MODULO PER LA RICHIESTA DI RIMBORSO BIGLIETTO/ABBONAMENTO O DI INDENNIZZO
Gentile Cliente,
con il presente modulo, barrando la relativa casella, può presentare sia domanda di rimborso del Suo biglietto/abbonamento, sia
richiedere l’indennizzo per il ritardo del treno, sia l’indennizzo per PRM.
Se desidera il rimborso, consegni questo modulo compilato in tutte le sue parti presso la biglietteria della stazione di partenza o in
quella dove si è interrotto il viaggio, se invece vuole richiedere l’indennizzo per ritardo treno, lo consegni presso la biglietteria della
stazione di arrivo.
Se Lei è titolare di un abbonamento annuale e non ha più interesse a viaggiare, ricordi di riconsegnare la sua Carta Unica o
l’abbonamento in originale alla domanda di rimborso (ad eccezione degli abbonamenti emessi in formato PDF) presso una
biglietteria/assistenza di Trenitalia Tper. La biglietteria/assistenza Le rilascerà una ricevuta per attestare l’avvenuto deposito della
domanda e provvederà ad emettere una nuova Carta Unica.
Laddove Trenitalia Tper non abbia proposto un itinerario alternativo verso la destinazione finale entro 100 minuti dall'ora di partenza
prevista del servizio oggetto del ritardo, della soppressione o della coincidenza persa (limitatamente al biglietto singolo) Lei ha diritto
alla restituzione delle spese sostenute per raggiungere autonomamente la destinazione finale con altri fornitori di servizi di trasporto
pubblico per ferrovia, con pullman o autobus, purché le spese sostenute siano documentate, necessarie, adeguate e ragionevoli.
Qualora sia stato già corrisposto il rimborso del biglietto, Trenitalia Tper valuta la restituzione delle spese sostenute per la parte
eccedente l'importo rimborsato (Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia Tper, Sezione 1 – “Premessa e contratto di trasporto -
Parte I – Articolo 1.10, Par. [Link])
Il presente modulo può essere inviato anche per posta ordinaria a:
Trenitalia Tper Scarl
Direzione Commerciale
Post-Vendita Reclami e Rimborsi
Via Del Lazzaretto, 16 - 40131 Bologna
Le ricordiamo inoltre che la domanda di rimborso o di indennità da ritardo può essere presentata anche attraverso il webform
disponibile su [Link] - Servizi Online.
Per maggiori informazioni consulti le "Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri di Trenitalia Tper” disponibili sul sito
[Link]
RICHIESTA DI (*)
☐ RIMBORSO ☐ INDENNITA’ PER RITARDO TRENO ☐ INDENNITA’ PRM
Indichi il motivo della richiesta (selezionare UNA SOLA OPZIONE)
☐ Doppio acquisto ☐ Anomalia del sito
☐ Rinuncia al viaggio ☐ Treno soppresso
☐ Rinuncia per ritardo in partenza maggiore di 60 minuti ☐ Indennità da ritardo per abbonamento
☐ Sciopero ☐ Indennizzo per ritardo all’arrivo
☐ Differenza tra servizio acquistato e servizio utilizzato
☐ Indennità persona con disabilità/PRM (treno non accessibile indicato in Orario come accessibile)
☐ Restituzione delle spese sostenute per raggiungere autonomamente la destinazione finale (Condizioni Generali di Trasporto di
Trenitalia Tper, Sezione 1 – “Premessa e contratto di trasporto - Parte I – Articolo 1.10, Par. [Link])
Canale di acquisto
☐ Agenzia ☐ Corporate Travel
☐ Sito internet
☐ Self-service indicare la stazione ______________________________ e, se possibile il numero self-service _____________
☐ Biglietteria di Stazione indicare la stazione ___________________
☐ Mobile ☐ Call center
☐ Altro (es. AppTrenitalia, Tabaccheria, Mobility Welfare) ____________________________________________
Modalità di erogazione rimborso/indennità preferita (*)
☐ Bonus elettronico (valido per acquisti di biglietti/abbonamenti Trenitalia Tper
☐ Riaccredito sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (es. carta di credito)
(In caso di acquisto effettuato con carta di credito, il rimborso viene effettuato sullo stesso strumento pagamento)
☐ Bonifico Bancario (compilare in modo chiaro il punto 1 dei “Dati anagrafici e bancari)
☐ Ritiro in denaro presso la Biglietterie Trenitalia Tper di ________________________________________________
☐ Altro ……………………………. (es. storno in fattura/nota credito, Mobility Welfare)
Dati del viaggio – Biglietti corsa semplice (*)
N° BIGLIETTO TRENO DATA
GG MM AA
N° BIGLIETTO TRENO DATA
GG MM AA
N° BIGLIETTO TRENO DATA
GG MM AA
N° BIGLIETTO TRENO DATA
GG MM AA
Dati del viaggio – Possessori di Carta Unica (*)
N° Seriale
Carta
Unica [a]
[a] [b] N° Biglietto/identificativo abbonamento
N° identificativo del
tagliando\abbonam Valido dal al
ento [b]
Tratta da a
Dati anagrafici e bancari dell’interessato
*Nome___________________________________________*Cognome_______________________________________________
*E-mail____________________________________________________Telefono/Cellulare________________________________
Indirizzo (*se non in possesso di contatto e-mail) _______________________________________________*nr _______________
*Città___________________________________*CAP______________*Prov _______________ *Nazione___________________
*Tipo di documento_________________________________ *Numero documento_______________________________________
Dati dell'utente (se diverso da chi presenta il rimborso) e di eventuali altri passeggeri
*Nome: *Cognome:
*Nome: *Cognome:
*Nome: *Cognome:
*Nome: *Cognome:
*In caso di persona delegata dall’interessato sarà necessario allegare delega e copia del documento del delegato.
