PREMESSA

I liberi professionisti (persone fisiche in possesso di partita IVA)

Questo documento contiene: possono aprire sia il contratto Servizi via internet, cellulare e telefono
- la Guida ai Servizi dei Servizi via internet, cellulare e telefono; rivolto alla clientela privata sia quello rivolto alle cd. “persone
- la Guida Operativa del Servizio pagamenti POS con giuridiche”. Nel primo caso possono collegare al contratto rapporti di
dispositivo mobile; cui sono intestatari, cointestatari o delegati. Nel secondo caso
- la Guida Operativa del Servizio MasterPass. possono collegare al contratto esclusivamente i rapporti di cui sono
gli unici intestatari (sia inerenti l’attività professionale sia inerenti la
I Servizi via internet, cellulare e telefono le permettono di operare in sfera non professionale), non possono invece collegare i rapporti
modo semplice e diretto con la Banca, dovunque lei sia, a qualsiasi cointestati ne’ quelli sui quali sono delegati.
ora del giorno, scegliendo di volta in volta il canale che preferisce:
Il Servizio PAyGO è una modalità di utilizzo di alcune carte di
pagamento emesse dalla Banca che le consente di effettuare con il
 Servizi via internet, per gestire il suo conto ed i suoi
suo Dispositivo Mobile pagamenti presso gli esercenti abilitati, grazie
investimenti in totale sicurezza e in autonomia;
alla tecnologia NFC.
 Servizi via cellulare, per operare in Borsa e tenere sotto
controllo conto e investimenti tramite un’applicazione specifica Il Servizio PAyGO è rivolto alla clientela privata (cd. “persone
per i telefoni cellulari; fisiche”) titolare dei Servizi via internet, cellulare e telefono. Per
 Servizi via telefono, per acquistare titoli, effettuare pagamenti e utilizzare il Servizio occorre aver accettato le relative condizioni
ottenere informazioni con una telefonata ai nostri operatori. contrattuali (in filiale o tramite il servizio internet utilizzando la Firma
Digitale O- KeyPiù).
I Servizi via internet, cellulare e telefono sono rivolti sia alla clientela
privata (cd. “persone fisiche minori” e “persone fisiche”) sia ai liberi Il presente documento è allegato al contratto di utilizzo dei
professionisti e agli enti collettivi, quali ad esempio associazioni, studi “Servizi via internet, cellulare e telefono” e del “Servizio
professionali, s.a.s, s.r.l, ecc. (cd. “persone giuridiche”). PAyGO”. La versione aggiornata del presente documento sarà
sempre disponibile sul sito della Banca.
Per le persone fisiche minori sono disponibili solamente i Servizi via
internet con le limitazioni indicate nelle diverse sezioni della Guida.

Per le persone fisiche, i rapporti cointestati a firme disgiunte possono

essere collegati ai Servizi via internet, cellulare e telefono sia con
funzionalità informativa che dispositiva, i rapporti cointestati a firme
congiunte possono essere collegati solo con funzionalità informativa.

Per le persone giuridiche il contratto viene sottoscritto dal legale

rappresentante o dal libero professionista, in veste di “Cliente”, il
quale abilita ad operare in qualità di “Titolari” i soggetti legittimati ad
operare sui rapporti intestati all’ente (cd. delegati) o dal libero
professionista, con le modalità descritte in questa Guida. Ogni
delegato ad operare dispone di codici di accesso personali. A ogni
delegato sarà infatti intestata un’utenza, con un Codice Titolare
indipendente da quelli degli altri delegati e una chiavetta O-Key
personale.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 2

SOMMARIO GUIDA OPERATIVA DEL SERVIZIO PAYGO PAG. 86
GUIDA OPERATIVA DEL SERVIZIO MASTERPASS PAG. 103
1 CODICI DI IDENTIFICAZIONE PAG. 5
1.1 I CODICI PER FIRMA DIGITALE PAG. 8
1.2 CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI PAG. 8
1.3 CHE COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA PAG. 9
2 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI PAG. 10
2.1 RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI PAG. 10

3 BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO PAG. 13

4 LIMITI OPERATIVI PAG. 14
5 TECNOLOGIA E SICUREZZA PAG. 17
5.1 REQUISITI TECNOLOGICI PAG. 17
5.2 SICUREZZA PAG. 18

6 SERVIZI VIA INTERNET PAG. 21

6.1 INDIRIZZI WEB PAG. 21
6.2 PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO PAG. 21
6.3 FUNZIONALITÀ PAG. 23
6.4 COME CONCLUDERE L’OPERAZIONE DISPOSITIVA PAG. 37
6.5 LIMITI ORARI E REVOCA DEI SERVIZI BANCARI PAG. 37
6.6 NORME SUI SERVIZI PAG. 40
6.7 AVVERTENZE SULL’OPERATIVITA’ IN TITOLI PAG. 48
6.8 COMUNICAZIONI PAG. 49
6.9 RENDICONTAZIONE ONLINE PAG. 50
6.10 TRADING+ PAG. 55
6.11 COME PROCEDERE IN CASO DI “CADUTE DI LINEA” PAG. 58
6.12 FIRMA DIGITALE CON O-KEYPIÙ PAG. 59
6.13 MOBILE BANKING PAG. 60

7 SERVIZI VIA TELEFONO PAG. 72

7.1 I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI PAG. 72
7.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI PAG. 72
7.3 FUNZIONALITÀ PAG. 73

8 SERVIZI VIA CELLULARE PAG. 77

8.1 FUNZIONALITÀ PAG. 77
8.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI PAG. 77
8.3 MESSAGGISTICA SMS PAG. 79

9 IL SERVIZIO DI ASSISTENZA INTERNET BANKING PAG. 83

9.1 ACCESSO AL SERVIZIO DI ASSISTENZA INTERNET BANKING PAG. 83
9.2 ASSISTENZA “ONLINE” PAG.84

10 SERVIZIO PAGAMENTI SICURI INTERNET PAG. 85

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 3 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 4
1 CODICI DI IDENTIFICAZIONE
Per accedere ai Servizi via telefono sono richiesti il Codice Titolare e
il Codice PIN. Il codice O-Key viene richiesto per autorizzare le
La modalità di riconoscimento sui 3 canali richiede la combinazione disposizioni.
di password statiche e dinamiche, così l’uso è semplice e sicuro.
ACCESSO VELOCE: per accelerare e semplificare le modalità di
I codici di identificazione sono i seguenti: identificazione è possibile utilizzare la funzionalità di Accesso Veloce
che, previa autorizzazione del cliente, permette di accedere ai Servizi
 Codice Titolare; via Telefono mediante l’utilizzo di un numero di cellulare predefinito e
 Codice PIN; la digitazione del solo Codice PIN.
 Codice O-Key. L’accesso veloce è attivabile/disattivabile in qualunque momento
contattando gli operatori dei Servizi via Telefono.
Il Codice Titolare è rilasciato dalla Banca all’atto della sottoscrizione Per attivare/disattivare l’accesso veloce è richiesto il Codice O-Key.
del contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono” in filiale ed è
presente sulla sua copia contrattuale.
Dopo 5 tentativi consecutivi di accesso al singolo servizio (internet,
Il Codice PIN sarà creato da lei all’atto del Primo Accesso attraverso telefono, cellulare o Servizio di Assistenza internet banking) con
internet, l’app per iPad, l’app per tablet Android o via telefono. codici errati, il sistema bloccherà automaticamente l’operatività su
tutti i canali.
Il Codice O-Key è generato dal dispositivo O-Key consegnato in Sarà quindi necessario recarsi in filiale per poter richiedere lo
Filiale alla firma del contratto. sblocco.
Dopo il secondo tentativo errato via internet o telefono dovrà inserire
Per accedere ai Servizi via internet e cellulare sono richiesti tutti i 3 anche la sua data di nascita, per permettere un ulteriore controllo
codici, successivamente per autorizzare le disposizioni viene sulla correttezza del Codice Titolare inserito.
richiesto il solo codice dinamico O-Key.
Nel caso delle app di mobile banking è possibile attivare:
 l’opzione di accesso veloce per accedere alle sezioni IL CODICE TITOLARE
informative solo con le credenziali statiche - codice titolare e
codice PIN,
 l’opzione Fast JiffyPay6 per accedere alla funzionalità
JiffyPay solo con il codice PIN (l’operazione di invio denaro
disposta da tale sezione dovrà comunque essere
confermata digitando il codice O-Key, a meno che la stessa
non rientri nei limiti di operatività impostati dal cliente tramite
i servizi via internet per poter disporre pagamenti JiffyPay
senza l’utilizzo di tale codice - vedi capitolo 6.6 “Norme e
avvertenze sui servizi” e capitolo 6.13 “Mobile Banking”);
 l’opzione di fast trade per confermare e revocare le
operazioni di compravendita titoli senza l’utilizzo del codice
O-Key (vedi capitolo 6.13). Il Codice Titolare (lunghezza: 8 cifre) è il numero riportato sul
contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono” che ha firmato in
filiale.
6
Disponibile da luglio 2015 esclusivamente per la clientela privata.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 5 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 6
Abbinato al Codice PIN le consente di accedere ai Servizi via pulsante sino a quando appare la voce "battery" e rilasciare il
telefono e al Servizio di Assistenza internet banking; combinato agli pulsante. In caso di malfunzionamento è sufficiente recarsi in Filiale
altri due codici (Codice O-Key e Codice PIN) può accedere ai Servizi per sostituirlo.
via internet e cellulare. Questo codice non è modificabile.

1.1 I CODICI PER FIRMA DIGITALE

IL CODICE PIN Il servizio è disponibile solo per le persone fisiche maggiorenni.

Il Codice PIN (lunghezza: 5 cifre) è il codice da lei creato, a sua IL CODICE PIN DI FIRMA DIGITALE
scelta, nel corso del Primo Accesso ai Servizi via internet o via
telefono. Il Codice PIN di Firma Digitale (lunghezza: 5 cifre) è il codice da lei
Il codice non ha scadenza e può essere da lei modificato via internet, creato, a sua scelta, durante la richiesta di generazione del suo
via telefono, via cellulare e tramite il Servizio di Assistenza internet certificato di Firma Digitale O-KeyPiù.
banking. La modifica è valida per tutti i canali.
E’ necessario: Il codice PIN non ha scadenza e può essere da lei modificato via
internet e attraverso il Servizio Clienti (solo tramite IVR).
 per accedere ai servizi riservati ai Clienti, E’ necessario per firmare digitalmente documenti, unitamente al
 per accedere al Servizio di Assistenza internet banking. Codice O-Key (per maggiori informazioni sul servizio di Firma
Digitale si rimanda al par. 6.10).

IL CODICE O-KEY
CONSIGLI PER LA SICUREZZA
Il Codice O-Key (lunghezza: 6 cifre) e’ il codice che viene generato
dal dispositivo “O-Key” consegnato dalla filiale. In seguito alla I codici di identificazione e di firma digitale sono strettamente
pressione del pulsante, sul display compare la password temporanea personali: non devono essere assolutamente divulgati a terze
da utilizzare. persone e vanno custoditi separatamente.

E’ necessario: Per i Servizi via internet eviti di utilizzare le funzionalità per la

 per effettuare il Primo Accesso in abbinamento al Codice memorizzazione automatica della password presenti nei browser più
Titolare, diffusi.
 per accedere ai Servizi via internet e cellulare, È consigliabile cambiare il Codice PIN frequentemente, attraverso
 per confermare le operazioni dispositive su tutti i canali, le apposite funzionalità attraverso i canali internet, telefono o Servizio
Clienti.
 per firmare digitalmente i documenti in formato elettronico,
Non comunichi a nessuno i codici, in quanto le nostre politiche di
unitamente al codice PIN di Firma Digitale.
sicurezza non prevedono la richiesta al cliente di fornire i suoi
codici di accesso via e-mail o telefonicamente; solo a conferma
delle disposizioni tramite telefono l’operatore potrà richiedere per
verifica la generazione di un nuovo codice O-Key.

Il dispositivo O-Key ha una validità di circa 5 anni, pari alla durata

della batteria interna. Per visualizzare la durata residua della batteria
è sufficiente generare un codice O-Key, poi premere nuovamente il

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 7 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 8
1.2 COSA FARE SE DIMENTICA O PERDE I CODICI 2 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI
In caso di dimenticanza dei codici:
2.1 RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI
 se non ricorda più il Codice Titolare può rintracciarlo sul
Può decidere quali conti correnti in euro o in divisa estera7, depositi a
suo contratto; se non fosse possibile dovrà rivolgersi in filiale;
risparmio8, rapporti di portafoglio, depositi amministrati e rubriche
 se invece ha dimenticato il codice PIN o ha smarrito il fondi e rapporti di mutuo abilitare ai Servizi via internet, cellulare e
dispositivo O-Key, dovrà rivolgersi necessariamente alla sua telefono e se abilitare i rapporti solo alle funzionalità rendicontative o
filiale. Qui, a seconda dei casi, sarà “azzerato” il suo codice PIN anche a quelle dispositive. Può abilitare esclusivamente in modalità
oppure le sarà consegnato un nuovo dispositivo O-Key e dovrà rendicontativa le gestioni patrimoniali, i rapporti pronti contro termine,
effettuare nuovamente la procedura del Primo Accesso; le rubriche polizze, i rapporti di mutuo, le cassette di sicurezza i
 se ha dimenticato il codice PIN di Firma Digitale, dovrà depositi chiusi , i crediti di firma (fidejussioni e impegni di Firma) e i
procedere a revocare il certificato di firma e a richiederne uno fondi pensione. Infine, può abilitare in modalità dispositiva la carta di
nuovo. pagamento Superflash o la carta Pensione, anche come unico
rapporto collegato ai Servizi via internet (in questo caso saranno
In caso di furto o smarrimento: disponibili soltanto le seguenti operazioni: bonifico europeo unico,
ricarica cellulare, ricarica carte prepagate e ricarica carte TV).
 del Codice PIN, le consigliamo di accedere immediatamente Può richiedere l’ampliamento dell’informativa finanziaria fornita via
al servizio internet, telefono o al Servizio Clienti e provvedere a internet, secondo quanto specificato in Contratto. Affinché il rapporto
modificare il Codice stesso; se non fosse in grado di modificare il bancario possa essere abilitato al Servizio occorre acquisire la
codice si rivolga alla sua filiale o al Servizio Clienti; preventiva autorizzazione da parte degli eventuali cointestatari o
 del dispositivo O-Key, si rivolga alla sua filiale o chiami il deleganti. Sono abilitabili ai Servizi via internet, cellulare e telefono i
Servizio via telefono o il Servizio Clienti per richiedere rapporti cointestati a firme disgiunte (con funzionalità sia informativa
l’immediato blocco dei servizi (vedi cap. 3); che dispositiva) e i rapporti cointestati a firme congiunte (solo con
 del Codice PIN di Firma Digitale, le consigliamo di funzionalità informativa).
accedere al servizio internet o al Servizio Clienti (IVR) per I liberi professionisti (persone fisiche in possesso di partita IVA)
modificare il Codice. possono aprire sia il contratto Servizi via internet, cellulare e telefono
rivolto alla clientela privata sia quello rivolto alle cd. “persone
In ogni caso ricordi che il Servizio Clienti è a sua disposizione per giuridiche”. Nel primo caso possono collegare al contratto rapporti di
fornirle tutta l’assistenza necessaria. cui sono intestatari, cointestatari o delegati. Nel secondo caso
possono collegare al contratto esclusivamente i rapporti di cui sono
gli unici intestatari (sia inerenti l’attività professionale sia inerenti la
sfera non professionale), non possono invece collegare i rapporti
1.3 COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON cointestati ne’ quelli sui quali sono delegati.
FUNZIONA Per i titolari minorenni: i rapporti possono essere abilitati solamente
in modalità rendicontativa.
Nel caso in cui il dispositivo O-Key non funzionasse più, si rivolga
alla sua filiale. Qui provvederanno ad assegnarle un nuovo
dispositivo e dovrà effettuare nuovamente il Primo Accesso attraverso
internet o telefono e creare un nuovo Codice PIN. 7
Sui conti correnti in divisa estera è disponibile soltanto il servizio di bonifico estero.
8
I depositi a risparmio nominativi possono essere abilitati solo in modalità
rendicontativa al canale internet.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 9 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 10
ABILITAZIONE DI RAPPORTI E MODIFICA DEL TIPO DI Per i contratti intestati a persone giuridiche: la disabilitazione dei
ABILITAZIONE rapporti può essere effettuata esclusivamente dal Superutente
nell’area riservata del sito internet della Banca, oppure rivolgendosi
Successivamente all’apertura del contratto Servizi via internet, in Filiale.
cellulare e telefono è possibile: abilitare nuovi rapporti, secondo le
regole descritte nel paragrafo precedente, modificare il tipo di Per i titolari minorenni: funzionalità disponibile per il legale
abilitazione sui rapporti; nel caso di contratti intestati a persone rappresentante (tutore) solamente in filiale.
giuridiche, modificare il tipo di abilitazione/canale attribuita ai
delegati.9 Per effettuare tali modifiche è sufficiente rivolgersi ad una ATTENZIONE
filiale della sua Banca, indipendentemente dal fatto che essa detenga
uno dei rapporti abilitati, oppure utilizzare l’apposita funzionalità I suoi cointestatari o deleganti possono revocare l’autorizzazione ad
presente sul sito internet della Banca10. Inoltre è possibile variare operare su uno o più rapporti abilitati in qualsiasi momento,
autonomamente il livello di abilitazione dei rapporti collegati ai Servizi rivolgendosi presso la loro filiale.
via internet, cellulare e telefono (passando cioè da dispositivo a
rendicontativo e viceversa, se previsto dal Contratto) utilizzando Nel caso di contratto intestato a Persona Giuridica o a libero
l’apposita funzionalità a disposizione nell’area riservata del sito professionista in qualsiasi momento il legale rappresentante, può
internet della Banca, oppure rivolgendosi in Filiale. decidere se estendere o restringere l’elenco delle persone abilitate
ad operare e modificare l’elenco o le abilitazioni dei rapporti collegati
Per i contratti intestati a persone giuridiche: l’abilitazione dei alle singole utenze, facendone richiesta presso la Filiale.
rapporti ai Servizi può essere richiesta esclusivamente in Filiale solo
dal legale rappresentante l’ente/società (“Superutente”) o del libero
professionista intestatario del contratto.

Per i titolari minorenni: funzionalità disponibile per il legale

rappresentante (tutore) solamente in filiale.

DISABILITAZIONE DI SINGOLI RAPPORTI

Può disabilitare un suo rapporto rivolgendosi ad una filiale della

Banca, anche non tenutaria dei rapporti abilitati, oppure attraverso
l’apposita funzionalità messa a disposizione sul sito Internet della
Banca.
Per ripristinare al servizio il rapporto disabilitato deve raccogliere
nuovamente le autorizzazioni dei cointestatari o deleganti.
L’abilitazione e/o la disabilitazione avranno effetto immediato dal
momento della loro richiesta.

9
A cura del legale rappresentante la società/ente o del libero professionista
intestatario del contratto.
10
Funzionalità prevista per le sole persone fisiche.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 11 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 12
3 BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO Per i titolari minorenni: funzionalità disponibile per il legale
rappresentante (tutore).
Per rendere più sicuri i Servizi via internet, cellulare e telefono sono
previste due modalità di blocco: Nel caso di contratto intestato a Persona Giuridica, la richiesta di
estinzione, effettuabile solo dal legale rappresentante, comporta la
contemporanea estinzione delle utenze in capo ai diversi Titolari.
 il blocco volontario,
 il blocco automatico.

Il blocco volontario: può richiedere il blocco dell’accesso al servizio 4 LIMITI OPERATIVI

utilizzando il servizio via telefono, contattando il Servizio Clienti
oppure rivolgendosi alla sua filiale. Ad esempio nel caso in cui Per maggior sicurezza alcune funzionalità dispositive hanno dei limiti
ritenga che i suoi codici siano stati rubati. Ricordi tuttavia che nel operativi, ovvero importi oltre i quali non è possibile effettuare
caso di smarrimento o furto del solo codice PIN potrebbe essere disposizioni nel giorno o nel mese. Il dettaglio dei limiti standard per
sufficiente modificarlo utilizzando l’apposita funzione attraverso i singola funzionalità è riportato nella tabella seguente.
canali internet, telefono e Servizio Clienti.
Per i titolari minorenni: funzionalità disponibile sia per il minore, sia Attraverso l’apposita funzionalità presente nell’area riservata del sito
per il legale rappresentante (tutore) anche disgiuntamente solamente Internet, può, provvedere autonomamente a ridurre, secondo
in filiale. necessità, tali limiti fino all’azzeramento del limite stesso (e
conseguente indisponibilità dei servizi che ad esso fanno
Il blocco automatico: nel caso in cui, per cinque volte consecutive, riferimento). Il ripristino dei limiti originali può essere richiesto
vengano inseriti codici (Codice PIN e/o Codice O-Key) errati viene rivolgendosi alla propria filiale.
inibito l’accesso a tutti i Servizi via internet, cellulare e telefono
abilitati. In questo caso viene bloccato anche il contratto. Nel caso di contratti intestati a persone giuridiche, tali modifiche
potranno essere effettuate dal delegato espressamente indicato dal
È possibile revocare il blocco solo rivolgendosi alla propria legale rappresentante e avranno valore per tutte le utenze in capo ai
filiale. Qui potrà scegliere di: diversi Titolari.
 richiedere la semplice revoca del blocco (solo nel caso di
blocco volontario) e, se lo ritiene necessario, procedere poi a Per i titolari minorenni: funzionalità al momento non disponibile in
modificare autonomamente il Codice PIN; quanto i rapporti sono abilitabili esclusivamente in modalità
 richiedere lo sblocco del contratto e il contestuale rendicontativa.
azzeramento del codice PIN: in tal caso, per poter utilizzare
nuovamente i servizi, dovrà ripetere il Primo Accesso attraverso
internet o cellulare;
 richiedere la consegna di un nuovo dispositivo O-Key
(nel caso l’avesse smarrito) ed effettuare nuovamente il Primo
Accesso ai servizi.
Per i titolari minorenni: funzionalità disponibile per il legale
rappresentante (tutore).

Per estinguere i Servizi via internet, cellulare e telefono deve recarsi

presso la sua filiale. L’estinzione comporta la revoca di tutti i servizi a
cui ha aderito.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 13 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 14
LIMITI OPERATIVI PERSONE FISICHE
Altri Carte Negoz. Negoz. Negoz.
Bonifici1 1.
pagamenti2 prepagate titoli3 derivati fondi4 Bonifico Italia, Bonifico Europeo Unico, Bonifico Estero, Bonifico MyBank e JiffyPay 7 Il
giornaliero giornaliero giornaliero singolo
limite giornaliero e mensile:
25.000 € 25.000 € 5.000 € ordine
singolo  per il Bonifico Italia comprende il bonifico multiplo (disponibile solo per
Internet n.d. ordine max persone giuridiche),
mensile mensile mensile max
200.000 €
50.000 € 50.000 € 25.000 € 200.000 €  per il Bonifico Europeo Unico comprende il bonifico singolo e multiplo
singolo
(quest’ultimo disponibile solo per persone giuridiche),.
ordine
max Agli invii di denaro JiffyPay si applicano inoltre i seguenti specifici limiti massimi:
- 5 lotti i. limite singolo invio denaro JiffyPay € 150,00
singolo
Trading+ ordine
Futures, ii. limite giornaliero invii denaro JiffyPay € 500,00
5 n.d. n.d. n.d. - 10 lotti n.d. iii. limite mensile invii denaro JiffyPay € 1.500,00
max
Mini e
500.000 €
Stock 2
Futures,
Bollettini postali, Bollette CBILL, Tasse Universitarie, Multe, MAV, RAV. Il limite
- 20 lotti giornaliero e mensile è riferito ad ogni singolo servizio di pagamento.
3
Opzioni Titoli azionari, obbligazionari.
4
Operazioni di sottoscrizione / trasferimento quote fondi.
5
Se è stato attivato Trading+, i limiti operativi previsti per questo servizio sono applicati
Altri Carte Negoz. Negoz. Negoz. anche all’operatività eventualmente disposta attraverso Internet.
Bonifici
pagamenti6 prepagate titoli3 derivati fondi 6
Tasse Universitarie, MAV, RAV. Il limite giornaliero e mensile è riferito ad ogni singolo
giornaliero servizio di pagamento.
- 7
25.000 € n.d. JiffyPay, disponibile da luglio 2015 esclusivamente per la clientela privata, può essere
Telefono - - n.d.
mensile disposto solo dalle app di mobile banking “La tua banca” per iPhone e “La tua banca” per
-
50.000 € smartphone Android.

