There are no

problems, only
opportunities

Marco  Vicentini,  Psy.D.  

Centro  Camilliano  di  Formazione  
Marzo  2014  
¡ Pensiero  logico,  euristiche  ed  errori  di  
ragionamento  
¡ Le  fasi  del  Problem  Solving  
§ Riconoscere  il  problema  
§ Generare  soluzione  
§ Il  problem  solving  creativo  

¡ Decision  Making  
 
Spagnulo  P.  (2004).  Il  Problem  Solving,  Ecomind  
Optimist International 3
Unire  tu)  i  9  pun,  con  4  linee  con,nue,  senza  che  la  penna  si  
stacchi  dal  foglio  
¡ Una  nazione  sta  per  affrontare  un’insolita  malattia  
asiatica  a  causa  della  quale  ci  si  aspetta  debbano  morire  
600  persone.    
¡ Vengono  proposti  due  programmi  alternativi  per  
combatterla.  Si  assume  che  le  stime  scientifiche  esatte  
siano  le  seguenti:  
¡ Programma  A  -­‐  200  persone  saranno  salvate  
¡ Programma  B  -­‐  1/3  di  probabilità  che  si  salvino  600  
persone  e  2/3  di  probabilità  che  nessuno  si  salvi.  
¡ Una  nazione  sta  per  affrontare  un’insolita  malattia  
asiatica  a  causa  della  quale  ci  si  aspetta  debbano  morire  
600  persone.    
¡ Vengono  proposti  due  programmi  alternativi  per  
combatterla.  Si  assume  che  le  stime  scientifiche  esatte  
siano  le  seguenti:  

¡ Programma  C  -­‐  400  persone  moriranno  

¡ Programma  D  -­‐  1/  3  di  probabilità  che  nessuno  muoia  e  2/  
3  di  probabilità  muoiano  600  persone.  
¡ Le  due  versioni  sono  equivalenti.  
¡ Le  persone  a  cui  viene  presentata    
§ la  versione  1  scelgono  in  maggioranza  il  programma  A  (72%),    
§ Quelle  a  cui  viene  presentata  la  versione  2  preferiscono  il  programma  D  (78%).  

¡ Vengono  infatti  elaborati  due  frame  diversi:    

§ la  versione  1  viene  elaborata  come  frame  in  termini  di  guadagno,  cioè  
vite  salvate,  per  cui  si  sceglie  l'opzione  A  ,  comportamento  di  
evitamento  del  rischio  tipico  del  dominio  dei  guadagni,    
§ la  versione  2  viene  elaborata  come  frame  in  termini  di  perdite,  cioè  
vite  perdute,  quindi  si  sceglie  D,  comportamento  di  ricerca  del  rischio  
tipico  del  dominio  delle  perdite.  
¡ Stefano   è   un   ragazzo   mite,   di  
aspetto   ordinato,   attento   ai  
dettagli   fino   alla   pignoleria,  
disponibile   verso   gli   altri,   ma   in  
realtà   scarsamente   interessato  
alle  persone  o  ai  problemi  pratici.    

¡ Che  cosa  ritenete  più  probabile:  

