TES

KARAKTERISTIK
PRIBADI (TKP)
ANE TITISEMITA, [Link] [Link].
Asal kata :
PERSONA = TOPENG
 Kepribadian

Kepribadian a/ keseluruhan pola perilaku, pikiran,

dan emosi yg unik dan relatif stabil yg dimiliki
individu dlm usahanya utk menyesuaikan diri dan
interaksi dgn lingkungannya.
 FAKTOR PEMBENTUK
KEPRIBADIAN
✗ KETURUNAN/GENETIK ✗ LINGKUNGAN
 Karakteristik
Tes Karakteristik Kepribadian

Semua jawaban
Jawaban
Dilematis benar (tidak ada
berupa sikap
nilai 0)

Penilaian
Setiap pilihan
bergerak dari
jawaban mirip
skor 1-5

5
Tujuan Tes karakteristik pribadi
 Mengukur bagaimana cara kandidat CPNS dalam merespon/ menyikapi
setiap kejadian/peristiwa yang terjadi dalam lingkungannya bekerja.

Profesionalisme Sosial Budaya Jejaring Kerja

Teknologi
Pelayanan
Informasi & Anti Radikalisme
Publik
Komunikasi

Sumber: [Link]

6
1. Profesionalisme
 Tujuan: Mampu melaksanakan tugas dan fungsi sesuai
dengan tuntutan jabatan
 TIPS :

a) Melaksanakan tugas dan fungsinya sesuai tupoksi

b) Bertanggung jawab atas setiap kinerja yang

dilakukan

c) Jadilah pribadi yang berintegritas (jujur, tegas, dan

disiplin)
7
 1. Profesionalisme

Saat anda sudah merencanakan agenda yang sangat penting

jauh-jauh hari bersama dengan keluarga kecil anda, istri dan
kedua anak anda ajak pergi ke suatu tempat yang sudah
disepakati bersama sebelumnya, dan itupun sangat dinantikan
terutama oleh anak anda yang berusia 5 tahun. Namun pada
saat yang bersamaan dan anda hendak siap berangkat tiba-tiba
pimpinan di perusahaan anda bekerja menelpon anda untuk
segera ke kantor karena alasan genting. Semua dokumen kantor
terbakar oleh orang yang tidak dikenal. Pada saat demikian apa
yang harus anda lakukan ..... 

8
a)  Tetap berangkat ke tempat tujuan, dengan memberi alasan kepada pimpinan anda bahwa
jauh-jauh hari anda sudah membicarakan dengan atasan anda bahwa di hari tersebut anda ada
sebuah agenda penting dengan keluarga.

b) Segera pergi ke kantor untuk segera melihat keadaan di kantor tempat anda bekerja tanpa
mempedulikan anak anda yang telah menunggu lama.

c) Segera pergi dari rumah anda ke tempat tujuan lain, hanya untuk menyenangkan anak anda,
sembari memberikan pengertian kepada istri anda bahwa anda akan segera ke kantor
dikarenakan ada dokumen yang terbakar.

d) Pura-pura mengatakan kepada pimpinan perusahaan tersebut bahwa anda akan segera ke
kantor tetapi di perjalanan tiba-tiba ban mobil anda mengalami kebocoran tidak ada bengkel
tambal ban.

e) Mengatakan kepada pimpinan anda, bahwa anda tidak bisa pergi ke kantor saat ini juga.
Karena ketika anda berangkat ke kantor pun anda tidak bisa menyelematkan dokumen yang
telah terbakar dan tetap komitmen dengan keluarga untuk pergi ke tempat tujuan dimana jauh-
jauh sebelumnya telah direncanakan dengan resiko anda dipecat dari perusahaan.

9
 Pembahasan
Jawaban: BCAED
b) Segera pergi ke kantor untuk segera melihat keadaan di kantor
tempat anda bekerja tanpa mempedulikan anak anda yang telah
menunggu lama. ( Nilai 5)

Dalam bacaan terdapat kondisi darurat dan pimpinan anda pun

memanggil anda karena alasan yang sangat penting. Namun disisi lain
ada anak dan istri yang juga memerlukan kita. Dalam hal ini kita harus
bisa menentukan skala prioritas. Jawaban terbaik adalah B, fokus utama
tetap memenuhi panggilan pimpinan kita. Kita bisa memberikan
pengertian pada istri dan anak perihal kondisi yang sedang terjadi dan
pasti mereka akan memahaminya.

