PELAYANAN KESEHATAN DI PUSAT KESEHATAN

MASYARAKAT (PUSKESMAS) AMURANG TIMUR KABUPATEN

MINAHASA SELATAN

DISUSUN OLEH:
Kelompok 2

PEMBIMBING:
Dra. Ani Margawati, [Link], PhD

KEPANITERAAN KLINIK DEPARTEMEN ILMU KEDOKTERAN MASYARAKAT & KEDOKTERAN PENCEGAHAN

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA
PERIODE 18 APRIL - 18 JUNI 2022
 IDENTITAS JURNAL

Judul : Pelayanan Kesehatan Di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas)

Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan
Penulis : Heti Wowor, Daud [Link], Jouce Rares
Publikasi : Jurnal Ilmu Sosial dan Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan
Tahun Publikasi : 2016
Penelaah : Kelompok 2
Tanggal Telaah : Mei 2022
OVERVIEW
JOURNAL
OVERVIEW
JURNAL
Terdapat akses secara online dengan nomor identitas
publikasi jurnal, nama jurnal, publisher jurnal, tahun
publikasi jurnal

Judul terdiri dari 12 kata (15-25 kata) sesuai dengan

aturan penulisan judul, menggambarkan variabel
penelitian, serta tujuan penelitian. Judul mengandung
kata kunci, menyebutkan tempat penelitian dilakukan
namun tahun penelitian tidak disebutkan.

Penulisan nama peneliti ditulis jelas tanpa

menggunakan gelar akademik peneliti,mencantumkan
keterangan asal institusi namun tidak mencantumkan
alamat email dan korespondensi
OVERVIEW
JURNAL • Sistematika penulisan jurnal ini telah tersusun jelas mulai
dari judul penelitian, nama penulis, abstrak (tujuan, hasil
penelitian, dan kata kunci), pendahuluan, tinjauan
pustaka, metode, hasil dan pembahasan, penutup dan
daftar pustaka.

• Tata bahasa yang dipergunakakan dalam penulisan jurnal

ini cukup mudah dipahami sehingga memudahkan
pembaca untuk mengerti bagaimana penelitian ini.

• Secara garis besar penelitian ini membahas tentang

pelayanan kesehatan di pusat kesehatan masyarakat
(Puskesmas) Amurang Timur Kabupaten Minahasa
Selatan dari berbagai dimensi kualitas jasa pelayanan
kesehatan meliputi keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty),
berwujud (tangibles).
ABSTRAK
 ABSTRAK
• Abstrak pada jurnal disajikan secara kurang
lengkap hanya meliputi tujuan penelitian,
hasil dan kesimpulan tanpa adanya latar
belakang yang merupakan bagian dari
pendahuluan, metode penelitian yang terdiri
dari desain penelitian, populasi, sumber data,
analisis data, dan diskusi.

• Tidak memenuhi IMRAD (Introduction,

Method, Result, Analize, Discussion)

Pada jurnal ini, secara singkat dijelaskan tentang pelayanan • Mencantumkan 2 kata kunci (tidak lebih dari
kesehatan di Puskesmas yang telah mengikuti prosedur 5)
pelayanan yang ada melalui aspek reliability, responsiveness,
assurance, empathy dan tangible. • Jumlah kata dalam abstrak <250 kata

• Tidak terdapat singkatan dalam abstrak yang

tidak dijelaskan
PENDAHULUA
N
 Penulisan latar belakang masalah yang terkandung dalam jurnal
PENDAHULUAN
penelitian ini cukup baik ada beberapa sesuai dengan IJKS
(introduksi, justifikasi, kronologi dan solusi) namun belum
sempurna.

• Introduction (definisi) berisi tentang masalah yang

akan diteliti. Permasalahan bisa diungkapkan
dengan melihat fenomena yang ditemukan di tempat
penelitian atau di masyarakat. Pada jurnal penelitian
ini introduksinya yaitu berada pada paragraf kedua
dan ketiga yang menjelaskan tentang upaya
pelayanan kesehatan puskesmas dalam
pembangunan kesehatan. Telah diuraikan secara
sistematis, ringkas dan terarah pada suatu
permasalahan yang ingin diteliti
PENDAHULUAN
• Dalam jurnal penelitian ini, relevansi yang
terkandung antara latar belakang dan fokus
penelitian secara garis besar menjadi mudah
dipahami karena pada paragraf awal menjelaskan
tentang pembangunan kesehatan yang dilakukan
secara bertahap dapat memeratakan dan
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.