Negoziazione titoli
Cellulare Singolo ordine max 200.000 €

LIMITI OPERATIVI PERSONE GIURIDICHE

Altri Carte Negoziaz. Negoziaz. Negoziaz.
Bonifici1
pagamenti2 prepagate Titoli3 Derivati Fondi

giornaliero giornaliero giornaliero singolo

50.000 € 25.000 € 50.000 € ordine
Internet n.d. n.d.
mensile mensile mensile max
100.000 € 50.000 € 100.000 € 200.000 €

Altri Carte Negoziaz. Negoziaz. Negoziaz.

Bonifici
pagamenti6 prepagate Titoli3 Derivati Fondi

giornaliero
-
50.000 € n.d.
Telefono - n.d. n.d.
mensile
-
100.000 €

Negoziazione titoli

Cellulare Singolo ordine max 200.000 €

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 15 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 16
 Per le app di mobile banking sono richiesti i sistemi operativi
5 TECNOLOGIA E SICUREZZA seguenti:

5.1 REQUISITI TECNOLOGICI  iOS 6 o versioni successive per l’app per iPad e per l’app per
iPhone;
SERVIZI VIA INTERNET  versione Android 2.3.6 o successive per l’app per smartphone;
 versione Android 3.2 o successive per l’app per tablet Android.
Per poter usufruire dei Servizi via internet è sufficiente disporre di
un normale collegamento telefonico, ADSL, di un personal
computer corredato di modem e di un collegamento ad Internet
tramite un Internet Service Provider a scelta (con spese di SERVIZI VIA CELLULARE
collegamento telefonico a carico del chiamante).
Per poter usufruire dei Servizi via cellulare è sufficiente:
I requisiti per la navigazione sono i seguenti:  disporre di un cellulare GSM / GPRS;
 Internet Explorer 6.0 SP2 su sistemi operativi Windows 2000  essere abilitati alla messaggistica SMS;
o superiori e Vista;  avere sottoscritto un servizio di telefonia mobile.
 Internet Explorer 7.0 su sistemi operativi Windows 2000 o
superiori e Vista; Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.
 Internet Explorer 8.0 su sistemi operativi Windows 2000 o
superiori e Vista;
 Firefox 2.0 su sistema Macintosh 10.2;
 Firefox 3.0 su sistemi operativi Windows 2000 o superiori e 5.2 SICUREZZA
Vista - Macintosh 10.4;
 Safari 2.0 su sistema operativo Macintosh 10.2 (solo sito
vetrina); SERVIZI VIA INTERNET
 Safari 3.0 su sistemi operativi Windows XP e Vista (solo sito
vetrina). Massima sicurezza nelle transazioni
La sicurezza nelle transazioni da sempre è per il gruppo Intesa
Applicativi necessari: Sanpaolo un requisito irrinunciabile per instaurare un rapporto di
fiducia con i clienti.
 Acrobat Reader 9.0 (o versioni superiori);
Per tale motivo il gruppo Intesa Sanpaolo adotta il sistema di
 WinZip; criptazione di tipo SSL a 128 bit , compatibile AES 256 bit,
 Flash Player 9.0 o superiori. basato sul protocollo Secure Sockets Layer che rappresenta lo
standard più avanzato per la rete internet.
Risoluzione: Ad oggi, questo sistema costituisce la migliore garanzia di
 Sito ottimizzato per la risoluzione 1024x768. sicurezza per proteggere e codificare le informazioni che
transitano su Internet. Inoltre se lei rimane inattivo per quindici
Connessione internet: minuti, il sistema interrompe automaticamente la connessione.
 ADSL, ISDN, GPRS, UMTS, HSDPA, in condizioni di Per ricominciare ad operare è necessario collegarsi nuovamente
connessione minima garantita dal singolo operatore. al sito.

Doppio livello di protezione

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 17 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 18
 Per aumentare il livello di sicurezza il servizio usa un sistema In mancanza di un numero di cellulare o in caso di mancato
combinato di password statiche (il Codice Titolare e il Codice utilizzo di tale nuovo codice ove richiesto, le disposizioni di
PIN) con una password dinamica (il codice O-Key), che si può pagamento in questione potranno essere effettuate in Filiale o,
utilizzare una volta sola. per i Bonifici e la ricarica carte, tramite i Servizi via telefono (se
Il Codice Titolare, è univocamente assegnato e non modificabile da Lei sottoscritti) utilizzando gli attuali codici di identificazione
mentre il Codice PIN, può essere personalizzato sia su internet, contrattualmente previsti.
all'interno dell'area riservata, sia al telefono. Il Codice O-Key è
generato dalla chiavetta O-Key che è allineata al sistema IMPORTANTE
centrale.
Per accedere al sistema sono richieste tutte le tre password, La sicurezza dipende anche da lei:
mentre per effettuare movimenti di denaro è necessario  conservi separatamente i codici di identificazione,
digitare la password O-Key, che compare premendo il pulsante.  modifichi frequentemente il codice PIN, utilizzando
Per maggior sicurezza questa password è temporizzata e nel l’apposita funzionalità presente nell’area Il mio profilo,
caso non sia più visibile sul visore è necessario premere  effettui l’operazione di Logout (attraverso l’apposito tasto)
nuovamente il pulsante e digitare il nuovo codice. quando termina la navigazione sul sito o quando si allontana
Le politiche di sicurezza del nostro sito non prevedono in nessun dal computer che sta utilizzando.
caso la richiesta di fornire i codici di accesso via mail o
telefonicamente; nel caso ricevesse richieste di questo tipo, la SERVIZI VIA CELLULARE
invitiamo a contattare prontamente il nostro Servizio Clienti.
Con i Servizi via internet del gruppo Intesa Sanpaolo può quindi L’accesso al servizio e all’operatività dei Servizi via cellulare è
operare in tutta tranquillità: dovrà scegliere il suo codice PIN e protetto dall’utilizzo dei codici di identificazione. Il servizio è
custodire separatamente i suoi codici personali e la chiavetta disponibile per i clienti titolari del contratto “Servizi via internet,
nel modo che ritiene più sicuro. cellulare e telefono” che abbiano attivato il canale via cellulare,
Sicurezza per le disposizioni di pagamento L’operatività via SMS utilizza inoltre la criptatura della rete GSM
Per aumentare ulteriormente il livello di sicurezza di alcune in modo che nessuno possa intercettare i messaggi da lei inviati
disposizioni di pagamento che la Banca considererà non e ricevuti.
abituali e quindi potenzialmente sospette sarà necessario Il servizio via computer palmare sfrutta lo standard di sicurezza
inserire, oltre al codice O-Key, anche un codice di sicurezza Internet SSL, il più avanzato sistema di criptatura a 128 bit.
che le sarà inviato via sms gratuitamente. Inoltre, per l’operatività via computer palmare esiste un “tempo
Il numero di cellulare a cui sarà inviato il codice di sicurezza è limite”, decorso il quale, se non opera, il sistema interrompe
quello memorizzato nella sezione Il mio profilo - Dati personali, automaticamente la connessione (“time-out”).
la invitiamo quindi a mantenerlo sempre aggiornato. Per maggior
sicurezza, la procedura di variazione di questo numero prevede Per avere maggiori informazioni sui servizi di mobile banking,
anch’esso l’inserimento di un codice che le sarà inviato via sms disponibili per i clienti titolari del contratto “Servizi via internet,
al numero che sta cercando di cambiare. A variazione avvenuta, cellulare e telefono” che abbiano attivato il canale via internet, si
un sms la informerà dell’avvenuta variazione. Sono consentite rimanda alla sezione 6.11 della presente Guida.
via internet fino a un massimo di 3 modifiche del numero di
cellulare al giorno. Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.
Qualora nella sezione Il mio profilo - Dati personali non sia
memorizzato alcun numero di cellulare la invitiamo a contattare il
Servizio Clienti o a rivolgersi alla sua Filiale per la valorizzazione.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 19 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 20
6 SERVIZI VIA INTERNET effettuata alternativamente attraverso il sito internet, l’app “La tua
banca per iPad”, l’app “La tua banca per tablet Android” o il numero
verde dedicato ai Servizi via telefono.
Una volta creato il codice, questo è attivo ed immediatamente
6.1 INDIRIZZI WEB utilizzabile su tutti i canali abilitati.
L’accesso ai Servizi via internet avviene dal sito della Banca, sul Per effettuare il Primo Accesso al servizio tramite Internet
quale è anche disponibile la versione aggiornata della Guida ai occorre:
Servizi.
 collegarsi al sito della sua banca;
Elenchiamo di seguito gli indirizzi web da utilizzare per accedere ai  Cliccare sul tasto “Accesso Clienti” in alto a destra e quindi, in basso
siti delle diverse Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo: a sinistra, all’interno della sezione “Attiva il il servizio”, “Primo
Accesso”
Intesa Sanpaolo [Link]  compilare i campi seguendo le istruzioni riportate nella pagina.
In particolare:
Banco di Napoli [Link]
Cassa di Risparmio in Bologna [Link]  inserire il Codice Titolare: è il numero riportato sul
contratto;
Cassa di Risparmio del Veneto [Link]
Cassa di Risparmio del Friuli [Link]
 scegliere il Codice PIN di cinque cifre e ridigitarlo per
Venezia Giulia conferma;
Banca dell’Adriatico [Link]  premere il pulsante del dispositivo O-Key e riportare il
Cassa dei Risparmi di Forlì e [Link]
numero che appare sul display nell’apposito campo, a
della Romagna conferma degli altri dati inseriti.
Cassa di Risparmio di Pistoia e [Link]
della Lucchesia Per effettuare il Primo Accesso al servizio tramite l’app per tablet
Casse di Risparmio dell’Umbria [Link]
Android o per iPad occorre:
Banca CR Firenze [Link]
 avviare l’applicazione “La tua banca” dopo averla scaricata dal
relativo Store (Google Play nel caso di tablet Android, App Store
Banca Prossima [Link] nel caso di iPad);
 selezionare una qualunque funzionalità sottoposta a login
(contrassegnata dall’icona del lucchetto) presente nel menù laterale
Per i clienti dei Servizi via internet è disponibile inoltre il servizio di posto a sinistra;
pagamento PagoInConto attraverso cui è possibile acquistare
 selezionare la voce “Serve aiuto?” presente nel pop up di login;
direttamente dai siti convenzionati prodotti/servizi. Da questi ultimi, si
accede direttamente al sito web della Banca dedicato al servizio  selezionare la voce “Primo accesso”;
PagoInConto.  compilare i campi seguendo le istruzioni riportate nella pagina.
In particolare:
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.  inserire il Codice Titolare: è il numero riportato sul
contratto;
6.2 PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO  scegliere il Codice PIN di cinque cifre e ridigitarlo per
conferma;
La procedura di Primo Accesso ai Servizi via internet, cellulare e
telefono, necessaria per creare il proprio codice PIN, può essere

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 21 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 22
  premere il pulsante del dispositivo O-Key e riportare il - Estratto conto e documenti, in cui è possibile consultare le
numero che appare sul display nell’apposito campo, a comunicazioni inerenti le operazioni impartite tramite i Servizi via
conferma degli altri dati inseriti. internet, cellulare e telefono e ricevere i documenti relativi ai
rapporti abilitati al servizio di Rendicontazione on line.
Nel caso riscontrasse delle difficoltà ad effettuare il primo - Ricerca storica documenti, tramite la quale è possibile
collegamento, può contattare il Servizio Clienti. reperire gratuitamente documenti inviati dalla Banca, con una
profondità temporale massima di 10 anni (variabile a seconda
della tipologia di documento).
6.3 FUNZIONALITÀ Tramite la nuova funzione è possibile reperire le comunicazioni
della Banca relative alle operazioni effettuate tramite i Servizi via
L’area operativa del sito si compone di una home page e di pagine
internet (note di presa in carico, note di eseguito, ecc.).
dedicate alle funzionalità.
La funzione è utilizzabile anche se il rapporto su cui è stata
L’home page è sempre raggiungibile cliccando sul logo della Banca.
effettuata l’operazione è estinto o comunque non è più collegato
Le funzionalità sono raggruppate nel menù di sinistra e nella sezione ai Servizi via internet; è utilizzabile inoltre anche se le
in alto, sempre facilmente raggiungibili da ogni pagina operativa. comunicazioni sono state nel frattempo cancellate o sono
scadute.
Nella pagina centrale dell’home page è presene la sezione dedicata Per i rapporti su cui è attiva la Rendicontazione online, tramite la
alla visualizzazione delle Informazioni commerciali (spazio per nuova funzione è possibile inoltre reperire gli estratti conto, i
iniziative commerciali rivolte alla clientela). Documenti di Sintesi periodici, le comunicazioni di variazione
delle condizioni contrattuali e le altre comunicazioni oggetto della
La parte inferiore della pagina può infine essere personalizzata dal Rendicontazione on line.
cliente scegliendo tra diversi elementi: dati relativi ai rapporti bancari Al momento dell’attivazione della Rendicontazione online su un
abilitati ai servizi via internet (default), quotazioni dei titoli di maggior rapporto, potrà visualizzare i documenti oggetto della
interesse, notiziario, indici e watchlist. Rendicontazione on line per tutta la profondità temporale
disponibile.
Dalla sezione in alto si accede a: I documenti reperiti tramite la funzione di ricerca possono essere
copiati nelle cartelle storiche, salvati sul pc o stampati
 Agenda, in cui è possibile consultare scadenze e spese, sia gratuitamente.
inserite da Lei sia inserite automaticamente dalla banca. Dalla Ove la copia della documentazione inerente le operazioni poste in
sezione Agenda è inoltre possibile accedere alla funzionalità essere negli ultimi dieci anni non risulti disponibile tramite la
Prendi Appuntamento, tramite la quale è possibile fissare un “Ricerca storica”, potrà essere richiesta in filiale alle condizioni
appuntamento con il proprio gestore o nella propria filiale; economiche previste del foglio informativo n.75 sui “Servizi vari”,
reperibile in filiale e sul sito internet della Banca.
 Comunicazioni dalla banca, in cui è possibile consultare gli - Contratti, in cui è possibile consultare i documenti
Avvisi inviati dalla banca (dove trovare le informazioni utili per contrattuali relativi ai prodotti e servizi richiesti online nella
l’accesso e la disponibilità dei Servizi via internet) e le sezione “La nostra offerta”.
comunicazioni a Lei riservate. Si può inoltre inviare una e-mail al
Servizio Clienti, cliccando sull’apposito pulsante “Scrivi  Il mio gestore, in cui, oltre a poter visualizzare i riferimenti del
all’assistenza clienti”; proprio gestore e della propria filiale, è possibile scrivere un
messaggio al gestore ed accedere alla funzionalità “Prendi
 Documenti e Contratti, suddivisa nelle seguenti aree:

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 23 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 24
 appuntamento”. Quest’ultima consente di fissare un  Carta Flash payWave, per richiedere la carta sottoscrivendo il contratto
appuntamento con il proprio gestore o nella propria filiale. con la sua Firma Digitale O-KeyPiù.
 Carta Nextcard, per richiedere la carta sottoscrivendo il contratto con la
Dal menù verticale posto a sinistra si accede alle sezioni: sua Firma Digitale O-KeyPiù.
 Carta Flash Expo, per richiedere la carta sottoscrivendo il contratto con
MENU’ PERSONALE la sua Firma Digitale O-KeyPiù.
In quest’area troverai le seguenti funzionalità:
 Carta Bancomat, per richiedere la carta sottoscrivendo il contratto con la
sua Firma Digitale O-KeyPiù.
 Saldo e movimenti di conto corrente, per consultare i
 Buoni di Risparmio: per costituire sul saldo del conto corrente o su
una parte di esso, un vincolo temporaneo di indisponibilità ad un
movimenti dei conti correnti e visualizzare gli accrediti dei
tasso di interesse più favorevole rispetto a quello applicato sul conto.
programma Bonus
La remunerazione viene stabilita dalla Banca durante la fase di
 Ricerca Titoli e fondi, per effettuare la ricerca di strumenti accensione del Buono di Risparmio, sulla base della durata del
finanziari per descrizione, per codice ISIN oppure tramite la vincolo, e indicata nel contratto sottoscritto con la sua Firma Digitale
ricerca avanzata. O-KeyPiù.
 Patrimonio, dove visualizzare la situazione aggiornata dei  Polizza Auto, per richiedere la polizza sottoscrivendo il contratto con la
rapporti di investimento (Deposito amministrato, Rubriche fondi, sua Firma Digitale O-Key.
Gestioni patrimoniali, Posizioni PcT, Rubriche Polizze, Fondi
Pensione) e conti correnti collegati abilitati ai Servizi via internet,
 Polizza Moto, per richiedere la polizza sottoscrivendo il contratto con la
sua Firma Digitale O-Key.
inclusi i vincoli temporanei di indisponibilità di conto (cd. Buoni di
Risparmio per persone fisiche e Time Deposit nel caso di  Polizza Ciclomotore, per richiedere la polizza sottoscrivendo il contratto
persone giuridiche). con la sua Firma Digitale O-Key.
 Bonifico, che contiene:  Polizza Camper, per richiedere la polizza sottoscrivendo il contratto con
la sua Firma Digitale O-Key
 Bonifico Europeo Unico, Revoca e Archivio Bonifici Bonifico
Europeo Unico per creare disposizioni di bonifico verso Italia ed  Prestito Personale Online, per richiedere il prestito e l'eventuale
Europa, in cui potrà effettuare la ricerca per codice IBAN o nome Polizza ProteggiPrestito sottoscrivendo il contratto con la sua Firma
Banca, Revoca e Archivio Bonifico. Digitale O-KeyPiù.
Sono inoltre disponibili le funzioni di Selezione e Salva beneficiari Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile
bonifici, per memorizzare i beneficiari che vengono utilizzati più
frequentemente. PROPOSTE COMMERCIALI
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibili
In questa area troverà le seguenti funzionalità:
 Ricarica cellulare, per ricaricare i cellulari di tutti gli operatori
telefonici.
 Ultime Proposte dal mio Gestore, per visualizzare tutte le
proposte e simulazioni inviate dal suo Gestore.
PRODOTTI PER TE  Le mie Simulazioni, verranno riepilogate le simulazioni di
prodotto e sono l’esito della funzionalità “Aiutami a trovare la
In questa area sono inseriti i prodotti bancari acquistabili direttamente
carta giusta per me”.
dal sito:

