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Instituto industrial e de computação Armando Emílio Guebuza

Tema: Relatório de Estágio Profissional

Módulo: Levar a Cabo uma Experiência de Trabalho

Turma: PAW3A

Curso: Programação de Aplicações Web

Nível: CV5

Área de Especialização: Programação web

Nome: Alexandre Sérgio Loforte

Turma: PAW3A

Código: 100402105

Formadora: Lígia Sigaúque

Matola, Novembro de 2025

 Instituto industrial e de computação Armando Emílio Guebuza

Curso Técnico em Programação de Aplicações Web

Relatório de Estágio

Este relatório é parte dos requisitos para a conclusão do curso Técnico em Programação de
Aplicações Web, realizado no Instituto Industrial e de Computação Armando Emílio
Guebuza. O estágio foi realizado na Safe Group lda, localizado na Estrada Circular de
Maputo, no período compreendido entre 05 de Novembro e 06 de Fevereiro de 2026, sob a
supervisão do Eng. Osias Matusse e orientação da Dra. Lígia Sigaúque.

Nome: Alexandre Sérgio Loforte

Matola, fevereiro de 2026

índice

1. Introdução............................................................................................................................4

2. APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO ACOLHEDORA DO ESTÁGIO.......................5

3. PROGRAMAÇÃO DAS ACTIVIDADES.........................................................................5

4. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................................5

4.1. Instalação e Configuração de Sistemas Operacionais..................................................5

4.2. Recuperação de Dados e Backup.................................................................................5

4.3. Suporte Técnico (Help Desk).......................................................................................6

4.4. Montagem, Configuração e Reparação de Impressoras...............................................8

4.5. Gestão de Usuários no Active Directory......................................................................8

4.6. Elaboração de Boletins Informativos.........................................................................10

5. COMENTÁRIOS E CONCLUSÃO.................................................................................10

6. Referências Bibliográficas.................................................................................................11
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1. Introdução

O presente relatório tem como objetivo descrever, analisar e documentar as atividades

desenvolvidas durante o período de estágio curricular realizado na área de Técnica
Informática, com ênfase nas funções de programador web e na execução de configurações
básicas de sistemas e redes locais. O estágio constituiu uma etapa fundamental para a
consolidação dos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo da formação, permitindo a sua
aplicação prática em um ambiente profissional real.

Durante o estágio, foram desempenhadas atividades relacionadas ao desenvolvimento e

manutenção de aplicações web, utilizando tecnologias e linguagens adequadas ao contexto
organizacional, bem como tarefas de suporte técnico informático. Estas incluíram a instalação
e configuração de sistemas operativos, gestão básica de utilizadores, manutenção preventiva
de equipamentos informáticos e a configuração de redes locais (LAN), assegurando a
conectividade e o correto funcionamento dos recursos tecnológicos.

A experiência proporcionou o desenvolvimento de competências técnicas, analíticas e

profissionais, tais como a resolução de problemas, o trabalho em equipa, a organização de
tarefas e o cumprimento de normas e procedimentos técnicos. Além disso, o estágio permitiu
compreender a importância da tecnologia da informação como ferramenta estratégica para a
eficiência operacional das organizações.

Este relatório encontra-se estruturado de forma a apresentar o enquadramento do estágio, a

caracterização da instituição, a descrição detalhada das atividades realizadas, as dificuldades
encontradas, as soluções aplicadas e, por fim, uma análise crítica da experiência adquirida,
evidenciando a relevância do estágio para a formação profissional como Técnico Informático.

2. APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO ACOLHEDORA DO ESTÁGIO

Apresentação da Empresa — RollerDoors
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RollerDoors é uma empresa moçambicana especializada em soluções de fecho, segurança

física e automatização para imóveis residenciais, comerciais e industriais. Através da
aplicação de tecnologia moderna e mão de obra qualificada, a empresa oferece produtos e
serviços que visam proteger bens e património, ao mesmo tempo que valorizam o ambiente
construído.

A missão da RollerDoors é proporcionar soluções seguras, duráveis e personalizadas em

portões, janelas e sistemas de automatização, alinhadas com as necessidades de cada cliente e
com compromisso pela excelência no atendimento. A empresa busca combinar qualidade
técnica com inovação para garantir satisfação total dos seus utilizadores.