che  Stefano  sia  un  bibliotecario  
oppure  un  commesso  ?    
¡ Piaget  (1964)  sostiene  che  il  linguaggio  
riflette,  piuttosto  che  determinare,  lo  
sviluppo  cognitivo.  
¡ Il  linguaggio  egocentrico  (cioè  non  usato  per  
la  comunicazione)  viene  sostituito  da  quello  
socializzato.  
¡ Linguaggio  e  pensiero  sono  in  origine  
indipendenti,  ma  poi  si  integrano  in  un  
processo  di  reciproco  influenzamento  
(Vygotskij,  1962).  
¡ Secondo  Vygotskij,  il  monologo:  
§ prima  accompagna  l’azione  senza  un  preciso  rapporto  
funzionale  con  essa,    
§ poi  interviene  quando  subentra  un  ostacolo,  
§ poi  precede  l’azione  per  pianificarla.  
¡ Se  per  linguaggio  si  intende  anche  il  significato  che  
veicola,  linguaggio  e  pensiero  non  sono  separabili  
(Bruner  et  al.,  1966).  
¡ Linguaggio  e  pensiero  possono  essere  differenziati  solo  
funzionalmente:  la  comunicazione  non  è  una  funzione  
essenziale  del  pensiero.  
¡ Il  linguaggio  offre  all’individuo  degli  strumenti  per  
pensare,  elaborati  dalla  cultura  della  sua  comunità  
linguistica.  
¡ Il  pensiero  logico  o  razionale  è    
       stato  anche  detto  operatorio,  in  quanto  coincide  con  la  
capacità  di  procedere  ad  operazioni  mentali  astratte.    
¡ Gran  parte  delle  ricerche  nel  campo  del  pensiero  
consistono  nel  verificare  fino  a  che  punto  le  persone  
seguono  le  leggi  della  logica.  
¡ La  logica  esamina  le  categorie  e  le  relazioni  fra  le  
categorie  concettuali  senza  fare  ricorso  a  verifiche  di  tipo  
empirico  (può  dunque  essere  estranea  al  dominio  della  
psicologia).  
¡ Ogni  volta  che  ci  troviamo  in  una  situazione  
problematica  che  non  presenta  la  possibilità  di  
soluzione  immediata,  e  che  non  consente  l’impiego  
di  schemi  di  comportamento  già  acquisiti,  
mettiamo  in  opera  un’attività  di  ragionamento  che  
produce  una  conoscenza  nuova.    

¡ Kohler  osservò  il  comportamento  degli  scimpanzé  

in  situazioni  varie,  che  si  possono  però  ricondurre  
ad  uno  schema  unitario:  
§ L’animale  è  affamato  (e  quindi  “motivato”  a  
prendere  il  cibo,  
§ per  raggiungere  il  cibo  l’animale  deve  risolvere  un  
piccolo  problema,  
§ Nell’ambiente  sono  presenti  tutti  gli  elementi  
necessari  per  risolvere  il  problema.  
 ¡ La  ristrutturazione  del  campo  cognitivo  
(e  dunque  il  processo  di  soluzione  del  
problema)  viene  indicata  da  Kohler  con  
il  termine  “insight”
¡ Durkin  (1937)  diede  ai  soggetti  di  un  
esperimento  la  consegna  di  pensare  ad  
alta  voce  mentre  si  applicavano  alla  
soluzione  di  un  puzzle:  
§ “OOhh!....,  la  vidi  la  soluzione  ancora  prima  
di  fare  la  mossa  giusta.  Mi  venne  incontro  
all’improvviso,  dall’esterno.  Ed  ero  proprio  
sicuro  che  questa  doveva  essere  la  
soluzione.  È  stato  come  un  lampo  e  sapevo  
di  avere  ragione.  Non  ero  consapevole  prima  
–  mi  è  venuta  dal  di  fuori”  
§  (dal  protocollo  di  uno  dei  soggetti).  
¡ Risolvere  un  problema  significa  
trovare  la  strada  per  passare  
dallo  stato  o  disposizione  iniziale  
a  quello  finale  o  meta  da  
raggiungere.  

