Analisis Software dan 7

Variasi CRM Pada PT

Bank Mandiri Tbk
Dosen Pengampu :
Dian Mala Fithriani Aira,
S.E., M.S.M.
 KELOMPOK 6
Penti Puspita Sari Fadila Stanlay Kevin S
C1B021069 C1B021127 C1B021164

Eza Fahridho Putra Astriet Marshellya Putri Alif Faturrahman

C1B021182 C1B021198 C1B021259
Perusahaan seperti apa sih PT Bank
Mandiri Tbk itu?
PT Bank Mandiri Tbk.
PT Bank Mandiri Tbk adalah sebuah badan usaha milik negara Indonesia yang menyediakan berbagai
macam jasa keuangan. PT Bank Mandiri Tbk merupakan perusahaan yang berbasis di Indonesia yang
utamanya bergerak dalam sektor perbankan. Perusahaan ini beroperasi dengan nama Bank Mandiri. Bank
yang berkantor pusat di Jakarta ini adalah salah satu bank terbesar di Indonesia dalam hal jumlah aset,
pinjaman, dan simpanannya.
 SOFTWARE DARI PT BANK
MANDIRI Tbk.

Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, Bank Mandiri Tbk menggunakan berbagai macam perangkat lunak untuk
mendukung operasi bisnis dan layanan kepada nasabah. Beberapa di antaranya adalah:
 SOFTWARE DARI PT BANK MANDIRI Tbk.

1. Core Banking System 2. Internet Banking 3. Mobile Banking

Bank Mandiri menggunakan Bank Mandiri memiliki layanan Bank Mandiri juga memiliki
sistem core banking yang perbankan online yang aplikasi mobile banking
dirancang khusus untuk memungkinkan nasabah yang memungkinkan
perbankan, termasuk melakukan transaksi seperti nasabah melakukan
pengolahan transaksi, transfer uang, pembayaran transaksi dan mengakses
manajemen rekening, dan tagihan, dan pembelian produk informasi rekening melalui
pemrosesan kredit. investasi. smartphone.
4. ATM Network Management 5. Risk Management 6. Customer Relationship 7. Treasury System
System Management (CRM)

Bank Mandiri memiliki Bank Mandiri Bank Mandiri Bank Mandiri

jaringan ATM yang luas di menggunakan sistem menggunakan perangkat menggunakan sistem
seluruh Indonesia dan manajemen risiko untuk lunak CRM untuk treasury untuk
menggunakan perangkat mengidentifikasi, memperoleh wawasan mengelola investasi dan
lunak untuk mengelola mengukur, dan tentang perilaku nasabah perdagangan pasar
jaringan tersebut. mengelola risiko dalam dan memberikan layanan keuangan.
operasi bisnisnya. yang lebih baik.
 7 Variasi CRM PT BANK
MANDIRI Tbk.
Bank Mandiri menggunakan berbagai jenis CRM untuk memperkuat hubungan dengan nasabah dan meningkatkan kepuasan
pelanggan, antara lain:
 1. Operational CRM

- Customer Touch Point: Bank Mandiri telah mengembangkan layanan dan produk perbankan terbaik melalui Mandiri
Digital yang mampu memenuhi berbagai kebutuhan nasabah korporasi dan retail. Layanan Mandiri Digital bagi
nasabah korporasi termasuk Mandiri Cash Management (“MCM”), Mandiri Internet Bisnis (“MIB”), Mandiri Global Trade,
Mandiri Financial Supply Chain Management (“FSCM”), dan Mandiri Application Programming Interface (“API”),
sedangkan layanan digital retail meliputi buka rekening online, aplikasi Livin’ by Mandiri, kartu prabayar Mandiri e-
money, serta layanan informasi berbasis kecerdasan buatan Mandiri Intelligent Assistant (“MITA”) pada akun resmi
WhatsApp Bank Mandiri.

- Front Office: petugas setara staf yang berhadapan langsung dengan nasabah, pada bank mandiri front office terdiri
dari teller dan customer service.

- Back Office: Untuk staf yang bekerja “dibelakang layar” tugasnya seperti menghitung hutang-piutang, mengecek
ketersediaan barang hingga urusan logistik. Pada bank mandiri back office meliputi HRD, Staff IT, Staff Finance,
Manajer Operasional, Legal Officer dan Data Analyst.
 2. Sales Force Automation (SFA)
- Core Banking System (CBS): Core Banking System merupakan suatu Host System yang fungsinya ialah sebagai
Customer Database Organizer, dimana aplikasi tersebut berfungsi sebagai Grafic User Interface(GUI) yang mendukung
setiap transaksi perbankan yang dilakukan. Data tersebut meliputiCustomer Information File (CIF), Loans & Deposit
Transaction System, Trade Finance System dan jasa-jasa perbankan lainnya.

- Banking Delivery System (BDS): fasilitas delivery dimana nasabah bisa melakukan access terhadap produk dan jasa
bank. Contoh dari delivery system tersebut ATM, debit card, phone banking, dll.