A visão institucional da RollerDoors é posicionar-se como referência nacional e regional no

setor de fecho e segurança física, destacando-se pela oferta de produtos inovadores e
adaptados às realidades e exigências dos mercados onde atua.

Os valores que orientam a sua atuação incluem segurança, qualidade, inovação,

responsabilidade, satisfação do cliente e trabalho em equipa, elementos que norteiam
tanto o desenvolvimento dos produtos quanto a prestação dos serviços.

No seu portfólio de soluções, a empresa disponibiliza:

 Portões de enrolar (automáticos e manuais)

 Portões seccionados

 Portões rastejantes

 Painéis de vedação 3D

 Sistemas de automatização

 Serviços de manutenção preventiva e corretiva

Estes produtos são concebidos para proporcionar segurança, durabilidade e comodidade,

enfrentando as demandas de protecção física e operacional de diversos tipos de imóveis.

3. PROGRAMAÇÃO DAS ACTIVIDADES

Dia Ass. do Tutor
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Segunda Apresentação na empresa, integração no ambiente de trabalho

e levantamento dos requisitos para criação do site web.

Terça Planeamento da estrutura do site (páginas, menus e

conteúdos) e definição das tecnologias a utilizar.

Quarta Registo e configuração do domínio do site, incluindo

definição de DNS e verificação de disponibilidade.

Semana 1 Quinta Seleção do serviço de hospedagem web e realização do

pagamento do plano de alojamento

Sexta Configuração inicial da hospedagem (criação de contas,

ligação domínio–servidor e testes de acesso).

Sábado Instalação da base do site no servidor estrutura inicial e

verificação do funcionamento geral.

Segunda Criação da estrutura das páginas do site (Home, Sobre,

Serviços e Contactos).

Terça Desenvolvimento do layout visual do site (cores, tipografia e

organização dos elementos).

Quarta Implementação de conteúdos institucionais (textos, imagens e

logotipo da empresa).
Semana 2
Quinta Configuração de formulários de contacto e endereços de
correio eletrónico associados ao domínio.

Sexta Testes funcionais do site (links, formulários e compatibilidade

com navegadores).

Sábado Diagnóstico da rede local (LAN), identificação de falhas,

verificação de cabos, switches e router, e realização do reset
dos equipamentos de rede.

Semana 3 Segunda Reconfiguração da rede local (atribuição de endereços IP,

configuração do router, alteração das senhas).

Terça testes de conectividade e validação do acesso à Internet e à

rede interna
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Quarta Treinamento e capacitação dos trabalhadores locais

Quinta Treinamento e capacitação dos trabalhadores locais

Sexta Treinamento e capacitação dos trabalhadores locais

Sábado Treinamento e capacitação dos trabalhadores locais

Segunda Treinamento e capacitação dos trabalhadores locais

Terça Treinamento e capacitação dos trabalhadores locais

Quarta Instalação e configuração do sistema de gestão empresarial

mastarway
Semana 4
Quinta Instalação e configuração do sistema de gestão empresarial
mastarway

Sexta Configuração do sistema de gestão empresarial mastarway

Sábado Pagamento do pacote anual do Sistema ERP

Segunda Instalação física da impressora (posicionamento, ligação

elétrica e conexão à rede LAN).

Terça Instalação dos drivers da impressora nos computadores e no

servidor de impressão.

Quarta Configuração de rede da impressora (endereço IP estático,

Semana 5 protocolos de impressão e testes de conectividade).

Quinta Configuração de funções adicionais (scanner para

e-mail/pasta, definição de permissões e utilizadores).

Sexta Testes finais de impressão e digitalização, correção de falhas e

orientação básica aos utilizadores.

Sábado Orientação básica aos utilizadores.

