Via do Passageiro DIREITOS DO PASSAGEIRO* Via do Motorista

DOCUMENTO AUXILIAR DE BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO BILHETE DE EMBARQUE

Art. 188. São direitos dos usuários dos serviços regulares de transporte rodoviário
BUS SERVICOS DE AGENDAMENTO SA coletivo interestadual de passageiros: BUS SERVICOS DE AGENDAMENTO SA
I - receber serviço adequado;
CNPJ: 17289475000142 SAC: 0300 313 2020 CNPJ: 17289475000142 SAC: 0300 313 2020
II - ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto, do início ao
AV DR CARDOSO DE MELO, 1608, VILA OLIMPIA - SAO PAULO, SP término da viagem; AV DR CARDOSO DE MELO, 1608, VILA OLIMPIA - SAO PAULO, SP
III - obter e utilizar o serviço com liberdade de escolha;
EXPRESSO GARDENIA LTDA IV - receber da autorizatária informações sobre as características dos serviços
oferecidos, tais como horários, tempo de viagem, localidades atendidas, preço de EXPRESSO GARDENIA LTDA
passagem, entre outras;
CNPJ: 49914641000140 IE: 0626261930022 SAC: 0300 313 2020 CNPJ: 49914641000140 IE: 0626261930022 SAC: 0300 313 2020
V - receber da autorizatária o serviço de transporte conforme especificado no bilhete de
RUA PORTO, 630, SAO FRANCISCO - BELO HORIZONTE, MG passagem, incluindo a classe e o número da poltrona adquirida; RUA PORTO, 630, SAO FRANCISCO - BELO HORIZONTE, MG
VI - receber da autorizatária, quando for o caso, o serviço acessório conforme
estabelecido em contrato;
VII - transportar bagagens gratuitamente no limite da franquia estabelecida;
Viação: Gardênia Classe: EXECUTIVO
VIII - ser atendido com urbanidade pelos agentes da autorizatária e da fiscalização,
devidamente identificados;
Viação: Gardênia Classe: EXECUTIVO
IX - receber auxílio no embarque e desembarque, bem como tratamento prioritário e Origem: ITAJUBA, MG
diferenciado, em se tratando de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, de
forma a garantir condição para utilização do serviço de transporte com segurança e
Origem: ITAJUBA, MG autonomia, total ou assistida;
Destino: CAMPINAS, SP
X - receber os comprovantes das bagagens despachadas;
Destino: CAMPINAS, SP XI - ser indenizado por extravio ou dano da bagagem despachada, no prazo de até 30
(trinta) dias, contados da data da reclamação, conforme procedimento estabelecido pela Embarque: 31/10/2025, às 11:30 Partida: 31/10/2025, às 12:00
autorizatária;
Embarque: 31/10/2025, às 11:30 Partida: 31/10/2025, às 12:00 XII - receber da autorizatária, em caso de incidente, acidente ou assalto, imediata e
adequada assistência; Poltrona: 21
XIII - receber da autorizatária, em caso de atraso, cancelamento ou interrupção da
Plataforma:
Poltrona: 21 viagem, ou nas demais situações previstas nesta Resolução, a adequada assistência;
Plataforma:
XIV - transportar, sem pagamento, uma criança de até 6 (seis) anos incompletos, por Linha: ITAJUBA-MG X CAMPINAS-SP-EXECUTIVA
responsável, desde que não ocupe poltrona, observadas as disposições legais e
regulamentares aplicáveis ao transporte de menores;
Linha: ITAJUBA-MG X CAMPINAS-SP-EXECUTIVA
XV - receber indenização do seguro de responsabilidade civil quando devido; Tipo de viagem: HORARIO ORDINARIO Prefixo: MGSP0016004
XVI - utilizar os canais de comunicação da autorizatária ou do Poder Público para obter
Tipo de viagem: HORARIO ORDINARIO Prefixo: MGSP0016004 informações para a defesa de seus direitos ou para reclamar da prestação inadequada
do serviço; e Serviço: 20038
XVII - remarcar, transferir ou ter o bilhete de passagem reembolsado conforme as regras
Passageiro: Raphael Alkmin Rodrigues Andrade estabelecidas no bilhete e na legislação.
