MALTEBRE PERSONALIZZATE

Chiedere tempo in attesa iniziale

Dopo che ci ha segnalato un problema o un reclamo all'ingresso della chat:

Comprendo ciò che mi dice. Mi dispiace molto per i disagi causati questa notte nel tuo
Richiesta. Dammi un momento per esaminare il caso per favore. Arrivo subito.

Comprendiamo il tuo disagio, perciò ti chiediamo scusa per il

inconveniente presentato oggi nel tuo ordine. Dammi un momento per rivedere quanto accaduto e
offrirti l'attenzione che meriti.

Comprendiamo il tuo disagio, quindi ti chiediamo le scuse del caso per il

inconveniente presentato oggi nel tuo ordine. Mi occupo di darti il supporto che
corrisponde. Ti chiedo un momento per poter effettuare le validazioni e così aiutarti.
Grazie.

Comprendiamo, da parte di Glovo ci scusiamo per questo incidente, qui stesso

verificheremo ciò che ci commenti. Non si preoccupi, mi dia un momento in attesa.
Grazie mille.

Ci dispiace che abbia riscontrato inconvenienti con la consegna del suo ordine, voglio
assicurarmi di darti la migliore assistenza, permettimi un minuto in attesa per favore mentre
valido il tuo caso.

Se non ci fornisce informazioni sulla sua richiesta all'inizio della chat:

Saresti così gentile da fornirmi ulteriori informazioni per poterti aiutare per favore?

Come possiamo aiutarti? Ti ascolto attentamente.

Se viene effettuata una richiesta NON RIVENDICA NIENTE:

Capito! Permettimi di controllare ciò che mi hai menzionato per poterti aiutare, non ti preoccupare.
permwttimi 2 minuti in attesa. Molte grazie.

Risposte per richiedere più tempo in attesa:

Grazie per la tua pazienza, continuo a esaminare il tuo caso per poterti dare una risposta.
Fammi aspettare 2 minuti in più.
Grazie per la tua pazienza e scusa per il ritardo, continuo a esaminare il tuo caso, dammi 2 minuti
di più e torno subito da te.

Grazie per la tua pazienza, ti chiedo 2 minuti in più di attesa per poterti dare una risposta.
subito sono con te,

La tua soddisfazione è la nostra, tornerò da te a breve, dammi due minuti per favore.

Ti ringrazio per la tua preziosa attesa, non credere che sia andato, sono qui con te. Due minuti per
favore.

Ogni dettaglio che esaminiamo ci aiuta a valutare meglio il tuo caso, torno tra due minuti.

Per favore rimani in linea per due minuti, sono qui e continuo a dare il meglio per aiutarti
con la tua richiesta.

Grazie per la tua pazienza, tra due minuti sarò con te.

Grazie per la tua gentile attesa, tra due minuti torno da te.

Continuo a lavorare sulla tua richiesta, presto ti condividerò le informazioni che sto esaminando.
ma ho bisogno di due minuti in più per favore.

Continuo a rivedere i dettagli del tuo caso, tornerò tra due minuti per darti di più.
informazione.

Grazie mille per essere online, a breve saremo con te. Due minuti in più per favore.

Ti ringrazio per la tua pazienza e comprensione, continuo a lavorare per te. Per favore, due minuti in più.

Grazie per la tua pazienza!, sto ancora effettuando le validazioni nel sistema, ti chiedo
due minuti in più.

Prima della chiusura della chat frasi empatiche:

In ogni caso, se hai qualche inconveniente o domanda aggiuntiva non esitare a

contattarci, siamo sempre a tua disposizione quando hai bisogno di noi!

Ci dispiace per ciò che ci racconti xxx. Ci preoccupiamo di migliorare costantemente i nostri
servizi ed è per questo che registriamo quanto accaduto sull'ordine, ringraziamo che ci
lo hayas comunicato.

Grazie mille per avermi permesso di assisterti oggi xxx, ricorda che la nostra intenzione
sarà sempre aiutarti. Ti auguro una buona notte.
Ti ringrazio molto per il tempo prezioso che dedichi a contattarci. Siamo a
a tua disposizione ogni volta che hai bisogno, non esitare a contattarci se hai
qualche dubbio o domanda, saremo attenti per aiutarti.

Ricorda che siamo qui per aiutarti ccc, per noi sei la cosa più importante, se
Hai bisogno di supporto, non esitare a contattarci di nuovo per cercare una soluzione.
insieme al suo caso.

Mi dispiace per l'esperienza che hai avuto con questo ordine. In anticipo ti do molte
grazie per la sua comprensione e porgo le mie scuse per l'inconveniente causato e le comunico
che in questa occasione procederemo a registrare il commento su quanto accaduto. Saremo
lavorando per migliorare ogni giorno di più.

