GLOSSÁRIO

AGENZIE DI VIAGGIO - (sotto forma di attività individuale di

responsabilità limitata, cooperativa o società commerciale) il cui oggetto
comprendere l'esercizio delle seguenti attività:
- Organizzazione e vendita di viaggi turistici;
- Prenotazione di servizi in imprese turistiche, in case e
imprese di turismo nello spazio rurale e negli stabilimenti,
iniciativas ou projectos declarados de interesse para o turismo;
- Biglietteria e prenotazione dei posti su qualsiasi mezzo di trasporto;
- Rappresentanza di altre agenzie di viaggio e turismo, nazionali o
straniere, o di operatori turistici stranieri, così come la
intermediazione nella vendita dei rispettivi prodotti;
Ricezione, trasferimento e assistenza ai turisti.

AGENZIA REGIONALE DI PROMOZIONE TURISTICA - associazione di

entità pubbliche regionali e aziende private che hanno come obiettivo la
definição de políticas e estratégias para a promoção turística externa da região
cosa rappresenta.

Agro-Turismo - Servizio di ospitalità in case private integrate in

esplorazioni agricole, utilizzate simultaneamente come abitazione del
proprietario, possessore o legittimo detentore, che permettano ai turisti il
accompagnamento e la conoscenza dell'attività agricola o la partecipazione
graciosa nei lavori qui sviluppati.

ALDEAMENTO TURÍSTICO -meio complementar de alojamento turístico

costituito da un insieme di impianti funzionalmente indipendenti e
architettonicamente omogenee, impiantate in uno spazio delimitato.

ALLOTTAMENTO– Regime di vendita di spazio, in un hotel o in un mezzo di trasporto,

che consiste nel bloccare, a favore di un Agente o Operatore, un determinato

numero di stanze o posti, per un determinato periodo di tempo e con
un termine di rilascio (release) pre - fissato. Le condizioni dei contratti di
le concessioni di allotment variano a seconda degli interessi delle parti
coinvolte.

ANA – AEROPORTI DEL PORTOGALLO - azienda responsabile della gestione

operativo degli aeroporti civili portoghesi.

Animazione Ambientale (Turismo Natura) Insieme di attività che si

traduzione nell'occupazione dei tempi liberi dei turisti e visitatori, attraverso la
integrazione di queste attività e altre risorse delle aree protette,
contribuendo alla divulgazione della gastronomia, dell'artigianato, dei prodotti e
delle tradizioni della regione in cui si inseriscono, sviluppandosi con il supporto delle

infrastrutture e dei servizi esistenti e dei servizi nel settore del Turismo
di Natura.

ANIMAZIONE TURISTICA - Insieme di attività di carattere culturale,

desportivo, ricreativo, ecc. che si sviluppano in una regione, area o
stabilimenti, destinati ad attrarre turisti o a riempire il loro tempo
libri.

ANIMAZIONE TURISTICA (AZIENDE) - quelle che hanno come oggetto la

esplorazione di attività ludiche, culturali, sportive o di svago, che
contribuiscono allo sviluppo turistico di una determinata regione e non
si configurano come imprese turistiche, stabilimenti di
ristorazione e bevande, case di natura e agenzie di viaggi e turismo.
Per un'azienda essere autorizzata come azienda dianimazione turisticaé
necessario che oltre a essere destinato prevalentemente a turisti nazionali e
stranieri, contribuisci in modo decisivo a occupare il tuo tempo libero
o per soddisfare le necessità e le aspettative derivanti dal tuo
permanenza.

APART-HOTEL- stabilimento alberghiero con servizio di ristorazione e di

riordino e pulizia, costituito da almeno dieci appartamenti attrezzati,
affittati al giorno, installati in piani contigui, con accessi diretti ai
spazi riservati agli utenti, occupando la totalità o una parte
indipendente da un edificio.

APAVT - Associazione Portoghese delle Agenzie di Viaggi e Turismo-

associazione di agenzie di viaggi e turismo nazionali che fornisce servizi
di consulenza giuridica, economica e finanziaria ai suoi associati e
promuove il dibattito di idee tra di loro, con vista allo sviluppo del
turismo nazionale e, in particolare, all'adattamento del settore ai cambiamenti del

mercato.