• Justifikasi berupa besarnya masalah dan pengaruh

yang timbul terhadap kesehatan. Dalam jurnal
penelitian ini bagian justifikasi masih berada pada
paragraf pertama.
PENDAHULUAN
• Kronologis berupa penyebab masalah dan dampak
dari masalah. Kronologis ini berisi tentang
bagaimana kejadian suatu masalah sampai
timbulnya sebab dan akibat jika masalah tersebut
tidak ditangani. Ini dapat diuraikan tentang teori
masing-masing variabel dan hubungannya serta
akibat jika masalah tersebut tidak diselesaikan.

• Pada Jurnal penelitian ini belum diuraikan

bagaimana dampak apabila mutu pelayanan dari
puskesmas tidak dapat ditingkatkan.
PENDAHULUAN

• Solusi berupa konsep pemecahan yang sudah dan

akan digunakan. Berisi tentang alternatif solusi untuk
menyelesaikan masalah dan dampak yang
ditimbulkannya, diupayakan tidak hanya satu solusi
supaya beberapa pihak yang terkait dengan penelitian
dapat dijelaskan.

• Pada jurnal ini solusi yang ditujukan kepada puskesma
s sebagai penyedia fasilitas jasa pelayanan kesehatan
agar meningkatkan mutu pelayanan untuk dapat
memberikan pelayanan yang maksimal pada
masyarakat, memberikan manfaat besar bagi
pembangunan kesehatan negara.
PENDAHULUAN
Pada paragraf 9 dan 10 dijelaskan
mengenai Puskesmas Amurang Timur
sebagai salah satu fasilitas pelayanan
publik yang menyediakan jasa
pelayanan kesehatan, namun beberapa
penelitian menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan
Puskesmas Amurang Timur masih
kurang

Rumusan masalah dalam penelitian ini

adalah bagaimanakah pelayanan
kesehatan pada Pusat Kesehatan
Masyarakat (Puskesmas) Amurang
Timur Kabupaten Minahasa Selatan?
METODE
HASIL
METODE

• Tidak disebutkan desain, tempat, dan waktu penelitian

• Tidak disebutkan populasi
• Tidak disebutkan secara rinci kriteria inklusi dan eksklusi
• Tidak disebutkan teknik sampling
• Tidak dijelaskan secara spesifik setting pengumpulan data
• Tidak dijelaskan perhitungan besar sampel
• Tidak dijelaskan analisis data, batas kemaknaan, power penelitian
 HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Amurang Timur dari segi Keandalan/Reliability