10
 2. Sosial Budaya

 Tujuan : menilai kemampuan peserta untuk beradaptasi dalam masyarakat

majemuk
 TIPS :

a) Pilih jawaban yang menunjukkan sikap menghormati, toleransi, tenggang

rasa atau tepa selira dalam menghadapi keragaman di Indonesia

b) Menyaring nilai-nilai sosial budaya yang ada di masyarakat dan nilai-nilai

sosial budaya asing yang masuk akibat globalisasi

11
2. Sosial Budaya
Anda adalah seorang pimpinan pemerintahan. Suatu hari salah satu pemuda dari suku
asli di daerah X diperas oieh beberapa orang pemuda dari suku pendatang. Oleh
karena jumlah mereka sangat banyak, pemuda darisuku asli [Link] Itu
pemuda tersebut pulang dan menceritakan kejadian tersebut kepada pemuda lain dari
sukunya. Mendengar cerita tersebut para pemuda asli tidak terima. Mereka pun
membuat perhitungan dengan para pemuda dari suku pendatang. Konflik tersebut
menyebabkan beberapa rumah dari suku pendatang hangus terbakar, bahkan terjadi
pertumpahan darah. Jika konflik Itu dibiarkan akan menodai persatuan dan kesatuan
NKRI. Untuk menyelesaikan konflik tersebut anda akan…

a) Menumbuhkan toleransi antar suku

b) Melakukan penyuluhan kepada kedua suku
c) Memerintahkan saja aparat di bawah untuk mengamankan
d) Memberikan vonis terhadap kedua suku
e) Mengadakan rekonsiliasi antar suku

12
 Pembahasan

Jawaban: EBACD

a) Menumbuhkan toleransi antar suku (Nilai 3)

b) Melakukan penyuluhan kepada kedua suku (Nilai 4)

c) Memerintahkan saja aparat di bawah untuk mengamankan (Nilai 2)

d) Memberikan vonis terhadap kedua suku (Nilai 1)

e) Mengadakan rekonsiliasi antar suku (Nilai 5)

Menanamkan kesadaran akan pentingnya menjaga persatuan adalah

solusi terbaik menghadapi persoalan tersebut

13
3. Jejaring Kerja
 Tujuan : bertujuan untuk menilai kemampuan peserta dalam menjaga
keharmonisan hubungan kerja antar sesama rekan kerja/tim/kelompok
maupun pihak luar
 TIPS :

a) Membangun hubungan dengan rekan kerja & saling menghargai

b) mengendalikan emosi

c) mengkritik dengan cara yang santun

14
 3. Jejaring Kerja
● Rekan kerja Anda dimarahi oleh atasan pada saat mengumpulkan tugas tim karena sudah telat
beberapa jam mengumpulkan tugasnya. Hal ini disebabkan karena rekan Anda tersebut harus
mengkompilasi pekerjaan tersebut terlebih dahulu sebelum dikumpulkan ditambah lagi semua rekan
anggota tim mengumpulkan tugas pribadi mereka juga terlambat, sehingga rekan Anda yang bertugas
untuk mengkompilasi setiap pekerjaan jadi tidak menyelesaikan pekerjaannya tepat waktu, sikap
Anda ...

a) Mendengarkan rekan Anda dimarahi setelah itu memberikan semangat untuk tidak dimasukkan kehati
ucapan atasan
b) Minta maaf kepada teman karena keterlambatan yang disebabkan oleh anggota tim yang lain
c) Mengakui kesalahan kepada atasan jika Anda juga turut berkontribusi pada masalah tersebut
d) Mengakui kesalahan kepada teman dan berjanji tidak akan mengulanginya lagi
e) Mengajak rekan Anda untuk membicarakannya dan menghibur rekan yang dimarahi
atasan
15
 Pembahasan
Jawaban:CDBEA

a) Mendengarkan rekan Anda dimarahi setelah itu memberikan semangat untuk tidak
dimasukkan kehati ucapan atasan (Nilai 1)
b) Minta maaf kepada teman karena keterlambatan yang disebabkan oleh anggota tim
yang lain (Nilai 3)
c) Mengakui kesalahan kepada atasan jika Anda juga turut berkontribusi pada
masalah tersebut (Nilai 5)
d) Mengakui kesalahan kepada teman dan berjanji tidak akan mengulanginya lagi
(Nilai 4)
e) Mengajak rekan Anda untuk membicarakannya dan menghibur rekan yang
dimarahi
atasan (Nilai 2)

Menyelesaikan permasalahan dengan melihat akar permasalahannya. Secara

profesional, jika kita melakukan kesalahan, segera minta maaf kepada atasan
dan berjanji untuk tidak mengulanginya kembali. Jika ada kerugian material
harus dapat dipertanggung jawabkan.
16
4. Pelayanan Publik
 Tujuan : menilai kemampuan peserta dalam menampilkan perilaku
keramahtamahan dalam bekerja secara efektif (service excellent)

 TIPS :
a) menunjukkan sikap baik, sopan, ramah, tidak mudah marah, tidak
mudah kesal, peduli dan sabar dalam melaksanakan pelayanan publik
secara efektif.
b) cepat tanggap, memahami prosedur, syarat, ketentuan, dan kejelasan
informasi penting lainnya terkait pelayanan

17
 4. Pelayanan Publik
Seperti hari hari sebelumnya, pagi ini anda selalu sibuk dengan rutinitas pekerjaan anda sebagai seorang
Security pada sebuah Bank pemenntah. Ketika anda sedang asyik bekerja, datanglah hanya seorang ibu tua
yang ingin menanyakan prosedur pentransferan uang untuk uang Kuliah anaknya yang jauh di luar kota.
Setelah anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah di mengerti beberapa kali kepada sang ibu
namun ternyata ibu tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama
sekali dengan prosedur yang anda jelaskan, bagaimana sikap anda...

a) Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya agar dia tahu maksud dan
apa yang anda jelaskan
b) Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang Ibu untuk tenang terlebih dahulu agar lebih focus ketika
anda menjelaskan, jika masih kebingungan anda akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya
c) Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang
santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang anda jelaskan
d) Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda bisa menjelaskan hal tersebut
kepadanya
e) Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani ibu tersebut yang kebingungan dalam
memahami prosedur yang ada

18
 Pembahasan
Jawaban: BDACE
a) Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya
agar dia tahu maksud dan apa yang anda jelaskan (Nilai 3)
b) Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang Ibu untuk tenang terlebih
dahulu agar lebih focus ketika anda menjelaskan, jika masih kebingungan anda
akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya (Nilai 5)
c) Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu
tersebut dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang anda
jelaskan (Nilai 2)
d) Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda bisa
menjelaskan hal tersebut kepadanya (Nilai 4)
e) Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani ibu tersebut yang
kebingungan dalam memahami prosedur yang ada (Nilai 1)

Menjelaskan dengan sabar kepada klien merupakan contoh pelayanan

publik yang baik
 
19
5. Teknologi Informasi & Komunikasi
 Tujuan: menilai kemampuan peserta dalam
memanfaatkan teknologi informasi secara efektif untuk
meningkatkan kinerja
 TIPS :

a) wawasan umum tentang kegunaan alat/sarana/media

TIK

b) melihat peluang dan memanfaatkan secara bijaksana

kemajuan TIK untuk meningkatkan kualitas dan
kuantitas hasil kerja.
20
5. Teknologi Informasi & Komunikasi
Anda adalah seorang mahasiswa universitas x yang sedang belajar dirumah karena ada liburan
semester, namun anda masih ditugaskan untuk membuat laporan mengenai hasil belajar anda melalui
suatu program aplikasi yang bisa diakses melalui laptop ataupun gadget. Setengahnya sudah anda
selesaikan di dalam laptop dan hari ini rencananya anda akan mengerjakan sisa laporan tersebut, namun
ternyata adik anda juga memakai laptop untuk membuat power point yang akan dipresentasikan
keesokan harinya. Dikondisi ini, tugas anda tidak bersifat urgent maka anda akan…..

a) Menunda penyelesaian laporan anda karena adik anda memakai laptop itu

b) Memarahi adik anda karena tidak berbicara dari awal dan tetap bersikeras untuk menggunakan laptop

c) Memindahkan file laporan tersebut ke gadget anda dan mengerjakannya di gadget anda saja

d) Memberikan adik anda kesempatan memakai laptop dan mengerjakan laporan setelah adik anda
menyelesaikan tugasnya

e) Memberikan adik anda kesempatan memakai laptop dengan memberikan batasan waktu

21
 Pembahasan
Jawaban: CDAEB

A. Menunda penyelesaian laporan anda karena adik anda memakai laptop

itu. (Nilai 3)
B. Memarahi adik anda karena tidak berbicara dari awal dan tetap bersikeras
untuk menggunakan laptop. (Nilai 1)
C. Memindahkan file laporan tersebut ke gadget anda dan
mengerjakannya di gadget anda saja. (Nilai 5)
D. Memberikan adik anda kesempatan memakai laptop dan mengerjakan
laporan setelah adik anda menyelesaikan tugasnya. (Nilai 4)
E. Memberikan adik anda kesempatan memakai laptop dengan memberikan
batasan waktu. (Nilai 2)

Pada soal ini menguji usaha anda dalam menyelesaikan masalah meski
menghadapi hambatan dan bagaimana anda dapat menguasai situasi
dengan kemampuan anda menggunakan program dengan media laptop
ataupun gadget.

22
6. Anti Radikalisme
 Tujuan: menjaring informasi dari individu tentang
pengetahuan , sikap, dan bertindak saat menanggapi
stimulus yang beraiktan dengan anti radikalisme.
 TIPS :

a) topik pembahasan tentang hoax, fitnah, toleransi,

terorisme

b) Mengkroscek kebenaran dari suatu berita

c) Kejujuran, Tindakan kooperatif.

23
6. Anti Radikalisme
Pada suatu hari, Anda mendapatkan salah satu anggota keluarga anda
berubah sikap menjadi lebih pendiam dan tertutup serta tidak mau berinteraksi
dengan lingkungan sekitar termasuk dengan anggota keluarga lain. Dia mulai
menganggap semua orang yang tidak sejalan dengan dirinya adalah sesat dan
kafir. Menghadapi perubahan sikap saudara tersebut apa yang anda lakukan?
A. Tidak melakukan apa-apa karena anda tidak mau mencampuri urusannya
B. Membiarkan selama itu tidak mengganggu anda
C. Mengajaknya untuk berdiskusi dan meluruskan jalan pikirannya
D. Membicarakan hal tersebut dengan kedua orang tua untuk menentukan langkah apa
yang harus diambil
E. Mengajak orang tua untuk melapor dan meminta bantuan kepada BNPT terdekat
24
 Pembahasan
Jawaban: EDCBA (54321)
A. Tidak melakukan apa-apa karena anda tidak mau mencampuri
urusannya
B. Membiarkan selama itu tidak mengganggu anda
C. Mengajaknya untuk berdiskusi dan meluruskan jalan pikirannya
D. Membicarakan hal tersebut dengan kedua orang tua untuk
menentukan langkah apa yang harus diambil
E. Mengajak orang tua untuk melapor dan meminta bantuan kepada
BNPT terdekat.