ASSISTENZA - servizio che consiste nel prendersi cura delle pretese di

clienti e/o utenti con l'obiettivo di dare loro soddisfazione.

Attrazione Turistica - Elemento naturale o artificiale che motiva il trasferimento. Le

attrazioni – o attrattivi – sono naturali quando opera della propria Natura o
Beni di Patrimonio e artificiali trovandosi in questi casi le manifestazioni
festività, competizioni sportive, centri di svago, parchi tematici
musei, monumenti, ecc.

Campo di Férias - Complesso che dispone di infrastrutture adeguate ai

godimento di ferie, in regime comunitario, di bambini, giovani o famiglie.
In questi campi, si sviluppano programmi di occupazione del tempo libero,
con giochi, competizioni, escursioni, feste, ecc.

CHECK-IN - conferma dei documenti di viaggio in vista dell'autorizzazione

di imbarco e, se del caso, spedizione dei bagagli O registrazione dei dati di
un ospite alla reception di un esercizio alberghiero, ai fini dei
formalità legali di alloggio e pagamento della fattura.

CHECK-OUT - registro dell'abbandono delle strutture occupate in un

stabilimento alberghiero e controllo del rispetto delle formalità
corrispondenti, compreso il pagamento della bolletta.

TOUR CITTADINO - tour turistico in una città, tipicamente effettuato da

autocarro, elettrico o treno, e accompagnato da una guida locale.

TOUR IN AUTOBUS - Escursione o circuito turistico effettuato in autobus.

COMMISSIONE - Remunerazione e forma di pagamento, generalmente percentuale, a

un agente o intermediario, nella vendita di prodotti di consumo o di servizi.

COMPLESSO TURISTICO - complesso turistico che dispone di unità di

alojamento e di zone comuni al di fuori dell'edificio principale, inserendosi in una

area circostante delimitata e con spazi verdi, destinati a essere

utilizzati dagli utenti.

CONJUNTO TURÍSTICO-- impresa turistica che consiste in un nucleo

di installazioni funzionalmente interdipendenti, installate in uno spazio
demarcato e sottoposti a una stessa amministrazione, integrando almeno
un esercizio alberghiero o un mezzo complementare di alloggio è un
stabilimento di ristorazione o di servizio di bevande.

CRUISE FLY - Sistema di viaggio che include l'utilizzo coordinato dell'aereo

regolari e del cruzeiro, come mezzi di trasporto.

CRUZEIRO - viaggio di svago, con soste in punti di interesse turistico,

effettuata su una barca da diporto che, oltre all'alloggio, fornisce servizi
varie e animazione.

DUE STELLE -categoria che classifica hotel, aparthotel, appartamenti

turistici, motel, residenze e campeggi come stabilimenti
simples che presentano, tra le altre, le seguenti condizioni: una superficie
media di 80 metri quadrati per ogni installazione (parchi di campeggio);
camere con bagno semplice (strutture alberghiere).

NEGOZIO DUTY FREE - negozio situato in un luogo di transito internazionale nel quale
Gli articoli in vendita sono esenti da tasse doganali.
Ecoturismo - Designazione che si dà all'esplorazione di attività turistiche che
hanno come base la conservazione/preservazione delle risorse della Natura e contribuiscono a

fissazione delle popolazioni, nelle regioni rurali, mediante l'implementazione di

misure adeguate.

Ingresso di Stranieri alle Frontiere - Numero di stranieri che

sono entrati nel paese, in un dato periodo, qualunque sia il motivo del viaggio.

Estada Media - Numero di notti che i turisti rimangono, in media,

in una regione o paese.

Estada Media nel Luogo - Relazione tra il numero di pernottamenti e

número de hóspedes que deram motivo a essas dormidas.