 Carta SuperFlash, per richiedere la carta sottoscrivendo il contratto con

la sua Firma Digitale O-KeyPiù.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 25 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 26
SERVIZI BANCARI di attivare immediatamente JiffyPay, senza dover accedere alla
specifica voce di menù presente in “Servizi Bancari”.
In quest’area troverai le seguenti funzionalità disponibili per i rapporti L’attivazione di JiffyPay viene proposta sul rapporto di conto
abilitati6: corrente o carta prepagata con IBAN abilitato ai Servizi via
internet in modalità dispositiva (nel caso in cui fossero disponibili
 Saldo e movimenti conto corrente, per consultare i movimenti più rapporti con tale abilitazione, è possibile scegliere quello su
dei conti correnti e visualizzare gli accrediti del programma cui attivare la funzionalità, selezionandolo da un menu a tendina)
Bonus. e sul numero di telefono presente nella sezione “Dati personali”
 Giroconto, per spostare fondi tra i rapporti abilitati ad Internet del “Il mio profilo”. Non è possibile attivare JiffyPay su un numero
 Bonifico, per creare disposizioni di bonifico verso Italia ed di cellulare differente né impostare limiti di pagamento entro i
Europa, in cui potrà effettuare la ricerca per codice IBAN o nome quali poter disporre operazioni di invio denaro senza digitazione
Banca. del codice O-Key (queste possibilità sono disponibili accedendo
 Bonifico Estero, per creare disposizioni di bonifico verso paesi alla funzionalità “JiffyPay” presente in “Servizi Bancari”).
esteri non facenti parte della comunità Europea.
 Revoca e Archivio Bonifico, per revocare e consultare i bonifici Sono previste due diverse azioni:
effettuati.  “Attiva il servizio”
Sono inoltre disponibili le funzioni di Selezione e Salva beneficiari  “Ricordamelo più tardi”
bonifici, per memorizzare i beneficiari che vengono utilizzati più
frequentemente. Digitando il pulsante “Attiva il servizio”, JiffyPay viene attivato
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibili. immediatamente e non è richiesta la digitazione del codice O-
 Rubrica Beneficiari Bonifico, per memorizzare i beneficiari che Key per confermare la scelta di attivazione. La maschera di
vengono utilizzati più frequentemente ed inserire bonifici. scelta si chiude e la navigazione riparte dalla pagina di esito
 JiffyPay7 per attivare, modificare o disattivare il servizio su un dell’avvenuta attivazione del servizio, presente nella sezione
numero di telefono cellulare e un conto corrente o una Carta “JiffyPay”.
Superflash o una Carta Pensione abilitati alle funzionalità
dispositive dei servizi via internet; per indicare i limiti di numero e Digitando il pulsante “Ricordamelo più tardi”, viene rimandata ad
di importo delle operazioni effettuabili attraverso la funzione un secondo momento la scelta di attivare/non attivare la
“JiffyPay” della app “La tua banca” per smartphone Android o funzionalità. La videata di scelta si chiude e la navigazione nel
dell’app “La tua banca” per iPhone, senza digitazione del codice sito riparte dall’home page. La videata che offre la possibilità di
O-Key. attivare JiffyPay verrà presentata nuovamente al successivo
login.
Come già fatto nei giorni precedenti al rilascio della funzionalità Al secondo accesso non sarà più possibile posticipare la scelta: il
JiffyPay (4 giugno – 10 luglio 2015), , a partire dal 27 novembre pulsante “Ricordamelo più tardi” non sarà più visibile e verrà
2015 è nuovamente disponibile una modalità di attivazione sostituito da “Non mi interessa” (ovviamente resta invariata la
“facilitata” del servizio: dopo aver inserito i codici di possibilità di attivare il servizio digitando il pulsante “Attiva il
identificazione per accedere ai Servizi via internet, viene servizio”).
mostrata a video una maschera che offre al cliente la possibilità
Digitando il pulsante “Non mi interessa”, il cliente sceglie di non
6 voler attivare la funzionalità. La videata si chiude e la
Per i rapporti carta Superflash e carta Pensione sono disponibili solo i servizi di:
Bonifico Europeo Unico, Invio Denaro Flash People, Money Transfer Western Union e navigazione riparte dall’home page del sito. La videata che offre
JiffyPay. la possibilità di attivare JiffyPay non verrà più ripresentata.
7
Disponibile da luglio 2015 esclusivamente per la clientela privata.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 27 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 28
  Tasse Universitarie, per abilitare o bloccare la ricezione di Addebiti
Diretti Unici Europei, per visualizzare le richieste di addebito e per
Accedendo in qualsiasi momento alla sezione “JiffyPay” nel consultare l’archivio dei pagamenti effettuati.
menu “Servizi Bancari”, è possibile verificare lo stato della  Canone TV, per pagare il canone relativo al proprio abbonamento.
funzionalità (attiva/non attiva) ed eventualmente cambiarlo.  MAV, per pagare i bollettini MAV bancari e postali.
 RAV, per pagare i bollettini RAV.
E’ possibile visualizzare le note di eseguito relative alla  RIBA, per pagare Ricevute Bancarie e Conferme d’ordine
attivazione e alla disattivazione del servizio JiffyPay all’interno  Multe, per pagare le violazioni amministrative e del codice stradale a
della sezione “Documenti e Contratti”. favore dei comuni convenzionati con la Banca.
 Bollo auto, per pagare il bollo di autoveicoli, motoveicoli e rimorchi
I limiti di operatività sotto i quali poter disporre operazioni di invio della Regione Lombardia e di tutte le regioni e province autonome
denaro senza digitare il codice O-Key, così come il numero di convenzionate con ACI. Il servizio sarà esteso progressivamente a
telefono su cui è stato attivato JiffyPay, potranno essere tutte le regioni italiane.
modificati dal cliente in qualsiasi momento dalla sezione
 Abbonamento Trasporto Pubblico, per ricaricare gli abbonamenti
“JiffyPay” all’interno del menu “Servizi Bancari”.
del trasporto pubblico delle Aziende convenzionate con la Banca.
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.
 Ricarica cellulare, per ricaricare i cellulari di tutti gli operatori  Buoni Lavoro INPS, per acquistare i voucher con cui remunerare, in
telefonici. qualità di datore di lavoro,(Committente) le prestazioni di lavoro
 Attivazione carte servizi, per attivare le carte servizi TIM e accessorio. Il Prestatore può riscuotere i Voucher (solo se già attivati
Vodafone. dal Committente) presso i Tabaccai convenzionati.
 Modelli F24, attraverso il quale è possibile pagare o prenotare il  Archivio Buoni di Risparmio, per consultare la lista dei Buoni di
pagamento dei modelli F24 Ordinario, F24 Accise, F24 Semplificato Risparmio attivi sul suo conto corrente.
e F24 Elide oppure consultare quelli pagati precedentemente.  Flash People, per inviare denaro verso le carte Flash People.
 Bollettino Postale, grazie al quale pagare o prenotare il pagamento  Money Transfer Western Union, per inviare denaro in quasi
dei bollettini postali emessi da aziende convenzionate con la Banca o tutto il mondo. Il beneficiario può incassare il denaro inviato
pagare bollettini postali premarcati e bollettini postali bianchi presso uno degli oltre 400.000 agenti Western Union. Per
incassati per il tramite di Poste Italiane. utilizzare questo servizio è necessario aver stipulato il relativo
 Bolletta CBILL, per pagare o prenotare le bollette CBILL emesse da contratto in filiale.
Aziende convenzionate con le Banche del consorzio CBI; per attivare Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibili.
il servizio di scadenzario ed essere avvisati delle bollette da pagare  Rubrica Beneficiari Western Union, per aggiungere in rubrica i
emesse da Aziende che forniscono il servizio. beneficiari dei trasferimenti di denaro attraverso il servizio Money
 Domiciliazione Utenze, attraverso il quale domiciliare le bollette Transfer Western Union.
delle aziende che prevedono la gestione elettronica delle  Assegni, per consultare gli assegni emessi e richiedere la
domiciliazioni. Inoltre attraverso questa funzione è possibile gestire spedizione di nuovi libretti. Per i titolari minorenni: funzionalità
revoche e modifiche a domiciliazioni già attive o consultare i non disponibile.
pagamenti effettuati.  Bilancio Familiare, per aggregare in aree omogenee i
 Addebito Diretto, per abilitare o bloccare la ricezione di Addebiti movimenti dei conti correnti.
Diretti Unici Europei, per visualizzare le richieste di addebito e per  Ricarica Carte TV, per ricaricare le tessere Mediaset.
consultare l’archivio dei pagamenti effettuati.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 29 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 30
 GESTIONE CARTE  Pagamenti Flessibili11, per gestire i servizi: Subito in conto,
Versamento aggiuntivo, Rateizza gli acquisti e Modalità Rimborso
Sono presenti in questa area: legati alla carta di Credito Commercial.
 Blocco e sblocco carte10, tale funzionalità permette il blocco di una
carta nel caso di furto, smarrimento o clonazione. All’interno della
 Saldo e movimenti carte, per consultare i movimenti e le funzionalità è possibile richiedere direttamente la riemissione della
caratteristiche delle carte di debito, credito, Superflash e Pensione carta bloccata. Lo sblocco è fattibile nel caso sia stato apposto un
abilitate al servizio Internet e per visualizzare gli accrediti del blocco per smarrimento e che la carta in questione sia stata ritrovata.
programma Bonus sulle carte Superflash e sulle carte Pensione.
 Variazioni limiti di utilizzo carte debito/credito10, tale funzionalità
 Ricarica carte prepagate, per ricaricare le carte prepagate. permette di variare le varie tipologie di limiti di utilizzo giornaliere e
 Generazione Carta Virtuale6, per creare carte virtuali “usa e getta” o mensili entro i limiti di prodotto. Per usufruire di tale funzionalità è
di “durata”. necessario avere la carta agganciata in modalità dispositiva ed
 Blocco Carta Virtuale8, per bloccare le carte virtuali create. essere in possesso della firma digitale O-Key Più (per la variazione
definitiva).
 Gestione Password e PIN9, per creare o recuperare la password da
utilizzare per il Servizio Pagamenti sicuri internet e per recuperare il  Duplicato carte debito/credito10, tale funzionalità permette di
PIN della carta NextCard. E’ inoltre possibile richiedere la richiedere un duplicato della carte in caso di danneggiamento o
generazione di un nuovo pin per le carte diverse dalla nextcard. smagnetizzazione della stessa. Per usufruire di tale funzionalità è
necessario avere la carta agganciata in modalità dispositiva.
 Attivazione Carta, consente di attivare le carte acquistate on line
 Servizio MasterPass, per scollegare le proprie carte abilitate al  PAyGO, per bloccare/eliminare un Profilo Operativo di PAyGO.
Servizio a distanza dal Servizio MasterPass; per modificare, in
caso di Accesso Facilitato al Servizio MasterPass, i limiti di
numero e di importo delle operazioni effettuabili online GESTIONE FINANZIAMENTI
utilizzando soltanto il codice PIN del servizio via internet; per
modificare i propri indirizzi di spedizione e fatturazione degli In questa area troverà:
acquisti online effettuati tramite il Servizio MasterPass.
 In via transitoria fino alla data comunicata con apposito avviso, il  Per Te Prestito in Tasca, per richiedere il prestito e sottoscrivere il
Servizio MasterPass permette di collegare le proprie carte contratto con la sua Firma digitale O-key Più.
abilitate al Servizio a distanza secondo le modalità riportate nel
paragrafo “Guida Operativa Servizio MasterPass” GESTIONE PATRIMONIO
 Servizio GeoControl10, lo strumento di prevenzione frodi su
pagamenti e prelievi. Sono presenti in quest’area:
 Patrimonio, dove visualizzare la situazione aggiornata dei rapporti di
6 investimento (Deposito amministrato, Rubriche fondi, Gestioni
Servizio disponibile esclusivamente per la clientela privata, non disponibile per i clienti di
Intesa Sanpaolo Private Banking.
patrimoniali, Posizioni PcT, Rubriche Polizze, Fondi Pensione) e
9
Servizi disponibili solo per persone fisiche. conti correnti collegati abilitati ai Servizi via internet, inclusi i vincoli
10
La funzionalità non è disponibile per i clienti di Banca Prossima. Il Servizio è attivo
su tutte le carte Flash Visa PayWave e Bancomat.
9
Servizio non disponibile per i clienti di Intesa Sanpaolo Private Banking. Per le persone 11
giuridiche è disponibile la sola funzionalità di Modalità Rimborso. Servizio disponibile esclusivamente per la clientela privata, non disponibile per i clienti
10 di Intesa Sanpaolo Private Banking e Banca Prossima.
Servizio disponibile esclusivamente per la clientela privata, non disponibile per i clienti
di Intesa Sanpaolo Private Banking.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 31 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 32
 temporanei di indisponibilità di conto (cd. Buoni di Risparmio per  Obbligazioni: in cui trova posto l’informativa di borsa in real time
persone fisiche e Time Deposit nel caso di persone giuridiche). (gratuita per la Borsa Italiana; a pagamento previa richiesta, sulle
 Lista ordini e revoche, per verificare lo stato degli ordini inseriti e altre borse abilitate13) da cui è possibile inserire ordini di
eventualmente richiederne la revoca. compravendita.
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.
 Movimenti deposito, in cui consultare i movimenti dei Depositi TITOLI DI STATO ITALIA
amministrati, Rubriche fondi, Gestioni patrimoniali, Posizioni PcT,
TITOLI DI STATO ESTERI E OBBL.
Rubriche Polizze.
SOVR.
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.
 Posizione Fiscale, per verificare se sono state accantonate OBBLIGAZIONI SOCIETARIE
minusvalenze o plusvalenze. OBBLIGAZIONI BANCARIE
 Analisi patrimonio, consente di visualizzare le informazioni OBBLIGAZIONI CONVERTIBILI
relative al contratto di servizio e al profilo finanziario risultante dal
questionario MiFID compilato in filiale, nonché di verificare la  Fondi: in cui vengono esposti i valori quota e le performance dei
coerenza del proprio portafoglio di investimento rispetto a tale fondi collocati da Eurizon Capital; inoltre per ogni fondo è
profilo. possibile:
- inserire ordini di acquisto, anche mediante Piano di
MERCATI E INVESTIMENTI Accumulo di Capitale.
(Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile)
All’interno di questa sezione troverà le funzionalità informative e - prendere visione di schede approfondite;
operative connesse con i propri investimenti, l’informativa di - Sottoscrivere piani di accumulo dedicati ai giovani con eta’
borsa e le watchlist. inferiore ai 35 anni attraverso il prodotto dedicato Eurizon Meta
Superflash e gestire i servizi Eurizon Meta Superflash già attivi;
Sono presenti in questa sezione (Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile)
 Azioni: in cui trova posto l’informativa di borsa in real time - Sottoscrivere piani di accumulo attraverso il servizio
(gratuita per la Borsa Italiana; a pagamento previa richiesta, sulle Eurizon Meta, il programma d’investimento dedicato a chi
altre borse abilitate12) da cui è possibile inserire ordini di ha più di 35 anni. e gestire i servizi Eurizon Meta già attivi.;
compravendita. Vengono riportate qui di seguito le diverse (Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile)
sottosezioni, in base al tipo, di azioni.
FONDI COMUNI ITALIANI
AZIONI ITALIA FONDI COMUNI
AZIONI AMERICA - NYSE LUSSEMBURGHESI
AZIONI AMERICA - NASDAQ EURIZON META SUPERFLASH
AZIONI AMERICA - AMEX EURIZON META
AZIONI GERMANIA PIANI DI ACCUMULO DI CAPITALE
AZIONI EURONEXT
ETF E FONDI CHIUSI

12 13
Servizio disponibile esclusivamente per la clientela privata. Servizio disponibile esclusivamente per la clientela privata.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 33 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 34
 Derivati: in cui trova posto l’informativa di borsa in real time - Indici, Tassi e Cambi in cui trova posto l’informativa di borsa
(gratuita per la Borsa Italiana; a pagamento previa richiesta, sulle in real time (gratuita per la Borsa Italiana; a pagamento
altre borse abilitate14). Inoltre per ogni titolo è possibile: previa richiesta, sulle altre borse abilitate15).
- visualizzare le informazioni anagrafiche di dettaglio; Per i titolari minorenni: è disponibile solo l’informativa di borsa
- analizzare l’andamento del titolo tramite grafici base e in real time di Borsa Italiana (gratuita).
avanzati;
- visualizzare le ultime notizie.
IL MIO PROFILO
COVERED WARRANTS E
CERTIFICATES Questa funzionalità è volta a raggruppare in maniera schematica
WARRANTS tutta l'operatività personale di base che La riguarda.
OPZIONI In quest’area sono disponibili:
 Scarica mobile banking, pagina informativa sui servizi mobile offerti
FUTURES
dalla Banca con i link diretti agli store per il download delle
applicazioni [Link]
 Sottoscrizioni e prenotazioni: questa sezione contente di  Dati Personali, dove vengono riepilogati i dati personali relativi
sottoscrivere i principali prodotti in collocamento della banca. all’indirizzo di residenza e di domicilio.
 Antiriciclaggio – Aggiornamento dati, per aggiornare i dati
OBBLIGAZIONI IN COLLOCAMENTO relativi alla normativa antiriciclaggio.
CERTIFICATES IN COLLOCAMENTO  Condizioni deposito amministrato, dove vengono riepilogate le
condizioni economiche del/dei depositi amministrati in possesso
ASTE TITOLI DI STATO
 Sicurezza, Pin e limiti operativi, per modificare pin di accesso
e limiti operativi delle operazioni eseguite online.
 Altri strumenti: Suddivisi in:  Sottoscrizione newsletter, attraverso l’attivazione del servizio
potrà ricevere settimanalmente sulla sua casella di posta
- Ricerca titoli e fondi: per effettuare la ricerca di strumenti elettronica gli aggiornamenti sulle novità della Banca, la Finanza
finanziari per descrizione, per codice ISIN oppure tramite la e i Mercati.
ricerca avanzata.
 Privacy, In questa pagina potrà visualizzare il consenso al
- Notiziario in cui sono visualizzate le informazioni finanziarie trattamento dei suoi dati personali e dei suoi dati sensibili.
aggiornate.
- Watchlist che consente di monitorare l’andamento dei titoli
 Firma Digitale O-KeyPiù, per richiedere il servizio di Firma Digitale
di Intesa Sanpaolo che consente di acquistare prodotti e servizi via
selezionati e di personalizzare per ogni tipologia di
internet utilizzando semplicemente l’O-Key, senza andare in filiale
strumento le informazioni da visualizzare.
e firmare su carta i contratti.
- Pronti contro Termine in cui vengono esposti i contratti di
Pronti contro Termine negoziabili online; per ogni contratto è
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.
possibile:
visualizzare le informazioni anagrafiche di dettaglio;  Abilitazioni Borse e Trading+, per gestire le abilitazioni
prendere visione di schede approfondite all’informativa finanziaria in tempo reale, abilitare le borse
per i PcT in stato “Aperto” inserire ordini di negoziazione. americane tramite firma digitale O-KeyPiù e attivare il servizio di
trading evoluto Trading +.

14 15
Servizio disponibile esclusivamente per la clientela privata. Servizio disponibile esclusivamente per la clientela privata.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 35 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 36
 Per i titolari del Contratto Enti e Aziende: per il Superutente è
disponibile l’abilitazione al tempo reale di Borsa Italiana ed 6.5 LIMITI ORARI E REVOCA DEI SERVIZI BANCARI
EuroTLX.

Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile. Per le disposizioni di pagamento sono previsti degli orari limite (cut-
off) oltre i quali l’ordine si considera ricevuto il giorno lavorativo
 Scarica Trading+ dove è possibile scaricare l’applicazione
successivo.
necessaria per utilizzare il servizio Trading+.
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.
I limiti orari e la facoltà di revocare le disposizioni inserite sono
 Coordinate e abilitazioni, dove sono esposte le coordinate bancarie differenti a seconda della tipologia di pagamento:
e le abilitazioni ai diversi Servizi via internet, cellulare e telefono. E’
possibile modificare le abilitazioni per singolo rapporto, definire il Tipologia pagamento Bonifico Europeo Unico
Conto e il Deposito principale, ovvero il rapporto che viene Limite orario (cut-off) Ore 17:30 dei giorni lavorativi (escluse le festività internazionali)
Revoca L’ordine o la prenotazione di un bonifico vengono elaborati ed inviati
presentato automaticamente al suo accesso ai servizi. alla banca beneficiaria alle ore 17:30 del giorno di esecuzione; entro
Per i titolari minorenni: funzionalità di modifica abilitazioni non tale data ed orario è possibile precedere con la revoca della
disponibile. disposizione.

 Avvisi via SMS, per attivare o modificare avvisi sull’operatività del Tipologia pagamento Bonifico ordinario (fino a febbraio 2014 verso banche italiane
conto, di titoli o sui prelevamenti e pagamenti delle carte via SMS. non aderenti SEPA)
Limite orario (cut-off) Ore 17:30 dei giorni lavorativi bancari
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile. Revoca L’ordine di bonifico impartito entro le ore 17:30 di un giorno lavorativo
è revocabile entro il medesimo orario del giorno di inserimento. I
bonifici inseriti dopo le ore 17:30 di un giorno lavorativo o disposti in
un giorno festivo sono revocabili entro le ore 17:30 del primo giorno
lavorativo successivo.
6.4 COME CONCLUDERE L’OPERAZIONE Tipologia pagamento Bonifico MyBank
DISPOSITIVA Limite orario (cut-off) Gli ordini di bonifico disposti dopo le ore 17.30 o nelle giornate festive
si considerano ricevuti il primo giorno lavorativo seguente. In ogni
caso, la Banca comunica immediatamente all’esercente l’avvenuta
Per maggior chiarezza le funzioni dispositive sono supportate da un disposizione del bonifico.
navigatore grafico, che indica tutte le fasi necessarie per eseguire Revoca L’ordine di bonifico MyBank non è revocabile.

correttamente un’operazione. Tipologia pagamento Bonifico estero

Limite orario (cut-off) Ore 16:00 dei giorni lavorativi (escluse le festività internazionali)
La fase di CONFERMA prevede una pagina con il riepilogo dei dati Revoca L’ordine di bonifico impartito entro le ore 16:00 di un giorno lavorativo
è revocabile entro il medesimo orario del giorno di inserimento. I
immessi, ove può decidere di: bonifici inseriti dopo le ore 16:00 di un giorno lavorativo o disposti in
un giorno festivo sono revocabili entro le ore 16:00 del primo giorno
lavorativo successivo.
 confermare l’operazione, digitando il Codice O-Key e cliccando il
tasto Conferma; Tipologia pagamento JiffyPay
 modificare i dati dell’ordine cliccando il tasto Modifica dati;
Limite orario (cut-off)
Revoca
Nessuno
L’invio denaro JiffyPay disposto in favore di un beneficiario titolare di
 abbandonare l’operazione cliccando Annulla operazione. analogo servizio viene eseguito immediatamente e non può essere né
annullato né modificato successivamente alla conferma della
disposizione.
La presa in carico dell’operazione verrà confermata con un L’ordine di invio denaro JiffyPay disposto in favore di un beneficiario
che non ha attivato il servizio è revocabile fino a quando il beneficiario
messaggio video nella fase ESITO e con apposito messaggio nella non attiva il servizio, cioè al massimo entro 15 giorni dalla conferma
sezione Documenti e Contratti. dell’operazione, salvo che il beneficiario attivi prima il servizio.

Tipologia pagamento Giroconto, Ricarica cellulare, Ricarica Carte prepagate, Ricarica

carte TV, Attivazione carta servizi, Canone TV, Bollo Auto
Limite orario (cut-off) Nessuno

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 37 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 38
 Revoca Il pagamento non può essere ne’ annullato ne’ modificato è possibile richiedere la revoca dell’ordine delle operazioni non
successivamente alla conferma della disposizione. ancora elaborate rivolgendosi alla propria Filiale.

Tipologia pagamento Bollettino postale premarcato e bianco in convenzione con Poste Tipologia pagamento Avvisi e Pagamenti RIBA (disponibile solo per persone giuridiche)
Limite orario (cut-off) Ore 23:45 Limite orario (cut-off) La banca garantisce l’esecuzione dei pagamenti con scadenza in
Revoca Il pagamento non può essere ne’ annullato ne’ modificato giornata se il flusso viene spedito entro le ore 15.
successivamente alla conferma della disposizione. Nel caso di disposizioni con scadenze future non sono presenti limiti
di orario.
Tipologia pagamento Bollettino postale Aziende Convenzionate con la Banca Revoca Sia in caso di prenotazione che di richiesta di esecuzione in giornata
Limite orario (cut-off) Ore 20:00 è possibile richiedere la revoca dell’ordine delle operazioni non
Revoca In caso di prenotazione sarà possibile revocare la disposizione fino ancora elaborate rivolgendosi alla propria Filiale.
alle ore 19:59 del giorno lavorativo bancario antecedente la
scadenza. In caso di pagamento in giornata, sarà possibile revocare
la disposizione fino alle ore 19:59 del giorno lavorativo bancario di Tipologia pagamento Assicurazioni
scadenza. Limite orario (cut-off) Nessuno
Revoca Il pagamento non può essere ne’ annullato ne’ modificato
Tipologia pagamento Bolletta CBILL successivamente alla conferma della disposizione.
Limite orario (cut-off) Ore 23:59
Revoca In caso di prenotazione sarà possibile revocare la disposizione fino Tipologia pagamento Addebito Diretto Unico Europeo, Domiciliazioni utenze
alle ore 23:59 del giorno lavorativo bancario antecedente la Limite orario (cut-off) Nessuno
scadenza.
In caso di pagamento in giornata, la disposizione viene eseguita Tipologia pagamento Buoni Lavoro INPS
immediatamente e non può essere ne’ annullata ne’ modificata Limite orario (cut-off) Il servizio non è disponibile dalle ore 23:00 alle ore 2:00
successivamente alla conferma.
Revoca L’operazione di emissione dei Buoni Lavoro INPS non è revocabile.
Tipologia pagamento Tasse Universitarie, MAV, RIBA, Multe
Limite orario (cut-off) Ore 17:30 dei giorni lavorativi bancari
Revoca In caso di prenotazione sarà possibile revocare la disposizione fino
alle ore 17:30 del giorno lavorativo bancario antecedente la
LIMITI ORARI E REVOCA DEL SERVIZIO BUONI DI RISPARMIO
scadenza. In caso di pagamento in giornata, sarà possibile revocare
la disposizione fino alle ore 17:30 del giorno lavorativo bancario di Se il contratto di Buono di Risparmio è sottoscritto in un Giorno
scadenza.
Lavorativo Target entro le ore 20:00 il vincolo è costituito nella stessa
Tipologia pagamento RAV data di sottoscrizione; se il contratto di Buono di Risparmio è
Limite orario (cut-off) Ore 24:00 dei giorni lavorativi bancari
Revoca In caso di prenotazione sarà possibile revocare la disposizione fino
sottoscritto in un giorno non lavorativo Target o oltre le ore 20:00 il
alle ore 23:59 del giorno lavorativo bancario antecedente la vincolo è costituito il primo Giorno Lavorativo Target successivo alla
scadenza. In caso di pagamento in giornata, sarà possibile revocare data di sottoscrizione del contratto.
la disposizione fino alle ore 23:59 del giorno lavorativo bancario di
scadenza. I contratti di Buono di Risparmio sottoscritti online in un Giorno
Lavorativo Target entro le ore 20:00 sono revocabili (cd. “annullo”)
Tipologia pagamento F24 entro le ore 20:30; i contratti di Buono di Risparmio sottoscritti in un
Limite orario (cut-off) Ore 23:59
Revoca Sarà possibile revocare la disposizione fino alle ore 23:59 del giorno giorno non lavorativo Target o oltre le ore 20:00 sono revocabili entro
di scadenza. le ore 20:30 del primo Giorno Lavorativo Target successivo alla data
Tipologia pagamento Bonifici multipli (disponibile solo per persone giuridiche)
di sottoscrizione del contratto.
Limite orario (cut-off) La banca garantisce l’esecuzione dei pagamenti in tempi certi,
calcolati a partire dal momento di ricezione dell’ordine: Per Giorno Lavorativo Target (Trans- European Automated Real-time
- l’esecuzione in giornata delle disposizioni per i flussi spediti
entro le ore 12. Gross settlement Express Transfer System) si intendono tutti i giorni
- dopo tale orario, e fino alle ore 15, l’esecuzione in giornata non dell’anno ad eccezione di: sabati, domeniche, 1 Gennaio, Venerdì
è garantita e l’operazione potrebbe essere eseguita il primo
giorno lavorativo successivo.
Santo, Lunedì dopo Pasqua, 1 Maggio, 25 e 26 Dicembre.
- se il flusso viene spedito oltre le ore 15, l’esecuzione avverrà il
primo giorno lavorativo successivo.
- per le disposizioni in date future non sono presenti limiti di
orario.
Revoca Sia in caso di prenotazione che di richiesta di esecuzione in giornata

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 39 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 40
6.6 NORME E AVVERTENZE SUI SERVIZI possibile effettuare il pagamento provvederà ad inviare una apposita
comunicazione nella sezione Documenti e Contratti.
NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO F24
NORME DEL SERVIZIO DI RICEVUTE BANCARIE
Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di pagamento
(sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di pagamento
inserimento), la Banca provvederà al pagamento e al relativo (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di
addebito in tale data, a condizione che il conto corrente abbia inserimento), la Banca provvederà al pagamento e al relativo
sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che addebito in tale data, a condizione che il conto corrente abbia
impediscano l’utilizzo del conto stesso). Nel caso non fosse possibile sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che
effettuare il pagamento, la Banca provvederà ad inviare una apposita impediscano l’utilizzo del conto stesso).
comunicazione nella sezione Documenti e Contratti.
Ricordi di verificare, il giorno antecedente la scadenza, la
Ricordi di verificare, il giorno antecedente la scadenza, la disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere
disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato il effettuato il pagamento.
pagamento.