Pada soal ini menguji usaha anda dalam melihat situasi di lingkungan
sekitar anda. Anda diharapkan untuk dapat bersikap kooperatif
dengan mengajak orangtua melapor dan meminta bantuan kepada
BNPT terdekat.
25
SOAL HOTS CPNS
 Menguji keterampilan berpikir tingkat tinggi yang lebih spesifik seperti
menganalisis, membandingkan, memecahkan masalah, berpikir kritis, kreatif
dsb.
Taksonomi Bloom
CR
EA HOTS (Higher
TIN
G Order Thinking
EVALUATING
Skill)
ANALYZING

APPLYING
LOTS (Lower
Order Thinking
UNDERSTANDING
Skills)
REMEMBERING

26
 CONTOH SOAL TKP HOTS
1. Sebagai pelayan toko saya melihat display barang agak berantakan dan disaat yang
sama ada pembeli yang datang terus menerus, maka saya …
a. Menutup toko terlebih dahulu dan meminta pelanggan datang Kembali setelah toko
dibuka.
b. Merapikan display barang terlebih dahulu dan meminta pembeli menunggu sebentar.
c. Merapikan display barang terlebih dahulu dengan cepat karena kerapihan sangat penting.
d. Melayani pembeli terlebih dahulu dan merapikan toko saat menjelang tutup.
e. Melayani pembeli terlebih dahulu kemudian merapikan toko saat tidak ada pembeli yang
butuh dilayani.

27
 Pembahasan

Pembahasan metode HOTS:

• Dari soal dapat kita lihat bahwa profesi yang
dibicarakan adalah pekerjaan sebagai pelayan
toko, yang jelas tugas utamanya adalah untuk
melayani pembeli sebaik mungkin.
• Sehingga orinetasi pada pelayanan harus
diutamakan mengelahkan tugas lain yang
mengikuti tugas pelayan toko, seperti tugas
merapikan display barang.
• Kemudian tugas-tigas lain pelayan toko seperti,
merapikan display dpat dilakukan pada saat
tidak ada pembeli yang perlu dilayani, sehingga
tidak harus menunggu waktu toko ditutup.
Jawaban: EDCBA

28
2. Saya memiliki keinginan untuk mengambil Pendidikan master, maka saya harus
mempersiapkan…
a. Rencana Pendidikan saya
b. Proposal Pendidikan saya
c. Universitas tujuan saya
d. Buku dan kurikulum yang digunkan
e. Biaya Pendidikan saya

Pembahasan metode HOTS:

• Soal mempertanyakan hal yang sangat singkat yaitu tentang apa yang harus disiapkan
untuk persiapan pendidikan master.
• Sementara pilihan jawaban terlihat sama baik dan semua pentingnya untuk disiapkan
sebelum mengambil pendidikan master.
• Disini kemampuan peserta dalam melihat sesuatu dari sudut pandang yang lebih luas
diuji.
• Dari seluruh pilihan jawaban, pilihan yang sesuai berdasarkan sudut pandang yang
lebih luas adalan rencana pendidikan, karena sudah mencakup seluruh hal termasuk
proposal, universitas tujuan, dan biaya.
Jawaban: ACBED 29
TIPS JITU MENGHADAPI TKP

1. Posisikan Anda sebagai karakter yang disebutkan dalam soal.

2. Imajinasikan diri Anda benar benar berada dalam kondisi sesuai
soal
3. Pilih jawaban yang sesuai dengan etika profesi yang disebutkan
dalam soal.
4. Jangan menjadi pahlawan (faking good), tekankan pada
integritas Anda dalam bekerja.

30
 CONTOH SOAL

● Anda adalah pegawai di sebuah rumah sakit milik pemerintah daerah. Anda dari pagi
sudah melayani banyak pengunjung untuk berobat. Menjelang jam pulang kantor,
datang seorang pemuda dan menyampaikan keperluannnya. Pemuda tersebut ingin
melakukan pengecekan kesehatan sebagai syarat untuk mengikuti seleksi calon taruna
Akademi Militer. Hari itu adalah hari terakhir kesempatannya untuk mengurus
persyaratan administrasi karena sorenya ia akan berangkat ke Magelang untuk
mengikuti pantukhir. Saat itu Anda sudah merasa cukup lelah. Layanan keterangan
kesehatan selain dilakukan pengecekan kondisi kesehatan yang dapat dilakukan
selama 24 jam, namun harus disertai dengan surat keterangan kesehatan yang
merupakan tugas dari tata usaha rumah sakit tersebut yang sudah tutup ketika pemuda
tersebut datang. Hal yang akan saya lakukan ...