FAM TRIP O VIAGGIO EDUCATALE – Viaggio organizzato da un

Operatore è destinato a un gruppo di Agenti di Viaggio, dipendenti di
Agenzie di Viaggio o Giornalisti, con l'obiettivo di fornire loro il
experiência pessoal dos seus serviços e familiarizar com as facilidades e
caratteristiche di una regione o area per la quale l'operatore offre questi
servizi. Questi viaggi sono soggetti ai regolamenti dell'IATA.

FERRY - barca per il trasporto regolare di persone e automobili.

PRIMO MINUTO – Nuovo sistema utilizzato dagli operatori turistici che

consiste in uno sconto applicato ai clienti quando acquistano servizi o
prodotti durante il periodo di lancio degli stessi. Attraverso questa
strategia gli operatori cercano di garantire la vendita di un determinato n. di
pacchetti o i loro componenti.

VOLARE – GUIDARE – Sistema di viaggio che include l'utilizzo coordinato dell'aereo

regular e do automóvel de aluguer, como meios de transporte.

FLY – RAIL– Designazione di un pacchetto che consiste in una tariffa normale di

escursione o I.T.X., che è combinata con un pass ferroviario di
chilometraggio illimitato, durante tutta la durata del viaggio.

Forfait- È il servizio che chiamiamo "viaggio su misura", un itinerario di

viagem feito para atender a necessidade específica do passageiro. 0 sinónimo
é "taylor made" ou feito sob medida.

Franchigie doganali - Sono quelle applicabili alle merci contenute nelle

bagagli personali dei viaggiatori e che si traducono nell'esenzione di diritti di
importazione.

Franchigie fiscali - Sono quelle applicabili alle merci contenute nei bagagli
presso dei viaggiatori e che consistono nell'esenzione, nell'importazione, dell'imposta

sul valore aggiunto e sulle imposte speciali sui consumi.

HOTEL - stabilimento alberghiero costituito da almeno dieci camere e

una sala da pranzo, situata in piani contigui, con accessi propri e
diretti agli spazi riservati agli utenti, e che occupa la totalità o una
parte indipendente di un edificio.

HOTEL RURALE - hotel situato in una zona rurale o nelle sedi dei comuni la cui
popolazione non supera i 20.000 abitanti, ed è situata in un
edificio che rispetta le caratteristiche dominanti della regione, sia in materia
di tracciato architettonico e di materiali da costruzione come di attrezzature e
mobiliario.

IATA – Abbreviazione di International Air Transport Association. La IATA è una

organizzazione creata da vari paesi destinata a uniformare le procedure
di regolamentazione e tariffe, sviluppando anch'essa un'azione disciplinare
relativamente all'azione e al comportamento delle aziende associate nel
mercato internazionale.

ICAO – Abbreviazione di International Civil Aviation Organization. L'ICAO è una

organizzazione internazionale destinata a stabilire e uniformare procedure
operativi, via aerea, relativi alla sicurezza del volo, meteorologia, ecc.
Alcuni paesi, in particolare quelli dell'Est, non hanno ancora aderito alle norme della

ICAO, ma le rispettano nei voli internazionali.

INCOMING – Nome che si attribuisce al dipartimento di un'Agenzia di

viaggi che hanno come scopo di fornire adeguatamente e tempestivamente tutto
i servizi di prenotazione, ricezione, assistenza e accompagnamento turisti
stranieri a cui è stato assegnato.

INTER RAIL - viaggio in treno per il quale si acquista un biglietto speciale

che permette di viaggiare in seconda classe nella maggioranza dei treni dei paesi
europei, dalla Turchia e dal Marocco, variando il prezzo del biglietto a seconda del
numero di zone che si intende visitare e l'età del viaggiatore

PRENOTAZIONE LAST MINUTE - Prenotazione dell'ultimo momento. Sistema che usano alcuni

operatori turistici per la vendita, all'ultimo minuto e a prezzi più bassi del
che sono stati pubblicati, dei posti ancora disponibili negli aerei che assicurano,
in regime di noleggio, i suoi programmi. Questo sistema non dà
evidentemente, nessuna garanzia preventiva per i passeggeri interessati, dato che
funziona sulla base della capacità non utilizzata, constatata all'ultimo momento, ma è
vantaggioso per gli operatori perché consente loro un reddito che
eventualmente non sarebbero stati se tali luoghi non fossero stati del tutto occupati.

