UNIVERSITÀ AUTONOMA DEL NUEVO LEÓN FACOLTÀ DI SCIENZE DEL

COMUNICAZIONE

COMERCIO
ELETTRONICO

Attività 1.3
Saggio spiegazione su la
evoluzione del commercio elettronico
e la sua importanza negli affari

Valeria Itzel Oyeriides Rojas

1905488 S55 18/09/22

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Indice
Introduzione………………………………………………………………………………..3
Sviluppo………………………………………..…………………………………………4
Commercio elettronico……………………………………………………………...4
Storia…………………………………………………………………………..….4
Evoluzione…………………………………………………………………………...5
Importanza del commercio elettronico negli affari……………………......6
Vantaggi………………………………………………………………………..…..7
Svantaggi...........................................................................................…….8
Tipi di commercio elettronico…………………………………………………...9
Conclusione……………………………………………………………………………..…11
Riferimenti
bibliografiche……………………………………………………………….11

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Introduzione

Oggigiorno, il progresso delle tecnologie e degli strumenti per il miglioramento della

l'attenzione negli affari ha evoluto il modo di vendere un prodotto o
servizio tramite internet e i social media. In questo saggio si spiega la
definizione del commercio elettronico, così come il modo in cui è andato
evolvendo con il passare degli anni, vantaggi e svantaggi, e la loro importanza
negli affari.
Il commercio elettronico è il processo di acquisto, vendita o scambio di beni,
servizi e informazioni attraverso la rete (Internet). Rappresenta una grande varietà
di possibilità di acquisire beni o servizi offerti da fornitori in
diverse parti del mondo. Gli acquisti di articoli e servizi online o in
le linee possono risultare attraenti per la facilità e comodità nel realizzarle.
Esistono anche vantaggi e svantaggi quando si tratta di introdurre
un'azienda al Mondo Digitale, bisogna tenere in considerazione che ci troviamo in
l'era dell'informazione e che ogni individuo ha accesso all'informazione e
può accedere ai nostri prodotti che offriamo, tutto questo attraverso la rete.

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Sviluppo

Commercio elettronico
Il commercio elettronico può essere definito come la consegna di informazioni,
prodotti o servizi e pagamenti tramite reti o qualsiasi altro mezzo
elettronico. Il commercio elettronico consiste nel realizzare transazioni commerciali
elettronicamente. Consiste nella trasmissione elettronica di dati, inclusi testo,
immagini e video. L'e-commerce comprende attività molto diverse,
come commercio elettronico di beni e servizi, fornitura online di
contenuti digitali, aste, tra gli altri. L'eCommerce consiste in
effettuare elettronicamente transazioni commerciali; è qualsiasi attività in
che le aziende e i consumatori interagiscano e facciano affari tra loro per
mezzo dei mezzi elettronici.

Storia
La nascita del commercio elettronico può essere collocata negli Stati Uniti a
principio dell'anno 1920 grazie alla vendita per catalogo. Questo nuovo modello di
la vendita permetteva di vendere il prodotto per la prima volta senza la necessità di osservarlo

fisicamente. Gli utenti potevano visualizzare le caratteristiche del prodotto

mediante foto illustrative e effettuare i propri acquisti senza la necessità di spostarsi al
punto vendita fisico.
Sia il venditore che l'acquirente hanno trovato benefici in questo metodo poiché
gli utenti ottenevano una maggiore comodità nell'acquisto e il marchio poteva
accedere a persone che vivevano in zone rurali o che non si trovavano vicine
del locale.
Inoltre, l'arrivo del telefono e delle prime carte di credito ha potenziato
ancora di più questo sistema di acquisto-vendita.
Un altro traguardo importante nella storia del commercio elettronico ha luogo negli anni
60 quando appare lo scambio di dati elettronico (EDI). Questa innovazione

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permise alle aziende di trasmettere informazioni finanziarie elettronicamente, dando
luogo per acquisti, fatture e effettuazione di transazioni.
In questo modo, molte aziende sono riuscite a installare un meccanismo di commercio

elettronico, migliorando la sua competitività e aumentando i benefici ottenuti

da parte del business.
Negli anni '80 è stato perfezionato il metodo di vendita per catalogo facendo
uso della televisione per mostrare i prodotti dei marchi e offrire la
possibilità di effettuare l'acquisto chiamando il numero che appariva sullo schermo. Così
è arrivata nelle nostre vite la televendita.

