Chapter 11
Communicat
ion
1. Febriana Candra Dewi - 023002118002
2. Andari Nabila Iskandar - 023002118004
Pembahasan
FUNGSI KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASI
ARAH DALAM KOMUNIKASI
KOMUNIKASI ORGANISASI
MODE KOMUNIKASI
PILIHAN DALAM SALURAN KOMUNIKASI
KOMUNIKASI YANG PERSUASIF
HAMBATAN - HAMBATAN PADA KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
IMPLIKASI GLOBAL
komunikasi
Komunikasi adalah proses pemindahan
atau transfer pesan antara dua orang atau
lebih dengan tujuan untuk mengubah
perilaku atau keputusan si penerima
pesan.
01 Pengendalian Fungsi
Komunikasi
02 motivasi
03 Pernyataan
emosional
04 informasi
Proses komunikasi
PENGIRIM PENERIMA
Pesan Pesan
dikirimkan encoding SALURAN
diterima decoding
KEBISINGAN
UMPAN
BALIK
Arah dalam komunikasi
Komunikasi ke arah
Komunikasi ke arah atas
bawah
Komunikasi yang mengalir dari
Komunikasi yang mengalir ke tingkat
satu tingkat ke tingkat yang lebih
yang lebih tinggi dalam sebuah
rendah dalam sebuah organisasi
organisasi atau kelompok
atau kelompok
Arah dalam komunikasi
Komunikasi lateral
Komunikasi yang terjadi di antara para anggota
di tingkat yang setara dalam kelompok kerja
yang sama.
Komunikasi organisasi
Jaringan
kelompok kecil Kabar
yang formal selentingan
(Rantai, roda, (gosip)
seluruh saluran)
Mode komunikasi
Komunikasi lisan
Merupakan sarana utama dalam menyampaikan
komunikasi lisan. Keuntungan: Kecepatan dan
umpan balik
Kelemahan: Muncul risiko pesan terdistorsi
Contoh: Rapat, Videoconferencing, Telepon
Komunikasi melalui
Komunikasi non verbal
tulisan
Komunikasi lisan dapat Komunikasi nonverbal meliputi gerakan
meliputi surat, e-mail, pesan tubuh, intonasi, atau penekanan yang kita
singkat, media sosial, blog berikan atas kata-kata, ekspresi wajah,
serta jaraka fisik antara pengirim dan
penerima
PILIHAN dalam saluran komunikasi
KEAMANAN
INFORMASI
Keamanan merupakan kekhawatiran yang
sangat besar dirasakan oleh hampir semua
organisasi terkait informasi pribadi atau
yang dimiliki mengenai para klien,
konsumen dan pekerja.
Kesempurnaan MEMILIH METODE
saluran Komunikasi
Jumlah informasi yang Pilihan atas saluran keamanan bergantung
dapat dikirimkan selama pada apakah komunikasi tersebut bersifat
satu episode komunikasi. rutin atau tidak. Kesempurnaan saluran
merupakan suatu kerangka kerja yang
bermanfaat dalam memilih metode
komunikasi.
Permasalahan ketika memilih komunikasi
tertulis e-mail
01 02 03
Risiko kesalahan dalam Dampak dari Memiliki karakteristik
menginterpretasikan pesan pesan memerlukan banyak
pesan. negatif. waktu.
04 05 06
Ekspresi emosi Kekhawatiran
Profesionalisme.
yang terbatas. akan privasi.
KOMUNIKASI YANG PERSUASIF
PEMROSESAN YANG
OTOMATIS DAN Tingkat ketertarikan
●
DIKENDALIKAN
Pemrosesan Otomatis : Suatu pertimbangan Salah satu alat prediksi terbaik mengenai
yang relatif dangkal atas bukti dan informasi seseorang akan menggunakan proses yang
yang membuat penggunaan heuristik. otomatis atau yang dikendalikan dalam bereaksi
● Pemrosesan Dikendalikan : Suatu pertimbangan terhadap sebuah pesan yang persuasif adalah
terperinci mengenai bukti dan informasi dengan level ketertarikan pada suatu hal,
bersandar pada kenyataan, gambaran dan logika.
