DOCUMENTI DI

COMUNICACIÓN EXTERNA
Indice
A. La carta
● La lettera commerciale
● La lettera circolare

A. Invito
B. Saluto
C. L'istanza o richiesta
D. Ufficio
E. Certificato
LACARTA
 La carta comercial

È un tipo di lettera che utilizza la

azienda come supporto al suo
attività commerciale. Con essa la
l'azienda cerca di farsi conoscere
nel mercato, oppure
promuovere i suoi prodotti o
attività.
 La lettera commerciale

Quando si tratta di redigere una lettera commerciale, un'azienda può optare per utilizzare diversi stili, nel
Nel contesto aziendale possiamo evidenziare i seguenti stili:
Stile moderno Tutti gli elementi della lettera sono allineati
a sinistra della carta. Non viene utilizzato alcun tipo
di sangria.

Stile moderno modificato Simile allo stile precedente, tranne per il fatto che il saluto e
il controllo è allineato a destra.

Stile professionale Si utilizza la rientranza nel saluto e all'inizio di

ogni paragrafo. I dati del destinatario, la
la despedita e il chiusura sono allineati a destra.

Stile evoluto Non si utilizza alcun saluto né congedo. Il resto

del documento potrà utilizzare qualsiasi dei
disposizioni precedenti. Questo stile cerca un trattamento
più diretto con il cliente.
La lettera commerciale
Stile moderno

Tutti i
elementi rimangono
allineati alla
a sinistra del
carta, non si utilizza
sangria
 La lettera commerciale
Stile moderno modificato

Simile all'esempio
anterior, ma la
addio e il
cierre van
allineati con la
destra.
 La lettera commerciale
Stile professionale

I dati del
destinatario van
allineati a destra

Si utilizza il rientro nell'intestazione e

all'inizio di ogni paragrafo

Il saluto e la chiusura val

allineati a destra
 La lettera commerciale
Stile evoluto

Non utilizza né saluto né addio

Il documento può essere utilizzato

qualunque delle disposizioni
precedenti.

Si cerca un contatto più diretto con il cliente.

 Finestra a destra

Nella lettera commerciale si deve utilizzare una busta con

finestra a destra dove devono essere
visibili i dati del destinatario una volta
ensobrata la lettera
 La lettera circolare

È un tipo di lettera che informa

di notizie che risultano da
interesse ed è inviata a un grande
numero di destinatari con un
stesso modello, nel quale si
cambia solo il nome e la
indirizzo della persona a cui
si dirige.

Questa lettera è scritta su carta

sigillato e il suo linguaggio è formale e
concreto
 Carta circolare
I componenti sono:
● Denominazione del documento: è sempre "CIRCULAR", in maiuscolo.
centrata e messa in evidenza in grassetto.
● Número de referencia:Numeración que identifica al documento.
● Luogo e data: Sono inclusi i dati della città di origine e la data di invio del
documento, scritta in giorno, mese (minuscolo) e anno senza punti.
● Destinatario: Il gruppo destinatario della circolare.
● Oggetto (Facoltativamente): È una sintesi del tema della circolare.
● È il contenuto del messaggio che si vuole trasmettere.
● Pagine successive: La qualità, il colore e la dimensione devono essere gli stessi in tutte le
foglie.
● Despedida:Puede ser una expresión o una frase de cortesía.
 Carta circolare
Passi da seguire:
● Nell'angolo in alto a destra la data e il luogo dove
si expede detto documento.
● Dopo, viene indicato quale sia l'oggetto di quel documento.
● Lo seguente è indicare il nome del dipartimento o
delle persone a cui si rivolge.
● Si sviluppa l'argomento che è stato indicato all'inizio.
● Una volta terminata l'esposizione dell'idea centrale, è
è importante che si lasci aperta la possibilità di
aclaración de cualquier duda o comentario que surgiera
di questa.
● Se termina con un 'Atentamente', il nome e la firma.
della persona che si fa carico per il
documento.
 Carta circolare

Esempi di casi in cui si potrebbe utilizzare una lettera circolare:

● Per informare sui cambiamenti importanti in un'azienda.
● Per un cambiamento nella fermata di un autobus, notificando il nuovo indirizzo.
● Quando vengono modificati i prezzi nel catalogo dei clienti.
● Scadenza per consegnare il tesserino sanitario.
 Carta circolare

Raccomandazioni importanti per redigerla

● Lo sviluppo dell'idea centrale non deve superare uno o due paragrafi, poiché è un
scritto breve e conciso.
● In alcune occasioni può andare non firmato, ma dovrà comunque riportare il credito dell'area.
chi si fa carico del documento.
● A livello corporativo, alcune aziende, oltre a stamparla in alcuni
bacheche, scelgono anche di inviarla tramite email interna a tutti i
collaboratori.
 Carta circolare

Possono essere classificati secondo due criteri:

● A seconda del destinatario.

● A seconda dello stile che hanno.

 Carta circolare

A seconda del destinatario:

È utilizzata per far conoscere

Circolare interna o generale attività dell'azienda al personale
interno.

Si usa per informare i clienti.

fornitori e distributori su
Circolare esterna prodotti e servizi dell'azienda o
informazioni di carattere generale.
 Carta circolare
A seconda del tuo stile:
Tutte le righe si scrivono iniziando dal margine sinistro del
Blocco estremo carta, con spazio singolo.

Simile al blocco estremo, ma la riga della data, quella del congedo,

Blocco la de antefirma e le firme si scrivono iniziando dal
centro horizontal del papel.