MEZZA PENSIONE - regime di alloggio in cui l'ospite ha diritto a

colazione e l'altro pasto principale

MOTEL - stabilimento alberghiero situato vicino a strade, fuori di

centri urbani, che occupano la totalità di uno o più edifici, essendo
costituito da almeno dieci appartamenti o camere indipendenti con
bagno semplice, accesso diretto all'esterno e luogo di
parcheggio privato adiacente.

OPERATORE TURISTICO - azienda che programma viaggi, tipicamente in

pacchetti che includono alloggio e che vendono questa programmazione ad agenzie
di viaggi.
PUBBLICITÀ ALL'APERTO – Mezzo pubblicitario che consiste nel divulgare un
prodotto, servizio o messaggio attraverso l'affissione di manifesti, decorazione di
montras, esposizione nei punti vendita, ecc., senza l'uso dei mezzi
comunicazioni convenzionali.

OUTGOING –Designação que se aplica aos departamentos de exportação de

un'Agenzia di Viaggi, la cui attività consiste fondamentalmente nella vendita
ou elaborazione di programmi di viaggio all'estero o in altre aree del
proprio paese, per clienti individuali o gruppi, emissione di titoli di
trasporti e voucher, prenotazioni di alloggio, escursioni e circuiti, ecc.

OVERBOOKING - eccesso di prenotazioni confermate, con conseguente mancanza di

luoghi o spazi per tutti i clienti che hanno acquistato o prenotato il
servizio

PACKAGE – Designazione che si applica a un insieme di servizi di viaggio

con tutto incluso (trasporti, alimentazione, trasferimenti, escursioni o circuiti
turistici, ecc). La stessa parola si applica anche a un insieme di servizi
offerti al pubblico da un hotel o da una catena di hotel.

PAQUETE - nave da crociera appositamente progettata per il trasporto e

laser di passeggeri.

PARCO CAMPING - impianto turistico situato su un terreno

delimitato, fornito di strutture destinate a consentire l'installazione di tende,
rimorchi, camper e altre attrezzature necessarie per la pratica di
campismo.

Pax - Abbreviazione usata per designare "passeggeri".

PENSIÓN - Establecimiento hotelero con restaurante y con un mínimo de 6

quarti, che occupano la totalità o parte indipendente di un edificio, da
che è costituita da piani completi e contigui, con accessi propri e
diretti ai piani occupati dall'azienda per uso esclusivo dei suoi
utentes, e che per le loro strutture, attrezzature, aspetto generale, posizione
e capacità, non obbedisce alle norme stabilite per la classificazione come
hotel o locanda, fornendo ai suoi clienti servizi di alloggio e
Pasti. Si classificano nelle categorie di Albergaria, 1ª, 2ª e 3ª categoria.

PENSIONE COMPLETA - regime di alloggio in cui l'ospite ha diritto a

colazione, pranzo e cena.

POUSADA - stabilimento alberghiero situato in un immobile classificato come

monumento nazionale, di interesse regionale o comunale, o rappresentativo di
un certo periodo, dovendo soddisfare i requisiti minimi degli hotel
di quattro stelle, se installato in monumento nazionale, o degli hotel di tre
stelle, negli altri casi.

PRODOTTI TURISTICI - prodotto di interesse per i turisti, che può

consistere in risorse naturali, umane e istituzionali, attività,
trasporti, alloggio, alimentazione o prodotti tipici.

PROMOZIONE TURISTICA - È il insieme di attività creative e dinamiche

destinate a lanciare, mantenere e sviluppare l'immagine di un prodotto o servizio
turistico, mediante l'utilizzo di tecniche e mezzi adeguati ed efficienti, tali
come Pubblicità, Relazioni Pubbliche, con l'obiettivo finale di
sensibilizzazione dei potenziali consumatori e aumento dei flussi turistici.

PROGRAMMA TURISTICO - insieme di visite e attività turistiche

articolate, pianificate da operatori o da altri agenti del settore.

