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Protocolos Tim

O cliente contatou a TIM para cancelar seu plano, mas aceitou uma oferta de R$ 28,78 com fidelidade de 12 meses. Após um mês, a fatura voltou ao valor original e, em contatos subsequentes, a TIM não reconheceu a oferta, gerando insatisfação e alegações de propaganda enganosa. O cliente destaca a falta de retorno da empresa e orientações conflitantes, configurando uma possível violação do Código de Defesa do Consumidor.

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Protocolos Tim

O cliente contatou a TIM para cancelar seu plano, mas aceitou uma oferta de R$ 28,78 com fidelidade de 12 meses. Após um mês, a fatura voltou ao valor original e, em contatos subsequentes, a TIM não reconheceu a oferta, gerando insatisfação e alegações de propaganda enganosa. O cliente destaca a falta de retorno da empresa e orientações conflitantes, configurando uma possível violação do Código de Defesa do Consumidor.

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PROTOCOLOS TIM

09/08/2025 – Protocolo 1: 2025583463165

Nesse dia, entrei em contato com a TIM pelo número *144, opção de
cancelamento, com a intenção de encerrar meu plano. Contudo, não
finalizei o cancelamento, pois me foi ofertado o valor de R$ 28,78, o qual
considerei atrativo.
Durante a ligação, a atendente informou que havia conseguido liberar uma
promoção no plano para que eu permanecesse como cliente: o valor de R$
28,78 seria aplicado, mantendo todas as condições anteriores (internet e
demais serviços), apenas com a inclusão de fidelidade de 12 meses.
Além disso, a atendente realizou uma alteração na fatura do mês em
andamento, que foi corrigida e paga no valor de R$ 28,78 no dia
11/08/2025.
Entretanto, após um mês, a fatura voltou ao valor de R$ 65,99.

09/09/2025 – Protocolo 2: 2025662752724

Retornei a ligação à TIM e o atendente afirmou desconhecer a oferta


anterior, além de informar que não havia registro em sistema da alteração
do plano. Alegou que o sistema estava apresentando falhas e abriu um
chamado para verificação, assumindo a responsabilidade de a TIM
retornar em até 3 dias com um parecer.
No entanto, esse retorno não ocorreu.
Neste protocolo, fui inclusive orientado a não pagar a fatura até que a
empresa desse o retorno, o que não aconteceu.

12/09/2025 – Protocolo 3: 2025674479120

Entrei novamente em contato com a TIM. A atendente informou que não


havia sido realizada nenhuma mudança no plano, que não existia a
oferta mencionada anteriormente e que o desconto aplicado no mês de
agosto havia sido pontual e exclusivo daquela fatura.
Demonstrei minha insatisfação, sobretudo em relação à primeira
atendente (protocolo 1), que claramente apresentou informações falsas,
levando-me a acreditar que o plano havia sido alterado.
Nesta terceira ligação, a atendente explicou que o valor mínimo possível
para o meu plano, sem alterações, seria de R$ 54,00, ou então uma nova
oferta de R$ 39,90 mediante alteração do plano. Solicitei que fosse feita a
correção da fatura atual (referente a setembro), mas fui informado de que
o sistema estava novamente em instabilidade.
Foi solicitado que aguardasse 24 horas e que retornasse à central para
tentar resolver a situação. Nessa ligação, inclusive, cogitei migrar para o
plano pré-pago.
 Isso configura propaganda enganosa / oferta não cumprida, o que
é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 30
e 35;
 A empresa se comprometeu a retornar em 3 dias e não cumpriu;
 Me orientaram a não pagar a fatura, o que pode me gerar
negativação indevida;
 Fui induzido a acreditar que estava firmando um novo contrato de
12 meses por R$ 28,78 mensal;
 A operadora não cumpriu a condição oferecida;
 Recebi orientações conflitantes em protocolos diferentes.

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