Con le stesse caratteristiche dello stile blocco, ma ogni

Semi blocco Il paragrafo inizia lasciando una rientranza di cinque a dieci spazi.

Si differenzia dal semi blocco in quanto ciascuna delle linee di

indirizzo (tranne il primo), il saluto, l'antefirma, le iniziali
Sanguinamento identificatrici e la firma hanno un rientro di 5 spazi.
INVITACIÓN
 Che cos'è?

È un documento di tipo formale, che serve per estendere l'invito o richiedere la presenza
di una persona o gruppo di persone a un evento di qualsiasi tipo, per esempio
celebrazioni, congressi, assemblee, ecc. Casi in cui è necessario che la persona
chi riceve tale invito riservi la data.
 Quali sono i suoi elementi?

La prima cosa è il nome del destinatario, inclusa un saluto come: Gentile o Apprezzato e
evitare di essere sobri o esagerati.

Dopo è importante che chi invita si presenti, non solo affinché la persona sappia di chi si tratta.
viene l'invito altrimenti perché dà un tono personale al documento. Bisogna anche includere
Mi fa molto piacere estenderle questo invito.

Seguidamente, si specifica l'informazione dell'evento, come: Il nome o la ragione dell'evento, la

data, ora e il luogo in cui si svolgerà. Se si ritiene necessario, si può includere un
mappa che indica come arrivare al luogo.

A modo di addio, nell'ultima parte della lettera devi mostrare le tue aspettative su
assistenza della persona con frasi come: “Spero di poter contare sulla tua presenza”.

Alla fine inserire il nome e la firma dell'emittente. Se la lettera è da parte di un'azienda, inserire il
nombre de la empresa y la información de contacto.
 Come consegnarla?

Avendo un po' di coscienza ecologica e in

l'era delle nuove tecnologie, possiamo
inclinarsi e pensare che sia meglio inviarle
via elettronica tramite e-mail o messaggio o altro
medio simile.

Ma per eventi formali si suggerisce

consegnarla stampata all'interno di una busta con il
nombre completo o con el apellido del invitado,
inviandole per posta convenzionale o
consegnandole personalmente.
SALUTO
 Che cos'è?

Il Saluto è un tipo di documento istituzionale informativo che, nonostante sia di carattere

cordiale, è anche formalizzato. È normalmente destinato a qualcuno con cui si ha
una relazione professionale in modo abituale.

È un modo tradizionale di salutare a nome del mittente e inoltre, di mettersi a

disposizione o informare su qualcosa.

A causa del suo carattere, non è richiesta alcuna risposta da parte della persona che lo riceve, essendo
puramente informativo.
Che struttura ha?

La struttura del “Saluta” è:

● In intestazione appare il titolo della persona mittente e

la parola<<saluta>>centrata, con un tipo di carattere diverso dal
già usato e maggiore di questo.
● Il corpo compone il contenuto o oggetto della
comunicazione, che può essere, ad esempio, un invito a un
atto.
● La chiusura del documento avviene tramite una frase cortese,
potendosi richiedere la conferma di partecipazione.
LA INSTANCIA O SOLICITUD
La instancia o solicitud

È un documento che si utilizza per richiedere qualcosa all'Amministrazione Pubblica.

Solitamente viene utilizzato ad esempio per richiedere una licenza al comune per
fare un'opera, richiedere una borsa di studio, ecc.

Con meno frequenza si può utilizzare anche nel settore privato, per
fare una richiesta di un privato a un'azienda.
La struttura dell'istanza
o richiesta
Nel intestazione sono inclusi i dati
personales de quien hace la petición (nombre y
cognomi, DNI, domicilio) e, facoltativamente, altri
dati che possono interessare, come la data di
nacimiento o estado civil

Nell'esposizione si spiegano i fatti nel

che si fonda sulla richiesta, è preceduta da
la parola "ESPONE" o "ESPONGO".
Allegiamo qualche documento per giustificare
gli argomenti, devono essere indicati anche qui.

È la conseguenza dei fatti

esposti anteriormente. È preceduta
per la parola “SOLICITA” o “SOLICITO”.
La struttura dell'istanza
o richiesta

Nel piè di pagina indicheremo i dati del

organismo o la persona a cui è indirizzata la
istanza, la data e la popolazione dove
risiedere, senza indicare né la via né il numero
UFFICIO
Che cos'è e qual è la sua finalità?

È il documento di base per la comunicazione all'interno della

Amministrazione Pubblica per comunicare tra di loro e con i
particolari.

Su finalidad es informar o avisar a las personas físicas o

giuridiche, di qualche fatto che le riguardi. L'Amministrazione ci
risponderà alle richieste o ai ricorsi che abbiamo presentato
Quali sono le sue parti?

Logo-escudo e dati dell'organismo che redige il

scritto.

Nel documento devono essere inseriti anche i dati

e l'indirizzo del destinatario.

Il testo del corpo sviluppa il contenuto di ciò che

si comunica.

Riferimenti e oggetto in relazione al contenuto

dell'ufficio o del fascicolo di cui si tratta.
Quali sono le sue parti?

Data e firma dell'organismo con indicazione del

nombre y el cargoque ocupa la persona que firma.
CERTIFICATO
Che cos'è e quali sono le sue parti:

È un documento tramite il quale si attesta o si certifica qualche

[Link]:

-Intestazione: nome e due cognomi, DNI o ragione sociale e

carica che occupa

Certifica
che..

-Párrafo decierre -Carico, azienda che vende del

organismo certificatore