Polizza ANIMALI DOMESTICI

DIP - Documento informativo precontrattuale dei contratti di assicurazione danni

Compagnia: BENE Assicurazioni S.p.A. Società Benefit Prodotto: “PET”

Le informazioni precontrattuali e contrattuali complete relative al prodotto sono fornite in altri documenti

Che tipo di assicurazione è?

Questa polizza assicura le spese veterinarie che il proprietario di cani e gatti deve sostenere in caso di infortunio o malattia
dell’animale, nonché la Responsabilità Civile del proprietario, la Tutela Legale e l’Assistenza.

Che cosa è assicurato?

Che cosa non è assicurato?
Capitolo 1- Rimborso Spese Veterinarie
 Le spese veterinarie sostenute documentate a seguito di Capitolo 1 - Rimborso Spese Veterinarie
Infortunio, Malattia, che comportano un intervento  Utilizzo dell’Animale per attività venatoria
chirurgico dell’Animale assicurato.  Danni derivanti da dolo del Contraente o del suo nucleo
 Le spese veterinarie sostenute documentate a seguito di familiare
Infortunio, Malattia, che non comportano intervento  Malattie e malformazioni congenite o ereditarie;
chirurgico dell’Animale assicurato (solo nella formula displasie. Patologie degenerative. Rabbia, cimurro,
Platinum). leishmaniosi, filaria, epatite infettiva, leptospirosi.
 Le spese sostenute e documentate per i giorni di pensione Malattie mentali.
dell’animale domestico in caso di Infortunio e Malattia del  Interventi preventivi sull’apparato riproduttore.
proprietario dell’animale (solo nelle formule Gold e  Infortuni e Malattie precedenti alla stipulazione della
Platinum). polizza.
 Le spese sostenute e documentate per la cremazione del  Interventi di natura estetica, taglio coda, taglio orecchie,
cane deceduto a seguito di infortunio (solo nelle formule tatuaggi, microchip identificativi.
Gold e Platinum)  Danni derivanti da combattimenti tra cani o ogni altra
attività proibita dalla legge.
 Danni occorsi in occasione di terremoti, alluvioni,
Capitolo 2 - Responsabilità Civile inondazioni, trombe d’aria, uragani.
 Danni involontariamente cagionati a terzi dall’Animale  Danni occorsi in occasione di guerre, invasione, scioperi,
assicurato che abbiano come conseguenza: sommosse, terrorismo, sabotaggio.
• Lesioni personali o morte di persone o di altri animali  ernie, lesioni o rotture dei legamenti crociati, lussazioni
• Danneggiamento di veicoli in genere rotula o patella, patologie del gomito del cane.
• Danni a cose di proprietà di terzi in conseguenza di  per i gatti: rinotracheite, calicivirosi, panleucopenia e
aggressione leucemia infettiva.
 Danni subiti da terzi che abbiano in custodia temporanea e a Capitolo 2 - Responsabilità Civile
titolo gratuito l’animale assicurato  Danni da utilizzo dell’Animale per attività venatoria.
 Danni non materiali e/o perdite patrimoniali. Multe,
Capitolo 3 - Tutela Legale ammende o penali.
 Spese assistenza legale e spese processuali.  Danni derivanti da responsabilità spontaneamente
 Spese per intervento di perito e consulente. assunte dall’Assicurato
 Spese di giustizia.  Danni derivanti dal dolo del Contraente o del suo nucleo
 Spese per indagini/ricerca di prove a difesa. familiare.
 Danni causati da Animali non iscritti alle relative
anagrafi.
Capitolo 4 - Assistenza  Danni da inquinamento e contaminazione in genere.
 Danni a cose detenute dall’assicurato
 Invio di un dog sitter o cat sitter in conseguenza di intervento
 Danni da Incendio, esplosione, scoppio e furto.
chirurgico dell’animale.
 Custodia dell’animale in caso di malattia o Infortunio del
proprietario. Capitolo 3 - Tutela legale
 Consulenza medica veterinaria.  Danni da disastro ecologico, atomico, radioattivo.
 Spese in materia fiscale/tributaria.
 Controversie inferiori a € 200.

Ci sono limiti di copertura?

! A seconda delle prestazioni esistono limiti di età

per gli animali assicurati
! Il contratto prevede l’esistenza di franchigie e di
scoperti e limiti di indennizzo/risarcimento alle
singole prestazioni
Mod. PET_DIP2210

! Secondo la formula scelta esistono

limitazioni/esclusioni relative a determinate
malattie

Per l’elenco completo vedi l’allegato

Dove vale la copertura?
 L’assicurazione Rimborso Spese Veterinarie e Responsabilità Civile operano in tutto il mondo.

Che obblighi ho?

• Quando sottoscrivi il contratto, hai il dovere di fare dichiarazioni veritiere, esatte e complete sul rischio
da assicurare e di comunicare, nel corso del contratto, i cambiamenti che comportano un aggravamento
del rischio assicurato. Le dichiarazioni non veritiere, inesatte o reticenti, o l’omessa comunicazione
dell’aggravamento del rischio, possono comportare la cessazione della polizza e l’esercizio, da parte della
compagnia, del diritto di rivalsa totale o parziale nei tuoi confronti per i danni pagati ai terzi danneggiati.
• In caso di sinistro si deve fare la denuncia scritta entro cinque giorni da quando si è venuti a conoscenza
del danno ed attivarsi per limitare lo stesso.

Quando e come devo pagare?

Il Premio di prima rata deve essere pagato all’atto di stipulazione della polizza, mentre il pagamento delle
rate successive deve essere pagato entro le ore 24.00 del quindicesimo giorno dopo quello della scadenza
di rata.
Puoi pagare il premio, ferme le regole contrattuali, tramite assegno bancario o circolare, bonifico e altri
sistemi di pagamento elettronico oppure con denaro contante nei limiti e con le modalità previste dalla
normativa vigente. Il premio è comprensivo di imposte.

Quando comincia la copertura e quando finisce?

La copertura inizia dalle ore 24.00 del giorno della sottoscrizione della polizza oppure dalla data del
pagamento del premio o della rata di premio, se successiva alla sottoscrizione, e termina alla scadenza
indicata in polizza. In mancanza di disdetta mediante comunicazione spedita almeno 15 giorni prima della
scadenza, il contratto di durata non inferiore ad un anno è prorogato per un altro anno e così di volta in volta.

Come posso disdire la polizza?

Se il contratto ha una durata uguale o superiore ad un anno è possibile inviare disdetta almeno quindici
giorni prima della scadenza della polizza o della scadenza di eventuali rinnovi. E’ facoltà del Contraente
decidere di stipulare un contratto senza automatico rinnovo alla scadenza annuale.
Se il contratto ha una durata inferiore ad un anno la polizza si intende annullata alla sua naturale scadenza.
 As s ic u ra zion e An im a li Dom e s t ic i
Documento informativo precontrattuale aggiuntivo per i prodotti assicurativi danni
(DIP aggiuntivo Danni)
Bene Assicurazioni S.p.A. Società Benefit
Prodotto “PET”
Data di realizzazione: 01/04/2023
Il presente documento pubblicato è l’ultimo disponibile

Il p re s e n t e d oc u m e n t o c on t ie n e in form a zio n i a ggiu n t ive e c om p le m e n t a ri ris p e t t o a q u e lle c o n t e n u t e n e l

d o c u m e n t o in form a t ivo p re c on t ra t t u a le p e r i p ro d o t t i a s s ic u ra t ivi d a n n i (DIP Da n n i), p e r a iu t a re il p o t e n zia le
c o n t ra e n t e a c a p ire p iù n e l d e t t a glio le c a ra t t e ris t ic h e d e l p ro d o t t o, gli o b b ligh i c on t ra t t u a li e la s it u a zion e
p a t rim o n ia le d e ll’im p re s a .

Il c o n t ra e n t e d e ve p re n d e re vis ion e d e lle c on d izio n i d i a s s ic u ra zion e p rim a d e lla s ot t os c rizio n e d e l

c on t ra t t o.
Informazioni sulla Società e sulla sua situazione patrimoniale
Bene Assicurazioni S.p.A. Società Benefit sede legale in Via dei Valtorta, 48 – 20127 Milano; tel.02.892.973;
sito internet: [Link]; e-mail: info@[Link]; PEC: beneassicurazioni@[Link]; impresa autorizzata
all’esercizio delle assicurazioni con provvedimento IVASS n. 0237415 del 21/12/2016; numero iscrizione Albo
imprese di assicurazione n. 1.00180
Società appartenente al Gruppo assicurativo Bene; numero iscrizione Albo gruppi assicurativi n. 054.

Il patrimonio netto, rilevabile dall’ultimo bilancio d’esercizio approvato, ammonta a 60,4 milioni di euro, di
cui 25,2 milioni di euro relativi al capitale sociale e 35,2 milioni di euro relativi al totale delle riserve
patrimoniali. Il requisito patrimoniale di solvibilità (SCR) è pari a 21,9 milioni di euro, mentre il requisito
patrimoniale minimo (MCR) è pari a 9,8 milioni di euro. I Fondi Propri ammissibili alla loro copertura sono,
rispettivamente, pari a 46,4 milioni di euro e a 43,1 milioni di euro. L’indice di solvibilità (Solvency II Ratio)
è, quindi, pari a 212,3%.
Informazioni di dettaglio sono reperibili all’interno della Relazione sulla Solvibilità e Condizione Finanziaria
(SFCR) disponibile sul sito internet della Compagnia [Link]/solvency.

Al contratto si applica la legge italiana.

Mod. PET_DIPA_2210

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 Ch e c os a è a s s ic u ra t o?
CAPITOLO 1- RIMBORSO SPESE VETERINARIE

la Società si obbliga a tenere indenne l’Assicurato, fino alla concorrenza del limite di Indennizzo previsto in
funzione della forma scelta, per le Spese veterinarie (in base al DECRETO 19 luglio 2016, n. 165 entrato in
vigore il 30/08/2016 con riferimento al supplemento ordinario 38/L alla gazzetta ufficiale allegato 1 tabella
a) ex art. 2 comma 1 “Medici Veterinari – prestazioni e relativo valore medio di liquidazione), sostenute e
documentate, a seguito di Infortunio, Malattia dell’Animale Assicurato.
L’Assicurazione si intende operante in tutto il mondo ferme le CGA, Massimali, limitazioni e coperture
previste in Polizza.
La garanzia opera anche quando l’Animale Assicurato viene affidato a terzi compresi a titolo esemplificativo:
Pet Sitter / Handler / Addestratori / Educatori.

CAPITOLO 2 – RESPONSABILITÀ CIVILE

Oggetto dell’Assicurazione:
La Società si impegna a tenere indenne l’Assicurato, ed il suo nucleo familiare, nei limiti del Massimale
indicato in Polizza, di quanto sia tenuto a versare, a titolo di Risarcimento (per capitale, interessi e spese),
quale civilmente responsabile ai sensi di legge per i danni involontariamente cagionati a terzi dall’Animale
Assicurato che abbiano come conseguenza:
a. lesioni personali o morte di persone o di altri animali;
b. danneggiamento di veicoli in genere così come definito dall’ articolo 47 “classificazione dei veicoli”
del [Link] 285/1992;
c. danni a cose di proprietà di terzi in conseguenza ad un evento previsto al punto b. nonché in
conseguenza di aggressione;
La garanzia opera anche quando l’Animale Assicurato viene affidato a terzi compresi Pet
Sitter/Handler/Addestratori/Educatori.

Ai fini della garanzia di responsabilità civile i figli dell’Assicurato minori di 12 (dodici) anni con lui
conviventi e le persone esterne al nucleo famigliare a cui è stato affidato temporaneamente e
gratuitamente l’Animale assicurato sono considerate “terzi” a tutti gli effetti.
La presente estensione di garanzia è prestata con un sottomassimale di € 50.000,00 (eurocinquantamila)
e con una franchigia di € 5.000,00 (eurocinquemila)per singolo Sinistro.
sono compresi i danni causati dall’Animale assicurato durante la partecipazione a fiere, mostre e gare.
sono compresi i danni da interruzioni o sospensioni totali o parziali di attività industriali, commerciali,
artigianali, agricole o di servizi, causati dall’Animale assicurato.
Questa estensione di garanzia viene prestata con un limite per Sinistro/anno di € 50.000,00
(eurocinquantamila)

CAPITOLO 3 - TUTELA LEGALE

La Società assume a proprio carico, nei limiti del Massimale pattuito di € 5.000,00 (eurocinquemila) euro
per ogni animale da affezione Assicurato e delle condizioni previste in Polizza, il Rischio dell’assistenza
stragiudiziale e giudiziale che si rendano necessarie per la tutela dei diritti delle Persone Assicurate,
conseguente a un caso assicurativo rientrante in garanzia.
Vi rientrano le spese:
• di assistenza in sede stragiudiziale
• per l’intervento di un legale incaricato alla gestione del caso assicurativo
• per l’intervento di un perito/consulente tecnico d’ufficio e/o di un consulente tecnico di parte
• di giustizia
• processuali nel procedimento penale (art. 535 del Codice di Procedura Penale)
• liquidate a favore di controparte in caso di soccombenza, con esclusione di quanto derivante da
vincoli di solidarietà;
• conseguenti ad una transazione autorizzata dalla DAS, comprese le spese della controparte,
sempreché siano state autorizzate da DAS;
• di accertamenti su soggetti, proprietà, modalità e dinamica dei Sinistri;
• di indagini per la ricerca di prove a difesa, nei procedimenti penali;
• per la redazione di denunce, querele, istanze all’Autorità Giudiziaria;
• degli arbitri e del legale intervenuti, nel caso in cui una controversia che rientri in garanzia debba
essere deferita e risolta avanti a uno o più arbitri;
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 • per l’indennità, posta ad esclusivo carico dell’Assicurato e con esclusione di quanto derivante da
vincoli di solidarietà, spettante agli Organismi di Mediazione, se non rimborsata dalla controparte
a qualunque titolo, nei limiti di quanto previsto nelle tabelle delle indennità spettanti agli
Organismi pubblici;
• per il contributo unificato per le spese degli atti giudiziari, se non rimborsato dalla controparte in
caso di soccombenza di quest’ultima;
• per l’esecuzione forzata per ciascun titolo esecutivo, fino a due tentativi.

Inoltre, in caso di arresto, minaccia di arresto o di procedimento penale all’estero, in uno dei Paesi ove la
garanzia è operante, la Società assicura:
• le spese per l’assistenza di un interprete, entro il limite massimo di 10 (dieci) ore lavorative;
• le spese relative a traduzioni di verbali o atti del procedimento, entro il limite massimo di €
1.000,00 (euromille);
• l’anticipo della cauzione, disposta dall’Autorità competente, entro il limite massimo di € 10.000,00
(eurodiecimila). L’importo della cauzione verrà anticipato da parte della Società a condizione che
venga garantita alla Società stessa la restituzione di tale importo con adeguate garanzie bancarie
o analoghe. L’importo anticipato dovrà essere restituito alla Società entro 60 (sessanta) giorni
dalla sua erogazione, trascorsi i quali la Società conteggerà gli interessi al tasso legale corrente.

CAPITOLO 4 – ASSISTENZA

La Società si obbliga a mettere a disposizione dell’Assicurato una prestazione di immediato aiuto nel caso
in cui esso venga a trovarsi in difficoltà a seguito del verificarsi di uno degli eventi indicati nelle condizioni
che seguono, con i limiti e secondo le disposizioni in esse contenuti.
PACCHETTO ASSISTENZA CANI E GATTI
a) Ricerca e invio di dog-sitter o cat-sitter
Qualora l’Assicurato, in conseguenza di Malattia o di Infortunio che abbia dato luogo a ricovero o
gessatura, necessiti di un dog/cat-sitter, nei sette giorni successivi alla dimissione dall’Istituto di
Cura, la Struttura Organizzativa si incaricherà di reperire ed inviare un dog/cat-sitter che presterà
assistenza all’animale domestico tenendo a proprio carico le spese relative fino ad un massimo di
8(otto) ore per Sinistro. Qualora l’organizzazione del servizio non sia possibile, la Struttura
Organizzativa rimborserà, a seguito di presentazione di relativa documentazione, le spese
sostenute entro il massimale di € 300,00(eurotrecento IVA inclusa) per Sinistro, massimo 2 (due)
volte per anno assicurativo. L’Assicurato dovrà comunicare alla Struttura Organizzativa la necessità
di usufruire della prestazione almeno due giorni prima dell’attivazione e inviare alla Struttura
Organizzativa il certificato di dimissioni dall’Istituto di Cura.
b) Servizio spesa a casa
Qualora l’Assicurato sia impossibilitato ad uscire autonomamente a seguito di Infortunio
immobilizzante, come valutato da referto medico, potrà richiedere alla Struttura Organizzativa di
effettuare la consegna presso la sua abitazione di generi alimentari o di prima necessità per la
cura del proprio animale domestico, con il massimo di tre buste per richiesta, massimo una volta
a settimana. Rimangono a carico dell’Assicurato i costi relativi a quanto per suo conto acquistato.
La prestazione viene fornita per un massimo di 4 (quattro) volte per Sinistro e per un massimo di
3 (tre) volte per anno assicurativo.
c) Custodia animali
Qualora l’Assicurato, in conseguenza di Malattia o di Infortunio che abbia dato luogo a ricovero o
gessatura e non esistendo la possibilità di affidare i suoi animali domestici ad un familiare, sia
impossibilitato ad accudire i propri animali domestici, la Struttura Organizzativa provvederà a
custodirli in idonea struttura tenendo a proprio carico le spese di pensionamento fino ad un
Massimale di € 300,00 (eurotrecento IVA inclusa) complessivi per Sinistro e per anno assicurativo.
L’Assicurato dovrà comunicare alla Struttura Organizzativa la necessità di usufruire della
prestazione almeno 2 (due) giorni prima dell’attivazione e inviare alla Struttura Organizzativa il
certificato di dimissioni dall’Istituto di Cura.
d) Prenotazione di visita veterinaria
Su richiesta dell’Assicurato, la Società provvederà a prenotare una visita presso una struttura
veterinaria a secondo delle esigenze. Il costo della visita resta a carico dell’Assicurato. La
prestazione viene fornita per un massimo di 2 (due) volte per anno assicurativo.
e) Servizio informazioni veterinarie
Il servizio sarà operativo tutti i giorni dell’anno, ventiquattro ore su ventiquattro.
La Struttura Organizzativa è a disposizione per fornire informazioni concernenti la vita quotidiana
dell’animale domestico relative ai seguenti argomenti:
• indirizzi di cliniche veterinarie

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 • indirizzi di veterinari reperibili
• formalità relative a vaccinazioni, tatuaggi, microchip, iscrizione all’anagrafe
• segnalazioni di centri di allevamento e addestramento per animali domestici in Italia
• informazioni su residenze e alberghi per animali domestici in Italia
• informazioni su documenti necessari per viaggi all’estero
• negozi di articoli per animali
• consigli sull’alimentazione
• ubicazione di farmacie veterinarie
f) Informazioni per viaggiare in Compagnia del Cane o del Gatto
L’Assicurato potrà contattare la Struttura Organizzativa qualora necessitasse informazioni relative
a:
• possibilità di viaggiare in Compagnia dell'animale
• malattie presenti nelle zone dove si è diretti in Compagnia dell’animale
• obbligatorietà e frequenza delle vaccinazioni per l'espatrio e diverse normative regionali e
nazionali in materia
• alberghi e strutture pet-friendly
• pensioni per animali
• negozi di articoli per animali

OPZIONI CON RIDUZIONE DEL PREMIO: Non previste

OPZIONI CON PAGAMENTO DI UN PREMIO AGGIUNTIVO: Non previste

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 Ch e c os a NON è a s s ic u ra t o?