¡ I  cognitivisti  hanno  suddiviso  

tale  spazio  in  3  parti:  
1. lo  stato  iniziale;  
2. le  mete  insite  nel  problema;  
3. il  set  o  insieme  di  operazioni  che  
bisogna  intraprendere  per  raggiungere  
la  soluzione.  
¡ Barlett  (1958)  definisce  il  pensiero  quotidiano  come  quel  tipo  
di  pensiero  che  entra  in  azione  nelle  moltissime  situazioni  
“problematiche”  della  vita  di  ogni  giorno,  in  cui  le  persone,  
senza  compiere  alcuno  sforzo  per  essere  logiche  o  
scientifiche,  e  trascurando  le  lacune  delle  informazioni  a  
loro  disposizione,  intendono  ugualmente  prendere  
posizione,  arrivare  ad  una  soluzione.  
§ Le  situazioni  sulle  quali  il  pensiero  quotidiano  si  pronuncia  con  una  
certa  facilità  e  leggerezza  sono,  in  genere,  quelle  in  cui  è  difficile,  se  
non  impossibile,  dare  un  giudizio  ponderato.  
§ Un  pensiero  logico  e  razionale,  conscio  del  problema,  si  asterrebbe  dal  
proporre  una  soluzione  che  non  potrebbe  essere  sufficientemente  
motivata,  o  la  proporrebbe  con  le  dovute  riserve.  
¡ Per  colmare  il  vuoto  tra  dati  di  partenza  e  conclusioni,    spesso  
facciamo  riferimento  a  ricordi  personali,  a  situazioni  analoghe  che  
si  presentano  alla  nostra  mente.  
¡ Le  conclusioni  sono  accettate  e  asserite  con  convinzione,  sono  
ritenute  giuste,  anche  se  è  impossibile  dimostrarne  la  validità.  
¡ La  difficoltà  maggiore  però  risiede  nell’utilizzo  di  concetti  e  
materiali  di  tipo  astratto:  con  problemi  logici  tratti  dal  mondo  
reale  la  prestazione  migliora  decisamente.  
¡ La  tendenza  spontanea  delle  persone  nella  vita  di  ogni  giorno  è  
quella  di  cercare  conferme  all’ipotesi  di  partenza,  e  non  di  
falsificarla.  
¡ Questa  tendenza  è  il  frutto  dell’economizzazione  degli  sforzi  
nella  ricerca  della  soluzione  di  un  problema.  
¡ Questi  schemi  assimilati  tendono  ad  automatizzarsi  e  facilitano  la  rapida  
soluzione  dei  problemi  del  vivere  quotidiano.  
¡ Sotto  un  ponte  nuotano  due  anatre  davanti  a  
due  anatre,  due  anatre  dietro  a  due  anatre  e  
due  anatre  in  mezzo.  
¡ Quante  anatre  nuotano  sotto  il  ponte?  
¡ La  maggior  parte  delle  persone  risponde  6  
¡ Presumibilmente  costruiscono  un  modello  
così:  

¡ Poche  pensano  ad  una  soluzione  più  

economica  con  4  anatre:  
Raccomandazione  del  Parlamento  europeo  e  del  Consiglio  
relativa  a  competenze  chiave  per  l’apprendimento  permanente  (18/12/06)    
¡ Spirito  di  iniziativa  e  di  imprenditorialità  
¡ Imparare  ad  imparare  
 
Regolamento  in  materia  di  obbligo  di  istruzione  (DM  22/08/07)  
Competenze  trasversali  
¡ Risolvere  problemi:    
§ affrontare  situazioni  problematiche  costruendo  e  verificando  ipotesi,  individuando  le  fonti  e  le  risorse  
adeguate,  raccogliendo  e  valutando  dati,  proponendo  soluzioni,  utilizzando  secondo  il  tipo  di  problema,  
contenuti  e  metodi  delle  diverse  discipline.  
¡ Acquisire  ed  interpretare  l’informazione  
¡ Progettare    
¡ Individuare  collegamenti  e  relazioni  
¡ Comunicare  
¡ Imparare  ad  imparare  
 
– Comprendere  le  informazioni  a  disposizione  
– identificare  gli  aspetti  critici  e  le  interrelazioni  
– costruire  o  applicare  una  rappresentazione  di  supporto    
– elaborare  strategie  risolutive  
– valutare,  giustificare  e  comunicare  ad  altri  la  soluzione  alla  
quale  si  è  giunti    
 
¡ sono  abilità  trasversali  rispetto  al  curricolo,  
¡ costituiscono  una  base  per  successivi  apprendimenti,    
¡ rappresentano  competenze  chiave  per  una  partecipazione  
attiva  nella  società  e  per  lo  svolgimento  di  attività  personali  
oltre  che  professionali  
Per problem solving si intende la capacità di un
individuo di mettere in atto processi cognitivi per
affrontare e risolvere situazioni reali e
interdisciplinari, per le quali il percorso  
di soluzione non è immediatamente evidente e
nelle quali gli ambiti di competenza o le aree
curricolari che si possono applicare non sono
all’interno dei singoli ambiti disciplinari.
 