Ribadiamo il nostro impegno nei tuoi confronti, sei molto importante per noi, lavoriamo
costantemente per poterti offrire un buon servizio e cercare di evitare questi
inconvenienti e/o incidenti maggiori.

Saremo attenti alla tua prossima comunicazione se hai qualche preoccupazione o novità.
dai da scriverci, siamo qui per ciò di cui hai bisogno. Mettiamo il cuore❣️al
servizio che ti offriamo, siamo impegnati a migliorare giorno dopo giorno e a fare del tuo
un'esperienza indimenticabile.

Ti auguro una notte eccellente e che tu stia molto molto bene!

Ricorda che se hai bisogno di ulteriore aiuto siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per te e per poter
aiutarti.

Passi per il rimborso:

In questo caso, puoi scegliere che il rimborso sia effettuato sulla tua carta di credito o su
crediti di Glovo, che potrai utilizzare nei tuoi prossimi acquisti su Glovo. Se scegli i
credito di Glovo, aggiungeremo un compenso aggiuntivo.

Complesso di quanto detto, procederò immediatamente a effettuare il rimborso corrispondente di

prodotti interessati, in questo caso rimborseremo xxx EUR.

Potresti indicarmi se desideri che questo venga effettuato sul tuo conto Glovo, il che si applicherà.
una compensazione aggiuntiva o sulla carta dell'ente bancario con cui hai pagato il tuo
ordinare?, Considerando che se è credito Glovo il rimborso è immediato e se è a
Il conto bancario impiega circa 5-10 giorni lavorativi.

Ci dispiace che tu abbia avuto questo problema, procediamo immediatamente con il rimborso di
{{[Link]}} {{[Link]}}. L'importo
apparirà immediatamente nel tuo conto Glovo come saldo affinché tu possa utilizzarlo nel tuo
ordine successivo.
¡Già fatto! È stato applicato un rimborso di {{[Link]}}
{{[Link]}} al tuo conto di Glovo .
Puoi utilizzarlo immediatamente nel tuo prossimo ordine (il prezzo totale sarà scontato dal
prodotto).
Puoi controllare il tuo credito disponibile in Profilo > Codici promozionali.
Ti invieremo anche un'email di conferma✉.

D'accordo, procediamo immediatamente, ma ricorda che, anche se applichiamo il rimborso

la tua carta oggi, potrebbe impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per essere effettiva in base alla banca
emittente della tua carta.

È fatto! Ti abbiamo rimborsato {{[Link]}}

{{[Link]}} nella carta con cui hai pagato il
pedido{{[Link]}}.
Ricorda che il processo di rimborso può richiedere tempo a seconda della banca emittente. Per
ulteriori informazioni, puoi consultarli con la tua banca.
Ti invieremo anche un'email di conferma.

Abusivo sì:

Le scuse del caso per l'inconveniente occorso, non dubiti che faremo tutto
dettagliato per lavorare sulla qualità del nostro servizio e così cercare di evitare che si ripeta
in una prossima occasione, lei è un cliente importante per noi e per questo
vogliamo migliorare nell'assistenza.

Ribadiamo il nostro impegno con te, sei molto importante per noi, lavoriamo
costantemente per poterti offrire un buon servizio e evitare queste incomprensioni e/o
incidenze maggiori.

Ci dispiace per ciò che ci hai raccontato. Ci preoccupiamo di migliorare costantemente i nostri
servizi ed è per questo che registriamo quanto accaduto riguardo all'ordine, ringraziamo che ce lo
hai comunicato.

Ci dispiace molto per il problema che hai avuto con il tuo ordine XXX, queste non sono le
esperienze che desideriamo ai nostri clienti, si procederà a lasciar nota di quanto accaduto in
il nostro sistema come si deve. Lavoreremo per migliorare il nostro servizio per poter
così da offrire la migliore esperienza che meriti come nostro cliente. Informarti che non è
possibile poterti compensare in questa opportunità, tuttavia, sto lasciando un registro a
dettaglio di quanto accaduto.

Senza dubbio ho cercato di fare tutto ciò che è nelle mie possibilità, tuttavia prenderò in considerazione ciò che
che menzioni per continuare a migliorare. Sinceramente mi scuso per (motivo di lamentela), di
secondo quanto mi hai detto in questo scenario, non è possibile farti alcuna
compensazione, le ribadisco le scuse per i disagi causati.
INSISTE NEL SAPERE IL MOTIVO DEL NO RIMBORSO:

Sebbene mi piacerebbe poterti dare maggiori dettagli, come ti dicevo in precedenza, il

il sistema ha rifiutato la richiesta di restituzione. Ancora una volta, comprendiamo il tuo disappunto e
speriamo di poter contare sulla tua comprensione.

Ti offro le mie più sincere scuse per quanto accaduto, ho registrato tutto con il
incidente occorso nel tuo ordine, non voglio essere troppo ripetitiva con te, ma
Mi dispiace davvero molto per questa situazione.
Assicurati che continueremo a lavorare per migliorare continuamente il servizio.