Ris c h i e s c lu s i
in aggiunta a quanto previsto nel DIP

Ca p it o lo 1 Rim b ors o Sp e s e ve t e rin a rie

La Società non risponde per le Spese veterinarie sostenute in conseguenza di:
• derivanti dall’utilizzo dell’Animale per attività di Protezione Civile, ricerca,
soccorso e attività affini.
• dolo delle persone alle quali era stato affidato l’Animale assicurato.
• interventi preventivi sull’apparato riproduttore (anche castrazione o
sterilizzazione).
• spese per la rimozione del tartaro, igiene dentaria.
• taglio coda e/o orecchie quand’anche con presentazione di certificato veterinario.
• Spese per l’eutanasia dell’Animale
• Malattie in genere evitabili con vaccini preventivi fatta esclusione per: Parvovirus
se compresa in garanzia.
• occupazione militare o, requisizione, nazionalizzazione, confisca, serrata,
rivoluzione, insurrezione, sequestro,
• eruzioni vulcaniche, alluvioni, allagamenti, bufere, tempeste.
• esami in genere dai quali non si evidenzi una Malattia o un Infortunio
• malattie mentali
• la cinesiterapia e pratica di medicine c.d. dolci, quali l’osteopatia, l’agopuntura,
la mesoterapia

Esclusioni aggiuntive specifiche della forma di garanzia “SILVER”

● Parto
● Dermatiti e Allergie
● Neoplasia
● Spese funerarie (anche cremazione) dell’animale assicurato
● Leishmaniosi e Filaria
● Cimurro, Leptospirosi, Parvovirus
● Cure dentarie
● Nutrizionista
Sono inoltre escluse le Spese Veterinarie in assenza di Intervento Chirurgico.

Esclusioni aggiuntive specifiche della forma di garanzia “GOLD”

● Parto
● Dermatiti e Allergie
● Neoplasia Recidiva
● Nutrizionista
Sono inoltre escluse le Spese Veterinarie in assenza di Intervento Chirurgico.

Ca p it o lo 2 Re s p o n s a b ilit à Civile
• l’Assicurazione di responsabilità civile di cui all’art 2.1 non opera per i danni:
• derivanti da dolo, compresi terzi ai quali sia stato precedentemente affidato
l’Animale assicurato;
• da impiego dell’Animale in attività proibite dalla legge;
• a cose di proprietà o possedute dall’Assicurato e dal suo nucleo familiare a
qualsiasi titolo;
• ad altri animali di proprietà dell’Assicurato o del nucleo familiare;
• derivanti dall’utilizzo dell’Animale per attività di carattere professionale;
• cose di proprietà di terzi
Ca p it o lo 3 Tu t e la Le ga le
La Società non assume a proprio carico il pagamento di multe o ammende e gli
oneri fiscali che dovessero presentarsi nel corso o alla fine della vertenza, fatta
eccezione per l’IVA esposta nelle fatture dei professionisti incaricati, nel caso in
cui il Contraente non possa portarla in detrazione, e per il pagamento del
contributo unificato.
La garanzia è esclusa:

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 • per fatti conseguenti a tumulti popolari, eventi bellici, atti di terrorismo,
scioperi e serrate;
• controversie e procedimenti derivanti dalla proprietà o dalla guida di veicoli,
mezzi nautici e aerei a motore;
• materia amministrativa, ad eccezione dei procedimenti penali;
• diritto di Famiglia, diritto delle successioni e delle donazioni;
• controversie e procedimenti derivanti dalla proprietà, custodia o possesso
di animali non rientranti tra gli animali di affezione

Ca p it o lo 4 As s is t e n za
Esclusioni ed effetti giuridici relativi a tutte le prestazioni
1. Tutte le prestazioni non sono dovute per Sinistri provocati o dipendenti da:
a) guerra, terremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità
naturale, fenomeni di trasmutazione del nucleo dell'atomo, radiazioni
provocate dall'accelerazione artificiale di particelle atomiche
b) scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di
terrorismo e di vandalismo
c) dolo dell'Assicurato
d) suicidio o tentato suicidio
e) infortuni derivanti dallo svolgimento delle seguenti attività: alpinismo con
scalata di rocce o accesso a ghiacciai, salti dal trampolino con sci o idrosci,
guida ed uso di guidoslitte, sport aerei in genere, atti di temerarietà, corse
e gare automobilistiche, motonautiche e relative prove e allenamenti
f) Malattie nervose e mentali, le malattie dipendenti dalla gravidanza oltre la
26°(ventiseiesima) settimana di gestazione e dal puerperio
g) Infortuni avvenuti anteriormente la data di decorrenza della copertura
h) malattie e infortuni conseguenti e derivanti da abuso di alcolici o
psicofarmaci nonché dall'uso non terapeutico di stupefacenti e allucinogeni
2. qualora l'Assicurato non usufruisca di una o più prestazioni, la Società non è
tenuta a fornire Indennizzi o prestazioni alternative di alcun genere a titolo di
compensazione

3. la Struttura Organizzativa non assume responsabilità per danni causati

dall'intervento delle Autorità del Paese nel quale è prestata l'assistenza o
conseguenti ad ogni altra circostanza fortuita ed imprevedibile.
4. ogni diritto nei confronti della Società si prescrive entro il termine di due anni
dalla data del Sinistro che ha dato origine al diritto alla prestazione in
conformità con quanto previsto all'art. 2952 Codice Civile
5. il diritto alle assistenze fornite dalla Società decade qualora l'Assicurato non
abbia preso contatto con la Struttura Organizzativa al verificarsi del Sinistro.
6. l'Assicurato libera dal segreto professionale, relativamente ai Sinistri formanti
oggetto della presente Assicurazione, i medici che lo hanno visitato o curato
dopo o anche prima del sinistro, nei confronti della Struttura Organizzativa e/o
dei Magistrati eventualmente investiti dell'esame del Sinistro stesso.
7. la Polizza è regolata dalla legge italiana. Tutte le controversie relative alla
Polizza sono soggette alla giurisdizione italiana.

Nello specifico delle prestazioni sopra elencate

La Società non è obbligata per:
a) spese causate o derivate direttamente o indirettamente da:
1. malattie o difetti fisici di carattere congenito o comunque preesistenti alla
data di decorrenza dell’Assicurazione, rilevati o meno all’atto della
compilazione del Certificato di Stato di Salute
2. Intervento Chirurgico o ogni altro trattamento terapeutico, che non sia stato
eseguito o prescritto da un medico veterinario autorizzato all’esercizio della
propria professione ai sensi delle norme di legge vigenti
3. malattie comportamentali (o pseudo malattie mentali) in genere;
4. filariosi e leishmaniosi
5. malattie per le quali è possibile l’intervento immunizzante preventivo, in
caso di assenza di documentazione comprovante la esatta applicazione
dello specifico intervento immunizzante:
• per i cani: cimurro, epatite virale, leptospirosi, rabbia e parvovirosi
(gastroenterite infettiva)
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 • per i gatti: enterite infettiva o panleucopenia felina, l’influenza felina
(FVRV, FCV) e rabbia
b) prestazioni con finalità estetiche (taglio delle orecchie, taglio della coda, etc.).
Sono fatti salvi gli interventi di chirurgia plastica ricostruttiva resi necessari da
infortunio
c) spese sostenute:
• a seguito di Infortunio o Malattia che non siano stati comunicati.
• a seguito di Infortunio o Malattia riferibili direttamente o
indirettamente a precedenti infortuni o malattie che siano stati già
oggetto di Sinistro
• per accertamenti diagnostici post-mortem
• per qualsiasi altra causa non pertinente l’Infortunio o la Malattia
• per castrazione, sterilizzazione e/o esigenze di carattere riproduttivo
• per visita domiciliare del medico veterinario relativamente al costo del
trasferimento
• per trattamenti precauzionali, inclusa la sverminatura
• per interventi immunizzanti in genere
• per trattamenti antiparassitari esterni
• per terapie di valore dietetico inclusi gli alimenti medicati, i
ricostituenti e i sali minerali;
• per gravidanza o parto spontaneo;
• per malattie dei denti e parodontopatie, compresa la detartrasi.

Ci s on o lim it i d i c op e rt u ra ?

Ca p it o lo 1 Rim b ors o Sp e s e ve t e rin a rie - Fo rm a d i ga ra n zia SILVER

● Limite di Rimborso per annualità assicurativa: come riportato nell’apposito campo della Scheda di
Polizza.
● Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico: quando la Malattia o l’Infortunio necessitano
di Intervento Chirurgico la Società rimborsa le Spese veterinarie anche per visite, esami, analisi,
accertamenti, medicinali e cure, sostenute nei 30 (trenta) giorni precedenti al ricovero o day
hospital, e nei 30 (trenta) giorni ad esso successivi. Per il periodo successivo al ricovero sono
comprese anche le spese di fisioterapia e rieducazione svolta dal veterinario o su sua prescrizione.
● Indennità giornaliera da ricovero (sostitutiva della Rimborso spese Veterinarie): in caso di
inoperatività della prestazione “Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico”, la Società
riconosce al Contraente, in caso di ricovero con intervento chirurgico reso necessario da Malattia o
Infortunio, un’indennità giornaliera pari ad € 50 (euro cinquanta) per ogni giorno di ricovero
dell’Animale e per un massimo di 5 (cinque) giorni l’anno.

Ca p it o lo 1 Rim b o rs o Sp e s e ve t e rin a rie - Fo rm a d i ga ra n zia GOLD

● Limite di Rimborso per annualità assicurativa: come riportato nell’apposito campo della Scheda di
Polizza.
● Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico: quando la Malattia o l’Infortunio
necessitano di Intervento Chirurgico la Società rimborsa le Spese veterinarie anche per visite,
esami, analisi, accertamenti, medicinali e cure, sostenute nei 30 (trenta) giorni precedenti al
ricovero o day hospital, e nei 30 (trenta) giorni ad esso successivi. Per il periodo successivo al
ricovero sono comprese anche le spese di fisioterapia e rieducazione svolta dal veterinario o su
sua prescrizione.
● Indennità giornaliera da ricovero (sostitutiva della Rimborso spese Veterinarie): in caso di
inoperatività della prestazione “Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico”, la Società
riconosce al Contraente, in caso di ricovero con intervento chirurgico reso necessario da Malattia
o Infortunio, un’indennità giornaliera pari ad € 50 (euro cinquanta) per ogni giorno di ricovero
dell’Animale e per un massimo di 5 (cinque) giorni l’anno.
● Diaria per pensione: La Società rimborserà le spese sostenute e documentate dal Contraente per
i giorni di pensione presso la quale sia stato temporaneamente ricoverato l’Animale assicurato a
seguito di infortunio o malattia del suo proprietario, debitamente documentati, e che comportino
l’impossibilità di seguire l’Animale assicurato nello svolgimento delle sue funzioni. La garanzia è
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 prestata con un limite di € 10 (dieci) al giorno per un massimo di 15 (quindici) giorni.
● Spese Funerarie (compresa Cremazione): la Società rimborserà le spese sostenute e documentate
dal Contraente per la cremazione dell’Animale deceduto a seguito di Infortunio o Malattia. La
garanzia è prestata con un limite di € 200,00 (euroduecento);
● Spese di Ricerca in caso di Smarrimento dell’animale: se l’animale assicurato è stato dichiarato
scomparso dalle autorità competenti, la Società rimborserà le spese sostenute e documentate
per le ordinarie ricerche organizzate da organismi di salvataggio, sia civili che militari, o da
organismi specializzati, sia pubblici che privati. La garanzia è prestata con un limite di € 250,00
(euroduecentocinquanta) per annualità assicurativa.
● Parvovirus: La Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal Contraente,
a condizione che l’Animale assicurato abbia obbligatoriamente effettuato la profilassi contro
questa Malattia. Il rimborso, entro il limite di € 150,00 (eurocentocinquanta) avverrà una sola volta
durante tutto il periodo di validità della copertura assicurativa, compresi i rinnovi.
● Cure dentarie: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal Contraente
per cure dentarie conseguenti ad infortunio dell’Animale assicurato. Il rimborso, entro il limite di
€ 150,00 (centocinquanta) avverrà una sola volta durante tutto il periodo di validità della copertura
assicurativa, compresi i rinnovi.
● Neoplasie: trattamenti e cure per neoplasia senza Intervento Chirurgico massimo di € 750
(eurosettecentocinquanta) annui.

Ca p it o lo 1 Rim b o rs o Sp e s e ve t e rin a rie - Fo rm a d i ga ra n zia PLATINUM

● Limite di Rimborso per annualità assicurativa: come riportato nell’apposito campo della Scheda di
Polizza.
● Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico: quando la Malattia o l’Infortunio
necessitano di Intervento Chirurgico la Società rimborsa le Spese veterinarie anche per visite,
esami, analisi, accertamenti, medicinali e cure, sostenute nei 30 (trenta) giorni precedenti al
ricovero o day hospital, e nei 60 (sessanta) giorni ad esso successivi. Per il periodo successivo al
ricovero sono comprese anche le spese di fisioterapia e rieducazione svolta dal veterinario o su
sua prescrizione.
● Rimborso spese Veterinarie senza Intervento Chirurgico: quando l’Infortunio o la Malattia non
causano l’Intervento Chirurgico la Società rimborsa le spese per:
- visite del veterinario, esami, analisi, cure, medicinali somministrati, tutori applicati,
accertamenti e ricoveri, sostenute nei 30 (trenta) giorni precedenti e nei 30 (trenta) successivi
alla diagnosi della malattia o infortunio;
- trattamenti fisioterapici e rieducativi svolti dal veterinario o su sua prescrizione, purché
conseguenti a frattura trattata con l’applicazione di un tutore, eseguiti nei 15 (quindici) giorni
successivi alla sua rimozione.
La Società rimborserà le suddette spese con il limite di una volta per annualità assicurativa per
la stessa patologia o Infortunio a meno che si renda necessario un Intervento Chirurgico.
La garanzia è prestata con un limite di indennizzo di € 1.000,00 (euromille) per annualità
assicurativa;
● Indennità giornaliera da ricovero (sostitutiva della Rimborso spese Veterinarie): in caso di
inoperatività della prestazione “Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico” o della
“Rimborso spese Veterinarie senza Intervento Chirurgico”, la Società riconosce al Contraente, in
caso di ricovero reso necessario da Malattia o Infortunio, un’indennità giornaliera pari ad € 50
(euro cinquanta) per ogni giorno di ricovero dell’Animale e per un massimo di 5 (cinque) giorni
l’anno.
● Diaria per pensione: La Società rimborserà le spese sostenute e documentate dal Contraente per
i giorni di pensione presso la quale sia stato temporaneamente ricoverato l’Animale assicurato a
seguito di infortunio o malattia del suo proprietario, debitamente documentati, e che comportino
l’impossibilità di seguire l’Animale assicurato nello svolgimento delle sue funzioni. La garanzia è
prestata con un limite di € 10 (dieci) al giorno per un massimo di 15 (quindici) giorni;
● Spese Funerarie (compresa Cremazione): la Società rimborserà le Spese sostenute e documentate
dal Contraente per la cremazione dell’Animale deceduto a seguito di Infortunio o Malattia. La
garanzia è prestata con un limite di € 200,00 (euroduecento);
● Spese di Ricerca in caso di Smarrimento dell’animale: se l’animale assicurato è stato dichiarato
scomparso dalle autorità competenti, la Società rimborserà le spese sostenute e documentate
per le ordinarie ricerche organizzate da organismi di salvataggio, sia civili che militari, o da
organismi specializzati, sia pubblici che privati. La garanzia è prestata con un limite di € 250,00
(euroduecentocinquanta) per annualità assicurativa.
● Parvovirus: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal Contraente, a
condizione che l’Animale assicurato abbia obbligatoriamente effettuato la profilassi contro questa
Malattia. Il rimborso, entro il limite di € 300,00 (eurotrecento) avverrà una sola volta durante tutto
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 il periodo di validità della copertura assicurativa, compresi i rinnovi.
● Cure dentarie: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal Contraente
per cure dentarie conseguenti ad Infortunio dell’Animale assicurato. Il rimborso, entro il limite di
€ 300,00 (eurotrecento) avverrà una sola volta durante tutto il periodo di validità della copertura
assicurativa, compresi i rinnovi.
● Parto: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal Contraente per
effettuare il parto cesareo legato a complicanze o Rischio morte dell’Animale assicurato con
esclusione delle razze Brachicefaliche e i Chihuahua. Il rimborso, entro il limite di € 500,00
(eurocinquecento) avverrà una sola volta durante tutto il periodo di validità della copertura
assicurativa;
● Dermatiti e Allergie: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal
Contraente, legate a Malattia della cute dell’Animale Assicurato. Il rimborso, entro il limite di €
300,00 (eurotrecento) avverrà una sola volta durante tutto il periodo di validità della copertura
assicurativa, compresi i rinnovi.
● Nutrizionista: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal Contraente
per effettuare una visita specialistica che attesti le problematiche inerenti l’alimentazione
dell’Animale assicurato. La garanzia comprende le spese per la stesura della dieta ed eventuali
ulteriori visite di controllo. Il rimborso, entro il limite di € 150,00 (eruocentocinquanta) avverrà una
sola volta durante tutto il periodo di validità della copertura assicurativa, compresi i rinnovi.
● Neoplasie: trattamenti e cure per neoplasia senza Intervento Chirurgico massimo di € 750
(eurosettecentocinquanta) annui.