31
 Pembahasan
a. Saya sampaikan kepada pemuda tersebut bahwa saya dapat membantunya dalam proses pengecekan kesehatan, namun
tidak bisa menerbitan surat keterangan kesehatannya yang menjadi kewenangan bagian tata usaha. Dia datang di saat
kantor tata usaha rumahsakit sudah tutup sehingga tidak bisa mendapatkan surat keterangannya.
b. Saya akan sampaikan bahwa saya tidak bisa melayaninya karena dia datang ketika layanan sudah ditutup untuk hari itu.
Saya akan menanyakan alasan dia baru mengurusnya di saat yang cukup mendesak sehingga merepotkan dirinya dan
orang lain yang berkaitan dengan kepentingannya tersebut.
c. Saya akan menjelaskan bahwa saya bisa melakukan pengecekan kondisi kesehatannya namun tidak bisa menerbitkan surat
keterangan kesehatan yang merupakan kewenangan bagian kantor tata usaha yang saat itu sudah tutup. Namun saya
berusaha menghubungi rekan kerja saya dibagian tata usaha kesediaannya untuk datang ke kantor untuk membantu
mengurus surat kesehatan bagi pemuda tersebut.
d. Saya akan menjelaskan bahwa saya bisa membantunya dalam melakukan pengecekan kondisi kesehatannya, namun saya
tidak bisa menerbitkan surat keterangan kesehatan karena merupakan kewenangan bagian tata usaha. Sehingga percuma
saja bila melakukan pengecekan kesehatan tanpa surat keterangan kesehatan yang diperlukan untuk persyaratan
administrasi seleksi taruna Akmil.
e. Saya akan menjelaskan bahwa saya bisa membantunya dalam melakukan pengecekan kondisi kesehatannya, namun saya
tidak bisa menerbitkan surat keterangan kesehatan karena merupakan kewenangan bagian tata usaha. Saya akan
menyarankan untuk melakukan pengecekan kesehatan di klinik atau rumah sakit lain yang masih memberikan pelayanan.

32
Jawaban : ECDAB

Layanan rumah sakit sudah jelas,layanan sudah ditutup, berikan solusi

terbaik kepada pemuda tersebut agar proses seleksi tarunanya bisa
terbantu
 CONTOH SOAL

● Anda bekerja di Kantor Badan Narkotika Nasional pada suatu daerah. Pemerintah
daerah setempat membuat peraturan bagi pasangan yang akan menikah harus memiliki
surat keterangan bebas narkotika dan obat-obatan terlarang dan pemeriksaannya
melalui kantor BNN. Dikarenakan ada kepercayaan bulan terbaik untuk menikah,
sehingga jumlah pengunjung untuk melakukan pengujian urin bulan ini cukup banyak.
Ketika kondisi ruang sudah penuh dengan orang yang mengantri, tiba-tiba datang
seorang pemuda meminta ijin untuk mendahulukan dirinya dalam pengambilan
sampel urin. Pemuda tersebut beralasan ingin mengurus administrasi pernikahannya di
Kantor Urusan Agama setempat yang sebentar lagi akan tutup. Respon Anda terhadap
permintaan tersebut adalah ….

34
 Pembahasan
a. Saya akan memintanya untuk tetap mengantri dan menghormati yang lain sudah lama
mengantri untuk menunggu giliran pengambilan sampel urin.

b. Saya akan menjelaskan untuk mengikuti prosedur dan mengantri serta menjelaskan
kepadanya proses pengambilan sampel urin tidak lama. Setelah selesai bisa langsung ke
kantor KUA.

c. Saya tidak mengijinkankannya untuk didahulukan. Masalah mengurus admistrasi pernikahan

di KUA tidak ada hubungannya dengan pelayanan kantor saya.

d. Saya menasehatinya untuk membiasakan diri tertib dalam proses mendapatkan pelayanan dan
jangan mengurus hal-hal yang berkaitan pelayanan umum secara mendadak karena pelayanan
umum banyak orang yang membutuhkannya juga.

e. Saya akan menanyakan kapan waktu menikahnya sehingga saya bisa menilai masih ada waktu
baginya untuk mengurus administrasi pernikahannya di kantor KUA. Hal tersebut saya
jadikan sebagai pertimbangan untuk mendahalukan dirinya.

35
Jawaban : BACDE

Layanan harus sesuai SOP, yang duluan tetap di dahulukan, kecuali untuk
orang lansia, ibu hamil dan menyusui, bukan untuk seseorang yang lalai
dalam perencanaan matang untuk mengurus dokumen
 CONTOH SOAL

● Anda seorang costumer service pada sebuah bank yang dipercaya dalam
pencairan dana bantuan sosial bagi masyarakat terdampak covid-19. Saat itu
banyak nasabah umum dan penerima bansos mengantri, datang seorang
calon nasabah yang akan membuka rekening menggunakan jaket pangkalan
ojek meminta didahulukan karena ia harus segera mengojek untuk
memenuhi kebutuhan keluarganya yang sedang mengalami masalah
keuangan akibat dampak pandemi Covid-19. Sikap Anda ...

