TERMINI E CONDIZIONI

“INIZIATIVA CO2MMUNITY”
Trenord S.r.l., con sede legale e amministrativa in Piazza Cadorna 14, 20123 Milano (MI), con capitale sociale
int. vers. di €76.120.000, con Partita IVA 06705490966, Codice Fiscale/Partita iva numero 06705490966,
C.C.I.A.A. Milano - R.E.A. 1909555 (di seguito, “Trenord” e/o “Promotore”), organizza e promuove l’iniziativa
promozionale denominata “CO2MMUNITY” (di seguito “Community”, “Loyalty”, “Programma” o ”Iniziativa”)
secondo i seguenti Termini e Condizioni (di seguito, “Termini e Condizioni”) e in associazione con CLEEP
S.r.l. con sede legale in Milano (MI), Via Principe Eugenio 30, 20155 Milano (MI), C.F. e [Link]
11517270960 , REA – 2608981)

L’INIZIATIVA

CO2MMUNITY è l'Iniziativa gratuita di Trenord riservata esclusivamente ai propri clienti, aventi un

account digitale con profilo full, per premiare la loro preferenza di utilizzo dei servizi offerti attraverso
diverse categorie di vantaggi. Il programma vuole coinvolgere l'utente attraverso iniziative dedicate e
incentivare l’utilizzo del treno come mezzo di trasporto privilegiato per la mobilità sostenibile.

Il programma si basa sul ricompensare il cliente tramite i punti "Verdi", calcolati sul risparmio di CO2
ottenuto con la scelta di usare i servizi Trenord rispetto ad altri mezzi di trasporto. I punti possono
essere usati per accedere ai prodotti e ai servizi proposti nel programma.

Il portale è disponibile solamente in lingua italiana.

DURATA

Dal 18/02/2025 al 31/12/2025 (di seguito, “Periodo di durata”).

Eventuali proroghe del programma che non modificheranno la meccanica dell'Iniziativa verranno
considerate tacite e comunque sempre indicate nella versione dei Termini e Condizioni più recente
disponibile al cliente. Gli iscritti saranno informati di eventuali modifiche funzionali al programma o di
un eventuale termine anticipato del programma rispetto al periodo di durata indicato tramite
comunicazione dedicata (a titolo esemplificativo: via e-mail, all'interno del programma, sui canali
digitali Trenord).

In caso di saldo punti positivo al momento del termine del periodo di durata, sarà facoltà di Trenord
definire se i punti acquisiti e non ancora utilizzati, in caso di proroga del periodo di durata, saranno
mantenuti oppure resettati al termine prestabilito previa comunicazione. In caso di mancata proroga
del programma, i punti residui verranno persi.

In nessun caso i punti possono essere convertiti in altra valuta o prestazione e Trenord non riconosce
indennizzo di alcuna natura al cliente.
 PROGRAMMA

1.1 CHI PUÒ PARTECIPARE

L’Iniziativa è destinata a tutte le persone fisiche registrate sui canali digitali Trenord con profilo Full (di
seguito, “Partecipante” o “Utente”) di età uguale o superiore ai 18 anni che si iscrivono al Programma.
Al momento dell’iscrizione, il partecipante accetta i seguenti Termini e Condizioni e l’Informativa
Privacy del programma.

L’Utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di iscrizione al Sito sono
complete e veritiere e accetta di tenere Trenord ed eventuali soggetti delegati nella gestione
dell’Iniziativa indenne e manlevata da qualsiasi obbligo risarcitorio e/o sanzione e/o danno in cui la
stessa possa incorrere a causa della violazione da parte dell’Utente delle regole che disciplinano
l’iscrizione al Sito e l’acquisto dei Prodotti sullo stesso.

Il Promotore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano:

• da un Utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale;

• da un Utente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali di Vendita e/o le
condizioni e/o i termini di un contratto di acquisto tramite CO2MMUNITY;
• da un Utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a
pagamenti con carta di credito;
• da Utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti;
• da Utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità.

Trenord si riserva inoltre il diritto di prendere tutte le misure utili per mettere fine ad eventuali
irregolarità, quali a titolo esemplificativo la sospensione dell’accesso al Sito o l’esclusione
dell’Utente.

1.2 ISCRIZIONE

L’iscrizione a CO2MMUNITY è gratuita, volontaria e non richiede la sottoscrizione o l'acquisto

obbligatorio di alcun prodotto e/o servizio proposto.

La registrazione all’Iniziativa è riservata ai clienti in possesso di un Account digitale Trenord in

modalità Full.

I dati necessari sono: E-mail, Password, Nome, Cognome, Genere, Nazionalità, Data di nascita,
Provincia di nascita, Città di nascita, Paese di nascita, Codice Fiscale, Indirizzo di domicilio, Numero
Civico di domicilio, CAP di domicilio, Provincia di domicilio, Città di domicilio, Paese di domicilio. Se la
residenza è diversa dal domicilio, saranno richiesti obbligatoriamente anche i seguenti dati: Indirizzo
di residenza, Numero Civico di residenza, CAP di residenza, Provincia di residenza, Città di residenza,
Paese di residenza.

L’adesione all’Iniziativa può avvenire solo dall'area clienti dei canali Trenord (di seguito “App”, “App
Trenord” o “Sito”) e [Link] o tramite il sito [Link] (di seguito “Portale
Loyalty”, “Sito Loyalty”, “Community” o “Sito CO2MMUNITY”).

L’app Trenord che permette l’accesso al portale sarà disponibile al cliente a partire dalla data di lancio
dell’iniziativa con le tempistiche di propagazione della stessa sugli Store Google Play e App Store.

