INFORMAZIONI UTILI

Codice Titolare
42723971

CONTRATTO MY KEY

Proposta contrattuale del Cliente alla Banca

Contraente: RUSSO ARIANNA

Banca del gruppo: INTESA SANPAOLO S.P.A. che firma questo contratto in proprio e in rappresentanza delle
Banche del Gruppo

Questo contratto regola:

• l’adesione del Cliente al Servizio a distanza My Key che permette al Cliente di operare con le Banche del Gruppo.
L’accesso al Servizio a distanza avviene tramite i siti internet o le App delle Banche del Gruppo;
• l’attribuzione al Cliente di Credenziali informatiche per accedere al Servizio a distanza. Le Banche del Gruppo
identificano il Cliente nella operatività a distanza tramite le Credenziali;
• la funzione XME Banks che include il Servizio di informazione sui conti e il Servizio di disposizione di ordini di
pagamento con cui il Cliente può collegarsi ai rapporti che intrattiene presso altre banche;
• l’invio al Cliente di documenti in formato elettronico attraverso la funzione di Rendicontazione online;
• l’adesione del Cliente all’utilizzo della Firma Grafometrica e della Firma Digitale per la sottoscrizione di documenti
informatici. La Firma Grafometrica è utilizzabile nella relazione con le Banche del Gruppo a eccezione di quelle che
operano con i Clienti esclusivamente a distanza.

Indice

1. Documento di sintesi: la sezione indica le condizioni economiche applicate al contratto e le informazioni sulla conclusione del contratto a distanza o fuori sede. Il documento di
2
sintesi si compone nel seguente modo:

1.1 Condizioni economiche 2

1.2 Informazioni sulla conclusione del contratto a distanza o fuori sede 4

2. Dati del cliente: la sezione riporta i dati identificativi del Cliente e dell’eventuale Legale Rappresentante. 7

3. Conoscere il prodotto: la sezione riporta le norme del contratto e si compone nel seguente modo: 8

3.1 Glossario: indica il significato attribuito ad alcuni termini utilizzati nel contratto. 8

3.2 Servizi regolati dal contratto: riporta le caratteristiche dei servizi regolati dal contratto. 10

3.3 Norme del servizio a distanza: riporta le norme che regolano il Servizio a distanza e l’attribuzione delle Credenziali, che il Cliente approva con la firma del contratto. 11

3.4 Norme della funzione XME Banks: riporta le norme che regolano la funzione XME Banks attivabile tramite il Servizio a distanza. Presso la Banca del Gruppo Fideuram tale funzione è
denominata “Le mie Banche”. 18

3.5 Invio di documenti al cliente – Rendicontazione Online: regola l’invio dei documenti al Cliente in formato elettronico e, in determinate condizioni, in formato
19
cartaceo.

3.6 Firma Grafometrica: informazioni e condizioni d’uso: riporta le informazioni e condizioni d’uso della Firma Grafometrica. 20

3.7 Firma digitale: informazioni e condizioni d’uso : riporta le informazioni e condizioni d’uso della Firma Digitale. 22

4. Sottoscrivere il contratto: la sezione ha l’obiettivo di acquisire le dichiarazioni e le firme del Cliente. È così composta: 25

4.1 Dichiarazioni e Firme: indica il significato delle tre firme che il Cliente deve apporre. L’apposizione delle firme avviene con le modalità previste dal processo di Firma
25
Grafometrica o di Firma Digitale che il Cliente utilizza.

Intesa Sanpaolo S.p.A. Sede legale: Pazza S. Carlo, 156 10121 Torino Sede secondaria: Via Monte di Pietà 8, 20121 Milano Capitale sociale: Euro [Link],08 Registro delle Imprese di Torino e Codice Fiscale: 00799960158
Rappresentante del Gruppo IVA "Intesa Sanpaolo" Partita IVA: 11991500015 (IT11991500015) N. Iscr. Albo Banche 5361 Codice ABI 3069.2 Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di
Garanzia Capogruppo del gruppo bancario “Intesa Sanpaolo”

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 1. DOCUMENTO DI SINTESI n. 1

Il Cliente e la Banca concordano che questo documento di sintesi è parte integrante del contratto cui è unito. Indica
le condizioni economiche applicate al contratto e le informazioni sulla conclusione del contratto a distanza o fuori
sede.

1.1 Condizioni economiche

Le seguenti condizioni economiche si applicano una sola volta anche se il Cliente detiene rapporti su più Banche del
Gruppo

DECORRENZA VOCI DI COSTO VALORE NOTE

Canone annuo O-Key Smart 0,00 euro

Canone annuo O-Key SMS 10,00 euro (1)

Emissione comunicazioni di legge cartacee 0,70 euro

Invio comunicazioni con Servizio a distanza o con posta elettronica 0,00 euro (2)

Invio copia aggiuntiva cartacea 0,70 euro

Periodicita' invio Documento di sintesi periodico ANNUALE (3)

Aggregatore Finanziario

Canone mensile Servizio di informazione sui conti - XME Banks/Le mie banche 0,00 euro

Canone mensile Servizio disposizione di ordini di pagamento - XME Banks/Le

0,00 euro (4)
mie banche

(1) Se il Cliente ha rapporti con altre Banche del Gruppo che prevedono un costo differente nel proprio Foglio Informativo, si applica una sola
volta la condizione economica piu' favorevole per il Cliente. Inoltre, al canone annuo deve essere aggiunto, laddove applicabile, il costo di
ogni SMS ricevuto, addebitato direttamente dal gestore telefonico sull'utenza del Cellulare Certificato in base al piano tariffario in vigore.
Per verificare i costi, rivolgersi al proprio operatore telefonico. Il sistema di autenticazione tramite Okey SMS non e' disponibile per Isybank.
(2) Se il Cliente rappresenta alla Banca l'esigenza di aderire al Servizio a distanza al solo scopo di ricevere le comunicazioni periodiche in
formato elettronico non viene addebitato alcun canone eventualmente previsto per i servizi O-Key Smart e O-Key SMS.
(3) Le periodicita' disponibili a scelta del cliente sono: annuale, semestrale, trimestrale e mensile.
(4) In aggiunta a tale voce di costo, la Banca Terza potrebbe applicare ulteriori costi all'operazione

Canone mensile servizio quotazione di Borsa su Servizio a distanza di Intesa Sanpaolo

Le seguenti condizioni economiche si applicano solo ai clienti che accedono al servizio a distanza di Intesa Sanpaolo

DECORRENZA VOCI DI COSTO VALORE NOTE

Borsa Italiana tempo ritardato 0,00 euro

Borsa Italiana tempo reale - Level 1 0,50 euro (1)

Borsa Italiana tempo reale - Level 2 1,50 euro (2)

EuroTLX tempo ritardato 0,00 euro

EuroTLX tempo reale 0,50 euro (1)

NYSE - Amex tempo ritardato 0,00 euro

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 NYSE - Amex tempo reale 2,00 euro (2)

Nasdaq tempo ritardato 0,00 euro

Nasdaq tempo reale 1,00 euro (2)

Euronext tempo ritardato 0,00 euro

Euronext tempo reale 2,00 euro (2)

Xetra tempo ritardato 0,00 euro

Xetra tempo reale 20,00 euro (2)

(1) Il canone e gratuito per il Cliente che ha aderito al Servizio via internet collegando almeno un rapporto di investimento (ad esempio:
Deposito Titoli, ecc.).Servizio attivabile a richiesta tramite il Servizio a distanza
(2) Servizio attivabile a richiesta tramite il servizio a distanza.

Canone mensile servizio quotazione di Borsa su Servizio a distanza di Fideuram

Le seguenti condizioni economiche si applicano solo ai Clienti che accedono al Servizio a distanza di Fideuram
utilizzando il sito Alfabeto Fideuram e l’APP Alfabeto Trading

DECORRENZA VOCI DI COSTO VALORE NOTE

Borsa Italiana tempo ritardato 0,00 euro

Borsa Italiana tempo reale - Level 1 0,00 euro

Borsa Italiana tempo reale - Level 2 0,00 euro (1)

EuroTLX tempo ritardato 0,00 euro

EuroTLX tempo reale 0,00 euro

NYSE - Amex tempo ritardato 0,00 euro

NYSE - Amex tempo reale 2,00 euro (1)

Nasdaq tempo ritardato 0,00 euro

Nasdaq tempo reale 1,00 euro (1)

Euronext tempo ritardato 0,00 euro

Euronext tempo reale 2,00 euro (1)

Xetra tempo ritardato 0,00 euro

Xetra tempo reale 20,00 euro (1)

(1) Servizio attivabile a richiesta tramite internet banking.

Canone mensile servizio quotazione di Borsa su Servizio a distanza di Intesa Sanpaolo Private Banking
Le seguenti condizioni economiche si applicano solo ai clienti che accedono al servizio a distanza di Intesa Sanpaolo
Private Banking

DECORRENZA VOCI DI COSTO VALORE NOTE

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 Borsa Italiana tempo ritardato 0,00 euro

Borsa Italiana tempo reale - Level 1 0,00 euro

Borsa Italiana tempo reale - Level 2 0,00 euro (1)

EuroTLX tempo ritardato 0,00 euro

EuroTLX tempo reale 0,00 euro

NYSE - Amex tempo ritardato 0,00 euro

NYSE - Amex tempo reale 2,00 euro (1)

Nasdaq tempo ritardato 0,00 euro

Nasdaq tempo reale 1,00 euro (1)

Euronext tempo ritardato 0,00 euro

Euronext tempo reale 2,00 euro (1)

Xetra tempo ritardato 0,00 euro

Xetra tempo reale 20,00 euro (1)

(1) Servizio attivabile a richiesta tramite il servizio a distanza.

Avvertenze

Le condizioni economiche sono addebitate sul conto di pagamento intestato al Cliente e, in caso di pluralità di conti,
su quello aperto più recentemente. In assenza di conto intestato al Cliente sono addebitate su un conto cointestato al
medesimo o, se ciò non è possibile, sul conto sul quale il Cliente opera come delegato. Eventuali oneri fiscali
applicabili a questo contratto sono a carico del Cliente.
Il documento “Condizioni economiche delle operazioni mediante Servizio a distanza” è allegato a questo contratto
solo se il Cliente non ha approvato in precedenza le condizioni economiche applicate alle suddette operazioni.