Uno dei grandi progressi nella storia del commercio elettronico è senza dubbio la
rivoluzione di Internet. L'arrivo del World Wide Web e la creazione di
le prime pagine web migliorarono l'accessibilità degli utenti per conoscere nuove
marche e effettuare acquisti.
Le grandi innovazioni degli ultimi decenni, l'aumento dell'uso dei
dispositivi mobili e la semplicità della possibilità di effettuare acquisti su Internet
ha dato luogo al fatto che gli ecommerce siano diventati le piattaforme per
eccellenza nella storia del commercio elettronico.
I nostri abitudini di acquisto sono cambiate e sempre più utenti che
preferiscono effettuare i loro acquisti online piuttosto che recarsi fino a un
stabilimento fisico.

Evoluzione
Castro, J. 2015 menziona che il commercio elettronico si è andato trasformando a lo
Nel corso del tempo a un ritmo vertiginoso, grazie all'esistenza di richiedenti
cada volta più formati e esperti che hanno convertito Internet in
un canale di vendita in più, dalla capacità di immaginazione delle aziende e
imprenditori e dell'evoluzione della tecnologia. L'evoluzione della tecnologia e
i cambiamenti della società, e quindi delle abitudini degli esseri umani, hanno
influito in questa rapida crescita. Di seguito si può osservare una
infografica in inglese tratta da Specky Boy, una rivista digitale di design, che

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spiega come è stata l'evoluzione degli acquisti online, dando dettagli
importanti della storia fino all'anno 2010.
Il commercio elettronico è evoluto, passando da un semplice catalogo di
prodotti o servizi, costruiti a partire da una pagina statica, con un po' di
la manutenzione sta diventando uno dei mezzi più indispensabili per
realizzare vendite e generare profitti, il mercato si è andato stabilendo in molti
casi il modello di business che diventa un mezzo in più per raggiungere il cliente
che nelle aziende tradizionali. (Seoane E. , 2005)
Rispetto all'ambito geografico, i dati dell'anno 2004 indicano che il maggiore
la concentrazione dei movimenti ha luogo in USA, Asia (fondamentalmente
Giappone) e Europa seguiti da lontano dal resto. È stato condotto un sondaggio in
Spagna e riguardo a coloro che non acquistano in rete, il 49% indica come motivo la
poca sicurezza che offre nei mezzi di pagamento che rappresentano questo tipo di
commercio elettronico. D'altra parte, il 35% degli intervistati ha affermato che
alcuna occasione in cui le informazioni ottenute dalla rete su un prodotto o
il servizio ha influenzato la sua decisione d'acquisto nel negozio
tradizionale. Tuttavia, la situazione attuale del commercio elettronico ha registrato
una forte crescita a livello mondiale, sia in termini di volume di utenti che
volumen di siti commerciali e senza dubbio alcuno l'investimento pubblicitario in rete,
per il suo volume attuale si può già considerare un mezzo di comunicazione di
masas. Senza dubbio, il commercio elettronico è evoluto in un modo
esponenziale e oggigiorno è un modo di fare affari in rete senza necessità
di effettuare grandi investimenti e poterlo fare direttamente da casa o dall'ufficio
sempre che ci sia una connessione a internet.