Framework  PISA  
Il problem solving attiva una sequenza di azioni
riflessive, orientate verso uno scopo che non è
raggiungibile attraverso un procedimento di
routine. Chi deve risolvere il problema ha un obiettivo
più o meno ben definito, ma non sa immediatamente
come raggiungerlo. L’inadeguatezza dei consueti
modi di operare rispetto allo scopo perseguito
costituisce il problema.
La comprensione della situazione problematica e la
sua trasformazione per tappe pianificate
costituiscono il processo di risoluzione del problema.
Framework IEACA
   
 
 
Il  problem  solving  si  fonda  su  un  atteggiamento  
di  base  per  cui:  
 
Non  esistono  problemi    
ma  solo  opportunità    
per  trasformare  situazioni  difficili  in  
situazioni  di  minor  danno  e  
maggior  guadagno  
¡ Si  riferisce  allo  studio  delle  abilità  e  dei  
processi  implicati  nell’affrontare  i  problemi  
di  ogni  genere  (da  quelli  pratici  e  
organizzativi  a  quelli  comunicazionali  e  
psicologici)  in  modo  positivo  ed  efficace.    
¡ E’  un  importante  strumento  nella  relazione  
di  aiuto  e  per  migliorare  la  comunicazione  
tra  persone  
Negli ultimi quindici anni è stato sperimentato
con successo l'insegnamento dei
fondamenti del Problem solving in
condizioni di disagio psicologico e sociale
con notevoli risultati.

Per cui il Problem Solving è divenuto uno

strumento essenziale nella riabilitazione
psichiatrica e come inquadramento della
relazione di aiuto nelle psicoterapia, nel
counseling, nell'insegnamento e nella
psicoeducazione    
¡ Un  problema  è  un  sintomo  di  una  situazione  che  da  
una  parte  richiede  una  soluzione  e  dall’altra  sembra  
non  avere  una  via  d’uscita.  
¡ È  una  sfida  da  affrontare  e  da  risolvere,  dove  esiste  la  
necessità,  la  volontà  e  il  desiderio  di  trovare  la  
soluzione  nella  maniera  più  adeguata  alle  proprie  
esigenze  
 
 
Per  esempio:    
§ una  situazione  indesiderata    
§ una  richiesta  di  aiuto  a  cui  non  si  è  in  grado  di  rispondere,  
§ una  questione  che  non  si  riesce  a  spiegare  
§ una  crisi  che  continua  a  ripresentarsi  nonostante  i  tentativi  
fatti  per  risolverla  
 
il  PROBLEM  SOLVING  si  situa  all’interno  di  ogni  
processo  di  apprendimento  che  si  fonda  
sull’acquisizione  di  abilità  per  trasformare  una  
situazione  problematica  in  opportunità  
attraverso  due  momenti  specifici:  
 
Ø Processo  di  definizione  del  problema  
Ø Processo  di  individuazione  della  soluzione  
Ve  ne  sono  di  due  tipi:  
¡ Problem  solving  COGNITIVO    
§ basato  sull’apprendimento  
¡ Problem  solving  INTERPERSONALE    
§ basato  sulla  competenza  sociale  

     Ma  dobbiamo  ricordare  che  nella  relazione  di  cura  si  

intrecciano  e  si  influenzano  reciprocamente  sia  i  
problemi  cognitivi  che  quelli  relazionali  per  ottenere  il  
successo  di  un  trattamento  
1. Percepire  il  disagio  
2. Identificare  il  problema  
3. Definire  e  rappresentare  il  problema  
4. Formulare  una  strategia  per  la  soluzione,  
tramite  l’organizzazione  delle  informazioni  e  
l’individuazione  delle  risorse  
5. Controllare  il  processo  decisionale  (aspettative  
di  successo/insuccesso  e  di  fallibilità)  
6. Agire  
7. Valutare  l’efficacia  della  soluzione  
Problem  finding rendersi  conto  del   Percepire il problema
disagio

Problem  setting definire  il  problema Accettare il problema

Problem  analysis scomporre  il  
problema  principale   Definire il problema
in  problemi  
secondari  
Problem  solving eliminare  le  cause  e   Generare alternative
rispondere  alle  
domande  poste  dal  
problema Decidere
Decision  making decidere  come  agire  
in  base  alle  risposte   Implementare
ottenute
Decision  taking passare  all’azione Verificare
Focalizzare   Fare  un  elenco  di  problemi   Descrizione  possibilmente  
Selezionare  il  problema   scritta  del  problema  
Puntualizzare  e  definire  il  problema  

Analizzare   Capire  cosa  è  necessario  sapere   Informazioni  importanti.  