1.2 Informazioni sulla conclusione del contratto a distanza o fuori sede

Informazioni sulla conclusione del contratto a distanza

Per contratto concluso si intende il contratto stipulato tra le parti. Per contratto concluso a distanza si intende il
contratto stipulato mediante tecniche di comunicazione a distanza tra Banca e Cliente; dopo che il contratto è
concluso a distanza, questa caratteristica è indicata in fondo al testo contrattuale tramite la dicitura “a distanza”. Se
almeno uno dei firmatari sottoscrive con modalità “a distanza”, il contratto si considera a ogni effetto concluso a
distanza.

Conclusione del contratto

Prima della sua conclusione il contratto è messo a disposizione del Cliente per consentirgli di verificare la correttezza
dei dati.
Se il Cliente effettua la compilazione del contratto in più sessioni, la Banca comunica al termine di ciascuna sessione
il numero massimo di giorni entro il quale il Cliente deve completare e firmare il contratto.
Il Cliente sottoscrive il contratto con firma digitale.
La data di conclusione del contratto è quella in cui la Banca firma l’accettazione contrattuale e la mette a disposizione
del Cliente.

Esecuzione ed efficacia del contratto

Dal momento in cui il contratto è concluso ha inizio la sua esecuzione, cioè la fase del rapporto in cui le parti danno

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esecuzione a quanto previsto dalle norme contrattuali. Durante il periodo in cui il Cliente può chiedere di recedere,
cioè di far cessare il contratto, il contratto è comunque efficace.

Termine e modalità per esercitare il recesso dal contratto

Se il Cliente è un consumatore ha diritto di recedere dal contratto (art. 67 duodecies D. Lgs. n. 206/2005), senza
penalità e senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni lavorativi dalla data di conclusione del contratto come
indicato nel punto precedente. Il Cliente può recedere dal contratto mediante una delle seguenti modalità:
- lettera da consegnare a una Filiale della Banca;
- lettera raccomandata con avviso di ricevimento agli indirizzi indicati nel Foglio Informativo;
- apposita funzione di recesso presente sul Servizio a distanza, se disponibile.

Conseguenze dell’esercizio del diritto di recesso

Il contratto smette di produrre effetti tra le parti quando la Banca riceve dal Cliente la comunicazione di recesso
indicata al punto precedente; conseguentemente la Banca blocca l’operatività del rapporto e:
- rimborsa al Cliente, se previsto, il costo di acquisto e il canone, ad eccezione della parte proporzionale al periodo in
cui il contratto è stato in vigore;
- addebita al Cliente i costi delle operazioni effettuate prima dell’efficacia del recesso.

Costi e oneri specifici connessi con il mezzo di comunicazione a distanza

Non vi sono costi o oneri ulteriori rispetto a quelli eventualmente dovuti a terzi per l’utilizzo del mezzo di
comunicazione a distanza.

Recapiti per contattare la Banca

Il Cliente può comunicare con le Banche del Gruppo utilizzando i seguenti recapiti:

• Intesa Sanpaolo S.p.A.

Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: 800.303.303

• Intesa Sanpaolo Private Banking

Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: [Link]

• Fideuram
Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: 800.099.300
(Fideuram Direct) Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: 800.991.188

• ISY Bank
Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: 800.303.303

Poiché i recapiti possono variare nel tempo, quelli aggiornati sono indicati sui siti internet delle Banche del Gruppo.

Informazioni sulla conclusione del contratto fuori sede

Per contratto concluso si intende il contratto stipulato tra le parti. Per contratto concluso fuori sede si intende il
contratto stipulato fuori dai locali commerciali della Banca; dopo che il contratto è concluso, questa caratteristica è
indicata in fondo al testo contrattuale tramite la dicitura “fuori sede”. Se almeno uno dei firmatari sottoscrive con
modalità “fuori sede”, il contratto si considera a ogni effetto concluso fuori sede.
La documentazione precontrattuale fornita al Cliente riporta le informazioni relative al soggetto incaricato dalla Banca
di effettuare l’offerta fuori sede e gli eventuali costi e oneri aggiuntivi.

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Il Cliente sottoscrive il contratto con firma digitale o grafometrica a meno che il contratto abbia formato cartaceo e
non elettronico.

Termine e modalità per esercitare il recesso dal contratto *

Se il Cliente è un consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza penalità e senza dover indicare il motivo,
entro 14 giorni lavorativi dalla data di conclusione del contratto. Il Cliente può recedere dal contratto mediante una
delle seguenti modalità:
- lettera da consegnare a una filiale della Banca;
- lettera raccomandata con avviso di ricevimento agli indirizzi indicati nel Foglio Informativo relativo al prodotto
regolato dal contratto;
- apposita funzione di recesso presente sul Servizio a distanza, se disponibile.

Conseguenze dell’esercizio del diritto di recesso

Il contratto smette di produrre effetti tra le parti quando la Banca riceve dal Cliente la comunicazione di recesso
indicata al punto precedente; conseguentemente la Banca blocca l’operatività del rapporto e:
- rimborsa al Cliente, se previsto, il costo di acquisto e il canone, ad eccezione della parte proporzionale al periodo in
cui il contratto è stato in vigore;
- addebita al Cliente i costi delle operazioni effettuate prima dell’efficacia del recesso.

* Se il contratto da concludere è un contratto di credito al consumo le regole sul diritto di recesso sono contenute
interamente nella sezione del contratto “Norme”.

Esecuzione ed efficacia del contratto

Dal momento in cui il contratto è concluso ha inizio la sua esecuzione, cioè la fase del rapporto in cui le parti danno
esecuzione a quanto previsto dalle norme contrattuali.
Durante il periodo in cui il Cliente può chiedere di recedere, cioè di far cessare il contratto, il contratto è comunque
efficace.

Recapiti per contattare la Banca

Il Cliente può comunicare con le Banche del Gruppo utilizzando i seguenti recapiti:

• Intesa Sanpaolo S.p.A.

Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: 800.303.303

• Intesa Sanpaolo Private Banking

Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: [Link]

• Fideuram
Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: 800.099.300
(Fideuram Direct) Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: 800.991.188

• ISY Bank
Numero verde Assistenza ai Servizi via Internet: 800.303.303

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Poiché i recapiti possono variare nel tempo, quelli aggiornati sono indicati sui siti internet delle Banche del Gruppo.

2. DATI DEL CLIENTE

CLIENTE LEGALE RAPPRESENTANTE

Codice titolare 42723971

Cognome e nome RUSSO ARIANNA

Data di nascita 28/08/2003

Luogo di nascita SCAFATI

VIA NAZIONALE PASSANTI 133 8004 80040

Residenza
TERZIGNO

Domicilio

Codice Fiscale RSSRNN03M68I483L

Telefono cellulare 00393248176159

E-mail ARIANNARUSSO.084@[Link]

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 3. CONOSCERE IL PRODOTTO

3.1. Glossario

App applicazione informatica predisposta da una o più Banche del Gruppo per consentire l’accesso al Servizio a
distanza con l’utilizzo di un Dispositivo.

Autenticazione forte autenticazione del Cliente basata sull’uso di due o più Credenziali, concepita in modo tale da tutelare la
riservatezza dei dati di autenticazione. Le Credenziali sono classificate nella categoria della conoscenza (qualcosa
che il Cliente conosce; es. codice PIN), del possesso (qualcosa che il Cliente possiede; es. Dispositivo) e
dell’inerenza (qualcosa che caratterizza il Cliente; es. impronta digitale) e sono tra loro indipendenti. La violazione
di una Credenziale non compromette l’affidabilità delle altre.

Banca la banca del Gruppo indicata nell’intestazione che firma questo contratto in proprio e in rappresentanza delle
Banche del Gruppo. Se la Banca è diversa da Intesa Sanpaolo S.p.A., essa firma questo contratto anche in
rappresentanza di Intesa Sanpaolo S.p.A. come Certificatore.

Banca Terza banca o altro prestatore di servizi di pagamento presso cui il Cliente è titolare di conti di pagamento accessibili
online. Le Banche Terze, in cui sono incluse le Banche del Gruppo, sono indicate nell’elenco riportato nella Guida ai
Servizi.

Banche del Gruppo La Banca e le altre Banche appartenenti al Gruppo Intesa Sanpaolo; l’elenco aggiornato delle Banche del Gruppo è
riportato nel Foglio Informativo del Servizio a distanza e nella “Nota informativa sulla Firma Grafometrica”,
disponibili sui siti internet e presso le Filiali delle Banche del Gruppo. Con riferimento ai dati personali del Cliente,
trattati in esecuzione del presente contratto, le Banche del Gruppo agiscono in qualità di autonomi Titolari del
trattamento, ai sensi dell’Informativa già resa da ogni Banca in sede di instaurazione dei rapporti in essere. Quanto
ai servizi di Firma Grafometrica e di Firma Digitale, si rinvia rispettivamente alle sezioni 3.6 e 3.7 del contratto.

Certificatore questo termine indica Intesa Sanpaolo S.p.A. nel ruolo di certificatore accreditato presso l’ente preposto dalla
legge al rilascio e gestione dei Certificati di Firma Digitale.

Certificato il Certificato di Firma Digitale emesso dal Certificatore a nome del Cliente. Le caratteristiche della Firma Digitale
sono indicate nel Manuale Operativo della Firma Digitale.

Cellulare Certificato il numero di cellulare del Cliente, certificato dal Cliente medesimo con le modalità previste nella Guida ai Servizi.
La Banca utilizza questo numero come elemento di possesso nell’Autenticazione forte. Il possesso di un Cellulare
Certificato è requisito necessario per l’utilizzo del Servizio a distanza e della Firma Digitale.

Cliente la persona fisica intestataria del Servizio a distanza e che aderisce alle firme elettroniche regolate in questo
contratto.