Semana 6 Segunda Criação e configuração da pagina de Facebook

Terça Configuração da pagina de Facebook

Quarta Configuração da pagina de Facebook

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Quinta Criação de conteúdo publicitário logótipo

Sexta Criação de conteúdo publicitário

Sábado Criação de conteúdo publicitário

Segunda Criação de conteúdo publicitário

Terça Criação de conteúdo publicitário

Quarta Postagem nas redes sociais

Semana 7
Quinta Postagem nas redes sociais

Sexta Postagem nas redes sociais

Sábado Postagem nas redes sociais

Segunda Postagem nas redes sociais

Terça Postagem nas redes sociais

Quarta Postagem nas redes sociais

Semana 8
Quinta Planificação de um sistema de despesas

Sexta Criação do sistema de registro de despesas

Sábado Criação do sistema de registro de despesas

Segunda Criação do sistema de registro de despesas

Terça Instalação e testes do sistema de registro de despesas

Quarta Treinamento de uso do sistema de registro de despesas

Semana 9
Quinta Troca de toner na impressora

Sexta Pagamento de anúncios publicitários nas redes sociais

Sábado Pagamento de anúncios publicitários nas redes sociais

Semana 10 Segunda Compra do DVI das cameras de segurança

Terça Substituição do DVI das cameras de segurança

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Quarta Planificação de um sistema de presenças de colaboradores

Quinta Desenvolvimento do sistema de presenças dos

colaboradores

Sexta Desenvolvimento do sistema de presenças dos

colaboradores

Sábado Desenvolvimento do sistema de presenças dos

colaboradores

Segunda Desenvolvimento do sistema de presenças dos

colaboradores

Terça Implementação do sistema de presenças dos

colaboradores
Semana 11 Quarta Atualização do conteúdo do site

Quinta Atualização do conteúdo do site

Sexta Atualização do conteúdo do site

Sábado Atualização do conteúdo do site

Segunda Criação de flyers e cartazes

Terça Criação de flyers e cartazes

Quarta Criação de flyers e cartazes

Semana 12
Quinta Postagens e atendimento digital nas redes sociais

Sexta Postagens e atendimento digital nas redes sociais

Sábado Postagens e atendimento digital nas redes sociais

4. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS

Durante o estágio realizado no Serviço Provincial de Economia e Finanças (SPEFM), entre os

dias 04 de agosto e 31 de outubro de 2025, tive a oportunidade de realizar uma série de
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atividades relacionadas à área de Tecnologias de Informação, na Repartição de Tecnologias

de Informação e Comunicação. Estas atividades foram essenciais para o desenvolvimento das
minhas competências práticas e para o suporte contínuo das operações da instituição. Abaixo,
apresento um detalhamento das principais atividades que executei durante o estágio:

4.1 Criação e Desenvolvimento do Website Institucional

O processo de criação do website institucional teve início com a apresentação na empresa e a

integração no ambiente de trabalho, o que possibilitou a compreensão da identidade
organizacional, dos serviços prestados e dos objetivos da presença digital da empresa. Nesta
fase, foi realizado um levantamento detalhado dos requisitos do website, identificando as
necessidades funcionais e informativas, o público-alvo e os conteúdos a serem
disponibilizados online.

Com base nos requisitos levantados, procedeu-se ao planeamento da estrutura do site,

definindo-se a arquitetura da informação, as páginas principais (Home, Sobre, Serviços e
Contactos), a hierarquia dos menus e a organização dos conteúdos. Foram igualmente
analisadas e selecionadas as tecnologias mais adequadas para o desenvolvimento do website,
tendo em conta critérios como desempenho, facilidade de manutenção, segurança e
compatibilidade com diferentes dispositivos.

Na etapa seguinte, foi efetuado o registo e a configuração do domínio do website, incluindo a

verificação da disponibilidade do nome escolhido e a definição dos registos DNS necessários
para o correto direcionamento do domínio ao servidor de hospedagem. Em simultâneo,
realizou-se a seleção do serviço de hospedagem web mais adequado às necessidades do
projeto, seguida do pagamento do respetivo plano de alojamento.

Após a ativação da hospedagem, procedeu-se à configuração inicial do servidor, com a

criação das contas necessárias, associação do domínio ao serviço de alojamento e realização
de testes de acesso. Foi então instalada a estrutura base do website no servidor, utilizando uma
arquitetura inicial previamente planeada, garantindo o correto funcionamento dos ficheiros e
diretórios.