NORME DEL SERVIZIO DI BONIFICO ITALIA

NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTINI POSTALI
Nel caso in cui venga effettuato un bonifico Italia addebitando una
Nel caso di bollettino postale emesso da azienda convenzionata con carta Superflash o una carta Pensione, la valuta del beneficiario sarà
la Banca, sarà possibile effettuare sia il pagamento sia la calcolata automaticamente in modo da far coincidere la valuta
prenotazione (indicando cioè una data di addebito diversa dalla data all’ordinante con la data di addebito.
di inserimento). Per i bollettini postali premarcati o bianchi pagati per
il tramite di Poste Italiane, invece, è disponibile solo il pagamento
immediato, senza possibilità di revoca. Contestualmente alla NORME DEL SERVIZIO DI BONIFICO ESTERO
conclusione dell’operazione, nella sezione Documenti e Contratti,
viene inviata la quietanza con il timbro postale comprovante Nel caso in cui sia stata richiesta una disposizione di bonifico in
l’avvenuto pagamento. divisa, il cambio definitivo ed il conseguente controvalore sarà
determinato nel momento in cui l'operazione sarà eseguita ed
NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTE CBILL inoltrata sul circuito interbancario. La Banca provvederà al
pagamento e al relativo addebito a condizione che il conto corrente
Nel caso di bollette CBILL sarà possibile effettuare sia il pagamento abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano
sia la prenotazione (indicando cioè una data di addebito diversa dalla condizioni che impediscano l’utilizzo del conto stesso).
data di inserimento). Nel caso di pagamento immediato non è
possibile annullare o modificare la disposizione dopo la conferma. Ricordi di verificare la disponibilità del conto corrente sul quale
Contestualmente alla conclusione dell’operazione o allo scadere dovrà essere effettuato il pagamento.
della giornata di pagamento per le prenotazioni, nella sezione
Documenti e Contratti, viene inviata la quietanza comprovante
l’avvenuto pagamento. Nel caso di prenotazione la Banca verificherà
a scadenza che la bolletta sia ancora pagabile, nel caso non fosse

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 41 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 42
NORME DEL SERVIZIO JIFFYPAY12
 Tramite i servizi via internet, è possibile in ogni momento
 Il servizio JiffyPay consente di effettuare, attraverso l’app “La disattivare o modificare il servizio JiffyPay, variando il
tua banca” per smartphone Android e l’app “La tua banca” numero di telefono cellulare e/o l’IBAN del rapporto associato
per iPhone, operazioni di trasferimento fondi (attraverso la e/o i limiti entro i quali operare senza la digitazione del
soluzione di pagamento denominata Jiffy, sviluppata e codice O-Key.
gestita dalla società terza SIA S.p.A,) con altri soggetti titolari
di analogo servizio su una delle banche del Gruppo Intesa
Sanpaolo o su altri prestatori di servizi di pagamento,
 L’attivazione, modifica, disattivazione del servizio JiffyPay
tramite i servizi via internet richiedono sempre conferma con
utilizzando quale identificativo unico ai fini dell’esecuzione
la digitazione del codice O-Key.
dell’operazione di pagamento, il numero di telefono cellulare
del beneficiario.
 È possibile visualizzare la nota di attivazione, modifica,
 Per poter utilizzare il servizio JiffyPay è necessario attivare disattivazione del servizio JiffyPay all’interno della sezione
preventivamente la funzionalità tramite i servizi via internet. “Documenti e Contratti”.
E’ necessario scegliere il numero di telefono cellulare e
l’IBAN del conto di pagamento (conto corrente, Carta  L’attivazione, modifica, disattivazione del servizio JiffyPay
Superflash, Carta Pensione) da abilitare alle operazioni di può essere effettuata anche tramite la funzionalità “Profilo
invio denaro. In fase di configurazione del servizio JiffyPay JiffyPay” presente nell’app “La tua banca” (come descritto
viene proposto di default il numero di telefono cellulare nella sezione 6.13 “Mobile Banking”), che il cliente deve
salvato ne “Il mio profilo” ma il cliente ha la possibilità di avere preventivamente scaricato sul proprio smartphone.
indicare un numero di cellulare differente (in questo caso,
viene richiesto di confermare l’operazione con la digitazione  A seguito dell’attivazione del servizio, nella rubrica sullo
di un codice di sicurezza inviato in tempo reale sul numero di smartphone del cliente vengono identificati con una specifica
cellulare che si intende associare al servizio). Non è icona i numeri di telefono di coloro che lo hanno attivato,
comunque possibile utilizzare un numero di telefono cellulare presso una banca del Gruppo Intesa Sanpaolo o presso un
su cui il servizio (anche quello eventualmente offerto da altri altro prestatore di servizi di pagamento. Analogamente, il
prestatori di servizi di pagamento) risulti essere già attivo. E’ numero telefonico del cliente viene identificato come abilitato
possibile attivare il servizio su una sola utenza telefonica e al servizio nella rubrica degli smartphone degli altri titolari.
su un solo IBAN.
 A seguito dell’attivazione del servizio, il cliente può ricevere e
 La personalizzazione del servizio consente inoltre di indicare trasferire fondi a valere sul rapporto associato allo stesso. Il
- entro i massimali stabiliti dalla Banca - il numero di trasferimento di fondi viene disposto tramite la funzionalità
operazioni giornaliere, l’importo massimo della singola JiffyPay presente nella app “La tua banca” (come descritto
operazione e l’importo massimo giornaliero entro i quali il nella sezione 6.13 “Mobile Banking”), che il cliente deve
servizio JiffyPay consente di operare senza la digitazione del avere preventivamente scaricato sul proprio smartphone.
codice O-Key. L’utilizzo del codice O-key rappresenta un
elemento di sicurezza dei pagamenti. La scelta di effettuare
pagamenti senza il codice O-key velocizza l’effettuazione  L’invio di denaro JiffyPay disposta dalla app “La tua banca”
dell’operazione, ma comporta un minor livello di sicurezza. verso un beneficiario titolare del medesimo servizio presso
una banca del Gruppo Intesa Sanpaolo o presso un altro
prestatore di servizi di pagamento, è irrevocabile in quanto i
12
Disponibile da luglio 2015 esclusivamente per la clientela privata. fondi vengono messi a disposizione in tempo reale.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 43 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 44
 addebito in c/c presso la Banca…”. La mancanza di tale dicitura
 Il servizio JiffyPay consente di disporre il trasferimento di potrebbe comportare per il debitore la necessità di provvedere
fondi anche a favore di terzi soggetti che, al momento d’iniziativa al pagamento nei termini di regolamento onde evitare
dell’operazione, non abbiano ancora attivato il servizio su l’eventuale applicazione dell’indennità di mora o di altre penalità
una delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo o su altri previste.
prestatori di servizi di pagamento, purché lo attivino entro 15  La Banca assume l’incarico dell’estinzione dei citati documenti
giorni dalla disposizione dell’operazione. In tal caso, al fine di che l’Azienda invierà direttamente al debitore a condizione che,
agevolare il trasferimento dei fondi al beneficiario, il cliente al momento del pagamento, sul conto vi siano disponibilità
può trasmettergli a sua discrezione un SMS contenente sufficienti e che non sussistano ragioni che ne impediscano
l’invito ad attivare il servizio. L’applicazione genera in l’utilizzazione. In caso contrario la Banca resterà esonerata da
automatico la bozza di un messaggio SMS precompilato, qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento ed il
liberamente modificabile o cancellabile dal cliente. Il costo di pagamento stesso dovrà essere effettuato alla Azienda
invio dell’eventuale SMS è a carico del cliente. direttamente dal debitore.
Nel caso di un trasferimento di denaro JiffyPay disposto in  Il cliente potrà opporsi all’addebito, dandone immediato avviso
favore di un beneficiario che non abbia attivo il servizio, il alla Filiale della Banca presso la quale è intrattenuto il rapporto di
pagamento è sospeso e l’ordine di pagamento è revocabile conto corrente al quale la disposizione di pagamento si riferisce,
da parte del cliente entro 15 giorni dalla conferma in conformità con le modalità concordate con l’Azienda
dell’operazione, salvo che il beneficiario attivi prima il erogatrice del servizio. Per quanto non espressamente
servizio. Decorso tale termine senza che il beneficiario abbia richiamato, si applicano le Norme che regolano i conti correnti.
attivato il servizio l’ordine di pagamento decade e pertanto La visualizzazione del promemoria dell’operazione significa che il
non viene eseguito. sistema ha preso in carico la richiesta di domiciliazione. Tutti i
dati relativi all’operazione verranno successivamente riepilogati
 È possibile visualizzare i fondi ricevuti e trasferiti consultando in una specifica comunicazione inviata nella sezione Documenti
il saldo e i movimenti del conto di pagamento associato al e Contratti. Subito dopo l’inserimento è possibile verificare la
servizio. La nota di eseguito di un invio denaro JiffyPay, la nuova domiciliazione nella Lista delle Utenze domiciliate e, se
nota di presa in carico di un invio denaro JiffyPay, la nota di necessario, procedere alla consultazione, modifica o revoca della
revoca della presa in carico di un invio denaro JiffyPay e la domiciliazione stessa.
nota di non eseguito di un invio denaro JiffyPay sono
disponibili all’interno della sezione “Documenti e Contratti”. Ricordi di verificare, a scadenza, il regolare addebito sul conto
corrente.

NORME DEL SERVIZIO DI DOMICILIAZIONE UTENZE

NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO PAGOINCONTO
 L’operazione di domiciliazione verrà perfezionata solo con
Nel caso in cui sia stato effettuato un acquisto di un prodotto/servizio
l’accettazione della richiesta da parte della Azienda; a riprova del
su un sito convenzionato con la Banca, è possibile effettuare il
corretto completamento della domiciliazione, sui futuri bollettini di
pagamento per il tramite del servizio PagoInConto.
pagamento l’importo verrà sostituito da asterischi e verrà
Tale servizio consente di effettuare il pagamento in modo sicuro
riportata la dicitura di “addebito sul conto corrente salvo buon
grazie all’utilizzo dei codici di identificazione relativi ai Servizi via
fine”.
internet.
 La documentazione relativa ai documenti di debito sarà inviata Il pagamento viene effettuato per il tramite di un Bonifico Europeo
direttamente dalla Azienda al debitore e risulterà contrassegnata Unico precompilato e non modificabile. Il pagamento è
con la seguente dicitura a sovrastampa “Regolamento s.b.f. con

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 45 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 46
immediatamente eseguito e confermato al sito dell’esercente, la regolamento. Ad esempio è possibile vendere un titolo sul
disposizione non è pertanto revocabile. Accedendo successivamente mercato azionario italiano (regolamento a 3 giorni) e utilizzare la
al sito della Banca, è possibile visualizzare l’addebito nella sezione liquidità ottenuta per acquistare titoli sulle piazze statunitensi
“saldo e movimenti”. Le relative quietanze sono disponibili all’interno (regolamento a 3 giorni) e viceversa. In base alla stessa logica
della sezione “Documenti e Contratti”. non è invece possibile vendere sul mercato azionario italiano
(regolamento a 3 giorni) ed utilizzare la disponibilità per
NORME DEL SERVIZIO DI BONIFICO MYBANK l’acquisto di titoli sul mercato telematico Xetra (regolamento a 2
giorni). La somma derivante dalla vendita sarà infatti disponibile
È possibile utilizzare il bonifico MyBank per effettuare il pagamento di solo a 3 giorni lavorativi dall’esecuzione dell’ordine e non sarà
acquisti fatti on line presso gli esercenti che espongono il marchio dunque ricompresa nel saldo disponibile a 2 giorni utilizzato per
MyBank. l’acquisto sul mercato telematico di Francoforte (a titolo
Scegliendo di pagare con il bonifico MyBank, il cliente viene informativo, limitatamente ai mercati azionari, Milano, Nyse,
reindirizzato automaticamente dal sito internet dell’esercente al sito Nasdaq, Amex e Parigi regolano a 3 gg, Xetra regola a 2 gg).
internet della Banca dove, dopo aver inserito le proprie credenziali  I parametri dell’ordine rispettano quelli stabiliti nel regolamento di Borsa.
d’accesso, può verificare i dati del pagamento e autorizzare il  Riceverà le comunicazioni relative ai suoi ordini di borsa nella
bonifico MyBank. sezione Documenti e Contratti.
Una volta che il bonifico MyBank è stato autorizzato, la Banca ne dà  Ricordi che attraverso la funzionalità “Lista ordini e revoche” può
immediata conferma all’esercente. Il bonifico MyBank non può quindi visualizzare il dettaglio degli ordini immessi sul mercato
essere revocato. controllandone il relativo stato (es. valido, eseguito, non
È possibile visualizzare l’addebito nella sezione “saldo e movimenti” eseguito, rifiutato, revocato).
del sito della Banca. La nota di eseguito è disponibile all’interno della
sezione “Documenti e Contratti”. Per chiarimenti o dubbi contatti il Servizio Clienti.
NORME DEL SERVIZIO DI INCASSI RIBA RISCHI CONNESSI ALL’OPERATIVITÀ INTRADAY
Nel caso in cui venga inviata alla Banca una presentazione di Incassi La modalità di esecuzione degli ordini “on line” può indurre a
Riba le disposizioni verranno elaborate con le tempistiche e le moltiplicare le transazioni in strumenti finanziari, con conseguenti
condizioni previste nel rapporto di Portafoglio sottoscritto. rischi per l’investitore, fra i quali si citano a titolo meramente
esemplificativo i rischi connessi alle oscillazioni sui mercati finanziari
e alla volatilità degli strumenti finanziari oggetto delle transazioni
6.7 AVVERTENZE SULL’OPERATIVITÀ IN TITOLI nonché i rischi collegati ad un incremento degli oneri economici
(commissioni) in conseguenza dell’elevato numero di operazioni
 Per i mercati diversi dalla Borsa Italiana, l’ordine di attuabili.
compravendita titoli può essere inserito solo per la fase di
negoziazione. 6.8 COMUNICAZIONI
 La disponibilità di conto corrente per l’effettuazione di operazioni
di compravendita titoli, riferita alla data di regolamento del Le comunicazioni tra Banca e cliente sono veicolate attraverso
mercato a cui appartiene il titolo oggetto di negoziazione, tiene apposite funzionalità presenti sul sito nelle aree Documenti e
conto degli accrediti e degli addebiti con valuta futura. Questo Contratti e Comunicazioni dalla banca.
consente di disporre immediatamente della liquidità derivante
dalla vendita di un titolo per effettuare acquisti sulla stessa In particolare, in Documenti e Contratti potrà:
piazza borsistica o su mercati aventi la stessa data di

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 47 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 48
 consultare i messaggi (notifiche operative-, informazioni sui nuovi Grazie alla Rendicontazione online non dovrà aspettare i tempi
servizi) che le sono pervenuti; di invio postale, e inoltre potrà dare il suo contributo alla tutela
 creare Cartelle storiche in cui archiviare i messaggi ricevuti per dell’ambiente.
10 anni;
 attivare/disattivare (nei casi previsti nella presente Guida ai Saranno veicolate attraverso questa modalità le comunicazioni
Servizi) la funzionalità di Rendicontazione online e accedere alle periodiche (estratto conto, rendiconto titoli e relativi documenti di
comunicazioni fornite dalla Banca in formato elettronico a seguito sintesi, quietanze di pagamento mutui), le comunicazioni di
dell’attivazione medesima. variazione delle condizioni contrattuali e/o economiche, nonché tutti i
documenti che progressivamente verranno gestiti attraverso la
funzione di Rendicontazione online. I documenti che
In Comunicazioni dalla banca potrà:
progressivamente verranno gestiti saranno indicati negli
aggiornamenti di volta in volta apportati a questa Guida nonché nella
 leggere gli avvisi e le notizie inviate dalla Banca; sezione riservata del sito della Banca.
 inviare messaggi al Servizio Clienti della Banca e ricevere le
risposte. Inoltre, la Rendicontazione online le consente di ricevere
automaticamente ogni tre mesi (ove previsto) il Bilancio familiare,
un documento che permette la rilettura dei movimenti del conto
AVVERTENZE IN TEMA DI COMUNICAZIONI TRA BANCA E attraverso la loro aggregazione per aree omogenee, per farle
CLIENTE comprendere meglio dove si concentrano le sue entrate e uscite e il
loro andamento nel tempo, integrando, ma senza sostituirlo, l’estratto
 Tutti i messaggi e i documenti presenti nella sezione Documenti conto.
e Contratti possono essere stampati o archiviati su supporto
durevole a cura del cliente. Se lo desidera potrà inoltre richiedere che, all’indirizzo e-mail da lei
 Le comunicazioni sono rese disponibili sul sito della Banca per indicato, venga inviato un avviso quando un nuovo documento viene
un tempo prefissato (dai 6 ai 13 mesi, in funzione del tipo di messo a disposizione sul sito (l’avviso verrà inviato solo nel caso di
comunicazione: accanto ad ognuna verrà indicata la data di pubblicazione dei documenti principali: estratti conto, rendiconti titoli,
scadenza); allo scadere di tale termine non sarà più possibile documenti di sintesi). È possibile inserire o modificare il suo indirizzo
accedervi on line. A partire da un mese prima della scadenza, la email grazie all’area Il mio profilo, nella funzione Dati personali.
comunicazione verrà opportunamente evidenziata.
 La cancellazione del messaggio o del documento da parte del cliente
comporta la sua rimozione dagli archivi on line; il cliente potrà ABILITAZIONE E DISABILITAZIONE RAPPORTI
comunque sempre richiedere, presso la propria filiale, copia della
documentazione inerente le operazioni effettuate. Possono essere abilitati alla funzionalità di Rendicontazione online:
- i rapporti collegati ai Servizi via internet per i quali la Banca
abbia abilitato il servizio di Rendicontazione online,
6.9 RENDICONTAZIONE ONLINE - il contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono”.
E’ possibile abilitare/disabilitare il servizio sui singoli rapporti,
Grazie a questa funzionalità, i documenti relativi ai rapporti abilitati ai attraverso la funzionalità presente nella sezione Estratto conto e
Servizi via internet le sono veicolati esclusivamente in formato documenti oppure recandosi in filiale.
elettronico sul sito della Banca, senza invio al domicilio in formato
cartaceo. Per consultarli, stamparli o salvarli su supporto durevole Per i contratti “Servizi via internet, cellulare e telefono” sottoscritti a
sarà sufficiente accedere alla sezione Documenti e Contratti. partire dal 12.05.2012, l’attivazione della funzionalità di
Rendicontazione online è proposta per tutti i rapporti collegati ai

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 49 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 50
Servizi via internet e per il contratto “Servizi via internet, cellulare e documento potrà essere stampato e/o archiviato su supporto
telefono”. durevole secondo le sue esigenze.
Le comunicazioni relative al contratto “Servizi via internet, cellulare e I documenti resi disponibili sul sito saranno esclusivamente quelli
telefono” saranno inviate mediante il servizio Rendicontazione online prodotti in data successiva a quella di adesione e saranno
solo se è stato collegato almeno un rapporto ai Servizi via internet. consultabili fino alla loro data di scadenza, che verrà indicata a fianco
di ciascun documento.
Il Cliente può in qualsiasi momento disattivare la Rendicontazione Nel caso di disabilitazione del servizio, nell’archivio rimarranno (fino
online sui singoli rapporti via internet o in filiale con contestuale alla scadenza e sempre che non siano stati cancellati dall’utente) i
ripristino dell’invio delle comunicazioni all’ultimo domicilio comunicato documenti inviati in data precedente a quella di disabilitazione.
alla Banca. La disattivazione non è possibile per i rapporti che
prevedono solo tale modalità di invio delle comunicazioni.
DOCUMENTI GESTITI
Il Cliente che ha sottoscritto il contratto “Servizi via internet, cellulare
e telefono” a partire dal 12.05.2012 può richiedere di disattivare la Attraverso la Rendicontazione online sono resi disponibili i seguenti
Rendicontazione online sul contratto “Servizi via internet, cellulare e documenti:
telefono” solo se non vi sono rapporti collegati ai Servizi via internet  Documenti relativi al conto corrente: estratto conto, scalare
(l’assenza di rapporti collegati ai Servizi via internet, cellulare e interessi, documento di sintesi del conto corrente, dell’apertura di
telefono non comporta la disattivazione automatica della credito, dello smobilizzo portafoglio e anticipo documenti,
Rendicontazione online). contabile riepilogativa operazioni diverse, attestazioni di
versamento deleghe F24, contabile pagamenti mav e tasse
La conferma dell’attivazione o della successiva disattivazione sarà universitarie effettuati attraverso i Servizi via telefono, documenti
comunicata dalla Banca tramite messaggio elettronico fornito nella riguardanti operatività di portafoglio (scalare liquidazione
sezione Documenti e Contratti e sarà operativa, se effettuata entro interessi portafoglio SBF, dettaglio disposizioni caricate, dettaglio
le ore 17:30 di un giorno lavorativo bancario, per i documenti prodotti conteggi disposizioni impagate, ecc.), dettaglio conteggi di carico
a partire dal giorno lavorativo bancario successivo, oppure, se portafoglio (borderau di carico), dettaglio disposizioni impagate,
effettuata successivamente, per quelli prodotti a partire dal secondo documenti riguardanti l’anticipo fatture (scalare liquidazione
giorno lavorativo bancario successivo. interessi, dettaglio conteggi fatture caricate, dettaglio conteggi
fatture pagate, ecc.), rendiconto Partner Bonus, Bilancio
Per quanto riguarda i contratti dei Servizi via internet, cellulare e familiare.
telefono intestati a Persone Giuridiche, il servizio di  Documenti relativi alle carte di debito: documento di sintesi,
Rendicontazione online può essere abilitato/disabilitato dal legale comunicazione di variazione delle condizioni.
rappresentante o dal libero professionista intestatario del contratto o  Documenti relativi al deposito titoli: scadenzario titoli,
dal Superutente attraverso la funzionalità presente nella apposita rendiconto titoli, documento di sintesi, avvisi riguardanti
sezione del sito oppure facendone richiesta presso la filiale. operazioni societarie, aumenti di capitale, documenti che
attestano l’eseguito di operazioni in titoli effettuate in filiale ecc.
Il servizio di Rendicontazione online sulla carta Superflash o sulla
carta Pensione può essere disabilitato solo facendone richiesta
 Documenti relativi al deposito a risparmio: rendiconto e
scalare interessi, documento di sintesi.
direttamente in filiale.
 Documenti relativi alle carte di pagamento (emesse da
CONSULTAZIONE DOCUMENTI Setefi): estratto conto delle carte di credito, documento di sintesi,
comunicazione di variazione delle condizioni.
I documenti, in formato PDF, saranno inseriti in un archivio  Documenti relativi al rapporto di mutuo/finanziamento:
consultabile nella sezione Estratto conto e documenti. Ogni documento di sintesi, avviso di scadenza e/o quietanza di