Ca p it o lo 2 Re s p o n s a b ilit à Civile
• ai fini della garanzia di Responsabilità Civile non sono considerati terzi: il coniuge o il convivente
e ogni persona, inclusi i genitori ed i figli, che convive con l’Assicurato in modo continuativo.
• La garanzia vale per le richieste di risarcimento presentate per la prima volta all’Assicurato
durante il periodo di validità del Contratto o nei tre mesi successivi, relative a eventi accaduti
durante il periodo di validità del Contratto. Ai fini della validità della garanzia l’Assicurato dichiara
espressamente di non aver ricevuto, alla data della stipula del Contratto, alcuna richiesta di
risarcimento e comunque di non essere venuto a conoscenza, né direttamente che
indirettamente, di situazioni o fatti che possono determinare richieste di risarcimento sulla base
del presente Contratto.
• la garanzia Responsabilità Civile di cui al punto 2.1, nel limite del Massimale indicato, è operante
per il mondo intero.

Ca p it o lo 3 Tu t e la Le ga le

Le garanzie riguardano i casi assicurativi che insorgano e debbano essere processualmente trattati
ed eseguiti:
• in tutti gli Stati d’Europa, nell’ipotesi di danni extracontrattuali e di procedimento penale
• nei Paesi dell’Unione Europea, in Svizzera, Liechtenstein e Principato di Monaco, nell’ipotesi di
vertenze di natura contrattuale. Il servizio assicurativo di consulenza legale telefonica è attivo
in Italia, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino.

Il Sinistro si intende insorto quando:

a) si verifica il primo evento che ha dato origine al diritto al risarcimento, nei casi di richieste di
risarcimento per danni extracontrattuali;
b) è avvenuta la prima violazione, anche presunta, di una norma di legge o di Contratto da parte
dell’Assicurato, nei restanti casi.
Qualora il fatto che dà origine al Sinistro si protragga attraverso più violazioni successiva della
stessa natura, il Sinistro si intende insorto nel momento del verificarsi della prima violazione, anche
presunta.
La garanzia assicurativa riguarda i Sinistri che insorgono:
• dalle ore 24.00 (ventiquattro) del giorno di stipulazione del Contratto, se si tratta di
risarcimento di danni extracontrattuali o di procedimento penale o di ricorso/opposizione a
sanzioni amministrative;
• trascorsi 90(novanta) giorni dalla stipulazione del Contratto, nel caso di vertenze contrattuali.
Si precisa che:
• se il Contratto è emesso, con continuità di copertura, in sostituzione di analogo Contratto
precedentemente in essere con la Società per i medesimi Rischi la garanzia opera per i Sinistri
che insorgono dalle ore 24.00(ventiquattro) del giorno di stipulazione del nuovo Contratto,
purché il contratto sostituito abbia avuto una durata minima di 90(novanta) giorni;

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 • la garanzia opera anche prima della notifica all’Assicurato dell’Informazione di Garanzia, nei
casi di presentazione spontanea (art. 374 Codice di Procedura Penale), di invito a presentarsi
(art. 375 cod. proc. pen.) e di accompagnamento coattivo (art. 376 Codice di Procedura Penale).
• la garanzia non ha luogo per i Sinistri che insorgano da patti, accordi, obbligazioni contrattuali
che, al momento della stipula del Contratto, fossero già stati disdetti o la cui rescissione,
risoluzione o modificazione fossero già state chieste da uno degli stipulanti.
Il Sinistro è unico a tutti gli effetti, in presenza di:
a) vertenze, promosse da o contro una o più persone e aventi per oggetto domande identiche o
connesse;
b) procedimenti, anche di natura diversa, dovuti al medesimo evento-fatto nei quali siano
coinvolte una o più persone assicurate.
In caso di vertenza fra più Persone Assicurate nell’ambito dello stesso Contratto, la garanzia verrà
prestata solo a favore del Contraente.

Ca p it o lo 4 As s is t e n za
L'Assicurazione Assistenza avrà vigore in Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano.

Ch e ob b ligh i h o? Qu a li ob b ligh i h a l’im p re s a ?

(c on rife rim e n t o a l Ca p it olo 1 Rim b ors o Sp e s e Ve t e rin a rie )
Il Contraente deve denunciare il sinistro alla Società entro 5 (cinque) giorni da
quando ne è venuto a conoscenza.
La denuncia deve essere formulata mediante comunicazione scritta e
successivamente dovranno essere forniti alla Società i seguenti documenti a
secondo della garanzia colpita:
● copia della relazione veterinaria, delle certificazioni e della documentazione
in genere attinenti il Sinistro nonché delle ricevute con valore fiscale
debitamente quietanzate. In caso di Malattia il certificato veterinario dovrà
indicare la patologia riscontrata;
● ulteriori certificati medici, prescrizioni e documentazione attestante
l’eventuale decorso delle lesioni o della Malattia;
Il Contraente dovrà inoltre consentire alla Società le eventuali indagini e gli
accertamenti necessari, anche sull’animale;
L'inadempimento degli obblighi di cui sopra potrebbe comportare la perdita
totale o parziale del diritto all'Indennizzo, ai sensi dell’Art. 1915 del Codice Civile.

(c on rife rim e n t o a l Ca p it olo 2 Re s p on s a b ilit à Civile )

l’Assicurato deve denunciare il Sinistro alla Società entro 5 (cinque) giorni da
quando ne è venuto a conoscenza. La denuncia deve essere formulata mediante
comunicazione scritta. L’Assicurato deve far seguire alla denuncia le notizie circa
Cosa fare in caso
le modalità dell’accaduto, i documenti e gli eventuali atti giudiziari relativi al
di sinistro?
Sinistro ed ogni altro elemento utile alla difesa. Se la Società lo richiede deve
adoperarsi per una composizione amichevole ed in ogni caso deve astenersi da
qualsiasi riconoscimento scritto e/o orale della propria responsabilità.

(c on rife rim e n t o a l Ca p it olo 3 Tu t e la le ga le )

Per denunciare un Sinistro, l’Assicurato dovrà segnalare tempestivamente
l’accaduto a DAS attraverso una delle seguenti modalità:
1. DENUNCIA TELEFONICA al numero 02-81480068; gli esperti di DAS
raccoglieranno la denuncia, indicheranno i documenti necessari per
l’attivazione della garanzia in funzione della tipologia, forniranno tutte le
informazioni relative alle modalità di gestione del caso assicurativo e
rilasceranno un numero identificativo della pratica.
2. DENUNCIA SCRITTA: la denuncia scritta, unitamente a copia di tutti gli atti e
documenti necessari, dovrà essere inviata a DAS:
- per posta elettronica a: sinistri@[Link]
- per posta ordinaria a: D.A.S. Spa, Via E. Fermi 9/B, 37135 Verona.
I documenti necessari da allegare alla denuncia, a titolo esemplificativo, sono:
• una sintetica descrizione di quanto accaduto
• generalità e recapiti della controparte
• copia della corrispondenza intercorsa
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 • copia di contratti, documentazione fiscale e contabile, verbali delle
Autorità eventualmente intervenute, documentazione fotografica, ecc.
• copia dell’Avviso di Garanzia o ogni altro Atto civile, penale o
amministrativo notificato.
Tutta la documentazione dovrà essere regolarizzata a spese dell’Assicurato
secondo le norme fiscali di bollo e di registro.
In mancanza di idonea documentazione a supporto della denuncia, DAS non sarà
responsabile di eventuali ritardi nella gestione del caso assicurativo.
L’Assicurato dovrà far pervenire a DAS la notizia di ogni atto, a lui formalmente
notificato secondo la normativa vigente, tempestivamente e, comunque, entro il
termine utile per la difesa. Contemporaneamente alla denuncia del caso
assicurativo o al momento dell’avvio dell’eventuale fase giudiziale, l’Assicurato
può indicare a DAS un legale – residente in una località facente parte del
Circondario del Tribunale ove ha sede l’Ufficio Giudiziario competente a decidere
la controversia – al quale affidare la pratica per il seguito giudiziale, ove il
tentativo di bonaria definizione non abbia esito positivo.
Se l’Assicurato sceglie un legale non residente presso il Circondario del Tribunale
competente, la DAS garantirà gli onorari del domiciliatario, con il limite della
somma di € 3.000 (eurotremila). Tale somma è compresa nei limiti del Massimale
per caso assicurativo e per anno.
La scelta del legale fatta dall’Assicurato è operante fin dalla fase stragiudiziale,
ove si verifichi una situazione di conflitto di interessi con la Società o con DAS.

(c on rife rim e n t o a l Ca p it olo 4 As s is t e n za )

Per erogare le prestazioni la Struttura Organizzativa sarà a disposizione tutti i
giorni dell’anno, ventiquattro ore su ventiquattro, di tutti gli assicurati che
chiameranno al seguente numero dall’Italia:
Numero Verde 800.327.605 – Fisso [Link]
In caso d’impossibilità nel contattare telefonicamente la Struttura
Organizzativa potrà farlo tramite fax al n. 02/24128245.
In ogni caso dovrà comunicare con precisione:
- Il tipo di assistenza di cui necessita
- Nome e Cognome
- Indirizzo del luogo in cui si trova
- Il recapito telefonico dove la Struttura Organizzativa provvederà a
richiamarla nel corso dell'assistenza.
La Struttura Organizzativa potrà richiedere al Contraente / Assicurato - e lo
stesso è tenuto a fornirla integralmente - ogni ulteriore documentazione
ritenuta necessaria alla conclusione dell'assistenza; in ogni caso è necessario
inviare gli ORIGINALI (non le fotocopie) dei giustificativi, fatture, ricevute delle
spese.
In ogni caso l'intervento dovrà sempre essere richiesto alla Struttura
Organizzativa che interverrà direttamente o ne dovrà autorizzare
esplicitamente l'effettuazione.

As s is t e n za d ir e t t a / in c on ve n zion e : Non prevista

Ge s t ion e d a p a rt e d i a lt re Im p re s e
ASSISTENZA IMA ASSISTANCE (se compresa in polizza)
Numero verde: 800 327605 - (Dall’estero +39 02 24128391)
Orari: H24
Mail: [Link]@[Link] (richieste di rimborso spese mediche)
[Link]@[Link] (informazioni sui dossier e reclami)

ASSISTENZA LEGALE DAS (se compresa in polizza)

Numero: +39 02 81480068
Orari: Lun-Gio: dalle 8 alle 18
Mail sinistri@[Link]
Posta Ordinaria: D.A.S. Spa, Via E. Fermi 9/B - 37135 Verona

Pagina 11 di 14
 Prescrizione:
Così come previsto dall’articolo 2952 del Codice Civile:
- il diritto al pagamento delle rate di Premio si prescrive in un anno dalle singole
scadenze;
- i diritti derivanti dal Contratto si prescrivono nel termine di due anni dal giorno in cui
si è verificato il fatto su cui il diritto si fonda;
- nell’Assicurazione della responsabilità civile il termine decorre dal giorno in cui il terzo
ha richiesto il risarcimento all’Assicurato o ha promosso contro di questo l’azione.

le dichiarazioni inesatte o reticenti, dell’Assicurato o del Contraente, rese al momento

della stipula del Contratto, relative a circostanze che influiscono sulla valutazione del
Dic h ia ra zio n i Rischio, possono comportare, in caso di Sinistro, la perdita totale o parziale del diritto
in e s a t t e o al pagamento della somma dovuta nonché la stessa cessazione dell’Assicurazione ai
re t ic e n t i sensi degli artt. 1892, 1893 e 1894 del Codice Civile.

La Società liquiderà gli Indennizzi che risultino dovuti una volta verificata l’operatività
della garanzia e ricevuta la documentazione relativa al Sinistro, compiendo gli
accertamenti del caso. La comunicazione della liquidazione viene effettuata
Ob b ligh i
d e ll’im p re s a direttamente agli interessati e avuta notizia della loro accettazione la Società provvederà
al pagamento entro 30 (trenta) giorni.

Qu a n d o e c om e d e vo p a ga re ?
Il pagamento del premio, con la periodicità prevista dal presente contratto, può essere
effettuato, salvo il caso di frazionamento mensile, dal Contraente tramite:
• assegni bancari, postali o circolari intestati all’Intermediario, espressamente
in tale qualità, oppure alla Società; Il pagamento del premio con assegno
viene accettato con riserva di verifica e salvo buon fine.
• ordini di bonifico, altri mezzi di pagamento bancario o postale, sistemi di
pagamento elettronico che abbiano quale beneficiario l’Intermediario,
Pre m io
espressamente in tale qualità, oppure la Società
• denaro contante, nei limiti e con le modalità previsti dalla normativa vigente.
In caso di frazionamento mensile, il pagamento del premio può essere effettuato dal
Contraente esclusivamente tramite i seguenti strumenti di pagamento ad esso
intestati:
• carta di credito o Paypal: per la prima rata e quelle successive;

In caso di recesso per sinistro l’Assicurato ha il diritto di avere il rimborso del premio
pagato e non goduto relativo al tempo intercorrente tra la data di annullamento e la
Rim b o rs o scadenza dell’ultima rata pagata. Il premio rimborsato sarà conteggiato al netto delle
imposte governative

Qu a n d o c om in c ia la c op e rt u ra e q u a n d o fin is c e ?
L’assicurazione ha durata di 1 (uno) anno, pertanto ove la legge o il Contratto facciano
riferimento al “periodo di Assicurazione” suddetto periodo deve intendersi coincidente
ad un’annualità. In mancanza di disdetta mediante comunicazione scritta almeno 15
Du ra t a (quindici) giorni prima della scadenza, l’Assicurazione di durata non inferiore ad 1 (uno)
anno è prorogata per 1 (uno) altro anno e così – di volta in volta - per gli anni
successivi al secondo. Se nella Polizza stipulata è stata prevista la non rinnovabilità, la
stessa cessa alla scadenza prevista in Polizza senza alcun obbligo di disdetta.

So s p e n s io n e Non prevista

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 Com e p os s o d is d ire la p olizza ?

Il Contraente, a norma dell’articolo 67 duodecies del [Link]. n. 206 del 6 settembre

2005 (c.d. Codice del Consumo) e successive modifiche ed integrazioni, qualora il
Contratto sia stato collocato a distanza, ha diritto di recedere entro 14 (quattordici
giorni) giorni successivi alla data di conclusione, senza dover indicare il motivo. Per
esercitare tale diritto, il Contraente deve rivestire la qualifica di “Consumatore”
(secondo la definizione di cui all’articolo 67 ter comma 1 lett. d) ed articolo 3 comma
1 lettera a) del [Link]. n. 206 del 6 settembre 2005 (c.d. Codice del Consumo) e
successive modifiche ed integrazioni e deve inviare, prima dello scadere di detto
termine di 14 (quattordici) giorni, una dichiarazione espressa a mezzo lettera
Ripensamento raccomandata a.r. all’indirizzo della Società, con la quale richiede l’esercizio di tale
dopo la diritto di recesso e conferma l’assenza di Sinistri. A seguito del recesso il Contraente
stipulazione ha diritto alla restituzione del Premio pagato e non goduto, al netto degli oneri fiscali
che, per legge, restano a suo carico. Ai sensi dell’art. 67 terdecies comma 1 del [Link].
n. 206 del 6 settembre 2005 (c.d. Codice del Consumo), resta comunque alla Società
la frazione di Premio relativa al periodo in cui il Contratto ha avuto effetto. Il diritto
di recesso non produce effetto qualora sia già avvenuto un Sinistro prima della
ricezione da parte della Società della relativa comunicazione o alla data stessa della
ricezione. In tali casi, la Società si riserva di tutelare i propri diritti nei confronti del
Contraente.

L’Assicurato può recedere dal Contratto ad ogni scadenza annuale previo invio di
Risoluzione regolare disdetta oppure in seguito a sinistro.

Pagina 13 di 14
 A c h i è rivolt o q u e s t o p rod ot t o?
Il prodotto PET è indirizzato a tutti i possessori di cani e gatti.

Quali costi devo sostenere?

Co s t i d i in t e rm e d ia zio n e : 19,5 % del premio imponibile

COME POSSO PRESENTARE I RECLAMI E RISOLVERE LE CONTROVERSIE?

SERVIZIO RECLAMI
All’impresa
assicuratrice Mail: reclami@[Link]
Posta Ordinaria: Bene Assicurazioni – Servizio Reclami Via Dei Valtorta 48, 20127 Milano

All’IVASS In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Via del
Quirinale, 21 - 00187 Roma, fax 06.42133206, pec: ivass@[Link] . Info su: [Link]

PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è p os s ib ile a vva le rs i d i s is t e m i a lt e rn a t ivi d i ris olu zion e
d e lle c o n t ro ve rs ie , q u a li:
Mediazione obbligatoria: l’art. 5 comma 1 bis del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come
modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69, indica quale condizione
di procedibilità̀ dell’azione giudiziaria in materia di contratti assicurativi il ricorso alla
mediazione. Il procedimento deve essere incardinato con apposita domanda da
Mediazione depositare presso un Organismo di mediazione che abbia sede nel luogo del Giudice
territorialmente competente per la controversia. Il Contraente o l’Assicurato potranno
far pervenire la richiesta di mediazione, depositata presso uno di tali Organismi, alla sede
legale della Società mediante missiva spedita a mezzo raccomandata a.r. o posta
elettronica certificata.
Negoziazione Tramite richiesta del proprio avvocato all’Impresa.
assistita

Altri sistemi
alternativi di Non previsti
risoluzione delle
controversie

PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA DISPONE DI UN’AREA INTERNET RISERVATA AL CONTRAENTE (c .d .

HOME INSURANCE) , PERTANTO DOPO LA SOTTOSCRIZIONE POTRAI CONSULTARE TALE AREA E
UTILIZZARLA PER GESTIRE TELEMATICAMENTE IL CONTRATTO MEDESIMO.