Com a base do site implementada, avançou-se para a criação da estrutura das páginas,
desenvolvimento do layout visual e definição da identidade gráfica, incluindo cores, tipografia
e organização dos elementos. Posteriormente, foram implementados os conteúdos
institucionais, tais como textos descritivos, imagens e logótipo da empresa, assegurando
coerência visual e comunicacional.

Foram igualmente configurados formulários de contacto e endereços de correio eletrónico

associados ao domínio, permitindo a interação entre os utilizadores e a empresa. Por fim,
realizaram-se testes funcionais completos do website, abrangendo a verificação de links,
funcionamento dos formulários, compatibilidade com diferentes navegadores e dispositivos,
bem como correções e ajustes finais, culminando na disponibilização do site para acesso
público.
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4.2. Recuperação de Dados e Backup

Em diversas ocasiões, fui solicitado a recuperar dados perdidos, utilizando ferramentas de

recuperação e realizando processos de backup. A recuperação de dados foi uma das atividades
cruciais em que estive envolvido durante o estágio, principalmente em situações onde
usuários enfrentaram problemas com a perda de informações importantes, seja por falhas nos
sistemas operacionais, erros humanos ou danos físicos em dispositivos de armazenamento.

1. Diagnóstico de Perda de Dados:

Sempre que um colaborador relatava a perda de dados, o primeiro passo era realizar um
diagnóstico completo para entender a causa do problema. Isso envolvia a análise de
relatórios de erro, verificação dos logs do sistema e uma avaliação do estado do hardware,
caso o problema fosse físico, como um disco rígido danificado. Eu também investigava se
a perda de dados foi causada por falhas no software, como corrupção de arquivos ou
exclusão acidental.

2. Uso de Ferramentas de Recuperação:

Utilizei diversas ferramentas de software especializadas para recuperar dados perdidos.

Para problemas relacionados a falhas lógicas, como corrupção de arquivos ou exclusão
acidental, usei programas de recuperação de dados que escaneiam os discos em busca de
blocos de dados fragmentados ou apagados, que ainda podem ser recuperados. Alguns dos
softwares que utilizei incluem o GetDataBack e o EaseUS Data Recovery, que são
eficientes para esse tipo de situação. A recuperação de dados em sistemas de arquivos
corrompidos era uma tarefa que exigia cuidado, pois o processo de recuperação pode levar
a sobrescritas de dados importantes se não for realizado corretamente.

3. Recuperação de Dados de Dispositivos Danificados:

Em situações mais graves, onde o hardware estava danificado, como em casos de falha no
disco rígido, delvolvi o disposetivo ao proprietário pois a instituição não despunha de
equipamento necessario para a execução da operação, quando identifiquei que o
dispositivo estava fisicamente danificado.

4. Processos de Backup:
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A recuperação de dados foi acompanhada por uma forte recomendação para a

implementação de rotinas de backup regulares, uma vez que os backups são a principal
forma de proteção contra perda de dados. Para garantir que dados valiosos fossem
preservados, fiz a configuração de backups automáticos em servidores e estações de
trabalho, utilizando ferramentas de backup tanto locais quanto em nuvem. A realização de
backups diários e semanais foi fundamental para garantir a integridade das informações da
instituição, principalmente no caso de sistemas críticos que armazenam dados financeiros
e administrativos.

5. Testes de Recuperação:
Para garantir que os backups eram eficazes, participei de testes de recuperação
periódica. Esses testes envolviam a restauração de dados a partir de cópias de
segurança, verificando a integridade dos arquivos recuperados e a funcionalidade dos
sistemas restaurados. Esses testes eram realizados em ambientes de teste para evitar
impactos no ambiente de produção.

4.3. Suporte Técnico (Help Desk)

Uma das atividades centrais que realizei durante o estágio foi o atendimento no suporte
técnico (Help Desk), onde tive a responsabilidade de auxiliar os colaboradores da instituição a
resolverem uma variedade de problemas técnicos relacionados aos seus dispositivos e ao uso
de softwares corporativos. O trabalho de suporte foi dinâmico e exigiu de mim uma
abordagem metódica para resolver desde questões simples até problemas mais complexos.

