Atto 2
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ScribdTranslationsUNIVERSITÀ VIRTUALE CNCI
ATTIVITÀ 2
QUALITÀ TOTALE
LE NORME ISO
MODULO 6
Nombre de alumno: Karla Abigail Muñoz Elizalde
Matricola: AL064437
Nombre del Tutor: Alan Pedraza Cruz
Torreón, Coahuila. 19 giugno 2022
INTRODUZIONE
Le norme ISO sono un insieme di norme riconosciute a livello internazionale progettate
per aiutare le imprese a stabilire un livello di omogeneità in relazione a
gestione dell'industria, erogazione di servizi e sviluppo di prodotti.
Nell'attività presente è stato effettuato un riassunto in cui si è parlato dei principali
elementi di una certificazione (ISO9001). Infine, è stato elaborato un dépliant su
uso correcto de las herramientas, describiendo cada una de ellas, funciones
principali, momento opportuno per utilizzarle e l'importanza che hanno all'interno delle
organizzazioni.
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RESUMEN
Le norme ISO sono un sistema di gestione della qualità che viene implementato all'interno di una
azienda o organizzazione e è composto da diverse fasi.
La gestione della qualità è una filosofia aziendale focalizzata sull'efficienza per così
raggiungere la soddisfazione del cliente. Pertanto, sono molto utili all'interno di un'organizzazione
perché tutte le procedure, attività, persone e forniture seguono le
linee guida e orientamenti con l'obiettivo di soddisfare il cliente e così attrarre nuovi
consumatori.
Nel 1947 fu fondata l'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO),
dentro di essa sono incorporati sessantasette comitati tecnici specializzati,
avendo i suoi uffici nella città di Ginevra, Svizzera, questa agenzia rappresenta la
organizzazione più grande del mondo coinvolta nello sviluppo di standard che
coprono una varietà di settori commerciali e grazie a ciò le aziende
compromesse con la qualità hanno implementato un sistema di gestione della qualità
basandomi sulle norme ISO.
Per una corretta implementazione degli standard ISO sono state create normative che
forniscono informazioni sulle famiglie di standard ISO e si dividono nel seguente modo
forma:
1. ISO 9001:2015 criteri per un sistema di gestione della qualità.
Si applicano per essere certificati sotto un'organizzazione determinata.
2. Applicazioni settoriali specifiche di ISO 9001:
Considerando settori di business individuali, la serie standard ha in
conta i requisiti specifici di ogni settore, che si tratti di alimenti,
metalli, salute, bellezza, chimici, aviazione o qualsiasi altro, a seconda dei casi.
3. Principi della ISO 9001:2015:
I concetti integrati nei requisiti della norma ISO contengono aspetti
basato sui seguenti metodi:
Cliente
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Leadership
Impegno delle persone
Processi
Miglioramento
Decisioni basate sull'evidenza
Gestione delle relazioni
Per attuare un sistema di gestione della qualità è importante rispettare alcuni
le fasi che sono:
Fase di diagnosi
Fase di pianificazione
Fase di sviluppo, documentazione e implementazione
Fase di audit interno
L'implementazione della norma ISO 9001 in un'organizzazione fornisce
linee guida per mantenere il controllo e migliorare continuamente l'efficienza delle sue
processi, consegnando impegno, azionisti, immagine organizzativa, soddisfazione del
cliente e vantaggio competitivo.
Vantaggi di avere un SGC:
Diagnostico inicial sobre el funcionamiento de los procesos.
Impatto dell'organizzazione sul mercato.
Estandardizzazione nelle forme dell'azienda.
Manutenzione e miglioramenti del sistema di gestione aziendale.
Dentro di ogni organizzazione esistono due tipi di processi, quelli produttivi o di valore e
quelli di supporto, questi forniscono un servizio a quelli di valore per raggiungere l'obiettivo finale
di fornire un servizio o prodotto al cliente.
I processi che creano valore contribuiscono alla soddisfazione del cliente e sono i
processi produttivi relativi al bene o servizio offerto.
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I processi di supporto supportano i processi di valore per soddisfare le
esigenze del cliente.
Esistono alcune attività che devono essere implementate per garantire il successo all'interno
dell'organizzazione e sono:
L'impegno della alta direzione
Informazioni veritiere e affidabili sulla gestione della qualità
Información de la competencia
Formazione del personale
Programmazione di incontri con i leader dei processi per fornire informazioni
Identificazione dei processi per la loro documentazione
Riorganizzazione delle attività attraverso diagrammi di flusso
Revisione dei progressi
L'applicazione di questo approccio facilita l'implementazione di un sistema di gestione, senza
l'embargo, il successo dipende dall'impegno delle persone coinvolte, poiché non si
non si otterranno i risultati desiderati se il team di lavoro non collabora.
I costi di implementazione coinvolgono personale, tempo e risorse che saranno
utilizzati per applicare i requisiti della norma.
I costi dei fallimenti sono importanti da considerare poiché il processo presenta
incongruenze, avere il budget disponibile per l'acquisto delle forniture
necessari per eliminare gli errori del sistema di gestione.
Costi o tariffe di certificazione, dipende dalle dimensioni, dal processo dell'organizzazione e
della compagnia che certifica.
Costi successivi alla certificazione, la validità della certificazione è di tre anni, senza
l'embargo, almeno su base annuale, deve essere verificato il rispetto dei requisiti
di qualità.
Affinché un sistema di gestione sia utile ed efficace per un'organizzazione, deve
mantenere e non solo questo, deve essere continuamente migliorato poiché una volta certificate le
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nelle organizzazioni, si arriva a trascurare il monitoraggio e la manutenzione del sistema.
esistono le seguenti raccomandazioni:
1. I processi vengono generalmente documentati in diagrammi di flusso, ma è importante
tenere le procedure in forma scritta.
2. Almeno una volta all'anno devono essere determinati obiettivi specifici, con traguardi.
raggiungibili che spingono il team di lavoro verso il miglioramento.
3. Sviluppare strumenti di misurazione o valutazione, come liste di controllo
di conformità ai processi o ai sondaggi di soddisfazione che designano a una
persona responsabile, la frequenza e la forma di consegnare i risultati, affinché
la persona che valuta può prendere le misure correttive necessarie (se è
necessario).
4. Stabilire processi di comunicazione, sia interdipartimentali, che con i
clienti o parti interessate.
5. Formazione e sensibilizzazione continua e programmata del personale affinché
conoscano qual è il loro ruolo all'interno del sistema di gestione della qualità e
svolgano le attività e i processi in conformità ai requisiti stabiliti.
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DIPTICO
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CONCLUSIÓN
Grazie all'elaborazione della presente attività si comprende l'importanza delle
norme ISO, considerando che l'obiettivo fondamentale di tali norme è il
mantenere certi standard di qualità in accordo con i servizi offerti dall'organizzazione
per così ottenere una piena soddisfazione del cliente. D'altra parte, gli strumenti di
la qualità è di grande aiuto se ciò che si vuole ottenere è analizzare i processi di tale
organizzazione per rimanere aggiornati sulla correzione degli errori, ecc.
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BIBLIOGRAFIA
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Licenciature/L_QualitàTotale_GIUG21/m02-t05/[Link]
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Licenciature/L_QualitàTotale_GIU21/m02-t06/[Link]
CNCI VIRTUALE, Qualità totale, Tema 7, Strumenti nei processi, 2022
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Licenciature/L_CalitàTotale_GIU21/m02-t07/[Link]
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2020
[Link]