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Credenziali credenziali informatiche che consentono l’identificazione del Cliente presso le Banche del Gruppo e permettono al
Cliente di operare con le medesime e di sottoscrivere documenti informatici. Le Credenziali costituiscono elementi
di conoscenza e possono essere utilizzate nel processo di Autenticazione forte e prevedere l’impiego di fattori di
identificazione alfanumerici (es.: il PIN) o biometrici (es: l’impronta digitale o il riconoscimento facciale del Cliente).
La tipologia delle Credenziali può variare nel tempo in funzione dell’evoluzione tecnologica; in tal caso la Banca ne
dà preventiva informazione al Cliente. L’attribuzione delle Credenziali al Cliente è gestita dalla capogruppo Intesa
Sanpaolo S.p.A. Le caratteristiche e le modalità di utilizzo delle Credenziali sono indicate nella Guida ai Servizi.

Credenziali di Banca Terza credenziali informatiche attribuite al Cliente dalle Banche Terze per l’accesso ai servizi di operatività a distanza
gestiti da queste banche. Tali credenziali, necessarie per utilizzare il XME Banks, non sono in alcun modo
conoscibili dalle Banche del Gruppo.

Dispositivo dispositivo informatico (es.: smartphone, tablet) che costituisce elemento di possesso nel processo di
Autenticazione forte. Deve rispettare i requisiti tecnologici indicati nella Guida ai Servizi.

Filiale una filiale delle Banche del Gruppo dove il Cliente può svolgere in presenza le attività indicate nel contratto o nella
Guida ai servizi. La banca digitale Isybank non è dotata di Filiali.

Firma Digitale tipologia di firma elettronica qualificata che le Banche del Gruppo mettono a disposizione del Cliente per la firma di
documenti in formato elettronico in Filiale, nell’operatività fuori sede o nell’operatività a distanza.

Firma Grafometrica tipologia di firma elettronica avanzata che le Banche del Gruppo mettono a disposizione del Cliente per la firma di
documenti in formato elettronico in Filiale o nell’operatività fuori sede.

Guida ai Servizi documento messo a disposizione da ciascuna Banca del Gruppo che indica le funzioni del Servizio a distanza e le
relative modalità di utilizzo (ad esempio accesso, operazioni e funzioni disponibili sui Rapporti, limiti operativi). È
disponibile sui siti internet delle Banche del Gruppo e presso le Filiali, con indicazione delle particolarità che
caratterizzano l’accesso e l’utilizzo del Servizio a distanza tramite il Sito internet o l’App di ciascuna Banca.

Manuale Operativo il documento tecnico per l’utilizzo della Firma Digitale, predisposto dal Certificatore Intesa Sanpaolo S.p.A.

Rapporti i rapporti presso Banche del Gruppo, di cui il Cliente è intestatario, cointestatario o su cui è delegato a operare,
collegati al Servizio a distanza. La definizione di Rapporti include anche quelli che il Cliente intrattiene con altre
società del Gruppo, collegati al Servizio a distanza.

Rapporti Presso Banche Terze conti di pagamento aperti presso una Banca Terza indicata nell’elenco riportato nella Guida ai Servizi a cui il
Cliente può accedere online. Si considerano conti di pagamento anche le carte di credito e le carte prepagate.

Rendicontazione Online funzione del Servizio a distanza con cui le Banche del Gruppo mettono a disposizione del Cliente documenti in
formato elettronico.

Servizio di disposizione di funzione del XME Banks, utilizzabile tramite il Servizio a distanza, che consente al Cliente di disporre ordini di
ordini di pagamento pagamento a debito di Rapporti presso Banche Terze.

Servizio di informazione sui funzione del XME Banks, utilizzabile tramite il Servizio a distanza, che consente al Cliente di acquisire informazioni
conti sui Rapporti presso Banche Terze collegando informaticamente tali rapporti al Servizio a distanza.

Servizio a distanza il servizio My Key, regolato da questo contratto, che consente al Cliente di operare a distanza con le Banche del
Gruppo previo accesso dai siti internet delle Banche del Gruppo o tramite le App.

Terza Parte prestatore di servizi di pagamento, diverso dalla Banca, che presta uno o più dei seguenti servizi: servizio di
informazione sui conti, servizi di disposizione di ordini di pagamento.

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XME Banks funzione del Servizio a distanza che consente al Cliente di utilizzare il Servizio di informazione sui conti e il
Servizio di disposizione di ordini di pagamento, con cui può collegarsi ai rapporti intrattenuti presso Banche Terze.
Presso la Banca del Gruppo Fideuram tale funzione è denominata “Le mie Banche”.

3.2. Servizi regolati dal contratto

I servizi regolati da questo contratto sono impostati dalla Banca con le caratteristiche indicate in questa sezione. Il
Cliente può modificare queste impostazioni in una Filiale oppure tramite il Servizio a distanza.

Tipologia di Credenziali disponibili per l’accesso al Servizio a distanza:

✔ Credenziali O-Key Smart
Credenziali O-Key SMS

Importante: l’accesso al Servizio a distanza tramite l’App Isybank può avvenire esclusivamente con le credenziali O-
Key Smart.

Limiti operativi del Servizio a distanza

Il Servizio a distanza consente di effettuare operazioni di pagamento entro i limiti, giornaliero e mensile, indicati nella
colonna “Limite impostato all’attivazione del servizio” della tabella sottostante. Tali limiti sono impostati
automaticamente da ciascuna Banca del Gruppo all’attivazione del Servizio a distanza.

Dopo l’attivazione del Servizio a distanza il Cliente può personalizzare tali limiti riducendoli o aumentandoli fino ai
valori massimi indicati nella colonna “valore massimo del limite personalizzabile dal cliente” della tabella sottostante,
seguendo le modalità indicate nella Guida ai Servizi.

I valori massimi del Servizio a distanza sotto indicati possono in alcuni casi essere derogati. A questo scopo il Cliente
deve seguire le istruzioni riportate nella Guida ai Servizi dove sono indicate le Banche del Gruppo con cui è possibile
concordare l’effettuazione di operazioni tramite il Servizio a distanza in deroga ai valori massimi.

LIMITE IMPOSTATO ALL’ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO VALORE MAX. DEL LIMITE PERSONALIZZABILE DAL CLIENTE

BANCA GIORNALIERO MENSILE GIORNALIERO MENSILE

Intesa Sanpaolo 30.000,00€ 60.000,00€ 60.000,00 € 120.000,00 €

Intesa Sanpaolo
30.000,00€ 60.000,00€ 75.000,00 € 500.000,00 €
Private Banking

Fideuram 30.000,00€ 60.000,00€ 100.000,00 € 500.000,00 €

ISY Bank 30.000,00€ 60.000,00€ 60.000,00 € 120.000,00 €

Modalità di invio dei documenti al Cliente

invio tramite Rendicontazione Online nell’archivio del Servizio a Distanza. I documenti sono trasmessi in formato
✔
elettronico.

Recapito postale, i documenti sono trasmessi in formato cartaceo in relazione ai seguenti rapporti:

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Importante: per l’attivazione della Rendicontazione Online è necessario che il Cliente effettui il primo accesso al
Servizio a distanza.
Il Cliente può chiedere l’attivazione della modalità di recapito postale tramite l’apposita funzione disponibile nel
Servizio a distanza oppure in una Filiale.
Se il Cliente chiede il recapito postale, le Banche del Gruppo effettuano la spedizione dei documenti all’indirizzo
indicato nel contratto che regola il Rapporto a cui si riferiscono i documenti da inviare al Cliente.
Il Cliente può modificare l’indirizzo di spedizione con la funzione disponibile sul Servizio a distanza.

Adesione del Cliente all’utilizzo della Firma Grafometrica e della Firma Digitale

✔ adesione alla Firma Grafometrica, secondo le condizioni d’uso descritte nella sezione 3.6 del contratto

adesione alla Firma Digitale, secondo le condizioni d’uso descritte nella sezione 3.7 del contratto

Importante: se il Cliente stipula questo contratto a distanza, cioè non in una Filiale o in fuori sede, l’adesione riguarda
solo la Firma Digitale. In tal caso l’adesione alla Firma Grafometrica può essere effettuata dal Cliente
successivamente presso una Filiale. Se invece il Cliente stipula il contratto in Filiale può aderire a entrambe le
tipologie di firma oppure a una di esse. Il Cliente può revocare in ogni momento l’adesione all’utilizzo della Firma
Grafometrica o della Firma Digitale presso una Filiale; tuttavia questa eventuale revoca può impedire del tutto o in
parte la possibilità di firmare i documenti bancari.

3.3. Norme del servizio a distanza

AVVERTENZA: I titoli degli articoli hanno solo lo scopo di agevolare il Cliente nella ricerca di particolari contenuti
del Contratto e non rappresentano sempre tutti i contenuti di ciascun articolo. Si raccomanda quindi al Cliente la
lettura integrale di ciascun articolo.

Art. 1 - A cosa serve il Servizio a distanza?

1. Il Servizio a distanza consente al Cliente di collegarsi con le Banche del Gruppo tramite internet o tramite telefono
per:
• acquisire informazioni sui Rapporti;
• disporre operazioni sui Rapporti;
• attivare, modificare, disattivare i servizi e le funzioni disponibili sul Servizio a distanza e descritte nella Guida
ai Servizi, incluse le funzioni informative e dispositive riguardanti i rapporti tra Cliente e società terze stipulati
tramite le Banche del Gruppo o comunque tramite il coinvolgimento commerciale delle Banche del Gruppo;
• acquisire informazioni e disporre operazioni sui Rapporti Presso Banche Terze, secondo quanto indicato nella
sezione “Norme del XME Banks”.

Art. 2 - Come effettuare la connessione al Servizio a distanza tramite internet?

1. Il Cliente può utilizzare il Servizio a distanza tramite internet:

• con connessione alle App delle Banche del Gruppo, oppure;
• con connessione ai siti internet delle Banche del Gruppo. Questa modalità non è resa disponibile da tutte le
Banche del Gruppo, come precisato nella Guida ai Servizi.
2. I dati delle App predisposte dalle Banche del Gruppo e l’indirizzo web dei siti internet di tali Banche, con cui il
Cliente può effettuare correttamente l’accesso al Servizio a distanza, sono indicati nella Guida ai Servizi. Il Cliente è
tenuto a controllare la corrispondenza delle App e dell’indirizzo web con quelli indicati nella Guida ai Servizi.

