PROPOSTA DE TRABALHO / TESTE
Curso: Técnico/a de Apoio à Gestão Ação Nº: TAG_001
UFCD/Módulo: 1122-Noções e normas da qualidade Data: 30/01/2025
Formador: Virgínia da Conceição Moreira Soares Rúbrica:
Nº SIGO: 11123729
Formando: Classificação:
Escala de Avaliação a utilizar: 0 a 9 valores (Insuficiente); 10 a 13 valores (Suficiente); 14 a 16
valores (Bom); 17 a 20 valores (Muito bom)
Teste de avaliação
Parte I – Exercício de correspondência (6 pontos)
Associe cada conceito à definição correta. Escreva a letra correspondente à frente de cada número.
(1 valor cada)
Conceitos
1. Qualidade
2. Controlo da qualidade
3. Qualidade total
4. ISO 9000
5. ISO 14000
6. Prevenção da poluição
Definições
A. Conjunto de normas internacionais que orientam a gestão da qualidade nas organizações.
___________________________
B. Sistema que assegura que os produtos/serviços cumprem os requisitos estabelecidos antes de serem entregues ao cliente.
_______________________
C. Conjunto de características de um produto ou serviço que satisfaz as necessidades explícitas e implícitas do cliente.
___________________________
D. Conjunto de normas internacionais relacionadas com a gestão ambiental. ________________________________
E. Filosofia de gestão que envolve todos os membros da organização na melhoria contínua da qualidade.
_________________________
F. Estratégia de reduzir ou eliminar a geração de contaminantes na origem. __________________________________
[Link].039.0
1 1 de 2
Parte II – Questões de escolha múltipla (8 pontos)
Assinale a alternativa correta em cada questão. (2 valores cada)
1. Produzir com qualidade significa:
a) Produzir em grande quantidade.
b) Garantir que o produto/serviço cumpre os requisitos e satisfaz o cliente.
c) Diminuir ao máximo os custos, independentemente do resultado.
d) Aumentar o lucro a qualquer preço.
2. Um dos benefícios da certificação ISO 9000 é:
a) Reduzir a concorrência.
b) Melhorar a imagem e confiança da empresa perante os clientes.
c) Eliminar a necessidade de controlo interno.
d) Garantir isenção de impostos.
3. A rentabilização de recursos dentro da gestão ambiental refere-se a:
a) Produzir mais resíduos para gerar lucro.
b) Evitar desperdícios e otimizar o uso de matérias-primas e energia.
c) Criar produtos de baixa qualidade para gastar menos.
d) Produzir em menor escala sem considerar o impacto ambiental.
4. A certificação ambiental (ISO 14000) contribui para:
a) Aumentar a poluição.
b) Melhorar a competitividade através da responsabilidade ambiental.
c) Substituir todas as normas de qualidade.
d) Evitar auditorias externas.
Parte III – Questões de verdadeiro ou falso (6 pontos)
Indique se as afirmações seguintes são V (verdadeiras) ou F (falsas). (1 valor cada)
1. ( ) A qualidade é responsabilidade exclusiva do setor de controlo de qualidade.
2. ( ) A certificação ISO 9000 é obrigatória em todas as empresas.
3. ( ) O controlo da qualidade ajuda a detetar erros antes que cheguem ao cliente.
4. ( ) A qualidade total envolve todos os colaboradores de uma organização.
5. ( ) A redução de desperdícios está relacionada com a proteção ambiental e a eficiência económica.
6. ( ) As normas ISO 14000 tratam apenas de questões de marketing e publicidade.
Bom trabalho!
Virgínia Soares
[Link].039.0
1 2 de 2