KOMUNIKASI YANG PERSUASIF
Kepribadian
Kebutuhan akan pengetahuan,
suatu kepribadian individu yang
Pengetahuan cenderung dipersuasi oleh bukti
dan fakta - fakta.
Karakteristik
sebelumnya
Orang - orang yang berpengetahuan sangat luas
Pesan
Pesan disampaikan melalui saluran komunikasi yang
mengenai suatu wilayah subjek lebih condong relatif ramping, dengan sedikit peluang bagi para
menggunakan strategi yang dikendalikan. pengguna untuk berinteraksi dengan isi yang
Sementara, orang - orang yang berpengetahuan terkandung dalam pesan, mendorong pemrosesan
kurang mengenai suatu topik dapat lebih siap secara otomatis. Sebaliknya, pesan - pesan yang
mengubah pikiran mereka, bahkan saat berhadapan disampaikan melalui saluran komunikasi yang lebih
dengan argumen dangkal yang disajikan secara adil sempurna cenderung mendorong pemrosesan lebih
tanpa sejumlah besar bukti. bersifat dikendalikan.
HAMBATAN - HAMBATAN PADA
KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
Informasi yang
penyaringan
Suatu manipulasi informasi dari berlebihan
Suatu kondisi dimana informasi yang
pengirim kepada penerima, sehingga mengalir masuk melebihi kapasitas
informasi akan terlihat menyenangkan pemrosesan dari seorang individu.
bagi si penerima.
Pemilihan persepsi emosi
Pilihan persepsi bagi para penerima dalam Emosi bisa membuat seseorang
proses komunikasi, dipengaruhi oleh apa mengabaikan penilaian rasional dalam
yang dilihat dan didengar secara selektif berpikir objektif dan akan berganti
berdasarkan pada kebutuhannya, motivasi,
dengan penilaian secara emosional.
pengalaman, latar belakang dan
karakteristik personalnya.
HAMBATAN - HAMBATAN PADA
KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
Kekhawatiran
bahasa
komunikasi
Ketegangan dan kecemasan yang tidak
Menggunakan bahasa yang sama agar
seharusnya ada dalam komunikasi secara
makna dalam pesan yang disampaikan
lisan, tertulis ataupun kedua duanya.
dari pengirim ke penerima tetap sama.
Keheningan berbohong
Berkaitan dengan kurangnya Kesalahan penyajian atas informasi
komunikasi akibat ketiadaan informasi. secara sekaligus atau berbohong
Implikasi
global
Hambatan - hambatan budaya
01 02 03 04
Perbedaan dalam
Hambatan yang Hambatan yang Hambatan yang
toleransi untuk konflik
disebabkan oleh disebabkan oleh disebabkan oleh
dan metode
semantik. konotasi. perbedaan nada.
penyelesaian konflik.
konteks budaya
Konteks budaya yang Konteks budaya yang
tinggi rendah
Budaya - budaya yang sangat
Budaya - budaya yang sangat
bergantung pada kata - kata untuk
bergantung pada isyarat situasional yang
menyampaikan maksud dalam
nonverbal dan halus dalam komunikasi.
komunikasi.
pedoman budaya
Menurut Fred Casmir, jika kita sering kali tidak
berkomunikasi dengan baik terhadap orang -
orang di luar budaya kita karena cenderung untuk
menggeneralisasikan hanya dari asal budaya
mereka semata. Tentunya hal ini dapat menjadi
ketidakpekaan serta beresiko menghambat
komunikasi, terutama ketika kita membuat asumsi
hanya didasarkan pada karakteristik yang dapat
diamati saja.
Hal - hal yang dapat dilakukan
ketika berkomunikasi dengan orang
yang berbeda budaya
1) Kenali diri kita sendiri.
2) Membantu perkembangan sifat saling
menghargai, keadilan dan demokrasi.
3) Mempelajari konteks budaya setiap orang.
4) Menjadi pendengar yang baik.
5) Sampaikan kenyataan bukan interpretasi
anda.
6) Pertimbangkan sudut pandang orang lain.
7) Secara proaktif mempertahankan identitas
dari kelompok.
terimakas
ih