Reperire  i  dati  di  riferimento   Elenco  dei  fattori  critici  
Determinare  i  fattori  rilevanti    

Generare  soluzioni  alternative   Scelta  della  soluzione  

Risolvere   Selezionare  una  soluzione   del  problema  
Sviluppare  un  piano  di  attuazione   Piano  di  attuazione  

Impegnarsi  al  risultato  aspettato  

Impegno  organizzativo  
Realizzare  il  piano  
Eseguire   Piano  eseguito  
Monitorare  l'impatto  durante  
Valutazione  dei  risultati  
l'implementazione  
Il  PS  è  inteso  come  processo  cognitivo  orientato  
verso  scopi,  che  implica  l’uso  di:  
 
1. Conoscenze    
2. Regole  e  strategie    
§ sia  generali,  sia  specifiche  rispetto  ad  un  ambito  di  
riferimento    
3. Metacognizione    
§ intesa  come  insieme  di  processi  di  auto-­‐regolazione  
(pianificare,  monitorare,  valutare  e  regolare  le  
cognizioni)  
§ come  complesso  delle  conoscenze  e  delle  credenze  
relative  al  funzionamento  cognitivo  (conoscenze  
dichiarative  sui  propri  processi  cognitivi)  
 
 
A. Quali  informazioni  rilevanti  per  la  risoluzione  
del  problema  si    possiedono?  

B. Come  è  possibile  accedere  ed  utilizzare  tali  

informazioni?  
 
Conoscenze  dichiarative:  conoscere  cosa  
Conoscenze  procedurali:  conoscere  come  
 
¡ Conoscenze  informali  ed  intuitive  relative  
all’ambito  cui  si  riferisce  il  problema  
¡ Fatti,  definizioni,  concetti  …  
¡ Procedure  algoritmiche  
¡ Procedure  di  routine  
¡ Competenze  rilevanti  
¡ Conoscenze  relative  alle  regole  del  discorso  
dell’ambito  di  riferimento    
Memoria  di  lavoro  (a  breve  termine)  
Memoria  a  lungo  termine    
 
¡ Aggiornamento  delle  informazioni  in  ingresso  
¡ Recupero  delle  informazioni,  organizzate  in  scripts,  
strutture  o  schemi,  dalla  memoria  a  lungo  termine  
¡ Attivazione  delle  informazioni  in  ingresso  
¡ Inibizione  delle  informazioni  irrilevanti  
¡ Integrazione  delle  informazioni  rilevanti  in  strutture  
coerenti  
¡ Categorizzazione  e  riconoscimento  della  tipologia  dei  
problemi  

   
  
¡ Analogia  
¡ Elementi  ausiliari  
¡ Scomposizione  e  ricomposizione  
¡ Induzione  
¡ Specificazione  (esame  di  casi  particolari)  
¡ Variazione  
¡ Trasferibilità  :  le  euristiche  indicate,  a  dispetto  della  
loro  generalità,  sono  difficilmente  trasferibili  a  nuovi  
ambiti.  
¡ Carattere  descrittivo  e  non  prescrittivo:  la  
caratterizzazione  fornita  consente  di  individuare/
riconoscere  le  strategie  quando  vengono  utilizzate,  ma  
non  fornisce,  ad  un  individuo  che  non  ha  ancora  
familiarità  con  esse,  gli  strumenti  che  lo  mettano  in  
grado  di  implementarle  in  specifiche  situazioni  
problematiche.  
¡ Rischi  di  carattere  didattico:  pericolo  di  una  loro  
traduzione  nei  curricoli  scolastici  in  termini  di  algoritmi  
e  non  di  reali  euristiche.    
Abilità  sovraordinate  di  tipo  metacognitivo  
per:  
¡ analizzare  la  struttura  del  compito  
¡ scegliere  in  modo  flessibile  le  strategie  più  
adatte  
¡ utilizzare  in  modo  produttivo  le  risorse  
cognitive  
 