1. BONIFICO BANCARIO*
IBAN
INTESTATO A
BIC/SWIFT/ABA
(2)
(2) Solo per i conti esteri
* Dati Obbligatori
*Brevi note a cura del Cliente
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
Luogo e data _______________________ Firma di chi presenta il rimborso____________________________________________
Informativa sulla Protezione dei Dati Personali
(ai sensi degli art. 13 e 14 del regolamento Europeo n. 2016/617)
GESTIONE DEL RIMBORSO / INDENNITA’ DA RITARDO
• Titolare del trattamento: Trenitalia Tper, rappresentata
Informativa sulla Protezione dei Dati Personali dall’Amministratore Delegato pro-tempore, con sede in Via del
(Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679/2016) Lazzaretto n. 16 – 40131 Bologna, è contattabile all’indirizzo
e-mail titolaretrattamento@[Link];
Trenitalia Tper S.c.a.r.l. (di seguito solo “Trenitalia Tper”),
prima di acquisire i Suoi dati personali per la gestione del • DPO: il Data Protection Officer di Trenitalia Tper è
rimborso/indennità da ritardo, La invita a leggere attentamente contattabile all’indirizzo e-mail:
l’informativa in tema di protezione dei dati personali. protezionedati@[Link].
Nel caso in cui il rimborso/indennità da ritardo venga
I. Titolare del Trattamento e DPO trasmesso per profili di competenza esclusiva o parziale ad
In questa sezione Le indichiamo quali sono i nostri principali altri soggetti con cui Trenitalia Tper ha stipulato specifici
riferimenti in materia di dati personali
Protocolli, i predetti soggetti assumono rispettivamente contatto telefonico forniti dall'interessato (Natura:
qualifica di: Facoltativa; Base giuridica: Consenso).
➢ Contitolari del Trattamento: per la fase di trasmissione
per competenza della gestione delle richieste, che determina Il conferimento dei dati per il perseguimento delle finalità di cui
la necessità di uno scambio di informazioni tra le Parti (Punto ai punti a) e b) ha natura “obbligatoria”, pertanto, un Suo
III - Lettera b) della presente informativa). eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità per Trenitalia Tper
➢ Titolari autonomi del Trattamento: per la fase di di gestire la richiesta.
gestione delle richieste (Punto III - Lettere a) e c) della Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della
presente informativa). finalità di cui al punto c) ha natura “facoltativa”; pertanto, il
mancato conferimento comporterà l’impossibilità per
Le informative e i contatti delle altre Società sono disponibili Trenitalia Tper di migliorare la gestione della richiesta in caso
sui relativi siti istituzionali. di difficoltà di comunicazione.
Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile
in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento
II. Tipologie di dati personali effettuato prima della revoca, inviando una e-mail al Data
In questa sezione Le indichiamo quali tipologie di dati Le Protection Officer all’indirizzo e-mail:
chiediamo protezionedati@[Link].
I dati personali oggetto di trattamento rientrano nelle seguenti
categorie: IV. I soggetti destinatari dei dati
In questa sezione Le indichiamo chi tratterà i Suoi dati e a
• Dati obbligatori: chi verranno comunicati
- Dati comuni dell’interessato: dati anagrafici (nome,
Per il perseguimento delle finalità suddette, i dati personali
cognome), dati di contatto (e-mail o indirizzo laddove
saranno trattati dai seguenti soggetti:
non si possegga un contatto e-mail), coordinate
bancarie, dati di viaggio (n° titolo di viaggio o n° Smart
Soggetti riconducibili a Trenitalia Tper:
Card Emilia-Romagna), estremi del documento
• Persone autorizzate al trattamento (dipendenti di Trenitalia
d’identità.
