Scribd
Unggah
10 tayangan7 halaman

Manajemen Risiko Keluhan di Rumah Sakit

Dokumen ini membahas manajemen risiko penanganan keluhan di rumah sakit selama pandemi Covid-19. Rumah sakit menghadapi risiko yang meningkat akibat peningkatan kasus dan keterbatasan sumber daya. Banyaknya keluhan dapat berakibat tuntutan hukum. Rumah sakit perlu meningkatkan komunikasi, informasi, dan prosedur untuk menangani keluhan seperti membuat kotak saran, melatih staf, serta memfasilit

Diunggah oleh

Ahmad Toro
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
10 tayangan7 halaman

Manajemen Risiko Keluhan di Rumah Sakit

Dokumen ini membahas manajemen risiko penanganan keluhan di rumah sakit selama pandemi Covid-19. Rumah sakit menghadapi risiko yang meningkat akibat peningkatan kasus dan keterbatasan sumber daya. Banyaknya keluhan dapat berakibat tuntutan hukum. Rumah sakit perlu meningkatkan komunikasi, informasi, dan prosedur untuk menangani keluhan seperti membuat kotak saran, melatih staf, serta memfasilit

Diunggah oleh

Ahmad Toro
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

Manajemen Resiko Penanganan

Keluhanan

Rumah Sakit RSUD Bali


Mandara
Dosen Pengampu : SEHANI, SE, MM
Latar Belakang
Rumah sakit saat kondisi normal pun sudah merupakan tempat yang padat resiko disamping padat
sistem, padat karya, padat profesi, dan padat modal. Pandemi Covid-19 menyebabkan peningkatan risiko
signifikan karena sifat penularan virus ini. rumah sakit menghadapi risiko baik di bidang klinis maupun
nonklinis karena adanya perbedaan kasus yang drastis, di tengah isu keterbatasan Alat Pelindung Diri
(APD) serta sumber daya yang terbatas sehingga rawan panen mengeluh. Banyaknya risiko membuat
rumah sakit bersifat dinamis dengan perubahan yang ada seperti situasi pada saat ini,dimana pandemic
COVID-19 menyebabkan semua rumah sakit harus melakukan pelayanan kesehatan yang
mengutamakan keselamatan pasien dan petugasnya dengan protokol tata laksana Covid-19 untuk
mencegah risiko [Link] sakit dituntut melakukan hipoksisitas sehingga tetap terjamin
keselamatan pasien dan petugas,disamping tetap menjaga kualitas pelayanan. Pada situasi biasa,
kejadian yang terjadi di rumah sakit seperti fenomena gunung es, karena yang terdeteksi umumnya
adalah peristiwa yang merugikan yang ditemukan secara kebetulan saja, sebagian besar yang lain
cenderung tidak melaporkan, tidak mencatat,atau justru luput dari perhatian kita semua, apalagi dalam
situasi pandemi.
Insiden keselamatan pasien di rumah sakit menyebabkan risiko keluhan datang dari pasien atau keluarga,
dengan tipe yang paling sederhana sampai yang menimbulkan tuntutan hukum. “Terutama itu mendasari
penyebab dari medis kesalahan adalah; masalah komunikasi, arus informasi yang tidak memadai,terkait
manusia masalah,organisasi transfer dari pengetahuan, kepegawaian pola Dan bekerja
mengalir,kebijakan dan prosedur yang tidak memadai dan kegagalan teknis” (Alam, 2016)
Manajemen Resiko Complaint Handling

01 Informasi ke pasien
03 Fasilitas Rumah Sakit

02 Antrian setiap poli


sangat lama 04 Antrian Obat Lama
Data Keluhan

42% Rawat inap

Pengisian
30%
formulir

83% Kotak saran


Penerapan dan Cara mengatasi keluhan

Membuat lemari dinding agar


pasien atau pengunjung dapat
mengetahui informasi

Membuat ruangan khusus


terhadap pasien yang
mudah dijangkau

Melakukan pelatihan terhadap Menerapkan sistem 5 S


staf karyawan terhadap ( senyum, sapa, salam, sopan
manajemen resiko dan santun )
Penerapan dan Cara mengatasi keluhan

Fasilitas dan lingkungan yang


bertujuan mengelola resiko di
lingkukan pelayanan pasien dan
staf rs

Adanya penanggung jawab


dalam melayani keluhan
pasien seperti K3RS

Meletakkan kotak saran


disetiap sudut rumah sakit
FINISH
PRESENTASION

Kesepian tanpa kekasih, cukup sekian


dan terima kasih

SUMBER :
Hasil penelitian mahasiswi Luh Gede Dewi Idayati
judul : Menelistik menejemen Resiko complaint handling di rumah sakit
Tanggal Publikasi : 2020

Anda mungkin juga menyukai