§ 1º Deverá constar no bilhete de gratuidade a informação da obrigatoriedade de o
Cpf: 16997355650 beneficiário de gratuidade comparecer ao ponto de embarque até 30 (trinta) minutos Passageiro: Raphael Alkmin Rodrigues Andrade
antes da hora marcada para o início da sua viagem e que o não comparecimento
acarretará a perda do benefício. Cpf: 16997355650
Tipo de desconto: Tarifa promocional § 2º Na hipótese de aquisição por meio virtual de bilhetes destinados a beneficiários de
gratuidades e descontos previstos em lei, a autorizatária poderá optar por exigir a
comprovação do cumprimento dos requisitos para o usufruto do benefício no ponto de Tipo de desconto: Tarifa promocional
embarque, no prazo previsto no § 1º.
Parágrafo único. Salvo disposição em contrário, os direitos e os deveres dos usuários Localizador: 010012299386
dos serviços se aplicam também aos beneficiários de gratuidades e descontos previstos
em lei.
Tarifa 125,40 Art. 189. São deveres dos usuários dos serviços regulares de transporte rodoviário
coletivo interestadual de passageiros:
Pedágio 3,90
I - observar as regras aplicáveis ao bilhete de passagem no momento da sua aquisição; Tarifa 125,40
Taxa de embarque 4,00
II - observar as informações descritas no bilhete de passagem adquirido;
Pedágio 3,90
Seguro obrigatório 0,00 III - comparecer ao local de embarque no horário estabelecido, portando o bilhete de
passagem; Taxa de embarque 4,00
Outros 0,00
IV - apresentar documento de identificação ao agente da autorizatária ou aos agentes da Seguro obrigatório 0,00
Valor Total R$ 133,30 fiscalização no momento do embarque e, quando solicitado, em qualquer momento
durante a prestação do serviço, inclusive no desembarque; Outros 0,00
Desconto 0,00
V - comprovar que é beneficiário de gratuidade ou desconto estabelecido em lei, quando
Valor Total R$ 133,30
Valor a pagar R$ 133,30 for o caso;
VI - observar as restrições de bagagem estabelecidas pela ANTT e pela autorizatária; Desconto 0,00
Forma de pagamento CREDITO VII - observar as regras e procedimentos relativos aos serviços acessórios contratados Valor a pagar R$ 133,30
estabelecidos pela autorizatária e pela legislação vigente, quando for o caso;
Valor pago R$ 133,30 VIII - informar à autorizatária, com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas do
horário de partida do ponto inicial do serviço, caso deseje transportar equipamentos ou Forma de pagamento CREDITO
Troco 0,00 bagagens que extrapolem os limites máximos de peso, volume e dimensão
estabelecidos na franquia mínima ou que necessitem de cuidados especiais para o Valor pago R$ 133,30
transporte;
IX - seguir as regras e orientações de segurança estabelecidas pela autorizatária e pela
Troco 0,00
legislação vigente;
X - não portar armas sem autorização legal;
BP-e nº: 5540715
XI - fazer uso do cinto de segurança durante toda a viagem;
Série: 001 Bilhete: 10000009120251 XII - manter comportamento adequado durante o embarque e ao longo de toda a BP-e nº: 5540715
prestação do serviço, não comprometendo a segurança, a higiene e o conforto do
Protocolo de autorização: 131250281472972 serviço, bem como a tranquilidade dos demais passageiros; Série: 001 Bilhete: 10000009120251
XIII - não comparecer ao embarque sob efeito de bebida alcoólica, não fazer uso de
Data de autorização: 30/10/2025 11:10:32 bebida alcoólica ao longo da viagem, salvo se expressamente permitido pela Protocolo de autorização: 131250281472972
autorizatária, e não usar produtos fumígenos no interior do veículo;
Consulte pela chave de acesso em:
XIV - proceder à abertura de bagagens, quando solicitado pelos prepostos da
Data de autorização: 30/10/2025 11:10:32
[Link] autorizatária ou pelos agentes de fiscalização; Consulte pela chave de acesso em:
3125 1049 9146 4100 0140 6300 1005 5407 1513 5820 1351 XV - zelar pela conservação dos bens e equipamentos por meio dos quais lhes são [Link]
prestados os serviços; e
XVI - prestar informações relacionadas ao serviço de transporte aos agentes de 3125 1049 9146 4100 0140 6300 1005 5407 1513 5820 1351
Tributos Totais Incidentes (Lei Federal 12.741/2012) ICMS:R$ 23,27 (18,00%) OUTROS TRIB:R$ 11,96 fiscalização, procedendo com urbanidade e boa-fé.

(9,25%) Parágrafo único. Nos casos de descumprimento dos deveres, os passageiros poderão
ter seu embarque recusado ou determinado seu desembarque. Tributos Totais Incidentes (Lei Federal 12.741/2012) ICMS:R$ 23,27 (18,00%) OUTROS
*Válido para viagens interestaduais e internacionais, sob regulação da ANTT. Para TRIB:R$ 11,96 (9,25%)
viagens intermunicipais dentro do mesmo estado, consulte a empresa transportadora
para mais informações.