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 51 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 52
 pagamento, comunicazione di variazione delle condizioni, disabilitazione fornito dalla Banca e potranno consultare i
deducibilità interessi passivi, rendiconto periodico. documenti resi disponibili in formato elettronico.
 Documenti relativi al rapporto di prestito: comunicazione  In relazione ai rendiconti periodici, quelli relativi al periodo
sull’andamento del rapporto, comunicazione di variazione delle (mese, trimestre, ecc…) in cui avviene l’abilitazione /
condizioni. disabilitazione al servizio, saranno gestiti secondo la modalità
 Documenti relativi alle cassette di sicurezza e depositi scelta se la richiesta perviene entro le ore 17:30 dell’ultimo
chiusi: documento di sintesi, comunicazione di variazione delle giorno lavorativo bancario del periodo stesso.
condizioni.  Per quanto riguarda le operazioni in titoli, ricorda che le relative
 Documenti relativi ai crediti di firma (Fidejussioni e Impegni comunicazioni vengono tariffate in base alle condizioni
di firma): documento di sintesi, comunicazione di variazione economiche previste per il canale di invio (cartaceo o elettronico)
delle condizioni. attivo al momento dell'inserimento dell'ordine,
 Documenti relativi al contratto "Servizi via internet, cellulare indipendentemente dalla data di esecuzione dell’ordine stesso.
e telefono": documento di sintesi, comunicazione di variazione Per questo motivo, se tra la data di inserimento e la data di
delle condizioni e di modifica unilaterale, contabile riepilogativa esecuzione dell’ordine venisse variata la modalità di invio delle
mensile dei bonifici e giroconti effettuati attraverso i Servizi via comunicazioni, quelle relative all’operazione in titoli verrebbero
telefono, contabile pagamenti RAV effettuati attraverso i Servizi tariffate comunque alle condizioni economiche previste per il
via telefono. canale di invio attivo al momento dell’inserimento dell’ordine.
Tramite il servizio di Rendicontazione online sono inviate anche le  I documenti cancellati dal cliente saranno rimossi dal sito e
comunicazioni relative alle cessioni di rami d’azienda o di rapporti quindi non saranno più consultabili online: è comunque sempre
giuridici, scissioni e fusioni, modifiche statutarie della banca e quelle possibile, recandosi in Filiale, richiedere una copia della
relative al trasferimento e alla chiusura di filiali. documentazione inerente le operazioni effettuate.
 Nel caso particolare del libero professionista, il quale può
L’elenco dei documenti gestiti è disponibile anche nella sezione essere titolare del Servizio via internet sia per persone fisiche
riservata del sito della Banca. che per aziende ed enti, l’attivazione della Rendicontazione
online su un rapporto collegato a entrambi i Servizi permette di
Nella sezione Estratto conto e documenti sono altresì resi ricevere le comunicazioni su entrambi i Servizi sopracitati. Per
disponibili i messaggi inerenti le operazioni impartite tramite i Servizi quanto riguarda la richiesta di disattivazione, questa può essere
via internet, cellulare e telefono. Ad esempio: note di presa in carico effettuata solo tramite il Servizio via internet dal quale è stata
e note di eseguito di ordini di bonifico o di altre operazioni di richiesta l’attivazione. In ogni caso, è possibile richiedere la
pagamento impartite, lettere e note di eseguito di operazioni in titoli, disattivazione del servizio in filiale.
ecc.  Solo il legale rappresentante può attivare/disattivare la
Rendicontazione online sul Servizio via internet per aziende ed
ATTENZIONE enti, recandosi in filiale. I soggetti, che utilizzano il Servizio via
internet in nome e per conto dell’azienda/ente, possono
 In caso di rapporto cointestato, ricordi che i suoi cointestatari visualizzare i documenti online solo se abilitati dal legale
possono variare in qualsiasi momento le opzioni di invio da Lei rappresentante.
indicate, recandosi in Filiale.  L’estinzione di un rapporto comporta l’automatica
 In caso di attivazione/disattivazione della funzionalità, anche i disattivazione della funzionalità di Rendicontazione online in
cointestatari del rapporto, purché titolari dei Servizi via internet, relazione a quel rapporto. Ciò comporta che le comunicazioni
cellulare e telefono con abilitazione al canale internet, potranno della Banca relative all’estinzione saranno in ogni caso inviate in
prendere visione sul sito del messaggio di abilitazione / formato cartaceo all’ultimo domicilio comunicato.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 53 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 54
  effettuare il Login inserendo i codici di identificazione che già
utilizza per gli altri canali diretti.
6.10 TRADING+
Per gli accessi successivi sarà sufficiente richiamare il programma
attraverso l’icona sul desktop, oppure collegarsi alla sezione Trading del
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile. sito e cliccare nuovamente il tasto “Avvia l’applicazione”. Ad ogni
successivo accesso alla piattaforma, verranno automaticamente scaricati
Attraverso il servizio Trading+ può effettuare operazioni in titoli e in ed installati gli aggiornamenti dell’applicazione.
derivati utilizzando la piattaforma di Trading on line “evoluto”, uno Attraverso Trading+ ha a disposizione le seguenti funzionalità:
strumento professionale che Le consente di usufruire anche di
molteplici funzionalità informative.13
 Negoziazione Titoli, attraverso cui inserire ordini di
Il servizio è a pagamento in quanto è previsto un canone mensile; compravendita titoli su Borsa italiana (azioni, diritti, warrant,
inoltre può scegliere tra due tipologie di profili commissionali: covered warrant, Etf), TLX/EuroTlx e sulle Borse estere Nyse,
“permillare”, con l’applicazione di condizioni economiche permillari Nasdaq e Amex (azioni ed Etf);
con minimi e massimo, “flat”.  Negoziazione Strumenti Derivati quotati sull’IDEM (Futures su
Il canone mensile non le sarà addebitato se nel mese precedente Indici, Futures su Azioni, Opzioni su Indici e Opzioni su azioni);
avrà raggiunto una soglia prefissata di ordini eseguiti (relativamente  Ordini condizionati Stop Loss e Take Profit su tutti gli
a operazioni in titoli e derivati, come indicato sul contratto Servizi via strumenti negoziati su mercati italiani.
internet, cellulare e telefono) sui rapporti associati.  Funzionalità informative, quali: prezzo medio di carico e conto
economico di ciascuna posizione (con indicazione del risultato
Il servizio è attivabile online tramite la funzionalità realizzato per le operazioni chiuse), informativa prezzi, notizie e
UTILITA’>Abilitazioni Borse e Trading + oppure recandosi nella filiale grafici in modalità Push, strumenti di analisi tecnica, invio
presso la quale è acceso almeno uno dei rapporti collegati al facilitato dell’ordine (unico oggetto Book/Ordine), watchlist
contratto Servizi via internet, cellulare e telefono. personalizzabili dal cliente.
Saranno automaticamente abilitati al servizio tutti i rapporti che
ha abilitato ai Servizi via internet, sia quelli di cui risulta intestatario
sia quelli su cui è delegato, con le medesime modalità operative ATTENZIONE
(rendicontativa/dispositiva).
 Per accedere al servizio Trading+ e disporre operazioni è
Dopo aver attivato il servizio online oppure in Filiale, per effettuare il necessario utilizzare gli stessi codici di identificazione che
Primo Accesso deve: utilizza sugli altri canali diretti.
 Attraverso un menù di personalizzazione può scegliere se
 collegarsi alla sezione Trading del sito pubblico della sua Banca digitare il codice O-Key ad ogni conferma ordine oppure decidere
oppure alla sezione UTILITA’>Scarica Trading + nell’area di inserire tale codice solo una volta per sessione di lavoro (in
operativa del sito; questo caso, il sistema chiederà il codice O-Key solo per il primo
 cliccare il tasto Avvia l’applicazione; ordine inserito nella sessione).
 in automatico viene “scaricato” sul suo PC il software necessario per  I rapporti (conti correnti e depositi titoli) sui quali intende operare
operare e puoi decidere se installare sul desktop un’icona per attraverso Trading+ dovranno essere preventivamente abilitati ai
l’accesso diretto alla piattaforma Trading+; Servizi via internet.
 Il regime commissionale (“permillare” o “flat”) e i limiti operativi
che saranno applicati all’operatività effettuata tramite la
13
Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 55 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 56
 piattaforma Trading+ saranno validi anche per l’operatività
disposta attraverso il canale internet (sezione Investimenti). Il servizio di Firma Digitale O-KeyPiù 17 le permette di sottoscrivere
 Le informazioni relative al suo Profilo, le Comunicazioni e i documenti digitalmente in modo comodo e sicuro documenti e contratti
inviati dalla Banca resteranno a tua disposizione sul sito Internet relativi a prodotti e servizi offerti dalla Banca o da altre società e
tradizionale (sezioni Il mio profilo e Documenti e Contratti). disponibili per l’acquisto nella sezione dedicata all’interno
dell’area protetta del sito della sua Banca.

Il servizio è completamente gratuito e può essere richiesto da tutti i

6.11 COME PROCEDERE IN CASO DI “CADUTE DI clienti titolari del contratto Servizi via internet, cellulare e telefono che
sono abilitati ad operare tramite i Servizi via internet e che hanno
LINEA” sottoscritto le norme relative al servizio.
Nel caso in cui si verificassero problemi di natura operativa, anomalie Per richiedere O-KeyPiù è sufficiente:
e “cadute”, anche temporanee, del sistema automatizzato, è
possibile proseguire l’operatività utilizzando il Servizio Clienti che, in 1. sottoscrivere in filiale il nuovo contratto Servizi via internet,
questi casi straordinari, assume il ruolo di “canale alternativo cellulare e telefono (per privati) che contiene anche le norme del
telefonico”. servizio di Firma Digitale; oppure
L’operatore potrà: 2. se lei è già titolare dei Servizi via internet, può richiedere O-KeyPiù
 nel caso di cadute di linea durante l’esecuzione dell’operazione, a sua scelta:
verificare se è andata a buon fine;  direttamente on line dall’area Il mio Profilo, selezionando O-
 nel caso di impossibilità di utilizzo dei Servizi via internet, KeyPiù - Firma Digitale. In questo caso, dovrà scaricare e stampare
effettuare l’operazione da lei desiderata (nell’ambito delle operazioni l’apposito modulo, sottoscriverlo ed inviarlo all’indirizzo indicato;
previste per i Servizi via telefono), alle stesse condizioni economiche  oppure in filiale.
previste per il canale Internet. L’operatore, dopo aver effettuato tutti i
controlli necessari, Le richiederà i dati necessari per la disposizione Successivamente, collegandosi alla sezione protetta del sito, potrà
desiderata; nel caso di operazioni di investimento la informerà della richiedere la generazione del certificato di Firma Digitale dopo
eventuale inadeguatezza dell’operazione al suo profilo di rischio aver verificato di aver ricevuto nella sezione Documenti e Contratti
(secondo quanto previsto dalla normativa MIFID) e/o dell’eventuale l’apposita e-mail di conferma relativa all’avvenuto aggiornamento del
conflitto di interessi e le chiederà di confermare la sua intenzione di suo contratto.
proseguire. Le riepilogherà, infine, i dati dell’operazione chiedendone
la conferma definitiva: ricordi che la disposizione deve ritenersi A questo punto, entri nella sezione O-KeyPiù – Firma Digitale,
impartita solo dopo che vi sia stata la sua conferma definitiva. selezioni l’apposito bottone e:
Ricordi che, in caso di “cadute di linea”, potrà inoltre utilizzare,  crei il Codice PIN di Firma Digitale,
se ne ha richiesto l’abilitazione, gli altri canali (Servizi via
cellulare e telefono).
 confermi l’operazione con il Codice O-Key.

Sarà avvisato dell’avvenuta creazione del suo certificato di Firma

tramite una e-mail che riceverà nella sezione dedicata del sito.
6.12 FIRMA DIGITALE CON O-KEYPIU’

Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile. 17

Servizio disponibile al momento esclusivamente per la clientela privata.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 57 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 58
Da questo momento in poi, potrà visualizzare le informazioni del suo Per i clienti titolari del contratto “Servizi via internet, cellulare e
certificato e potrà incominciare ad utilizzarlo per sottoscrivere i servizi telefono” che abbiano attivato il canale via internet, sono disponibili i
presenti nella sezione La nostra offerta. servizi di mobile banking per accedere ai servizi internet della banca.
I possessori di un cellulare di nuova generazione dotato di
Per sottoscrivere i documenti le sarà sempre richiesto di apporre il connessione dati per accedere a internet (WiFi oppure rete
codice PIN di Firma Digitale e il codice O-Key. telefonica), con qualunque operatore telefonico, possono scaricare
gratuitamente (esclusi gli eventuali costi di connessione previsti
dall’operatore telefonico per il traffico dati) le applicazioni di mobile
CERTIFICATO DI FIRMA DIGITALE banking “La tua banca”.

Può richiedere l’emissione del certificato di Firma Digitale tramite Dispositivi di ultima generazione supportati:
internet oppure attraverso il risponditore automatico (IVR) del
Servizio Clienti.  iPad e iPhone: per scaricare l’applicazione è sufficiente
A valere su uno stesso contratto Servizi via internet, cellulare e accedere all’App Store nella categoria “Finanza” oppure
telefono può essere richiesto e attivato un solo certificato per volta. ricercando dal motore di ricerca “La tua banca” e cliccando
sul tasto “Installa”;
Il certificato ha una validità di 3 anni e può essere sospeso, riattivato
oppure revocato con le seguenti modalità.
 per i tablet e i dispositivi con sistema operativo Android:
per gli smartphone è sufficiente accedere a Google Play,
 Sospensione del certificato: non consente di utilizzare più la ricercare dal motore di ricerca “La tua banca” e cliccare sul
firma fino ad un’eventuale riattivazione. tasto “Installa”; per i Kindle di Amazon occorre accedere ad
La sospensione è disponibile via internet, tramite il Servizio Amazon App-Shop, digitare nel motore di ricerca “La tua
Clienti (solo su IVR) e in filiale (in questo caso, bloccando banca” e cliccare sul pulsante “GRATIS”.
contestualmente il Servizio via internet).
 Riattivazione del certificato: consente di riutilizzare un
Per i titolari del contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono” che
certificato in precedenza sospeso.
abbiano attivato il canale via internet, in possesso di altro tipo di
La riattivazione è disponibile via internet e tramite il Servizio
smartphone (con sistema operativo diverso da iOS, Android e
Clienti (solo su IVR).
Windows Phone) è stato realizzato un sito mobile dedicato.
 Revoca del certificato: non consente più di riattivare lo stesso Per accedere al sito sarà sufficiente digitare l’indirizzo del sito
certificato. Per utilizzare nuovamente il servizio di firma, sarà tradizionale [Link] per essere reindirizzati al sito
necessario richiedere la generazione di un nuovo certificato. mobile. Il sito è caratterizzato inoltre da un’alta accessibilità in quanto
La revoca è disponibile via internet, tramite il Servizio Clienti ottimizzato anche per essere usato tramite gli screen reader.
(solo su IVR) e in filiale (in questo caso, solo estinguendo il
contratto Servizi via internet, cellulare e telefono). I servizi offerti dalle app di mobile banking con sistema operativo
iOS e Android, previa abilitazione (vedi capitolo 2 della presente
In caso di sostituzione del dispositivo O-Key associato al contratto, Guida) sono i seguenti:
sarà revocato anche l’eventuale certificato di firma digitale associato
alla O-Key di cui si richiede la sostituzione.
 Conto: per visualizzare il saldo e i movimenti dei propri
conti correnti degli ultimi 15 mesi;

6.13 MOBILE BANKING

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 59 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 60
  Carte: per visualizzare il saldo/residuo e i movimenti  Ricarica cellulare: per ricaricare un nuovo cellulare
delle proprie carte di credito e prepagate degli ultimi 6 oppure un cellulare già presente nella rubrica di internet
mesi; banking;
 Patrimonio: per visualizzare l’elenco e il controvalore  Ricarica carte: per ricaricare una nuova carta
dei titoli presenti nei propri depositi amministrati, prepagata o carte prepagate già presenti nella rubrica di
rubriche fondi e rubriche polizze; internet banking;
 Quotazioni: oltre ai titoli quotati su Borsa Italiana, per  Bonifico: per disporre bonifici in area SEPA a nuovi
visualizzare l’andamento dei titoli obbligazionari, degli beneficiari o a beneficiari già presenti nella rubrica
indici azionari dei principali mercati finanziari esteri e beneficiari di internet banking;
l’andamento del tasso di cambio EUR/USD;  Giroconti: per trasferire fondi tra due conti che il cliente
 Watchlist: all’interno della funzionalità Quotazioni, per abbia collegato ai Servizi via Internet e che abbiano
monitorare l’andamento dei titoli selezionati; almeno un intestatario in comune;
 Documenti e Contratti: solo su app per iPad e per  Bollettini postali: per prenotare e pagare i bollettini
tablet Android, in cui è possibile consultare le premarcati di aziende convenzionate con la banca,
comunicazioni inerenti le operazioni impartite tramite i ossia delle aziende per le quali la banca gestisce
Servizi via Internet, cellulare e telefono e ricevere i direttamente l'incasso. Inoltre è possibile effettuare il
documenti relativi ai rapporti abilitati al servizio di pagamento diretto ed immediato dei bollettini postali
Rendicontazione on line. In caso di accesso veloce premarcati relativi ai conti correnti postali che
attivato la selezione è accessibile senza codice O-Key, consentono la modalità di pagamento on-line; tale
digitando solo il codice Titolare ed il codice PIN; servizio è fornito in collaborazione con Poste Italiane;
 Contattaci: solo su app per iPad e per tablet Android,  MAV/RAV: per prenotare e pagare i bollettini MAV e i
per scrivere al Servizio Clienti, visualizzare le bollettini RAV;
comunicazioni operative della Banca e per chiamare i  Gestione Carte:
numeri telefonici del Servizio Clienti e i numeri da  Carte di debito: per effettuare il blocco, lo
utilizzare in caso di Emergenza Carte; sblocco, per modificare il profilo Geocontrol e
 Agenda: per prendere appuntamento con il gestore, per variare i limiti di utilizzo giornalieri e mensili
inserire scadenze personali e visualizzare le scadenze entro i limiti di prodotto. Per usufruire della
della Banca; funzionalità di variazione limiti è necessario che
 Il mio gestore: la carta sia agganciata ai servizi via internet in
 sulle app per iPad e per tablet Android, per modalità dispositiva e che si sia in possesso
sottoscrivere le proposte commerciali inviate della firma digitale O-KeyPiù (necessaria solo
dalla Banca, scrivere messaggi al gestore e per la variazione definitiva). Inoltre, solo per le
visualizzarne i riferimenti; carte NextCard, è possibile modificare la
 sulle app per smartphone Android e per iPhone, password, creare, monitorare e bloccare le
per visualizzare i riferimenti del gestore; carte virtuali (“usa e getta” e “di durata”); in caso
 Messaggi banca: solo sulle app per smartphone di accesso veloce attivato la conferma delle
Android e per iPhone, per scrivere messaggi al gestore operazioni di blocco, di variazione temporanea
e al Servizio Clienti della Banca; dei limiti e di creazione e blocco di carte virtuali
avviene senza inserimento del codice O-Key;
 Proposte per Te: solo sulle app per smartphone
Android e per iPhone per sottoscrivere le proposte  Carte di credito: per effettuare il blocco, lo
commerciali inviate dalla Banca; sblocco, per modificare il profilo Geocontrol, per
modificare la password e per creare, monitorare