37
 Pembahasan
a. Saya akan memintanya untuk mengambil nomor antrian dan duduk di kursi tunggu untuk
mengantri seperti nasabah lainnya.

b. Saya tidak akan menyetujui permintaannya dan memintanya untuk bersabar mengantri karena
semua nasabah yang datang memiliki hak yang sama dan harus mengikuti prosedur untuk
mendapatkan layanan perbankan.

c. Saya akan memanggil sekuriti untuk mengarahkan orang tersebut dan tertib mengikuti
prosedur pembukaan rekening bagi penerima bansos terdampak covid-19.

d. Saya akan menjelaskan bahwa semua nasabah memiliki hak yang sama dan meminta
menghargai nasabah lain yang datang lebih awal dan sudah bersedia mengantri lama.

e. Saya akan menjelaskan bahwa orang tersebut harus mengantri seperti nasabah lainnya. Semua
orang pasti tidak ada yang ingin mengantri, namun sudah menjadi ketentuan dalam
mendapatkan layanan perbankan. Semua orang yang mengantri juga memiliki urusan masing-
masing yang harus diselesaikan.

38
Jawaban : EDABC

Sebagai seorang Customer service harus menjalankan sop pelayanan

dengan baik namun tetap humanis dan ramah karena polapikir yang datang
tidak sepenuhnya paham tentang procedural
 CONTOH SOAL

● Orang tua Anda sedang dirawat di sebuah rumah sakit dan kondisinya kritis.
Setelah selesai jam kerja, Anda hendak menjenguk orang tua Anda di rumah
sakit menggunakan mobil. Saat di jalan satu arah, ada pengendara mobil di
depan Anda mengambil posisi ditengah jalan dengan laju yang sangat
lambat. Anda merasa perlu menyalip mobil karena mobil tersebut terlalu
lambat, namun tidak ada ruang untuk melewati mobil tersebut karena
berjalan di tengah-tengah jalan. Anda sudah membunyikan klakson beberapa
kali, namun mobil tersebut tetap berjalan di bagian tengah jaian. Sikap Anda
…

40
 Pembahasan
a. Saya tetap mengendarai mobil saya dibelakang mobil tersebut dengan sabar karena hal
yang lebih diutamakan adalah saling memahami antara satu sama lain, namun bila
pengendara tersebut tidak bisa memahaminya maka saya harus mengalah.
b. Saya akan membunyikan klakson beberapa kali agar bisa didengar oleh pengendara
mobil tersebut, mungkin ia tidak mendengar saat bunyi klakson sebelumnya.
c. Saya akan berusaha membunyikan klakson panjang secara terus menerus agar
pengendara mobil tersebut menyadari bahwa di belakangnya ada pengendara lain yang
ingin cepat karena dalam kondisi darurat.
d. Saya akan berusaha mencari jalan alternatif lain agar bisa sampai ke rumah sakit lebih
cepat.
e. Saya akan mencoba mengambil posisi sebelah kanan dengan membunyikan klakson agar
terlihat oleh pengedara mobil tersebut lewat kaca spionnya sehingga ia bisamenepi ke
kiri dan saya bisa melewatinya.

41
Jawaban : DECBA

Kondisi darurat agar cepat bisa sampai kerumah sakit dibenarkan untuk
terus berupaya memotong kenderaan di depan dengan tetap
memperhatikan keselamatan dan rambu rambu lalulintas
 CONTOH SOAL

● Anda seorang muslim. Ada teman kantor Anda beragama Nasrani yang menyewa
kosan di daerah terdampak banjir selama beberapa hari sehingga menumpang tidur di
rumah Anda. Pada sabtu malam Anda dan teman Anda tersebut bercerita sambil main
game bareng sampai larut malam. Saat tidur Anda mengunci rumah dan meletakkan
kunci yang tempatnya tidak diketahui oleh teman Anda. Anda terbangun saat adzan
subuh dan menunaikan ibadah sholat subuh serta melanjutkan membaca Al¬Qur'an.
Setelah itu Anda tidur karena merasa masih ngantuk. Ketika Anda tidur, teman Anda
bangun untuk mandi dan bersiap ke gereja. Ketika akan berangkat ke gereja untuk
sembahyang, teman Anda ingin keluar namun pintu terkunci, sehingga ia
membangunkan Anda yang masih terasa sangat ngantuk. Sikap Anda …

43
 Pembahasan
a. Saya akan memberi tahu letak saya menyimpan kunci agar teman saya bisa membuka pintu dan
berangkat ke gereja untuk menjalankan ibadah keagamaannya. Meskipun pintu tidak terkunci setelah
teman saya pergi, saya yakin kondisi rumah tetap aman dan saya bisa tetap tidur lagi.
b. Saya mengambil kunci dan membukakan pintu agar teman saya bisa pergi ke gereja untuk
menjalankan ibadahnya.
c. Saya akan pura-pura tidak mendengarnya dan menurut saya ia bisa pergi ke gereja sore hari untuk
menjalankan ibadah agamanya sehingga tidak harus membangunkan saya yang sedang tidur dan
masih ngantuk.
d. Saya akan memberi tahu kepadanya bahwa saya sedang ngantuk karena kurang tidur dan
memintanya untuk memahami saya dan mengatakan kepadanya bahwa saya tetap menghargai
kebebasan baginya untuk menjalankan ibadah sesuai dengan keyakinannya, namun ia juga harus
melihat kondisi saya sedang masih ngantuk.
e. Saya akan bangun untuk membuka pintu agar dia bisa pergi ke gereja untuk menjalankan ibadah
keagamaannya, namun saya kesal dan sengaja memperlihatkan wajah yang marah karena tidur saya
terganggu dan berharap ia tidak mengulanginya pada lain waktu..