Se l’utente non è già iscritto al programma, ad ogni accesso al portale, sul sito o dall’App, verrà
richiesta l’accettazione dei “Termini e Condizioni”, il rilascio volontario dei consensi al Trattamento dei
dati ai sensi della normativa vigente, le cui modalità sono dettagliate nell’Informativa Privacy, resa
disponibile prima dell’iscrizione all’Iniziativa e che costituisce parte integrante dei “Termini e
Condizioni”.

Trenord si riserva la possibilità di limitare, inibire o rimuovere l’accesso agli utenti che presentano
comportamenti non conformi all’utilizzo medio di persone fisiche.

Eventuali iscrizioni avvenute prima della data di partenza dell’iniziativa saranno annullate.

1.3 ELEGIBILITA’ PUNTI

I partecipanti che effettuano, a registrazione su CO2MMUNITY completata correttamente, l’acquisto

di uno dei seguenti prodotti:

• Carnet 10 viaggi;
• Abbonamento ferroviario settimanale;
• Abbonamento ferroviario mensile;
• Abbonamento ferroviario annuale.

tramite i canali digitali Trenord (App Trenord e su [Link]) riceveranno un corrispettivo di punti
“Verdi” visibile lungo tutto il percorso di acquisto e replicato dal profilo del portale.

Per il cliente che si registra alla Loyalty avente un abbonamento annuale già attivo è prevista
l’erogazione dei punti corrispondenti per i soli mesi rimanenti tramite accrediti mensili.

Per i clienti con abbonamento annuale, l’erogazione dei punti viene suddivisa in più momenti. La
prima erogazione di punti coincide con l’acquisto del titolo di viaggio se il cliente risulta già iscritto
oppure all’evento di iscrizione dell’iniziativa se il cliente possiede un abbonamento annuale in stato
attivo. Le successive erogazioni, per le mensilità in cui l’abbonamento risulterà attivo, verranno
accreditate il primo giorno del mese.

Trenord si riserva di decurtare i punti già accreditati, anche se già utilizzati, in caso di rimborso del
titolo di viaggio da parte dell’utente. Il saldo punti può, pertanto, diventare negativo, impedendo al
cliente di redimere eventuali promozioni promosse dall’Iniziativa.

Sono esclusi dal programma i seguenti prodotti validi alla data di inizio dell’iniziativa:

• Biglietti integrati STIBM / Biglietti integrati con altri vettori;

• Biglietti integrati IVOL;
• Biglietti relativi a “Gite in Treno”;
• Biglietto di corsa singola TUR;
• Biglietto di corsa singola TILO;
• Biglietto Malpensa Express.

Trenord si riserva di aggiungere, anche durante la durata del programma, alcuni prodotti oggi esclusi.
Trenord si riserva di promuovere eventi o situazioni di acquisto o utilizzo dei portali Trenord o interni al
portale Loyalty per ricevere ulteriori punti “Verdi”. Questi eventi possono richiedere l’utilizzo di dati
personali del cliente secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy dedicata.

1.4 CALCOLO PUNTI

L’acquisto di uno dei titoli di viaggio elegibili all’Iniziativa dà diritto a ricevere punti “Verdi” in base alla
CO2 risparmiata rispetto all’utilizzo di un altro mezzo di trasporto su ruota. Il valore dei punti ottenibili
viene mostrato in anteprima, durante il percorso di acquisto, e comunque prima di completare ogni
acquisto.

Il quantitativo di CO2 risparmiato viene calcolato sulla base di una comparazione dei consumi medi
tra auto e treno.

Il metodo di calcolo delle emissioni evitate è effettuato secondo la metodologia sviluppata in

collaborazione con una società di consulenza, utilizzando fattori di emissione pubblici ed è coerente
con la rendicontazione nel Bilancio di Sostenibilità di Trenord. Si specifica che i fattori di calcolo
utilizzati potrebbero essere soggetti a variazioni periodiche, in funzione della rendicontazione di
sostenibilità.

Per i titoli di viaggio che prevedono un utilizzo stimato nel periodo di validità, è stato attribuito un
conteggio standard che prevede un viaggio di andata e un viaggio di ritorno per i giorni compresi nel
periodo. Per l’abbonamento mensile sono conteggiati, in maniera convenzionale, 30 giorni. Per
l’abbonamento annuale sono conteggiati 365 giorni. Per il settimanale 7 giorni.

Il totale dei punti e le varie movimentazioni sono visibili all’interno del portale Loyalty.

Possono essere elargiti punti anche per eventi diversi da quanto descritto, ad esempio nella data di
compleanno dell’utente registrato al programma o a fronte di un’azione richiesta dal cliente.

I punti saranno accreditati e visibili all’interno del portale Loyalty entro 24 ore dall’acquisto.

1.5 UTILIZZO DEI PUNTI

Il cliente può utilizzare i punti maturati per acquistare o redimere i prodotti fisici o virtuali promossi
dall’Iniziativa solamente se il saldo è sufficiente a coprire l’offerta proposta. In nessun caso i punti
possono essere convertiti in altra forma o utilizzati fuori dal perimetro dell’Iniziativa.

La fruizione dei prodotti virtuali è totalmente gestita dai canali App Trenord e Sito Loyalty ed è
immediatamente disponibile ad acquisto completato. Eventuali limitazioni e tempistiche di utilizzo
sono indicate direttamente nei dettagli del prodotto disponibili prima dell’acquisto e nella e-mail di
conferma dell’ordine.

1.6 DECURTAZIONE PUNTI

Trenord si riserva, a seguito di una richiesta di rimborso totale o parziale di un titolo di viaggio che ha
comportato l’erogazione di punti "Verdi", la decurtazione degli stessi.

In caso di punti inerenti a titoli che prevedono più viaggi nel periodo di validità, le eventuali
decurtazioni vengono effettuate sul totale della CO2 inizialmente interamente stimata.