Art. 3 - Cosa è necessario per l’utilizzo del Servizio a distanza e dove reperire le informazioni sui requisiti
tecnologici necessari? Cosa contiene la Guida ai Servizi e come viene modificata?

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1. Per utilizzare il Servizio a distanza il Cliente deve dotarsi di un Dispositivo compatibile con i requisiti tecnologici
indicati nella Guida ai Servizi e deve, inoltre, verificare nel tempo la compatibilità del Dispositivo con
l’aggiornamento dei suddetti requisiti tecnologici, per continuare a utilizzare regolarmente il Servizio a distanza.
2. La Guida ai Servizi specifica le modalità di accesso e utilizzo del Servizio a distanza e gli altri aspetti per i quali
questo contratto rinvia alla Guida medesima. Ogni Banca del Gruppo mette a disposizione del Cliente la Guida ai
Servizi dove indica anche le particolarità che caratterizzano l’accesso e l’utilizzo del Servizio a distanza tramite il
sito internet o l’App della Banca stessa .
3. La Guida ai Servizi può essere modificata dalle Banche del Gruppo per esigenze di carattere tecnico (ad esempio
evoluzione delle tecnologie) o normativo oppure per recepire interventi finalizzati a migliorare l’efficienza dei
servizi previsti dal contratto. Le modifiche sono segnalate al Cliente con una comunicazione sul Servizio a distanza.
La Guida ai Servizi è disponibile in versione aggiornata presso le Filiali, sui siti internet delle Banche del Gruppo.

Art. 4 - Come avviene l’accesso al Servizio a distanza e come sono attribuite le Credenziali?

1. L’accesso del Cliente al Servizio a distanza avviene esclusivamente tramite le Credenziali al medesimo attribuite,
che consentono l’identificazione del Cliente da parte delle Banche del Gruppo nella operatività a distanza. Le
attività che risultano eseguite tramite utilizzo delle Credenziali sono attribuite dalle Banche del Gruppo al Cliente,
salvo quanto previsto dall’art. 8, che tratta la responsabilità in caso di uso non autorizzato del Servizio per le
operazioni di pagamento.
2. Le Credenziali sono attribuite al Cliente nell’ambito del processo di conclusione del contratto. Il Cliente può in
seguito modificarle e scegliere la tipologia di Credenziali tra quelle rese disponibili dalle Banche del Gruppo e
indicate nella Guida ai Servizi.
3. Il Cliente può utilizzare le Credenziali per identificarsi e accedere a piattaforme informatiche di società del Gruppo
o altre società terze che abbiano stipulato accordi con le Banche del Gruppo. In questo caso, le Credenziali sono
verificate e gestite esclusivamente dai sistemi informatici delle Banche del Gruppo e non sono rese conoscibili alle
società terze in nessun modo o forma.

Art. 5 - Come il Cliente deve custodire le Credenziali e il Dispositivo?

1. Il Cliente consapevole dell’importanza della diligente custodia delle Credenziali e del Dispositivo ai fini della
sicurezza del Servizio a distanza si impegna ad adottare tutte le ragionevoli misure per proteggere le Credenziali
da utilizzi non autorizzati e a proteggere con analoghe misure il Dispositivo con cui utilizza le Credenziali. In
particolare, il Cliente si impegna a:
• mantenere segrete le Credenziali e a non comunicarle a terzi;
• utilizzare personalmente le Credenziali e non cederle a terzi;
• custodire separatamente le Credenziali e il Dispositivo con la massima diligenza, verificando regolarmente
che siano sempre in proprio possesso;
• utilizzare le Credenziali e il Dispositivo con la massima diligenza al fine di preservarne la riservatezza (es.
accedere correttamente al Servizio a distanza) con particolare attenzione all’inserimento delle Credenziali sui
siti internet e sulle App corrispondenti a quelli indicati nella Guida ai Servizi;
• seguire le indicazioni di sicurezza fornite nel tempo dalle Banche del Gruppo sui siti internet e App, tra cui in
particolare: collegarsi ai siti delle Banche del Gruppo digitando nel browser l’indirizzo del sito, effettuare il
login senza mai utilizzare i link ricevuti con e-mail, messaggi sms o altre modalità, annotare e recare sempre
con sé i numeri di assistenza o emergenza resi disponibili dalle Banche del Gruppo; verificare spesso i
movimenti e il saldo dei Rapporti collegati e l’integrità delle proprie apparecchiature necessarie per l’utilizzo
dei Servizi; eseguire il logout ogni volta che si termina l’utilizzo del Servizio a distanza.
2. Tra le indicazioni di sicurezza, le Banche del Gruppo segnalano al Cliente se il Dispositivo è verificato. A tale
indicazione corrisponde una specifica misura di sicurezza che le Banche del Gruppo attivano autonomamente non
appena dispongono di adeguati parametri di utilizzo del Dispositivo. Fino a che le Banche del Gruppo non
dispongono di tali parametri, la misura di sicurezza non è attiva e non è presente l’indicazione “Dispositivo

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 verificato”; in tal caso il Cliente può comunque avviare la verificazione del proprio Dispositivo con le modalità
indicate nella Guida ai Servizi. Le Banche del Gruppo raccomandano al Cliente di avviare tale verificazione, ove
mancante, per potenziare il livello di sicurezza del Servizio a distanza.

Art. 6 - Quali misure di protezione informatica del Servizio a distanza adotta la Banca? E quali misure di
protezione deve adottare il Cliente per la sicurezza del Servizio a distanza?

1. Le Banche del Gruppo adottano e aggiornano periodicamente le misure di protezione dei propri sistemi informatici
in modo da adeguare il Servizio a distanza ai più elevati standard di sicurezza informatica.
2. E’ importante che il Cliente adotti adeguate misure di protezione informatica della propria infrastruttura hardware e
software e aggiorni le medesime (ad es. aggiornare il programma antivirus e il sistema operativo della propria
infrastruttura) per evitare che programmi malevoli o intromissioni informatiche possano comprometterne o
alterarne le funzionalità e incidere sulla operatività del Servizio a distanza.

Art. 7 - Cosa fare in caso di uso non autorizzato del Servizio a distanza?

1. In caso di smarrimento, furto, appropriazione indebita delle Credenziali o del Dispositivo e in ogni caso di uso non
autorizzato del Servizio a distanza, il Cliente deve darne tempestiva comunicazione a una delle Banche del Gruppo.
Tale comunicazione deve essere effettuata al numero telefonico indicato nella Guida ai Servizi o presso una Filiale
o utilizzando le altre modalità indicate nella Guida ai Servizi. Non appena la comunicazione è ricevuta, l'utilizzo del
Servizio a distanza è bloccato e la comunicazione diviene opponibile alle Banche del Gruppo; tuttavia se la
comunicazione è effettuata con lettera diviene opponibile dalle ore 24 del giorno in cui la comunicazione è
ricevuta.
2. Il Cliente, qualora sospetti il verificarsi di uno dei casi indicati nel comma 1, prima di effettuare la suddetta
comunicazione può procedere per sicurezza al tempestivo blocco del Servizio a distanza effettuando
volontariamente l’inserimento errato delle Credenziali secondo quanto indicato nella Guida ai Servizi. Se il Cliente
effettua tale blocco deve comunque procedere alla comunicazione di cui al comma precedente; l’opponibilità alle
Banche del Gruppo di questa comunicazione decorre dal momento in cui il Cliente ha effettuato il blocco del
Servizio a distanza.

Art. 8 - Qual è la responsabilità in caso di uso non autorizzato del Servizio a distanza?

1. Se a seguito di uno dei casi indicati nell’art. 7 si verifica un uso non autorizzato del Servizio a distanza con
esecuzione di operazioni di pagamento non autorizzate, la responsabilità del Cliente, prima del momento in cui la
comunicazione indicata nell’art. 7 è opponibile alle Banche del Gruppo, è regolata come segue:
• il Cliente sopporta per un importo non superiore complessivamente a 50 euro la perdita derivante da
operazioni di pagamento non autorizzate effettuate tramite il Servizio a distanza salvo che abbia agito con
dolo o colpa grave ovvero non abbia adottato le misure idonee a garantire la sicurezza di tutte o di alcune
Credenziali o del Dispositivo;
• il Cliente sopporta tutte le perdite derivanti da operazioni di pagamento non autorizzate, senza applicazione
del limite di 50 euro di cui al punto precedente, qualora abbia agito in modo fraudolento o non abbia
adempiuto con dolo o colpa grave ad uno degli obblighi di custodia e comunicazione previsti da questo
contratto;
• il Cliente non sopporta alcuna perdita, salvo che abbia agito in modo fraudolento: i) se le Banche del Gruppo
non esigono un’Autenticazione forte del Cliente; ii) se l’utilizzo non autorizzato del Servizio a distanza non
poteva essere notato dal Cliente prima di un’operazione di pagamento; iii) se la perdita è stata causata da atti
o omissioni di soggetti di cui si avvale la Banca (presso cui il Cliente intrattiene il Rapporto su cui si è
verificata la perdita) per l’esecuzione delle attività previste a suo carico nel contratto.
2. Il Cliente non è responsabile delle conseguenze derivanti da operazioni di pagamento non autorizzate effettuate
dopo il momento in cui la comunicazione indicata nel precedente articolo diviene opponibile alle Banche del
Gruppo, salvo il caso di dolo del Cliente stesso.

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Art. 9 - Quali sono i Rapporti collegati al Servizio a distanza? Le operatività informative e dispositive possono
essere disabilitate dal Cliente?

1. I Rapporti che il Cliente intrattiene con le Banche del Gruppo sono automaticamente collegati al Servizio a distanza,
senza necessità di un’espressa richiesta del Cliente; sono collegati anche i Rapporti che il Cliente apre dopo
l’attivazione del Servizio a distanza. Le tipologie di rapporti collegati al Servizio a distanza sono indicate nella Guida
ai Servizi.
2. Sono collegati al Servizio a distanza:
• i Rapporti intestati o cointestati al Cliente purché a firma disgiunta;
• i Rapporti intestati ad altre persone fisiche su cui il Cliente è autorizzato a operare come delegato o come
rappresentante legale dell’intestatario del Rapporto, a condizione che l’autorizzazione conferisca al Cliente la
facoltà di operare senza limiti sul Rapporto. Le Banche del Gruppo, tuttavia, possono concordare con il
Cliente il collegamento al Servizio a distanza di Rapporti intestati ad altre persone fisiche anche se il Cliente
risulta autorizzato a operare su tali Rapporti entro determinati limiti.
Se i Rapporti sono cointestati o intestati a terzi, per il loro collegamento al Servizio a distanza è sufficiente il
consenso del Cliente manifestato attraverso questo contratto.
3. Il collegamento dei Rapporti al Servizio a distanza abilita sia l’operatività informativa sia l’operatività dispositiva (es.
operazioni di pagamento, compravendita di strumenti finanziari) che non possono essere disabilitate dal Cliente.