Importanza del commercio elettronico negli affari

Attualmente, l'E-Commerce è diventato uno strumento di grande
successo per il mondo degli affari grazie all'apertura e alla facilità di accesso al
Internet. Per poter distinguere un'attività "virtuale" da un'attività "reale"
dobbiamo identificare i tipi di business E-Commerce che esistono nel mercato:

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B2B (commercio tra le aziende)
C2C (Acquisto e vendita di prodotti e servizi tra privati)
B2C (Commercio tra aziende)

I vantaggi che si hanno negli affari virtuali sono l'espansione di

mercato globalizzato che si raggiunge, e la rapidità con cui si gestiscono i
negozi. Anche se le relazioni con i clienti sono interpersonali e possono
causare complicazioni negli affari, l'uso delle nuove tecnologie e il loro
l'innovazione ha creato cambiamenti che hanno migliorato la comunicazione con il cliente e

l'azienda.

Grazie al commercio elettronico si può effettuare quasi qualsiasi transazione senza

traslocare. Le aziende installano un negozio virtuale che mostra un
catalogo di diversi prodotti, il cliente seleziona quelli di suo interesse e inizia il
el processamento del pagamento che, per coerenza e comodità deve essere anch'esso

elettronico. Infine l'ordine arriva a casa o al computer a seconda del

prodotto selezionato. Per questo esiste un eccellente supporto, assistenza per i reclami
Il processo di gestione dei resi è un punto fondamentale per il commercio
elettronico, questa caratteristica è l'inizio della differenziazione in qualsiasi
l'azienda che lo implementa. Questo sistema cambia totalmente la dinamica delle
relazioni cliente-azienda in relazione al marketing, è la struttura stessa di
azienda che cambia.

Vantaggi
Esistono sia vantaggi che svantaggi nel commercio elettronico, sebbene noi
beneficia, può anche danneggiarci in aspetti legali o economici per
la nostra attività o impresa. Alcuni dei vantaggi per la nostra azienda sarebbero
ridurre i cicli di produzione, creando mercati più competitivi, fa
possibile una parità tra i clienti, non importa la loro nazionalità o luogo di
residenza, tecniche di marketing personalizzato, è un mezzo che è aperto
le 24 ore del giorno e 7 giorni della settimana, tra l'altro. Allo stesso modo, esiste anche

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vantaggi per i compratori, ad esempio, accedere a offerte molto più
amplias di prodotti, condizioni o prezzi, consente anche di accedere a prodotti
che non possano essere trovati all'interno della località, una visualizzazione del sito web
del catalogo per informazioni più dettagliate sui prodotti,
comodità nel processo di acquisto, non è necessario spostarsi da un luogo all'altro,
tutto si realizza al computer da qualsiasi parte del mondo sempre e
quando si dispone di una connessione a Internet.
Creazione di opportunità di business e nuove forme di distribuzione di
i vostri prodotti e servizi.
Accesso a clienti di qualsiasi zona geografica senza limitazione, apertura e
espansione verso nuovi mercati.
Aumento della competitività e qualità del servizio.
Risposta rapida alle esigenze e catene di fornitura più brevi o
inconsistenti che possono portare a una riduzione dei prezzi finali.
Controllo degli ordini e dei clienti.

Svantaggi
Alcuni processi di negoziazione, in un certo senso, potrebbero non adattarsi mai al
uso del commercio elettronico, come gli alimenti deperibili o alcuni articoli
di un alto valore economico come gioielli o antichità, poiché è
impossibile che possano essere ispezionati adeguatamente da una localizzazione del
venditore e compratore molto remoti.
Oltre agli aspetti precedenti, molte aziende presentano ostacoli.
culturali e legali nella conduzione del commercio elettronico, esistono ancora
molti consumatori che hanno paura di dare il loro numero di carta di credito
o effettuare pagamenti online.
Una delle svantaggi più significative è l'impossibilità di comunicazione faccia a faccia.
faccia a faccia con il venditore e l'acquirente, tuttavia l'unica comunicazione
entablata è tramite email o qualche altro mezzo di
comunicazione, come il telefono o i social media (chat) che permettono di instaurare
dialoghi in modo istantaneo. Gli hacker sono anche una minaccia latente

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nel commercio elettronico perché puoi sabotare i server e danneggiare il database
di dati del negozio virtuale, alterando il codice di programmazione e persino truffando
alle persone (clienti) tramite il "phishing" offrendo loro un articolo con il
nome dell'azienda ma che in realtà non è altro che una maschera, ossia,
una azienda fantasma, che in realtà non esiste.