La decurtazione avviene per le motivazioni per cui è espressa la rinuncia volontaria totale o parziale
all’utilizzo del servizio di Trenord per cui si avrebbe il risparmio di anidride carbonica.
Il saldo punti può avere saldo negativo se la decurtazione dei punti avviene dopo che gli stessi sono
già stati utilizzati dal cliente. Lo stato negativo dei punti inibisce ogni diritto e pretesa sulle iniziative
promosse da CO2MMUNITY. Il saldo può tornare positivo solo tramite la raccolta di altri punti “Verdi”.

1.7 DISISCRIZIONE
Il Partecipante può in ogni momento cancellare gratuitamente la propria iscrizione all’Iniziativa
direttamente all’interno dell’area personale su [Link] entrando nella sezione “Community”. Se
sceglie di disiscriversi dall’Iniziativa, il Partecipante non potrà più accedere ai vantaggi pensati per lui.
In caso di successiva nuova iscrizione, il saldo punti non verrà resettato, ma verrà recuperato quanto
disponibile al momento della disiscrizione.

In caso di cancellazione dal Programma, verranno ricordati i consensi liberamente prestati in fase di
iscrizione a CO2MMUNITY. Anche i consensi non obbligatori forniti durante la partecipazione
all’Iniziativa verranno mantenuti nello stato in cui si trovano al momento della disiscrizione, salvo
successive modifiche.

1.8 CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita di Prodotti Fisici e/o Digitali di seguito (“Condizioni Generali di
Vendita”) disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti (di seguito, “Prodotti”) offerti da CLEEP S.r.l., con
sede in via Principe Eugenio 30, Partita IVA e numero iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n.
11517270960 (di seguito, “CLEEP”), sulla Piattaforma CO2MMUNITY raggiungibile all’indirizzo
[Link] (di seguito, "Piattaforma").

La Piattaforma è interamente operata e gestita da CLEEP, sotto la propria esclusiva responsabilità̀.

L’aggiunta o la rimozione di qualunque prodotto, sia fisico che digitale, è di competenza di CLEEP, fatta salva
l’autorizzazione preventiva di Trenord.

Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione

L’offerta e la vendita di Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 e ss.
del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9
aprile 2003 n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico. Le offerte di Prodotti che CLEEP
effettua sul Sito sono vendite che hanno una durata predeterminata e limitata nel tempo, del cui inizio
e della cui durata gli Utenti vengono avvisati attraverso la scheda informativa del prodotto stesso. Le
offerte di Prodotti hanno pertanto come oggetto un numero limitato di Prodotti messi a disposizione
degli Utenti da soggetti terzi, così come dettagliato all’interno del sito nelle pagine di prodotto.

L’acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito solo a soggetti che:

• rivestano la qualità di consumatori ai sensi del Codice del Consumo, siano cioè persone
fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscano per scopi estranei all’attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
• siano maggiorenni;
• rivestano la qualità di professionista ai sensi del Codice del Consumo, siano cioè persone
fisiche o giuridiche che in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscono nell’esercizio della
propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• siano iscritti al Sito Trenord in modalità full come descritto nel paragrafo dedicato del presente
documento;
• abbiano la residenza o il domicilio nel territorio italiano;
 • richiedano la consegna dei Prodotti entro i confini del territorio italiano (con esclusione quindi
della Città del Vaticano e dello Stato di San Marino, Livigno e Campione d’Italia), con le
limitazioni di cui all’art. 8 che segue.

Ciascun Utente è tenuto a leggere attentamente le seguenti Condizioni Generali di Vendita, che CLEEP
mette a disposizione nella sezione “Temini e Condizioni” del Sito Loyalty e di cui è consentita la
memorizzazione e riproduzione. Nella procedura di acquisto, l’Utente accetta espressamente le
Condizioni Generali di Vendita e le relative clausole vessatorie.

Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di
acquisto. Esse potranno essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal
momento della loro pubblicazione nella sezione “Temini e Condizioni” del Sito. Gli Utenti sono
pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o
aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita. Qualora l’Utente non concordi, in tutto o in parte,
con i termini delle Condizioni Generali di Vendita di volta in volta applicabili, è invitato a non utilizzare
il Sito.

Le Condizioni Generali di Vendita sono applicabili al solo territorio italiano con le limitazioni indicate in
questo documento.

Articolo 2 – Informazioni dirette alla conclusione del contratto

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante disposizioni in materia di commercio
elettronico, e al [Link]. 206/2005 – Codice del Consumo, CLEEP informa l’Utente che:

• (i) per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’Utente dovrà
compilare un modulo d’ordine in formato elettronico (di seguito “Ordine”) e trasmetterlo a
CLEEP, in via telematica secondo flussi automatici, seguendo le istruzioni che compariranno
di volta in volta sul Sito e chiedendo l’eventuale emissione della fattura da parte di CLEEP;
• (ii) il contratto sarà concluso quando CLEEP registrerà l’Ordine, cioè quando l’Ordine perverrà
al server di CLEEP contestualmente all’avvenuto pagamento da parte dell’Utente;
• (iii) prima di procedere alla trasmissione dell’Ordine, l’Utente potrà individuare e correggere
eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e
che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
• (iv) una volta registrato l’Ordine e avuto conferma del pagamento, CLEEP invierà all’Utente,
all’indirizzo di posta elettronica indicato, la ricevuta di pagamento e la conferma dell’Ordine
contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, le informazioni relative alle
caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, delle
spese di consegna degli eventuali costi aggiuntivi, nonché le informazioni sul diritto di recesso;
• (v) l’Ordine va considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta a CLEEP da
parte dell’Utente. Ciascun singolo contratto si riterrà perfezionato nel momento in cui CLEEP
processa l’Ordine, ossia una volta che CLEEP ha avuto conferma del pagamento e della
disponibilità dei Prodotti;
• (vi) l’Ordine sarà archiviato nella banca dati di CLEEP per il tempo necessario alla esecuzione
dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio Ordine, l’Utente potrà
consultare la sezione “I miei ordini” del Sito, dove troverà un elenco di tutti gli Ordini effettuati
e l’indicazione del loro stato (creato, confermato, annullato, spedito, consegnato, archiviato);
• (vii) limitatamente ai casi in cui sia prevista la spedizione materiale del Prodotto, l’Ordine sarà
condiviso con i fornitori dei Prodotti ordinati al fine di permettere a questi ultimi la spedizione.
CLEEP, in qualità di Titolare del trattamento dei dati, autorizza ogni fornitore al trattamento
degli stessi, rimanendo inteso che i dati dei destinatari verranno comunicati da CLEEP ai
 Fornitori esclusivamente e limitatamente ai fini dello svolgimento dei servizi oggetto del
presente contratto e non potranno in alcun modo essere utilizzati da questi ultimi per fini
commerciali, né essere ceduti a società terze, neanche gratuitamente.

