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BALCÃO DO CIDADÃO - SEGUROS
Balcão do Cidadão - Seguros
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Elaboração:
Presidência dos Correios
Fabiano Silva dos Santos
Superintendência Executiva de Educação
Nome
Universidade Corporativa dos Correios
Neivaldo de Lima Virgílio
Departamento da área demandante
Departamento de Desenvolvimento de Produtos - DESEN
Coordenação educacional
Michely Carvalho Dutra
Conteúdo
Sue-Ann Santos Fernandes
Luzineth Muniz Mesquita
Desenho instrucional
Eduardo Frederico Dias Pereira de Oliveira
Projeto gráfico
Alexsandro de Brito Almeida
Paula Andréia dos Santos
Ronaldo Baía da Silva
Coordenação do Núcleo de Revisão de Textos
Paula Andréia dos Santos
Revisão de texto
Érica Patrícia Gaspareti de Sousa
Luciane Donizeti Faustino
Brasília-DF
Novembro/2024
É proibida a reprodução deste material fora do âmbito dos Correios.
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
HELP Balcão do Cidadão / Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. - Brasília:
Correios, 2024.
6p.
Universidade Corporativa dos Correios
Edifício-sede dos Correios
SBN Quadra 1 Bloco A, Asa Norte
70002-900 Brasília/DF
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Balcão do Cidadão - Seguros
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Formas de
Tipos de Público-alvo
Definição Nomenclaturas pagamento
seguros (clientes)
(parcela inicial)
Formas de
pagamento Benefícios Carência e Canais de
Cancelamento
(demais adicionais vigência atendimento
parcelas)
Abrangência e
Serviços Documentação Fluxo do
Observações unidades
disponíveis exigida atendimento
habilitadas.
O Balcão do Cidadão – Seguros é um contrato de
exclusividade entre os Correios e a CNP Seguradora para a
comercialização e a massificação de produtos securitários,
abrangendo toda a rede de atendimento dos Correios e
canais digitais.
Definição
A relação comercial tem como objetivo a popularização do
microsseguro, com custo mais baixo e acessível a toda
população.
Cada tipo de seguro tem suas próprias especificidades e seus
termos contratuais. Veja abaixo os tipos de seguros que serão
comercializados no Balcão do Cidadão – Seguros:
Bolsa + Segura (Bolsa protegida)
Funeral + Seguro (Seguro funeral)
Tipos de seguro
Vida + Segura (Seguro de vida - individual)
Vida + Segura Multi (Seguro de vida – familiar)
Lar + Seguro (Seguro de danos - residencial)
Negócio + Seguro (Seguro de danos – empresarial)
Nacional
Abrangência e unidades
habilitadas Unidades próprias e franqueadas
Nomenclaturas Seguradora – Empresa que emite e gerencia agências
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de seguro.
Segurado – Toda e qualquer pessoa ou instituição que
adquire um seguro.
Indenização – Pagamento ao segurado, dentro do
limite contratado, do prejuízo previsto na apólice.
Prêmio – O valor pago pelo segurado à seguradora para
ter direito à cobertura de seguro.
Sinistro – Evento que aciona a cobertura do seguro e dá
início ao pedido de indenização.
Apólice – É o documento emitido pela seguradora, que
formaliza a aceitação do risco objeto do contrato
firmado com o cliente segurado.
Cobertura – Relação com as situações de riscos que
serão indenizadas, caso aconteçam.
São todas as pessoas físicas com idade a partir de 18
Público-alvo (clientes) anos. Para algumas modalidades de seguros, o limite
máximo de idade é de 70 anos.
Microempreendedor (MEI).
Para todos os produtos de seguro, o valor da primeira
parcela será cobrado no ato da contratação.
A forma de pagamento será escolhida pelo cliente
conforme as opções oferecidas pela agência: dinheiro,
Formas de pagamento
cartão de crédito ou cartão de débito.