Art.10 - Il Cliente può fissare limiti di utilizzo del Servizio a distanza?

1. I limiti “giornaliero” e “mensile” indicati nella sezione “Servizi regolati dal contratto” sono impostati automaticamente
da ciascuna Banca del Gruppo all’attivazione del Servizio a distanza e si applicano alle operazioni di pagamento
che il Cliente può effettuare nel periodo considerato (giorno o mese).
2. Le operazioni che il Cliente può effettuare con il Servizio a distanza diverse dalle operazioni di pagamento (ad es.
le operazioni su strumenti finanziari) non rilevano ai fini del raggiungimento dei limiti indicati al comma 1.
3. Dopo l’attivazione del Servizio a distanza il Cliente può personalizzare i limiti del comma 1 riducendoli o
aumentandoli fino ai valori massimi indicati nella sezione “Servizi regolati dal contratto”.
4. I valori massimi del Servizio a distanza possono essere derogati su richiesta del Cliente nei casi indicati nella Guida
ai Servizi.

Art. 11 - Quando si considerano ricevute dalla Banca le disposizioni del Cliente e quando sono eseguite? Come
sono trattate le operazioni con esecuzione istantanea?

1. Le disposizioni che il Cliente compie tramite il Servizio a distanza si considerano ricevute dalla Banca nel momento
in cui il Servizio a distanza, in modalità telematica o telefonica, dà conferma dell’avvenuta ricezione. Se la
disposizione è impartita oltre determinati limiti orari – indicati nella Guida ai Servizi – o in un giorno non lavorativo,
si considera ricevuta il giorno lavorativo successivo, salvo che per determinate operazioni ad esecuzione
istantanea come indicato nel comma 3.
2. La Banca esegue le disposizioni impartite dal Cliente secondo i tempi di esecuzione indicati nei contratti dei
Rapporti che regolano le operazioni da eseguire. Nel caso di operazioni da eseguire su mercati finanziari i tempi
dipendono anche dall’orario di apertura dei mercati e dalla normativa di settore applicabile.
3. Il Servizio a distanza consente di compiere alcune tipologie di operazioni che hanno esecuzione istantanea ed
effetto immediato sui Rapporti. Il Cliente, una volta compiute tali operazioni, non può revocarle o modificarle. Tali
operazioni, ad esempio il bonifico istantaneo e la ricarica di carta di pagamento, sono indicate nella Guida ai
Servizi. Il Cliente può disattivare e riattivare la funzione di bonifico istantaneo con le modalità indicate nella Guida
ai Servizi.
4. La Banca non dà esecuzione alle operazioni se i Rapporti non sono attivi o se sono oggetto di vincoli, blocchi o
opposizioni che ne impediscono, in tutto o in parte, l’utilizzo.

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Art. 12 - È possibile la revoca o la modifica delle operazioni?

1. Per le operazioni già impartite dal Cliente:

• la revoca è ammessa nei casi previsti nella Guida ai Servizi e nei tempi e secondo le modalità ivi disciplinate;
• la modifica non è ammessa; a tale fine, il Cliente deve chiedere la revoca dell’operazione che intende
modificare e quindi impartire quella nuova.
Resta fermo quanto previsto al comma 3 del precedente articolo riguardo alla non revocabilità delle operazioni con
esecuzione istantanea.

Art. 13 - Le attività svolte tramite il Servizio a distanza sono registrate?

1. Gli accessi del Cliente al Servizio a distanza e le attività relative ai servizi regolati in questo contratto svolte durante
il collegamento al Servizio a distanza sono registrati dalle Banche del Gruppo e conservati secondo le modalità e i
tempi previsti dalla normativa applicabile.
2. Tali registrazioni possono validamente fornire la prova degli accessi e delle attività svolte tramite il Servizio a
distanza.

Art. 14 - Il Servizio a distanza può essere sospeso?

1. Le Banche del Gruppo possono sospendere il Servizio a distanza o limitarne l’utilizzo per motivi giustificati quali:
• il sospetto di un uso non autorizzato del Servizio a distanza (ad esempio per intrusione informatica oppure
per il sospetto di un uso difforme dalle norme indicate in questo contratto o nella Guida ai Servizi);
• altre fattispecie connesse alla sicurezza del Servizio a distanza (ad esempio l’esecuzione di interventi di
aggiornamento tecnico);
• la conoscenza di notizie, anche non legalmente certe, circa l’intervenuta morte o la sopravvenuta incapacità
di agire del Cliente.
2. Eventuali sospensioni o limitazioni del Servizio a distanza possono essere dovute anche a fatti non imputabili alle
Banche del Gruppo, quali ad esempio: scioperi anche del personale, interruzioni, rallentamenti o cattivo
funzionamento del collegamento telefonico o telematico, impedimenti determinati da disposizioni di legge o di
autorità, provvedimenti di natura giudiziaria, e in genere per fatti di terzi.
3. Le Banche del Gruppo, nel caso di interruzione del collegamento, mettono a disposizione del Cliente un apposito
numero telefonico per la prosecuzione dell'operatività relativa a strumenti finanziari. Il numero telefonico e le
modalità di utilizzo sono indicati nella Guida ai Servizi.
4. Le Banche del Gruppo comunicano al Cliente la sospensione o la limitazione e le relative motivazioni - se possibile
preventivamente – nei limiti consentiti dalla legge.

Art. 15 - Quali sono le avvertenze particolari per l’operatività finanziaria?

1. Le Banche del Gruppo con cui il Cliente svolge operatività finanziaria tramite il Servizio a distanza non sono
responsabili delle conseguenze derivanti dall’eventuale utilizzo, da parte del Cliente, di dati forniti da terzi e resi
disponibili tramite il Servizio a distanza.
2. L’esecuzione tramite il Servizio a distanza di operazioni aventi ad oggetto strumenti finanziari può comportare per il
Cliente il rischio di moltiplicare le transazioni, anche nella medesima seduta borsistica, con conseguente
assunzione di rischi da parte dello stesso, tra cui, a titolo esemplificativo, quelli connessi alle oscillazioni sui
mercati finanziari ed alla volatilità del valore degli strumenti finanziari oggetto delle transazioni, nonché il rischio
dell’incremento del costo complessivo delle commissioni in conseguenza dell’elevato numero delle operazioni
attuabili.
3. Il collegamento telematico consente di accedere, tramite i siti delle Banche del Gruppo, anche a siti internet di
terzi: tale possibilità non costituisce un invito delle Banche del Gruppo ad accedere ai predetti siti e, in ogni caso, la
Banca del Gruppo non assume alcuna responsabilità circa l’accuratezza, la completezza e la liceità delle
informazioni ricavabili da tali siti.

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4. L’accesso in tempo reale alle quotazioni dei mercati finanziari è consentito per fini strettamente personali e non
professionali.

Art. 16 - Le Banche del Gruppo possono modificare unilateralmente le condizioni contrattuali?

1. Le Banche del Gruppo hanno facoltà di modificare unilateralmente le norme e le condizioni economiche applicate al
contratto nel rispetto dei criteri e delle modalità stabilite dalla normativa in materia (art. 118 del D. Lgs. n. 385/1993
Testo Unico Bancario).
2. In caso di esercizio della suddetta facoltà da parte delle Banche del Gruppo, il Cliente ha diritto di recedere dal
contratto senza spese entro la data prevista per l’applicazione delle modifiche e di ottenere fino alla chiusura del
contratto l’applicazione delle condizioni precedentemente praticate. La comunicazione è inviata mediante la
Rendicontazione Online prevista da questo contratto.
3. Tuttavia, se la modifica riguarda una norma o una condizione economica in materia di servizi di pagamento, si
applicano le seguenti regole:
• la facoltà è esercitata nel rispetto dei criteri e delle modalità stabilite dalla normativa in materia (art. 126-
sexies del D. Lgs. n. 385/1993 Testo Unico Bancario);
• la modifica proposta si ritiene accettata salvo che, prima della data indicata nella proposta per la sua
applicazione, il Cliente comunichi la volontà di recedere dal contratto.
4. La modifica unilaterale comunicata al Cliente da una Banca del Gruppo è effettuata anche in rappresentanza delle
altre Banche del Gruppo.

Art. 17 - Il Cliente può presentare reclami o ricorrere a procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie?
Il Cliente può utilizzare la Piattaforma europea ODR per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative a
contratti conclusi online?

1. Il Cliente può presentare reclamo a ciascuna Banca del Gruppo con le modalità indicate nel Foglio Informativo,
disponibile nelle Filiali e sui siti internet di tali banche.
2. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro i termini indicati nel Foglio
Informativo, prima di ricorrere all’autorità giudiziaria può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF); per sapere
come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza si può consultare il sito
[Link], chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere a una Banca del
Gruppo.
3. Il Cliente e le Banche del Gruppo, per attivare il procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa
vigente, possono ricorrere:
• al Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e
societarie – ADR; il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato sul sito
[Link] o chiesto a una Banca del Gruppo;
• oppure a un altro organismo iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato
in materia bancaria e finanziaria.
4. Il Cliente ha inoltre diritto di presentare esposti alla Banca d’Italia, che esercita la vigilanza sull’attività svolta dalle
Banche del Gruppo. Per eventuali violazioni della disciplina in materia di servizi di pagamento sono applicabili a
carico degli intermediari sanzioni amministrative ai sensi dell’art. 32 e ss. Del D. Lgs. N. 11/2010 e degli artt. 130 e
ss. Del D. Lgs. N. 385/1993 (Testo Unico Bancario).
5. Se il contratto è concluso a distanza, per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, il Cliente residente
nell’Unione Europea o in uno dei Paesi indicati nel Foglio Informativo può anche utilizzare la Piattaforma ODR
(Online Dispute Resolution) di cui al Regolamento UE n. 524/2013, sviluppata e gestita dalla Commissione europea.
Sulla Piattaforma ODR – accessibile al seguente link [Link] - è disponibile l’elenco
degli organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i quali il Cliente e le Banche del Gruppo possono
di comune accordo individuare l’organismo cui demandare la risoluzione della controversia. L’indirizzo di posta
elettronica di ciascuna Banca del Gruppo ai sensi dell’art. 14 del citato Regolamento è indicato nel Foglio
Informativo, disponibile nelle Filiali e sui siti internet di tali banche.