La lingua a disposizione degli Utenti per la conclusione del contratto è l’italiano.

Articolo 3 – Validità temporale limitata delle offerte e del prezzo

Le offerte pubblicate sul Sito hanno una durata predeterminata e limitata nel tempo. CLEEP si riserva
il diritto di modificare, a sua discrezione, le date di inizio e di fine validità delle offerte/promozioni. Le
nuove date saranno rese visibili sul Sito in tempo reale.

I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto
(IVA) e delle spese di consegna. CLEEP non pratica vendite con detassazione (senza IVA).

CLEEP si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso,
fermo restando che il prezzo addebitato all’Utente sarà quello pubblicato sul Sito al momento della
trasmissione dell’Ordine.

Il trasferimento della proprietà dei Prodotti all’Utente avverrà al momento della consegna del prodotto
all’Utente (o suo delegato) secondo le modalità da quest’ultimo indicate in sede di acquisto.

Articolo 4 – Disponibilità dei prodotti

I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Indicazioni sulla disponibilità o indisponibilità dei
Prodotti sono contenute nel catalogo presente sul Sito. Le offerte e promozioni dei Prodotti sono
sempre da intendersi “Salvo esaurimento scorte”.

In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti all’Utente dalla legge, e, in
particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, l’Utente sarà prontamente
informato per e-mail. L’Utente sarà quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il
diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma,
del Codice del Consumo. In ogni caso, nell’ipotesi di indisponibilità dei Prodotti, CLEEP provvederà
alla risoluzione del Contratto ed alla restituzione del corrispettivo pagato dall’Utente e alla
restituzione dei punti “Verdi”.

Nel caso in cui l’Utente si avvalga del diritto di risoluzione ex art. 61, IV e V comma, Codice del
Consumo, CLEEP, fatto salvo il diritto dell’Utente al risarcimento del danno, effettuerà il rimborso di
tale importo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 30 giorni lavorativi
dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’Utente via e-mail. Tale importo sarà
accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per l’acquisto. Eventuali ritardi
nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di
pagamento utilizzata.

Articolo 5 – Ordini di acquisto

CLEEP darà corso all’Ordine solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento
dell’importo totale dovuto dall’Utente per l’acquisto del Prodotto ordinato. Nel caso in cui il buon esito
del pagamento non venga confermato o l’importo totale dovuto dall’Utente non venga comunque
pagato, il contratto non potrà considerarsi concluso. L’Utente sarà avvisato del mancato pagamento e
della cancellazione dell’Ordine nell’apposita sezione del Sito.
CLEEP consente di riunire in un unico carrello vari Prodotti che potrebbero essere spediti da magazzini
diversi e quindi essere suddivisi in diversi Ordini. In questo modo, sarà possibile effettuare un unico
pagamento per diversi Ordini che potranno essere gestiti insieme.

Articolo 6 – Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato a mezzo carta di credito come
indicato nel corso della procedura di pagamento. CLEEP non è in alcun modo responsabile di
commissioni bancarie, interessi, costi finanziari, commissioni per conti non disponibili, o qualsiasi altro
costo che derivi dagli addebiti effettuati da CLEEP. Aggiustamenti derivanti da cambi monetari saranno
basati sugli accordi del Cliente con il fornitore della propria carta di credito.

Resta inteso che in nessun momento della procedura di acquisto CLEEP è in grado di memorizzare le
informazioni relative alla carta di credito dell’Utente che vengono trasmesse tramite connessione
protetta direttamente al fornitore del servizio che gestisce la transazione (AXERVE). In ogni caso, le
informazioni relative alla carta di credito non vengono conservate in nessun archivio informatico di
CLEEP. In caso di acquisto di Prodotti tramite carta di credito, l’istituto bancario di riferimento
provvederà contestualmente ad autorizzare l’addebito per l’importo stabilito.

Una volta effettuato il pagamento, verranno inviate le relative fatture, se richieste in fase di acquisto. Al
fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito, CLEEP ha adottato una procedura di
verifica dell’affidabilità e della rispondenza al vero delle informazioni digitate dall’Utente nella fase di
trasmissione di un ordine.

Per tutti gli acquisti ove l’Utente abbia richiesto l’emissione della fattura, a partire dal 1° gennaio 2019,
in conformità agli obblighi di legge, la fattura sarà emessa esclusivamente in modalità elettronica e
trasmessa all’Utente tramite il sistema di interscambio predisposto dalla Agenzia delle Entrate (di
seguito “SdI”) e ricondotte all’Utente mediante, alternativamente, uno dei seguenti canali previsti dalla
normativa:

• a) codice destinatario assegnato all’Utente o suo intermediario mediante procedura di

accreditamento allo SdI effettuata dall’Utente stesso o dal suo intermediario sul sito web
dell’Agenzia delle Entrate;
• b) indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) espressamente adibito dall’Utente presso
l’Agenzia delle Entrate alla ricezione della fattura elettronica;
• c) in assenza dei precedenti elementi, la fattura elettronica verrà messa a disposizione da
CLEEP tramite lo SdI nell’area riservata dell’Utente accessibile dal sito web dell’Agenzia delle
Entrate (c.d. “cassetto fiscale”); in tal caso, CLEEP provvederà comunque ad inviare a mezzo e-
mail all’Utente tempestiva informazione di disponibilità del documento sul sito web
dell’Agenzia delle Entrate, corredata da duplicato o del documento medesimo.
In tale ultima ipotesi, al fine di ottemperare alla normativa fiscale per la detrazione dell’IVA, l’Utente
dovrà comunque accedere al sito web dell’Agenzia delle Entrate per prendere visione del documento
elettronico secondo quanto indicato dalla normativa. Ai fini sopra specificati e in ottemperanza a
quanto previsto dalla normativa, l’Utente si obbliga a comunicare a CLEEP, mediante la compilazione
degli appositi campi presenti nel processo di registrazione, alternativamente, il codice destinatario
sopra indicato alla lettera a) o l’indirizzo di posta elettronica indicato alla precedente lettera b). In
mancanza, l’Utente dichiara di non disporre di alcuno di tali elementi e, conseguentemente, autorizza
CLEEP a trasmettere la fattura elettronica secondo quanto sopra indicato alla lettera c).

L’Utente si impegna a comunicare tempestivamente a CLEEP ogni eventuale variazione in merito a

quanto sopra. In ogni caso, l’Utente fornisce a CLEEP – mediante la compilazione dell’apposito campo
nel processo di registrazione – un indirizzo di posta elettronica per consentire l’invio del duplicato della
fattura. CLEEP invierà all’Utente idonea fattura di pagamento, in formato elettronico. Oltre alle
indicazioni prescritte dalla normativa vigente, le fatture indicheranno:

• il numero di fattura;
• la data di emissione, il periodo di riferimento e la data di scadenza;
• i singoli elementi del corrispettivo indicati nel presente articolo;
• le imposte e tasse previste dalla normativa vigente;
• eventuali accrediti a favore dell’Utente.

Articolo 7 – Consegna
Le consegne sono effettuate solo sul territorio italiano, isole comprese, ma con esclusione di Città del
Vaticano e dello Stato di San Marino, Livigno e Campione d’Italia. Ulteriori limitazioni di consegna nel
caso di Prodotti voluminosi potranno essere indicate nelle condizioni di vendita di un singolo Prodotto
e mostrati nella relativa scheda.

I Prodotti ordinati saranno consegnati all’indirizzo fornito dall’Utente durante la procedura di acquisto,
Nel caso di acquisto di prodotti elettronici (gift cards, vouchers), questi saranno consegnati attraverso
l’invio di una comunicazione all’indirizzo email scelto dall’Utente contenente un link per visualizzare
ed effettuare il download del codice del prodotto acquistato e resi disponibili direttamente a schermo.
Ai fini del recesso di cui all’articolo 9, con l’accesso al link e il download del codice, il prodotto
elettronico acquistato si intende utilizzato con la conseguente perdita del diritto di recesso.

CLEEP si riserva il diritto di suddividere le spedizioni.

I termini di consegna dei Prodotti corrispondono a quelli di lavorazione della spedizione, ai quali si
aggiungono i termini previsti per il trasporto. I termini di consegna variano da un Prodotto all’altro e
sono precisati prima della conclusione dell’Ordine. In caso di un eventuale ritardo nella consegna, Il
cliente verrà prontamente informato dal nostro ufficio assistenza

CONSEGNA A DOMICILIO

Nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata per assenza del destinatario al momento
della stessa all’indirizzo indicato dall’Utente, il corriere depositerà nella cassetta delle lettere un
avviso di passaggio nel quale verrà riportato l’orario dell’ulteriore consegna oppure il luogo dove sarà
trasferito il pacco.

In caso di mancata disponibilità al ritiro nell’arco di tempo indicato nell’avviso, l’Utente è invitato a
contattare il corriere al numero di telefono indicato nell’avviso di passaggio, in modo tale da
organizzare un’ulteriore consegna entro 3 giorni dalla ricezione di tale avviso.

Per gli articoli voluminosi, il corriere contatterà l’Utente per concordare una data di consegna.

Resta inteso che, a seguito di tre tentativi di consegna falliti, verranno applicate le condizioni di
mancata consegna così come descritte nel presente documento.

RICEVIMENTO DELLA MERCE

L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o
comunque del controllo dei Prodotti all’Utente. Spetta a quest’ultimo verificare le condizioni del
Prodotto che gli è stato consegnato e che egli ha ritirato.

Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a
CLEEP, è trasferito all’Utente quando quest’ultimo, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal
vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’Utente di verificare il numero
di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato,
anche nei materiali di chiusura, e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto
del vettore eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei
Prodotti, infatti, non consente all’Utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di
perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano
dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il
danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno
sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento.

Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda
inoltre all’Utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso,
l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

MANCATA CONSEGNA O RITARDATA

In caso di ritardo o di mancata consegna, l’Utente può rivolgersi al Servizio Clienti attraverso la
sezione Assistenza presente all’interno della piattaforma. Il Servizio Clienti è contattabile tramite form
assistenza completamente digitale.

Se la consegna dell’Ordine non è avvenuta entro i termini previsti, l’Utente può rivolgersi all’assistenza
CLEEP chiedendo di effettuare la consegna concordando nuovi termini. Se l’Utente non dovesse
ricevere la merce dopo aver fatto questa richiesta, allora avrà diritto di annullare l’Ordine. CLEEP
provvederà a rimborsare all’Utente l’importo totale dallo stesso pagato per il Prodotto,
immediatamente e comunque non oltre 30 giorni dalla trasmissione della richiesta di annullamento
dell’Ordine per mancata o ritardata consegna.