10000009120251
 Via do Passageiro DIREITOS DO PASSAGEIRO* Via do Motorista
DOCUMENTO AUXILIAR DE BILHETE DE PASSAGEM ELETRÔNICO BILHETE DE EMBARQUE
RESOLUÇÃO ANTT Nº 6.033, DE 21 DE DEZEMBRO DE 2023.

Art. 188. São direitos dos usuários dos serviços regulares de transporte rodoviário
BUS SERVICOS DE AGENDAMENTO SA coletivo interestadual de passageiros: BUS SERVICOS DE AGENDAMENTO SA
I - receber serviço adequado;
CNPJ: 17289475000142 SAC: 0300 313 2020 CNPJ: 17289475000142 SAC: 0300 313 2020
II - ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto, do início ao
AV DR CARDOSO DE MELO, 1608, VILA OLIMPIA - SAO PAULO, SP término da viagem; AV DR CARDOSO DE MELO, 1608, VILA OLIMPIA - SAO PAULO, SP
III - obter e utilizar o serviço com liberdade de escolha;
EXPRESSO GARDENIA LTDA IV - receber da autorizatária informações sobre as características dos serviços
oferecidos, tais como horários, tempo de viagem, localidades atendidas, preço de EXPRESSO GARDENIA LTDA
passagem, entre outras;
CNPJ: 49914641000493 IE: 244352474116 SAC: 0300 313 2020 CNPJ: 49914641000493 IE: 244352474116 SAC: 0300 313 2020
V - receber da autorizatária o serviço de transporte conforme especificado no bilhete de
RUA HERMATINO COELHO, 704, LOT N AS - CAMPINAS, SP passagem, incluindo a classe e o número da poltrona adquirida; RUA HERMATINO COELHO, 704, LOT N AS - CAMPINAS, SP
VI - receber da autorizatária, quando for o caso, o serviço acessório conforme
estabelecido em contrato;
VII - transportar bagagens gratuitamente no limite da franquia estabelecida;
Viação: Gardênia Classe: CONVENCIONAL
VIII - ser atendido com urbanidade pelos agentes da autorizatária e da fiscalização,
devidamente identificados;
Viação: Gardênia Classe: CONVENCIONAL
IX - receber auxílio no embarque e desembarque, bem como tratamento prioritário e Origem: CAMPINAS, SP
diferenciado, em se tratando de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, de
forma a garantir condição para utilização do serviço de transporte com segurança e
Origem: CAMPINAS, SP autonomia, total ou assistida;
Destino: ITAJUBA, MG
X - receber os comprovantes das bagagens despachadas;
Destino: ITAJUBA, MG XI - ser indenizado por extravio ou dano da bagagem despachada, no prazo de até 30
(trinta) dias, contados da data da reclamação, conforme procedimento estabelecido pela Embarque: 02/11/2025, às 06:45 Partida: 02/11/2025, às 07:15
autorizatária;
Embarque: 02/11/2025, às 06:45 Partida: 02/11/2025, às 07:15 XII - receber da autorizatária, em caso de incidente, acidente ou assalto, imediata e
adequada assistência; Poltrona: 21 Plataforma: 33/34
XIII - receber da autorizatária, em caso de atraso, cancelamento ou interrupção da
Poltrona: 21 Plataforma: 33/34 viagem, ou nas demais situações previstas nesta Resolução, a adequada assistência;
Linha: ITAJUBA-MG X CAMPINAS-SP
XIV - transportar, sem pagamento, uma criança de até 6 (seis) anos incompletos, por
Linha: ITAJUBA-MG X CAMPINAS-SP responsável, desde que não ocupe poltrona, observadas as disposições legais e
regulamentares aplicáveis ao transporte de menores; Tipo de viagem: HORARIO ORDINARIO Prefixo: MGSP0016004
XV - receber indenização do seguro de responsabilidade civil quando devido;
Tipo de viagem: HORARIO ORDINARIO Prefixo: MGSP0016004 XVI - utilizar os canais de comunicação da autorizatária ou do Poder Público para obter
informações para a defesa de seus direitos ou para reclamar da prestação inadequada Serviço: 20002
do serviço; e
Passageiro: Raphael Alkmin Rodrigues Andrade XVII - remarcar, transferir ou ter o bilhete de passagem reembolsado conforme as regras
estabelecidas no bilhete e na legislação.