RITIRO– Servizio di raccolta dei partecipanti in circuiti turistici, tra i

hotel e il punto di partenza. Servizio fornito da alcuni hotel in relazione
a clienti suoi effettuato tra gli aeroporti o terminal e l'hotel.
QUATTRO STELLE - categoria che classifica hotel, locande, aparthotel,
appartamenti turistici, villaggi turistici, residenziali e parchi di
campismo come stabilimenti confortevoli, presentando, tra l'altro, le
seguenti condizioni: una superficie media di 150 metri quadrati per
ogni installazione (campeggi); camere e suite con bagno
completa, di almeno 4,5 metri quadrati di area, e pasti inclusi
nel servizio in camera (strutture alberghiere)

RAIL DRIVE – Sistema di viaggio che include l'utilizzo coordinato del

treno e automobile a noleggio, come mezzi di trasporto.

REGIONE TURISTICA - organismo pubblico regionale, con autonomia finanziaria

e amministrativa e con patrimonio proprio, che ha come responsabilità la
valorizazione turistica di una determinata regione, nell'ambito della politica di
turismo.

Noleggia un'auto – Servizio di noleggio di automobili leggere senza conducente

assegurado por empresas especializadas que possuem, para o efeito, uma

flotta uniforme e diversificata.

RESIDENZIALE - stabilimento alberghiero che offre solo alloggio e

colazione, non disponendo di ristorante.

HOTEL RESORT - Strutture alberghiere che dispongono di unità di

alloggio e aree comuni al di fuori dell'edificio principale, a condizione che gli edifici

costituiscono un insieme armonico e articolato tra loro, inserito in uno spazio

delimitato, presentando espressione architettonica e caratteristiche funzionali
omogenee e dotate, tra di esse, di un'area circostante di spazi
verdi, destinati ad essere utilizzati dagli utenti. Hotel situato in una zona
turística de forte procura sazonal (na praia ou no interior).

PERSONALE – Relativo a personale della azienda.

STOP OVERS– Designazione che si dà a un'interruzione deliberata nella

viagem de um passageiro, com acordo prévio da companhia transportadora,
num punto tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione. Tale interruzione può
effettuarsi, per volontà espressa dello stesso passeggero, solo se la
tariffa rispettiva permette questa possibilità. In questi casi, il trasportatore non
non ha alcuna responsabilità nelle spese di questa interruzione, al contrario
cosa succede nei casi di irregolarità operativa.

TERME - località turistica dove si utilizzano acque minerali naturali a scopo terapeutico

terapeutici.

TIMESHARING - regime di acquisizione del diritto di usufruire di un'unità di

alloggio durante un certo periodo dell'anno.

TOUR– Circuito turistico o escursione, normalmente di breve durata.

Il termine Tour proviene dal suo corrispondente normanno Tor ed è stato introdotto
nella lingua inglese nel secolo XI, alla pari di molte altre parole
francesi, dopo la sconfitta subita dagli inglesi nella Battaglia di Hastings, che
Guglielmo il Conquistatore portò il dominio della Gran Bretagna.

FIERA COMMERCIALE o FIERA D'ESPOSIZIONE – Manifestazione con obiettivi

esclusivamente commerciali, che consiste nell'esposizione di prodotti,
equipamenti o servizi destinati al consumo locale o all'esportazione. Questo
tipo di manifestazioni provoca lo spostamento di professionisti e uomini di
attività che per questo fatto utilizzano i vari settori dell'attività turistica.

TRANSATLANTICO - nave di grandi dimensioni per il trasporto di

passeggeri che fanno collegamenti tra l'Europa e l'America.

TRASFERIMENTO - Servizio fornito a un turista o a un gruppo di turisti, che consiste

assisti-los nelle formalità di imbarco/sbarco, trasporto dal luogo

di arrivo o partenza dal luogo di destinazione (hotel) e viceversa, così come dei
rispettive bagagli. Questo tipo di servizio è fornito dalle agenzie di
Viaggi ai turisti che vengono loro assegnati da omologhi stranieri,
normalmente tra gli aeroporti e gli hotel e viceversa.
ASSEGNO DA VIAGGIO o ASSEGNO TURISTICO – Documento bancario
concebuto per viaggiatori, fornito con valori fissi, normalmente in USD o
libras sterline, emesse da una banca, che richiede la firma del suo possessore
nella consegna e nella controfirmare quando si effettua il pagamento di
una transazione. I traveller's cheques sono personali e non trasferibili.