Atendimento e Diagnóstico de Problemas:

O primeiro passo para a resolução de qualquer solicitação de suporte era o diagnóstico do

problema. Recebia as solicitações por comunicação direta, via e-mail ou telefone. As questões
variavam consideravelmente, incluindo problemas com o acesso a programas de uso diário,
como editores de texto e planilhas, até erros em softwares específicos utilizados pela
instituição. Cada solicitação exigia um exame detalhado para entender o contexto do
problema e, a partir daí, desenvolver uma solução eficaz.

Soluções de Problemas Simples:

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Muitos dos problemas que os usuários enfrentavam eram relacionados com erros comuns no
uso de programas de escritório, como o Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), e erros
em configurações básicas de sistemas operacionais. Por exemplo, problemas como falta de
acesso a documentos devido a erros em permissões de arquivos ou a instalação incorreta de
software. Esses tipos de incidentes foram resolvidos rapidamente, muitas vezes com
instruções simples sobre como corrigir configurações ou realizar ações no próprio
computador.

Problemas Relacionados a Softwares Específicos:

Para problemas mais complexos, relacionados com programas específicos utilizados pela
instituição, como sistemas de gestão ou programas de contabilidade, realizava uma análise
mais profunda para identificar a origem do erro. Muitas vezes, isso envolvia a reinstalação de
software, a aplicação de patches de segurança, ou até mesmo a verificação de configurações
de rede que poderiam estar afetando o funcionamento correto do software.

Configurações de Rede e Conectividade:

Outro aspecto crítico do meu trabalho no Help Desk envolvia problemas de rede, como a falta
de conectividade com a internet ou com servidores internos da instituição. Esses problemas
exigiam o uso de ferramentas para testar a conexão de rede, verificar a configuração de IP e
resolver questões de acesso a servidores compartilhados ou à rede sem fio. Em algumas
situações, o problema estava relacionado com a infraestrutura de rede, o que me levou a
colaborar com a equipe de redes para encontrar soluções adequadas.

Escalonamento para Níveis Superiores:

Quando o problema estava além da minha capacidade de resolução imediata, como falhas de
hardware ou problemas críticos em servidores, eu encaminhava para níveis superiores de
suporte, como especialistas. Esse processo de escalonamento ajudou a garantir que problemas
mais complexos fossem resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil.

Habilidades Desenvolvidas:

O trabalho no Help Desk não envolveu apenas o diagnóstico e a resolução de problemas

técnicos, mas também a comunicação eficiente com os usuários. Muitas vezes, os
colaboradores não tinham conhecimento técnico e era necessário explicar de maneira clara e
simples o que estava acontecendo com seus sistemas. Esse processo de comunicação
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melhorou minhas habilidades de atendimento ao cliente, permitindo-me ser paciente e

didático na hora de fornecer explicações.

4.4. Montagem, Configuração e Reparação de Impressoras

Outra das minhas funções foi trabalhar na manutenção e reparação do parque de impressoras
da instituição. Realizei a montagem de novas impressoras, a instalação de drivers específicos
e a configuração de acesso para os usuários. Além disso, fui responsável por diagnosticar e
corrigir falhas em impressoras, como problemas de conexão, atolamento de papel e falhas de
impressão, garantindo a continuidade das atividades dos departamentos que dependem desses
equipamentos.

4.5. Gestão de Usuários no Active Directory

Uma das principais responsabilidades que desempenhei durante o estágio foi a gestão de
usuários e permissões através do Active Directory (AD), uma ferramenta essencial para a
administração da infraestrutura de TI na instituição. O Active Directory é utilizado para
gerenciar recursos de rede, autenticação de usuários e controle de acessos de maneira
centralizada, sendo fundamental para a organização e segurança dos dados da instituição.

1. Criação e Manutenção de Contas de Usuário:

Uma das atividades centrais foi a criação de novas contas de usuário. Quando novos
colaboradores eram contratados, eu era responsável por configurar suas contas no Active
Directory, o que incluía atribuição de credenciais de login, definição de permissões e grupos
aos quais o usuário teria acesso, além de garantir que as configurações de segurança da conta
fossem adequadas. Também realizava a manutenção das contas de usuários existentes,
garantindo que as permissões de acesso estavam sempre atualizadas, de acordo com mudanças
nos departamentos ou funções dos colaboradores.