Reclami dopo 48 ore:

Ci dispiace molto per la cattiva esperienza con questo ordine e ti chiediamo scusa per le
disturbi causati. Riguardo a quanto ci manifesti, tieni presente che per
per noi è importante offrirti una soluzione tempestiva, perciò vogliamo ricordarti che
puoi contattarci non appena si verifica un'incidenza per effettuare le validazioni
necessarie

Abbiamo convalidato quanto ci hai detto e registrato quanto accaduto, tuttavia, non
possiamo offrirti un risarcimento in questa occasione.

È importante che se hai problemi con i tuoi ordini, tu faccia la richiesta di

immediato tramite la tua applicazione, siamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per te e per poter
aiutarti, non c'è un momento in cui smettiamo di assistere i nostri clienti poiché sono
la nostra massima priorità.

(primo contatto reclamo ritardo)

Ringraziarti per la tua pazienza, verifico che l'ente in cui hai generato il tuo
ordine lavora in toto l'ordine, questo significa che ricevono, accettano,
preparano e fanno le consegne con la propria flotta di fattorini , è per questo che non
possiamo vedere il percorso del corriere tramite il suo GPS.

Per favore, prova a chiamare direttamente il negozio. Puoi trovare il numero di telefono in
i dettagli del ordine in la app .

Va bene per te? Altrimenti possiamo contattare noi stessi l'istituzione.

e confermarti le informazioni che ci forniranno. Voglio darti il miglior servizio di
assistenza clienti possibile poiché sei importante per noi.
Il cliente non risponde alla domanda precedente:

In caso tu abbia qualche inconveniente a contattare, saremo attenti alla tua comunicazione e
per aiutarti immediatamente, permettimi di informarti che il tuo ordine è stato registrato di
maniera corretta e l'establishment è ancora aperto al pubblico.
forme, se hai qualche problema o domanda aggiuntiva non esitare a contattarci
Siamo a tua disposizione ogni volta che hai bisogno di noi!.

Marketplace non risponde alle chiamate dei clienti o vuole che siamo noi
chiamiamo:

Comprendo ciò che mi dici, non ti preoccupare, procedo a contattarlo.

stabilimento in questo momento e così poterti dare le informazioni sullo stato del tuo
Richiesta, dammi 2 minuti in attesa, arrivo subito da te.

Marketplace (3 tentativi di chiamata al locale senza risposta) chiediamo di attendere se il

locale è ancora aperto in admin:

Grazie mille per la tua pazienza, ho cercato di contattare l'ufficio.

tuttavia, non ho ricevuto risposta, probabilmente in questo momento sia
presentando alta domanda di ordini, motivo per cui non rispondono alle chiamate con
normalità.

Tuttavia, confermo che il negozio ha notificato l'accettazione del tuo ordine e si trova ancora
dentro dell'orario di apertura, quindi dovresti ricevere il tuo ordine nei seguenti
minuti. So che non è l'informazione che volevi ottenere ma ti chiedo per favore alcuni
minuti più di attesa, il tuo ordine deve arrivare in buone condizioni e se nel caso
se presenterai qualche inconveniente, ti preghiamo di contattarci nuovamente per valutare il tuo caso e
darti la migliore soluzione possibile.

Marketplace doppia versione (il cliente indica che non è arrivato ma il locale
conferma consegna)

Grazie per la pazienza mentre contattavo il negozio, ho confermato lo stato del tuo
ordine, mi hanno confermato che hanno generato la consegna dei tuoi prodotti all'indirizzo
indicata nell'app.
Dati la conferma del negozio, sfortunatamente non potrei confermarti una nuova consegna
o una restituzione parziale o totale dell'ordine.
Lamento le incomodità causate e capisco il tuo malessere al riguardo, non è che
Dubbiamo della tua conferma, mi scuso sinceramente con te, farò in modo che tutto sia informato
con l'obiettivo di lavorare per migliorare queste situazioni.

Mi metto completamente nei tuoi panni come cliente e soprattutto come persona, so cosa significa il malessere.
generato che abbiamo causato in te, nonostante, a causa di quale negozio ci ha confermato la
consegna e ricezione soddisfacente dell'ordine, non ho possibilità di confermarti la
azione che ci chiedi di gestire, tuttavia ciò che farò in questa occasione sarà lasciare
informato tutto quanto menzionato da te registrato nell'ordine .️

Gli ordini pagati con carta in stato 'in attesa' non possono essere effettuati
rimborso

Grazie mille per la tua pazienza, ho tentato di generare il rimborso sul tuo conto bancario,
tuttavia, nel nostro sistema di pagamenti il pagamento non è ancora stato completato, il che
visualizzi è una ritenzione temporanea, ma non ti preoccupare che il rimborso lo staremmo
generando una vez il pagamento sia completato, per questo metterò il caso a disposizione di
un supervisore per il monitoraggio corrispondente, una volta che sia stato effettuato il rimborso,
ti arriverà un'email di conferma, grazie mille per la tua comprensione.