Pagina 14 di 14
 PET
Contratto di assicurazione per animali d’affezione

CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE
COMPRENSIVE DI GLOSSARIO
Edizione 04/2023

Le presenti Condizioni di Assicurazione comprensive di Glossario

devono essere consegnate al contraente prima della sottoscrizione
del contratto.

Prim a d e lla s o t t o s c rizio n e le gge re a t t e n t a m e n t e il DIP e il DIP AGGIUNTIVO.

Redatto secondo le Linee Guida del Tavolo Tecnico ANIA – Associazione Consumatori – Associazione Intermediari per Contratti semplici e chiari del 6 febbraio 2018

Gruppo assicurativo Bene

PET
PERSONA MOBILITÀ ATTIVITÀ

Mod . PET_CGA_2210
PET

INDICE DEL PRODOTTO PET

GLOSSARIO pag. 1 di 5

CONDIZIONI DI POLIZZA
CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE pag. 1 di 21
CAPITOLO 1 – RIMBORSO SPESE VETERINARIE pag. 4 di 21
• Garanzia prestata pag. 4 di 21
• Forma di garanzia “SILVER”
o Caratteristiche della garanzia pag. 4 di 21
o Esclusioni specifiche pag. 4 di 21
• Forma di garanzia “GOLD”
o Caratteristiche della garanzia pag. 4 di 21
o Delimitazione della garanzia pag. 5 di 21
o Esclusioni specifiche pag. 5 di 21
• Forma di garanzia “PLATINUM”
o Caratteristiche della garanzia pag. 5 di 21
o Delimitazione della garanzia pag. 6 di 21
• Esclusioni pag. 7 di 21
CAPITOLO 2 – RESPONSABILITÀ CIVILE pag. 9 di 21
• Garanzie prestate pag. 9 di 21
• Esclusioni pag. 9 di 21
CAPITOLO 3 – TUTELA LEGALE pag. 11 di 21
• Garanzie prestate pag. 11 di 21
• Esclusioni pag. 12 di 21
CAPITOLO 4 – ASSISTENZA pag. 14 di 21
• Garanzie prestate pag. 14 di 21
• Esclusioni pag. 15 di 21

CAPITOLO 5 – NORME PER LA LIQUIDAZIONE DEI SINISTRI pag. 17 di 21

• Norme relative al Capitolo 1 pag. 17 di 21
• Norme relative al Capitolo 2 pag. 18 di 21
• Norme relative al Capitolo 3 pag. 18 di 21
• Norme relative al Capitolo 4 pag. 21 di 21

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI

PERSONALI PER FINI CONTRATTUALI pag. 1 di 5

RIFERIMENTI UTILI pag. 1 di 1

Indice Pagina 1 di 1
PET

GLOSSARIO valido per il Contratto in generale

Animali: Cane e Gatto.

ASL: azienda sanitaria locale.

Assicurazione o
Contratto: il Contratto di Assicurazione.

Assicurato: il soggetto il cui interesse è protetto dall’Assicurazione; per il

capitolo “rimborso Spese veterinarie: il Cane e/o Gatto indicato in
Polizza il cui interesse è protetto dall’Assicurazione.
Per il capitolo “responsabilità civile”: il proprietario del Cane e/o
Gatto Assicurato.

Assistenza: l’aiuto tempestivo fornito al Contraente che si trovi in difficoltà a

seguito del verificarsi di un Sinistro, tramite la Centrale Operativa
della Società.

Cane: Il Cane iscritto all’anagrafe canina, dotato di microchip, libretto

sanitario e in regola con le vaccinazioni obbligatorie per legge.

Classificazione FCI: la classificazione delle razze canine secondo Federation

Cynologique Internationale.

Cliente: Il contraente cliente della Compagnia.

Condizioni Generali
di assicurazione o CGA: le clausole del contratto.

Contraente: il soggetto che stipula il Contratto di Assicurazione, che paga il

Premio e che tutela il Cane e/o il Gatto Assicurato.

Cose: gli oggetti materiali.

Franchigia: la parte di danno, espressa in misura fissa, che per ogni Sinistro
rimane a carico del Contraente e che viene dedotta dall’Indennizzo.

Gatto: il Gatto iscritto all’anagrafe felina, dotato di microchip o tatuaggio,

libretto sanitario e in regola con le vaccinazioni obbligatorie.

Indennizzo/Risarcimento: la somma dovuta dalla Società in caso di Sinistro.

Infortunio: evento dovuto a causa fortuita, violenta ed esterna che produca

lesioni corporali obiettivamente constatabili.

Intervento Chirurgico: azione medica cruenta, con diretta finalità terapeutica, realizzata
mediante l’uso di strumenti chirurgici e/o idonee apparecchiature.
Si considera Intervento Chirurgico anche la riduzione incruenta
delle fratture.

Malattia: alterazione dello stato di salute del Cane e/o Gatto non dipendente
da Infortunio.

Massimale: massima esposizione della Società per Sinistro e per anno

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assicurativo.

Polizza: il documento che prova il Contratto di Assicurazione.

Premio: la somma che il Contraente deve alla Società a titolo di

corrispettivo dell’Assicurazione.

Ricovero: degenza in luogo di cura o di assistenza, documentata da cartella

clinica, finalizzata all’erogazione di trattamenti terapeutici o
chirurgici.

Rischio: la probabilità che si verifichi il Sinistro.

Scoperto: l’importo, da calcolarsi in misura percentuale sul danno liquidabile,

e da esso dedotto, che rimane a carico dell’Assicurato.

Sinistro: il verificarsi dell’evento dannoso per il quale è prestata la garanzia

assicurativa.

Società: Bene Assicurazioni S.p.A. Società Benefit

Spese veterinarie: le spese sostenute dal Contraente per far fronte all’Infortunio, alla
Malattia o al ricovero del Cane e/o Gatto assicurato, come
regolamentate dal Contratto.

GLOSSARIO valido per il CAPITOLO 3 - TUTELA LEGALE

In aggiunta al glossario valido per il Contratto in generale

Animali da affezione: Cani e Gatti complessivamente considerati.

Arbitrato: la procedura alternativa al ricorso alla giurisdizione civile ordinaria,

che le parti possono adire per definire una controversia o evitarne
l’insorgenza.

Assistenza nella fase

stragiudiziale: l’attività che viene svolta tentando una composizione tra le parti,
al fine di comporre bonariamente una controversia ed evitare
quindi il ricorso all’Autorità Giudiziaria.
Comprende procedure quali la mediazione civile, la negoziazione
assistita, l’arbitrato, la conciliazione paritetica.

Contravvenzione: una specie di Reato.

Danno extracontrattuale: il danno ingiusto derivante da un fatto doloso o colposo ai sensi

dell’art. 2043 del Codice Civile.

Delitto: una specie di Reato più grave della contravvenzione, che può
essere commesso volontariamente o involontariamente.
Più esattamente si definisce:
• delitto doloso: il delitto in cui l’evento dannoso pericoloso, che
è il risultato dell’azione od omissione e da cui la legge fa
dipendere l’esistenza del delitto, è preveduto e voluto come

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conseguenza della propria azione od omissione;

• delitto preterintenzionale: il delitto in cui dall’azione od
omissione deriva un evento dannoso o pericoloso più grave di
quello voluto da chi agisce;
• delitto colposo: il delitto in cui l’evento, anche se prevenuto,
non è voluto da chi agisce e si verifica a causa di negligenza o
imprudenza o imperizia, ovvero per inosservanza di leggi,
regolamenti, ordini o discipline.

Diritto civile: la branca del diritto privato che regola i rapporti tra privati
(persone fisiche o giuridiche) allo scopo di consentirne una pacifica
convivenza.

Diritto penale: la branca del diritto pubblico che disciplina i fatti costituenti Reato
e a cui si riconnettono le conseguenze penali.

Fatto illecito: qualsiasi fatto commesso in violazione di norme dell’ordinamento

giuridico, fuori dalle ipotesi di inadempimento contrattuale.
L’illecito è quindi civile se consiste nella violazione della legge
civile, penale se in violazione di norme penali, amministrativo se
contrario alle norme stabilite per il funzionamento della Pubblica
Amministrazione.

Insorgenza (del Sinistro): il momento nel quale inizia la violazione anche presunta di una
norma di legge o di Contratto.
Ai fini della validità delle garanzie contenute nella Polizza di Tutela
Legale, questo momento deve essere successivo a quello di
perfezionamento della Polizza e, se la violazione si è sviluppata per
una sequenza di eventi, esso coincide con quello della prima
violazione. Si precisa che l’insorgenza non è il momento nel quale
inizia la controversia o il procedimento, ma quello in cui si verifica
la violazione che determina la controversia o il procedimento
penale. Più specificatamente, l’insorgenza è:
- nell’ipotesi di procedimento penale: il momento in cui è
commesso il reato;
- nell’ipotesi di danno extracontrattuale: il momento in cui si
verifica l'evento dannoso.

Lavoro parasubordinato: il rapporto di lavoro di cui all’art. 409, comma 3 del Codice di
Procedura Civile nonché quello indicato come tale da specifiche
leggi o atti aventi forza di legge.

Procedimento penale: il procedimento accertativo della violazione di norme penali.

Ai fini della validità delle garanzie contenute nella Polizza di Tutela
Legale esso inizia con la notifica della Informazione di garanzia di
cui all’art. 369 del Codice di Procedura Penale.

Reato: il fatto omissivo o commissivo cui il Codice Penale ricollega

conseguenze penali.

Sanzione amministrativa: la sanzione che l’ordinamento adotta per punire la violazione di un

illecito amministrativo.

Spese di giustizia: le spese del processo penale che vengono poste a carico
dell’imputato in caso di sua condanna.

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Spese di soccombenza: le spese che la parte che perde una causa civile deve pagare alla
parte vittoriosa.

Spese peritali: le spese relative all’opera del perito nominato dal giudice (C.T.U. –
consulente tecnico d’ufficio) o dalle parti (C.T.P. – consulente di
parte).

Transazione: il Contratto di cui all’art. 1965 del Codice Civile col quale le parti,
facendosi reciproche concessioni, pongono fine a una lite già
incominciata o prevengono una lite che può sorgere tra loro.

Vertenza contrattuale: la controversia insorta a seguito del mancato rispetto, da una delle
parti, di un obbligo derivante da accordi, patti o contratti scritti.

GLOSSARIO valido per il CAPITOLO 4 - ASSISTENZA

In aggiunta al glossario valido per il Contratto in generale (in caso di Definizioni identiche di quelle
ivi previste prevalgono quelle di questo Capitolo)

Animali domestici: il Cane o il Gatto di proprietà dell’Assicurato per il quale è prestata

l’Assicurazione.

Assicurato: il soggetto il cui interesse è protetto dall’Assicurazione.

Assicurazione: il Contratto di Assicurazione.

Cane: l’esemplare della specie canina di proprietà dell’Assicurato

ospitato continuativamente presso l’indirizzo indicato in Polizza
alla voce “soggiorno abituale”.

Furto: impossessamento di cosa mobile altrui, sottraendola a chi la

detiene, al fine di trarne profitto per sé o per altri.

Gatto: felino domestico di proprietà dell’Assicurato ospitato

continuativamente presso l’indirizzo indicato in Polizza alla voce
“soggiorno abituale”.

Infortunio: il Sinistro dovuto a causa fortuita, violenta ed esterna che produce

lesioni fisiche obiettivamente constatabili.

Malattia: ogni alterazione dello stato di salute non dipendente da Infortunio

e oggettivamente riscontrabile.

Nucleo familiare: sono assicurati i seguenti componenti del nucleo familiare

dell’Assicurato:
a) il coniuge riconosciuto tale dallo Stato italiano o la persona che
vive sotto lo stesso tetto more uxorio con l’Assicurato purché
sia l’Assicurato che la persona convivente siano celibi, nubili o
liberi di stato.
b) i figli conviventi.

Polizza: il documento che prova l’Assicurazione.

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Sinistro: il verificarsi dell’evento per il quale è prestata la garanzia

assicurativa.

Struttura Organizzativa: la struttura di IMA Servizi Scarl costituita da medici, tecnici e

operatori, in funzione 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno che, in
virtù di specifica Convenzione, sottoscritta con IMA Italia
Assistance, provvede per incarico di questa ultima, al contatto
telefonico con l’Assicurato, ed organizza ed eroga le prestazioni
previste in Polizza.

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CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE

Art. 1) Dichiarazioni e comunicazioni relative alle circostanze del Rischio:
le dichiarazioni inesatte o reticenti, dell’Assicurato o del Contraente, rese al momento
della stipula del Contratto, relative a circostanze che influiscono sulla valutazione del
Rischio, possono comportare, in caso di Sinistro, la perdita totale o parziale del diritto al
pagamento della somma dovuta nonché la stessa cessazione dell’Assicurazione ai sensi
degli artt. 1892, 1893 e 1894 del Codice Civile.

Art. 2) Decorrenza della garanzia: l’Assicurazione ha effetto dalle ore 24:00 (ventiquattro) del
giorno indicato in Polizza se il Premio o la prima rata di Premio sono stati pagati; altrimenti
ha effetto dalle ore 24:00 (ventiquattro) del giorno del pagamento effettivo. Se il
Contraente non paga i premi o le rate di Premio successive, l’Assicurazione resta sospesa
dalle ore 24:00 (ventiquattro) del 15° (quindicesimo) giorno dopo quello della scadenza e
riprende dalle ore 24:00 (ventiquattro) del giorno del pagamento, ferme le successive
scadenze ed il diritto della Società di esigere il pagamento dei premi scaduti ai sensi
dell’art. 1901 del Codice Civile. In caso di frazionamento mensile del premio (che è soggetto
a preventivo benestare dalla Società) è operante anche quanto previsto all’Art. 3)

Art. 3) Pagamento del Premio: il Premio o la prima rata di Premio deve essere pagato all’atto
della stipula della Polizza; il pagamento delle rate successive alla prima deve essere
eseguito entro le scadenze fissate, secondo le vigenti disposizioni normative e
contrattuali. In caso di frazionamento mensile del premio, qualora il pagamento dei premi
delle rate successive alla prima non sia stato effettuato nei termini previsti, al momento
del pagamento dei premi scaduti dovranno essere pagate anche le rate di premio non
ancora scadute, sino a completamento dell’annualità.

Art. 4) Adeguamento del Premio:

qualora, alla scadenza del Contratto la Società intenda apportare variazioni alle condizioni
tariffarie e/o contrattuali rispetto a quelle precedentemente convenute, deve darne
comunicazione al Contraente almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza. Se il
Contraente comunica di non accettare le nuove condizioni tariffarie, o non dichiara di
accettare, il Contratto si intende risolto alla scadenza. In ogni caso il pagamento del nuovo
Premio e il ritiro della relativa quietanza debbono intendersi come dichiarazione di
accettazione delle nuove condizioni proposte.

Art. 5) Durata e Proroga dell’Assicurazione/Termini di disdetta:

l’assicurazione ha durata di 1 (uno) anno, pertanto ove la legge o il Contratto facciano
riferimento al “periodo di Assicurazione” suddetto periodo deve intendersi coincidente ad
un’annualità. In mancanza di disdetta mediante comunicazione scritta almeno 15 (quindici)
giorni prima della scadenza, l’Assicurazione di durata non inferiore ad 1 (uno) anno è
prorogata per 1 (uno) altro anno e così – di volta in volta - per gli anni successivi al
secondo. Se nella Polizza stipulata è stata prevista la non rinnovabilità, la stessa cessa
alla scadenza prevista in Polizza senza alcun obbligo di disdetta.

Art. 6) Aggravamento del Rischio:

l’Assicurato o il Contraente devono dare immediata comunicazione scritta alla Società di
qualsiasi variazione delle circostanze che hanno determinato la valutazione del Rischio e
che possano comportare l’aggravamento del Rischio stesso. Gli aggravamenti di Rischio
non noti o non accettati dalla Società possono comportare la perdita totale o parziale del
diritto al pagamento della somma dovuta in caso di Sinistro, nonché la stessa cessazione
dell’Assicurazione ai sensi dell’art. 1898 del Codice Civile.

Art. 7) Diminuzione del Rischio:

l’Assicurato o il Contraente sono tenuti a comunicare alla Società qualsiasi variazione
delle circostanze che hanno determinato la valutazione del Rischio e che possano

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comportare la diminuzione del Rischio stesso. In caso di accertata diminuzione del

Rischio, ai sensi dell’art. 1897 del Codice Civile, la Società è tenuta a ridurre
proporzionalmente il Premio o le rate di Premio a decorrere dalla prima scadenza
successiva alla suddetta comunicazione.

Art. 8) Recesso in caso di Sinistro:

dopo ogni denuncia di Sinistro e fino al 60° (sessantesimo) giorno successivo al
pagamento o al rifiuto dell’Indennizzo, il Contraente - qualora rivesta la qualifica di
“consumatore” ai sensi dell’art. 3 comma 1 lett. a) del. 206/2005 (c.d. Codice del
Consumo) - e la Società hanno la facoltà di recedere dal Contratto comunicando tale
intenzione all’altra parte a mezzo lettera raccomandata a.r. In tal caso il recesso ha
effetto dal 30° (trentesimo) giorno successivo alla data di ricevimento della
comunicazione. Ricevuta la comunicazione, la Società rimborsa al Contraente, entro 30
(trenta) giorni, la parte di Premio versata, al netto dell’imposta, relativa al periodo di
garanzia non goduto. L’eventuale incasso dei Premi venuti a scadenza dopo la denuncia
del Sinistro non può mai essere inteso come rinuncia alla facoltà di recesso.

Art. 9) Modifiche dell’Assicurazione:

le eventuali modifiche dell’Assicurazione devono essere richieste con una comunicazione
scritta – da effettuarsi anche per il tramite dell’Intermediario - e risultare da un apposito
documento firmato dal Contraente e dalla Società.

Art. 10) Foro Competente:

il Foro competente è quello determinabile ai sensi e per l’effetto delle norme in materia
previste dal Codice di Procedura Civile.

Art. 11) Oneri fiscali:

gli oneri fiscali relativi all’Assicurazione sono a carico del Contraente.

Art. 12) Rinvio alle norme di legge:

per tutto quanto non è qui diversamente regolato, valgono le norme di diritto italiano
applicabili al Contratto.

