Scribd
Unggah
157 tayangan9 halaman

Strategi Menghadapi Tipe Pelanggan

Dokumen tersebut memberikan penjelasan mengenai empat tipe kepribadian utama (dominan, intim, stabil, dan cermat) beserta cara yang tepat dalam menghadapi pelanggan untuk setiap tipe kepribadian. Dokumen tersebut juga menjelaskan fokus, gaya berkomunikasi, pengambilan keputusan, sifat, dan ketakutan masing-masing tipe kepribadian.

Diunggah oleh

Anshar Mashuri
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
157 tayangan9 halaman

Strategi Menghadapi Tipe Pelanggan

Dokumen tersebut memberikan penjelasan mengenai empat tipe kepribadian utama (dominan, intim, stabil, dan cermat) beserta cara yang tepat dalam menghadapi pelanggan untuk setiap tipe kepribadian. Dokumen tersebut juga menjelaskan fokus, gaya berkomunikasi, pengambilan keputusan, sifat, dan ketakutan masing-masing tipe kepribadian.

Diunggah oleh

Anshar Mashuri
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

DOMINAN INTIM

STABIL CERMAT
Adalah alat untuk menolong
menyadari diri sendiri dan orang lain
DOMINAN
Focus : kuasa
Komunikasi : langsung, ringkas
Mengambil keputusan: otokrasi
Sifat: tidak sensitive
Type: inisiator
Ketakutan : kegagalan
INTIM
Focus: Orang
Komunikasi : emosional, seru, pj lebar
Mengambil keputusan : demokrasi
Sifat : hangat
Type : fasilitator
Ketakutan : penolakan
STABIL
Focus : tingkah laku
Komunikasi : pelan, terarah, jelas
Mengambil keputusan : musyawarah
Sifat: takut konflik
Type : supporter
Ketakutan : rasa tidak nyaman
CERMAT
Focus : kebijaksanaan
Komunikasi : hati2, penuh pertanyaan, logis
Mengambil keputusan : birokrasi
Sifat : acuh tak acuh
Type : controller
Ketakutan : konflik
Menghadapi pelanggan D
1. jelas, rapih to the point
2. Focus pada bisnis
3. Kemukakan fakta logis
4. Pilihan solusi yang jelas
Menghadapi pelanggan I
1. Memberikan ide
2. Mendalam secara hubungan
3. Menyenangkan
4. Memberikan testimoni
Menghadapi pelanggan S
1. Mendengarkan dengan sabar
2. Menawarkan solusi dengan tdk mengancam
3. Memberikan jaminan
4. Memberi waktu untuk berpikir
Menghadapi pelanggan C
1. Siap dan rapi secara data
2. Sampaikan dengan detil
3. Sepakati batas waktu
4. Berikan fakta yang kompeten

Anda mungkin juga menyukai