 Processi    metacognitivi  di  auto-­‐regolazione:    
Pianificazione  Monitoraggio  Controllo  
 
¡ Prevedere  se  si  è  in  grado  di  risolve  il  problema  
(previsione)  
¡ Identificare  un  progetto  di  soluzione  
(progettazione)  
¡ Tenere  sotto  controllo  il  processo  risolutivo  
(monitoraggio)  
¡ Valutare  il  risultato  conseguito                          
(valutazione)                
Grafico delle attività di uno studente che tenta di risolvere
un problema non standard

Schoenfeld
Grafico delle attività di un matematico che lavora ad un
problema complesso

Schoenfeld
Grafico delle attività di studenti che approcciano
un problema dopo un corso sul problem solving

Schoenfeld
Comprendere il problema:  
¡ comprendere un testo, un diagramma, una formula o una
tabella e ricavarne  inferenze
¡ collegare informazioni provenienti da più  fonti
¡ dimostrare di comprendere i concetti pertinenti
¡ servirsi delle informazioni note per comprendere le
informazioni date.

Individuare le caratteristiche del problema:

¡ identificare le variabili di un problema e le loro relazioni  
¡ stabilire la pertinenza delle variabili
¡ costruire ipotesi
¡ reperire, organizzare, esaminare  e valutare criticamente le
informazioni contestuali.  
 
Costruire una rappresentazione del problema:
¡ costruire rappresentazioni tabulari, grafiche, simboliche  o
verbali
¡ applicare alla soluzione del problema  una
rappresentazione data
¡ passare da un tipo di rappresentazione  a un altro.

Risolvere il problema:
¡ elaborare uno strategia risolutiva
§ prendere una decisione;  analizzare o progettare un sistema per
raggiungere  determinati obiettivi; diagnosticare un errore
proponendone la soluzione  
 
Riflettere sulla soluzione:  
¡ esaminare la soluzione trovata e cercare ulteriori
informazioni o chiarimenti  
¡ valutare la soluzione da una diversa prospettiva nel  
tentativo di rielaborarla e di renderla più accettabile dal
punto di vista sociale  o tecnico
¡ giustificarla.  
 
Comunicare la soluzione del problema:
¡ selezionare mezzi di comunicazione e rappresentazioni
adeguate  a esprimere e comunicare ad altri le proprie
soluzioni.    
Ragionamento analitico (ipotetico deduttivo):  
¡ applicare principi a partire da una logica
formale per determinare condizioni  necessarie
e sufficienti o per determinare se tra i limiti e le
condizioni fornite  dallo stimolo del problema vi
sia l’implicazione della causalità.

Ragionamento quantitativo:
¡ applicare proprietà e procedure  collegate al
significato di numero e alle operazioni
numeriche derivate  dalla matematica.    
Ragionamento analogico:
¡ interpretare e risolvere un problema che ha un
contesto simile a quello di un problema  familiare: i
parametri o la situazione nel nuovo testo stimolo
sono  cambiati, ma i fattori principali e il meccanismo
causale sono gli stessi.
Ragionamento combinatorio:
¡ esaminare una molteplicità di fattori, considerare
tutte le possibili combinazioni  in cui essi possono
apparire, valutare singolarmente ciascuna di  queste
combinazioni in relazione a qualche limite oggettivo
e poi selezionarle  o metterle in ordine.    
RAZIONALITA’ EMOTIVITA’

NUOVE IDEE
Sei figli e cinque patate

Una madre ha 6 figli e 5

patate.
Come può distribuire
uniformemente le patate tra i
figli?
Non valgono le frazioni.
¡ Nel  caso  di  un  processo  
decisionale,  il  brainstorming  
funziona    
§ focalizzando  un  problema,    
§ lasciando  emergere  -­‐  
deliberatamente  senza  un  
ordine  prestabilito  -­‐  tante  
soluzioni  originali  quante  sia  
possibile  
Regole  

¡  Più  idee  ci  sono  meglio  è    

¡  Nessuna  discussione    
¡  Nessuna  idea  è  una  pessima  idea  
¡  Si  costruisce  dalle  idee  altrui  
¡  Mostrare  tutte  le  idee  
 Come possiamo ottenere una
pausa caffé ?