Cuentas duplicate:

Un account associato è quando l'applicazione non rileva il profilo come nuovo a causa delle
conto che ha correlato ad essa, le spiego un po' di più, un conto associato è
una cuenta (o più di una) che ha dati in comune con un'altra. Questo significa che i
I proprietari dei due conti sono la stessa persona o persone vicine.

I conti possono essere associati dai seguenti dati:

- Email comuni
- Carte di credito in comune
- Numero di cellulare comune
Condividendo dati, la tua account non è puramente unico e non sei un cliente che utilizza
per la prima volta Glovo.

Marcati come frode e passare a ID:

Grazie per la pazienza XXX, verifico che per poter soddisfare la tua richiesta devi prima
passare attraverso un processo di convalida dei dati, questo richiede solo pochi minuti, rimani un
momento in attesa per favore, procederò a rimandarti all'area incaricata di farlo.

Marcati come frode (jira conferma frode sì)

Il dipartimento specializzato ha già esaminato il tuo profilo e, seguendo una revisione approfondita
di tuo conto tramite i dettagli che ci hai fornito ha deciso di non riattivare la
la tua account viola i nostri termini di servizio.
Per maggiori informazioni puoi visitare il nostro sito e controllare i nostri termini e
[Link]://[Link]/es_ar/legal/terms

Mi piacerebbe fornire una risposta un po' più dettagliata, in modo che possa comprendere.
il perché del blocco, ma sfortunatamente come le ho indicato ci viene notificato solo il
risposta finale.

Non puoi fare ordini (passi per aggiungere il numero al profilo)

Grazie mille per la tua pazienza, dopo aver verificato il tuo profilo, ti informo che è necessario
associa un numero al tuo account in modo da poter effettuare ordini con normalità.
Devi accedere al tuo account nella parte superiore sinistra della tua applicazione, nella sezione
"Informazioni personali" e poi selezionare "Aggiungi numero" per aggiungere il tuo telefono a
conto.

Se hai problemi a registrare il tuo numero dall'app, puoi provare a registrarlo

accedendo al sito web di Glovo dal seguente indirizzo:[Link] In caso
se hai qualche problema, contattaci per poterti aiutare.

Frode del corriere confermata (orario di non chiamata) previa validazione:

Grazie per l'attesa, prima di tutto ti porgo le mie scuse per quanto accaduto, verifico che il
il percorso del fattorino figura incompleto e l'ordine come consegnato nel sistema, è
è probabile che abbia avuto un inconveniente che gli ha impedito di concretizzare la consegna, speriamo che
si tratta di un malinteso. Procediamo immediatamente con il rimborso, permettimi
per favore ora sono con te.

Cancellato per assente cliente:

Grazie per la tua gentile attesa, ho effettuato le convalide, ti informo che il tuo ordine ha
è stato annullato perché il corriere è arrivato all'indirizzo indicato nell'app, ma non è
poter contattarti è stata annullata l'ordinazione nel punto di consegna con i costi
corrispondenti.

In ogni caso ti aiuteremo con un rimborso in modo che tu possa

generare nuovamente il tuo ordine, ti ringrazio per la tua pazienza e comprensione.
Pre-carico e compensazione per ordine annullato senza costi:

Grazie per l'attesa xxx, le confermiamo che abbiamo cancellato l'ordine senza costi. È
è possibile che tu veda un importo trattenuto nel tuo conto bancario, è solo una trattenuta temporanea
effettuata dalla tua banca per convalidare i fondi sulla tua carta.

Dal nostro sistema lo abbiamo già liberato, questo processo potrebbe richiedere alcuni giorni, ma
dipende dall'ente bancario il tempo in cui potrai visualizzarlo nel tuo conto. Per
per ottenere maggiori informazioni sui pagamenti in sospeso e su come vengono elaborati, consulta la nostra
pagina di domande frequenti:Non posso accedere a link esterni..
Allo stesso modo, le abbiamo aggiunto xxx euro di compenso per i disagi causati.

PRECARGO

È possibile che tu veda un importo trattenuto nel tuo conto bancario, è solo una trattenuta
verifica temporanea effettuata dalla tua banca per convalidare i fondi sulla tua carta.

Dal nostro sistema l'abbiamo già sbloccato, questo processo può richiedere alcuni giorni, ma
dipende dall'istituto bancario il tempo in cui potrai visualizzarlo nel tuo conto. Per
ottenere ulteriori informazioni sui pagamenti in sospeso e su come vengono elaborati, consulta il nostro
pagina delle domande frequenti:Unable to access the provided URL to retrieve the text for translation..

