Inviare in una delle seguenti modalità:

sito web: [Link]

per Posta: Enel Energia S.p.A. – Casella Postale 8080 – 85100 (PZ)

MODULO PER SEGNALAZIONI RELATIVE ALLA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS(1)

La gestione di una segnalazione scritta può richiedere diverso tempo, per questo abbiamo messo a tua disposizione canali
di contatto che possono aiutarti a risolvere il problema tempestivamente. Entra in live chat sul nostro sito [Link], o recati
presso uno Spazio Enel.

Dati del Cliente

Nome e Cognome* ______________________________________________________________________________________________

Codice Fiscale/Partita Iva* ________________________________________________________________________________________

Indirizzo della fornitura* __________________________________________________________________________________________

Recapito telefonico ______________________________________________________________________________________________

Fasce orarie di reperibilità (per un eventuale contatto telefonico): □ 08:00-21:00 □ 8:00-15:00 □13:00-21:00

Con riferimento alla Fornitura □ energia elettrica □ gas naturale □ entrambe

Codice POD (energia elettrica) (2)*________________________ Numero Cliente (4)* _____________________________________

Codice PDR (gas) (3)*__________________________________ Numero Cliente (4)* ____________________________________

Autolettura del contatore (energia elettrica) ___________________________ Data dell’autolettura___________________

Autolettura del contatore (gas) _____________________________________ Data dell’autolettura___________________

Se desideri che la risposta venga inviata ad un indirizzo diverso da quello della fornitura oppure tramite e-mail indicalo di seguito:

Indirizzo postale/Email (5)*________________________________________________________________________________________

□ Spunta questa casella se vuoi che anche questo contatto venga utilizzato per comunicazioni future da Enel

Oppure se desideri che la risposta al tuo reclamo venga inviata presso altra persona:

Cognome e Nome______________________________________ Indirizzo________________________________________

Argomento Sub-Argomento
Recesso □
Volture e Subentri □
CONTRATTI
Morosità unilaterali da parte di Enel Energia □
Altro □
Morosità □
Sospensione e riattivazione □
MOROSITÀ E SOSPENSIONE
Cmor (corrispettivo morosità pregresse) □
Altro □
Contratti non richiesti □
Cambio fornitore □
MERCATO Condizioni economiche nuovi contratti □
Doppia fatturazione □
Altro □
 Uso dell’autolettura □
Ricalcoli □
Consumi stimati errati □
FATTURAZIONE Periodicità e fattura di chiusura □
Pagamenti e rimborsi □
Importi per consumi risalenti a più di due anni □
Altro □
Cambio contatore □
Verifica e ricostruzione dei consumi □
MISURA
Mancate letture □
Altro □
Preventivi/attivazioni/lavori (tempi e costi) □
Continuità del servizio □
CONNESSIONI, LAVORI E QUALITÀ Valori della tensione/pressione □
TECNICA
Sicurezza □
Altro □
Validazioni □
Cessazioni □
BONUS SOCIALE
Erogazioni □
Altro □
Servizio clienti (Call center, sportelli, altri servizi) □
QUALITÀ COMMERCIALE Indennizzi □
Altro □

ALTRO Descrizione:
Richieste non riconducibili a nessuna
delle categorie indicate ______________________________________________________
______________________________________________________

Raccontaci i dettagli della tua richiesta*:

_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

*Attenzione: i campi contrassegnati dall’asterisco sono obbligatori (Allegato A Delibera 413/2016/R/com e Delibera 17/2016/R/com)

Titolare del trattamento dei dati personali è Enel Energia S.p.A., con sede legale in Via Luigi Boccherini, 15 - 00198 Roma. L’informativa
completa è disponibile sul sito [Link].

Data_______________________________________ Firma________________________________________

DA COMPILARE SE LA SEGNALAZIONE VIENE PRESENTATA DA PERSONA DELEGATA DAL CLIENTE

Dati di chi presenta il reclamo per delega del Cliente (6):

Cognome e Nome_____________________________________________________________________________________

Codice Fiscale/[Link] __________________________________________________________________________________

Indirizzo ____________________________________________________________________________________________

Recapito telefonico__________________________________ Fax__________________________________________

E-mail______________________________________________________________________________________________

Data_______________________________________ Firma______________________________________________

Allegare la copia (fronte/retro) del documento d’identità valido del Cliente.

Titolare del trattamento dei dati personali è Enel Energia S.p.A., con sede legale in Via Luigi Boccherini, 15 - 00198 Roma.
L’informativa completa è disponibile sul sito [Link].

Data_______________________________________ Firma______________________________________________

(1) Il presente modulo può essere utilizzato per eventuali segnalazioni o reclami. (2) Il codice POD identifica la fornitura; lo può trovare nella bolletta in alto a sinistra, nella sezione “DATI
FORNITURA”. (3) Il codice PDR identifica la fornitura; lo può trovare nella bolletta in alto a sinistra, nella sezione “DATI FORNITURA” (4) Da compilare solo se è già in possesso del suo
numero Cliente (il dato è riportato nella sezione “DATI FORNITURA”).(5) Indicare l’indirizzo o la casella di posta elettronica dove si vuole ricevere la risposta. (6) Da compilare solo se il
Reclamo viene inoltrato da persona delegata dall’intestatario della fornitura, in tal caso è necessario allegare la copia fronte/retro del documento d’identità del Cliente.