🟩 1.

Check-in (Registrazione)

🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Benvenuto in hotel! Welcome to the hotel!
Posso avere il suo passaporto, per favore? May I have your passport, please?
Ha una prenotazione con noi? Do you have a reservation with us?
A che nome è la prenotazione? Under what name is the reservation?
Un momento, per favore, controllo. One moment please, I’ll check.
La sua camera è pronta. Your room is ready.
Mi dispiace, la camera non è ancora
I’m sorry, your room isn’t ready yet.
pronta.
Posso offrirle qualcosa da bere mentre May I offer you something to drink while
aspetta? you wait?
Questo è il modulo di registrazione. This is the registration form.
Può firmare qui, per favore? Could you sign here, please?
Quante notti rimarrà? How many nights will you be staying?
Quante persone soggiornano con lei? How many people are staying with you?
Ha bisogno di assistenza con i bagagli? Do you need help with your luggage?
Il suo numero di camera è 305. Your room number is 305.
Ecco la sua chiave / card. Here is your key / key card.
L’ascensore è alla sua destra. The elevator is on your right.
La colazione è servita dalle 7 alle 10. Breakfast is served from 7 to 10.
Il Wi-Fi è gratuito in tutta la struttura. Wi-Fi is free throughout the property.
Questo è il numero della reception. This is the reception number.
C’è qualcos’altro che posso fare per lei? Is there anything else I can do for you?
Le auguro un piacevole soggiorno. I wish you a pleasant stay.
La tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo. The city tax is included in the rate.
Può lasciare un deposito di sicurezza, per
Could you leave a security deposit, please?
favore?
Accettiamo tutte le principali carte di
We accept all major credit cards.
credito.
Mi serve un documento d’identità, per
I need an ID, please.
favore.
La sua camera si trova al terzo piano. Your room is on the third floor.
Prego, mi segua. Please, follow me.
 🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Questo è l’orario del ristorante. This is the restaurant schedule.
La piscina è aperta dalle 9 alle 19. The pool is open from 9 to 7.
Se ha bisogno di qualcosa, ci chiami pure. If you need anything, please call us.

🟩 2. Check-out (Partenza)

🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Buongiorno, desidera effettuare il check-
Good morning, would you like to check out?
out?
Posso avere la sua chiave, per favore? May I have your key, please?
Ha consumato qualcosa dal minibar? Did you take anything from the minibar?
Un momento, per favore, preparo il
One moment, please, I’ll prepare your bill.
conto.
Ecco il suo conto. Here is your bill.
Vuole controllare i dettagli? Would you like to check the details?
Come desidera pagare? How would you like to pay?
Accettiamo carte di credito, contanti o
We accept credit cards, cash or bank transfer.
bonifico.
Vuole la fattura o la ricevuta? Would you like an invoice or a receipt?
Tutto è stato addebitato correttamente. Everything has been charged correctly.
Il pagamento è andato a buon fine. The payment went through successfully.
Mi dispiace, la carta non è stata accettata. I’m sorry, the card was not accepted.
Vuole provare un altro metodo di Would you like to try another payment
pagamento? method?
Ha bisogno di un taxi per l’aeroporto? Do you need a taxi to the airport?
Desidera lasciare il bagaglio dopo il Would you like to leave your luggage after
check-out? check-out?
Possiamo custodirlo gratuitamente. We can store it for you free of charge.
L’orario di check-out è alle 12. Check-out time is at 12 noon.
Did you have anything from the restaurant or
Ha consumato dal ristorante o dal bar?
bar?
Ecco la copia della sua fattura. Here is your invoice copy.
Grazie per aver soggiornato con noi. Thank you for staying with us.
È stato tutto di suo gradimento? Was everything to your satisfaction?
 🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Speriamo di rivederla presto. We hope to see you again soon.
Ha bisogno di assistenza con i bagagli? Do you need help with your luggage?
Posso chiamarle un taxi adesso? Shall I call a taxi for you now?
Vuole lasciare un feedback sul Would you like to leave feedback about your
soggiorno? stay?
Le auguriamo un buon viaggio. We wish you a pleasant journey.
Ci contatti per la prossima prenotazione. Contact us for your next booking.
Grazie e arrivederci! Thank you and goodbye!