Recargo per mal tempo:

xxx, voglio informarti che il supplemento per cattivo tempo viene addebitato solo quando le consegne si
ven difficoltà a causa delle condizioni meteorologiche, questo non è solo per la pioggia ,️
può essere a causa di venti forti o qualche situazione climatica che sta avvenendo nella zona e
che in qualche modo influisca sul percorso del nostro fattorino, va sottolineato che tale
il supplemento viene pagato ai fattorini quando devono consegnare ordini in questi
condizioni.
Ricorda che questo supplemento lo puoi visualizzare al momento della conferma del tuo ordine, ti ringraziamo.
infinitamente la tua comprensione.

Passi per aggiungere un codice promozionale

Nell'app c'è il pulsante "profilo". In quel pulsante (dove inserisci i tuoi dati di fatturazione,
numero di telefono, ecc) c'è una sezione chiamata "codici promozionali", è in quella
sezione deve essere inserito il codice che possiedi affinché passi a essere attivo nel tuo
profilo e si applichi automaticamente all'ordine. Ma deve essere inserito prima di effettuare il
conferma dell'ordine, poiché dopo non è possibile.
Auto Rimborso (prima risposta)

Grazie per la sua gentile attesa, le informazioni che ci ha fornito le staremo

registrando e dettagliando ora nel sistema; verifico che hai già un
rimborso effettuato direttamente dalla tua app che puoi verificare nel tuo profilo di
Glovo nella sezione dei codici promozionali, ti ringraziamo per avercelo fatto sapere.

INCIDENTE SEVERO:

Richiesta foto (oggetti strani)

Hai una foto dell'incidente? Ci sarebbe utile per riferire quanto accaduto al
stabilimento.

Informare il cliente che escalieremo il suo caso (allergie non indicate, oggetti estranei)
e intossicazione

Grazie per tutte le informazioni fornite, a causa della gravità dell'incidente,

trasferiremo il caso ai nostri supervisori affinché lo esaminino e lo gestiscano in modo
opportuna.

Siamo consapevoli dell'urgenza della questione, quindi ti contatteremo il prima possibile con
una soluzione.
Ti ringraziamo enormemente per averci notificato la situazione, non esitare a avere la
fiducia di informarci su qualsiasi tipo di incidente, siamo qui per aiutarti in ciò che
necessiti.

Ti chiediamo per favore di mantenerti in attesa, il prima possibile ti notificheranno la

soluzione del tuo caso tramite e-mail.

Macro nota interna per escalation a IS: (compilare i campi)

[NOTIFICA INCIDENTE GRAVE CON IL CIBO relativo all'ordine (Codice di

ordine)
Fatti denunciati a LO: (DETTAGLIO)
Prove:

ORDINE FREDDO O POMERIGGIO SENZA RIMBORSO

Verifichiamo se il sistema fornisce compensazione (l'ordine è in ritardo)

Ci dispiace molto che il tuo ordine non sia arrivato alla temperatura adeguata, in anticipo
Ti assicuro che sto registrando l'incidente avvenuto oggi con il tuo ordine.
XXXXXX.

Siamo consapevoli che l'app mostra un intervallo di consegna e noi facciamo tutto
lo possibile per realizzare il tuo ordine entro il tempo stimato, tuttavia, questo tempo
può variare a causa di fattori esterni, come ad esempio: l'afflusso di ordini che il
l'ente prescelto sta avendo con le sue vendite di persona e preparativi per essere
consegnati a domicilio; l'assegnazione dei corrieri e il lavoro che facciamo per
recuperare il corriere più vicino che abbia già concluso la sua consegna precedente; la
saturazione della stessa città (traffico, strade chiuse, manifestazioni, festività, mal
tempo); tra gli altri.

In questo caso, per i disagi causati, è stato applicato uno sconto di xxx per un successivo
ordine, potrai visualizzarlo nel tuo profilo di Glovo, sezione codici promozionali.

Vorrei poter fare di più per te come ti aspetti, sfortunatamente non posso offrirti
una compensazione aggiuntiva a ciò, poiché non potrei soddisfarti. Lascio un dettaglio nel sistema
ciò che è successo, ringraziarti per la tua gentilezza nonostante la situazione.

UN ALTRO CORRIERE HA PRELEVATO L'ORDINE ORDINE CANCELLATO

Dopo aver esaminato il problema, ti informo che abbiamo dovuto annullare il tuo ordine, a causa di
a che si è presentata un'incidenza al momento della consegna presso l'attività, starò
Lasciando una registrazione di quanto accaduto, mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere questo problema.
nella forma che avresti desiderato.

L'ordine è stato annullato senza costi e è stato applicato uno sconto di xxx per un successivo.
ordine, capisco che ciò non compensi del tutto i disagi causati. Assicurarle che
Lascerò la constatazione di quanto accaduto per migliorare la qualità del servizio offerto, mille
scusa per tutto.