Reliability adalah kemampuan memenuhi jasa yang dijanjikan secara terpercaya dan akurat.
Hasil wawancara dengan informan, maka pelayanan yang diberikan sudah baik karena pegawai memiliki keahlian
masing-masing sesuai dengan bidang ilmunya juga sesuai dengan jabatan yang diberikan. Pelayanan kesehatan
menunjukkan faktor-faktor yang dianggap mempengaruhi kepuasan pasien, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap
sangat penting oleh pasien karena pegawai dianggap mampu melaksanakan tugasnya.
 HASIL DAN PEMBAHASAN
b. Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Amurang Timur Dari Segi Daya Tangkap/Responsiveness
Responsiveness adalah kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan segera. Berdasarkan
wawancara dengan informan pelayanan kesehatan masih perlu ditingkatkan lagi terlebih niat untuk membantu
pasien dengan tepat waktu dan pelayanan yang sama bagi semua pasien.
 HASIL DAN PEMBAHASAN
c. Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Amurang Timur dari segi Jaminan/Assurance
Assurance adalah pengetahuan, kompetensi, kesopanan, sifat dapat dipercaya dari para staf. Bebas dari
bahaya, resiko atau keragu-raguan.
Para informan memberikan jawaban yang baik mengenai pelayanan kesehatan yang diberikan petugas
kesehatan. Kepercayaan pasien atau masyarakat akan pelayanan yang diberikan para petugas juga tinggi.
Mereka yakin akan keahlian dari masing-masing petugas dalam melaksanakan pekerjaannya.
.
 HASIL DAN PEMBAHASAN
d. Pelayanan Keehatan di Puskesmas Amurang Timur dari segi Empati/Empathy
Empathy adalah adanya rasa peduli dan perhatian kepada setiap pelanggan secara individual. Dimensi ini
mencakup dimensi access, communication and understanding the customer.
Hasil wawancara dengan para informan dapat diketahui bahwa unsur atau dimensi emphaty ini masih kurang
dan perlu ditingkatkan lagi. Para petugas harus lebih meningkatkan rasa kepeduliannya kepada pasien yang
datang berobat. Memang unsur empati sulit untuk diukur pada tiap-tiap pegawai. Melaksanakan pekerjaan
sesuai dengan prosedur dan mekanisme kerja yang ada belum tentu telah melaksanakannya dengan sikap
empati.
 HASIL DAN PEMBAHASAN
e. Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Amurang Timur dari segi Berwujud/Tangibles.
Tangibles adalah penampilan fasilitas fisik, peralatan, karyawan dan bahan komunikasi. Tangibles sering
digunakan perusahaan jasa untuk meningkatkan image perusahaan karena menyiratkan kualitas dari jasa yang
ditawarkan. Hasil wawancara dengan para informan dapat diketahui bahwa para informan melihat para
pegawai memiliki penampilan fisik yang baik, para pegawai juga mengenakan seragam sehingga dalam
menjalankan tugasnya dapat dengan mudah dibedakan antara pasien dan pegawai. Selain itu sarana dan
prasarana puskesmas menurut informan perlu untuk ditingkatkan lagi.
 KESIMPULAN
► Kesimpulan yang di dapat dari penelitian ini yaitu dari segi reability, responsiveness, assurance, tangible
tanggapan sudah baik dan sesuai prosedur yang ada dan masyarakat sudah menerima dengan baik. Namun
untuk empathy yang dirasakan oleh mayarakat yaitu petugas harus lebih meningkatkan lagi empati yang ada.
► Saran :
► Petugas kesehatan harus lebih memaksimalkan pelayanan yang diberikan kepada pasien.
► Para petugas agar lebih meningkatkan rasa kepedulian kepada pasien, lebih ramah sehingga pasien
merasa lebih nyaman berada di lingkungan puskesmas

• Kesimpulan ringkas, jelas dan padat

• Isi kesimpulan peneliti sudah menjawab tujuan penelitian
• Jurnal ini mencantumkan saran yang merupakan harapan
peneliti
 PERTIMBANGAN ETIK
• Pertimbangan etik tidak terdapat pada jurnal penelitian ini
• Izin etik untuk penelitian tidak dijelaskan dalam jurnal, seharusnya dalam jurnal
ada membahas mengenai izin dari pihak terkait tentang penelitian dan data yang
kita ambil.
REFERENSI
 REFERENS
I
• Literatur yang digunakan sebagian besar adalah literatur lama
dari sumber penelitian buku dan karya tulis ilmiah lainnya
sebanyak 94% (lebih dari 10 tahun terakhir), hanya sekitar 6%
literatur terbaru yang digunakan.

• Kelengkapan identitas acuan (volume, no hal, kota terbit, nama

penerbit, tanggal publikasi) cukup baik.

• Semua yang tertulis didaftar pustaka tertera pada jurnal penelitian

ini dengan jumlah referensi 19 pustaka menggunakan penulisan
sitasi Harvard style.

• Sudah menuliskan nama penulis secara alfabetis.

 CRITICAL APPRAISAL
[Link]/ Fokus Penelitian

Dalam jurnal penelitian ini, relevansi yang terkandung antara latar belakang dan fokus penelitian secara
garis besar bisa di pahami karena pada paragraf awal artikel tersebut menceritakan aengan adanya sarana
pelayanan kesehatan yang lebih lengkap dan modern, kecenderungan masyarakat untuk lebih memilih
kepada sarana pelayanan kesehatan tersebut tidak dapat dihindari Puskesmas dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat dihadapkan pada beberapa tantangan dalam hal sumber daya manusia dan
peralatan yang semakin canggih, namun harus tetap memberikan pelayanan yang terbaik. Sebagaimana
organisasi pemberi layanan jasa pada umumnya, Puskesmas dituntut untuk dapat memberikan pelayanan
yang memuaskan pelanggan/pasien.
2. Metode Penelitian pada Artikel yang Dikritisi

P (Populasi)
- Pada jurnal ini tidak di cantumkan karakteristik sampel dan jumlah sampel penelitian,
kriteria inklusi dan ekslusi juga tidak dijelaskan

