Capitolo II: i tipi delle norme ISO

Introduzione al capitolo II :
Le norme internazionali ISO sono le norme di gestione più utilizzate a livello
mondiale, Queste norme aiutano le organizzazioni a gestire le loro attività in senso ampio. Per
Esempio, alcune norme di gestione riguardano la qualità, l'ambiente o al
sviluppo sostenibile. Altri descrivono il modo migliore per eseguire un compito specifico,
come la gestione di progetti o l'outsourcing.

In effetti, per conoscere meglio i diversi tipi di queste norme, iniziamo citando i
le norme ISO più conosciute, poi i suoi vantaggi nella seconda sezione.

Section1 : liste des normes iso les plus connues

1.1. Iso 9001 :

La norma ISO 9001 fa parte della serie delle norme ISO 9000, relative ai sistemi di
gestione della qualità, fornisce i requisiti organizzativi necessari per l'esistenza di un
sistema di gestione della qualità. Come elenco di requisiti, serve da base alla
certificazione di conformità dell'organismo.
Le altre norme della serie 9000: vocabolario (ISO 9000), linee guida (ISO 9004)…
non contenendo requisiti, non possono servire da base per la certificazione1.

Questa norma definisce i requisiti per l'implementazione di unsistema di gestione del

qualitàSMQ per le organismi che desiderano migliorare continuamente la soddisfazione dei loro
clienti e fornire prodotti e servizi conformi2.

La norma di gestione ISO 9001 richiede che le organizzazioni descrivano, analizzino,

misurano e migliorano continuamente i loro processi. Questo consente a tutte le parti
per comprendere meglio il loro ruolo e il modo in cui contribuiscono al successo del loro
organizzazione, il che, a sua volta, aumenta la consapevolezza interna sulla qualità. Ma questo non può
farsi grazie a un approccio basato sui processi3.

Questo vasto ciclo si chiama Pianifica, Fai, Controlla, Agisci (PDCA).

1
Sul sito internethtps://pdfcoff[Link]/[Link]
2
Sul sito internethtps://[Link]/wiki/ISO_9001
3
Sul sito internethtps://[Link]/fr/iso9001
 PIANO: esamina i tuoi processi attuali e sviluppa
un piano che comprende obiettivi concreti in
vista di migliorarli.

FARE: attuare il o le migliorie

previste.

CONTROLLA: misura il risultato, confronta con

la situazione iniziale e testate i nuovi
processo rispetto agli obiettivi stabiliti.

AGISSEZ: procedete, se necessario, a dei

aggiustamenti in base ai risultati della

fase CONTROLLO e riavvia.

1.1.1 L'evoluzione della norma iso 9001

Figura 1 : evoluzione iso 9001

Fonte: Guy Couturier, « Iso 9001 in pratica », 4a Edizione, pagina 10

 Versione 1987 :
La Norme del 1987 era complessa e costosa. Si ricorda volentieri il suo carattere
procedurale: "si scrive ciò che si fa e si fa ciò che si scrive".
operativo: non appena un'azienda fa qualcosa, deve fornire la documentazione
dettagliata che va con4.

Versione 1994 :
È la prima revisione della ISO 9001. La norma diventa più generalista, con
migliori requisiti a livello operativo.
Versione 2000 :
Suite à cette révision, la norme a intégré les concepts de satisfaction client, l’approche
processo e miglioramento continuo.
Versione 2008 :
La revisione che ebbe luogo nel 2008 riguardò modifiche minori.
apportando precisazioni su requisiti non sempre chiari.
Versione 2015 :
Nel 2015, è apparso l'ultima versione. Questa versione ha apportato modifiche per un
organizzazione più performante, che integra un approccio processuale, il ciclo PDCA e l'approccio
per i rischi a tutti i livelli dell'organizzazione.

1.1.2 Confronto tra la versione 2008 e quella 2015

I principi della norma ISO 9001 sono passati da 8 a 7 nella nuova versione.
Questi principi sono elencati nella tabella sottostante:

Sul sito internethtp://[Link]/archives/cercle/2016/11/08/cercle_162355.htm

4
 Principi della ISO 9001:2008: 8 principi Principi dell’ISO 9001:2015: 7 principi

Orientamento cliente 1) Orientamento cliente

2) Leadership 2) Leadership

3) Coinvolgimento del personale 3) Implicazione del personale

4) Approccio processo 4) Approccio ai processi

5) Gestione per approccio sistemico

6) Miglioramento continuo 5) Miglioramento

7) Approccio fattuale per la presa di 6) Prendere decisioni basate su

decisione prove

8) Relazioni mutuamente benefiche 7) Gestione delle relazioni con i

con i fornitori parte interessate

Tabella 2: Evoluzione dei principi di gestione della qualità tra le versioni 2008 e 2015
Source : établi par nous-mêmes

La prima differenza riguarda la struttura della norma. In effetti, il principio « Management

