PROBLEM DEFINITION TOOLS
OSE
MARI BER-ETIMOLOGI
Apa itu MASALAH ?
Apa itu DEFINISI ?
CONTOH
Jika saya memiliki Gelas yang
kemudian anda pinjam, saar
gunakan ternyata gelas
tersebut jatuh dan pecah,
Apakah itu dapat menjadi
sebuah MASALAH?
BAHAN KAJIAN BERSAMA
Konsep dan Pentingnya Metode
Pemecahan Masalah
Langkah-Langkah dalam
memecahkan Masalah
Bagaimana Mendefinisikan dan
Menganalisis suatu Masalah
Cara Menggunakan Alat Analisis
Masalah
Cara Kreatif dan Inovatif
menggunakan Teknik berpikir untuk
Menyelesaikan Masalah
Menemukan Pilhan Solusi terbaik
z
METODE PEMECAHAN
MASALAH
APA ITU MASALAH?
• Kepner Tregoe’s:
Penyimpangan dari standar kinerja yang diharapkan.
• MacCrimmon dan Taylor:
Kesenjangan antara keadaan saat ini dan keadaan
yang diinginkan - yaitu kesenjangan antara di mana
Anda berada dan di mana Anda ingin berada.
• Greeno (1978)
Masalah sebagai situasi dimana terdapat
kesenjangan atau ketidak-sejalanan antar
representasi representasi kognitif.
APA ITU MASALAH?
• Tidak sesuai harapan sebab masih ada
yang lebih baik
• Yang diharap terjadi tapi tidak terjadi
• Yang terjadi berbeda dari tujuan/yang
diperlukan.
01 Masalah Saat Ini
02 Warisan Masalah
JENIS-JENIS
MASALAH 03 Tersandung Masalah
04 Masalah yang Muncul Kembali
05 Dinyatakan/tersirat sebagai
Masalah
6 LANGKAH BERPIKIR KREATIF DALAM
PEMECAHAN MASALAH
Assessing
Identify choice of the
causes to solution
Presenti the
ng problem
“Menilai
Problems “Identifikasi pilihan
“Menyajikan penyebab solusi
Masalah” masalah” ”
2 4 6
1 3 5
“Restrukturisas “Mengembangk “Menerapkan dan
i masalah” an solusi mengevaluasi
alternatif Solusi”
Restructure the ” Implementing
Developing and evaluating
K.A.I problem
alternative the solution
• Know the problem (1 & 2) solution
• Analyze the problem (3,4 & 5)
• Implement the solution (6)
PROBLEM SOLVING
PROCESS Construct Overall
Project Plan Y
Actn. Res. Date Define Process N
~~~~ ~~~ ~/~/~
~~~~ ~~~ ~/~/~
Monitor ~~~~ ~~~ ~/~/~
What
Implement When Define Problem
Where
How much
Manpower:
Present Plan Machinery:
List Causes Methods:
Materials:
Measurements:
Find Root Causes
Plan Implementation
Force Field Analysis
€ Brainstorm For
Solutions
• ~~~~~~~~
Actn. Res. Date
~~~~ ~~~ ~/~/~ Choose Best Solution
~~~~ ~~~ ~/~/~
~~~~ ~~~ ~/~/~ & Justify
Trial Implementation
PROBLEM DEFINITION
TENTUKAN DARI
MANA MASALAH
• BERASAL
Perjelas Situasi
• Tantang asumsi tentang Masalah
• Tentukan kemungkinan alasan
dan bukti
• Jelajahi perspektif yang berbeda
tentang masalah tersebut
• Tanyakan lebih banyak tentang
pertanyaan awal
MENDEFINISIKAN
KEADAAN SEKARANG
DAN KEADAAN YANG
DIINGINKAN
Status Saat Ini
• Tulis pernyataan situasi seperti
yang ada saat ini
Status yang diinginkan
• Harus mencakup rincian konkret,
berisi informasi tentang
kemungkinan penyebab atau solusi
MENGANALISIS
MASALAH
5W+1H
CREATIVE : Memiliki kemampuan untuk menghasilkan ide-
ide baru
CRITICAL : Perhatian dan penilaian yang cermat
MENGANALISI
S SITUASI & THINKING : Sebuah proses yang bertindak berdasarkan
MENYELESAIK
AN MASALAH kecerdasan
SECARA
KREATIF
INNOVATION : Melakukan sesuatu dengan ide-ide
• Apa kemungkinan sumber
Apamasalahnya?
perubahan internal dan eksternal berkontribusi
terhadap masalah tertentu?
IDENTIFIKASI Siapa yang paling terlibat dalam masalah ini?
PENYEBAB Apakah mereka memiliki perspektif dalam memecahkan
MASALAH masalah ini?
• Mengapa masalah ini ada?