Tipi di commercio elettronico

B2B: significa Business to Business o, in italiano, Business a Business. Come suo
Il nome indica che si tratta del tipo di business in cui le operazioni commerciali si
realizzano tra aziende con presenza su Internet.
Qui non interviene il pubblico o i consumatori, le operazioni si
si concentrano su venditori, fornitori, acquirenti e intermediari.
B2C: significa Business to Consumer, in italiano è dal Business al Consumatore.
È quello che si realizza attraverso siti virtuali, in cui il pubblico acquista
un prodotto o un servizio dell'azienda di suo interesse.
Si concentra sui noti negozi online che offrono la facilità di un
accesso rapido a qualsiasi ora e luogo per il consumatore che è connesso a
Internet.
P2P: Peer to Peer o, nella sua traduzione, Rete tra Uguali o di Uguale a Uguale è il
modello in cui i consumatori scambiano informazioni.
Qui il commercio è creato e gestito dagli utenti che vendono i loro
prodotti in modo diretto ad altre persone.
I utenti hanno definitivamente bisogno di una piattaforma per mettere ordine nei
accordi e transazioni degli operatori. Tali piattaforme prendono una
commissione per questo tipo di servizi.
C2C: Consumatore a Consumatore, in italiano Consumatore a Consumatore. È il tipo
di commercio in cui le persone che non utilizzano più un oggetto cercano
venderlo ad altre persone, operando per certo su piattaforme collegate a
Internet.
I mercatini di quartiere o le vendite di garage sono stati trasportati nell'ambito
digitale. Qui il pubblico consumatore svolge operazioni commerciali tra di loro.

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G2C: Le sigle di questa classe di commercio significano Governo al Consumatore o,
bene, dal Governo al Consumatore. I governi digitali di determinati paesi
hanno saputo sfruttare il commercio online.
Pensiamo alle agevolazioni che offrono i governi affinché i cittadini
effettuare le proprie pratiche e pagamenti tramite una piattaforma digitale.
B2G: significa Business to Government che in italiano è di Affari a Governo.
Come indica il nome, questo tipo di commercio elettronico si concentra sui
processi di negoziazione tra aziende e governo attraverso la tecnologia
digitale o Internet. La sua azione si esercita su portali digitali che hanno a che fare con
l'amministrazione pubblica, attraverso di essi, le organizzazioni governative
si mettono in contatto con le aziende per l'acquisto di prodotti o
servizi.
B2E: significa Business to Employee, in italiano, di Business a Dipendente. Tal
come il nome indica si concentra sulla relazione commerciale tra un'azienda e
i suoi lavoratori.
Il suo approccio è quello di offrire vantaggi ai propri dipendenti tramite il suo negozio online, a

partire da proposte accattivanti che servano per creare una migliore prestazione lavorativa.

È anche comune che in questi siti online, oltre agli acquisti come
incentivo, i lavoratori facciano pratiche che arriveranno in modo molto più
efficiente ai dipartimenti indicati.

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Conclusione

Il commercio elettronico è molto utile per le aziende poiché aiuta a

aumentare le vendite dei prodotti o servizi che offrono gli stessi. È
è difficile prevedere come evolverà il commercio elettronico, determinare con precisione
quali cambiamenti ci aspettano. Tuttavia, ciò che è possibile è
immaginare, e farlo in funzione delle previsioni delle tecnologie che ci si aspetta,
riflettendo su quale potrebbe essere il suo impatto nel commercio elettronico e in
vendita online.

Riferimenti bibliografici

Castañeda, D. H. T., & Zavala, J. G. (2012). Commercio elettronico. Contributi

alla Economia, 7, 1-12.

JJ, Castro. (2015). Commercio elettronico. Evoluzione e Futuro del Commercio

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