- Management Support System: sistem yang dapat menyediakan informasi/data/laporan perusahaan untuk mendukung
pengambilan keputusan pada setiap tingkatan manajemen. Sementara itu Management Support System di PT. Bank
Mandiri baru pada tahap information provider (Management Information System) belum dapat menyediakan solusi
secara langsung bagi manajemen. Demikian pula, PT Bank Mandiri Tbk belum menyediakan Executive Information
System yaitu sistem informasi yang disajikan sedemikian rupa (biasanya menggunakan mutimedia) bagi para top
executive.
 3. Analytical CRM
Analytical Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan CRM yang menggunakan data dan
analisis untuk memahami perilaku pelanggan, memprediksi kebutuhan mereka, dan meningkatkan kinerja
bisnis. Bank Mandiri dapat menggunakan analytical CRM untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang
pelanggan dan memperbaiki hubungan mereka dengan [Link] fitur analytical CRM yang dapat
digunakan oleh Bank Mandiri meliputi:
- Segmentasi Pelanggan
- Analisis Data Pelanggan
- Pengukuran Kinerja
- Personalisasi Layanan

Dengan menggunakan analytical CRM, Bank Mandiri dapat meningkatkan pemahaman mereka tentang
pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis mereka. Hal ini dapat membantu Bank Mandiri dalam
mempertahankan pelanggan mereka, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan keuntungan.
 4. Sales Intelligence CRM
Sales intelligence CRM (Customer Relationship Management) dapat menjadi alat yang kuat bagi Bank Mandiri untuk
meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Dengan mengintegrasikan sales intelligence ke dalam sistem CRM-nya,
Bank Mandiri dapat memperoleh wawasan tentang perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan, serta
mengidentifikasi peluang untuk menjual produk dan layanan tambahan.
Bank Mandiri terus berkomitmen meningkatkan layanan kepada nasabah melalui penguatan infrastruktur teknologi
informasi (TI), sehingga dapat mendorong tingkat kepuasan nasabah dalam bertransaksi di Bank Mandiri. Bank Mandiri
dalam pengembangan infrastruktur TI tersebut juga akan mendukung pengembangan bisnis Bank Mandiri pada 2010,
antara lain bisnis retailpayment untuk meningkatkan penghimpunan dana murah, pengembangan high yield business,
peningkatan jasa pelayanan nasabah korporasi dengan memperluas jasa layanan, membangun sinergi antar unit bisnis
termasuk kantor wilayah dan unit pendukung secara menyeluruh, serta optimalisasi sinergi dengan anak perusahaan.
Sementara itu, Aliansi Unit Bisnis akan difasilitasi dengan sistem Customer Relationship Management yang terintegrasi
dan dilengkapi Business Intelligence untuk meningkatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Bank Mandiri
juga mengembangkan piranti Integrated Regulatory Reporting System dan Enterprise Risk Management untuk
memastikan tata kelola perusahaan dijalankan dengan baik. Bank Mandiri adalah salah satu bank terkemuka di Indonesia
yang memberikan pelayanan kepada nasabah yang meliputi segmen usaha Corporate, Commercial, Micro & Retail,
Consumer Finance dan Treasury & International Banking.
 5. Campaign Management
Campaign management pada perusahaan Bank Mandiri dapat merujuk pada serangkaian kegiatan yang dirancang untuk
mempromosikan produk dan layanan perbankan mereka kepada pelanggan potensial. Tujuan dari kampanye ini adalah
untuk meningkatkan kesadaran dan minat pelanggan terhadap produk dan layanan Bank Mandiri, serta memperluas
basis pelanggan mereka. Beberapa contoh kampanye yang bisa dilakukan oleh Bank Mandiri adalah:
- Kampanye promosi deposito
- Kampanye promosi kartu kredit
- Kampanye promosi pinjaman

Untuk melaksanakan kampanye ini, Bank Mandiri dapat menggunakan berbagai media pemasaran seperti iklan televisi,
radio, surat kabar, atau melalui media sosial. Selain itu, Bank Mandiri dapat juga menggunakan data analytics untuk
memahami perilaku dan preferensi pelanggan, sehingga dapat merancang kampanye yang lebih tepat sasaran.
 6. Collaborative CRM
Collaborative CRM adalah pendekatan pengelolaan hubungan pelanggan yang melibatkan banyak departemen atau
fungsi di dalam sebuah perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan
terintegrasi. Bank Mandiri sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, juga menerapkan pendekatan Collaborative
CRM dalam pengelolaan hubungan dengan [Link] hal yang dilakukan oleh Bank Mandiri dalam penerapan
Collaborative CRM antara lain:
- Integrasi Data Pelanggan
- Penerapan CRM
- Pelatihan SDM
- Peningkatan Komunikasi Internal

Dengan penerapan Collaborative CRM, Bank Mandiri dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan
terintegrasi, serta meningkatkan loyalitas pelanggan dan keuntungan bisnisnya.
 7. Geographic CRM
Geographic CRM dapat menjadi alat yang berguna bagi Bank Mandiri untuk meningkatkan pengelolaan hubungan
pelanggan di lokasi geografis yang berbeda. Dengan Geographic CRM, Bank Mandiri dapat memetakan pelanggan dan
prospek di wilayah geografis tertentu, dan mengumpulkan data yang berkaitan dengan lokasi, seperti demografi, perilaku
pembelian, dan kebiasaan [Link] manfaat potensial penggunaan Geographic CRM bagi Bank Mandiri
antara lain:
- Peningkatan segmentasi pelanggan berdasarkan lokasi
- Peningkatan pengambilan keputusan berdasarkan lokasi
- Peningkatan retensi pelanggan
- Peningkatan efisiensi operasional

Secara keseluruhan, Geographic CRM dapat membantu Bank Mandiri meningkatkan pengelolaan hubungan pelanggan
dan operasi perbankannya di wilayah geografis tertentu, yang dapat membawa manfaat bagi bank dan pelanggan.
TERIMAKASIH
Semoga Bahagia