Art. 13) Mediazione obbligatoria:

l’art. 5 comma 1 bis del [Link]. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84,
comma 1, del D. L. 21 giugno 2013, n. 69, indica quale condizione di procedibilità̀ dell’azione
giudiziaria in materia di contratti assicurativi il ricorso alla mediazione. Il procedimento
deve essere incardinato con apposita domanda da depositare presso un Organismo di
mediazione che abbia sede nel luogo del Giudice territorialmente competente per la
controversia. Il Contraente o l’Assicurato potranno far pervenire la richiesta di mediazione,
depositata presso uno di tali Organismi, alla sede legale della Società mediante missiva
spedita a mezzo raccomandata a.r. o posta elettronica certificata.

Art. 14) Contratti a distanza – diritto di recesso:

Il Contraente, a norma dell’articolo 67 duodecies del [Link]. n. 206 del 6 settembre 2005
(c.d. Codice del Consumo) e successive modifiche ed integrazioni, qualora il Contratto sia
stato collocato a distanza, ha diritto di recedere entro 14 (quattordici giorni) giorni
successivi alla data di conclusione, senza dover indicare il motivo. Per esercitare tale
diritto, il Contraente deve rivestire la qualifica di “Consumatore” (secondo la definizione
di cui all’articolo 67 ter comma 1 lett. d) ed articolo 3 comma 1 lettera a) del [Link]. n. 206
del 6 settembre 2005 (c.d. Codice del Consumo) e successive modifiche ed integrazioni e
deve inviare, prima dello scadere di detto termine di 14 (quattordici) giorni, una
dichiarazione espressa a mezzo lettera raccomandata a.r. all’indirizzo della Società, con
la quale richiede l’esercizio di tale diritto di recesso e conferma l’assenza di Sinistri. A
seguito del recesso il Contraente ha diritto alla restituzione del Premio pagato e non
goduto, al netto degli oneri fiscali che, per legge, restano a suo carico. Ai sensi dell’art. 67

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terdecies comma 1 del [Link]. n. 206 del 6 settembre 2005 (c.d. Codice del Consumo),
resta comunque alla Società la frazione di Premio relativa al periodo in cui il Contratto ha
avuto effetto. Il diritto di recesso non produce effetto qualora sia già avvenuto un Sinistro
prima della ricezione da parte della Società della relativa comunicazione o alla data stessa
della ricezione. In tali casi, la Società si riserva di tutelare i propri diritti nei confronti del
Contraente.

Art. 15) Sono assicurabili gli Animali con:

- Età minima all'ingresso: 3° (terzo) mese compiuto;
- Età massima all’ingresso: 9° (nono) anno compiuto;
- Età massima in uscita: 10° (decimo) anno compiuto.

L’età dell’Assicurato sarà calcolata basandosi sull’età raggiunta al momento della

decorrenza (per l’età minima all’ingresso) e al momento della scadenza (per età massima
all’ingresso). In caso di rinnovo della polizza, l’Animale potrà continuare ad essere
assicurato sino al 10° anno compiuto.
Il 1° anno compiuto è quello che termina al compimento del primo anniversario dopo la
nascita dell’animale.
L’eventuale incasso dei Premi, scaduti successivamente, da parte della Società, dà diritto
al Contraente di richiederne la restituzione, con la maggiorazione degli interessi legali, in
qualunque momento.

Sono assicurabili esclusivamente gli Animali che abbiano in Microchip di riconoscimento

ed i cui proprietari siano residenti e domiciliati in Italia.

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CAPITOLO 1 - RIMBORSO SPESE VETERINARIE 1

Art. 1.1 Garanzia Prestata:

la Società si obbliga a tenere indenne l’Assicurato, fino alla concorrenza del limite di
Indennizzo previsto in funzione della forma scelta (Silver, Gold o Platinum) riportato nella
Scheda di Polizza, per le Spese veterinarie (in base al DECRETO 19 luglio 2016, n.
165 entrato in vigore il 30/08/2016 con riferimento al supplemento ordinario 38/L alla
gazzetta ufficiale allegato 1 tabella a) ex art. 2 comma 1 “Medici Veterinari – prestazioni
e relativo valore medio di liquidazione), sostenute e documentate, a seguito di Infortunio,
Malattia dell’Animale Assicurato.
L’Assicurazione si intende operante in tutto il mondo ferme le CGA, Massimali, limitazioni
e coperture previste in Polizza.
La garanzia opera anche quando l’Animale Assicurato viene affidato a terzi compresi a
titolo esemplificativo:
Pet Sitter / Handler / Addestratori / Educatori.

Art. 1.2 Forma di garanzia “SILVER”

Caratteristiche della garanzia

● Limite di Rimborso per annualità assicurativa: come riportato nell’apposito campo della
Scheda di Polizza.
● Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico: quando la Malattia o l’Infortunio
necessitano di Intervento Chirurgico la Società rimborsa le Spese veterinarie anche per
visite, esami, analisi, accertamenti, medicinali e cure, sostenute nei 30 (trenta) giorni
precedenti al ricovero o day hospital, e nei 30 (trenta) giorni ad esso successivi. Per il
periodo successivo al ricovero sono comprese anche le spese di fisioterapia e rieducazione
svolta dal veterinario o su sua prescrizione.
● Indennità giornaliera da ricovero (sostitutiva della Rimborso spese Veterinarie): in caso di
inoperatività della prestazione “Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico”, la
Società riconosce al Contraente, in caso di ricovero con intervento chirurgico reso
necessario da Malattia o Infortunio, un’indennità giornaliera pari ad € 50 (euro cinquanta)
per ogni giorno di ricovero dell’Animale e per un massimo di 5 (cinque) giorni l’anno.

Esclusioni specifiche della forma di garanzia “SILVER” (in aggiunta alle esclusioni di
carattere generale di cui all’art. 1.5)
● Parto
● Dermatiti e Allergie
● Neoplasia
● Spese funerarie (anche cremazione) dell’animale assicurato
● Leishmaniosi e Filaria
● Cimurro, Leptospirosi, Parvovirus
● Cure dentarie
● Nutrizionista
Sono inoltre escluse le Spese Veterinarie in assenza di Intervento Chirurgico.

Art. 1.3 Forma di garanzia “GOLD”

Caratteristiche della garanzia

● Limite di Rimborso per annualità assicurativa: come riportato nell’apposito campo della
Scheda di Polizza.
● Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico: quando la Malattia o l’Infortunio
necessitano di Intervento Chirurgico la Società rimborsa le Spese veterinarie anche per
visite, esami, analisi, accertamenti, medicinali e cure, sostenute nei 30 (trenta) giorni
precedenti al ricovero o day hospital, e nei 30 (trenta) giorni ad esso successivi. Per il
periodo successivo al ricovero sono comprese anche le spese di fisioterapia e rieducazione

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svolta dal veterinario o su sua prescrizione.

● Indennità giornaliera da ricovero (sostitutiva della Rimborso spese Veterinarie): in caso di
inoperatività della prestazione “Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico”, la
Società riconosce al Contraente, in caso di ricovero con intervento chirurgico reso
necessario da Malattia o Infortunio, un’indennità giornaliera pari ad € 50 (euro cinquanta)
per ogni giorno di ricovero dell’Animale e per un massimo di 5 (cinque) giorni l’anno.
● Diaria per pensione: La Società rimborserà le spese sostenute e documentate dal
Contraente per i giorni di pensione presso la quale sia stato temporaneamente ricoverato
l’Animale assicurato a seguito di infortunio o malattia del suo proprietario, debitamente
documentati, e che comportino l’impossibilità di seguire l’Animale assicurato nello
svolgimento delle sue funzioni. La garanzia è prestata con un limite di € 10 (dieci) al giorno
per un massimo di 15 (quindici) giorni.
● Spese Funerarie (compresa Cremazione): la Società rimborserà le spese sostenute e
documentate dal Contraente per la cremazione dell’Animale deceduto a seguito di
Infortunio o Malattia. La garanzia è prestata con un limite di € 200,00 (euroduecento);
● Spese di Ricerca in caso di Smarrimento dell’animale: se l’animale assicurato è stato
dichiarato scomparso dalle autorità competenti, la Società rimborserà le spese sostenute
e documentate per le ordinarie ricerche organizzate da organismi di salvataggio, sia civili
che militari, o da organismi specializzati, sia pubblici che privati. La garanzia è prestata
con un limite di € 250,00 (euroduecentocinquanta) per annualità assicurativa.

Delimitazioni di garanzia della formula “GOLD”:

● Parvovirus: La Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal
Contraente, a condizione che l’Animale assicurato abbia obbligatoriamente effettuato la
profilassi contro questa Malattia. Il rimborso, entro il limite di € 150,00
(eurocentocinquanta) avverrà una sola volta durante tutto il periodo di validità della
copertura assicurativa, compresi i rinnovi.
● Cure dentarie: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal
Contraente per cure dentarie conseguenti ad infortunio dell’Animale assicurato. Il
rimborso, entro il limite di € 150,00 (centocinquanta) avverrà una sola volta durante tutto
il periodo di validità della copertura assicurativa, compresi i rinnovi.
● Neoplasie: trattamenti e cure per neoplasia senza Intervento Chirurgico massimo di € 750
(eurosettecentocinquanta) annui.

Esclusioni specifiche della forma di garanzia “GOLD” (in aggiunta alle esclusioni di
carattere generale di cui all’art. 1.5)
● Parto
● Dermatiti e Allergie
● Neoplasia Recidiva
● Nutrizionista
Sono inoltre escluse le Spese Veterinarie in assenza di Intervento Chirurgico.

Art. 1.4 Forma di garanzia “PLATINUM”

Caratteristiche della garanzia

● Limite di Rimborso per annualità assicurativa: come riportato nell’apposito campo della
Scheda di Polizza.
● Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico: quando la Malattia o l’Infortunio
necessitano di Intervento Chirurgico la Società rimborsa le Spese veterinarie anche per
visite, esami, analisi, accertamenti, medicinali e cure, sostenute nei 30 (trenta) giorni
precedenti al ricovero o day hospital, e nei 60 (sessanta) giorni ad esso successivi. Per il
periodo successivo al ricovero sono comprese anche le spese di fisioterapia e rieducazione
svolta dal veterinario o su sua prescrizione.
● Rimborso spese Veterinarie senza Intervento Chirurgico: quando l’Infortunio o la Malattia
non causano l’Intervento Chirurgico la Società rimborsa le spese per:

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- visite del veterinario, esami, analisi, cure, medicinali somministrati, tutori applicati,
accertamenti e ricoveri, sostenute nei 30 (trenta) giorni precedenti e nei 30 (trenta)
successivi alla diagnosi della malattia o infortunio;
- trattamenti fisioterapici e rieducativi svolti dal veterinario o su sua prescrizione, purché
conseguenti a frattura trattata con l’applicazione di un tutore, eseguiti nei 15 (quindici)
giorni successivi alla sua rimozione.
La Società rimborserà le suddette spese con il limite di una volta per annualità
assicurativa per la stessa patologia o Infortunio a meno che si renda necessario un
Intervento Chirurgico.
La garanzia è prestata con un limite di indennizzo di € 1.000,00 (euromille) per annualità
assicurativa;
● Indennità giornaliera da ricovero (sostitutiva della Rimborso spese Veterinarie): in caso di
inoperatività della prestazione “Rimborso spese Veterinarie con Intervento Chirurgico” o
della “Rimborso spese Veterinarie senza Intervento Chirurgico”, la Società riconosce al
Contraente, in caso di ricovero reso necessario da Malattia o Infortunio, un’indennità
giornaliera pari ad € 50 (euro cinquanta) per ogni giorno di ricovero dell’Animale e per un
massimo di 5 (cinque) giorni l’anno.
● Diaria per pensione: La Società rimborserà le spese sostenute e documentate dal
Contraente per i giorni di pensione presso la quale sia stato temporaneamente ricoverato
l’Animale assicurato a seguito di infortunio o malattia del suo proprietario, debitamente
documentati, e che comportino l’impossibilità di seguire l’Animale assicurato nello
svolgimento delle sue funzioni. La garanzia è prestata con un limite di € 10 (dieci) al giorno
per un massimo di 15 (quindici) giorni;
● Spese Funerarie (compresa Cremazione): la Società rimborserà le spese sostenute e
documentate dal Contraente per la cremazione dell’Animale deceduto a seguito di
Infortunio o Malattia. La garanzia è prestata con un limite di € 200,00 (euroduecento);
● Spese di Ricerca in caso di Smarrimento dell’animale: se l’animale assicurato è stato
dichiarato scomparso dalle autorità competenti, la Società rimborserà le spese sostenute
e documentate per le ordinarie ricerche organizzate da organismi di salvataggio, sia civili
che militari, o da organismi specializzati, sia pubblici che privati. La garanzia è prestata
con un limite di € 250,00 (euroduecentocinquanta) per annualità assicurativa.

Delimitazioni di garanzia della formula “PLATINUM”

● Parvovirus: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal
Contraente, a condizione che l’Animale assicurato abbia obbligatoriamente effettuato la
profilassi contro questa Malattia. Il rimborso, entro il limite di € 300,00 (eurotrecento)
avverrà una sola volta durante tutto il periodo di validità della copertura assicurativa,
compresi i rinnovi.
● Cure dentarie: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal
Contraente per cure dentarie conseguenti ad Infortunio dell’Animale assicurato. Il
rimborso, entro il limite di € 300,00 (eurotrecento) avverrà una sola volta durante tutto il
periodo di validità della copertura assicurativa, compresi i rinnovi.
● Parto: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal Contraente
per effettuare il parto cesareo legato a complicanze o Rischio morte dell’Animale
assicurato con esclusione delle razze Brachicefaliche e i Chihuahua. Il rimborso, entro il
limite di € 500,00 (eurocinquecento) avverrà una sola volta durante tutto il periodo di
validità della copertura assicurativa;
● Dermatiti e Allergie: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate
dal Contraente, legate a Malattia della cute dell’Animale assicurato. Il rimborso, entro il
limite di € 300,00 (eurotrecento) avverrà una sola volta durante tutto il periodo di validità
della copertura assicurativa, compresi i rinnovi.
● Nutrizionista: la Società rimborserà le Spese veterinarie sostenute e documentate dal
Contraente per effettuare una visita specialistica che attesti le problematiche inerenti
l’alimentazione dell’Animale assicurato. La garanzia comprende le spese per la stesura della
dieta ed eventuali ulteriori visite di controllo. Il rimborso, entro il limite di € 150,00

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(eruocentocinquanta) avverrà una sola volta durante tutto il periodo di validità della
copertura assicurativa, compresi i rinnovi.
● Neoplasie: trattamenti e cure per neoplasia senza Intervento Chirurgico massimo di € 750
(eurosettecentocinquanta) annui.

Art. 1.5 Esclusioni generali del capitolo “Rimborso Spese veterinarie”

La Società non risponde per le Spese veterinarie sostenute in conseguenza di:
1. utilizzo dell’Animale per attività venatoria.
2. derivanti dall’utilizzo dell’Animale per attività di Protezione Civile, ricerca, soccorso e
attività affini.
3. dolo del Contraente o dei componenti del suo nucleo familiare o delle persone alle quali
era stato affidato l’Animale assicurato.
4. malattie e malformazioni congenite o ereditarie; displasie.
5. interventi preventivi sull’apparato riproduttore (anche castrazione o sterilizzazione).
6. infortuni e/o malattie manifestatesi precedentemente alla stipulazione della Polizza o
durante il periodo di carenza.
7. spese per la rimozione del tartaro, igiene dentaria.
8. taglio coda e/o orecchie quand’anche con presentazione di certificato veterinario.
9. interventi di natura estetica in genere.
10. Rabbia, cimurro, leishmaniosi, filaria, epatite infettiva, leptospirosi.
11. Spese per l’eutanasia dell’Animale
12. Malattie in genere evitabili con vaccini preventivi fatta esclusione per: Parvovirus se
compresa in garanzia.
13. combattimenti tra Animali o ogni altra attività proibita dalla legge.
14. guerra dichiarata o non, guerra civile, occupazione militare o invasione, requisizione,
nazionalizzazione, confisca, serrata, rivoluzione, insurrezione, sequestro, scioperi,
sommosse, terrorismo, sabotaggio
15. terremoti, maremoti, eruzioni vulcaniche, alluvioni, inondazioni, allagamenti, trombe
d’aria, uragani, bufere, tempeste.
16. esami in genere dai quali non si evidenzi una Malattia o un Infortunio
17. malattie mentali
18. tatuaggi o microchip identificativi
19. la cinesiterapia e pratica di medicine c.d. dolci, quali l’osteopatia, l’agopuntura, la
mesoterapia
20. ernie, lesioni o rotture dei legamenti crociati, lussazioni rotula o patella, patologie del
gomito del cane
21. per i gatti: rinotracheite, calicivirosi, panleucopenia e leucemia infettiva

Art. 1.6 Scoperto

tutte le garanzie del Capitolo 1 “Rimborso Spese Veterinarie” operano, per ogni Sinistro,
previa applicazione dello Scoperto riportato nella Scheda di Polizza, salvo applicazione di
scoperto o franchigie superiori, riportate per singola prestazione.

Art. 1.7 Decorrenza della garanzia – Termini di aspettativa (Carenza): l’Assicurazione ha effetto a
partire dalle ore 24:
a) in caso di Infortunio
del 30° (trentesimo) giorno successivo a quello di decorrenza della Polizza o di
pagamento del Premio, se successivo;
b) in caso di Malattia
del 60° (sessantesimo) giorno successivo a quello di decorrenza della Polizza o di
pagamento del Premio, se successivo.
Qualora la presente Assicurazione sia stata emessa in sostituzione, senza soluzione di
continuità, di altra Polizza in corso con la Società riguardante gli stessi Assicurati ed
identiche garanzie, i Termini di aspettativa di cui sopra operano:
• dal giorno di decorrenza della Polizza sostituita, per le prestazioni da quest’ultima
previste;
• dal giorno di decorrenza della presente Assicurazione per le maggiori o diverse

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prestazioni da essa previste.

Quanto stabilito al precedente comma vale anche nel caso di variazioni intervenute nel
corso della presente Assicurazione.
In caso di mancato pagamento delle rate di Premio successive alla prima entro 90
(novanta) giorni dalle loro rispettive scadenze, fermo quanto previsto dall’art. 3
(Pagamento del premio) delle Condizioni Generali di Assicurazione, i Termini di aspettativa
sopra previsti decorrono nuovamente dal giorno di effettivo pagamento.

