SENAC RIO
Centro de Administração e Desenvolvimento Empresarial
- Cursos 2002 -
MARKETING
CRM – MARKETING DE RELACIONAMENTO – 24h
Período: 09/08 a 23/08/02 De: 09h às 18h ( 6ª ) Período:17/06 a 10/07/02 De: 18h45 às 22h (2ª,4ª)
Período: 15/06 a 06/07/02 De: 09h às 16h (Sab.)
Objetivo: Ensinar conceitos e princípios básicos do CRM para que os participantes possam construir
relações duradouras de suas empresas com seus clientes, tradicionais e também no Comércio Eletrônico.
Conhecer tecnologias e sistemas de informação atuais, caracterizando o que é um sistema CRM e como
implementá-lo em sua Empresa.
Ministrado por: Márcio Rolla - Especialização em Varejo - Essec/França, formado em Comunicação – UFRJ.
Experiência em cargos gerenciais de empresas como: Brahma, L'oréal e Dermage. Sócio-Proprietário da
Luthier Consultores.
Ementa: Identificação de Clientes; Definição de Objetivos de Relacionamento; Criação de Grupos Prioritários
de Atuação; Estratégias e Táticas de Relacionamento; Avaliação do Referencial de Afeto.
Investimento: 5 X R$ 65,00 no cartão, 2 X R$ 162,50 no boleto bancário ou R$ 325,00 à vista
GESTÃO DO ATENDIMNTO: O IMPACTO DO DIREITO DO CONSUMIDOR – 15h
Período: 06/06 a 07/06/02 De: 09h às 18h (5ª e 6ª)
Período: 13/07 a 27/07/02 De: 09h às 15h (Sábados)
Objetivo:Desenvolver nos participantes atitudes positivas e internalização do que seja um serviço de
qualidade, bem como instrumentalizá-los com técnicas que norteiem o relacionamento interpessoal e sejam
capazes de propiciar a satisfação do cliente.
Ministrado por: Sylvia Helena Constant Vergara - Consultora do Centro de Adm.e [Link] do
Senac Rio, Professora em cursos de Atendimento ao Cliente da FGV-RJ, Pedagoga, Advogada,
Especialista em Recursos Humanos e Mestre em Administração de Empresas pela FGV.
Ementa: Breve Histórico sobre o cliente; O cliente e o Código de Proteção de Defesa do Consumidor; A
atuação dos Procons e Juizados Especiais Cíveis; A Comunicação verbal e não-verbal como um fator
determinante na relação com o cliente; Regras básicas de comportamento social; Como reter e atrair
clientes; Pesquisa sobre o que os clientes consideram importante num serviço.
Investimento: 5 X R$ 48,00 no cartão, ou R$ 240,00 à vista
LOGÍSTICA
FUNDAMENTOS E TÉCNICAS DE LOGÍSTICA – 15h
Período: 07/06 a 14/06/02 De: 09h às 18h (6ª)
Período: 17/07 a 31/07/02 De: 18h45 às 22h (2ª, 4ª)
Objetivo:Ampliar a visão profissional dos participantes, nas diversas funções logísticas, seja em
suprimentos, seja em distribuição, em qualquer dos segmentos da indústria, do varejo de mercadorias ou de
serviços, inclusive aqueles que estejam implantando estratégias de e-commerce ou e-business, ou que
trabalhem em empresas de transporte e operadores logísticos.
Ministrado por: Cezar Sucupira – Diretor da Cezar Sucupira Educação e Consultoria Ltda., ial. Administrador
de Empresas com diversos cursos de especialização na área de administração de material e manufatura
feitos no Brasil e nos Estados Unidos. Experiência profissional em Logística, Planejamento Estratégico e
Consultoria Empresarial. Certificado em planejamento de materiais e produção pela American Production
and Inventory Control Society (APICS), dos EUA. Membro do Conselho Regional da Associação Brasileira
de Administração de Material – ABAM da qual foi Presidente em âmbito regional e Diretor Executivo em
âmbito nacional. Palestrante em diversos seminários profissionais e cursos MBA da FGV e UFF. É autor de
vários artigos já publicados em jornais e revistas, pioneiro no Brasil na divulgação da tecnologia MRPII/ERP,
base dos Sistemas de Gestão Empresarial.
Ementa: Conceitos de Logísticas; Contextos de Integração das Atividades Logísticas; Serviço ao Cliente;
Tecnologia da Informação; Operações Logísticas.