Tper);
- Dati comuni del delegato (e di eventuali altri
• Società di servizi informatici;
passeggeri): dati anagrafici (nome e cognome, data e
• Tper S.p.A. e Trenitalia S.p.A. (in qualità di Soci) e/o altre
luogo di nascita), copia del documento d’identità.
Società dei rispettivi Gruppi.
• Dati Facoltativi:
Soggetti non direttamente riconducibili a Trenitalia Tper:
Contatti telefonici.
• Società di Servizi Assicurativi;
• Società terze, qualora ciò sia reso necessario dalla natura
• Dati Particolari:
dell’evento oggetto della richiesta di rimborso;
In base alla natura dell’oggetto del rimborso/indennità
da ritardo da Lei presentato, Trenitalia Tper potrebbe • Altre Imprese Ferroviarie o di trasporto su gomma cui verrà
venire a conoscenza di dati appartenenti a categorie trasmesso il rimborso/indennità da ritardo, qualora l’oggetto
cosiddette “particolari” (ad esempio i dati relativi alla dello stesso risulti di loro competenza. Tali società tratteranno
salute). In considerazione del fatto che tali dati sono il suddetto rimborso/indennità da ritardo come Titolari
stati messi a disposizione di Trenitalia Tper Autonomi;
manifestamente e liberamente, non Le viene richiesto • Autorità Giudiziarie e di Pubblica Sicurezza.
un consenso esplicito per la gestione della pratica.
Trenitalia Tper assicura che tali dati saranno trattati I Suoi dati verranno trattati soltanto da soggetti
esclusivamente per finalità strettamente connesse e espressamente autorizzati da Trenitalia Tper o da aziende che
strumentali alla gestione della pratica stessa; in agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento, per conto
mancanza di tali dati personali Trenitalia Tper non di Trenitalia Tper, e che hanno sottoscritto un apposito
potrà dare seguito parzialmente o totalmente alla sua contratto che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati
richiesta. e gli obblighi in materia di protezione dei dati, e non verranno
I predetti dati saranno trattati con supporti informatici e mai diffusi.
cartacei in modo da garantire idonee misure di
sicurezza e riservatezza.
V. Conservazione dei dati
III. Finalità del Trattamento In questa sezione Le indichiamo per quanto tempo
In questa sezione Le indichiamo lo scopo del trattamento conserveremo i Suoi dati
effettuato sui Suoi dati
I dati personali che ci ha fornito saranno conservati per 10
a. Gestione della pratica del rimborso/indennità da ritardo anni dalla chiusura della pratica.
(Natura: Obbligatoria; Base giuridica: Contrattuale);
b. Trasmissione del rimborso/indennità da ritardo anche Fatta salva l’ulteriore conservazione per le seguenti finalità:
contenente eventuali dati particolari ai Gestori competenti archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o
(Natura: Obbligatoria; Base giuridica: Contrattuale); storica, fini statistici o motivi tecnici (es. continuità operativa).
c. Miglioramento nella gestione del rimborso/indennità da
ritardo in caso di difficoltà di comunicazione e/o per
rendere più rapidi i tempi di risposta mediante i dati di VI. Diritti degli Interessati
In questa sezione Le indichiamo quali diritti Le garantiamo Inoltre, La informiamo che ha diritto di proporre reclamo,
qualora ritenga che i Suoi diritti siano stati violati, nei confronti
Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la
interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in Protezione dei Dati Personali.
relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti
chiedere a Trenitalia Tper, l’accesso, la rettifica, la a Trenitalia Tper inviando una e-mail al Data Protection Officer
cancellazione, la limitazione, l’opposizione e la portabilità. all’indirizzo: protezionedati@[Link].
CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Per i trattamenti indicati nel Par. III – “Finalità del trattamento”:
Esprimo il consenso all’utilizzo del mio numero di telefono per la migliore gestione del rimborso/indennità da ritardo in caso di difficoltà
di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta
☐ Do il consenso ☐ Non do il consenso
Data __________________________ Firma _____________________________________
COMPILAZIONE A CURA DELL’OPERATORE DI BIGLIETTERIA
Numero di Biglietti Allegati _______________________________________________________________________
Eventuale altra documentazione in allegato _________________________________________________________
RIFERIMENTO PRATICA (prot. Salesforce) ________________________________________________________
N° BIGLIETTO
N° BIGLIETTO
N° BIGLIETTO
DATA / / ORA
Ulteriori annotazioni a cura dell’operatore di biglietteria
CID _____________________
Firma leggibile_________________________________ TIMBRO
RICEVUTA RIMBORSO DA STACCARE E CONSEGNARE AL CLIENTE
BIGLIETTERIA Trenitalia Tper _____________________________________________________________________
RIFERIMENTO PRATICA _________________________________________________________________________
N° BIGLIETTO
N° BIGLIETTO
N° BIGLIETTO
DATA / / ORA
CID _____________________
TIMBRO
Firma leggibile_________________________________