TRE STELLE - categoria che classifica hotel, aparthotel, appartamenti

turistici, villaggi turistici, motel, residenziali e campeggi
come stabilimenti medi, che presentano, tra le altre, le seguenti
condizioni: una superficie media di 100 metri quadrati per ogni
installazione (campeggi); tutte le camere con bagno
semplici (strutture alberghiere).

UNA STELLA - categoria che classifica hotel, residenze e parchi

campismo come stabilimenti tra i più semplici all'interno di ogni tipo, sia
a livello delle infrastrutture così come dei servizi che offrono, rendendo
è prevedibile la pratica di tariffe basse.

UNITÀ DI ALLOGGIO - unità che corrisponde a un alloggio

turistico individual che dispone di, almeno, una finestra o balcone, con
comunicazione diretta con l'esterno e di tutti i mezzi necessari per
garantire la privacy degli utenti O impresa turistica dove si
fornisce alloggio e altri servizi complementari, come ad esempio,
servizio di ristorazione e pulizia

V.I.P. – Insieme di iniziali di Very Important Person (persona molto importante)

importante). Habitualmente, i VIP ricevono un trattamento speciale: assistenza

persone, offerta di fiori o omaggi, fotografie per la stampa, ecc.
Si considera VIP in una compagnia di trasporti o in un hotel una persona
con uno statuto sociale elevato (Ministri, Ambasciatori e altri alti
funzionari) o celebri nel mondo dell'arte, delle lettere, dello spettacolo. Molti
le aziende sfruttano a fini pubblicitari l'utilizzo dei loro servizi da parte delle persone

di alto livello a chi conferisce tale trattamento.

VOO CHARTER – Volo non regolare, operato da una compagnia aerea.
destinato ad assicurare il trasporto di passeggeri o merci, tra due
punti, mediante contratto specifico, stipulato tra la compagnia proprietaria
del aereo e l'Agente, Broker o Operatore turistico che dispone del traffico per
trasporto.

VOO REGOLARE – Volo programmato nell'orario pubblicato e distribuito da una

Compagnia aerea destinata esclusivamente al trasporto di passeggeri e
carico, in conformità con il piano operativo dell'azienda.

VOUCHER – Documento - richiesta di servizi, rilasciato da un'Agenzia di

Viaggi, dove si specificano i servizi riservati e richiesti a favore del
un cliente o un gruppo di clienti, indirizzato a un operatore (hotel, ristorante,
azienda di noleggio auto, ecc.).

WORKSHOP – Riunione di carattere promozionale, dove si fornisce il

incontro tra fornitori di servizi turistici e acquirenti
potenziali. Questo tipo di riunioni ha registrato un notevole successo, soprattutto
quando ben pianificate e organizzate, con costi inferiori a quelli di
partecipazione a fiere e manifestazioni del genere.

Turista - Visitatore che rimane, almeno una notte, in una sistemazione

collettivo o privato nel luogo visitato.

Viaggio Organizzato - Viaggio organizzato con fini turistici, culturali o

altri, organizzata in gruppo, con ritorno al punto di partenza e inclusi
tutti o alcuni dei servizi di base (trasporto di persone e bagagli,
alloggio, pasti, circuiti turistici, assistenza di guida-interprete,
entrate in musei e monumenti, ecc.).

Viajante - Qualsiasi persona che entra o esce dal territorio nazionale.

Visitante - Individuo che si sposta in un luogo diverso dalla propria residenza
abituale, per una durata inferiore a 365 giorni, purché il motivo principale della
un viaggio non deve essere quello di esercitare un'attività retribuita nel luogo visitato.

Legislazione:

Decreto-Legge n. 204/2000 – Aziende di Animazione Turistica