Qualora la mancata consegna sia causata dall’irreperibilità dell’Utente o dal mancato ritiro presso il
punto di ritiro convenzionato, l’Utente prende atto che, non fornendo risposta all’e-mail del Servizio
Clienti per concordare una seconda consegna e trascorsi 14 giorni dal giorno in cui il pacco è stato
rispedito a CLEEP, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456
c.c. Risolto il contratto, CLEEP procederà al rimborso dell’importo totale pagato dall’Utente, detratte
le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a CLEEP nonché
ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa di tale mancata consegna. La risoluzione del
contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’Utente per e-mail.

Se CLEEP non adempierà all’obbligo di consegna dei beni entro il termine pattuito ovvero entro il
termine di cui al comma 1, l’Utente inviterà CLEEP ad effettuare la consegna entro un termine
supplementare appropriato alle circostanze e concordato con CLEEP. Se il termine supplementare
così concesso scadrà senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’Utente sarà legittimato a
risolvere il contratto.

L’Utente non è gravato dall’onere di concedere a CLEEP il termine supplementare di cui al comma 3
se:
 • (i) CLEEP si è espressamente rifiutato di consegnare i beni, ovvero;
• (ii) se il rispetto del termine pattuito dalle parti per la consegna del Prodotto deve considerarsi
essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del
contratto, ovvero;
• (iii) nei casi previsti dal comma 4, se non riceve in consegna il Prodotto entro il termine pattuito
con CLEEP ovvero entro il termine di cui al comma 1, l’Utente è legittimato a risolvere
immediatamente il contratto.
• (iv) In caso di risoluzione posta in essere dall’Utente a norma dei commi 3 e 5, CLEEP è tenuto
a rimborsargli senza indebito ritardo tutte le somme versate in esecuzione del contratto.
• (v) È fatta salva la possibilità per l’Utente di far valere i diritti di cui al Capo XIV del Titolo II del
Libro IV del codice civile.

CONDIZIONI SPECIALI SULLE SPESE DI CONSEGNA

CLEEP si riserva il diritto di proporre delle offerte tariffarie promozionali sulle spese di consegna
relative agli Ordini. L’iniziativa è valida su tutte le modalità di consegna su territorio italiano, isole
comprese, ma con esclusione di Città del Vaticano e dello Stato di San Marino, Livigno e Campione
d’Italia. In caso di esenzione o riduzione delle spese di consegna, CLEEP applicherà l’esenzione o la
riduzione al momento di conclusione dell’Ordine. Qualsiasi abuso o violazione da parte dell’Utente
degli obblighi di cui alle Condizioni Generali di Vendita sarà motivo di sospensione o disattivazione
dell’Account dell’Utente, in funzione della gravità degli atti in questione.

Articolo 8 – Diritto di recesso

L’Utente, che riveste la qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto concluso con
CLEEP, senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli artt. 9.4, 9.7, 9.8 e 9.11 che seguono,
e senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (“Periodo di
Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

• nel caso di Ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’Utente o un terzo, diverso dal
vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
• nel caso di un Ordine multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’Utente o un terzo,
diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico del prodotto oggetto
del recesso.
Per esercitare il diritto di recesso in relazione ad un Ordine, l’Utente deve informare CLEEP della sua
decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso. A tal fine l’Utente può:

• comunicare attraverso il Sito all’interno della sezione Assistenza la sua esplicita decisione di
recedere dal contratto;

CLEEP trasmetterà all’Utente, tramite la sezione assistenza e copia via e-mail, una conferma del
ricevimento della richiesta di recesso.

Al fine di semplificare l’esercizio del diritto di recesso e l’identificazione dei Prodotti e la ricezione degli
stessi, l’Utente dovrà indicare nella Dichiarazione di Recesso i dati identificativi (marca, codice
prodotto, quantità) dei prodotti oggetto del reso.
Restando ferme le disposizioni previste dal codice del Consumo ai sensi dell’art. 59, valgono le
seguenti eccezioni:

Il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei
locali commerciali è escluso relativamente a:
• i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con
l’accordo espresso dell’Utente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a
seguito della piena esecuzione del contratto da parte di CLEEP;
• la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che
CLEEP non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi
alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente
mescolati con altri beni;
• la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della
conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il
cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate da
CLEEP;
• la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono
stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la
fornitura di tali pubblicazioni;
• la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di
autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il
contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
• la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata
con l’accordo espresso dell’Utente e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe
perso il diritto di recesso;
• le Gift Card o voucher oggetto dell’Ordine siano state utilizzate ai sensi dell’articolo 8.1 o non
sia possibile verificarne l’utilizzo.

L’Utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione

relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dall’Utente prima della scadenza del Periodo di
Recesso. Nel caso in cui l’Utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella
Dichiarazione di Recesso il numero dell’Ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto
di recesso e il suo indirizzo. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima
della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’Utente, è nell’interesse di quest’ultimo avvalersi
di un supporto durevole quando comunica a CLEEP il proprio recesso.

L’Utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate agli art. 9.2 e 9.3 che
precedono, deve provvedere a restituire il Prodotto a CLEEP, senza indebito ritardo e in ogni caso entro
il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a CLEEP la sua decisione di
recedere. Il termine è rispettato, se l’Utente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di
quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito all’indirizzo
indicato nella conferma della richiesta di recesso trasmessa da CLEEP.
Per la restituzione del Prodotto, l’Utente può servirsi di un corriere di propria scelta oppure può
richiedere di utilizzare il Corriere Convenzionato di CLEEP che verrà comunicato al momento della
richiesta di restituzione del prodotto.

In ogni caso i costi diretti della restituzione del Prodotto a CLEEP sono a carico dell’Utente. La
restituzione del Prodotto a CLEEP avviene sotto la responsabilità dell’Utente; il Prodotto si intende
restituito nel momento in cui esso viene consegnato al punto di restituzione che è stato comunicato
all’Utente in fase di gestione del recesso.