2. Gerenciamento de Grupos e Permissões:

No Active Directory, os grupos são utilizados para organizar usuários que necessitam de
acessos semelhantes a recursos ou serviços da rede. Parte do meu trabalho envolvia a
atribuição de usuários a grupos específicos, como “Administradores”, “Usuários Normais”
e “Recursos Compartilhados”, de acordo com as necessidades de acesso. Cada grupo tem
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permissões associadas a recursos como arquivos, pastas e impressoras, e essa organização

garantiu que as permissões de acesso fossem aplicadas de forma eficiente e segura.

Além disso, mantive um controle rigoroso sobre as políticas de segurança, como a

expiração de senhas e os bloqueios automáticos de contas após tentativas de login
malsucedidas, para prevenir o acesso não autorizado.

3. Gerenciamento de Políticas de Senha e Segurança:

O Active Directory também permite a implementação de Políticas de Senhas para garantir a

segurança das contas. Parte das minhas responsabilidades incluía configurar essas políticas,
que determinam requisitos como o comprimento mínimo da senha, complexidade (inclusão de
caracteres especiais, números, etc.), e a expiração de senhas a cada 30, 60 ou 90 dias. Essas
políticas são essenciais para proteger as informações da instituição e garantir que apenas
usuários autorizados tenham acesso a dados sensíveis.

4. Gerenciamento de Acesso a Recursos Compartilhados:

Uma das funções mais importantes do AD é o gerenciamento de acesso a recursos

compartilhados na rede, como pastas e impressoras. Ao atribuir usuários a grupos de acesso,
assegurei que os colaboradores tivessem acesso adequado aos recursos de que precisavam
para realizar seu trabalho. Além disso, trabalhei no controle de acesso a arquivos e diretórios
importantes, garantindo que dados sensíveis estivessem restritos a usuários autorizados,
conforme as normas de segurança da instituição.

5. Monitoramento e Auditoria de Atividades:

Outra atividade importante foi o monitoramento das atividades dos usuários. O AD permite
a configuração de auditorias para registrar ações dos usuários, como logins, alterações de
senha e mudanças em configurações de segurança. Realizei o acompanhamento regular desses
logs para detectar comportamentos suspeitos, como tentativas de acesso não autorizado ou
alterações indevidas em configurações sensíveis. Essa prática ajudou a garantir que a
infraestrutura de TI estivesse sempre em conformidade com as políticas de segurança da
instituição.

6. Treinamento e Suporte para Usuários:

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Embora a maior parte da gestão de usuários fosse realizada por meio do AD, eu também
forneci suporte para os colaboradores quando eles enfrentavam dificuldades para acessar
suas contas ou realizar alterações nas configurações de suas contas, como redefinir senhas ou
restaurar contas bloqueadas. Essa interação com os usuários foi importante para garantir um
fluxo de trabalho contínuo e para melhorar minha capacidade de comunicação técnica..

4.6. Elaboração do Boletim Informativo

Em colaboração com a equipe de TI e comunicação, fui responsável pela elaboração de

boletim informativo para o segundo trimestre, que continham atualizações sobre as reuniões,
os as realizações, as actividades do SPEFM a nivel da província. Este boletim tinha o objetivo
de manter todos os colaboradores informados sobre, e foi uma excelente oportunidade para
melhorar minhas habilidades de escrita técnica e de comunicação corporativa.

5. COMENTÁRIOS E CONCLUSÃO
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6. Referências Bibliográficas

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos nas
Organizações. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.

ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. 16. ed. São Paulo: Pearson, 2018.

MICROSOFT. Documentação do Microsoft Excel. Disponível em:

[Link]

JÚPITER EQUIPMENTS AND SERVICES, LDA. Manual Interno de Recursos Humanos.

Matola, 2025
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1. Assinaturas

O Estudante Supervisor da Empresa

________________________________ ________________________________

Alexandre Loforte Emelda Zefanias

Professor Orientador

________________________________

Lijia Sigauqe