I (intervention)
- Pada penelitian ini tidak dilakukan intervensi. Penelitian ini menggunakan data primer
dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara

C (Comparison)
-Pada penelitian ini tidak dilakukan perbandingan
[Link] penelitian pada artikel yang dikritisi

P (Populasi)
-Hasil Wawancara. Pada jurnal ini tidak di cantumkan jumlah sampel karakteristik
sampel ,lembar inform consent dan .kriteria inklusi dan ekslusi juga tidak di
jelaskan
I (intervention)
-Pada penelitian ini tidak dilakukan intervensi peneliti tidak melakukan tindakan
intervensi. Penelitian ini menggunakan data primer dengan teknik pengumpulan
data berupa wawancara
C (Comparison)
-Pada penelitian ini tidak dilakukan perbandingan
[Link] ada pertanyaan penelitian yang jelas?

Pada penelitian ini sudah mempunyai pertanyaan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang
berkontribusi terhadap tingkat pelayanan Kesehatan di puskesmas namun rincian pertanyaan terhadap
informan tidak dijabarkan secara rinci, hanya menjabarkan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap
tingkat pelayanan kesehatan.

4) Apakah Proses penyajian data sudah memadai?

Data yang ditampilkan pada jurnal penelitian ini belum memadai, data yang disajikan berupa data
primer hasil wawancara, namun karakteristik responden dan hasil wawancara tidak dijabarkan secara
rinci dan validitas tidak bisa dinilai .
TRUSTWORTHINE
SS
Credibility
● Peneliti terdiri dari mahasiswa dan staf pengajar Program Studi PSP Program
Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi, peneliti tidak menjelaskan seberapa baik
peneliti mengenal tempat penelitiannya.
● Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang dimana penelitian ini
bertujuan untuk menggambarkan keseluruhan objek penelitian secara akurat.
● Penelitian ini tidak menjelaskan teknik pengumpulan data, lokasi maupun waktu saat
melakukan wawancara, cara dan hasil wawancaranya.
● Penelitian ini menjelaskan apa yang dikatakan oleh partisipan berupa kesimpulan yang
di simpulkan oleh peneliti
● Tidak diperlihatkan transkrip / catatan wawancara / pengamatan untuk 'memeriksa'
keakuratannya pada peserta

Overall credibility
Secara keseluruhan, kredibilitas dalam penelitian ini masih kurang baik.
 Transferability

● Peneliti tidak menjelaskan jumlah sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
● Sampel yang digunakan pada penelitian ini tidak dijelaskan apakah melalui kriteria yang
seharusnya di buat oleh peneliti (kriteria ekslusi dan inklusi) penelitian ini.
● Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini juga tidak dijelaskan secara mendalam.

Overall transferability
Secara keseluruhan, transferabilitas dalam penelitian ini masih kurang baik.
 Dependability
● Langkah-langkah yang dilakukan oleh peneliti dapat diikuti oleh pembaca tetapi tidak
dijelaskan secara terperinci.
● Keputusan yang diambil tidak dibuat secara transparan.
● Proses penelitian ini tidak dijelaskan secara terperinci.
● Peneliti juga tidak membuat buku harian lapangan pada saat penelitian.
● Tidak di jelaskan batasan yang jelas saat penelitian ini dilakukan oleh peneliti.
● Peneliti cukup menjelaskan penelitian ini ditujukan untuk petugas puskesmas.
● Tidak dijelaskan penelitian ini untuk umpan balik atau tidak.

Overall dependability
Secara keseluruhan, dependabilitas dalam penelitian ini masih kurang baik.
 Confirmability
● Metode analisis data menggunakan analisis isi (content analysis) kemudian
diinterpretasikan dan disajikan dalam bentuk narasi.
● Metode analisis data tidak dijelaskan.
● Pada penelitian ini tidak ada pemeriksaan silang tema.
● Pada penelitian ini tidak ada buku harian refleksif, yang memberikan catatan terperinci
tentang pemikiran, ide, dan asumsi

Overall confirmability
Secara keseluruhan, konfirmabilitas dalam penelitian ini masih kurang baik
VALIDITAS
JBI Checklist, CASP Checklist
 ✅
Pada jurnal ini tidak menyatakan premis filosofis maupun teoritis yang menjadi dasar penelitian, tidak menyatakan
pendekatan metodologi yang diadopsi untuk menjadi dasar penelitian.