Investimento: 5 X R$ 48,00 no cartão, 2 X R$ 120,00 no boleto bancário ou R$ 240,00 à vista
RECURSOS HUMANOS
DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS – 42 h
Período:14/06 a 12/07/02 De: 09h às 18h15h (6ª)
Período: 06/07 a 17/08/02 De: 09h às 16h (sábados)
Objetivo: Elevar os níveis de competência gerencial por meio de: análise de variáveis ambientais externas e
internas, desenvolvimento de habilidades comportamentais e funcionais e construção de código postural de
excelência.
Ministrado por: Ana Luisa Curty – Graduação e Especialização em Administração Pública - EBAP/FGV.
Consultora nas empresas Vulcan, Grupo Lachmann, Fundação Vale do Rio Doce, Sesc Rio, Grupo Accor,
entre outras, autora de livros e artigos técnicos.
Ricardo Frenzel – Graduação e Mestrado em Administração Pública - EBAP/FGV. Consultor nas empresas
Rede Globo, Odebrecht, Furnas, Embratel, entre outras, autor de artigos técnicos.
Celita Maria Cardoso Beranger – Pós Graduada em Psicodinâmica, Psicologia de Grupo, Filosofia,
Administração Pública, Psicóloga – Puc Rio.
Ementa: Os Cenários de Atuação Empresarial; Globalização e Transformação; Interagindo com o Ambiente;
Cultura e Poder; Motivação e Comunicação; Equipes Auto-Gerenciáveis; Negociação e Integração;
Administração do Tempo; Descentralização; Entrevistas; Planejamento e Condução de Reuniões.
Investimento: 5 X R$ 83,00 no cartão, 2 X R$ 207,50 no boleto bancário ou R$ 415,00 à vista
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS – 24h
Período: 07/06 a 21/06/02 De: 09h às 18h15 (6ª)
Período: 05/08 a 28/08/02 De: 18h45 às 22h (2ª,4ª)
Objetivo: Estruturar o trabalho de Recrutamento e Seleção com base em competências.
Ministrado por: (sujeito à alteração): Maria Helena Toledo – Psicóloga formada pela UNESP. Consultora nas
empresas ATL, Net-Rio, Intelig, Reader’s Digest, Cia de Petróleo Ipiranga, Ceras Johnson, entre outras.
Ementa: A Importância da Seleção por Competência; Metodologias e instrumentos utilizados no processo de
Seleção por Competência; Entrevista por Competência.
Investimento: 5 X R$ 65,00 no cartão, 2 X R$ 162,50 no boleto bancário ou R$ 325,00 à vista
MARKETING PESSOAL – 15 h
Período: 20/08 a 03/09/02 De: 18h45 às 22h (3ª,5ª)
Objetivo: Desenvolver habilidades para construir um código de ética, postura e apresentação pessoal, que
facilite sua vida profissional, gerando credibilidade através da imagem.
Construir um plano de ação pessoal, através da identificação das competências necessárias ao seu auto-
desenvolvimento e atualização para o mercado de trabalho.
Ministrado por: Sônia Zelazo - Pós Graduada em Recursos Humanos – PUC Rio, Psicóloga com experiência
em Consultoria e Gerência de Recursos Humanos. Atualmente é Diretora da Empresa SIM tecnologia em
Talentos.
Cláudia Adler - Formada em Administração de Empresas pela UFBA. Pós-graduada em Recursos
Humanos – IAG-PUC, especialista em análise Transacional aplicada às Organizações e Mestrado Executivo
em inovação e Inteligência Empresarial pela COPPE/UFRJ. Atualmente é Diretora de Recrutamento e
Seleção da Empresa L’Oreal.
Marisa Karam - Psicóloga graduada pela Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras “São Marcos”- São Paulo
e Pós-graduada em recursos Humanos pela Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP São Paulo.
Experiência nas estratégias e metodologias de Recursos Humanos ligadas à
Seleção/Treinamento/[Link] é coordenadora de Recrutamento e Seleção da Empresa
Embratel.
Ementa: As Conseqüências da Imagem Profissional no Processo de Globalização; A Importância de Gerar
Credibilidade através da Imagem Profissional; Os Três Pilares de Sustentação da Imagem Profissional:
Conteúdo, Apresentação Pessoal e Networking; Sustentação da Imagem e Ética nos Negócios.
Investimento: 5 X R$ 43,00 no cartão, 2 X R$ 107,50 no boleto bancário ou R$ 215,00 à vista (valor
Promocional até 31/05/2002).
Local de realização: R. Santa Luzia, 735 – 3º and. Centro – Horário: 8h às 20h30 (seg à Sexta)
Mais informações: (21) 2517-9292 / 2517-9293
Documentos para inscrição: Identidade, CPF e Comprovante de Residência.