Identifikasi Penyebab
Potensial
IDENTIFIKASI
PENYEBAB Tentukan Penyebab yang
MASALAH Paling Mungkin Langkah
Tiga sub-Langkah :
Identifikasi akar penyebab
yang sebenarnya
Identifikasi Penyebab Potensial
Fishbone Diagram
DIAGRAM RANGKA IKAN
ISHIKAWA DIAGRAM
Analisis Sebab Akibat PROGRAM RUMPUT
MLIGI(HOMOGEN)
Fish Bone Diagram
Agustus 97 Desember 97
Diagram Rangka Ikan
Actual Start Actual Finish
1997
J F M A M J J A S O N D
Rumput Ketrampilan
Kerja tak Bervariasi kurang
terencana
Budaya
Menunggu
RUMPUT
TAK RAPI
Tugas Berubah-ubah
Mesin Potong Rumput
Tanah Berbukit, Sering Rusak/
banyak batu mudah tumpul
Sebab-sebab Masalah
20
Tentukan Penyebab yang Paling Mungkin Langkah
PARETO
CHART
Identifikasi akar penyebab yang sebenarnya
ALAT / TEKNIK UNTUK MEMECAHKAN MASALAH
ACTIVITY TOOLS
1. Identify problem Brainstorming, Pareto
2. Select problem Filtering, Matrix Decision Making
3. Define problem 5W + 1H concept
4. Analyses problem (find & verify the Fish bone diagram, linkage diagram,
source) matrix verification
5. Fix a target SMARTER concept
6. Intervention suggestion Brainstorming, focus group
GENERATIN
G
SOLUTIONS
KAPAN MENGGUNAKAN
BRAINSTORMING?
1 2 3 4
Identifikasi Menganalisis Temukan kemungkinan Temukan solusi
masalah di tempat masalah penyebab masalah untuk masalah
kerja Anda tersebut
THE SIX THINKING HATS (Edward De Bono)
The Big picture
Being cautious Being positive &
optimistic
Facts & information
1 2 3 Feelings & emotions 4
Green Hat
New ideas
MENGEMBANGKAN SOLUSI ALTERNATIF
a. Buat daftar solusi yang mungkin
b. Tentukan solusi terbaik
1 2 3 4
TREE DIAGRAM IN DEVELOPING SOLUTIONS
Good impact desired
PROBLEM TARGET STRATEGI
C
SOLUTION
BRAINSTORMING &
THINK
OUTSIDE THE
BOX
EXAMPLE : TREE DIAGRAM IN SOLUTION FINDING
Good impact desired STRATEGIC
TARGET SOLUTION
PROBLEM
A Restaurant Owner Finding How To Satisfy Customers
EXAMPLE : MENGGUNAKAN DIAGRAM POHON DARI SOLUSI
YANG DIUSULKAN UNTUK MENGURANGI
PENGGUNAAN KIPAS FILTER SEBESAR 30% PADA 4Q
'09
Bad impact
FACTOR CAUSES COUNTER RESP PERIOD
S (WHAT) MEASURES (WHO)
(WHERE) (HOW) (WHEN)
CHEAP
QUALITY CHANGE TO
THICKER AND FRANCISCA AUG WK2
MATERIAL HARDER JASMINE TO WK4
MATERIAL
HIGH WEAR
PURPOSE AND TEAR
(WHY) NO PERSONAL ROKIAH
JASMINE AUG WK2
TO REDUCE STORAGE
FILTER FAN
FREQUENT CHECK STORAGE AUG WK3
USAGE BY MAN AZLINA
USAGE TO WK4
30% LEVEL
IN 4Q ‘09
REUSE
FRANCISCA AUG WK3
FILTER FAN
ROKIAH
STANDARD IMPLEMENT ROKIAH AUG WK3
METHOD USAGE NOT STANDARD FARIDAH WK4
ALLOWED USAGE
MELAKUKAN ANALISIS AKHIR
Faktor dalam memilih:-
Kuantitas dan kualitas informasi
Biaya implementasi (waktu & RM)
Implementasi yang mudah
Probabilitas keberhasilan jika
dilanjutkan
Efektivitas solusi
MELAKUKAN ANALISIS AKHIR
MENILAI PILIHAN SOLUSI
Tiga langkah:-
Mengembangkan dan menetapkan bobot pada
kriteria
Terapkan kriteria
Pilih solusi terbaik
SELECT THE BEST SOLUTIONS
MATRIX DIAGRAM
Overall
Effectiveness Efficiency Cost Rating
Panadol 5 5 4 14
3 2 9
Take a break 4
Ginseng 4 3 3 10
Sleep 5 2 6 13
Tujuan: Untuk mengurangi sakit kepalaScale:
Sangat Negatif 1 2 3 4 5 6 Sangat Positif
TUGAS 3
Buatlah Analisis sesuai dengan proses pemecahan
masalah (identifikasi s/d Solusi) berkaitan dengan Ide
Usaha yang dipilih dengan menggunakan alat analisis :
1. 5 W + 1 H (penyebab)
2. Fishbone Diagram (penyebab)
3. Why-why Diagram (penyebab)
4. Diagram Pohon (Solusi)
5. Matrix Diagram (Penilaian Solusi)