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CAPITOLO 2 – RESPONSABILITÀ CIVILE 2

Art. 2.1 Garanzie Prestate - Oggetto dell’Assicurazione:

La Società si impegna a tenere indenne l’Assicurato, ed il suo nucleo familiare, nei limiti
del Massimale indicato in Polizza, di quanto sia tenuto a versare, a titolo di Risarcimento
(per capitale, interessi e spese), quale civilmente responsabile ai sensi di legge per i danni
involontariamente cagionati a terzi dall’Animale Assicurato che abbiano come
conseguenza:

a. lesioni personali o morte di persone o di altri animali;

b. danneggiamento di veicoli in genere così come definito dall’ articolo 47 “classificazione

dei veicoli” del [Link] 285/1992;

c. danni a cose di proprietà di terzi in conseguenza ad un evento previsto al punto b. nonché

in conseguenza di aggressione;

La garanzia opera anche quando l’Animale Assicurato viene affidato a terzi compresi Pet
Sitter/Handler/Addestratori/Educatori.

Art. 2.2 Estensioni di garanzia:

• ai fini della garanzia di responsabilità civile i figli dell’Assicurato minori di 12 (dodici) anni
con lui conviventi e le persone esterne al nucleo famigliare a cui è stato affidato
temporaneamente e gratuitamente l’Animale assicurato sono considerate “terzi” a tutti
gli effetti.
La presente estensione di garanzia è prestata con un sottomassimale di € 50.000,00
(eurocinquantamila) e con una franchigia di € 5.000,00 (eurocinquemila) per singolo
Sinistro.
• sono compresi i danni causati dall’Animale assicurato durante la partecipazione a fiere,
mostre e gare.
• sono compresi i danni da interruzioni o sospensioni totali o parziali di attività industriali,
commerciali, artigianali, agricole o di servizi, causati dall’Animale assicurato.
Questa estensione di garanzia viene prestata con un limite per Sinistro/anno di €
50.000,00 (eurocinquantamila).

Art. 2.3 Esclusioni:

l’Assicurazione di responsabilità civile di cui all’art 2.1 non opera per i danni:
● da utilizzo dell’Animale assicurato per attività venatoria;
● derivanti da dolo dell’Assicurato e dei componenti del suo nucleo familiare, compresi terzi
ai quali sia stato precedentemente affidato l’Animale assicurato;
● da impiego dell’Animale in attività proibite dalla legge;
● a cose di proprietà, detenute o possedute dall’Assicurato e dal suo nucleo familiare a
qualsiasi titolo;
● ad altri animali di proprietà dell’Assicurato o del nucleo familiare;
● non materiali e/o concretatisi in perdite di carattere patrimoniale; multe, sanzioni ed
ammende;
● da inquinamento e contaminazione ambientale in genere;
● derivanti dall’utilizzo dell’Animale per attività di carattere professionale;
● da incendio, esplosione, scoppio, furto;
● causati da Animali non iscritti alle relative anagrafi;
● da responsabilità spontaneamente assunte dall’Assicurato;
● a cose di proprietà di terzi fatta eccezione per quanto previsto all’ articolo 2.1 lettere b e c

Art 2.4 Persone non considerate terze:

ai fini della garanzia di Responsabilità Civile non sono considerati terzi: il coniuge o il

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convivente e ogni persona, inclusi i genitori ed i figli, che convive con l’Assicurato in modo
continuativo.

Art 2.5 Operatività della garanzia:

la garanzia vale per le richieste di risarcimento presentate per la prima volta all’Assicurato
durante il periodo di validità del Contratto o nei tre mesi successivi, relative a eventi
accaduti durante il periodo di validità del Contratto. Ai fini della validità della garanzia
l’Assicurato dichiara espressamente di non aver ricevuto, alla data della stipula del
Contratto, alcuna richiesta di risarcimento e comunque di non essere venuto a
conoscenza, né direttamente che indirettamente, di situazioni o fatti che possono
determinare richieste di risarcimento sulla base del presente Contratto.

Art 2.6 Delimitazione territoriale:

la garanzia Responsabilità Civile di cui al punto 2.1, nel limite del Massimale indicato, è
operante per il mondo intero.

Art 2.7 Franchigia:

tutte le garanzie del Capitolo 2 “Responsabilità Civile” operano, per ogni Sinistro, previa
applicazione della Franchigia riportata nella Scheda di Polizza, salvo applicazione di
franchigie superiori, riportate per singola prestazione.

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CAPITOLO 3 - TUTELA LEGALE 3

Si precisa che la Società – in forza di una Convenzione - ha scelto di affidare la gestione dei Sinistri
di Tutela Legale a:
D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri S.p.A. con sede in Via Enrico Fermi 9/B – 37135 Verona
Numero Telefonico: 02-81480068 e-mail sinistri@[Link] – sito web [Link], (di seguito
denominata “DAS”).
A quest’ultima dovranno essere inviate, in via preferenziale, tutte le denunce, i documenti ed ogni
altra comunicazione relativa ai Sinistri, secondo quanto indicato all’art. 5.9.

Art. 3.1 Oggetto dell’Assicurazione

La Società assume a proprio carico, nei limiti del Massimale pattuito di € 5.000,00
(eurocinquemila) euro per ogni Animale da affezione Assicurato e delle condizioni previste
in Polizza, il Rischio dell’assistenza stragiudiziale e giudiziale che si rendano necessarie
per la tutela dei diritti delle Persone Assicurate, conseguente a un caso assicurativo
rientrante in garanzia.
Vi rientrano le spese:
• di assistenza in sede stragiudiziale
• per l’intervento di un legale incaricato alla gestione del caso assicurativo
• per l’intervento di un perito/consulente tecnico d’ufficio e/o di un consulente tecnico di
parte
• di giustizia
• processuali nel procedimento penale (art. 535 del Codice di Procedura Penale)
• liquidate a favore di controparte in caso di soccombenza, con esclusione di quanto
derivante da vincoli di solidarietà;
• conseguenti ad una transazione autorizzata dalla DAS, comprese le spese della
controparte, sempreché siano state autorizzate da DAS;
• di accertamenti su soggetti, proprietà, modalità e dinamica dei Sinistri;
• di indagini per la ricerca di prove a difesa, nei procedimenti penali;
• per la redazione di denunce, querele, istanze all’Autorità Giudiziaria;
• degli arbitri e del legale intervenuti, nel caso in cui una controversia che rientri in garanzia
debba essere deferita e risolta avanti a uno o più arbitri;
• per l’indennità, posta ad esclusivo carico dell’Assicurato e con esclusione di quanto
derivante da vincoli di solidarietà, spettante agli Organismi di Mediazione, se non
rimborsata dalla controparte a qualunque titolo, nei limiti di quanto previsto nelle tabelle
delle indennità spettanti agli Organismi pubblici;
• per il contributo unificato per le spese degli atti giudiziari, se non rimborsato dalla
controparte in caso di soccombenza di quest’ultima;
• per l’esecuzione forzata per ciascun titolo esecutivo, fino a due tentativi.

Inoltre, in caso di arresto, minaccia di arresto o di procedimento penale all’estero, in uno

dei Paesi ove la garanzia è operante, la Società assicura:
• le spese per l’assistenza di un interprete, entro il limite massimo di 10 (dieci) ore
lavorative;
• le spese relative a traduzioni di verbali o atti del procedimento, entro il limite massimo di
€ 1.000,00 (euromille);
• l’anticipo della cauzione, disposta dall’Autorità competente, entro il limite massimo di €
10.000,00 (eurodiecimila). L’importo della cauzione verrà anticipato da parte della Società
a condizione che venga garantita alla Società stessa la restituzione di tale importo con
adeguate garanzie bancarie o analoghe. L’importo anticipato dovrà essere restituito alla
Società entro 60 (sessanta) giorni dalla sua erogazione, trascorsi i quali la Società
conteggerà gli interessi al tasso legale corrente.

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Art. 3.2 Ambito e garanzie

La garanzia riguarda la tutela dei diritti dell’Assicurato nell’ambito della loro vita privata,
in relazione alla proprietà, custodia e possesso di animali di affezione, nel caso in cui:

a) sia sottoposta a procedimento penale per delitto colposo o per contravvenzione; sono
compresi i procedimenti penali per delitto colposo o per contravvenzione derivanti da
violazioni in materia fiscale e amministrativa;

b) debba sostenere controversie relative a richieste di risarcimento di danni extracontrattuali

avanzate da terzi, in conseguenza di un suo presunto comportamento illecito. Tale
garanzia opera soltanto nel caso in cui l’Assicurato sia garantito da un’assicurazione di
Responsabilità Civile idonea a coprire il Rischio. In tal caso, la garanzia opera ad
integrazione e dopo esaurimento di ciò che è dovuto dalla predetta copertura, per spese
di resistenza e soccombenza, ai sensi dell’art. 1917 del Codice Civile. Nel caso in cui la
Polizza di responsabilità civile, pur regolarmente esistente, non possa essere attivata in
quanto non operante, per effetto di una esclusione oppure perché la fattispecie in esame
non è prevista tra i Rischi assicurati, la presente copertura opera in primo Rischio;

c) debba sostenere controversie per danni extracontrattuali subiti dall’animale dovuti a fatto
illecito di terzi;

d) debba sostenere controversie di diritto civile di natura contrattuale con fornitori di beni e
servizi collegati alla proprietà, custodia o possesso dell’animale da affezione, purché il
valore in lite sia superiore a € 500,00 (eurocinquecento).

Art. 3.3 Consulenza legale telefonica

A integrazione delle garanzie, la Società offre un servizio assicurativo di Consulenza legale
telefonica nell’ambito delle materie previste in copertura. L’Assicurato potrà accedere al
servizio DAS contattando il Numero 02-81480068 in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì
dalle 8:00 alle 18:00).

Art. 3.4 Dove operano le garanzie

Le garanzie riguardano i casi assicurativi che insorgano e debbano essere processualmente
trattati ed eseguiti:
• in tutti gli Stati d’Europa, nell’ipotesi di danni extracontrattuali e di procedimento penale
• nei Paesi dell’Unione Europea, in Svizzera, Liechtenstein e Principato di Monaco,
nell’ipotesi di vertenze di natura contrattuale

Il servizio assicurativo di consulenza legale telefonica è attivo in Italia, Città del Vaticano
e Repubblica di San Marino.

Art. 3.5 Persone assicurate

Le garanzie operano a favore del Contraente, delle persone che rientrano nel suo Stato di
Famiglia e dei conviventi che tali risultino da riscontro anagrafico.
Le garanzie operano inoltre a favore delle persone autorizzate dal Contraente a tenere in
custodia l’animale di affezione, purché non esercitino tale attività in forma professionale.

Art. 3.6 Esclusioni

La Società non assume a proprio carico il pagamento di multe o ammende e gli oneri
fiscali che dovessero presentarsi nel corso o alla fine della vertenza, fatta eccezione per
l’IVA esposta nelle fatture dei professionisti incaricati, nel caso in cui il Contraente non
possa portarla in detrazione, e per il pagamento del contributo unificato.

La garanzia è esclusa:
• per danni subiti per disastro ecologico, atomico, radioattivo;

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• per fatti conseguenti a tumulti popolari, eventi bellici, atti di terrorismo, scioperi e serrate;
• controversie e procedimenti derivanti dalla proprietà o dalla guida di veicoli, mezzi nautici
e aerei a motore;
• materia fiscale/tributaria e amministrativa, ad eccezione dei procedimenti penali;
• diritto di Famiglia, diritto delle successioni e delle donazioni;
• controversie il cui valore in lite è inferiore a € 200 (euroduecento), ove non sia indicato
un valore superiore nelle singole garanzie;
• controversie e procedimenti derivanti dalla proprietà, custodia o possesso di animali non
rientranti tra gli animali di affezione

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CAPITOLO 4 - ASSISTENZA 4

Si precisa che la Società – in forza di una Convenzione - ha scelto di affidare la gestione dei servizi
di assistenza a:
IMA Italia Assistance S.p.A. – Piazza Indro Montanelli 20 – 20099 Sesto San Giovanni numero
verde 800.327.605 – Fisso [Link] – Fax [Link] attraverso la Società IMA SERVIZI
Sc.a.r.l. con sede in piazza Indro Montanelli 20, 20099 Sesto San Giovanni (MI).
A quest’ultima dovranno essere inviate tutte le richieste di assistenza nonchè la documentazione
relativa alle prestazioni definite all’Art. 4.1.

A.1 Garanzia Base

si obbliga a mettere a disposizione dell’Assicurato una prestazione di immediato aiuto nel
caso in cui esso venga a trovarsi in difficoltà a seguito del verificarsi di uno degli eventi
indicati nelle condizioni che seguono, con i limiti e secondo le disposizioni in esse
contenuti.
A.2 Gestione dei Sinistri ed erogazione delle prestazioni
La Società, per la gestione e liquidazione dei Sinistri relativi al presente Capitolo, nonché
per l’erogazione delle prestazioni di assistenza, si avvale della Società IMA Italia
Assistance S.p.A. – Piazza Indro Montanelli, 20 – 20099 Sesto San Giovanni e della sua
Struttura Organizzativa.

4.1 Prestazioni
PACCHETTO ASSISTENZA CANI E GATTI

a) Ricerca e invio di dog-sitter o cat-sitter

Qualora l’Assicurato, in conseguenza di Malattia o di Infortunio che abbia dato luogo a
ricovero o gessatura, necessiti di un dog/cat-sitter, nei sette giorni successivi alla
dimissione dall’Istituto di Cura, la Struttura Organizzativa si incaricherà di reperire ed
inviare un dog/cat-sitter che presterà assistenza all’animale domestico tenendo a proprio
carico le spese relative fino ad un massimo di 8 (otto) ore per Sinistro. Qualora
l’organizzazione del servizio non sia possibile, la Struttura Organizzativa rimborserà, a
seguito di presentazione di relativa documentazione, le spese sostenute entro il
massimale di € 300,00 (eurotrecento IVA inclusa) per Sinistro, massimo 2 (due) volte per
anno assicurativo. L’Assicurato dovrà comunicare alla Struttura Organizzativa la necessità
di usufruire della prestazione almeno due giorni prima dell’attivazione e inviare alla
Struttura Organizzativa il certificato di dimissioni dall’Istituto di Cura.

b) Servizio spesa a casa

Qualora l’Assicurato sia impossibilitato ad uscire autonomamente a seguito di Infortunio
immobilizzante, come valutato da referto medico, potrà richiedere alla Struttura
Organizzativa di effettuare la consegna presso la sua abitazione di generi alimentari o di
prima necessità per la cura del proprio animale domestico, con il massimo di tre buste
per richiesta, massimo una volta a settimana. Rimangono a carico dell’Assicurato i costi
relativi a quanto per suo conto acquistato. La prestazione viene fornita per un massimo
di 4 (quattro) volte per Sinistro e per un massimo di 3 (tre) volte per anno assicurativo.

c) Custodia animali
Qualora l’Assicurato, in conseguenza di Malattia o di Infortunio che abbia dato luogo a ricovero
o gessatura e non esistendo la possibilità di affidare i suoi animali domestici ad un familiare,
sia impossibilitato ad accudire i propri animali domestici, la Struttura Organizzativa
provvederà a custodirli in idonea struttura tenendo a proprio carico le spese di pensionamento
fino ad un Massimale di € 300,00 (eurotrecento IVA inclusa) complessivi per Sinistro e per
anno assicurativo. L’Assicurato dovrà comunicare alla Struttura Organizzativa la necessità di
usufruire della prestazione almeno 2 (due) giorni prima dell’attivazione e inviare alla Struttura
Organizzativa il certificato di dimissioni dall’Istituto di Cura.

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d) Prenotazione di visita veterinaria

Su richiesta dell’Assicurato, la Società provvederà a prenotare una visita presso una
struttura veterinaria a seconda delle esigenze. Il costo della visita resta a carico
dell’Assicurato. La prestazione viene fornita per un massimo di 2 (due) volte per anno
assicurativo.

e) Servizio informazioni veterinarie

Il servizio sarà operativo tutti i giorni dell’anno, ventiquattro ore su ventiquattro.
La Struttura Organizzativa è a disposizione per fornire informazioni concernenti la vita
quotidiana dell’animale domestico relative ai seguenti argomenti:
• indirizzi di cliniche veterinarie
• indirizzi di veterinari reperibili
• formalità relative a vaccinazioni, tatuaggi, microchip, iscrizione all’anagrafe
• segnalazioni di centri di allevamento e addestramento per animali domestici in Italia
• informazioni su residenze e alberghi per animali domestici in Italia
• informazioni su documenti necessari per viaggi all’estero
• negozi di articoli per animali
• consigli sull’alimentazione
• ubicazione di farmacie veterinarie

f) Informazioni per viaggiare in Compagnia del Cane o del Gatto

L’Assicurato potrà contattare la Struttura Organizzativa qualora necessitasse informazioni
relative a:
• possibilità di viaggiare in Compagnia dell'animale
• malattie presenti nelle zone dove si è diretti in Compagnia dell’animale
• obbligatorietà e frequenza delle vaccinazioni per l'espatrio e diverse normative
regionali e nazionali in materia
• alberghi e strutture pet-friendly
• pensioni per animali
• negozi di articoli per animali

4.2 Rischi esclusi dall’Assicurazione

Esclusioni ed effetti giuridici relativi a tutte le prestazioni

1. Tutte le prestazioni non sono dovute per Sinistri provocati o dipendenti da:
a) guerra, terremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturale,
fenomeni di trasmutazione del nucleo dell'atomo, radiazioni provocate
dall'accelerazione artificiale di particelle atomiche
b) scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di terrorismo e di
vandalismo
c) dolo dell'Assicurato
d) suicidio o tentato suicidio
e) infortuni derivanti dallo svolgimento delle seguenti attività: alpinismo con scalata di
rocce o accesso a ghiacciai, salti dal trampolino con sci o idrosci, guida ed uso di
guidoslitte, sport aerei in genere, atti di temerarietà, corse e gare automobilistiche,
motonautiche e relative prove e allenamenti
f) Malattie nervose e mentali, le malattie dipendenti dalla gravidanza oltre la
26°(ventiseiesima) settimana di gestazione e dal puerperio
g) Infortuni avvenuti anteriormente la data di decorrenza della copertura
h) malattie e infortuni conseguenti e derivanti da abuso di alcolici o psicofarmaci nonché
dall'uso non terapeutico di stupefacenti e allucinogeni
2. qualora l'Assicurato non usufruisca di una o più prestazioni, la Società non è tenuta a
fornire Indennizzi o prestazioni alternative di alcun genere a titolo di compensazione
3. la Struttura Organizzativa non assume responsabilità per danni causati dall'intervento
delle Autorità del Paese nel quale è prestata l'assistenza o conseguenti ad ogni altra

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circostanza fortuita ed imprevedibile.