Se l’Utente desidera restituire un articolo voluminoso consegnato su appuntamento a mezzo di un

corriere convenzionato con CLEEP, dovrà contattare il servizio clienti di CLEEP attraverso la sezione
Assistenza presente sul Sito per organizzare il reso. Il corriere contatterà l’Utente per concordare la
data di ritiro. I costi diretti della restituzione del Prodotto, proporzionali al peso/volume della merce
resa, sono a carico dell’Utente e sono dedotti dall’importo che CLEEP deve restituire all’Utente a
seguito del recesso e saranno compresi da un minimo di 60€ a un massimo di 120€.

Nei casi sopra descritti, pertanto, le spese di restituzione saranno interamente a carico dell’Utente.

Se l’Utente recede dal contratto, CLEEP procederà al rimborso dell’importo totale pagato dall’Utente
per il Prodotto, compresi i costi di consegna, se applicabili, inclusi i costi supplementari derivanti
dalla eventuale scelta da parte dell’Utente di un tipo di consegna più costoso rispetto a quello
standard (meno costoso) offerto da CLEEP, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di
calendario dal giorno in cui i Prodotti sono stati consegnati al punto di restituzione che è stato
comunicato all’Utente in fase di gestione del recesso.

Nel caso in cui l’Utente abbia scelto la restituzione tramite il Corriere Convenzionato e le relative
spese di restituzione verranno decurtate dall’importo del rimborso.

Nel caso in cui l’Utente eserciti il diritto di recesso su una parte parziale dell’Ordine, verrà rimborsato
solo l’importo relativo ai Prodotti effettivamente resi, escluse le spese di spedizione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la
transazione iniziale; in ogni caso, l’Utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale
rimborso.

L’Utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una
manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il
funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato
con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante,
corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo
monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché
perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre,
trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in
relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano Prodotti autonomi) del Prodotto.

Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa
applicabile (ovvero il Prodotto abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione
del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del
Prodotto), esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad
alcun rimborso. CLEEP ne darà comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del
Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già restituito, rimarrà a disposizione
dell’Utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’Utente medesimo.
Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale
esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella scheda Prodotto e, in ogni caso,
durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.

Articolo 9 – Garanzia legale di conformità

I prodotti offerti sul sito sono conformi alle norme applicabili in Italia in materia. Sarà cura di CLEEP
fare del proprio meglio per assicurare che le immagini dei prodotti pubblicate sul sito rappresentino
quanto più fedelmente possibile i prodotti messi in vendita. I colori dei prodotti, tuttavia, potrebbero
differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati
dagli utenti per la loro visualizzazione. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione dettagliata
che consente di conoscerne le principali caratteristiche.

Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-
135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

COS’E’ IL DIFETTO DI CONFORMITA’

Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato:

• non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il
venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore
può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o
nell'etichettatura;
• non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a
conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia
accettato.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o
malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Utente
ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella
documentazione tecnica allegata al Prodotto, ove esistente, o nelle istruzioni d'uso relative al
medesimo.

A CHI SI APPLICA

(i) La Garanzia Legale della durata di due anni è riservata agli utenti che rivestono la qualità di
consumatori ai sensi del Codice del Consumo, ovvero persone fisiche che, in relazione all’acquisto
dei prodotti, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o
professionale eventualmente svolta.

(ii) Nel caso di utenti che rivestono la qualità di professionisti ai sensi del Codice del Consumo, ovvero
persone fisiche o giuridiche che, in relazione all’acquisto dei prodotti, agiscono nell’esercizio della
propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, la garanzia legale ha un
periodo di validità di un anno.

QUANDO SI APPLICA
Il venditore (e, quindi, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, CLEEP) è responsabile nei
confronti del consumatore (e, quindi, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, l’Utente) per
qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti
entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di
decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova
contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del
Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del
Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna
del Prodotto, sarà invece onere dell’Utente provare che il difetto di conformità esisteva già al
momento della consegna dello stesso.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’Utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data
dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che l’Utente, a fini di tale prova, conservi
la fattura di acquisto, che CLEEP gli invia, ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la
data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito) e la data della
consegna.

RIMEDI A DISPOSIZIONE DELL’UTENTE

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’Utente ha diritto:

• In via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il
rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro e,
quindi, nel caso specifico, considerata la tipologia di vendita, alla sostituzione, ove ciò sia
possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita;
• In via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o
eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate
entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate
abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla
risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto
ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto:

• del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità;

• dell’entità del difetto di conformità;
• dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti
per il consumatore.

COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITA’

Nel caso in cui un Prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale,
manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’Utente deve contattare il Servizio
Clienti presente all’interno del portale. CLEEP darà tempestivo riscontro alla comunicazione del
presunto difetto di conformità e indicherà all’Utente la specifica procedura da seguire, anche per
concordare le modalità di spedizione della merce, tenendo conto anche della categoria merceologica
cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

In caso di risoluzione del contratto, CLEEP restituirà all’Utente l’importo complessivo pagato,
costituito dal prezzo di acquisto del Prodotto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo
aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, CLEEP restituirà l’importo della riduzione, previamente
concordato con l’Utente.

L’importo del rimborso o della riduzione verrà comunicato all’Utente via e-mail e accreditato sul
mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dall’Utente per l’acquisto.
CLEEP non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso del Prodotto in
modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore, nonché in caso di danni
derivanti da caso fortuito o forza maggiore

PROPRIETA’ INTELLETTUALE

Il contenuto del Sito è soggetto alla legislazione italiana sul diritto d’autore. Il contenuto del Sito può
essere modificato in qualunque momento senza necessità di preavviso. Nessun contenuto del Sito
può essere copiato, riprodotto, pubblicato, scaricato, rispedito, trasmesso oppure distribuito in
qualsiasi modo. È consentita la stampa e la copia di contenuti del Sito al limitato ed esclusivo scopo
di navigare sul Sito, fare acquisti e inviare ordini tramite il Sito. È vietato l’uso dei contenuti del Sito a
scopo commerciale. Resta salva la facoltà dell’Utente di memorizzare e stampare le Condizioni
Generali di Vendita. La modifica dei contenuti del Sito oppure il loro utilizzo per scopi diversi da quelli
meramente personali costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di CLEEP.