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Art. 18 - Per l’accesso, il trattamento e la conservazione dei dati personali del Cliente è necessario il suo
consenso?

1. Ai sensi dell’art. 29, comma 1-bis, D. Lgs. n. 11/2010, il Cliente presta alle Banche del Gruppo il proprio consenso
all’accesso, al trattamento e alla conservazione dei propri dati personali necessari alla prestazione dei servizi di
pagamento oggetto del contratto

Art. 19 - Come avviene la chiusura del contratto mediante recesso?

1. Il contratto è a tempo indeterminato. Il Cliente può chiedere la chiusura del contratto in qualsiasi momento a una
delle Banche del Gruppo con cui intrattiene Rapporti. La chiusura del contratto avviene entro il termine di 3 giorni
dalla richiesta del Cliente e ha effetto nei confronti di tutte le Banche del Gruppo.
2. La richiesta di chiusura del contratto da parte del Cliente si intende riferita a tutti i servizi previsti dal contratto:
Servizio a distanza, funzione XME Banks, Rendicontazione Online, Firma Grafometrica, Firma Digitale. Il Cliente può
in tal caso trovarsi nell’impossibilità di operare sui Rapporti ancora intrattenuti con le Banche del Gruppo.
3. Le Banche del Gruppo con cui il Cliente opera possono procedere in qualsiasi momento alla chiusura del contratto,
con comunicazione da darsi al Cliente con preavviso di due mesi. La chiusura del contratto da parte di una Banca
del Gruppo è esercitata anche in rappresentanza delle altre Banche del Gruppo e del Certificatore con riguardo alla
Firma Digitale.
4. Se ricorre un giustificato motivo ciascuna delle parti può recedere senza necessità di preavviso, dandone pronta
comunicazione all’altra.

Art. 20 - Quali sono gli altri casi di chiusura del contratto?

1. Se il Cliente, dopo aver attivato il Servizio a distanza con il primo accesso, non accede a tale servizio per 12 mesi e
non detiene più alcun rapporto con le Banche del Gruppo che risulti collegato al Servizio a distanza, il contratto si
considera risolto e cessano i suoi effetti quando matura il suddetto termine di 12 mesi. Le Banche del Gruppo non
inviano specifica comunicazione al riguardo.
2. Quando una Banca del Gruppo ha notizia certa della morte del Cliente procede alla chiusura del contratto con
effetto immediato, anche per conto delle altre Banche del Gruppo. Le Banche del Gruppo procedono alla chiusura
del contratto anche quando hanno notizia certa della sopravvenuta interdizione, inabilitazione o sottoposizione ad
amministrazione di sostegno del Cliente.

Art. 21 - Quali sono il foro competente e la legge applicabile al contratto?

1. In caso di controversie riguardanti il Servizio a distanza e gli altri servizi regolati da questo contratto, foro
competente è quello dove il Cliente ha la residenza o il domicilio eletto. Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Art. 22 - Quali sono le altre norme applicabili alle operazioni di pagamento disposte con il Servizio a distanza?

1. Con riguardo alle seguenti materie:

• richieste di rettifica delle operazioni di pagamento;
• responsabilità della Banca del Gruppo con cui il Cliente opera per operazioni non autorizzate;
• mancata o inesatta esecuzione di operazioni di pagamento;
• informazioni preliminari all’esecuzione di operazioni e per gli altri aspetti non disciplinati nel presente
contratto (incluso l’utilizzo dei servizi prestati da Terze Parti);
trovano applicazione le norme del contratto che regola il Rapporto a cui l’operazione di pagamento è riferita.

Art. 23 - Qual è l’operatività in caso di Cliente minorenne?

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1. Se il Cliente è minorenne, l’operatività consentitagli in base a questo contratto è limitata rispetto a quella consentita
al Cliente maggiorenne. La Guida ai Servizi indica cosa il Cliente minore può fare in base a questo contratto.
L’operatività svolta dal Cliente minore resta sotto la responsabilità del legale rappresentante.
2. Quando il Cliente minorenne diventa maggiorenne il Servizio a distanza resta utilizzabile dal Cliente con le
limitazioni previste per i minori. Per utilizzare il Servizio a distanza senza tali limitazioni e per utilizzare la Firma
Grafometrica e la Firma Digitale con il valore giuridico previsto dalla legge il Cliente deve sottoscrivere il contratto
in proprio.

3.4. Norme del XME Banks (Le mie banche)

Art. 1 - A cosa serve il XME Banks?

[Link] Servizio a distanza consente al Cliente, solo se maggiorenne, di attivare la funzione XME Banks che include:
• il Servizio di informazione sui conti che consente al Cliente di acquisire informazioni su saldo e movimenti dei
Rapporti presso Banche Terze;
• il Servizio di disposizione di ordini di pagamento che consente al Cliente di disporre alcuni ordini di
pagamento a debito dei Rapporti presso Banche Terze. Per utilizzare il Servizio di disposizione di ordini di
pagamento il Cliente deve aver precedentemente attivato il Servizio di informazione sui conti.
2. In questa sezione dedicata al XME Banks con il termine Banca si intende la Banca del Gruppo a cui il Cliente chiede
l’attivazione della funzione XME Banks. Nella Guida ai Servizi sono elencate le Banche del Gruppo che mettono a
disposizione dei Clienti la funzione XME Banks e altre informazioni sul XME Banks. Se il Cliente intende utilizzare
XME Banks con più Banche del Gruppo deve attivare tale funzione presso ciascuna Banca del Gruppo.
3. Quando il Cliente utilizza il XME Banks attivando uno dei servizi indicati al comma 1 deve inserire le Credenziali di
Banca Terza per autenticarsi presso tale banca. La Banca acquisisce le Credenziali di Banca Terza in modalità
crittografata per assicurarne l’integrità e la riservatezza; detta modalità di acquisizione non consente alla Banca di
acquisire in chiaro tali credenziali.
4. Le Credenziali di Banca Terza, analogamente alle Credenziali, sono dati strettamente personali e non comunicabili
ad altri utenti. Pertanto, il Cliente si impegna a utilizzare i servizi indicati al comma 1 inserendo esclusivamente le
Credenziali di Banca Terza a lui attribuite; se il Cliente inserisce Credenziali di Banca Terza non proprie ma di un
altro utente, resta unico responsabile di questo illegittimo comportamento.

Art. 2 - Come utilizzare il Servizio di informazione sui conti?

1. Per utilizzare il Servizio di informazione sui conti il Cliente deve:

• indicare la Banca Terza e i Rapporti presso Banche Terze che intende collegare;
• inserire le Credenziali di Banca Terza. Con tale inserimento il Cliente presta il consenso al collegamento di tali
rapporti e all’acquisizione delle informazioni ad essi relative;
• prestare le altre autorizzazioni richieste dal processo di attivazione del XME Banks, il cui contenuto è
specificato nella Guida ai Servizi.
2. Il Cliente può scegliere di attivare il Servizio di informazione sui conti:
• con collegamento continuativo dei Rapporti presso Banche Terze, valido fino a revoca; oppure
• con collegamento dei Rapporti presso Banche Terze valido per un unico accesso.
3. La Banca acquisisce e rende disponibili al Cliente le informazioni relative ai Rapporti presso Banche Terze collegati
al Servizio a distanza, così come trasmesse dalla Banca Terza.
4. Il Cliente può disattivare in ogni momento il Servizio di informazione sui conti revocando il consenso al
collegamento continuativo dei Rapporti presso Banche Terze, con le modalità indicate nella Guida ai Servizi.

Art. 3 - Come utilizzare il Servizio di disposizione di ordini di pagamento?

1. Per utilizzare il Servizio di disposizione di ordini di pagamento il Cliente deve:

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 • indicare la Banca Terza e il Rapporto presso Banca Terza a debito del quale intende disporre l’operazione di
pagamento;
• inserire le informazioni necessarie per l’esecuzione dell’operazione di pagamento (IBAN del conto del
beneficiario, l’importo dell’operazione);
• prestare il proprio consenso all’esecuzione dell’operazione, inserendo le Credenziali della Banca Terza.
2. La Banca si limita a trasmettere alla Banca Terza l’operazione disposta dal Cliente, immediatamente dopo che il
Cliente ha prestato il proprio consenso all’esecuzione dell’operazione medesima. Tale operazione è eseguita dalla
Banca Terza in base a quanto previsto nel contratto relativo al Rapporto presso Banca Terza. La Banca è
responsabile nei confronti del Cliente della corretta e puntuale trasmissione dell’operazione di pagamento alla
Banca Terza.
3. La Banca può sospendere o rifiutare la trasmissione alla Banca Terza dell’operazione di pagamento se non sono
soddisfatte le condizioni previste dal presente contratto o per altro giustificato motivo. La Banca comunica la
sospensione o il rifiuto al Cliente tramite il Servizio a distanza o anche verbalmente (per via telefonica) indicando,
se possibile, le relative motivazioni, nei limiti consentiti dalla legge. In caso di sospensione l’operazione da
trasmettere alla Banca Terza si intende ricevuta dalla Banca quando cessa la sospensione.
4. L’operazione disposta tramite il Servizio di disposizione di ordini di pagamento:
• non può essere modificata dal Cliente;
• può essere revocata dal Cliente se si tratta di operazione con data futura; la revoca deve essere richiesta
direttamente alla Banca Terza. Negli altri casi, di regola, non è possibile revocare l’operazione salvo che la
Banca Terza e la Banca vi acconsentano.
5. La Guida ai Servizi descrive le operazioni di pagamento, le Banche Terze e i Rapporti di Banca Terza per i quali è
possibile utilizzare il Servizio di disposizione di ordini di pagamento e le modalità di utilizzo di tale Servizio.
6. Alle operazioni di pagamento disposte tramite il Servizio di disposizione di ordini di pagamento non si applicano le
previsioni di cui agli articoli 10, 11 e 12 della precedente Sezione “Norme del Servizio a distanza”.
7. Se il Cliente intende disconoscere un’operazione di pagamento disposta tramite il Servizio di disposizione di ordini
di pagamento e addebitata su un Rapporto di Banca Terza, deve rivolgersi alla Banca Terza presso cui è aperto il
Rapporto di Banca Terza su cui è stata addebitata l’operazione.
8. Prima della disposizione di un’operazione di pagamento, il Cliente può chiedere informazioni sui tempi di
trasmissione dell’ordine alla Banca Terza e sulle spese applicate dalla Banca.