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 61 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 62
 e bloccare le carte virtuali (“usa e getta” e “di associazione Dispositivo Mobile/Utenza Telefonica a
durata”), per variare il limite di utilizzo entro i PAyGO, nonché modifica/eliminazione di tale
limiti di prodotto. Per usufruire della funzionalità associazione; collegamento e scollegamento delle carte
di variazione limite è necessario che la carta sia di pagamento abilitate a PAyGO; modifica PIN PayGO,;
agganciata ai servizi via internet in modalità  JiffyPay14: solo sulle app per smartphone Android e per
dispositiva; in caso di accesso veloce attivato la iPhone, per trasferire fondi indicando, quale
conferma delle operazioni di blocco, di identificativo unico del conto di pagamento del
variazione temporanea dei limiti e di creazione beneficiario, il numero di telefono cellulare di
e blocco di carte virtuali avviene senza quest’ultimo. E’ necessario inserire il numero di telefono
inserimento del codice O-Key; del beneficiario (manualmente o selezionandolo tra i
 Carte prepagate: per effettuare il blocco, lo contatti salvati in rubrica o nella sezione “Preferiti” di
sblocco, per modificare il profilo Geocontrol, per JiffyPay), l’importo da trasferire e un eventuale
modificare la password e per creare, monitorare messaggio di testo. L’operazione deve essere
e bloccare le carte virtuali (“usa e getta” e “di confermata digitando il codice O-Key a meno che la
durata”); in caso di accesso veloce attivato la stessa non rientri nei limiti di operatività impostati dal
conferma delle operazioni di blocco, di cliente tramite i servizi via internet per poter disporre
creazione e blocco di carte virtuali avviene invio di denaro JiffyPay senza l’utilizzo di tale codice. In
senza inserimento del codice O-Key. ogni caso, l’importo trasferito non può essere superiore
 Firma Digitale O-KeyPiù: per richiedere il servizio di degli specifici limiti massimi del servizio (indicati nella
Firma Digitale di Intesa Sanpaolo, che consente di sezione 4 “Limiti operativi”).
acquistare prodotti e servizi via internet utilizzando  Profilo JiffyPay15: solo sulle app per smartphone
semplicemente l’O-Key. Sono inoltre disponibili i servizi Android e per iPhone per attivare, modificare, disattivare
di sospensione, riattivazione e revoca del certificato e la il servizio JiffyPay e per visualizzare in qualsiasi
modifica del PIN di firma digitale. momento le soglie e le operazioni residue (numero e
 PerTe Prestito in Tasca: per richiedere l'attivazione del importo) di JiffyPay. L’attivazione di JiffyPay tramite
prestito acquistato in filiale, consultare la disponibilità questa funzionalità dell’app è possibile unicamente sul
residua e visualizzare il dettaglio utilizzi degli ultimi 48 numero di cellulare salvato ne “Il mio profilo” dei servizi
mesi; via internet. La modifica del servizio da app non
 Money Transfer Western Union: per inviare denaro in consente di variare il numero di cellulare a cui è
quasi tutto il mondo. Il beneficiario può incassare il collegato il servizio.
denaro inviato presso uno degli oltre 400.000 agenti  Revoche: per revocare bonifici europei unici, invio di
Western Union. Per utilizzare questo servizio è denaro JiffyPay15 disposti verso beneficiari non titolari
necessario aver stipulato il relativo contratto in filiale; del servizio, bollettini di aziende convenzionate, rimesse
 Area C: per pagare gli accessi all’Area C del Comune di Western Union, MAV e RAV e operazioni di
Milano; compravendita titoli;
 Trasporti: per rinnovare gli abbonamenti ai trasporti  Compravendita titoli: all’interno delle funzionalità
pubblici delle aziende convenzionate con la banca; Quotazioni e Patrimonio, per l’acquisto e la vendita di
 Pagamento PAyGO: solo sull’app per smartphone titoli;
Android, per effettuare pagamenti avvicinando lo  Lista ordini: per visualizzare gli ordini in titoli effettuati;
smartphone al POS;
 Opzioni PAyGO: solo sull’app per smartphone Android, 14
Disponibile da luglio 2015 esclusivamente per la clientela privata.
per gestire le opzioni del servizio PAyGO (es. 15
Disponibile da luglio 2015 esclusivamente per la clientela privata.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 63 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 64
  Opzioni: valida solo per il codice titolare che ha effettuato l’attivazione e non
 per attivare l’accesso senza codice O-Key alle può essere attiva contemporaneamente su dispositivi differenti. Su
funzionalità Conto, Carte, Profilo JiffyPay15, un dispositivo mobile può essere attiva solo l’opzione Fast JiffyPay
Gestione Carte, Patrimonio, Quotazioni, di un unico codice titolare.
Agenda e Messaggi banca (cd. “accesso In caso di furto o smarrimento del dispositivo mobile su cui è attivata
veloce”); l’opzione di Fast JiffyPay, il cliente dovrà rivolgersi alla sua filiale o
chiamare il Servizio via telefono o il Servizio Clienti per richiedere
 per accedere alla sezione JiffyPay15 senza
l’immediato blocco dei servizi via Internet (vedi capitolo 3 della
l’inserimento del codice O-Key attivando
presente Guida).
l’opzione di Fast JiffyPay15 (l’operazione di invio
denaro disposta dalla sezione JiffyPay dovrà
comunque essere confermata digitando il L’opzione Fast Trade consente di confermare e revocare le
codice O-Key, a meno che la stessa non rientri operazioni di compravendita titoli senza utilizzare il codice O-Key.
nei limiti di operatività impostati dal cliente Per attivare tale opzione è necessario effettuare una login completa
tramite i servizi via internet per poter disporre con codice titolare, PIN e O-Key e successivamente attivare
operazioni senza l’utilizzo di tale codice); l’opzione nella sezione dedicata denominata Opzioni. Tale opzione è
disattivabile in qualunque momento accedendo alla sezione Opzioni.
 per confermare le operazioni di compravendita Per l’attivazione e la disattivazione è sempre richiesto il codice O-
titoli senza l’inserimento del codice O-Key
Key. L’opzione attivata è valida solo per il codice titolare che ha
attivando l’opzione di Fast Trade.
effettuato l’attivazione e solo sul dispositivo su cui tale attivazione è
stata effettuata. Nel caso in cui lo stesso codice titolare utilizzi altri
L’opzione Accesso Veloce consente di accedere alle funzionalità dispositivi mobili per accedere ai servizi via Internet della banca potrà
Conto, Carte, Profilo JiffyPay15, Gestione Carte, Patrimonio, eventualmente attivare l’opzione anche sugli altri dispositivi.
Quotazioni, Agenda e Messaggi banca senza utilizzare il codice O- L’opzione è, quindi, valida solo sul dispositivo su cui è stata attivata e
Key. Per attivare tale opzione è necessario effettuare una login solo per il codice titolare che ha effettuato tale attivazione. In caso di
completa con codice titolare, codice PIN e codice O-Key e furto o smarrimento del dispositivo mobile su cui è attivata l’opzione
successivamente attivare l’opzione nella sezione dedicata di Fast Trade, il cliente dovrà rivolgersi alla sua filiale o chiamare il
denominata Opzioni. L’Accesso Veloce è disattivabile in qualunque Servizio via telefono o il Servizio Clienti per richiedere l’immediato
momento accedendo alla sezione Opzioni. Per l’attivazione e la blocco dei servizi via Internet (vedi capitolo 3 della presente Guida).
disattivazione è sempre richiesto il codice O-Key. L’opzione attivata è
valida solo per il codice titolare che ha effettuato l’attivazione e solo
sul dispositivo su cui tale attivazione è stata effettuata. Nel caso in
 Utilità e News, senza effettuare login
cui lo stesso codice titolare utilizzi altri dispositivi mobili per accedere
ai servizi via Internet della banca potrà eventualmente attivare  Cerca ATM: per individuare in mappa gli ATM più vicini
l’opzione anche sugli altri dispositivi. grazie alla funzione di geo-localizzazione La funzionalità
non è disponibile sui Kindle;
L’opzione Fast JiffyPay consente di accedere alla funzionalità  Cerca Filiali: per individuare in mappa le filiali più vicine
JiffyPay senza utilizzare il codice O-Key. Per attivare tale opzione è grazie alla funzione di geo-localizzazione. La
necessario attivare preventivamente l’Accesso Veloce. La funzionalità non è disponibile sui Kindle;
disattivazione di quest’ultimo comporta la disattivazione automatica  Cerca Bonus: per individuare in mappa i partner del
di Fast JiffyPay. L’opzione Fast JiffyPay è disattivabile in qualunque Programma Bonus più vicini grazie alla funzione di geo-
momento accedendo alla sezione “Opzioni”. Per l’attivazione e la localizzazione La funzionalità non è disponibile sui
disattivazione è sempre richiesto il codice O-Key. L’opzione attivata è Kindle;

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 65 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 66
  Cerca NFC: solo sull’app per smartphone Android, per consentono la modalità di pagamento on-line; tale
localizzare gli esercenti con i POS abilitati al pagamento servizio è fornito in collaborazione con Poste Italiane;
NFC;  Gestione Carte:
 NEWS: per visualizzare notizie fornite da fonti interne  Carte di debito: per modificare il profilo
ed esterne aggregate per tematica. I canali disponibili Geocontrol e per variare temporaneamente i
sono: Economia, Giornali Italia, Temi del giorno limiti di utilizzo giornalieri e mensili entro i limiti
(aggiornamenti intraday dell’ufficio studi), Tecnologia, di prodotto. Per usufruire della funzionalità di
Approfondimenti (documenti di approfondimento su variazione limiti è necessario che la carta sia
tematiche economico/finanziarie), Giornali estero, agganciata ai servizi via internet in modalità
Viaggi, Immobiliare, Arte e cultura; dispositiva; in caso di accesso veloce attivato,
 Numeri Utili: per visualizzare e chiamare i numeri la conferma dell’operazione avviene senza
telefonici del Servizio Clienti e i numeri da utilizzare in inserimento del codice O-Key;
caso di Emergenza Carte;  Carte di credito: per modificare il profilo
 Tutorial: per conoscere le principali caratteristiche Geocontrol e per variare temporaneamente il
dell’app. limite di utilizzo entro i limiti di prodotto. Per
usufruire della funzionalità di variazione
I servizi offerti dalle app di mobile banking con sistema operativo temporanea dei limite è necessario che la carta
Windows Phone, previa abilitazione (vedi capitolo 2 delle presente sia agganciata ai servizi via internet in modalità
Guida) sono i seguenti: dispositiva; in caso di accesso veloce attivato,
la conferma dell’operazione avviene senza
inserimento del codice O-Key;
 Conto: per visualizzare il saldo e i movimenti dei propri
 Carte prepagate: per modificare il profilo
conti correnti degli ultimi 15 mesi;
Geocontrol;
 Carte: per visualizzare il saldo/residuo e i movimenti
 Opzioni: per attivare l’accesso senza codice O-
delle proprie carte di credito e prepagate degli ultimi 6
Key alle funzionalità Conto, Carte, Gestione
mesi;
Carte digitando solo il codice Titolare e il codice
 Bonifico: per disporre bonifici in area SEPA a nuovi PIN (cd. “accesso veloce”). L’accesso veloce è
beneficiari o a beneficiari già presenti nella rubrica disattivabile in qualunque momento utilizzando
beneficiari di internet banking; la stessa funzionalità. Per l’attivazione e la
 Ricarica cellulare: per ricaricare un nuovo cellulare disattivazione dell’accesso veloce è richiesto il
oppure un cellulare già presente nella rubrica di internet codice O-Key;
banking;  Numeri Utili: per visualizzare e chiamare i
 Ricarica carte: per ricaricare una nuova carta numeri telefonici del Servizio Clienti e i numeri
prepagata o carte prepagate già presenti nella rubrica di da utilizzare in caso di Emergenza Carte (senza
internet banking; effettuare login).
 Bollettini postali: per prenotare e pagare i bollettini
premarcati di aziende convenzionate con la banca,
ossia delle aziende per le quali la banca gestisce I servizi offerti dal sito mobile previa abilitazione (vedi capitolo 2
direttamente l'incasso. Inoltre è possibile effettuare il della presente Guida) sono i seguenti:
pagamento diretto ed immediato dei bollettini postali
premarcati relativi ai conti correnti postali che
 Conto: saldo e movimenti di conto degli ultimi 15 mesi;

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 67 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 68
  Carte: saldo/residuo e i movimenti di carte di credito e entro i limiti di prodotto. Per usufruire della
prepagate degli ultimi 6 mesi; funzionalità di variazione limiti è necessario che
 Quotazioni e Watchlist: andamento dei titoli la carta sia agganciata ai servizi via internet in
obbligazionari, degli indici azionari dei principali mercati modalità dispositiva e che si sia in possesso
finanziari italiani ed esteri e l’andamento del tasso di della firma digitale O-KeyPiù (necessaria solo
cambio EUR/USD; per la variazione definitiva). Inoltre, solo per le
 Patrimonio: elenco e controvalore dei titoli presenti nei carte NextCard, è possibile modificare la
propri rapporti di investimento. password, creare, monitorare e bloccare le
carte virtuali (“usa e getta” e “di durata”);
 Ricarica cellulare: per ricaricare un nuovo cellulare
oppure un cellulare già presente nella rubrica di internet  Carte di credito: per effettuare il blocco, lo
banking; sblocco, per modificare il profilo Geocontrol,
per modificare la password e per creare,
 Ricarica carte: per ricaricare una nuova carta
monitorare e bloccare le carte virtuali (“usa e
prepagata o carte prepagate già presenti nella rubrica di
getta” e “di durata”), per variare il limite di
internet banking;
utilizzo entro i limiti di prodotto. Per usufruire
 Bollettini postali: per prenotare e pagare i bollettini della funzionalità di variazione limite è
premarcati di aziende convenzionate con la banca, necessario che la carta sia agganciata ai servizi
ossia delle aziende per le quali la banca gestisce via internet in modalità dispositiva;
direttamente l'incasso. Inoltre è possibile effettuare il
pagamento diretto ed immediato dei bollettini postali
 Carte prepagate: per effettuare il blocco, lo
sblocco, per modificare il profilo Geocontrol, per
premarcati relativi ai conti correnti postali che
modificare la password e per creare, monitorare
consentono la modalità di pagamento on-line; tale
e bloccare le carte virtuali (“usa e getta” e “di
servizio è fornito in collaborazione con Poste Italiane;
durata”);
 Bonifico: per disporre bonifici in area SEPA a nuovi
 Firma Digitale O-KeyPiù: per richiedere il servizio di
beneficiari o a beneficiari già presenti nella rubrica
Firma Digitale di Intesa Sanpaolo, che consente di
beneficiari di internet banking;
acquistare prodotti e servizi via internet utilizzando
 Giroconto: per trasferire fondi tra due conti che il semplicemente l’O-Key. Sono inoltre disponibili i servizi
cliente abbia collegato ai Servizi via Internet e che di sospensione, riattivazione e revoca del certificato e la
abbiano almeno un intestatario in comune; modifica del PIN di firma digitale.
 Money Transfer Western Union: per inviare denaro in  Revoche: per revocare bonifici europei unici, bollettini
quasi tutto il mondo. Il beneficiario può incassare il di aziende convenzionate e rimesse Western Union.
denaro inviato presso uno degli oltre 400.000 agenti
Western Union. Per utilizzare questo servizio è
 Agenda: per prendere appuntamento con il gestore,
inserire scadenze personali e visualizzare le scadenze
necessario aver stipulato il relativo contratto in filiale;
della Banca.
 PerTe Prestito in Tasca: per richiedere l'attivazione del
 Il mio gestore: per visualizzare i riferimenti del gestore;
prestito acquistato in filiale, consultare la disponibilità
residua e visualizzare il dettaglio utilizzi degli ultimi 48  Messaggi banca: per scrivere messaggi al gestore e al
mesi; Servizio Clienti della Banca;
 Gestione Carte:  Proposte per Te: per sottoscrivere le proposte
commerciali inviate dalla Banca;
 Carte di debito: per effettuare il blocco, lo
sblocco, per modificare il profilo Geocontrol, e
per variare i limiti di utilizzo giornalieri e mensili

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 69 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 70
  Utilità
7 SERVIZI VIA TELEFONO
 Cerca ATM: per individuare in mappa gli ATM più vicini Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.
grazie alla funzione di geo-localizzazione (senza
effettuare login);
 Cerca Filiali: per individuare in mappa le filiali più vicine 7.1 I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI
grazie alla funzione di geo-localizzazione (senza
effettuare login); Intesa Sanpaolo
800 303 303*
 Cerca Bonus: per individuare in mappa i partner del (dall’estero: +[Link].200)
Programma Bonus più vicini grazie alla funzione di geo- 800 444 222*
Banco di Napoli
localizzazione (senza effettuare login); (dall’estero: +[Link].222)
 Numeri Utili: per visualizzare e chiamare i numeri Cassa di Risparmio 800 04 08 08*
telefonici del Servizio Clienti e i numeri da utilizzare in in Bologna (dall’estero: +[Link].152)
caso di Emergenza Carte (senza effettuare login). Cassa di Risparmio 800 34 30 30*
del Veneto (dall’estero: +[Link].142)
Cassa di Risparmio del 800 02 01 01*
Friuli Venezia Giulia (dall’estero: +[Link].162)
800 04 09 09*
Banca dell’Adriatico
(dall’estero: +[Link].172)
Cassa dei Risparmi 800 04 08 07*
di Forlì e della Romagna (dall’estero: +[Link].160)
Cassa di Risparmio di 800.040.806*
Pistoia e della Lucchesia (dall’estero: +[Link].155)
800.980.004*
Banca CR Firenze
(dall’estero: +[Link].156)
Casse di Risparmio 800.040.906*
dell’Umbria (dall’estero: +[Link].186)
[Link]*
Banca Prossima
(dall’estero: +[Link].170)
* Funzione 1: Servizio con operatore; Funzione 2: servizio di risposta automatica

7.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI

La procedura di Primo Accesso ai Servizi via internet, cellulare e

telefono, necessaria per la creazione del codice PIN (v. cap. 1), può
essere effettuata alternativamente attraverso il sito internet, le
applicazioni di mobile banking “La tua banca” per tablet Android o per
iPad, o il numero verde dedicato ai Servizi via telefono.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 71 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 72
Una volta effettuato il Primo Accesso su uno di questi canali, i codici OPERAZIONI CHE PRESUPPONGONO IL TRASFERIMENTO DI
creati sono attivi ed immediatamente utilizzabili su tutti gli altri canali DENARO
abilitati.
Per effettuare il Primo Accesso tramite i Servizi via telefono, Per i rapporti abilitati ai Servizi via telefono sono disponibili le
componga il numero telefonico di accesso al servizio: la accoglierà seguenti funzionalità:
un breve messaggio di benvenuto dopo il quale dovrà seguire le  giroconti e bonifici;
istruzioni del risponditore automatico, inserendo prima il Codice  domiciliazione utenze di tutte le Aziende che hanno una
Titolare e quindi il codice O-Key (6 cifre) ottenuto premendo il gestione elettronica delle domiciliazioni;
pulsante dell’omonimo dispositivo che le è stato consegnato in  deleghe F24 (pagamento imposte dirette, IVA, altri tributi,
Filiale. contributi enti previdenziali e assicurativi);
Le verrà quindi richiesto di creare il Codice PIN (5 cifre) e di ridigitarlo
per conferma. Tale codice le servirà per effettuare i successivi
 tasse universitarie;
accessi.  bollettini RAV (pagamento tributi e cartelle esattoriali) e MAV;
 assicurazioni (pagamento premio polizza R.C.)19.

7.3 FUNZIONALITA’ Per i limiti orari (cut-off) e per le modalità di revoca delle funzionalità
di pagamento, disponibili tramite i Servizi via telefono, si rimanda al
paragrafo 6.5.
Per utilizzare i Servizi via telefono è sufficiente una telefonata con
qualsiasi telefono a tastiera (a toni), fisso o mobile, dall’Italia o
dall’estero. Componendo il numero verde di accesso al servizio (vedi PRENOTAZIONI
tabella alla pagina precedente) potrà scegliere di comunicare con gli
operatori o di usufruire del servizio di risposta automatica.
 libretto di assegni;
Utilizzando i Servizi via telefono attraverso un operatore il codice O-  prenotazione di banconote estere;
Key viene richiesto:  assegno circolare con addebito in conto.
 a conferma delle disposizioni.
Dopo aver prenotato telefonicamente il suo nuovo libretto degli
Contattando il servizio di risposta automatica viene invece richiesto assegni o la valuta estera di cui hai bisogno, potrà recarsi a ritirarli in
quando: Filiale nei giorni successivi. Per l’acquisto di valuta estera, se fosse
difficile reperire sulla piazza le banconote da lei richieste, l’operatore
 sceglie una funzionalità che prevede l’invio di dati tramite fax; la richiamerà per concordare una diversa data di consegna.
 seleziona la funzionalità di modifica codice PIN.
Ricordi pertanto di avere sempre con lei il dispositivo O-Key. OPERATIVITA' IN TITOLI
SERVIZIO CON OPERATORE
 compravendita obbligazioni e bond esteri;
Potrà parlare con i nostri operatori dalle ore 8:00 alle ore 22:00 nei  compravendita e sottoscrizione titoli di Stato;
giorni feriali, e dalle ore 9:00 alle ore 15:00 il sabato. Se chiama  compravendita titoli azionari italiani e sui principali mercati esteri;
dopo le 22:00 di ogni giorno feriale e dopo le 15:00 del sabato, verrà  rimborso Fondi Comuni di Investimento Eurizon Capital;
messo in contatto con il servizio di risposta automatica.  aumenti di capitale;

19
Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 73 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 74
 derivati e warrant.
Risponditore
Informazioni Fax
Automatico
Trasmettere le sue disposizioni ai nostri operatori è semplice e
rapido. Al fine di operare in modo efficiente e con la massima Quotazioni dei Fondi Comuni
di Investimento e dei titoli della Borsa di Milano SÌ (*) -
sicurezza ricordi che: in tempo reale (*)
 le verranno richiesti, in primo luogo, tutti i dati necessari per la
disposizione desiderata; Andamento dei principali indici azionari SÌ -
 nel caso di operazione di investimento, l’operatore la informerà
(*)inserendo il codice telefonico de “Il Sole 24 Ore” (il codice si trova nella colonna contrassegnata
della eventuale inadeguatezza dell’operazione al suo profilo di
dal simbolo ☎nel citato quotidiano) Per quotazioni relative a titoli trattati al Telematico After Hours
rischio (secondo quanto previsto dalla normativa MIFID) e/o (TAH), anteporre il numero 9 ai codici de “Il Sole 24 Ore”
dell’eventuale conflitto di interessi e le chiederà di confermare la
sua intenzione di proseguire; Per utilizzare il sistema, senza dover ricordare e digitare i dati
 l’operatore le riepilogherà i dati dell’operazione chiedendone la completi dei suoi rapporti (ad esempio il Codice Filiale / categoria /
conferma definitiva. conto), ad ognuno di essi è assegnato un “Codice Breve” (ad
esempio, codice 1 per “il conto dello stipendio”, codice 2 per il “conto
IMPORTANTE trading”).
Potrà conoscere il “Codice Breve” corrispondente a ciascun rapporto
 La sua disposizione degli ordini verrà acquisita esattamente con i di conto corrente o deposito amministrato scegliendo l’apposita
dati da lei confermati all’operatore a seguito della lettura funzione del servizio di risposta automatica (tra i comandi della voce
riepilogativa: presti quindi particolare attenzione. 3 del menù principale “Funzioni di gestione e di utilità”) o chiedendolo
 L’ordine dovrà ritenersi impartito solo dopo che vi sia stata la sua direttamente ad un operatore.
conferma definitiva.
Se ha attivato un solo conto e un solo deposito amministrato (o
SERVIZIO DI RISPOSTA AUTOMATICA rubrica fondi), non sono necessari Codici Brevi.

Attraverso il sistema di risposta automatica, a sua disposizione 24

ore su 24 e 365 giorni all’anno, potrà ottenere le seguenti
informazioni scegliendo all’interno del menù che le verrà proposto dal
risponditore.