✅
Pada penelitian ini metodologi penelitian sesuai untuk menjawab tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui pelayanan
kesehatan pada Puskesmas Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan

Lockwood C, Munn Z, Porritt K. Qualitative research synthesis: methodological guidance for systematic reviewers utilizing meta-aggregation. Int J Evid Based
Healthc. 2015;13(3):179–187.
 ✅
Terdapat kesesuaian antara metodologi dan pengumpulan data. Peneliti memperoleh informasi mengenai persepsi pasien
terhadap layanan yang pasien dapatkan di puskesmas dengan teknik pengumpulan data yang dipakai ialah wawancara.
Dengan demikian, informasi yang ingin diperoleh menentukan jenis teknik yang dipakai sudah sesuai.

✅
Pada penelitian ini data dianalisis dan direpresentasikan dengan cara yang sesuai dengan metodologi. Analisis data dalam
penelitian kualitatif ini merupakan proses serta pengaturan secara sistematis catatan lapangan yang diperoleh dari
wawancara agar peneliti dapat melaporkan hasil penelitian.

Lockwood C, Munn Z, Porritt K. Qualitative research synthesis: methodological guidance for systematic reviewers utilizing meta-aggregation. Int J Evid Based
Healthc. 2015;13(3):179–187.
 ✅
Pada penelitian ini terdapat kesesuaian antara metodologi dan interpretasi hasil yang sudah digunakan. Interpretasi hasil
penelitian merupakan kelanjutan dari analisis sebelumnya untuk memaparkan data secara sistematis serta memastikan
prosisi, hipotesa, konsep atau pola yang telah dibangun berdasarkan data lapangan. Penelitian kualitatif ini bersifat
deskriptif yaitu data yang terkumpul pada penelitian ini digambarkan dalam bentuk teks.

✅
Pada penelitian ini tidak terdapat penilaian untuk mengetahui orientasi budaya dan teoritis peneliti, tidak terdapat
keyakinan dan nilai-nilai serta pengaruh potensial tersebut pada penelitian ini.

Lockwood C, Munn Z, Porritt K. Qualitative research synthesis: methodological guidance for systematic reviewers utilizing meta-aggregation. Int J Evid Based
Healthc. 2015;13(3):179–187.
 ✅
Pada penelitian ini hubungan antara peneliti dan peserta studi tidak dijelaskan, bagaimana peneliti menanggapi
peristiwa yang muncul selama penelitian tidak dijelaskan sehingga subjetivitas peneliti dalam mempengaruhi
partisipan studi tidak diketahui.

✅
Pada penelitian ini tidak dijelaskan secara pasti ilustrasi dari data untuk menunjukkan dasar kesimpulan mereka dan
untuk memastikan bahwa peserta terwakili dalam laporan.

Lockwood C, Munn Z, Porritt K. Qualitative research synthesis: methodological guidance for systematic reviewers utilizing meta-aggregation. Int J Evid Based
Healthc. 2015;13(3):179–187.
 ✅
Pernyataan tentang proses persetujuan etis yang diikuti tidak ada dalam jurnal ini.

✅
Kesimpulan yang ditarik oleh penelitian didasarkan pada data yang dikumpulkan, data berasal dari teks yang
dihasilkan melalui wawancara partisipan studi.

Lockwood C, Munn Z, Porritt K. Qualitative research synthesis: methodological guidance for systematic reviewers utilizing meta-aggregation. Int J Evid Based
Healthc. 2015;13(3):179–187.
 CRITICAL APPRAISAL OF QUALITATIVE
STUDIES
CRITICAL APPRAISAL OF QUALITATIVE STUDIES - © 2022 University of Oxford.

1. Was a qualitative approach appropriate? Yes

2. Was the sampling strategy appropriate for the approach? Unclear

3. What were the data collection methods? Yes

4. How were data analysed and how were these checked? Unclear

5. Is the researcher’s position described? Unclear

What were the results?