44
Jawaban : BADEC

Demi toleransi beragama dan memberikan kesempatan kepada sesama

untuk melaksanakan kegiatan ibadahnya adalah perbuatan terpuji
 CONTOH SOAL

● Anda seorang lajang dan belum menikah meskipun sudah cukup dewasa dan
mapan. Banyak keluarga, kerabat serta sahabat Anda sering menanyakan
kapan Anda akan menikah. Pertanyaan itu cukup membuat Anda bosan
untuk menjawab. Pertanyaan seperti "kapan nikah", "kapan ada undangan
pernikahannya", "kapan duduk di pelaminan", "kalah sama yang usianya
lebih muda" merupakan beberapa contoh pertanyaan dan bahasa sindirian
yang sering dilontarkan. Respon Anda atas pertanyaan terhadap Anda yang
masih melajang adalah …

46
 Pembahasan
a. Saya akan menyampaikan bahwa saya sebenarnya sudah memiliki keinginan yang besar
untuk segera menikah, namun belum mendapatkan jodoh yang tepat saat ini.
b. Saya menyampaikan bahwa jodoh sudah pasti ada hanya menunggu waktunya saja, dan
saya pasti akan menikah pada saatnya nanti.
c. Saya akan menjawab bahwa saya pasti akan menikah dan memang berkeinginan untuk
menikah. Saya meminta mereka mendo'akannya agar jodoh serta pernikahan saya
dilancarkan.
d. Saya sampaikan bahwa saya sudah bosan dengan semua pertanyaan dan sindiran seperti
itu, dan meminta mereka untuk tidak terlalu memikirkan urusan pribadi saya.
e. Saya akan membalas semua pertanyaan dan sindiran mereka dengan jawaban yang
terkesan becanda namun cukup menohok sehingga tidak akan menanyakan hal yang
berkaitan dengan jodoh dan pernikahan saya karena saya sudah cukup bosan
mendengarnya.

47
Jawaban : CBAED

Adalah hal wajar orang terdekat menanyakan perihal tersebut karena kita
sudah cukup mapan. Jadi jawab dengan tegas serta memberikan
kejelasan
 CONTOH SOAL

● Anda seorang muslim dan merupakan pegawai bekerja di sebuah perusahaan

jasa. Anda sangat taat dalam menjalan ibadah termasuk salah satunya selalu
berusaha sholat diawal waktu dan berjama'ah. Ketika rapat evaluasi bulanan
terkait program yang dijalankan perusahaan yang berlangsung saat adzan
Ashar. Anggota rapat tersebut ada yang memiliki keyakinan yang sama
dengan Anda dan ada juga yang berbeda keyakinan. Rapat terus berlangsung
hingga masuk waktu sholat ashar dan akan berakhir sekitar 20 menit lagi.
Sikap Anda …

49
 Pembahasan
a. Saya akan mengikuti rapat hingga selesai karena tidak bisa meninggalkan ditengah-tengah
pembahasan yang cukup penting bagi perusahaan. Selain itu, dapat dipastikan ketika rapat selesai
waktu untuk sholat Ashar masih panjang.
b. Saya akan meminta kepada pimpinan rapat untuk menghentikan rapat sementara waktu dengan
memberikan ijin kepada yang beragama Islam menjalankan kewajiban menjalankan sholat Ashar.
c. Saya akan memberikan kode kepada anggota rapat lain yang berkeyakinan sama dengan saya agar
meminta rapat diberhentikan sementara waktu untuk menjalankan ibadah sholat Ashar.
d. Saya akan minta ijin untuk keluar sekitar lima belas menit untuk menunaikan ibadah sholat Ashar
bila anggota rapat lain tidak memiliki inisiatif memberhentikan rapat sementara waktu. Saya tetap
berusaha menjalankan sholat di awal waktu.
e. Saya akan meminta pimpinan rapat untuk menghargai anggota rapat yang beragama Islam dan
memberikan kesempatan untuk menjalankan ibadah sholat Ashar karena sholat di awal waktu lebih
diutamakan.