Siamo consapevoli che questa situazione ha causato disagio in lei e che

non doveva accadere, lavoreremo affinché le tue prossime esperienze siano migliori,
ringraziarti allo stesso modo per la tua gentilezza nonostante la situazione.

COME CONTATTARE IL CONSEGNATARIO

Per contattare il tuo fattorino puoi aprire una chat facendo clic sul pulsante «Aiuto» e
selezionando l'opzione «Contatta il tuo fattorino». In questo modo, potrai trattare
direttamente con il corriere questioni legate al tuo ordine, come aggiungere dettagli,
indicare la posizione di consegna esatta, ecc.
IL CORRIERE NON PUÒ SALIRE A CONSEGNARE L'ORDINE
IL CLIENTE NON VUOLE SCENDERE A RICEVERLO

Comprendo che vorresti che il corriere arrivasse direttamente dove ti trovi, senza
embargo, il corriere arriva all'indirizzo da te indicato nell'app e forse in alcune
occasioni dovrai trovarlo al suo arrivo, poiché potrebbero esserci fattori che glielo impediscono
raggiungere dove ti trovi, come: protezione del tuo veicolo strumento principale di
il suo lavoro, temi di sanità, ecc.

Allo stesso modo, ricorda che hai un'opzione nell'app per poter comunicare sempre.
i tuoi requisiti e le coordinazioni per la consegna dell'ordine al tuo fattorino.

In questa occasione ti chiederei di ritirare il tuo ordine poiché il tuo corriere potrà solo
aspettarti per i prossimi 10 minuti, ci scusiamo molto per i disagi

ENCOLAMENTO RISPOSTA PER RITARDO CHAT

Ci scusiamo per il tempo di attesa, stiamo riscontrando un'alta domanda di

ordini, quindi il tuo contatto ha impiegato un po' a entrare, ma non preoccuparti, procedo
immediatamente a darti una risposta al tuo caso, molte grazie per la tua comprensione.
Fammi due minuti per rivedere ciò che mi dici.

PEDIDOS “QUIERO” CREATI COME “SPEDIZIONE” PER ERRORE

Grazie per il tempo di attesa, verifico che il suo ordine sia stato creato come un ordine di
"riunisco e consegna" nell'app lo trova come "spedizioni", modalità per un corriere
ritira in un punto A e porta a un punto B, richiesta che sia di sua proprietà o già pagato
previamente, il corriere lo raccoglierà solo. Tuttavia, il tuo ordine doveva realmente
essere stato generato come modalità "qualunque cosa", poiché deve essere effettuato un acquisto e non
solo un ritiro, nell'app si trova con lo stesso nome, questi ordini sono
personalizzati.

“Richieste “Voglio e BCN Madrid” informare che non abbiamo abilitato la

opzione nell'app

Grazie mille per la tua pazienza, comunicarti che in questo momento, non disponiamo di
l'opzione "qualsiasi cosa" nella nostra app, stiamo lavorando per poter offrire questo
servizio nuovamente nei prossimi giorni, per il momento puoi accedere all'opzione di
stabilimenti associati e fare il tuo ordine senza problemi, ti ringraziamo per il tuo
comprensione.
PROMOZIONE NON APPLICATA PER ACCOUNTS ASSOCIATI (MGM) PER
PRIMI ORDINI:

Comprendo xxx e mi dispiace molto per quanto accaduto e per tutto il disagio generato con la non
applicazione della promozione indicata.

Permettimi di informarti per favore che devi sempre assicurarti che il tuo ordine soddisfi le
condizioni necessarie affinché lo sconto venga applicato correttamente (ad esempio, città,
importo minimo della cesta
ecc). In questo caso, il nostro sistema verifica che il tuo profilo sia associato ad altri
conti e non è più considerato un utente nuovo, requisito indispensabile per l'uso di
questa promozione, le spiego un po' di più su questo:

Una conta associata è una o più conti che hanno una carta di credito.
numero di telefono in comune con un altro. Vuole dire che le persone proprietarie di detti
le conti sono vicine.

In conclusione, i requisiti per la promozione significano che, affinché tu possa accedere a

beneficio non devi aver utilizzato, la tua email, carta di credito o numero
mobile in comune con un altro account di Glovo. Ricorda che ciò farà sì che il tuo account non sia
netamente unica e ti limiterà ad usare alcuni benefici come questi.

PROMOZIONE PRIME PRIMO MESE GRATIS NON APPLICATO PER

CONTI DOPPI

Comprendo ciò che mi dici xxx e mi dispiace molto per quanto accaduto e per tutto il disagio.
generato con la non applicazione della promozione indicata. Permettimi di informarti per favore che
Glovo Prime è un servizio di abbonamento che ti permette di usufruire di promozioni
esclusive come spedizioni GRATIS nei negozi Prime rispettando il carrello
minima.

