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Boletin Android

O boletim informa sobre a falha de conexão Wi-Fi e acesso ao Netflix e YouTube em modelos Android e com Netflix nativo. Os postos autorizados devem verificar o endereço MAC e, se necessário, trocar a PCI Wi-Fi. Instruções detalhadas para a verificação estão incluídas no documento.

Enviado por

Alexandre Morgado
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O boletim informa sobre a falha de conexão Wi-Fi e acesso ao Netflix e YouTube em modelos Android e com Netflix nativo. Os postos autorizados devem verificar o endereço MAC e, se necessário, trocar a PCI Wi-Fi. Instruções detalhadas para a verificação estão incluídas no documento.

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BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO

BTAV_19-[Link].0 FALHA CONEXÃO WIFI / ACESSO NETFLIX E YOUTUBE

Prezados Postos Autorizados,

Informamos que para os modelos ANDROID E NETFLIX NATIVO quando o posto


identificar problemas com conexão Wifi ou problemas de acesso ao Netflix ou Youtube, deve-
se realizar o procedimento de verificação de “Endereço MAC”. Neste caso, orienta-se a fazer
o procedimento abaixo:

1 . Para modelos Android

- Entrar no menu Smart (há o botão específico no controle remoto), e acessar as


Configurações;

- No centro de Configurações selecionar “REDE”

- Em REDE selecionar “Diagnóstico de REDE”

1
BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO
- Verificar a informação presente em “SEM FIO ENDEREÇO MAC”.

2 . Para modelos com Netflix Nativo

- Entrar no MENU;

- Selecionar “REDE”

2
BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO

Deve-se alterar entre REDE SEM FIO E REDE COM FIO para obter as informações.

3. Análise das Informações

Os endereços de MAC devem apresentar números e letras de forma alternada conforme


imagens acima. Não há um padrão, cada endereço é único.

Caso o endereço de MAC esteja conforme abaixo. Realizar a troca da PCI wifi do
respectivo modelo.

EX : FF:FF:FF:FF:FF:FF
00:00:00:00:00:00

Em caso de dúvidas, acesse [Link] ou abra


chamado no Help Desk Telecontrol ([Link])
Elaborado pelo Depto. de Assistência Técnica e Eng. AV
Joinville, Março de 2019.

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