🟩 3. Guest Complaints (Reclami degli ospiti)

🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Mi dispiace molto per l’inconveniente. I’m very sorry for the inconvenience.
Capisco perfettamente la sua
I completely understand your concern.
preoccupazione.
Potrebbe spiegarmi meglio cosa è successo? Could you please explain what happened?
La ringrazio per averci informato. Thank you for letting us know.
Controllerò subito la situazione. I’ll check the situation right away.
Posso mandare qualcuno ad aiutarla. I can send someone to assist you.
Mi permetta di verificare personalmente. Allow me to check personally.
Posso offrirle un cambio di camera. I can offer you a room change.
La informerò appena risolviamo il
I’ll inform you as soon as we fix the issue.
problema.
Posso offrirle una bevanda mentre aspetta. May I offer you a drink while you wait?
Il nostro tecnico arriverà subito. Our technician will arrive shortly.
Mi dispiace per il rumore. I’m sorry about the noise.
Capisco che non sia piacevole. I understand that it’s unpleasant.
Posso offrirle un piccolo gesto di cortesia. I can offer you a small gesture of goodwill.
Le garantisco che risolveremo tutto al più I assure you we’ll solve everything as soon
presto. as possible.
Grazie per la sua pazienza. Thank you for your patience.
È tutto sistemato ora? Is everything fixed now?
Le va bene questa soluzione? Is this solution acceptable to you?
 🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Ci dispiace che non sia stato all’altezza We’re sorry it didn’t meet your
delle aspettative. expectations.
Faremo del nostro meglio per rimediare. We’ll do our best to make it right.
Il nostro obiettivo è la sua piena
Our goal is your full satisfaction.
soddisfazione.
We offer you a discount for the
Le offriamo uno sconto per il disagio.
inconvenience.
Le offriamo un upgrade gratuito. We offer you a complimentary upgrade.
Grazie per la sua comprensione. Thank you for your understanding.
If you need anything else, please contact us
Se ha bisogno di altro, ci contatti subito.
immediately.
Mi dispiace davvero per questa situazione. I’m truly sorry for this situation.
Lavoreremo per migliorare il nostro
We’ll work to improve our service.
servizio.
Apprezziamo molto il suo feedback. We really appreciate your feedback.
Spero che ci dia un’altra possibilità. I hope you’ll give us another chance.
È stato utile per lei parlare con noi? Was it helpful for you to speak with us?

🟩 4. Concierge (Servizio Concierge)

🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
In cosa posso aiutarla oggi? How may I assist you today?
Desidera prenotare un taxi? Would you like to book a taxi?
Vuole che chiami un’auto per lei? Shall I call a car for you?
Dove desidera andare? Where would you like to go?
Posso consigliarle alcuni ristoranti nelle
I can recommend some nearby restaurants.
vicinanze.
Do you prefer Italian or international
Preferisce cucina italiana o internazionale?
cuisine?
Vuole che effettui una prenotazione al Would you like me to make a restaurant
ristorante? reservation?
At what time would you like the
A che ora desidera la prenotazione?
reservation?
 🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Desidera un tavolo all’interno o
Would you like a table inside or outside?
all’esterno?
Posso organizzare un tour per lei. I can arrange a tour for you.
Le piacerebbe un tour della città o una gita
Would you like a city tour or a day trip?
fuori porta?
Vuole visitare i musei o i monumenti Would you like to visit the main museums
principali? or monuments?
Posso darle una mappa della città. I can give you a city map.
Ecco alcune attrazioni da non perdere. Here are some must-see attractions.
Would you like me to book the tickets for
Vuole che prenoti i biglietti per lei?
you?
Gli orari di apertura sono dalle 9 alle 18. Opening hours are from 9 a.m. to 6 p.m.
C’è un servizio navetta disponibile. There is a shuttle service available.
Vuole noleggiare un’auto o una bicicletta? Would you like to rent a car or a bicycle?
Il servizio lavanderia è disponibile su
Laundry service is available upon request.
richiesta.
Posso organizzare il trasferimento per
I can arrange your airport transfer.
l’aeroporto.
A che ora parte il suo volo? What time is your flight?
Le consiglio di partire due ore prima del I recommend leaving two hours before your
volo. flight.
I can offer you a wake-up call in the
Posso offrirle una sveglia al mattino.
morning.
Would you like to receive newspapers in
Desidera ricevere i giornali in camera?
your room?
C’è un centro commerciale a dieci minuti a There’s a shopping mall ten minutes away
piedi. on foot.
Questo è il numero per contattarci in
This is the number to contact us anytime.
qualsiasi momento.
Siamo a sua disposizione 24 ore su 24. We’re available 24 hours a day.
È stato un piacere aiutarla. It was a pleasure assisting you.
Buona giornata e buon soggiorno! Have a great day and enjoy your stay!