4. ogni diritto nei confronti della Società si prescrive entro il termine di due anni dalla data
del Sinistro che ha dato origine al diritto alla prestazione in conformità con quanto
previsto all'art. 2952 Codice Civile
5. il diritto alle assistenze fornite dalla Società decade qualora l'Assicurato non abbia preso
contatto con la Struttura Organizzativa al verificarsi del Sinistro.
6. l'Assicurato libera dal segreto professionale, relativamente ai Sinistri formanti oggetto
della presente Assicurazione, i medici che lo hanno visitato o curato dopo o anche prima
del sinistro, nei confronti della Struttura Organizzativa e/o dei Magistrati eventualmente
investiti dell'esame del Sinistro stesso.
7. la Polizza è regolata dalla legge italiana. Tutte le controversie relative alla Polizza sono
soggette alla giurisdizione italiana.

Nello specifico delle prestazioni sopra elencate

La Società non è obbligata per:
a) spese causate o derivate direttamente o indirettamente da:
1. malattie o difetti fisici di carattere congenito o comunque preesistenti alla data di
decorrenza dell’Assicurazione, rilevati o meno all’atto della compilazione del
Certificato di Stato di Salute
2. Intervento Chirurgico o ogni altro trattamento terapeutico, che non sia stato eseguito
o prescritto da un medico veterinario autorizzato all’esercizio della propria professione
ai sensi delle norme di legge vigenti
3. malattie comportamentali (o pseudo malattie mentali) in genere;
4. filariosi e leishmaniosi
5. malattie per le quali è possibile l’intervento immunizzante preventivo, in caso di
assenza di documentazione comprovante la esatta applicazione dello specifico
intervento immunizzante:
• per i cani: cimurro, epatite virale, leptospirosi, rabbia e parvovirosi (gastroenterite
infettiva)
• per i gatti: enterite infettiva o panleucopenia felina, l’influenza felina (FVRV, FCV) e
rabbia

b) prestazioni con finalità estetiche (taglio delle orecchie, taglio della coda, etc.). Sono fatti
salvi gli interventi di chirurgia plastica ricostruttiva resi necessari da infortunio

c) spese sostenute:
1. a seguito di Infortunio o Malattia che non siano stati comunicati.
2. a seguito di Infortunio o Malattia riferibili direttamente o indirettamente a precedenti
infortuni o malattie che siano stati già oggetto di Sinistro
3. per accertamenti diagnostici post-mortem
4. per qualsiasi altra causa non pertinente l’Infortunio o la Malattia
5. per castrazione, sterilizzazione e/o esigenze di carattere riproduttivo
6. per visita domiciliare del medico veterinario relativamente al costo del trasferimento
7. per trattamenti precauzionali, inclusa la sverminatura
8. per interventi immunizzanti in genere
9. per trattamenti antiparassitari esterni
10. per terapie di valore dietetico inclusi gli alimenti medicati, i ricostituenti e i sali
minerali;
11. per gravidanza o parto spontaneo;
12. per malattie dei denti e parodontopatie, compresa la detartrasi.

4.3 Estensione territoriale

L'Assicurazione Assistenza avrà vigore in Italia, Repubblica di San Marino e Città del
Vaticano.

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CAPITOLO 5 – NORME PER LA LIQUIDAZIONE SINISTRI 5

Norme specifiche relative al Capitolo 1 - Rimborso spese

veterinarie
Art. 5.1 Denuncia e obblighi in caso di sinistro
Il Contraente deve denunciare il sinistro alla Società entro 5 (cinque) giorni da quando ne
è venuto a conoscenza.
La denuncia deve essere formulata mediante comunicazione scritta e successivamente
dovranno essere forniti alla Società i seguenti documenti a secondo della garanzia colpita:
● copia della relazione veterinaria, delle certificazioni e della documentazione in genere
attinenti il Sinistro nonché delle ricevute con valore fiscale debitamente quietanzate.
In caso di Malattia il certificato veterinario dovrà indicare la patologia riscontrata;
● ulteriori certificati medici, prescrizioni e documentazione attestante l’eventuale
decorso delle lesioni o della Malattia;
In caso di morte:
● il Contraente deve denunciare il Sinistro alla Società entro 5 (cinque) giorni dal decesso
dell’Animale assicurato. La denuncia deve essere formulata mediante comunicazione
scritta trasmettendo la copia del rapporto redatto dal veterinario attestante le cause
e le modalità del decesso.

Il Contraente dovrà inoltre consentire alla Società le eventuali indagini e gli accertamenti
necessari, anche sull’animale;
L'inadempimento degli obblighi di cui sopra potrebbe comportare la perdita totale o
parziale del diritto all'Indennizzo, ai sensi dell’Art. 1915 del Codice Civile.

Art. 5.2 Pagamento dell’Indennizzo:

La Società provvederà al rimborso delle Spese veterinarie sostenute dietro presentazione
degli originali delle fatture, le ricevute fiscali quietanzate e copia della relazione
veterinaria e/o delle certificazioni attinenti il Sinistro.

Art. 5.3 Termini di pagamento dell’Indennizzo:

La Società liquiderà gli Indennizzi che risultino dovuti una volta verificata l’operatività
della garanzia e ricevuta la documentazione relativa al Sinistro, compiendo gli
accertamenti del caso. La comunicazione della liquidazione viene effettuata direttamente
agli interessati e avuta notizia della loro accettazione la Società provvederà al pagamento
entro 30 (trenta) giorni.

Art 5.4 Gestione delle controversie sul danno:

Le controversie di natura veterinaria sull’indennizzabilità del Sinistro, a norma e nei limiti
delle condizioni di Polizza, possono essere demandate per iscritto, di comune accordo fra
le Parti, ad un Collegio di due periti veterinari, nominati uno per parte con apposito atto
unico. Nel caso di disaccordo fra i suddetti, questi ne eleggeranno un terzo e le decisioni
saranno prese a maggioranza.
L’incarico deve essere dato per iscritto, indicando i temi controversi e mettendo a
disposizione dei veterinari la documentazione eventualmente acquisita dalle parti e
presentata prima dell’inizio dell’arbitrato. Ogni parte designa il proprio veterinario mentre
l’eventuale terzo viene designato di comune accordo.
Se non vi è accordo sull’individuazione del terzo perito veterinario, questo deve essere
scelto dal Consiglio dell’Ordine dei Veterinari avente giurisdizione nel luogo dove ha la
residenza l’Assicurato. Ciascuna parte sostiene le proprie spese e remunera il perito
veterinario da essa designato, contribuendo per la metà delle spese e delle competenze
per il terzo.
Le decisioni del Collegio sono prese a maggioranza di voti, con dispensa da ogni formalità

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di legge, e sono vincolanti per le parti, anche se uno dei veterinari rifiuta di firmare il
relativo verbale. Le parti si impegnano ad accettare la soluzione proposta dal Collegio
Veterinario: questa decisione deve essere accettata anche dalla parte dissenziente, anche
quando questa non l’abbia sottoscritta.

Norme specifiche relative al Capitolo 2 - RESPONSABILITÀ

CIVILE
Art 5.5 Denuncia e obblighi in caso di Sinistro:
l’Assicurato deve denunciare il Sinistro alla Società entro 5 (cinque) giorni da quando ne
è venuto a conoscenza. La denuncia deve essere formulata mediante comunicazione
scritta. L’Assicurato deve far seguire alla denuncia le notizie circa le modalità
dell’accaduto, i documenti e gli eventuali atti giudiziari relativi al Sinistro ed ogni altro
elemento utile alla difesa. Se la Società lo richiede deve adoperarsi per una composizione
amichevole ed in ogni caso deve astenersi da qualsiasi riconoscimento scritto e/o orale
della propria responsabilità.

Art 5.6 Gestione delle controversie sul danno:

La Società assume la gestione delle controversie, al di fuori o in seno a processi civili o
penali, in nome dell’Assicurato fino alla tacitazione del danneggiato. Se occorre la nomina
di legali o tecnici esercita tutti i diritti e le azioni spettanti all’Assicurato stesso. Inoltre la
Società garantisce la prosecuzione dell’assistenza dell’Assicurato in sede penale, fino a
esaurimento del grado di giudizio in corso al momento della tacitazione del danneggiato.
Sono a carico della Società le spese sostenute per resistere all’azione promossa contro
l’Assicurato, entro il limite di un quarto del Massimale previsto per il danno a cui la pretesa
risarcitoria azionata fa riferimento. Se la somma dovuta al danneggiato supera il
massimale, le spese vengono ripartite fra la Società e l’Assicurato in termini proporzionali.
La Società non riconosce le spese sostenute dall’Assicurato per difensori, consulenti
legali e consulenti tecnici che non siano designati da essa e non risponde di multe,
ammende, sanzioni o spese di giustizia penale.

Art 5.7 Secondo Rischio:

Se al momento del Sinistro i Rischi previsti dal presente capitolo risultassero coperti da
altra Polizza di Responsabilità Civile, il presente capitolo opera esclusivamente, nei limiti
del Massimale Assicurato, per la parte di danno eccedente la somma assicurata con detta
Polizza.

Norme specifiche relative al Capitolo 3 - TUTELA LEGALE

Art. 5.8 Insorgenza del Sinistro e operatività della garanzia
Il Sinistro si intende insorto quando:
a) si verifica il primo evento che ha dato origine al diritto al risarcimento, nei casi di
richieste di risarcimento per danni extracontrattuali;
b) è avvenuta la prima violazione, anche presunta, di una norma di legge o di Contratto
da parte dell’Assicurato, nei restanti casi.
Qualora il fatto che dà origine al Sinistro si protragga attraverso più violazioni successiva
della stessa natura, il Sinistro si intende insorto nel momento del verificarsi della prima
violazione, anche presunta.

La garanzia assicurativa riguarda i Sinistri che insorgono:

• dalle ore 24.00(ventiquattro) del giorno di stipulazione del Contratto, se si tratta di
risarcimento di danni extracontrattuali o di procedimento penale o di
ricorso/opposizione a sanzioni amministrative;

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• trascorsi 90(novanta) giorni dalla stipulazione del Contratto, nel caso di vertenze
contrattuali.
Si precisa che:
• se il Contratto è emesso, con continuità di copertura, in sostituzione di analogo
Contratto precedentemente in essere con la Società per i medesimi Rischi la
garanzia opera per i Sinistri che insorgono dalle ore 24.00 (ventiquattro) del giorno
di stipulazione del nuovo Contratto, purché il contratto sostituito abbia avuto una
durata minima di 90(novanta) giorni;
• la garanzia opera anche prima della notifica all’Assicurato dell’Informazione di
Garanzia, nei casi di presentazione spontanea (art. 374 Codice di Procedura Penale),
di invito a presentarsi (art. 375 cod. proc. pen.) e di accompagnamento coattivo (art.
376 Codice di Procedura Penale).
• la garanzia non ha luogo per i Sinistri che insorgano da patti, accordi, obbligazioni
contrattuali che, al momento della stipula del Contratto, fossero già stati disdetti o
la cui rescissione, risoluzione o modificazione fossero già state chieste da uno degli
stipulanti.
Il Sinistro è unico a tutti gli effetti, in presenza di:
a) vertenze, promosse da o contro una o più persone e aventi per oggetto domande
identiche o connesse;
b) procedimenti, anche di natura diversa, dovuti al medesimo evento-fatto nei quali
siano coinvolte una o più persone assicurate.
In caso di vertenza fra più Persone Assicurate nell’ambito dello stesso Contratto, la
garanzia verrà prestata solo a favore del Contraente.

Art. 5.9 Denuncia di Sinistro e scelta del legale

Per denunciare un Sinistro, l’Assicurato dovrà segnalare tempestivamente l’accaduto a
DAS attraverso una delle seguenti modalità:
1. DENUNCIA TELEFONICA al numero 02-81480068; gli esperti di DAS raccoglieranno
la denuncia, indicheranno i documenti necessari per l’attivazione della garanzia in
funzione della tipologia, forniranno tutte le informazioni relative alle modalità di
gestione del caso assicurativo e rilasceranno un numero identificativo della pratica.
2. DENUNCIA SCRITTA: la denuncia scritta, unitamente a copia di tutti gli atti e
documenti necessari, dovrà essere inviata a DAS:
- per posta elettronica a: sinistri@[Link]
- per posta ordinaria a: D.A.S. Spa, Via E. Fermi 9/B, 37135 Verona.
I documenti necessari da allegare alla denuncia, a titolo esemplificativo, sono:
• una sintetica descrizione di quanto accaduto
• generalità e recapiti della controparte
• copia della corrispondenza intercorsa
• copia di contratti, documentazione fiscale e contabile, verbali delle Autorità
eventualmente intervenute, documentazione fotografica, ecc.
• copia dell’Avviso di Garanzia o ogni altro Atto civile, penale o amministrativo
notificato.
Tutta la documentazione dovrà essere regolarizzata a spese dell’Assicurato secondo le
norme fiscali di bollo e di registro.
In mancanza di idonea documentazione a supporto della denuncia, DAS non sarà
responsabile di eventuali ritardi nella gestione del caso assicurativo.
L’Assicurato dovrà far pervenire a DAS la notizia di ogni atto, a lui formalmente notificato
secondo la normativa vigente, tempestivamente e, comunque, entro il termine utile per la
difesa. Contemporaneamente alla denuncia del caso assicurativo o al momento dell’avvio
dell’eventuale fase giudiziale, l’Assicurato può indicare a DAS un legale – residente in una
località facente parte del Circondario del Tribunale ove ha sede l’Ufficio Giudiziario
competente a decidere la controversia – al quale affidare la pratica per il seguito
giudiziale, ove il tentativo di bonaria definizione non abbia esito positivo.
Se l’Assicurato sceglie un legale non residente presso il Circondario del Tribunale

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competente, la DAS garantirà gli onorari del domiciliatario, con il limite della somma di €
3.000 (eurotremila). Tale somma è compresa nei limiti del Massimale per caso assicurativo
e per anno.
La scelta del legale fatta dall’Assicurato è operante fin dalla fase stragiudiziale, ove si
verifichi una situazione di conflitto di interessi con la Società o con DAS.

Art. 5.10 Gestione del Sinistro

Ricevuta la denuncia del caso assicurativo, DAS (ai sensi dell’art. 164 comma 2 lettera a)
del Codice delle Assicurazioni Private – [Link]. 209/05) si adopera per gestire la fase
stragiudiziale, direttamente o a mezzo di professionisti da essa incaricati, e di svolgere
ogni possibile tentativo per una bonaria definizione della controversia. A tal fine
l’Assicurato dovrà rilasciare a DAS, ove da questa richiesto, apposita procura per la
gestione della controversia. In tale fase stragiudiziale, la DAS valuterà l’opportunità di
ricorrere o aderire ad un procedimento di mediazione, riservandosi nel primo caso la scelta
dell’Organismo di mediazione.
Ove la composizione bonaria non riesca, se le pretese dell’Assicurato presentino
possibilità di successo e in ogni caso quando sia necessaria la difesa in sede penale, DAS
trasmette la pratica al legale designato ai sensi dell’Art. 5.9 “Denuncia del Sinistro e scelta
del legale”.
Si conviene inoltre che per ogni stato della vertenza e grado del giudizio:
a) l’Assicurato deve tenere aggiornata DAS su ogni circostanza rilevante ai fini
dell’erogazione delle prestazioni previste in Polizza, pena la decadenza dal diritto alle
prestazioni previste in Polizza;
b) gli incarichi ai periti devono essere preventivamente concordati con DAS, pena il
mancato rimborso della relativa spesa;
c) gli incarichi ai legali devono essere preventivamente concordati con DAS, sempre che
le pretese dell’Assicurato presentino possibilità di successo; agli stessi l’Assicurato
rilascerà le necessarie procure; in caso contrario l’Assicurato decadrà dal diritto alle
prestazioni previste in Polizza;
d) l’Assicurato, senza preventiva autorizzazione di DAS, non può addivenire direttamente
con la controparte ad alcuna transazione della vertenza, sia in sede stragiudiziale che
giudiziale, che comporti oneri a carico di DAS, pena la decadenza dal diritto alle
prestazioni previste in Polizza. Fanno eccezione i casi di comprovata urgenza – con
conseguente impossibilità per l’Assicurato di preventiva richiesta di benestare – i
quali verranno ratificati da DAS a seguito di verifica dell’effettiva urgenza e congruità
dell’operazione.
La Società e DAS non sono responsabili dell’operato di legali e periti.

Art. 5.11 Disaccordo sulla gestione del Sinistro

In caso di divergenza di opinione fra l’Assicurato e DAS sulle possibilità di esito positivo,
o comunque più favorevole all’Assicurato, di un Giudizio o di un ricorso al Giudice
Superiore, la questione, a richiesta di una delle parti da formularsi con lettera
raccomandata, potrà essere demandata ad un arbitro sulla cui designazione le parti
dovranno accordarsi.
Se un tale accordo non si realizzasse, l’arbitro verrà designato dal Presidente del Tribunale
del Foro competente, ai sensi di legge.
L’arbitro deciderà secondo equità e le spese di arbitrato saranno a carico della parte
soccombente.
Qualora la decisione dell’arbitro sia sfavorevole all’Assicurato, questi potrà ugualmente
procedere per proprio conto e Rischio con facoltà di ottenere da DAS la rifusione delle
spese incontrate, e non liquidate dalla controparte, nel caso in cui il risultato in tal modo
conseguito sia più favorevole di quello in precedenza prospettato o acquisito da DAS
stessa, in linea di fatto o di diritto.

Art. 5.12 Recupero di somme

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Tutte le somme liquidate o comunque recuperate per capitale e interessi spettano

esclusivamente all’Assicurato, mentre spetta a DAS quanto liquidato a favore anche dello
stesso Assicurato per spese, competenze e onorari in ambito giudiziale e stragiudiziale.