(parcela inicial)
O cartão e a conta corrente deve ser do titular (cliente
segurado). Cobranças em cartões e conta de terceiros
não são permitidas.
Com periodicidade mensal, as formas de pagamento
disponíveis na CNP Seguradora são cartão de crédito,
boleto ou débito em conta, de acordo com a escolha do
Formas de pagamento
cliente.
(demais parcelas)
Os dados do cartão e da conta corrente devem ser do
titular (cliente segurado). Cobranças em cartões e
conta de terceiros não são permitidas.
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Vida + Segura – Teleconsulta e descontos em
medicamentos
Lar + Seguro – Assistência residencial completa +
eletroassist com peças
Negócio + Seguro – Help desk sem visita/Assistência
empresarial
Funeral + Seguro – Cartão alimentação para os
Benefícios adicionais beneficiários em caso de falecimento do segurado.
Em todos os produtos, o segurado com mensalidades
em dia, independentemente do seguro contratado,
concorre a um sorteio por mês, no último sábado do
mês subsequente à vigência do seguro, no valor de R$20
mil.
O cancelamento poderá ocorrer:
A pedido do cliente (direto com a seguradora).
Por inadimplência, após 90 (noventa) dias contados a
Cancelamento partir da primeira parcela.
Ou por sinistro (aplicável após a utilização total das
coberturas).
As coberturas dos produtos Funeral + Seguro, Vida +
Segura e Vida + Segura Multi, terão uma carência de 90
dias.
Carência e vigência Todos os produtos de seguro disponibilizados no serviço
terão vigência de 4 (quatro) anos ou até que o limite da
indenização contratada seja totalmente utilizado.
Consultas ou serviços – 0800 272 2021 – segunda a sexta,
das 8h às 21h, exceto em feriados nacionais.
SAC 24h - 0800 272 2000 – Informações ou dúvidas dos
produtos, reclamação, contestação, suspensão ou
Canais de atendimento cancelamentos.
Atendimento ao surdo 24h – 0800 702 4260 – Use um
aparelho adaptado com teclado alfanumérico.
Ouvidoria CNP Seguradora – 0800 272 2022.
Ouvidoria Previsul – 0800 722 0266.
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Informações sobre o seguro e/ou a cobertura
2ª via do bilhete
Atualização cadastral
Alteração da forma de pagamento
2ª via do boleto
Serviços disponíveis Acompanhamento de sinistro
Cancelamento
Os Correios são responsáveis apenas pela etapa de vendas e todas
as demais necessidades em relação ao pós-venda são de
responsabilidade da CNP Seguradora, por intermédio dos canais de
atendimento disponíveis.
CPF
Nome
Data de nascimento
Nacionalidade
CEP
Endereço
Complementações do endereço
Documentação exigida
Telefone
E-mail
Forma de pagamento das demais parcelas.
Obs: Não é permitida a venda para terceiros que não estejam
presencialmente no balcão de atendimento. Para iniciar o
atendimento, o cliente deverá apresentar um documento com
foto.
A chave de acesso para comercialização dos produtos
de seguro será o CPF do titular (maior de 18 anos).
A venda dos produtos de seguro será realizada pelas
agências dos Correios.
A primeira parcela será cobrada no ato do
atendimento.
O cliente deverá informar a forma de pagamento das
demais parcelas (débito em conta, cartão de crédito ou
Observações boleto).
Beneficiários - Curadores, terceiros ou representantes
não podem responder em nome do titular (cliente
segurado), a não ser que a certidão de curatela venha
acompanhada de uma ordem judicial expressa neste
sentido, autorizando o curador a se nomear
beneficiário na apólice do curatelado.
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Cliente Correios (venda) CNP (administração do
Fluxo do atendimento contrato) Cliente Canais de atendimento
Pós-venda
Acordo Operacional – Anexo I – Comercialização dos
Referências Produtos de Seguro
Books CNP