3.5. Invio di documenti al Cliente - Rendicontazione Online

Art. 1 - È possibile l’invio di documenti al Cliente in formato elettronico?

1. Il Servizio a distanza prevede l’invio al Cliente di documenti in formato elettronico tramite la Rendicontazione
Online. Con tale funzione le Banche del Gruppo inviano:
• i documenti riguardanti i Rapporti intestati o cointestati al Cliente, sia quelli che intrattiene con le Banche del
Gruppo alla data di attivazione del Servizio a distanza sia quelli che il Cliente medesimo stipula dopo tale
data;
• i documenti riguardanti altri rapporti intestati al Cliente e intrattenuti con società del Gruppo o altre società
terze, purché si tratti di rapporti stipulati mediante le Banche del Gruppo o comunque previo coinvolgimento
commerciale delle medesime Banche;
• ogni altro documento che le Banche del Gruppo debbano inviare al Cliente in base a norme di legge o di
contratto.
2. L’invio dei documenti con la Rendicontazione Online avviene da quando il Cliente attiva il Servizio a distanza
effettuando il primo accesso a tale servizio. Le Banche del Gruppo verificano quando il Cliente effettua tale
attivazione e, fino al momento in cui il Servizio a distanza non risulta attivato, inviano i documenti in formato
cartaceo. Resta salva l’applicazione di differenti regole per l’invio di documenti, in formato elettronico o cartaceo,
relativi all’operatività sui servizi di investimento, definite dalle Banche del Gruppo e comunicate al Cliente secondo
quanto previsto dalla normativa applicabile.

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Art. 2 - Quando le Banche del Gruppo inviano i documenti al Cliente in formato cartaceo?

1. Le Banche del Gruppo inviano i documenti in formato cartaceo nei seguenti casi:
• se il Cliente ne fa esplicita richiesta tramite l’apposita funzione disponibile sul Servizio a distanza o
rivolgendosi a una Filiale. La Guida ai Servizi indica le tipologie di documenti che le Banche del Gruppo
possono inviare in formato cartaceo;
• se il Cliente non ha ancora attivato il Servizio a distanza tramite il primo accesso.
2. L’invio dei documenti in formato cartaceo non sostituisce ma si aggiunge all’invio in formato elettronico tramite la
Rendicontazione Online.
3. L’invio dei documenti in formato cartaceo è soggetto all’applicazione delle condizioni economiche previste per tale
invio ed è effettuato dalle Banche del Gruppo all’indirizzo comunicato dal Cliente.
4. Se le Banche del Gruppo non possono inviare alcuni documenti in formato elettronico, procedono all’invio dei
medesimi in formato cartaceo.

3.6. Firma Grafometrica: informazioni e condizioni d’uso

Art. 1 - Cos’è la Firma Grafometrica prevista in questo contratto?

1. La Firma Grafometrica è una modalità di firma autografa dotata di requisiti informatici e giuridici che consentono
per legge di qualificarla come “firma elettronica avanzata”. Le Banche del Gruppo pongono la Firma Grafometrica a
disposizione del Cliente che può utilizzarla per la sottoscrizione di documenti presso le Banche del Gruppo, ad
eccezione della banca Isybank. Altre informazioni sono presenti nel documento “Nota informativa sulla Firma
Grafometrica” disponibile sui siti internet e presso le Filiali delle Banche del Gruppo.

Art. 2 - Qual è il valore giuridico dei documenti informatici sottoscritti con la Firma Grafometrica?

1. I documenti informatici sottoscritti con la Firma Grafometrica possiedono lo stesso valore giuridico dei
corrispondenti documenti cartacei. Con questa tipologia di firma il Cliente può sottoscrivere documenti informatici
riguardanti i Rapporti con le Banche del Gruppo e i rapporti con le società indicate nell’elenco riportato nella “Nota
Informativa sulla Firma Grafometrica”.
2. Sui documenti sottoscritti dal Cliente con Firma Grafometrica è apposta anche la Firma Digitale della Banca del
Gruppo con cui il Cliente opera per conferire massima sicurezza informatica ai documenti così firmati.

Art. 3 - Come si usa la Firma Grafometrica?

1. Per utilizzare la Firma Grafometrica il Cliente deve preventivamente depositare la propria firma (il c.d. specimen di
firma) presso una Filiale; questo deposito è necessario per attivare l’applicazione informatica che gestisce l’uso di
tale firma.
2. Il Cliente appone la Firma Grafometrica su un apposito apparecchio (tablet) gestito da un’applicazione informatica
che registra informaticamente i parametri della Firma Grafometrica apposta sul documento (ad esempio: velocità,
pressione, inclinazione). Questa registrazione consente di soddisfare le eventuali esigenze di confronto e verifica
della firma connesse all’attività bancaria. Anche gli specimen di firma depositati dal Cliente possono essere
utilizzati per le predette esigenze di confronto e verifica.

Art. 4 - Il Cliente può revocare l’accettazione all’utilizzo della Firma Grafometrica?

1. Il Cliente può revocare l’accettazione all’utilizzo della Firma Grafometrica recandosi presso una qualsiasi Filiale. Tale

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 revoca non si estende alla Firma Digitale e al Servizio a distanza che restano pertanto utilizzabili dal Cliente, salvo
che il Cliente chieda la chiusura anche di tali servizi.
2. Se il Cliente chiede la chiusura del contratto My Key, revoca con questa richiesta anche l’accettazione all’utilizzo
della Firma Grafometrica.

Art. 5 - Che formato hanno e come sono consegnati al Cliente i documenti sottoscritti con Firma Grafometrica?

1. I documenti sottoscritti con Firma Grafometrica hanno formato elettronico e sono inviati al Cliente con la
Rendicontazione Online.
2. Il Cliente può in ogni caso chiedere, volta per volta, che i documenti sottoscritti in Filiale con Firma Grafometrica gli
siano consegnati anche in formato cartaceo. Se è utilizzata nell’operatività fuori sede la consegna dei documenti è
possibile solo in formato elettronico.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI: supplemento di INFORMATIVA ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento
Europeo n. 679/2016

Le Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo, ciascuna in qualità di Titolare del trattamento, forniscono alcune informazioni
circa l’utilizzo dei dati personali del Cliente con specifico riferimento alla sottoscrizione di documenti informatici con
Firma Grafometrica.

I dati personali, contenuti nella registrazione informatica dei parametri della firma apposta dal Cliente (ad esempio: la
velocità, la pressione, l’inclinazione) sono raccolti con le seguenti finalità:
• esigenze di confronto e verifica connesse all’attività bancaria in relazione ad eventuali situazioni di
contenzioso legate al disconoscimento della sottoscrizione apposta su atti e documenti di tipo negoziale;
• contrasto di tentativi di frode e del fenomeno dei furti di identità;
• rafforzamento delle garanzie di autenticità e integrità dei documenti informatici sottoscritti;
• dematerializzazione e sicurezza dei documenti conservati con conseguente eliminazione del ricorso alla
carta.

Di seguito vengono illustrate le principali caratteristiche del trattamento:

• La cancellazione dei dati biometrici grezzi e dei campioni biometrici ha luogo immediatamente dopo il
completamento della procedura di sottoscrizione e nessun dato biometrico persiste all'esterno del
documento informatico sottoscritto.
• I dati biometrici non sono conservati, neanche per periodi limitati, sui dispositivi hardware utilizzati per la
raccolta e sono memorizzati all'interno dei documenti informatici sottoscritti in forma cifrata tramite adeguati
sistemi di crittografia a chiave pubblica.
• La corrispondente chiave privata è nella esclusiva disponibilità di un soggetto Terzo Fiduciario che fornisce
idonee garanzie di indipendenza e sicurezza nella conservazione della medesima chiave. La banca non può in
alcun modo accedere e utilizzare la chiave privata senza l’intervento del soggetto Terzo Fiduciario.
• La generazione delle chiavi private di decifratura dei vettori biometrici, e la conservazione delle stesse,
avviene all’interno di dispositivi sicuri (Hardware Security Module) collocati presso le sedi informatiche
(Server Farm) della Banca. Qualsiasi attività di utilizzo delle chiavi prevede la digitazione di apposite
credenziali di sblocco, mantenute nell’esclusiva disponibilità del soggetto Terzo Fiduciario.
• La consegna delle credenziali di sblocco delle chiavi è avvenuta nei confronti del soggetto Terzo Fiduciario,
che ne cura la conservazione presso locali e mezzi blindati di massima sicurezza della Banca ai quali il Terzo
Fiduciario ha l’esclusiva possibilità di accesso.
• Il soggetto Terzo Fiduciario può essere chiamato ad inserire le proprie credenziali di sblocco della chiave
privata di decifratura, dopo averle recuperate dai mezzi blindati della Banca ai quali ha esclusiva possibilità di
accesso, per la gestione di situazioni di contenzioso e verifica della firma da parte di un perito calligrafo e per
la gestione di attività di manutenzione straordinaria del Servizio a distanza.