🟩 5. Room Move, Upgrade & Upselling (Cambio Camera, Upgrade e Vendita Extra)
 🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Vorrebbe cambiare camera? Would you like to change your room?
Posso offrirle una camera più spaziosa. I can offer you a larger room.
Abbiamo una camera con vista disponibile. We have a room with a view available.
Le piacerebbe una camera ai piani alti? Would you like a room on a higher floor?
Posso mostrarle alcune opzioni. I can show you some options.
L’upgrade include una vista migliore e più The upgrade includes a better view and
comfort. more comfort.
C’è una piccola differenza di prezzo. There’s a small difference in price.
Il supplemento è di 30 euro a notte. The supplement is 30 euros per night.
È un’offerta speciale disponibile solo oggi. It’s a special offer available only today.
Posso offrirle un upgrade gratuito. I can offer you a complimentary upgrade.
Le piacerebbe una suite? Would you like a suite?
La suite ha un balcone e un’area salotto. The suite has a balcony and a sitting area.
L’aria condizionata in questa camera The air conditioning in this room works
funziona meglio. better.
La nuova camera è più tranquilla. The new room is quieter.
Posso aiutarla a spostare i bagagli. I can help you move your luggage.
Il nostro facchino la assisterà subito. Our bellman will assist you right away.
L’upgrade include anche la colazione. The upgrade also includes breakfast.
Desidera aggiungere la cena al suo Would you like to add dinner to your
pacchetto? package?
Abbiamo una promozione per soggiorni più
We have a promotion for longer stays.
lunghi.
Se prolunga il soggiorno, possiamo offrirle If you extend your stay, we can offer you a
uno sconto. discount.
Vuole provare la nostra camera Deluxe? Would you like to try our Deluxe room?
È perfetta per una coppia. It’s perfect for a couple.
Posso farle vedere le differenze tra le I can show you the differences between the
camere. rooms.
È disponibile un’offerta con colazione
There’s an offer with breakfast included.
inclusa.
Vuole aggiungere un massaggio o un Would you like to add a massage or spa
trattamento spa? treatment?
Offriamo anche servizio in camera 24 ore
We also offer 24-hour room service.
su 24.
 🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Vuole un pacchetto romantico con Would you like a romantic package with
champagne? champagne?
È una scelta eccellente. That’s an excellent choice.
Le confermo subito la modifica. I’ll confirm the change right away.
Tutto è stato aggiornato nel sistema. Everything has been updated in the syste

🟩 6. General Service Expressions (Espressioni di Servizio Generali)

🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Buongiorno e benvenuto! Good morning and welcome!
Come sta oggi? How are you today?
Spero che abbia dormito bene. I hope you slept well.
Posso aiutarla in qualcosa? May I help you with something?
Un momento, per favore. One moment, please.
Arrivo subito. I’ll be right there.
Mi segua, per favore. Please, follow me.
Ecco a lei. Here you go.
Grazie mille. Thank you very much.
È un piacere. It’s my pleasure.
Prego. You’re welcome.
Mi scusi. Excuse me.
Mi dispiace. I’m sorry.
Non si preoccupi. Don’t worry.
Tutto bene? Is everything okay?
Certamente. Certainly.
Subito! Right away!
Le auguro una buona giornata. I wish you a good day.
Buona serata. Have a nice evening.
Buon soggiorno. Enjoy your stay.
Ben arrivato! Welcome (on arrival)!
Ci vediamo più tardi. See you later.
Posso offrirle un bicchiere d’acqua? May I offer you a glass of water?
Vuole che chiami qualcuno per lei? Would you like me to call someone for you?
È un onore averla come ospite. It’s an honor to have you as our guest.
 🇮🇹 Italian 🇬🇧 English
Tutto il personale è a sua disposizione. All the staff are at your service.
Grazie per averci scelto. Thank you for choosing us.
Spero che torni presto. I hope you’ll come back soon.
È stato un piacere servirla. It was a pleasure serving you.
Arrivederci e buona giornata! Goodbye and have a great da