Contiamo con la promozione di Prime chiamata "Periodo di Prova Gratuito". Per

Per accedere a questa promozione devi soddisfare due requisiti che sono descritti nei
termini e condizioni del messaggio della promozione.

Le caratteristiche da rispettare sono:

Che sull'account con cui ti stai associando sia Prime per la prima volta.
Nel caso tu abbia un conto associato, in questo conto affiliato non devi essere stato Prime, è
dire, essere anche un nuovo cliente in Prime in questi account.

In conclusione, i due requisiti della promozione significano che, per accedere al

non devi essere stato Prime in precedenza su questo o su un altro account che possiedi di
Glovo utilizzando la tua email, carta di credito o numero di cellulare in comune.
Ricorda che ciò farà sì che il tuo account non sia unicamente unico e ti limiterà nell'uso di certi
benefici come questi.

RICHIESTA DI CANCELLARE L'ORDINE PER RITARDO E USCITA CON COSTI:

Siamo consapevoli che l'app mostra un intervallo di consegna e noi facciamo tutto
lo possibile per completare il tuo ordine entro il tempo stimato, tuttavia, questo tempo
può variare a causa di fattori esterni, come ad esempio: l'afflusso di ordini che il
l'establishment scelto sta avendo con le sue vendite in presenza e preparativi per essere
consegnati a domicilio; l'assegnazione dei corrieri e il lavoro che facciamo per
conseguire il corriere più vicino che abbia già completato la sua consegna precedente ; la
saturazione della stessa città (traffico, strade chiuse, manifestazioni, festività, male
tempo); tra gli altri.

Per tutto quanto detto in precedenza, è il tempo che visualizzi nella tua applicazione
può avere variazioni e per questo ti chiediamo un po' più di attesa per favore.
Queste informazioni possono essere visualizzate nei termini e condizioni, nella sezione 'oggetto':
Unable to access the link provided. Please provide text for translation.

Siamo consapevoli che la richiesta di cancellazione dell'ordine è dovuta alla variazione del
tempo stimato, tuttavia, essendo l'ordine stato precedentemente accettato nel sistema del
stabilimento, uguali i costi totali dell'ordine si genererebbero.

DELAY DEL ORDINE PER RIASSEGNAZIONI (COURIER ATTUALE

CAMINO AL DP) IL CLIENTE RICHIEDE TEMPI DI CONSEGNA DELL'APP:

Grazie per aver aspettato, ho finito di effettuare le validazioni, ho verificato che

avevi un fattorino assegnato, ma a causa di un inconveniente è stato necessario riassegnarlo,
È per questo che verifichi un cambiamento nell'orario di consegna, ma ti abbiamo assegnato un altro corriere.
il più rapidamente possibile e ora stesso è già in cammino verso il tuo domicilio.

Siamo consapevoli che l'app mostra un intervallo di consegna e noi facciamo tutto
lo possibile per eseguire il tuo ordine entro il tempo stimato, tuttavia, questo tempo
può essere variabile a causa di fattori esterni, come ad esempio: l'afflusso di ordini nel
stabilimento scelto, preparativi degli ordini da consegnare per consegna
assegnazione dei corrieri e il lavoro che facciamo per trovare il tuo corriere migliore
cercano; la saturazione della stessa città (traffico, strade chiuse, manifestazioni,
festività, mal tempo); tra gli altri.

Comunque ci stiamo già lavorando, non preoccuparti, contare su di noi.

CORTESIE NON RIMBORSABILI:

Mi dispiace molto che stai riscontrando questo inconveniente {{[Link]}}.

I nostri stabilimenti associati offrono una serie di articoli senza costi che
contribuiscono al miglioramento dell'esperienza di acquisto, alcuni di questi sono: tovagliolo,
posate, cannuccie, salse che non hanno costi extra, giocattoli in omaggio, libri di
obsequio.

I prodotti menzionati corrispondono a cortesia che offrono alcuni stabilimenti

nei loro ordini, che dipendono dalla disponibilità dello stesso negozio, quindi se non li hai
ricevuto, è molto probabile che non abbiano più disponibilità per tale cortesia.
Tuttavia, sebbene alcuni negozi tendano a offrirli, questi non generano un addebito nel
importo finale del tuo ordine; per tutto quanto sopra menzionato, non potremmo darti un
rimborso o qualche compensazione per quanto accaduto.

So che il fatto che non ti arrivi una cortesia diminuisce il tuo livello di soddisfazione con il
ordine, per questo motivo, lasceremo tutti i tuoi commenti dettagliati. La nostra intenzione è
migliorare il nostro servizio. Ti ringraziamo molto in anticipo per la tua comprensione.