1. Do the results make sense? Yes

2. Are the conclusions drawn justified by the results? Yes

3. Are the finding transferable to other clinical settings? No

CRITICAL APPRAISAL OF QUALITATIVE
STUDIES

✅
 Comment

Kualitas pelayanan yang diberikan oleh sarana pelayanan kesehatan akan menimbulkan persepsi pasien
terhadap pelayanan yang telah diberikan kepadanya. Seringkali terdapat perbedaan antara harapan pasien
dengan pelayanan yang diberikan oleh sarana pelayanan kesehatan. Untuk mengetahui apakah sarana
pelayanan kesehatan telah memberikan pelayanan jasa yang sesuai dengan harapan pasien, perlu dilakukan
evaluasi dari pasiennya. Setiap pasien dapat menilai sarana pelayanan kesehatan/Puskesmas sebagai badan
usaha yang bergerak di sektor jasa khususnya pelayanan kesehatan sehingga Puskesmas dituntut untuk dapat
memberikan pelayanan kesehatan secara maksimal.
CRITICAL APPRAISAL OF QUALITATIVE
STUDIES

✅
Comment
Pada jurnal ini tidak dijelaskan bagaimana cara pengambilan sampel penelitian secara spesifik, dan
tidak menjelaskan bagaimana pasien di rekrut dan dipilih serta variabel penelitiannya juga tidak
dijabarkan.
CRITICAL APPRAISAL OF QUALITATIVE
STUDIES

✅
 Comment

Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Alasan penggunaan metode kualitatif
karena peneliti berusaha mengkaji pelayanan kesehatan pada puskesmas Amurang Timur. Pada jurnal ini
bagian metode penelitian tidak dijelaskan secara rinci mengenai metode pengumpulan data, namun saya
simpulkan hasil penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan wawancara dikarenakan pada
bagian hasil dikatakan “berdasarkan wawancara dengan informan.”.
CRITICAL APPRAISAL OF QUALITATIVE
STUDIES

✅
CRITICAL APPRAISAL OF QUALITATIVE
STUDIES

✅
 CRITICAL APPRAISAL
OF QUALITATIVE
STUDIES

✅
 Comment
Hasil dari penelitian ini dapat menjawab rumusan masalahnya diatas yaitu, bagaimanakah pelayanan
kesehatan pada pusat kesehatan puskesmas minahasa, yang berdasarkan 5 dimensi kualitas jasa yaitu
reability, tangible, responsiveness, asuransi dan empati.
- Realibility, sudah baik karena masing masing pegawai sudah ditempatkan sesuai dengan kemampuan jabatannya.
- Responsif, cukup karena perlu ditingkatkan lagi ketanggapan dalam membantun pelanggan dan memberikan layanan
segera.
- Assurance, baik mengenai pelayanan kesehatan yang diberikan petugas kesehatan.
- Empati, kurang dikarenakan perlakuan kepada pelanggannya secara pribadi dengan maksud mengoptimalkan jasa
kurang disadari dan kurang diperlakukan secara optimal.
- Tangible, baik karena sudah sesuai dengan sop puskesmas.
CRITICAL APPRAISAL OF QUALITATIVE
STUDIES

✅
 Comment

Pada jurnal ini telah menjelaskan kesimpulan yang dijelaskan sudah berdasarkan hasil
penelitian kualitatif yang didapatkan, dan pada penelitian ini juga menjelaskan teori-teori
yang ada di hasil dan pembahasan sesuai dengan referensi yang ada.
 CRITICAL APPRAISAL OF
QUALITATIVE STUDIES

✅
 Comment

Pada jurnal ini tidak dijelaskan terkait transferabilitas temuan seperti metode penelitian,
sampling, dan variabel penelitian, tidak menjelaskan apakah temuan tersebut terbatas pada konteks
tertentu sebagai bagian dari keterbatasan penelitian. Sehingga langkah-langkah untuk
menggambarkan bagaimana sampel teoritis yang diikuti dalam proses penelitian tidak di jelaskan
dalam bagian metode, sehingga di simpulkan penelitian ini kurang valid dalam penelitian
selanjutnya.
 CASP QUALITATIVE

Comment
Pada jurnal ini sudah dijelaskan terkait tujuan dari penelitian ini yaitu, untuk mengetahui pelayanan
kesehatan pada Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan.
 CASP QUALITATIVE

Comment
Penggunaan metode kualitatif pada penelitian ini sesuai, dikarenakan pada jurnal ini peneliti memilih
mengambil data dengan cara wawancara untuk mengetahui bagaimana persepsi pasien terhadap layanan yang pasien
dapatkan di puskesmas. Sehingga penelitian ini mendeskripsikan realitas dan kompleksitas sosial (c:/pendapat
masyarakat mengenai pelayanan kesehatan) yang diangkat dalam penelitian.
 CASP QUALITATIVE