50
Jawaban : BDECA

Pada saat rapat bisa minta break sejenak untuk melakukan ibadah karena
tidak akan banyak menyita waktu
 CONTOH SOAL

● Perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi berjalan begitu cepat sehingga

arus informasi tidak dapat dibendung. Selain memiliki banyak manfaatnya, kemajuan
teknologi tersebut dapat memberika dampak buruk bagi kehidupan sosial. Salah
satunya banyak berita hoax yang beredar melalui media sosial yang cenderung
memicu terjadinya perpecahan dan konflik ditengah masyarakat. Anda sebagai
aparatur negara di bawah naungan Kementerian Informasi dan Komunikasi tergabung
dalam tim pengendali berita hoax. Salah satu tugas utama Anda adalah memantau
peredaran informasi hoax dan mengawasi akun sosial media yang menyebarkan
informasi hoax. Saat menjalankan tugas, Anda menemukan bahwa salah satu akun
sosial media yang gencar membagikan informasi hoax adalah milik saudara Anda
meskipun bukan pihak pertama yang membuat kabar sesat tersebut. Sikap Anda …

52
 Pembahasan
a. Saya akan meminta saudara saya menghapus informasi hoax yang dia bagikan di akun sosial
medianya dan menyarankan untuk lebih bijak dalam membagikan informasi yang diperoleh dengan
mengecek kebenarannya.
b. Saya akan meminta saudara saya untuk menghapus informasi hoax yang dibagikan lewat akun sosial
medianya dan mengingatkan untuk berhati-hati dalam membagikan informasi yang belum diketahui
benar salahnya informasi tersebut.
c. Saya akan mendiamkannya dengan sekali-sekali menyinggung informasi yang dia bagikan lewat
akun media sosialnya dan berharap dia bisa mengerti dan segera menghapus informasi tersebut.
d. Saya akan mengajak mendiskusikan informasi yang yang dia bagikan lewat akun sosiai medianya
dengan menjelaskan kebenaran informasinya sebenarnya agar dia mengerti dan berharap dia bisa
menghapus informasi tersebut yang ia bagikan lewat akun sosial medianya.
e. Saya akan menceritakan kepada orang tua saya mengenai informasi hoax yang disebarkan oleh
saudara saya di akun sosial medianya agar ia ditegur dan diminta untuk segera menghapusnya.

53
Jawaban : BADCE

Sebagai seorang saudara bisa saja langsung memberikan saran dan

menjelaskan bahwa menyebarkan berita hoax itu tidak baik
 CONTOH SOAL

● Anak Anda yang masih berusia delapan tahun sering menonton video di
salah satu sosial media berbasis video streaming. Sering kali video yang
ditonton kurang mendidik. Salah satu video yang sering ia tonton adalah
aksi prank yang dimainkan oleh anak yang masih kecil dan terlihat cukup
membahayakan bila ditiru oleh yang menontonnya. Sikap Anda dalam
mengatasi hal tersebut adalah …

55
 Pembahasan
a. Saya akan menjelaskan kepadanya bahwa tontonan yang ia lihat tidak baik dan sangat
membahayakan bila ia mempraktekkan dengan teman mainnya.
b. Saya akan melarangnya menonton konten video tersebut dan saya juga menyampaikan
kepadanya untuk tidak mencontohi kegiatan anak yang ia lihat dalam videa tersebut.
c. Saya akan memblokir akun pemilik video tersebut tanpa diketahui oleh anak saya agar
dia tidak bisa lagi menemukan konten video tersebut.
d. Saya akan mengarahkan anak saya untuk menonton konten video lain yang menarik
untuk anak seumur dia dan memberikan pendidikan yang baik bagi anak saya.
e. Saya akan memblokir akun pemilik video tersebut dan saya juga akan terus menasehati
anak saya untuk mencari konten video lain yang lebih menarik dan bermanfaat untuk
anak seumur dia.

56
Jawaban : ECDAB

Sebagai orang tua harus bijak, lakukan langkah nyata karena kalau hanya
sekedar menasehati biasanya kurang efektif
 CONTOH SOAL

● Setiap hari ketika akan berangkat kerja Anda biasa menggunakan angkutan
umum. Lama waktu perjalan menuju ke kantor 30 menit. Anda sudah
terbiasa mengalokasikan waktu mulai menunggu angkutan dengan estimasi
dapat sampai tepat saat masuk jam kantor. Tanpa Anda ketahui sebelumnya
kendaraan umum melakukan aksi mogok. Tindakan yang akan Anda ambil
adalah ..

58
 Pembahasan
a. Saya akan mencoba berjalan kaki sampai ke kantor, terlambat lebih baik dibandingkan
tidak masuk kantor dengan alasan tidak ada kendaraan
b. Saya akan kembali ke rumah dan tidak ke kantor untuk bekerja dengan alasan tidak ada
kendaraan untuk menuju ke kantor
c. Saya akan berusaha menghubungi teman yang kira-kira melewati jalan tersebut untuk
bisa bersama sampai ke kantor
d. Saya akan tetap berkeinginan ke kantor dengan tetap menunggu siapa tahu ada seseorang
yang akan memberi tumpangan, bagi saya tidak ada alasan untuk tidak masuk kantor
e. Saya akan berusaha menyetop kendaraan yang lewat untuk mendapat tumpangan, bagi
saya tidak ada alasan untuk tidak masuk kantor

59
Jawaban : CEDAB

Melakukan tindakan yang mencari solusi agar bisa sampai ke kantor

Succes is not an accident or a chance.
It’s hard work, patience, learning and
sacrifice.

61
Video

62