ORDINE IN REASSEGNAZIONE

Permettimi di farti arrivare le scuse per l'inconveniente presentato, abbiamo esaminato

in modo dettagliato lo stato del tuo ordine e visualizziamo che il corriere assegnato
inizialmente ha presentato inconvenienti per continuare con l'ordine, ti chiedo scusa in
nome di Glovo per il tempo dedicato alla gestione del tuo caso, tuttavia, dal
momento che convalidiamo l'incidente con il tuo precedente consegnatore, ci troviamo nel
ricerca di uno vicino al locale che possa ritirare il tuo ordine e portartelo in modo
immediata. Abbi la certezza che stiamo facendo del nostro meglio affinché
prenda il suo ordine quanto prima.

SUPERLATE OFFERTA DI RIMBORSO APPLICA ANCHE PER

QUANDO IL CLIENTE VUOLE CANCELLARE E L'ORDINE È IN RITARDO
E LA CANCELLAZIONE È GRATUITA DOPO IL RITIRO

RICORDA SEMPRE DI INFORMARE PRIMA LO STATO DELL'ORDINE E

COMPENSAZIONE

PEDI ONLINE CON CARTA:

Ci dispiace molto che il tuo ordine si sia ritardato così tanto. Poiché questo si
aleja molto dal servizio che di solito offriamo, ci piacerebbe restituiti il valore di questo
ordine. Se sei d'accordo, programmeremo un rimborso che si attiverà una volta che
ricevi l'ordine. Questo rimborso può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento o in forma
di crediti di Glovo, che potrai utilizzare per i tuoi prossimi ordini. Come desideri
procedere?

PEDIDI PAGATI IN CONTANTE:

Ci scusiamo per il ritardo del tuo ordine. Poiché questo si allontana

molto del servizio che siamo soliti offrire, ci piacerebbe restituirti il valore di questo ordine in
crediti di Glovo. Se sei d'accordo, programmeremo un rimborso affinché si attivi una
una volta ricevuto l'ordine. Dovrai pagare al fattorino il prezzo dell'ordine, ma
riceverai immediatamente questi soldi sul tuo conto Glovo, quindi potrai usarli
nei tuoi prossimi ordini. Accetti di ricevere questo rimborso?

COMPENSI ORDINE IN CORSO

● Nel caso di compensazioni che vengono consegnate prima del ritiro e che si
applicheranno alla richiesta attuale, utilizziamo la scorciatoia
#cclategivecompensationcurrentorder.

● Nel caso di compensazioni che vengono consegnate dopo la raccolta e che si

saranno applicati come codici promozionali, utilizziamo la scorciatoia
#cclategivecompensationpromocode.

MALE SAPORE PROSPETTIVA (OPINIONE PERSONALE)

Poco cotto
Formaggio non fuso
Piccante
Agrio
-Molto fatto (non bruciato)
Al cliente non è piaciuto il prodotto o non è quello che si aspettava

Molte grazie per averci informato di quanto accaduto, ci dispiace molto per questo problema e ti chiediamo
scuse. I commenti negativi di questo tipo vengono trasferiti ai nostri
stabilimenti, che li utilizzano per migliorare e adattare i loro prodotti alle
preferenze e esigenze dei nostri clienti. Lavoriamo instancabilmente per migliorare
i nostri servizi.
Chiederti scusa nuovamente, non dubitare che registreremo tutto per lavorare su di esso.
qualità del nostro servizio e così evitare che si ripeta in una prossima occasione, lei è
sei un cliente importante per noi e per questo vogliamo migliorare le tue esperienze.

AGGIUNGERE O MODIFICARE PRODOTTI

Per soddisfare la tua richiesta, devo prima contattare l'azienda presso la quale hai effettuato il tuo
ordine, poiché devono verificare se hanno a disposizione il magazzino dei prodotti che desideri
aggiungere e confermare i prezzi degli stessi in modo che tu sia a conoscenza della variazione
nei costi e puoi confermare se sei d'accordo con i prezzi. Dammi due minuti e in
brevemente sarò con te.

NEGozio NON RISPONDE ALLE CHIAMATE:

Grazie per l'attesa, ho provato a contattare il negozio per poter richiedere di aggiungere
i prodotti che ci hai chiesto, tuttavia, non ho ricevuto risposta da parte tua.
Per poter generare qualsiasi modifica agli ordini è necessario che il negozio ci
conferma che possono generare la registrazione dei prodotti affinché questi stessi
possono essere riscossi, se il negozio non ha risposto alle nostre chiamate non ho possibilità di
confermarti la richiesta che ci generi dato che noi non abbiamo possibilità di
modificare gli ordini tramite questo mezzo direttamente. Ti chiedo scusa.

DERIVAZIONE A ID:
Grazie per l'attesa, verifico che per poter soddisfare la tua richiesta prima devi passare per un
processo di validazione dei dati, questo richiede solo alcuni minuti, resta un momento online per
Per favore, procederò a dirti all'area incaricata di farlo.