Risponditore
Rendiconti Fax
Automatico
Saldo del conto corrente SÌ SÌ
Movimenti SÌ SÌ
Consistenza dei depositi amministrati e rubriche - SÌ
fondi
Esiti delle operazioni in titoli SÌ -
Derivati - SÌ

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 75 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 76
8 SERVIZI VIA CELLULARE
339-9992303
Per i titolari minorenni: funzionalità non disponibile.
Scelga la funzione “Scrivi messaggio” o “SMS” (o simili) del tuo
I Servizi via cellulare sono accessibili attraverso tutti i cellulari GSM cellulare e invii il messaggio relativo alla sua banca al Centro Servizi
con semplici messaggi SMS. del suo operatore:

Intesa Sanpaolo SP spazio A spazio 03069<Codice Titolare> spazio

8.1 FUNZIONALITA’ <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
SP spazio A spazio 01010<Codice Titolare> spazio
Utilizzando i Servizi via cellulare20 potrà: Banco di Napoli
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
 consultare i suoi rapporti bancari; Cassa di Risparmio SP spazio A spazio 06385<Codice Titolare> spazio
 accedere all’informativa di Borsa Italiana; in Bologna <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
 effettuare ricariche cellulari; Cassa di Risparmio SP spazio A spazio 06225<Codice Titolare> spazio
 inserire Alert su titoli azionari quotati sulla Borsa italiana; del Veneto <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
 ricevere informazioni sull’andamento degli indici di borsa italiani Cassa di Risparmio del SP spazio A spazio 06340<Codice Titolare> spazio
e le quotazioni dei titoli azionari quotati sulla borsa italiana; Friuli Venezia Giulia <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
 bonifici in Italia e in Europa (BEU, il bonifico europeo unico), sui SP spazio A spazio 05748<Codice Titolare> spazio
31 Paesi aderenti alla SEPA (solo con applicativo per cellulari Banca dell’Adriatico
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
evoluti e previa attivazione sul contratto multicanale del canale
Cassa dei Risparmi SP spazio A spazio 06010<Codice Titolare> spazio
internet). di Forlì e della Romagna <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Cassa di Risparmio di SP spazio A spazio 06260<Codice Titolare> spazio
Pistoia e della Lucchesia <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
8.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI
SP spazio A spazio 06160<Codice Titolare> spazio
Banca CR Firenze
<Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
Prima di autenticare il proprio cellulare ai Servizi via cellulare occorre
avere effettuato il Primo Accesso attraverso internet o telefono e Casse di Risparmio SP spazio A spazio 06315<Codice Titolare> spazio
dell’Umbria <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
avere creato il codice PIN.
Successivamente occorrerà inviare il messaggio di autenticazione Banca Prossima
SP spazio A spazio 03359<Codice Titolare> spazio
indispensabile per: <Codice PIN> spazio <Codice O-Key>
 rendere operativi i Servizi via cellulare;
(i segni > e < sono utilizzati per evidenziare meglio gli elementi che dovrà inserire nel messaggio
 identificare il cellulare su cui ricevere alert ed eseguiti. ma non vanno digitati)

ATTENZIONE Esempio: Se è un cliente Banco di Napoli, il suo Codice Titolare è 99999999, il Codice PIN è
22222, e il suo codice O-Key è 123456 e il suo cellulare è TIM dovrà inviare il messaggio:
Potrà utilizzare i Servizi via cellulare solo dopo che avrà provveduto SP A 0101099999999 22222 123456 al numero 3399992303
ad inviare l’SMS di autenticazione.
Il messaggio va inviato al seguente Centro servizi:

20
Le carte Superflash e le carte Pensione non sono abilitabile ai Servizi via cellulare.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 77 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 78
8.3 MESSAGGISTICA SMS SP spazio E Invia sul suo cellulare gli eseguiti
della giornata
Per agevolarla nella digitazione dei messaggi, sono stati SP spazio E spazio I Invia sul suo cellulare gli eseguiti della
assegnati dei numeri brevi ai conti correnti, ai depositi amministrati giornata borsistica precedente
e agli intestatari dei conti (per conoscerli utilizza le funzioni “Conti e SP spazio EF spazio Invia sul numero di fax indicato gli eseguiti
D.A. /Numeri brevi” e “Lista intestatari” qui di seguito illustrate). <numero di fax> della giornata
SP spazio EF spazio I spazio Invia sul numero di fax indicato gli eseguiti
Nel caso di operazioni dispositive, dovrà sempre inviare un <numero di fax> della giornata borsistica precedente
messaggio di conferma, dove dovrà indicare il suo codice O-Key.
Nel caso lei non voglia confermare l’operazione è sufficiente non
ALERT21
inviare tale messaggio.

L’informativa relativa alle quotazioni, ai controvalori e agli alert è Messaggio Descrizione

disponibile indicando nel testo dei messaggi il codice del SP spazio AI spazio Inserisce un nuovo alert sul titolo indicato. Il
titoloSole24Ore riportato nella colonna contrassegnata dal simbolo <codice titolo Sole24Ore> verso può essere:
del telefono (☎), nella sezione Finanza & Mercati del quotidiano “Il spazio • VA (verso l’alto)
<prezzo limite> spazio <verso> • VB (verso il basso)
Sole24Ore”.
Non è possibile inserire due alert con lo
stesso prezzo limite sullo stesso titolo
QUOTAZIONI
SP spazio AL Visualizza la lista degli alert ancora attivi
Messaggio Descrizione SP spazio AR spazio Elimina tutti gli alert immessi sul titolo
<codice titolo Sole24Ore> indicato
SP spazio B Visualizza l’andamento degli Indici
Mibtel e MIB30
SP spazio B spazio Visualizza un’informazione sintetica
<codice titolo1 Sole24Ore> sui titoli richiesti. Può richiedere fino a
RICARICA CELLULARE E CONFERMA RICARICA
spazio 3 quotazioni contemporaneamente.
<codice titolo2 Sole24Ore> Messaggio Descrizione
spazio SP spazio RI spazio L’operatore va specificato come: T per TIM,
<codice titolo3 Sole24Ore> <operatore><telefono> spazio O per Vodafone, W per Wind, H per H3G, N
per Nòverca.
CONTROVALORE <importo della ricarica> spazio Gli importi sono quelli presenti sul bancomat
<numero breve C/C> e internet (non comprensivi delle
commissioni)
Messaggio Descrizione
SP spazio RC spazio Conferma l’operazione di ricarica indicata
SP spazio BC Visualizza il controvalore del titolo
<seriale> spazio <Codice O- dal seriale e fornisce in risposta il numero
spazio <codice titolo indicato calcolato sulla quantità
Key> ordine
Sole24Ore> specificata.
spazio <quantità>
Esempio di ricarica cellulare: Dopo aver inviato l’SMS che identifica l’operazione che
intende effettuare riceverà un messaggio che riassume l’SMS da Lei inviato e Le fornisce il
ESEGUITI seriale necessario per la conferma.

Messaggio Descrizione 21
Con validità 10 giorni dalla data di inserimento

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 79 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 80
Il messaggio di conferma dovrà contenere il codice seriale dell’operazione e il codice O-Key. SITUAZIONE DEPOSITO AMMINISTRATO
Nell’esempio, il giorno 01/10/2004 ha deciso di ricaricare il suo
Messaggio Descrizione
cellulare TIM 333753872 per 50 euro, il conto corrente ha numero
breve 2. SP spazio TF spazio Occorre sempre indicare il numero breve
<numero breve DA> spazio del deposito amministrato
Invii il messaggio... <numero di fax>
SP RI T333753872 50 2

Riceve il messaggio...
Mobile: Ricarichi il cellulare TIM 333753872 per 50 ULTIMI MOVIMENTI DEL CONTO
euro (costo totale = 50 euro) sul C/C 746294 • seriale
AB
Messaggio Descrizione
Confermi l’operazione inviando il messaggio con il Codice O-Key (in quel momento 123456)... SP spazio M Mostra gli ultimi tre movimenti del primo
SP RC AB 123456
C/C abilitato
Riceve il messaggio... SP spazio M spazio Mostra gli ultimi tre movimenti del C/C
Mobile: Il credito telefonico verrà aggiornato entro <numero breve C/C> indicato
le 24 ore • TIM 333753872 • Taglio = 50 euro • Costo
= 50 euro • Num. Operazione 9823 84732 82343 SP spazio MF spazio Invia l’estratto conto del C/C sul numero
•01/10/2004 <numero breve C/C> spazio di fax indicato
<numero di fax>
CONTI E D.A. NUMERI BREVI
TRASFERIMENTO DEL SERVIZIO SU UN ALTRO CELLULARE
Messaggio Descrizione
SP spazio N Se possiede più di 6 rapporti abilitati Messaggio Descrizione
riceverà 2 o più SMS SP spazio A spazio Basta inviare il messaggio dal cellulare che
<codice ABI><codice titolare> si desidera attivare e immediatamente il
LISTA INTESTATARI spazio <codice PIN> spazio servizio verrà trasferito e disattiverà il servizio
<codice O-Key> dall’ultimo cellulare utilizzato
Messaggio Descrizione
SP spazio LI spazio Bisogna sempre indicare il rapporto di cui
DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
<numero breve del rapporto> si desiderano conoscere gli intestatari
Messaggio Descrizione
SALDO DEL CONTO SP spazio D Il Servizio via cellulare viene disattivato.

Messaggio Descrizione
SP spazio S Mostra il saldo contabile e disponibile dei
primi due conti correnti abilitati
SP spazio S spazio Mostra il saldo contabile e disponibile e
<numero breve C/C> l’importo del fido del conto corrente

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 81 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 82
9 IL SERVIZIO DI ASSISTENZA INTERNET Banca Prossima Assistenza internet banking: [Link]
(Funzione 3)
BANKING Dall’estero: +[Link].170

9.1 ACCESSO AL SERVIZIO DI ASSISTENZA

INTERNET BANKING
9.2 ASSISTENZA ON LINE
Per accedere al Servizio di Assistenza internet banking (attivo per i
canali Internet e Mobile) sono necessari il Codice Titolare e il Attraverso il sito Internet della Banca, è possibile inviare una e-mail
Codice PIN. al Servizio di Assistenza internet banking per richiedere informazioni
o per inviarci commenti e suggerimenti. A tal fine è sufficiente
Intesa Sanpaolo Assistenza internet banking: 800 303 303 accedere alla sezione Comunicazioni dalla banca e scegliere
Dall’estero: + [Link].170 “Scrivi all’assistenza clienti”.
Banco di Napoli Assistenza internet banking: 800 444 222
Dall’estero: + [Link].224
Cassa di Risparmio Assistenza internet banking: 800 04 08 08
In Bologna (Funzione 3)
Dall’estero: +[Link].152
Cassa di Risparmio Assistenza internet banking: 800 34 30 30
del Veneto (Funzione 3)
Dall’estero: +[Link].142
Cassa di Risparmio del Assistenza internet banking: 800 02 01 01
Friuli Venezia Giulia (Funzione 3)
Dall’estero: +[Link].162
Banca dell’Adriatico Assistenza internet banking: 800 04 09 09
(Funzione 3)
Dall’estero: +[Link].172
Cassa dei Risparmi Assistenza internet banking: 800 04 08 07
Di Forlì e della Romagna (Funzione 3)
Dall’estero: +[Link].160
Cassa di Risparmio di Assistenza internet banking: 800.040.806
Pistoia e della Lucchesia (Funzione 3)
Dall’estero: +[Link].155
Banca CR Firenze Assistenza internet banking: 800.980.004
(Funzione 3)
Dall’estero: +[Link].156
Assistenza internet banking: 800.040.906
Casse di Risparmio
(Funzione 3)
dell’Umbria Dall’estero: +[Link].186

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 83 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 84
10 SERVIZIO PAGAMENTI SICURI INTERNET GUIDA OPERATIVA DEL SERVIZIO
Il Servizio Pagamenti sicuri internet consente di pagare on line con un
PAGAMENTI POS CON DISPOSITIVO
elevato livello di sicurezza, utilizzando una carta di pagamento collegata MOBILE
al Servizio via internet, tramite:
- la creazione di un numero di carta virtuale;
Il “Servizio Pagamenti POS con Dispositivo Mobile” (di seguito
- l’uso del codice O-key come Secure Code sui siti degli operatori
solo “Pagamento POS”)consente di utilizzare il suo Dispositivo
commerciali certificati MasterCard SecureCode o Verified by Visa.
Mobile per effettuare pagamenti con le sue carte di pagamento,
CARTA VIRTUALE emesse dalla Banca, presso i POS abilitati.
Questi pagamenti sono possibili grazie alle soluzioni
Per richiedere un numero di carta virtuale il Cliente deve accedere al tecnologiche realizzate dalla Banca (nel suo continuo percorso di
servizio via internet della Banca, digitando i relativi codici di accesso. innovazione) che utilizzano il protocollo NFC (Near Field
Il Cliente può scegliere la durata della carta virtuale (ad esempio; carta Comunication) per il colloquio tra il Dispositivo Mobile ed il POS.
valida per una sola operazione, carta valida fino al …) e il limite di
importo (comunque entro il limite di disponibilità della carta di pagamento Di seguito le soluzioni tecnologiche sviluppate dalla Banca:
utilizzata).
Una volta creato il numero di carta virtuale, il Cliente lo utilizza –  HCE (Host Card Emulation)
unitamente agli altri dati della carta virtuale forniti dal Servizio Pagamenti  SIM Based
sicuri internet – per pagare on line.
Il numero di carta virtuale non può essere utilizzato per effettuare A seconda delle caratteristiche del suo Dispositivo Mobile e
Operazioni tramite telefono.
della SIM in suo possesso “Pagamento POS” sarà attivato con
una o con l’altra tecnologia.
SECURE CODE

Per i pagamenti con carta di pagamento sui siti degli operatori

“Pagamento POS” basato su tecnologia HCE è disponibile per i
commerciali certificati MasterCard SecureCode o Verified by Visa che Dispositivi Mobili Android, indicati nel capitolo “Requisiti tecnici
richiedono di indicare, oltre ai dati della carta utilizzata, anche il Secure del Dispositivo Mobile e della SIM”. Sul Dispositivo Mobile deve
Code, il Cliente utilizza come Secure Code il codice O-Key. essere installata l’applicazione della Banca (“La tua banca”)
disponibile su Google Store.

“Pagamento POS” basato invece sulla tecnologia SIM Based, è

disponibile per i Dispositivi Mobili Android, indicati nel capitolo
“Requisiti tecnici del Dispositivo Mobile e della SIM”, in cui è
inserita la SIM dell’operatore TIM (unico attualmente disponibile)
abilitata anch’essa al servizio NFC. Sul Dispositivo Mobile deve
essere installata l’applicazione della Banca (“La tua banca”) e
anche l’applicazione dell’operatore telefonico TIM Wallet,
entrambe disponibili su Google Store.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 85 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 86
 ELENCO DELLE CARTE COLLEGABILI AL SERVIZIO
PAGAMENTI POS Non è necessario inserire una SIM nel Dispositivo Mobile.

Le carte di pagamento collegabili al “Pagamento POS” sono le Tecnologia SIM-BASED

carte nominative Blu, Oro, Platino, Intesa Sanpaolo Alitalia, Flash
Visa PayWave, TIM SmartPAY, Flash Expo, Superflash, Carta La tecnologia SIM Based è disponibile sui
Pensione, NextCard, Oro Exclusive, Debit, Credit e Prepaid Dispositivi Mobili Android che hanno i seguenti requisiti:
emesse dalla Banca.
Le carte devono essere collegate al servizio a distanza della  Versione del sistema operativo Android 4.0 o superiore;
Banca, anche solo in modalità informativa.  Compatibilità con la tecnologia NFC.

La Carta NextCard non è compatibile con la tecnologia SIM Si riporta l’elenco dei Dispositivi Mobili Android utilizzabili solo
Based. con la tecnologia SIM Based: per questi dispositivi, la tecnologia
HCE non è disponibile

REQUISITI TECNICI DEL DISPOSITIVO MOBILE E DELLA LG LG L9II

SIM
LG LG G2 MINI
Tecnologia HCE SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S3
SAMSUNG SAMSUNG S2 NFC
La tecnologia HCE è disponibile su tutti i dispositivi mobili
Android che hanno i seguenti i requisiti: SAMSUNG SAMSUNG GALAXY ACE 3
SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S3 MINI
 Versione del sistema operativo Android 4.4 o superiore;
LG LG G3
 Compatibilità con la tecnologia NFC.
SONY SONY XPERIA Z1
Per questioni di sicurezza, questa tecnologia non è compatibile SONY SONY XPERIA Z1 COMPACT
con i suddetti Dispositivi Mobili che sono stati oggetto di modifica
delle loro funzioni di autorizzazione del sistema operativo SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S3 LTE
(Dispositivi Mobili cd. “jeilbreakkati” o “rootati”). Per le stesse LG LG G3S
motivazioni non si può operare con “Pagamento POS” se tali
LG LG L70
Dispositivi Mobili sono collegati ad un personal computer tramite
collegamento USB. SONY SONY XPERIA M
LG LG G2
Tutte le operazioni indicate in questa Guida Operativa per la
tecnologia HCE, comportano il collegamento ad una rete dati del SAMSUNG SAMSUNG S3 NEO
suo Dispositivo Mobile, ad eccezione di quelle descritte
all’interno del capitolo “Modalità di utilizzo del Servizio Pagamenti Inoltre, nei suddetti Dispositivi Mobili deve essere inserita una
POS con Dispositivo Mobile”. Tuttavia, come indicato nel SIM dell’operatore telefonico Telecom, predisposta alla
predetto capitolo, dopo aver effettuato un pagamento potrebbe tecnologia NFC e abilitata al traffico dati e al traffico SMS,
essere richiesto il collegamento ad una rete dati al fine di corrispondente all’Utenza Telefonica indicata per l’associazione
riallineare l’App “La tua banca” con il server della Banca. a “Pagamento POS”.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 87 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 88
 Tutte le operazioni indicate in questa Guida Operativa per la 4. Inserire delle credenziali del servizio a distanza della Banca
tecnologia SIM Based, comportano il collegamento ad una rete (solo nel caso in cui non sia già stato effettuato in precedenza)
dati del suo Dispositivo Mobile, ad eccezione di quelle descritte 5. Inserire l’Utenza Telefonica TIM corrispondente alla SIM NFC
all’interno del capitolo “Modalità di utilizzo al Servizio Pagamenti inserita nel Dispositivo Mobile
POS con Dispositivo Mobile”. 6. Scegliere (“Flaggare”) quali delle carte di cui lei è titolare vuole
collegare a ”Pagamento POS” (è possibile selezionare più di
COLLEGAMENTO DELLA CARTA AL SERVIZIO PAGAMENTI una carta);
POS CON DISPOSITIVO MOBILE 7. Inserire l’O-Key per confermare la scelta

Il processo di collegamento della carta al “Pagamento POS” Modifiche successive al primo collegamento per la tecnologia
presenta diversità in relazione sia alla tecnologia utilizzata (HCE HCE:
o SIM Based), sia alla situazione del ciclo di vita del servizio
(primo collegamento o modifiche successive). 1. Accedere alle “Opzioni PayGO” della APP “La tua banca” (Se
Ogni processo è sottoposto a riconoscimento preventivo, quindi non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza della
verrà richiesto di inserire le credenziali del servizio a distanza Banca); verranno visualizzate le carte che sono già state
della Banca (codice Titolare, PIN e O-Key) sull’App “La tua collegate al Dispositivo Mobile
banca”. 2. Cliccare sulla funzione “Modifica Profilo” per visualizzare le
Di seguito le operazioni previste per ognuno degli scenari carte già collegate a “Pagamento POS” e le carte, di cui è
possibili. titolare, che non sono state collegate in precedenza
3. Scegliere (“Flaggare”) le carte che si intende aggiungere
Primo collegamento per la tecnologia HCE: 4. Inserire l’O-Key per confermare la scelta

1. Accedere alla funzionalità “Opzioni PAyGO” presente nella Modifiche successive al primo collegamento per la tecnologia
sezione Move and Pay della App “La tua banca” SIM Based:
2. Inserimento delle credenziali del servizio a distanza della
Banca (solo nel caso in cui non sia già stato effettuato in Seguire la procedura descritta al precedente paragrafo “Modifiche
precedenza) successive al primo collegamento per la tecnologia HCE”.
3. Scegliere (“Flaggare”) quali delle carte di cui lei è titolare vuole
collegare a ”Pagamento POS” (è possibile selezionare più di Sostituzione di una carta collegata al Servizio Pagamenti POS
una carta) con Dispositivo Mobile (sia per tecnologia HCE che per
4. Inserire O- Key per confermare la scelta tecnologia SIM Based)

Ricordiamo che tra le carte disponibili, in questo caso potrà In caso di sostituzione di una carta collegata a “Pagamento POS”
visualizzare anche la sua Carta NextCard. (secondo le modalità previste nel contratto della carta stessa), il
collegamento della nuova carta sostitutiva al servizio è automatico.
Primo collegamento per tecnologia SIM Based:
ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PAGAMENTI POS CON
1. Installare l’applicazione TIM Wallet sul suo dispositivo mobile DISPOSITIVO MOBILE
2. Effettuare il processo di Login dell’applicazione TIM Wallet
seguendo le istruzioni a video Dopo aver collegato una o più carte al Dispositivo Mobile o all’Utenza
3. Accedere alle “Opzioni PAyGO” nella sezione “Move and Pay” Telefonica, in alcuni casi è necessario effettuare la procedura di
della App “La tua banca”; attivazione della/le carta/carte collegata/e al Dispositivo Mobile o
all’Utenza Telefonica.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 89 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 90
 richiesto di inserire il PIN sul Dispositivo Mobile solo per
Attivazione del Servizio Pagamenti POS con Dispositivo Mobile autorizzare acquisti di importo superiori a 25 Euro a
su una Carta per la tecnologia HCE: valere sulla carta selezionata, secondo quanto previsto
nel capitolo “Modalità di utilizzo del Servizio Pagamenti
1. Dopo aver confermato il collegamento della carta a POS con Dispositivo Mobile”;
“Pagamento POS” si riceve un messaggio PUSH sul proprio b. “PIN PayGO Sempre” ON: se si sceglie questa
Dispositivo Mobile modalità di pagamento, verrà richiesto di inserire il PIN
2. Cliccare sul messaggio ricevuto e, se non già fatto, inserire sul Dispositivo Mobile per autorizzare tutti gli acquisti a
le credenziali di accesso al servizio a distanza della Banca valere sulla carta selezionata, secondo quanto previsto
3. Inserire il suo PIN che è il codice che utilizzerà per nel capitolo “Modalità di utilizzo del Servizio Pagamenti
autorizzare tutti i pagamenti effettuati tramite il Dispositivo POS con Dispositivo Mobile”.
Mobile. Il PIN è uguale per tutte le carte collegate)
4. Confermare il PIN inserito La procedura appena descritta per l’attivazione è obbligatoria per
tutte le carte operanti sul circuito VISA. Per ogni carta occorre quindi
Dopo aver confermato il PIN la ricezione del primo messaggio creare un PIN. Anche a seguito della sostituzione di una carta ai
(PUSH) la informa della conclusione dell’attivazione di “Pagamento sensi del capitolo “Collegamento della Carta a”Pagamento POS””,
POS” e, quindi, può incominciare ad effettuare i Pagamenti tramite il occorre procedere all’attivazione della carta sostitutiva con le stesse
Dispositivo Mobile a valere sulla Carta. modalità.

