Formas de Comunicação e
sua aplicabilidade no
Trabalho
Conteúdo Abordado
Funções da Comunicação
Processo da Comunicação
o Emissor,Receptor,Mensagem, Canal e ruído.
Comunicação Verbal e Não-Verbal
o Comunicação Verbal
o Comunicação Não – Verbal
Técnicas de comunicação eficaz
Linguagem Corporal
Relacionamento Interpessoal
Ferramentas de Comunicação
o Escuta ativa e empatia
o Resolução de conflitos e mediação
Funções da Comunicação
A comunicação é essencial para o convívio
em sociedade, sendo fundamental nas
conexões entre pessoas. Em virtude disso,
ela desempenha diversas funções, incluindo:
Transmitir informações.
• Persuadir e motivar.
• Educar.
• Socializar.
• Entreter. Fonte: [Link]
O Processo da Comunicação
• Emissor: indivíduo que está enviando a informação.
• Receptor: pessoa que está obtendo a informação.
• Mensagem: a informação que está sendo compartilhada.
• Canal: método empregado para enviar a informação. Fonte: [Link]
Comunicação Verbal
Comunicação Verbal: A comunicação verbal pode
se dar de modo espontâneo pela fala ou de
maneira mais elaborada na escrita. A comunicação
verbal pela fala é empregada em situações
presenciais, como reuniões, rodas de conversas ou
por telefone.
Conclui-se que a comunicação verbal acontece por
Fonte: [Link]
meio das palavras faladas ou escritas.
Comunicação Não-Verbal
Comunicação Não-Verbal: Ao transmitirmos uma mensagem
verbal, frequentemente estamos também enviando uma
mensagem não verbal. Em certos contextos, a comunicação
não verbal pode ser independente.
A comunicação não verbal se destaca na entonação utilizada
para conduzir a reunião, nas expressões faciais das pessoas
presentes. A comunicação não verbal desempenha o papel
crucial de interpretar tanto os líderes da reunião quanto os
Fonte: [Link]
participantes, permitindo uma compreensão mais profunda
das interações.
Técnicas de Comunicação Eficaz
▪ Adaptar sua mensagem ao público-alvo, considerando seu
vocabulário, interesses e valores.
▪ Melhorar sua capacidade de observar e interpretar as reações
dos outros.
▪ Praticar a escuta ativa, indo além das palavras para captar as
emoções não explícitas.
▪ Valorizar a comunicação presencial
Fonte: [Link]
▪ Utilizar a empatia.
▪ Introduzir perguntas nas conversas
Relacionamento Interpessoal
Relacionamento interpessoal pode ser considerado a habilidade de se relacionar efetivamente com
outras pessoas, instituições e organizações, influenciando o comportamento do indivíduo. Existem
comportamentos simples e práticos que colaboram para a manutenção de uma boa relação
interpessoal.
• Sorrir frequentemente;
• Praticar a escuta ativa;
• Mostrar genuíno interesse pelas pessoas;
• Memorizar os nomes das pessoas com quem interage;
• Valorizar a importância de cada indivíduo;
• Abordar temas que interessem aos outros;
• Incluir as pessoas nas conversas sem impor opiniões;
• Admitir falhas diante dos outros;
• Oferecer elogios sinceros;
Fonte: [Link]
• Enfatizar acertos em vez de criticar erros alheios.
Ferramentas de Comunicação: Escuta
ativa e empatia
Escutar ativamente é uma habilidade essencial que deve ser aprendida e
praticada, especialmente por aqueles que lidam frequentemente com o público em
suas profissões.
Diretrizes para uma Escuta Ativa:
• Demonstrar habilidade na expressão verbal.
• Desenvolver empatia em relação ao interlocutor.
• Focar na mensagem sendo transmitida.
• Manter uma comunicação aberta e receptiva.
• Evitar fazer julgamentos.
• Permitir que o outro termine de falar antes de responder.
• Gerenciar e controlar as emoções pessoais durante a interação.
• Reafirmar e reiterar as mensagens recebidas. Fonte: [Link]
• Utilizar a intuição, memória e percepção para uma escuta aprofundada.
Ferramentas de Comunicação:
Escuta ativa e empatia
A empatia é uma habilidade fundamental
para o sucesso da comunicação, pois
permite estabelecer conexões mais
significativas, compreender as
necessidades e perspectivas do outro e
ajustar a forma de se comunicar, fazendo
com que a mensagem transmitida seja
recebida da forma esperada. Fonte: [Link]
Resolução de Conflitos e
Mediação
O conflito, geralmente é uma questão de percepção, pode
ser definido como uma oposição ou incompatibilidade que
se inicia quando alguém reconhece que a outra parte
discorda de algo considerado importante de forma
negativa. Ele surge quando a interação ultrapassa limites e
resulta em discordância entre as partes envolvidas. Nas
organizações, os conflitos podem surgir de várias formas,
como objetivos incompatíveis, interpretações divergentes
de fatos e diferenças em expectativas comportamentais.
Fonte: [Link]
Esses conflitos podem variar de atos visíveis e violentos a
formas mais discretos de desacordo.
Resolução de conflitos e
mediação
Existem algumas estratégias de resolução de conflitos. A
abordagem Ganha-Perde se baseia na autoridade de uma
parte mais forte que impõe suas condições, enfraquecendo a
autoridade a longo prazo. O Perde-Perde não satisfaz
nenhuma das partes, pois nenhuma cede à outra. Ambas
visam impedir que a outra vença, não solucionando o conflito.
Já a estratégia Ganha-Ganha envolve confrontar pontos de
vista e buscar soluções urgentes com colaboração e respeito.
É a mais eficiente, pois promove a negociação e a criação de
Fonte: [Link]
um ambiente de confiança e cooperação, beneficiando toda a
equipe.
Referências
1- Comportamento Organizacional, 18edição Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge, 2020.
2- Vivendo a Comunicação Não Violenta, Marshall Rosenberg,2018.
3- Comunicação & Relacionamento Interpessoal, CAMPO GRANDE, Coletânea elaborada por Mayra
Fransceschi & Silvana Maria Marchini Coelho, MS, 2019,
4- Comunicação e linguagem. / Cláudia Suéli Weiss; Elisabeth Penzlien Tafner; Estela Maris Bogo
Lorenzi; Luana Ewald. – Indaial: UNIASSELVI, 2018.
5- Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal, Ricardo Barcellos e Maria Cristina J. M. Pedroso, Instituto
Federal De Educação, Ciência E Tecnologia – Paraná, Educação A Distância.
6- Apostila Relações Interpessoais e Sociais, Profa. Bianca Lemonica,
[Link]
OBRIGADA