In particolare, è vietato utilizzare tali contenuti su un altro sito Internet oppure in uno spazio
informatico in rete. Sono consentiti solo ed esclusivamente i link semplici con la home page del Sito.
Ogni altro tipo di link (deep link, online link, framing) è vietato.

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CLEEP non effettua alcun controllo o monitoraggio su tali siti. CLEEP non è pertanto responsabile per
il contenuto di tali siti e/o per i danni l’accesso ad essi potrebbe causare all’Utente.

GESTIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali dei Partecipanti saranno trattati da Trenord in qualità di Titolare del trattamento, nel
rispetto del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”), anche con l’ausilio di strumenti informatici, per
finalità connesse all'organizzazione, alla gestione e all'esecuzione dell’Iniziativa. L’accesso al
programma necessita di cookie tecnici, senza i quali non è possibile accedere alla piattaforma.

Le finalità, le modalità e le altre caratteristiche del trattamento, sono riportate nell’Informativa privacy
resa all’Utente al momento dell’iscrizione al programma, ai sensi dell’art. 13 del GDPR e consultabile
in ogni momento nella sezione profilo del sito Loyalty.

Con CO2MMUNITY puoi accedere ogni giorno della settimana a vantaggi esclusivi e sconti, anche in
forma personalizzata. I dati personali saranno trattati per partecipare all’Iniziativa e dare seguito a
tutte le attività ad essa connesse.

L’adesione all’Iniziativa è libera e gratuita. I dati personali volontariamente forniti dai Partecipanti,
previo esplicito consenso, verranno utilizzati, anche con l’ausilio di strumenti informatici, per le
seguenti finalità:

• Comunicazioni pertinenti al comportamento e alle scelte effettuate all’interno del programma;

Il conferimento dei consensi facoltativi a Trenord è libero ma potrebbe non permettere il corretto e
pieno utilizzo delle iniziative promosse da CO2MMUNITY.
Si precisa che il conferimento dei consensi non obbligatori non è necessario per la partecipazione al
Programma. In caso di mancata concessione o di revoca di uno o più consensi al trattamento dei dati
personali, rilasciati contestualmente all’iscrizione volontaria a CO2MMUNITY o successivamente,
potrebbe venire meno il diritto di partecipare ad alcuni dei vantaggi del programma. I vantaggi e le
agevolazioni dedicate sono infatti costituiti da comunicazioni di natura commerciale e promozionale,
anche personalizzata, e, pertanto, la revoca di uno o più dei suddetti consensi comporterebbe la
contestuale impossibilità, per il Promotore, di comunicare e erogare i vantaggi e le agevolazioni stessi.

NOTE FINALI

La partecipazione all’Iniziativa è disciplinata secondo le modalità specificate in “Termini e Condizioni”.

Il Promotore si riserva di apportare modifiche, fermi restando i diritti acquisiti dai Partecipanti. Le
eventuali modifiche avranno efficacia dalla data indicata nelle relative comunicazioni. Una versione
sempre aggiornata dei Termini e Condizioni sarà reperibile all’interno del programma CO2MMUNITY
nel footer della pagina.

È responsabilità del Partecipante accertarsi che i dati di contatto e partecipazione siano corretti e
attivi; in caso contrario, la partecipazione non potrà essere garantita. Il Promotore non si assume
alcuna responsabilità per eventi ad esso non imputabili, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
l’accesso, l’impedimento, la disfunzione o difficoltà riguardanti gli strumenti tecnici, il computer, i
cavi, l’elettronica, il software e l’hardware, la trasmissione e la connessione, la linea telefonica che
possano impedire ai Partecipanti di prendere parte all’Iniziativa, l’indisponibilità tecnica momentanea
dell’Iniziativa stessa.

Nel caso in cui si dovesse riscontrare che i Partecipanti abbiano utilizzato mezzi e strumenti
fraudolenti o in violazione di quanto disciplinato dai Termini e Condizioni, gli stessi verranno esclusi
dall’Iniziativa e perderanno ogni diritto eventualmente vantato o vantabile. In tal caso, il Promotore si
riserva il diritto di procedere, nei termini giudicati più opportuni e nel rispetto delle leggi vigenti, per
limitare e inibire ogni iniziativa avente lo scopo di aggirare il sistema ideato e la meccanica
dell’Iniziativa.

Apple non è società promotrice delle iniziative CO2MMUNITY e dei relativi concorsi e operazioni a
premi.

Legge applicabile e foro competente; composizione stragiudiziale delle controversie – Alternative Dispute
Resolution/Online Dispute Resolution

I contratti conclusi tra gli Utenti e CLEEP sono regolati dalla legge italiana.

14.2 Si ricorda che, vista la qualifica di consumatore dell’Utente, per ogni controversia relativa
all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita, è competente il
foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio.

14.3 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice
del Consumo), CLEEP informa l’Utente che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo
direttamente a CLEEP, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così
insorta, CLEEP fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute
Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un
contratto concluso in base alle Condizioni Generali di Vendita ([Link]. organismi ADR, come indicati
agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi
per risolvere la controversia stessa.
CLEEP informa inoltre l’Utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a)
del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle
controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente
indirizzo [Link] e l’Utente potrà consultare l’elenco degli organismi ADR,
trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della
controversia in cui sia coinvolto.

Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’Utente di adire il giudice ordinario competente della
controversia derivante dalle Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di
composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle
procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.