Idee: Registra con libertà le idee che vengono in mente

60
Remember
Creative
¡ Ripeti  la  richiesta  
Thinking
What did
¡ Chiarisci  la  
you mean by
that?!!! comprensione  finché  
tutte  le  idee  vengono  
Let’s
combine prodotte.  
ideas!!!
¡ Combina  gli  elementi  
Are we
simili  ed  elimina  i  
done yet? duplicati  
¡ Completato  
¡ Scopo:  aiutare  un  gruppo  ad  arrivare  ad  una  
decisione  condivisa  
¡ Definizione:  una  modalità  di  voto  che  
seleziona  da  una  lista  le  alternative  più  
importanti  o  popolari  
 1. Generare  una  lista  di  item  numerati  
oting
2. Se  più  item  sono  simili  possono  essere  
Multiv
List uniti  
1.
3. Se  necessario  rinumerare  la  lista  
2. 4. Scrivere  i  numeri  di  item  che  percepisci  
essere  più  inerenti  o  la  causa  del  
3.
4.
5.
6.
problema  
5. Condivide  il  voto  per  alzata  di  mano  
6. Eliminare  gli  item  con  pochi  voti  
7. Ripetere  i  passi  da  3  a  6  fino  a  quando  
Revis
ed rimangono  pochi  elementi.  
List 8. Se  il  gruppo  non  riesce  a  far  emergere  un  
1. elemento  discutere  e  procedere  con  una  
2.
3.
scelta    
¡ Definizione:  una  rappresentazione  visiva  delle  
idee  del  gruppo,  di  un  concetto  o  un  problema  

¡ Scopo:    
§ sbloccare  il  pensiero  
§ Mostrare  una  idea  articolata    
§ Mostrare  come  le  idee  si  articolano  tra  loro  
§ Osservare  le  cose  in  una  modalità  nuova  e  differente  
§ Approfondire  una  idea  
 Think
freely!!

1. Initial ¡ Over-sized blank sheet of paper.

¡ Select word, phrase or problem statement
Tumble of
to serve as a focus for discussion.
Ideas. ¡ Print it in the middle of the paper. Enclose
it in a box or oval.
iv ating
Mo t
bers ¡ Let a word pop out of your mind.
Mem
Print it anywhere on the paper.
¡ Underline it and connect the line with the
problem statement (or key phrase or word)
Metho
ds you are working.
¡ Record the next idea and connect it to
How
original focus point or the prior thought.
¡ Continue printing and connecting words.
EXAMPLE

urces
Reso

ating
Motiv ers
Memb Results
F un
¡ Quando  si  deve  discute  rispetto  ad  un  
progetto  complesso,  la  valutazione  dell'idea  
potrebbe  fallire  perché  generalmente  questa  
viene  vista  solamente  da  un  punto  di  vista  
Esistono  però  degli  ostacoli  che  possono  impedire  
l’attuazione  del  problem  solving:  
 