Comment
Pada jurnal ini desain penelitian sudah sesuai dengan tujuan penelitian dikarenakan pada jurnal ini peneliti menggunakan
desain penelitian kualitatif dengan metode wawanca untuk suatu fenomena dengan serinci-rincinya dimana pada jurnal ini ingin
mengetahui persepsi pasien terkait faktor mutu pelayanan kesehatan yang ada di puskesmas, hal-hal yang dinilai berupa
reliability (keandalan), responsiveness (daya tangkap), assurance (jaminan), empathy (keandalan) dan tangible (bukti langsung)
dan dibandingkan dengan teori yang ada di dalam jurnal tersebut.
 CASP QUALITATIVE

Comment
Pada jurnal ini tidak dijelaskan secara lengkap dan terperinci tentang bagaimana peneliti memilih
partisipan yang akan dijadikan sampel, misalnya kriteria inklusi dan eklusi pada penelitian ini yang
tidak dijelaskan sehingga tidak bisa menilai apakah strategi peneliti sudah sesuai atau tidak dengan
tujuan penelitian.
CASP QUALITATIVE

Comment
Pada jurnal ini bagian metode penelitian
✅
tidak dijelaskan secara rinci mengenai bagaimana
metode pengumpulan data, tetapi saya simpulkan
berdasarkan hasil penelitian, disini peneliti
menggunakan metode pengumpulan data dengan
wawancara dikarenakan pada bagian hasil
dikatakan “berdasarkan wawancara dengan
pasien”.
Di jurnal ini tidak pula dijelaskan
bagaimana proses wawancara yang dilakukan
serta pertanyaan seperti apa saja yang peneliti
tanyakan.
 CASP QUALITATIVE

Comment
Pada jurnal ini tidak dijelaskan secara terperinci bagaimana proses wawancara yang dilakukan antara peneliti dan pasien, pertanyaan yang
ditanyakan, bagiamana cara pengumpulan sampel dalam penelitian, kenapa memilih lokasi puskesmas ini pada penelitian ini, apakah terdapat
faktor bias atau tidak dalam penelitian ini dan yang lainnya.
 CASP QUALITATIVE

Comment
Pada jurnal ini tidak dijelaskan terkait penggunaan etik pada penelitian ini. tidak pula dijelaskan bagaimana
proses penelitiannya serta, proses perizinannya.
 CASP QUALITATIVE

Comment
✅ Pada jurnal ini tidak dijelaskan secara
terperinci bagaimana proses analisis yang
digunakan dalam penelitian ini, dikarenakan
peneliti tidak menjelaskan bagaimana proses
analisis tersebut bisa didapatkan, apakah data yang
ditemukan sudah sesuai, apakah dapat terjadi bias
dalam penelitian dan yang lainnya, sehingga disini
kami tidak bisa menilai apakah proses analisis
pada jurnalnya cukup ketat atau tidak.
 CASP QUALITATIVE

Comment
Pada jurnal ini, hasil penelitian yang ditemukan cukup jelas karena setiap poin yang didapatkan terkait mutu pelayanan kesehatan
akan dibandingkan dengan teori yang ada dan dijelaskan oleh peneliti secara terperinci serta membandingkan dengan penelitian
sebelumnya sebagai bukti atau evidence yang dapat menyangkal atau menyetujui argumen peneliti.
CASP QUALITATIVE
Comment
Penelitian ini cukup valuable, karena peneliti mengambil data dari wawancara beberapa informan yang
ada di puskesmas Amurang Timur untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang ada di puskesmas tersebut.
Pada penelitian ini juga didapatkan hasil yang baik pada ke 5 mutu pelayanan puskesmas. Walaupun pada
jurnal ini tidak diejaskan terkait transferabilitas temuan dan menjelaskan apakah temuan tersebut terbatas
pada konteks tertentu sebagai bagian dari keterbatasan penelitian, tetapi peneliti masih memiliki harapan
untuk puskesmas ke depannya seperti memberikan pelayanan yang maksimal kepada pasien, lebih peduli
dan ramah terhadap pasien serta menyarankan agar melengkapi dan memperbarui peralatan yang ada di
puskesmas sehingga dapat menunjang kelancaran pelayanan kesehatan di puskesmas.
TERIMA
KASIH