Per le altre Carte eventualmente collegate a”Pagamento POS”, non Per le carte operanti sul circuito Mastercard, dopo aver confermato il
si applica la procedura sopra descritta. Dopo aver confermato il collegamento di ciascuna carta all’Utenza Telefonica, si riceve un
collegamento, si riceve un messaggio PUSH sul proprio Dispositivo messaggio SMS sul Dispositivo Mobile. Tale messaggio vale come
Mobile. Tale messaggio vale come attivazione della Carta; ne attivazione della carta; ne consegue che la Carta potrà essere
consegue che potrà essere immediatamente utilizzata per effettuare i immediatamente utilizzata per effettuare i pagamenti secondo quanto
pagamenti tramite il Dispositivo Mobile secondo quanto previsto nel previsto nel capitolo “Modalità di utilizzo del Servizio Pagamenti POS
capitolo “Modalità di utilizzo del Servizio Pagamenti POS con con Dispositivo Mobile”. La procedura appena descritta è valida
Dispositivo Mobile”. anche in caso di sostituzione di una carta Mastercard ai sensi del
capitolo “Collegamento della Carta al Servizio Pagamenti POS con
Dispositivo Mobile”.
Attivazione del profilo per la tecnologia SIM Based (solo per
Carte operanti su circuito Visa)
ASSOCIAZIONE DISPOSITIVO MOBILE E/O UTENZA
1. Dopo aver confermato il collegamento della carta riceve un TELEFONICA AL SERVIZIO PAGAMENTI POS
messaggio SMS sul proprio Dispositivo Mobile
2. Accedere alla funzionalità “Opzione PAyGO”, inserendo se L’iniziale associazione di un Dispositivo Mobile o di una Utenza
necessario le credenziali di riconoscimento del servizio a Telefonica a “Pagamento POS” avviene in occasione del primo
distanza collegamento di una carta come descritto nel capitolo “Collegamento
3. Cliccare sulla carta che intende attivare della carta al Servizio Pagamenti POS con Dispositivo Mobile”.
4. Inserire il PIN relativo alla carta selezionata
5. Confermare il PIN Inoltre è possibile sostituire il Dispositivo Mobile o l’Utenza Telefonica
6. Scegliere una tra le seguenti modalità di pagamento: in precedenza associati con le modalità di seguito descritte.
a. “PIN PayGO Sempre” OFF: se si sceglie questa
modalità di pagamento, proposta di default, verrà

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 91 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 92
Sostituzione del Dispositivo Mobile per tecnologia HCE Se il Dispositivo Mobile ove ha inserito la SIM NFC era stato in
precedenza associato a “Pagamento POS” con la tecnologia HCE, il
1. Scaricare l’App “La tua banca” sul nuovo Dispositivo Mobile processo di attivazione descritto nel capitolo “Attivazione al Servizio
2. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della App “La tua banca” (Se Pagamenti POS con Dispositivo Mobile” potrà essere effettuato solo
non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza) a seguito della disattivazione dello stesso servizio con le modalità
3. Confermare la volontà di associare il nuovo Dispositivo descritte nel capitolo “Disattivazione al Servizio Pagamenti POS con
Mobile a Pagamenti POS Dispositivo Mobile”.
4. A seguito della conferma, viene visualizzata la lista delle
carte di cui lei è titolare. Tutte le carte in precedenza Sostituzione dell’Utenza Telefonica e della SIM associate al
collegate a Pagamenti POS sono già selezionate. E’ Servizio Pagamenti POS con Dispositivo Mobile
possibile modificare la scelta visualizzata (aggiungendo o
eliminando le carte) L’associazione a “Pagamento POS” di una nuova Utenza Telefonica
5. Inserire l’O-Key per confermare l’associazione del nuovo e di una nuova SIM deve essere preceduta dall’eliminazione del
Dispositivo Mobile Profilo Operativo in essere così come descritto nel capitolo
“Disattivazione al Servizio Pagamenti POS con Dispositivo Mobile”.
Prima di effettuare i Pagamenti tramite il nuovo Dispositivo Mobile, si
dovrà procedere all’attivazione a Pagamenti POS sul nuovo Successivamente, deve essere effettuato il collegamento di ciascuna
dispositivo con le modalità descritte nel capitolo “Attivazione del carta a” Pagamento POS” e l’attivazione di ciascuna carta collegata
Servizio Pagamenti POS con dispositivo mobile”. così come descritto rispettivamente nei capitoli “Collegamento della
Carta al Servizio Pagamenti POS con Dispositivo Mobile” e
L’associazione di un Dispositivo Mobile al Servizio Pagamenti POS “Attivazione del Servizio Pagamenti POS con Dispositivo Mobile”.
mediante credenziali del servizio a distanza diverse da quelle Ricordiamo che per le carte operanti su circuito Mastercard, dopo il
utilizzate per una precedente associazione del medesimo dispositivo collegamento al Servizio Pagamenti POS si riceve un messaggio
determina l’automatica cancellazione di detta precedente SMS sul Dispositivo Mobile e che tale messaggio vale come
associazione. attivazione della carta.

Sostituzione del Dispositivo Mobile per tecnologia SIM Based Sostituzione della SIM corrispondente all’Utenza Telefonica
associata al Servizio Pagamenti POS
1. Inserire la SIM NFC corrispondente all’Utenza Telefonica
utilizzata per la prima associazione a “Pagamento POS” nel Se ha sostituto la SIM corrispondente all’Utenza Telefonica associata
nuovo Dispositivo Mobile al Servizio Pagamenti POS (ad es. per guasto) deve procedere nel
2. Installare l’applicazione TIM Wallet sul nuovo Dispositivo seguente modo:
Mobile
3. Effettuare il processo di “login” dell’applicazione TIM Wallet 1. Inserire la nuova SIM TIM NFC nel Dispositivo Mobile
seguendo le istruzioni a video 2. Effettuare il processo di Login dell’applicazione TIM Wallet
(precedentemente installata sul Dispositivo Mobile)
Al termine di queste operazioni, non rimane che procedere con seguendo le istruzioni a video
l’attivazione di “Pagamento POS” per ciascuna Carta Visa collegata
con le modalità descritte nel capitolo “Attivazione al Servizio Al termine di queste operazioni, non rimane che procedere
Pagamenti POS con Dispositivo Mobile”. Ricordiamo che le carte all’attivazione di ciascuna Carta collegata secondo i processi descritti
operanti su circuito Mastercard sono automaticamente attivate al rispettivamente al “Attivazione del Servizio Pagamenti POS”.
termine della procedura. Ricordiamo che per le carte operanti su circuito Mastercard, dopo il
collegamento al Servizio Pagamenti POS si riceve un messaggio

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 93 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 94
SMS sul Dispositivo Mobile e che tale messaggio vale come 2. Selezionare la carta su cui effettuare il pagamento (o
attivazione della carta. confermare la carta visualizzata in primo piano che è l’ultima
utilizzata per pagare);
Se il nuovo Dispositivo Mobile ove ha inserito la SIM NFC era stato in 3. Cliccare sulla carta per avviare il pagamento
precedenza associato al Servizio Pagamenti POS con la tecnologia 4. Avvicinare il dispositivo mobile al POS
HCE, potrà effettuare la procedura di attivazione così come descritto a. se l’importo del pagamento è pari o inferiore a 25 euro
nel capitolo “Attivazione di PAyGO” solo dopo aver effettuato la non deve digitare alcun codice di autenticazione né
disattivazione di PAyGO per la tecnologia HCE così come descritto firmare la memoria di spesa; il consenso all’esecuzione
nel capitolo “Disattivazione di PAyGO”. del pagamento si intende dato mediante avvicinamento
del Dispositivo Mobile al POS;
MODALITÀ DI UTILIZZO DEL SERVIZIO PAGAMENTI POS CON b. se l’importo del pagamento è superiore a 25 €, a
DISPOSITIVO MOBILE seconda della tipologia del POS, le sarà richiesto di:
c. digitare il PIN della carta fisica sul POS; oppure
CARTE MASTERCARD e VISA con tecnologia HCE d. firmare la memoria di spesa.

Per effettuare il pagamento dovrà:

CARTE VISA con tecnologia SIM Based
1. Accedere alla funzione “PAyGO” presente all’interno della App
“La tua banca” (sezione Move and Pay); Pagamenti POS è utilizzabile per ciascuna carta con una delle
2. Selezionare la carta su cui effettuare il pagamento (o seguenti modalità scelta al momento dell’attivazione o
confermare la carta visualizzata in primo piano che è l’ultima successivamente.
utilizzata per pagare);
3. Cliccare sulla carta per avviare il pagamento “PIN PayGO sempre” OFF; per effettuare un Pagamento deve:
4. Inserire il PIN nell’apposita schermata; 1. Accedere alla funzione “PAyGO” presente all’interno della
5. Avvicinare il dispositivo mobile al POS; App “La tua banca”
6. Verificare l’esito sia sul Dispositivo Mobile che sul POS (per il 2. Scegliere la carta su cui effettuare il pagamento cliccare sulla
pagamento fa fede il messaggio riportato sul POS). carta per attivare il pagamento
3. Avvicinare il Dispositivo Mobile al POS
Se il Dispositivo Mobile non è connesso ad una rete dati potrebbe a) se l’importo del Pagamento è pari o inferiore a 25 €
apparire un messaggio sul Dispositivo Mobile che informa della non deve digitare di alcun codice di autenticazione né
necessità di collegarsi ad una rete dati per poter riallineare l’App “La firmare la memoria di spesa; il consenso
tua banca” con il server della Banca medesima. all’esecuzione del pagamento si intende dato
mediante avvicinamento del Dispositivo Mobile al
POS
CARTE MASTERCARD con tecnologia SIM Based b) se l’importo del Pagamento è superiore a 25 €, a
seconda della tipologia del POS, le sarà richiesto di:
Se ha collegato a Pagamenti POS una carta operante sul circuito  digitare il PIN sul proprio Dispositivo Mobile e
Mastercard, per effettuare il pagamento dovrà: riavvicinare il Dispositivo Mobile al POS;
oppure
1. Accedere alla funzione “PAyGO” presente all’interno della App 
“La tua banca” (sezione Move and Pay)  firmare la memoria di spesa.

“PIN PayGO sempre” ON; per effettuare un pagamento deve:

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 95 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 96
 3. Deselezionare la carta che si intende eliminare da
1. accedere alla funzione “PAyGO” presente all’interno della Pagamenti POS (è possibile eliminare più di una carta
App “La tua banca” contemporaneamente, anche tutte le carte collegate)
2. scegliere la carta su cui effettuare il pagamento 4. Inserire l’O-Key per confermare la scelta
3. cliccare sulla carta per avviare il pagamento
4. digitare il PIN relativo alla Carta Seconda modalità di scollegamento carta da Pagamenti POS
5. avvicinare il dispositivo mobile al POS
1. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della APP “La tua banca”
Modifica della modalità di pagamento (funzione disponibile solo (Se non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza
per carte Visa con tecnologia SIM Based) della Banca); a seguito dell’accesso, visualizzerà tutte le
carte che sono state collegate in precedenza
2. Cliccare sulla carta che si intende eliminare
E’ sempre possibile modificare la modalità di pagamento scelta 3. Cliccare sulla funzione di “Rimuovi carta”
relativamente a ciascuna carta operante su circuito Visa. 4. Inserire l’O-Key per confermare la scelta

Nel caso in cui si voglia modificare la modalità di pagamento da “PIN

PayGO sempre” ON a “PIN PayGO sempre” OFF e viceversa Lo scollegamento di una carta collegata in precedenza utilizzando la
deve: tecnologia SIM Based, comporta anche la disattivazione di
1. Accedere all’App “La tua banca” digitando, se non già fatto, Pagamenti POS con riguardo a tale carta. Pertanto, per utilizzare
le credenziali del servizio a distanza della Banca nuovamente Pagamenti POS con la stessa carta oltre a procedere al
2. Accedere alla funzione “Opzioni PAyGO” presente all’interno collegamento della carta all’Utenza Telefonica, occorre effettuare
della sezione Move and Pay l’attivazione della carta stessa.
3. Selezionare la carta
4. Scegliere la modalità “PIN PayGO sempre” ON o “PIN Lo scollegamento di una carta collegata in precedenza utilizzando la
PayGO sempre” OFF tecnologia HCE, non comporta invece la disattivazione di Pagamenti
5. Se si passa dalla modalità ““PIN PayGO sempre” ON a POS con riguardo a tale carta. Pertanto, per utilizzare nuovamente
“PIN PayGO sempre” OFF la richiesta deve essere Pagamenti POS con la stessa carta è sufficiente effettuare
confermata con l’inserimento del PIN della carta nuovamente il collegamento della carta al Dispositivo Mobile. Per
autorizzare i pagamenti verrà utilizzato il PIN creato
precedentemente allo scollegamento.
SCOLLEGAMENTO DELLA CARTA DAL SERVIZIO PAGAMENTI
POS CON DISPOSITIVO MOBILE DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PAGAMENTI POS CON
DISPOSITIVO MOBILE

Prima modalità di scollegamento carta da Pagamenti POS La disattivazione di Pagamenti POS comporta lo scollegamento
automatico di tutte le carte collegate a PAyGO nonché l’azzeramento
1. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della APP “La tua banca” (se di tutte le operazioni effettuate relativamente a tali carte in fase di
non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza prima attivazione.
della Banca); E’ possibile effettuare la disattivazione dall’App “La tua banca” sia
2. Cliccare sulla funzione “Modifica Profilo”; visualizzerà le carte dal suo internet banking.
già collegate al Profilo Operativo e le carte che non sono
state collegate in precedenza di cui è titolare

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 97 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 98
Disattivazione dall’App La tua banca Modifica PIN per tecnologia SIM Based (solamente per le carte
VISA)
1. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della App “La tua banca” (se
non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza 1. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della APP “La tua banca” (se
della Banca); a seguito dell’accesso, visualizzerà tutte le non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza
carte che sono state collegate in precedenza della Banca)
2. Cliccare sulla funzione di “Elimina profilo” 2. Scegliere tra le carte visualizzate quale tra le carte VISA
3. Inserire l’O-Key per confermare la scelta vuole modificare il PIN
3. Inserire il vecchio PIN
Disattivazione da Internet Banking 4. Inserire il nuovo PIN
5. Confermare il nuovo PIN
1. Accedere al sito internet della Banca e inserire le credenziali
del servizio a distanza della Banca Richiesta nuovo PIN per tecnologia SIM Based (solamente per le
2. Accedere alla funzionalità PAyGO presente sotto la sezione carte VISA)
carte
3. Cliccare sulla funzione di “Elimina profilo” Se non ricorda più il PIN di una carta VISA collegata al SIM Based,
4. Inserire l’O-Key per confermare la scelta deve chiamare il numero verde 800.898.014 (+390287109081 da
cellulare o dall’estero) per segnalare la sua problematica.
Prima di eliminare il Profilo Operativo da Internet Banking, occorre Al termine:
procedere al blocco del Profilo Operativo come descritto al capitolo 1. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della App “La tua banca” (Se
“Blocco di PAyGO”. non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza
della Banca)
GESTIONE E DIMENTICANZA DEL PIN 2. Scegliere tra le carte visualizzate quale tra le carte VISA
E’ possibile modificare il PIN o chiedere uno nuovo. Il processo di vuole modificare il PIN
modifica è diverso in relazione alla tecnologia utilizzata (HCE o SIM 3. Selezionare la funzionalità di “Recupera PIN”
Based). 4. Inserire il nuovo PIN
5. Confermare il nuovo PIN
Modifica/Richiesta nuovo PIN PayGO per tecnologia HCE
BLOCCO DEL SERVIZIO PAGAMENTI POS CON DISPOSITIVO
1. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della APP “La tua banca” (se MOBILE
non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza
della Banca E’ possibile procedere al blocco del Profilo Operativo (e quindi della
2. Cliccare sulla funzione di “Modifica PIN PayGO” possibilità di effettuare qualsiasi pagamento tramite il Dispositivo
3. Inserire l’O-Key per confermare la scelta Mobile a valere sulle carte collegate) relativamente ad una carta
4. A seguito della conferma, si riceve un messaggio PUSH collegata.
5. Cliccare sul messaggio ricevuto I canali che può utilizzare per il blocco sono:
6. Inserire sulla pagina visualizzata il PIN 1. Help Desk contattando il numero 800.898.014 o (+39
7. Confermare il PIN 0287109081 da cellulare o dall’estero)
8. Si riceve un messaggio PUSH che comunica che il cambio 2. Dal suo internet banking
PIN è stato effettuato con successo 3. Dal suo Dispositivo Mobile tramite l’App “La tua Banca”

Il processo appena descritto vale anche nel caso in cui non si ricordi
più il PIN creato in precedenza.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 99 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 100
Blocco del Profilo Operativo da Internet Banking: 2. Cliccare sulla funzione di “Sblocco profilo”
3. Inserire l’O-Key per confermare la scelta
1. Accedere al sito internet della Banca e inserire le credenziali
del servizio a distanza della Banca Sblocco del servizio pagamenti pos con dispositivo mobile
2. Accedere alla funzionalità PAyGO presente sotto la sezione relativamente ad una carta
carte
3. Cliccare sulla funzione di “Blocco profilo” Può effettuare lo sblocco di una singola carta collegata nel seguente
4. Inserire l’O-Key per confermare la scelta modo:
1. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della APP “La tua banca” (se
Blocco del Profilo Operativo tramite l’App “La tua Banca”: non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza
della Banca)
1. accedere alle “Opzioni PAyGO” della APP “La tua banca” (se 2. Scegliere tra le carte visualizzate quella sulla quale si vuole
non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza effettuare lo Sblocco
della Banca) 3. Cliccare sulla funzione “Sblocco carta”
2. Cliccare sulla funzione di “Blocco profilo” 4. Inserire l’O-Key per confermare il pagamento
3. Inserire l’O-Key per confermare la scelta

Blocco di una carta collegata al servizio pagamenti pos con

dispositivo mobile

1. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della APP “La tua banca” (se
non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza
della Banca)
2. Scegliere tra le carte visualizzate quella sulla quale si vuole
effettuare il blocco
3. Cliccare sulla funzione “Blocco carta”
4. Inserire l’O-Key per confermare il pagamento

SBLOCCO DEL SERVIZIO PAGAMENTI POS CON DISPOSITIVO

MOBILE

E’ possibile procedere allo sblocco del Profilo Operativo (e quindi

ripristinare la possibilità di effettuare tramite il Dispositivo Mobile
pagamenti a valere sulle carte collegate) o relativamente ad una
carta collegata (ripristinando quindi la possibilità di effettuare
pagamenti tramite il Dispositivo Mobile a valere su quella carta).

Sblocco del Profilo Operativo

Per effettuare lo sblocco:

1. Accedere alle “Opzioni PAyGO” della APP “La tua banca”
(Se non già fatto inserire le credenziali del servizio a distanza
della Banca)

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 101 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 102
GUIDA OPERATIVA DEL SERVIZIO modificare e aggiungere gli indirizzi di spedizione e fatturazione e
modificare i limiti per confermare un pagamento senza inserire il
MASTERPASS codice Okey del Servizio a distanza.

Il Servizio MasterPass permette di effettuare acquisti online in DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO MASTERPASS
modalità rapida, sicura e in mobilità, utilizzando i codici del Servizio a
distanza. All’interno della sezione “Gestione Carte” della pagina personale del
Non sarà più necessario digitare i dati della carta, e si potrà sito internet della Banca, è possibile disattivare il Servizio. In
scegliere, di volta in volta, quale carta e indirizzo di spedizione e/o qualsiasi momento, all’interno della stessa sezione, sarà possibile
fatturazione utilizzare, tra quelli collegati al servizio. riattivare successivamente il servizio stesso.

ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO MASTERPASS ELENCO DELLE CARTE COLLEGATE AL SERVIZIO

MASTERPASS
Il servizio è automaticamente attivato nel momento del collegamento
della Carta al Servizio a distanza. Il servizio sarà configurato con Le carte collegate al Servizio sono le carte nominative Blu, Oro, Oro
l’inserimento di tutte le carte abilitabili al servizio, verranno impostati i Exclusive, Platino, Intesa Sanpaolo Alitalia, Carta Pensione,
limiti per i pagamenti senza codice Okey a 150,00 importo massimo Superflash, Flash, Flash Visa PayWave, NextCard. Le carte devono
per transazione e 3 transazioni giornaliere massime, verrà inserito essere collegate al Servizio a distanza della Banca, anche solo in
l’indirizzo di residenza come indirizzo di spedizione e fatturazione. modalità informativa.

UTILIZZO DEL SERVIZIO MASTERPASS

In via transitoria, fino ad apposita comunicazione attraverso i canali
Il servizio consente di effettuare pagamenti online nei siti/app ove è ordinari, saranno validi i seguenti punti:
presente il pulsante “MasterPass” o “Acquista con MasterPass” in
fase di selezione della modalità di pagamento. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO MASTERPASS
Una volta selezionata tale modalità, dovrà scegliere Intesa Sanpaolo
e inserire i codici che normalmente utilizza per il Servizio a distanza Il servizio è attivabile nella sezione “Gestione Carte” – “Servizio
per accedere al pagamento. Selezionando “ricordami la prossima MasterPass” nella pagina personale del Servizio a distanza. Il
volta”, sarà possibile accedere ai successivi pagamenti, su quel servizio è configurabile selezionando i limiti per i pagamenti senza
device, inserendo solo il PIN del Servizio a distanza. codice Okey, impostati di default a 150,00 euro importo massimo per
Verranno visualizzati la carta di default e l’indirizzo di spedizione e transazione e 3 transazioni giornaliere massime, ma è possibile
fatturazione (ove non gestito dal negozio online) e potrà cambiare ridurli in autonomia. E’ possibile selezionare le carte da collegare al
carta, tra quelle già associate al servizio, e variare indirizzi o inserirne servizio, tra quelle abilitabili e inserire fino a 5 indirizzi di residenza e
di nuovi. fatturazione. Con la conferma con il codice Okey, il servizio è attivo.
Se l’acquisto è al di sotto dei limiti preimpostati, premendo su
“prosegui con il pagamento” si verrà reindirizzati alla pagina di esito UTILIZZO DEL SERVIZIO MASTERPASS
direttamente sul negozio online. In alternativa, verrà richiesto
l’inserimento del codice Okey per confermare il pagamento. Il servizio consente di effettuare pagamenti online nei siti/app ove è
presente il pulsante “MasterPass” o “Acquista con MasterPass” in
MODIFICA DEL SERVIZIO MASTERPASS fase di selezione della modalità di pagamento.
Una volta selezionata tale modalità, dovrà scegliere Intesa Sanpaolo
All’interno della sezione “Gestione Carte” della pagina personale del e inserire i codici che normalmente utilizza per il Servizio a distanza
sito internet della Banca, è possibile scollegare le carte al servizio,

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 103 Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 104
per accedere al pagamento. Selezionando “ricordami la prossima
volta”, sarà possibile accedere ai successivi pagamenti, su quel
device, inserendo solo il PIN del Servizio a distanza.
Verranno visualizzati la carta di default e l’indirizzo di spedizione e
fatturazione (ove non gestito dal negozio online) e potrà cambiare
carta, tra quelle già associate al servizio, e variare indirizzi o inserirne
di nuovi.
Se l’acquisto è al di sotto dei limiti preimpostati, premendo su
“prosegui con il pagamento” si verrà reindirizzati alla pagina di esito
direttamente sul negozio online. In alternativa, verrà richiesto
l’inserimento del codice Okey per confermare il pagamento.

MODIFICA DEL SERVIZIO MASTERPASS

All’interno della sezione “Gestione Carte” della pagina personale del

sito internet della Banca, è possibile scollegare e ricollegare le carte
al servizio, modificare e aggiungere gli indirizzi di spedizione e
fatturazione e modificare i limiti per confermare un pagamento senza
inserire il codice Okey del Servizio a distanza.

DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO MASTERPASS

All’interno della sezione “Gestione Carte” della pagina personale del

sito internet della Banca, è possibile disattivare il Servizio. In
qualsiasi momento, all’interno della stessa sezione, sarà possibile
riattivare successivamente il servizio stesso.

ELENCO DELLE CARTE COLLEGATE AL SERVIZIO

MASTERPASS

Le carte collegate al Servizio sono le carte nominative Blu, Oro, Oro

Exclusive, Platino, Intesa Sanpaolo Alitalia, Carta Pensione,
Superflash, Flash, Flash Visa PayWave, NextCard. Le carte devono
essere collegate al Servizio a distanza della Banca, anche solo in
modalità informativa.

Guida ai Servizi – Edizione maggio 2016 105