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 • L'accesso al modello grafometrico cifrato avviene esclusivamente tramite l'utilizzo delle credenziali di sblocco
della chiave privata, detenuta dal soggetto Terzo Fiduciario nei soli casi in cui si renda indispensabile per
l'insorgenza di un contenzioso sull'autenticità della firma e a seguito di richiesta dell'Autorità Giudiziaria.
• La trasmissione dei dati biometrici nel sistema informativo della Banca avviene esclusivamente tramite
l’ausilio di adeguate tecniche crittografiche.
• I sistemi informatici sono protetti contro l'azione di ogni tipo di attacco informatico con i più aggiornati sistemi
di sicurezza, certificati secondo lo standard internazionale ISO/IEC 27001:2014 da un Ente Terzo.

Per il perseguimento delle finalità di cui sopra, i documenti sono conservati a norma, ai sensi della normativa in
materia, dalle Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo, avvalendosi per l’esecuzione del Servizio a distanza, di società
informatiche specializzate nel Servizio a distanza di conservazione a norma, il cui elenco aggiornato è disponibile su
richiesta.

Il trattamento di dati biometrici nell’ambito dell’utilizzo della Firma Grafometrica avviene sulla base delle prescrizioni
dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali (Provvedimento generale prescrittivo in tema di biometria -
12 novembre 2014 - Pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 95 del 3 dicembre 2014).

Il consenso al trattamento dei dati biometrici nell’ambito dell’utilizzo della Firma Grafometrica è espresso
dall’interessato con l’adesione all’utilizzo della Firma Grafometrica tramite questo contratto e ha validità fino alla sua
eventuale revoca.

L’informativa aggiornata è disponibile presso i siti Internet delle Banche del Gruppo. Tutte le informazioni inerenti i
diritti dell’interessato possono essere richieste presso:
• Intesa Sanpaolo S.p.A. - Piazza San Carlo, 156 – 10121 Torino;
• casella di posta elettronica: dpo@[Link]

3.7. Firma Digitale: informazioni e condizioni d’uso

Art. 1 - Cos’è la Firma Digitale e qual è il suo valore giuridico?

1. La Firma Digitale è un tipo di firma elettronica disciplinato dalla legge che identifica il firmatario del documento
sottoscritto digitalmente e garantisce l'integrità del documento stesso.
2. I documenti informatici sottoscritti con Firma Digitale soddisfano il requisito legale della forma scritta e possiedono
lo stesso valore giuridico dei corrispondenti documenti cartacei.
3. La Firma Digitale consente al Cliente di sottoscrivere documenti sui sistemi informatici delle Banche e società del
Gruppo, nel rispetto della limitazione d’uso eventualmente presente sul Certificato.
4. La Firma Digitale è giuridicamente valida a condizione che il Certificato rilasciato al Cliente non risulti scaduto,
revocato o sospeso nella data in cui il documento è firmato.

Art. 2 - Da chi è emesso il Certificato per apporre la Firma Digitale?

1. Il Certificato è emesso dal Certificatore. Questa sezione del contratto, relativa alla Firma Digitale, riguarda il
rapporto tra Cliente e Certificatore.

Art. 3 - Quando è attivato il Certificato di Firma Digitale?

1. L’attivazione del Certificato di Firma Digitale avviene quando il Cliente effettua il primo accesso al Servizio a
distanza oppure può essere effettuata in Filiale.

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Art. 4 - Come si usa la Firma Digitale?

1. L’apposizione della Firma Digitale sui documenti avviene con utilizzo delle Credenziali secondo le indicazioni date al
Cliente nei processi di firma predisposti dalle Banche e società del Gruppo.
2. Con un unico utilizzo delle Credenziali il Cliente può apporre più Firme Digitali (cosiddetta “Firma Digitale multipla”)
su un medesimo documento o su un insieme di documenti, secondo le caratteristiche del processo di firma
predisposto dalle Banche e società del Gruppo.

Art. 5 - Quanto dura il Certificato?

1. La validità del Certificato è indicata sul Certificato stesso ed è normalmente di tre anni. Alla scadenza del periodo
di validità del Certificato, il Cliente può richiedere il rilascio di un nuovo Certificato utilizzando l’apposito processo
reso disponibile dal Certificatore sul Servizio a distanza o presso le Filiali.

Art. 6 - È possibile la sospensione o la revoca del Certificato?

1. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la sospensione o la revoca del Certificato con le modalità previste nel
Manuale Operativo.
2. Il Certificatore può sospendere o revocare il Certificato al ricorrere di un giustificato motivo, dandone preventiva
comunicazione al Cliente (tramite il Servizio a distanza o con altro mezzo) e informandolo circa la decorrenza della
sospensione o della revoca. Tuttavia, in caso di motivata urgenza, il Certificatore può disporre la sospensione o la
revoca con effetto immediato.
3. La sospensione e la revoca del Certificato hanno effetto dalla data della pubblicazione, da parte del Certificatore,
della avvenuta sospensione o revoca nell’apposito elenco dei certificati sospesi o revocati.
4. Se il Cliente chiede la revoca del Certificato di Firma Digitale il Servizio a distanza resta utilizzabile. Tuttavia, il
Cliente perde in tal modo la possibilità di firmare digitalmente documenti tramite il Servizio a distanza. Se il Cliente
chiede la chiusura del contratto My Key, revoca con tale richiesta anche il Certificato di Firma Digitale.

Art. 7 - Il Certificatore può modificare le norme di utilizzo della Firma Digitale?

1. Il Certificatore può modificare unilateralmente le presenti norme solo al ricorrere di un giustificato motivo, dandone
comunicazione al Cliente mediante il Servizio a distanza e con preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla entrata in
vigore della modifica. Se il Cliente non intende accettare la modifica, può in ogni momento recedere dal contratto.
2. Per giustificato motivo si intende, in questa sezione, l’esigenza del Certificatore di adeguarsi a variazioni della
normativa applicabile al contratto oppure l’esigenza di implementare o aggiornare le soluzioni tecnico-operative di
gestione del Certificato.

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI ACQUISITI DA INTESA SANPAOLO COME
CERTIFICATORE

Intesa Sanpaolo è titolare del trattamento dei dati personali acquisiti come Certificatore nell’ambito delle attività di
rilascio e gestione dei certificati.

I dati personali dell’intestatario del Certificato sono trattati per consentire l’utilizzo del Certificato da parte del Cliente
e per adempiere agli obblighi posti dalla normativa sulle firme elettroniche. Il mancato conferimento dei dati necessari
all’identificazione del Cliente, che il Certificatore ha obbligo di svolgere, impedisce il rilascio del Certificato.
Il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici per garantire la
sicurezza e la riservatezza dei dati stessi. Il Certificatore utilizza sistemi di prevenzione e protezione, costantemente
aggiornati e verificati in termini di affidabilità.

L’informativa completa è disponibile presso il sito internet della Banca. Tutte le informazioni inerenti i diritti

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dell’interessato possono essere richieste presso:
• Intesa Sanpaolo S.p.A. - Piazza San Carlo, 156 – 10121 Torino;
• casella di posta elettronica: dpo@[Link].

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 4. SOTTOSCRIVERE IL CONTRATTO

4.1. Dichiarazioni conclusive e firme

Il Cliente:
• dichiara di avere ricevuto, prima di firmare, una copia del contratto idonea per la stipula, una copia del
documento “Condizioni economiche delle operazioni mediante Servizio a distanza” (che è consegnata al
Cliente solo se non ha già approvato in precedenza queste condizioni economiche) e la Guida ai Servizi;
• acconsente a ricevere in formato elettronico la documentazione riguardante i contratti assicurativi
eventualmente stipulati tramite le Banche del Gruppo, inclusi quelli riguardanti i fondi pensione aperti e i piani
individuali previdenziali, e prende atto di poter chiedere in ogni momento di ricevere la documentazione in
formato cartaceo;
• prende atto che le modalità di stipula di questo contratto prevedono che le Firme Digitali del Cliente siano
apposte mediante la selezione di caselle (check box) al fine di approvare le condizioni contrattuali e di
approvare specificamente le norme indicate nell’elenco sotto riportato;
• prende atto che la data di conclusione del contratto è quella in cui la Banca firma il contratto per accettazione
e lo rende disponibile al Cliente;
• prende atto che se il soggetto firmatario di questo documento è diverso dal Cliente, tale soggetto appone la
firma in nome e per conto del Cliente.

Con la seguente firma il Cliente approva le condizioni contrattuali:

Firma del Cliente

Con la seguente firma il Cliente approva specificamente le seguenti norme, ai sensi dell’art.1341 codice civile e del
testo unico bancario:
Norme del Servizio a distanza

• Art. 2 comma 2 Connessione al Servizio a distanza: dati delle App e degli indirizzi web dei siti
internet delle Banche
• Art. 4 comma 1 Identificazione del Cliente tramite le Credenziali

• Art. 4 comma 3 Utilizzo delle Credenziali per accesso a piattaforme informatiche di società terze

• Art. 6 comma 2 Misure di protezione informatica della propria infrastruttura da parte del Cliente

• Art. 7 comma 1 e 2 Opponibilità alle Banche del Gruppo della comunicazione sull’uso non autorizzato
del Servizio a distanza
• Art. 8 comma 1 e 2 Responsabilità del Cliente per operazioni di pagamento in caso di uso non
autorizzato del Servizio a distanza
• Art. 11 comma 3 Impossibilità di revoca o modifica delle operazioni con esecuzione istantanea

• Art. 13 comma 2 Prova delle attività svolte tramite il Servizio a distanza

• Art. 14 comma 1 e 2 Sospensione del Servizio a distanza

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 • Art. 16 comma 1, 2, 3 e 4 Modifica unilaterale delle norme e condizioni economiche
• Art. 18 comma 1 Consenso all’accesso, trattamento e conservazione dei dati personali

• Art. 19 comma 1, 2, 3 e 4 Chiusura del contratto mediante recesso

• Art. 20 comma 1 e 2 Altre fattispecie di chiusura del contratto

Firma Digitale: informazioni e condizioni d’uso

• Art. 7 comma 1 e 2 Modifica unilaterale delle norme di utilizzo

Firma del Cliente

Con la seguente firma il Cliente prende atto che il contratto, dopo essere stato firmato, è messo a sua disposizione in
formato elettronico nell’archivio del Servizio a distanza. Se il Cliente non ha attivato tale Servizio a distanza, la Banca
mette a disposizione il contratto in formato cartaceo

Firma del Cliente

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