Norme specifiche relative al Capitolo 4 - ASSISTENZA

Art. 5.13 Modalità e norme per la richiesta di assistenza
Per erogare le prestazioni la Struttura Organizzativa sarà a disposizione tutti i giorni
dell’anno, ventiquattro ore su ventiquattro, di tutti gli assicurati che chiameranno al
seguente numero dall’Italia:

Numero Verde 800.327.605 – Fisso [Link]

In caso d’impossibilità nel contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa potrà

farlo tramite fax al n. 02/24128245.
In ogni caso dovrà comunicare con precisione:
- Il tipo di assistenza di cui necessita
- Nome e Cognome
- Indirizzo del luogo in cui si trova
- Il recapito telefonico dove la Struttura Organizzativa provvederà a richiamarla nel
corso dell'assistenza.
La Struttura Organizzativa potrà richiedere al Contraente / Assicurato - e lo stesso è
tenuto a fornirla integralmente - ogni ulteriore documentazione ritenuta necessaria alla
conclusione dell'assistenza; in ogni caso è necessario inviare gli ORIGINALI (non le
fotocopie) dei giustificativi, fatture, ricevute delle spese.
In ogni caso l'intervento dovrà sempre essere richiesto alla Struttura Organizzativa che
interverrà direttamente o ne dovrà autorizzare esplicitamente l'effettuazione.

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INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI PER

FINI CONTRATTUALI
(ai sensi del Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali n. 679/2016- GDPR)

INDICE
PREMESSA - PERCHÈ QUESTA INFORMATIVA
1. CHI SIAMO
2. CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI
3. DIRITTI PREVISTI DALLA LEGGE
4. QUALI DATI PERSONALI VENGONO RACCOLTI E COME SONO UTILIZZATI?
5. CON QUALI MODALITÀ SONO UTILIZZATI I DATI PERSONALI?
6. FONDAMENTI GIURIDICI PER L’UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI DELL’UTENTE
7. RICHIESTE ALLA SOCIETÀ
8. MODIFICHE
9. DEFINIZIONI

PREMESSA - PERCHE’ QUESTA INFORMATIVA

Gentile Cliente,
per fornirLe i servizi assicurativi richiesti o previsti in Suo favore dobbiamo raccogliere e utilizzare
alcuni dati che La riguardano. Tali dati potranno essere forniti direttamente da Lei (per esempio,
attraverso il sito [Link] “Sito”) oppure attraverso altri soggetti. La invitiamo pertanto a
leggere attentamente le seguenti informazioni sulla privacy in ottemperanza agli artt. 12, 13 e 14
(nel caso si tratti di dati personali non ottenuti presso l'interessato ma da altre fonti) del
Regolamento Generale Europeo sulla Protezione dei dati n. 679/2016 (di seguito anche solo
“GDPR”), e successive modifiche ed integrazioni, per comprendere appieno su quali basi vengono
raccolti i dati personali, come vengono utilizzati e conservati e a chi sono divulgati, in particolare
relativamente a:

• Calcolo dei preventivi

• Stipula del contratto e adempimenti obbligatori
• Assistenza clienti

1 CHI SIAMO
Questa comunicazione viene resa disponibile nella sua qualità di Titolare del trattamento da: Bene
Assicurazioni S.p.A. Società Benefit (di seguito “Titolare” o “Società”), con sede legale in Via dei
Valtorta, 48 – 20127 Milano, Italia. Bene Assicurazioni S.p.A., è autorizzata all’esercizio delle
assicurazioni con provvedimento IVASS n.0237415 del 21/12/2016, è iscritta all’Albo delle Imprese
di assicurazione IVASS al numero 1.00180 ed è una società soggetta alla direzione e coordinamento
di Bene Holding S.p.A, appartenente al Gruppo Assicurativo Bene (di seguito “Gruppo”) con numero
di iscrizione Albo Gruppi Assicurativi n. 054. Eventuali richieste potranno essere inviate a Bene
Assicurazioni S.p.A. Società Benefit – Servizio Clienti, via e-mail all’indirizzo: clienti@[Link]
oppure telefonicamente al numero 02 814 800 70.

2 CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI

La Società ha un legittimo interesse a trasmettere dati personali all’interno del Gruppo a fini
amministrativi interni, compreso il trattamento di dati personali dei clienti o dei dipendenti, anche
includendoli in database centralizzati. I dati personali potranno essere accessibili da tutte le
Società facenti parte del Gruppo e dai soggetti da queste autorizzati al trattamento dei dati nel

Informativa Privacy Pagina 1 di 5

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rispetto dei reciproci accordi di trattamento dei dati.

La Società potrà comunicare inoltre i dati a società o soggetti, esterni rispetto all’organizzazione
del Titolare, con i quali la Società abbia concluso appositi contratti di servizi. Tali soggetti agiscono
in qualità di Titolari autonomi o Responsabili del trattamento. In particolare, i dati personali
potranno essere comunicati:
• a soggetti che appartengono alla c.d. “catena assicurativa”, quali assicuratori, co-
assicuratori, riassicuratori, officine di riparazione, periti, medici legali, a soggetti che
gestiscono le transazioni di pagamento online;
• a soggetti che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi
(IVASS, in generale pubbliche autorità di controllo), organismi associativi o consortili (ANIA);
• a Banche e/o Istituti di pagamento;
• a Studi di consulenza legale, amministrativa e fiscale, qualora la comunicazione risulti
necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in
relazione ai servizi prestati.
Per le finalità sopra descritte, i dati possono essere trasferiti anche al di fuori dell’Unione Europea
in base a una decisione di adeguatezza della Commissione Europea ovvero mediante garanzie
adeguate quali le clausole tipo di protezione dei dati adottate dalla Commissione Europea ovvero
le norme vincolanti di impresa ovvero mediante le modalità previste dal GDPR.

È possibile richiedere un elenco aggiornato dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati
personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza, in qualità di Titolari
autonomi o Responsabili del trattamento contattando il Titolare ai recapiti indicati nell’informativa.

3 DIRITTI PREVISTI DALLA LEGGE

La legge garantisce una serie di diritti relativi ai propri dati personali. La Società si impegna a
proteggere i dati personali e a rispettare le leggi in materia di privacy dei dati di volta in volta in
vigore. Maggiori informazioni e suggerimenti sui diritti possono ottenersi dall’Autorità nazionale
competente per la tutela dei dati personali ([Link]).
Diritti Cosa significa?
1. Diritto all’informazione È il diritto dell’utente di ricevere informazioni chiare,
trasparenti e facilmente comprensibili sulle modalità di
utilizzo dei suoi dati personali e sui propri diritti. È per tale
motivo che vengono fornite le informazioni contenute in
questa Informativa.
2. Diritto di accesso È il diritto dell’utente di ottenere l'accesso ai propri dati (se
tali dati sono oggetto di trattamento) e ad altre informazioni
(simili a quelle fornite nella presente informativa sulla
privacy). Lo scopo è far sì che l’utente sia a conoscenza e
possa verificare se i suoi dati personali sono utilizzati in
conformità con la legge sulla privacy dei dati.
3. Diritto di rettifica È il diritto dell’utente di far correggere le informazioni in caso
di inesattezza o incompletezza.
4. Diritto di cancellazione o Diritto È il diritto dell’utente di richiedere la cancellazione o la
all’oblio rimozione dei dati laddove non vi sia alcun motivo valido per
continuare a utilizzarli. Non si tratta di un diritto
indiscriminato alla cancellazione, in quanto è limitato da
eccezioni.
5. Diritto di limitare il trattamento È il diritto dell’utente di ‘bloccare’ o inibire l’utilizzo ulteriore
dei dati delle informazioni. Quando il trattamento dei dati è limitato,
la Società può comunque conservare le informazioni ma non
può utilizzarle ulteriormente. La Società conserva elenchi di
persone che hanno richiesto il "blocco" di un ulteriore utilizzo
delle loro informazioni per garantire che tale vincolo sia

Informativa Privacy Pagina 2 di 5

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rispettato in futuro.
6. Diritto alla portabilità dei dati È il diritto dell’utente di ottenere e riutilizzare i propri dati
personali per le sue finalità in diversi servizi. Ad esempio, se
decide di passare a un nuovo fornitore, questo diritto consente
di spostare, copiare o trasferire facilmente le informazioni tra
i sistemi informatici dell’azienda e i loro sistemi in modo sicuro
e protetto, senza comprometterne l’usabilità.
7. Diritto di obiezione al È il diritto dell’utente di opporsi al trattamento per finalità di
trattamento marketing diretto (realizzato solo previo consenso) e anche al
trattamento che è eseguito per finalità di tutela di legittimi
interessi della Società.
8. Facoltà di avanzare reclami È il diritto dell’utente di presentare un reclamo sulle modalità
con cui la Società tratta o elabora i suoi dati personali presso
il garante nazionale per la privacy dei dati.
9. Diritto di revoca del consenso È il diritto dell’utente di revocare in qualsiasi momento il
proprio consenso, precedentemente reso, per lo svolgimento
di qualsiasi attività che implichi il trattamento dei propri dati
personali. L’esercizio di tale diritto non comporta l’illiceità di
quanto realizzato fino a quel momento con i dati personali
dell’utente ed il suo consenso al trattamento. Esso può
consistere anche nella sola revoca del consenso all'utilizzo dei
dati personali per i soli scopi di marketing.

Per maggiori informazioni su come esercitare i diritti, scrivere a clienti@[Link], contattare il

servizio clienti al numero 02 814 800 70 oppure scrivere all’indirizzo e-mail di contatto del DPO
(Data Protection Officer / Responsabile Protezione Dati) della Società: dpo@[Link].

4 QUALI DATI PERSONALI VENGONO RACCOLTI E COME SONO UTILIZZATI?

Che cosa sono i dati personali?
I dati personali sono quelle informazioni che, direttamente o indirettamente, permettono di
identificare l’utente come persona fisica. Per “direttamente” si intende, per esempio il nome, il
cognome e l’indirizzo; per “indirettamente” si intende una fattispecie in cui i dati sono trattati
unitamente ad altre informazioni.

4.1 Calcolo dei preventivi Stipula del contratto e adempimenti obbligatori

Dati raccolti per l’invio di informazioni e di preventivi sui servizi assicurativi della Società in risposta
a richieste direttamente formulate (attraverso un intermediario della Società ovvero attraverso siti
web) e/o per l’eventuale conclusione del contratto di assicurazione) e conseguente gestione ed
esecuzione del contratto stesso.

Finalità e base giuridica del Raccolta di informazioni pre-contrattuali al fine del calcolo
trattamento del preventivo per i servizi assicurativi. La base giuridica è
costituita dalla norma di legge e/o il contratto.
Periodo di conservazione Tempistiche compatibili con la finalità della raccolta relativi
a termini contrattuali o specifici obblighi di legge.
Conferimento Il conferimento dei dati necessari a tali finalità è obbligatorio
ed il relativo trattamento non richiede il consenso degli
interessati.

4.2 Stipula del contratto e adempimenti obbligatori

Dati raccolti per l’adempimento di obblighi di legge e/o regolamentari (come, ad esempio, la
valutazione di adeguatezza del contratto) e/o disposizioni di organi pubblici e pubbliche autorità.

4.3 Assistenza Clienti

Informativa Privacy Pagina 3 di 5

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Gestione dei sinistri. Ai fini della presentazione e offerta del contratto di assicurazione e/o della
conclusione dello stesso non è prevista l’acquisizione di dati idonei a rivelare lo stato di salute
dell’interessato da parte della Società. I dati in questione potrebbero eventualmente essere
acquisiti e trattati solo in occasione della denuncia di un sinistro. In tale ipotesi, il trattamento
sarà effettuato nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Gestione dei reclami. Nel reclamo potranno essere raccolti i seguenti dati: Nome, Cognome,
indirizzo completo dell’esponente; Numero della polizza e nominativo del Contraente; Numero e
data del sinistro al quale si fa riferimento; Indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta
l’operato.
Finalità e base giuridica del Gestione dei sinistri (obblighi contrattuali, legittimo interesse
trattamento e nel caso consenso dell’interessato).
Gestione reclami (obblighi contrattuali e legittimo interesse)
Periodo di conservazione Tempistiche compatibili con la finalità della raccolta.

Conferimento Obbligatorio per poter gestire sinistri e reclami.

5 CON QUALI MODALITÀ SONO UTILIZZATI I DATI PERSONALI?

Il trattamento è effettuato con l'ausilio di strumenti manuali, informatici, elettronici o comunque
automatizzati, direttamente dal Titolare o da soggetti terzi (in qualità di titolari autonomi, facenti
parte della c.d. catena assicurativa ovvero da soggetti preposti al trattamento dal Titolare). I dati
sono trattati per il tempo necessario a conseguire le finalità sopra indicate e nei termini previsti
dalla legge o dai provvedimenti del Garante. I dati sono trattati utilizzando misure di sicurezza
tecniche e organizzative adeguate al livello di rischio, in modo da ridurne al minimo i rischi di
distruzione o perdita, di modifica, di accesso non autorizzato o di trattamento non conforme alle
finalità della raccolta.

6 FONDAMENTI GIURIDICI PER L’UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI DELL’UTENTE

Quando la Società si basa sui suoi legittimi interessi per raccogliere e utilizzare i dati personali
dell'utente, deve considerare se tali legittimi interessi siano superati dagli interessi dell'utente o
da suoi diritti e libertà fondamentali. La Società li può proseguire solo se decide che gli interessi,
i diritti e le libertà dell’utente non prevalgono sui legittimi interessi dell’azienda. La Società ha
preso in considerazione tali questioni e, laddove ritenga che ci sia il rischio che uno degli interessi
o diritti e libertà fondamentali dell’utente possa essere pregiudicato, non utilizzerà i dati personali
a meno che non ci sia una diversa base giuridica per farlo (necessaria per l’esecuzione del contratto
con l’utente o sulla base del consenso ricevuto dall’utente stesso).

7 RICHIESTE ALLA SOCIETÀ

La Società è tenuta per legge a dare seguito alle richieste e fornire informazioni gratuitamente,
tranne nel caso in cui le richieste siano manifestamente infondate o eccessive (specialmente a
causa della loro natura ripetitiva), in tal caso la Società potrebbe addebitare un costo ragionevole
(tenendo conto dei costi amministrativi necessari per fornire le informazioni o le comunicazioni, o
per intraprendere l'azione richiesta), o rifiutarsi di dare seguito alla richiesta.
Si prega di ponderare in modo responsabile la richiesta prima di inoltrarla. La Società risponderà
non appena possibile. Generalmente ciò avviene entro un mese dalla ricezione della richiesta,
qualora dovesse richiedere più tempo, la Società contatterà l’utente e lo informerà.

8 MODIFICHE
La presente Informativa è in vigore dal 24 maggio 2018. La Società si riserva di modificarne o
semplicemente aggiornarne il contenuto, in parte o completamente, anche a causa di variazioni
della normativa applicabile. La Società invita l'Interessato a visitare con regolarità il sito
[Link] per prendere cognizione della più recente ed aggiornata versione dell'Informativa in
modo da essere sempre aggiornato sui Dati Personali raccolti e sull'uso che ne fa la Società.

Informativa Privacy Pagina 4 di 5

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9 DEFINIZIONI
1) «dato personale»: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o
identificabile («Interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere
identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il
nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o a uno o
più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica,
culturale o sociale;
2) «trattamento»: qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di
processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la
registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica,
l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi
altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la
cancellazione o la distruzione;
3) «titolare del trattamento»: la persona fisica o giuridica, l'Autorità pubblica, il servizio o altro
organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di
dati personali; quando le finalità e i mezzi di tale trattamento sono determinati dal diritto
dell'Unione o degli Stati membri, il titolare del trattamento o i criteri specifici applicabili alla sua
designazione possono essere stabiliti dal diritto dell'Unione o degli Stati membri;
4) «responsabile del trattamento»: la persona fisica o giuridica, l'Autorità pubblica, il servizio o
altro organismo che tratta dati personali per conto del titolare del trattamento;
5) «destinatario»: la persona fisica o giuridica, l'Autorità pubblica, il servizio o un altro organismo
che riceve comunicazione di dati personali, che si tratti o meno di terzi. Tuttavia, le Autorità
pubbliche che possono ricevere comunicazione di dati personali nell'ambito di una specifica
indagine conformemente al diritto dell'Unione o degli Stati membri non sono considerate
destinatari; il trattamento di tali dati da parte di dette Autorità pubbliche è conforme alle norme
applicabili in materia di protezione dei dati secondo le finalità del trattamento;
6) «terzo»: la persona fisica o giuridica, l'Autorità pubblica, il servizio o altro organismo che non sia
l'Interessato, il titolare del trattamento, il responsabile del trattamento e le persone autorizzate
al trattamento dei dati personali sotto l'Autorità diretta del titolare o del responsabile;
7) «consenso dell'interessato»: qualsiasi manifestazione di volontà libera, specifica, informata e
inequivocabile dell'Interessato, con la quale lo stesso manifesta il proprio assenso, mediante
dichiarazione o azione positiva inequivocabile, che i dati personali che lo riguardano siano oggetto
di trattamento;
8) «violazione dei dati personali»: la violazione di sicurezza che comporta accidentalmente o in
modo illecito la distruzione, la perdita, la modifica, la divulgazione non autorizzata o l'accesso ai
dati personali trasmessi, conservati o comunque trattati.

Informativa Privacy Pagina 5 di 5

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RIFERIMENTI UTILI
(Numeri e indirizzi per ogni esigenza)
AREA SELF CLIENTI
Per consultare la sua situazione assicurativa aggiornata acceda, direttamente
dall’home page di [Link], all’area clienti a lei riservata.

INTERMEDIARIO
Per ogni necessità di supporto per le coperture assicurative in essere o per valutare
nuove soluzioni per le sue esigenze assicurative, si rivolga al suo intermediario di
fiducia.
Trova tutti i riferimenti nel simplo di polizza.

ASSISTENZA CLIENTI
Numero verde 02 814 800 70
Orari Lun-Gio: dalle 10 alle 12 e dalle 15 alle 17
Ven: dalle 10 alle 12
Mail clienti@[Link]

ASSISTENZA IMA ASSISTANCE (se compresa in polizza)

Numero verde 800 327605 - (Dall’estero +39 02 24128391)
Orari H24
Mail [Link]@[Link] (richieste di rimborso spese
mediche)
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Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di
riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi a: IVASS (Istituto per la vigilanza sulle
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