¡ L’inadeguatezza  della  spinta  motivazionale  a  seguito  
della  difficoltà  a  trovare  una  soluzione  al  problema  
¡ L’interferenza  emotiva  a  causa  di  una  difficoltà  del  
controllo  emozionale  
¡ La  presenza  di  convinzioni  irrazionali  e  di  emozioni  
negative  (il  fatto  di  credere  che  il  problema  sia  senza  
soluzione)  
¡ La  presenza  nel  proprio  ambiente  di  vita  di  feedback  
negativi  per  il  processo  di  apprendimento  portato  avanti  
dal  soggetto  
¡ Giungere  alla  fase  finale  senza  aver  raccolto  e  vagliato  tutte  le  
informazioni  necessarie  e  senza  aver  dedicato  tempo  a  sufficienza  a  
comprendere  il  nocciolo  del  problema  
¡ Aver  inquadrato  il  problema  all’interno  di  una  concettualizzazione  
pregiudizievole  con  la  conseguenza  di  dar  peso  ad  informazioni  non  
pertinenti  
¡ Non  riuscire  a  vedere  il  problema  da  più  punti  di  vista  o  essere  troppo  
influenzato  dal  parere  di  terzi  
¡ Raccogliere  un  numero  eccessivamente  esiguo  di  informazioni,  in  quanto  
eccessivamente  sicuri  delle  proprie  ipotesi  ed  opinioni  
¡ Far  affidamento  sulle  informazioni  disponibili  o  su  quelle  che  possono  
essere  raccolte  con  facilità,  tralasciando  quelle  il  cui  recupero  richiede  
tempo  e  sforzo  
¡ Non  seguire  l’algoritmo  nelle  sue  articolazioni,  venendo  meno  al  principio  
della  sistematicità  
¡ Presumere  che,  in  una  decisione  di  gruppo,  la  decisione  del  gruppo  sarà  
intelligente  e  un  buon  risultato  
¡ Base informativa erronea, insufficiente o
pregiudizievole
¡ Il gruppo può rifiutare informazioni valide
¡ Il gruppo può accettare informazioni non
valide
¡ Il gruppo può raccogliere od accettare un
numero troppo esiguo di informazioni
¡ Il gruppo può raccogliere od accettare un
numero eccessivamente elevato di
informazioni
¡ Il gruppo tende ad utilizzare informazioni
che sostengono la decisione che sembra
favorita
¡ Il gruppo tende ad accettare
acriticamente le informazioni che
provengono dal leader
¡ Il gruppo commette errori logici ( ad es.
argumentum ad hominem )
¡ Sono  rappresentati  dall’ansia  e  da  tutte  le  
emozioni  negative  che  possono  insorgere  
durante  le  varie  fasi  del  Problem-­‐Solving,  

¡ ansia  di  sbagliare  

¡ bisogno  di  sicurezza  
¡ paura  del  giudizio  
¡ …    
¡ Sono  rappresentati  dalle  difficoltà  che    spesso  
si  incontrano    nel  gruppo  di  appartenenza:  

¡ Bisogno  di  appartenenza  

¡ Conformismo  
¡ Certezza  aprioristica  
¡ …  
¡ Sono  rappresentati  dalle  difficoltà  soggettive:  

¡ scarsa  ampiezza  di  vedute  

¡ mancanza  di  flessibilità  
¡ incapacità  di  cogliere  le  relazioni  
¡ incapacità  di  distinzione  tra  cause  ed  effetti  
¡ …  
¡ Risolvere  un  problema  in  maniera  creativa  è  osservare  la  
cosa  come  chiunque  altro,  e  pensare  a  qualcosa  di  
differente  
§ dal  premio  Nobel  Albert  Szent-­‐Gyorgi  

¡ La  persona  creativa  utilizza  le  informazioni  per  creare  

nuove  idee  
¡ La  chiave  del  processo  creativo  è  come  vengono  utilizza  
le  informazioni  
¡ La  creatività  è  una  attitudine  che  permette  di  trovare  
nuove  idee  e  utilizzare  le  conoscenze  e  le  esperienze  
pregresse  
¡ Il  risultato  è  cambiare  prospettiva  e  usare  le  conoscenze  
per  rendere  l’ordinario  straordinario    
¡ Tempo  
¡ Perché  cambiare  
¡ Per  abitudine  non  ci  serve  essere  creativi  
¡ Abitudine  
¡ Routine  
¡ Non  ci  è  stato  chiesto  di  essere  creativi  
¡ …  
¡ I  blocchi  mentali  
sono  i  motivi  per  i  
quali  noi  non  
“pensiamo  a  
qualcosa  di  
differente”  
¡ La  risposta  giusta  
¡ Questa  cosa  non  è  logica  
¡ Segui  le  regole  
¡ Sii  pratico  
¡ Giocare  è  frivolo  
¡ Questo  non  mi  compete  
¡ Evita  l’ambiguità  
¡ Non  essere  “folle”  
¡ Errare  è  sbagliato  
¡ Io  non  sono  creativo  
¡ Definisci  cosa  ti  sembra  essere  il  problema  
¡ Raccogli  fatti,  sensazioni  e  opinioni  
¡ Riformula  il  problema  
§ In  modo  che  tua  nonna  lo  capisca  
¡ Identifica  soluzioni  alternative  
§ Smetti  di  pensare  
¡ Valuta  le  alternative  
¡ Attua  la  decisione  
¡ Valuta  i  risultati