Cpf: 16997355650 § 1º Deverá constar no bilhete de gratuidade a informação da obrigatoriedade de o
Passageiro: Raphael Alkmin Rodrigues Andrade
beneficiário de gratuidade comparecer ao ponto de embarque até 30 (trinta) minutos
Tipo de desconto: Tarifa promocional
antes da hora marcada para o início da sua viagem e que o não comparecimento Cpf: 16997355650
acarretará a perda do benefício.
§ 2º Na hipótese de aquisição por meio virtual de bilhetes destinados a beneficiários de
gratuidades e descontos previstos em lei, a autorizatária poderá optar por exigir a
Tipo de desconto: Tarifa promocional
comprovação do cumprimento dos requisitos para o usufruto do benefício no ponto de
embarque, no prazo previsto no § 1º. Localizador: 010012299387
Parágrafo único. Salvo disposição em contrário, os direitos e os deveres dos usuários
dos serviços se aplicam também aos beneficiários de gratuidades e descontos previstos
Tarifa 125,40 em lei.
Pedágio 3,90 Art. 189. São deveres dos usuários dos serviços regulares de transporte rodoviário
coletivo interestadual de passageiros:
Tarifa 125,40
Taxa de embarque 8,42 I - observar as regras aplicáveis ao bilhete de passagem no momento da sua aquisição;
Pedágio 3,90
Seguro obrigatório 0,00 II - observar as informações descritas no bilhete de passagem adquirido;
III - comparecer ao local de embarque no horário estabelecido, portando o bilhete de Taxa de embarque 8,42
Outros 0,00
passagem;
Seguro obrigatório 0,00
Valor Total R$ 137,72 IV - apresentar documento de identificação ao agente da autorizatária ou aos agentes da
fiscalização no momento do embarque e, quando solicitado, em qualquer momento Outros 0,00
Desconto 0,00 durante a prestação do serviço, inclusive no desembarque;
Valor Total R$ 137,72
Valor a pagar R$ 137,72 V - comprovar que é beneficiário de gratuidade ou desconto estabelecido em lei, quando
for o caso; Desconto 0,00
VI - observar as restrições de bagagem estabelecidas pela ANTT e pela autorizatária;
Forma de pagamento CREDITO Valor a pagar R$ 137,72
VII - observar as regras e procedimentos relativos aos serviços acessórios contratados
Valor pago R$ 137,72 estabelecidos pela autorizatária e pela legislação vigente, quando for o caso;
VIII - informar à autorizatária, com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas do Forma de pagamento CREDITO
Troco 0,00 horário de partida do ponto inicial do serviço, caso deseje transportar equipamentos ou
bagagens que extrapolem os limites máximos de peso, volume e dimensão Valor pago R$ 137,72
estabelecidos na franquia mínima ou que necessitem de cuidados especiais para o
transporte; Troco 0,00
IX - seguir as regras e orientações de segurança estabelecidas pela autorizatária e pela
legislação vigente;
BP-e nº: 697878 X - não portar armas sem autorização legal;
Série: 001 Bilhete: 10000009120252 XI - fazer uso do cinto de segurança durante toda a viagem;
XII - manter comportamento adequado durante o embarque e ao longo de toda a
Protocolo de autorização: 135250284910864 prestação do serviço, não comprometendo a segurança, a higiene e o conforto do
serviço, bem como a tranquilidade dos demais passageiros;
Data de autorização: 30/10/2025 11:10:33 XIII - não comparecer ao embarque sob efeito de bebida alcoólica, não fazer uso de
bebida alcoólica ao longo da viagem, salvo se expressamente permitido pela
Consulte pela chave de acesso em: autorizatária, e não usar produtos fumígenos no interior do veículo;
[Link] XIV - proceder à abertura de bagagens, quando solicitado pelos prepostos da
3525 1049 9146 4100 0493 6300 1000 6978 7816 0447 0887
autorizatária ou pelos agentes de fiscalização; Utilize este código para
XV - zelar pela conservação dos bens e equipamentos por meio dos quais lhes são
prestados os serviços; e acessar a área de embarque
Tributos Totais Incidentes (Lei Federal 12.741/2012) ICMS:R$ 15,52 (12,00%) OUTROS TRIB:R$ 11,96 XVI - prestar informações relacionadas ao serviço de transporte aos agentes de
fiscalização, procedendo com urbanidade e boa-fé.
(9,25%)
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento dos deveres, os passageiros poderão 10000009120252
ter seu embarque recusado ou determinado seu desembarque.
*Válido para viagens interestaduais e internacionais, sob regulação da ANTT. Para
viagens intermunicipais dentro do mesmo estado, consulte a empresa transportadora
para mais informações.