"approccio sistemico" non è più presente nella nuova versione del 2015
La seconda differenza è l'approccio basato sui rischi. La versione 2015 della norma ISO 9001,
dà un'importanza considerevole ai rischi ma anche alle opportunità. Questa
l'approccio basato sui rischi è legato all'approccio per processi (PDCA), già presente nei
versioni precedenti di questa norma.
Infatti, nella sua versione 2015, la norma ISO 9001 spinge l'azienda a comprendere i suoi
sfide e anticipare i bisogni e le aspettative delle parti interessate pertinenti. I legami
tra la gestione della qualità e la strategia sono anche rafforzati.
Lei porta anche l'azienda a identificare le proprie conoscenze chiave per proporre prodotti e
servizi conformi alle aspettative dei suoi clienti: regolamento, feedback, condivisione
di saperi.
Un altro punto essenziale, la nuova ISO 9001 invita a controllare la catena del valore di
l'azienda incoraggia una migliore considerazione dei rischi e delle opportunità5.

1.2. Iso 14001 :

5
Sul sito internet« NF EN ISO 9001- Sistemi di gestione della qualità- Requisiti ». Editons Afnor
La norma internazionale ISO 14001 è stata realizzata dall'Organizzazione internazionale di
normalizzazionee fa parte della famiglia di norme ISO 14000 che raggruppa anche dei
norme complementari relative algestione ambientale6.
È una norma riconosciuta a livello internazionale che stabilisce i requisiti relativi a un sistema
de management environnemental. Elle aide les organismes à améliorer leur performance
ambientale grazie a un utilizzo più razionale delle risorse e alla riduzione dei
rifiuti, vincente, allo stesso tempo, un vantaggio competitivo e la fiducia delle parti
prenantes7.
La roue de Deming (PDCA) est le principe de base sur lequel reposent toutes les exigences de
La norma ISO 14001, quindi il principio della norma ISO 14001 si divide in quattro parti8:

Prevedere
Fare
Dimostrare e controllare
Correggere e reagire

1.2.1 L'evoluzione della norma iso 14001

Figura 2: storia della ISO 14001
Iciar Gallo disp su

[Link]
popolare

6
Sul sito internetht[Link]
7
Organizzazione internazionale di normalizzazione, disp su
htps://[Link]/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/it/introducton_to_iso_14001_fr_ld.pdf
8
Sul sito internethtps://[Link]/ae/dossiers/iso14000/iso_principe.php4
La prima versione della norma ISO 14001 viene pubblicata nelsettembre 1996. La norme a
successivamente è oggetto di una revisione indicembre 2004qui apportano alcune modifiche
modifiche minori per renderla più chiara e più compatibile con le normequalité ISO 9000.
Ottobre 2015 è uscita l'ultima revisione della norma, che rafforza il ruolo della direzione,
propone di strutturare la determinazione degli aspetti ambientali secondo la prospettiva del
ciclo di vita9.

1.2.2. Le novità della versione 2015

Le principali evoluzioni sono di due nature10:

la forma, con l'adozione di un nuovo piano: in un'ottica di semplificazione per

coloro che utilizzano più sistemi di gestione, la ISO 14001:2015 segue la stessa
struttura generale denominata « di alto livello » che le altre norme ISO di sistema di
gestione.
Il fondo, con l'adozione di nuovi requisiti e il rafforzamento dei requisiti
esistenti, tra cui:
 la comprensione del contesto esterno e interno dell'azienda
 la comprensione delle esigenze e delle aspettative delle parti interessate pertinenti
 il rafforzamento del ruolo della direzione
 la considerazione del ciclo di vita del prodotto per affrontare gli aspetti
ambientali
 il rafforzamento del legame tra la strategia dell'azienda

1.3. Iso 45001 :

ISO 45001 è la norma elaborata dall'ISO per le organizzazioni che desiderano migliorare
la sicurezza dei loro dipendenti, ridurre i rischi sul luogo di lavoro e creare
condizioni di lavoro migliori e più sicure11.
La norma ISO 45001 stabilisce i principi di un processo di miglioramento dell'approccio
di preservazione12:

della sicurezza fisica e psicologica dei lavoratori

del loro coinvolgimento
del benessere sul lavoro.

1.3.1. Evoluzione della norma

9
Sul sito internethtps://[Link]/wiki/ISO_14001
10
Sul sito internethtps://[Link]/liso-14001-version-2015/
11
Sul sito internethtps://[Link]/it/[Link]
12
Sul sito internethtps://[Link]/iso-45001-quelles-exigences-pour-etre-certfie/
ISO 45001:2018 est la nouvelle norme internatonale des systèmes de management de la
santé et de la sécurité au travail. Elle remplace la norme OHSAS 18001 actuelle et vise à
aiutare le organizzazioni di tutti i tipi e di tutte le dimensioni a creare e attuare
sistemi di prevenzione proattivi degli infortuni sul lavoro e delle malattie professionali

Pubblicata a marzo 2018, la norma ISO 45001 si appresta a sostituire progressivamente OHSAS
18001, ancora in vigore fino a marzo 2021. Le organizzazioni certificate OHSAS 18001 hanno
quindi un periodo di transizione di 3 anni per finalizzare la loro migrazione verso una
certificazione ISO 45001.13.

