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Back Market

Il cliente Frank ha problemi con un ordine di un dispositivo che richiede 16 GB di RAM, ma il venditore può fornire solo 8 GB. Dopo aver richiesto un rimborso, il venditore offre 20€ di compensazione, ma Frank chiede almeno 50€ o un prodotto equivalente con 16 GB di RAM. Frank esprime anche urgenza nel ricevere il prodotto e chiede di comunicare via chat per risolvere la questione più rapidamente.

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Il cliente Frank ha problemi con un ordine di un dispositivo che richiede 16 GB di RAM, ma il venditore può fornire solo 8 GB. Dopo aver richiesto un rimborso, il venditore offre 20€ di compensazione, ma Frank chiede almeno 50€ o un prodotto equivalente con 16 GB di RAM. Frank esprime anche urgenza nel ricevere il prodotto e chiede di comunicare via chat per risolvere la questione più rapidamente.

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furbify s.r.o.

29 novembre 2023

Nuovi problemi

Gentile Frank,

la stiamo contattando in merito al


suo acquisto.

Il venditore ci comunica che:


"Desideriamo informarla che
purtroppo non siamo in grado di
fornire la RAM per il dispositivo da lei
ordinato. In altre parole, non
possiamo fornire solo 8 GB di RAM.
Per questo inconveniente le
offriremo naturalmente un gesto di
compensazione. Vi ringraziamo per la
vostra comprensione."

Restiamo a sua disposizione, in


attesa di un suo riscontro.

Cordialmente,
Angela, Servizio clienti Back Market

Servizio clienti Back Market - 29/11/2023, 16:49

Non ho capito bene. A me servono


16gb di ram. Voglio capire. Grazie

Frank Passa - 29/11/2023, 19:24

Gentile Frank,

la ringraziamo per il suo riscontro.

La informiamo che il venditore non è


in grado di inviare il dispositivo con
16gb di ram ma solo 8, per questo se
lei desidera lo stesso ricevere il
prodotto le offre un rimborso
parziale.

Restiamo a sua disposizione, in


attesa di un suo riscontro.

Cordialmente,
Angela, Servizio clienti Back Market

Servizio clienti Back Market - 30/11/2023, 10:39

Fatemi sapere a quanto ammonta il


rimborso. Grazie.

Frank Passa - 30/11/2023, 14:08

Gentile Frank,

la informiamo che il venditore le


offrirebbe 20€.

Cosa preferisce, ricevere il


dispositivo e il rimborso parziale o il
rimborso completo annullando
l'ordine?

Restiamo a sua disposizione, in


attesa di un suo riscontro.

Cordialmente,
Angela, Servizio clienti Back Market

Servizio clienti Back Market - 1/12/2023, 10:35

Valuta questa risposta


Reattività Utilità Gentilezza

Lo trovo abbastanza ingiusto. Vi


chiedo almeno 50 euro di sconto.
Altrimenti mi proponete qualcosa
con 16 gb di ram allo stesso prezzo.
Mi avete mandato una email di
conferma dell’ordine. Mi aspetto che
vi adoperiate in ogni modo per
rispettare i vostri impegni. Grazie

Frank Passa - 1/12/2023, 11:44

Vorrei segnalarvi anche che ho


urgenza di ricevere il prodotto. E, per
le vostre risposte, devo attendere
ogni volta un giorno. E' possibile
contattarvi via chat così definiamo la
cosa una volta per tutte? Grazie

Frank Passa - 1/12/2023, 13:11

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