1.1. La differenza tra OHSAS 18001 e ISO 4500114

Ci sono molte differenze, ma il principale cambiamento è che l'ISO 45001 si
si concentra sull'interazione tra un organismo e il suo ambiente di lavoro, mentre il
il riferimento OHSAS 18001 era incentrato sulla gestione dei pericoli in materia di S&ST e
altri problemi interni. Ma le norme differiscono anche in molti altri
rispetto :
ISO 45001 risponde a un approccio per processi, mentre il riferimento OHSAS 18001
stabilire una procedura
ISO 45001 è dinamico a livello di tutti gli articoli, cosa che non è il caso
dell'OHSAS 18001
ISO 45001 tiene conto dei rischi e delle opportunità, mentre l'OHSAS 18001 non lo fa.
tratta dei rischi
ISO 45001 integra i punti di vista delle parti interessate, cosa che non fa
l’OHSAS 18001

Sul sito [Link] / [Link]

13

Sul sito internethtps://[Link]/it/news/[Link]

14
Section2 : Les avantages des normes iso 15
2.1. Vantaggi della ISO 9001
Vantaggi Esempi

fate dei vostri clienti la vostra priorità in

Fatturato più elevato rispondendo costantemente ai loro bisogni e in
aumentando la loro soddisfazione. In questo modo,
fidelizzate i vostri clienti, attirate di
nuovi clienti e, alla fine, aumenti
il tuo fatturato.

con un sistema di gestione della qualità

Qualità dimostrabile conforme alla norma ISO 9001, dimostrate a
i vostri clienti e altre parti interessate che voi
offri prodotti o servizi affidabili.
razionalizzando i processi in modo
Riduzione dei costi riflessiva, riducete il rischio di errori. Di
inoltre, la tua organizzazione lavora in modo più
efficace, il che significa che devi investire
meno tempo e risorse nella sua
funzionamento
con il ciclo Pianifica-Fai-Verifica-Aggiusta e una
Maggiore flessibilità approccio fortemente incentrato sui rischi e sui
opportunità, reagite in modo ottimale
ai cambiamenti che conosce il mercato e il tuo
organizzazione. Grazie a una forte capacità
d'adattamento, mantenete un passo avanti
sulla concorrenza.
l'ISO 9001 è un fattore importante per le
Nuovi mercati organizzazioni attive a livello internazionale perché
consente loro di attrarre nuovi clienti.
Alcuni clienti e fornitori stranieri richiedono
anche se lavorate con questa norma di
gestione
Tabella 2: i vantaggi della ISO 9001
stabilito da noi stessi

2.2. Vantaggi della ISO 14001

Sul sito internethtps://[Link]/fr/iso9001
15
 Tabella 3: i vantaggi della iso 14001
Vantaggi Esempi

un sistema di gestione ambientale

Strumento giuridico ti permette di valutare il funzionamento di
la vostra organizzazione rispetto ai
normative attuali e future nel
dominio delle prestazioni ambientali.
utilizzando meglio le vostre risorse, esaminando
Riduzione dei costi la tua efficienza energetica e lavorando a
una gestione intelligente dei rifiuti, tu
controlla le tue spese
in una società dove la sostenibilità è una priorità
Confiance accrue dei consumatori assoluto per i consumatori come per
le aziende, buone performance
le condizioni ambientali creano un legame di fiducia
solide
un sistema di gestione ambientale
Coinvolgimento aumentato dà alla direzione un ruolo più attivo e
incoraggiare la partecipazione dei collaboratori

la norma di gestione ISO è riconosciuta a

Prestigio internazionale livello internazionale e rinforza sensibilmente
la tua credibilità nelle negoziazioni
Fonte: stabilita da noi stessi

2.3. Vantaggi della ISO 45001

Tabella 3: i vantaggi della iso 14001

 Vantaggi Esempi

Riduzione dei costi spendete meno in premi assicurativi e

migliorate la retention dei collaboratori,
ciò che riduce la necessità di cercare dei
sostituti a breve o lungo termine.
Reputazione rinforzata un'organizzazione che si occupa di benessere e di
la sicurezza dei suoi collaboratori è una priorità
di un maggiore prestigio nel mondo
esterno.
Coinvolgimento accresciuto ciascuno, compresi i membri del consiglio
d'amministrazione, si vede attribuire un ruolo attivo
nello sviluppo di una cultura della
salute e sicurezza
su misura per ogni organizzazione le organizzazioni pubbliche e private possono
applicare la norma, indipendentemente dalle loro dimensioni
o il loro settore
Un vantaggio per il branding del datore di lavoro i candidati potenziali vogliono essere certi di
trovare un ambiente di lavoro sicuro e
sano.

stabilito da noi stessi