Consumer insight
• Consumer insight adalah sebuah cara atau tahap dalam mencari tahu secara
lebih mendetail tentang latar belakang perbuatan, pemikiran dan perilaku
seorang konsumen yang berhubungan dengan produk dan komunikasi iklannya.
• Consumer insight adalah sesuatu yang digunakan untuk menguji hasil kreativitas
dalam mengembangkan produk dan atau layanan, dilakukan tanpa upaya untuk
menyesuaikan hasil sebuah karya, dengan maksud supaya mendekati apa yang
dibutuhkan oleh konsumen.
• Sehingga, dalam hal ini consumer insight adalah hal yang hanya digunakan untuk
membuat atau Menyusun strategi dalam pemasaran serta komunikasi iklan atas
suatu produk, baik barang maupun layanan jasa yang telah dikembangkan oleh
sebuah perusahaan.
• Consumer insight juga dimanfaatkan untuk mendapatkan data statistic existing
consumer yang nantinya akan berfungsi mengenali segmen konsumen pengguna
produk yang dipasarkan oleh perusahaan Anda.
• Dalam dunia usaha, consumer insight adalah
suatu konsep dan pedoman yang digunakan
dalam Menyusun strategi pemasaran serta
periklanan untuk layanan produk, seperti yang
telah dijelaskan sebelumnya.
Dalam consumer insight ada 5 komponen dasar di dalamnya
yang wajib diketahui oleh pengusaha agar dapat menentukan
tindakan yang tepat dilakukan kepada konsumen:
1. Pengumpulan Data
• Komponen pertama dalam konsep consumer insight adalah
pengumpulan data, yang merupakan kompenen terpenting
dalam proses ini. Pengumpulan data yang dimaksud ialah
data yang berisi berbagai keinginan pelanggan atau
konsumen akan produk yang Anda tawarkan.
• Setiap pelaku usaha harus melakukan pendataan keinginan
konsumen agar terjalin komunikasi yang baik dengan
konsumen serta mengetahui wawasan konsumen.
2. Analisis Data
• Komponen berikutnya dalam consumer insight adalah
analisis data. Data yang dianalisis dalam hal ini ialah
data keinginan konsumen yang sebelumnya telah
dikumpulkan dari proses sebelumnya. Data-data
tersebut kemudian dianalisis menjadi sedemikian
rupa sesuai kebutuhan perusahaan. Analisis data yang
dilakukan perusahaan bertujuan untuk mengetahui
apa yang paling dibutuhkan oleh konsumen, dengan
begitu perusahaan akan lebih mudah mengambil
langkah yang tepat.
3. Optimalisasi
• Proses selanjutnya dalam consumer insight adalah optimalisasi data
sebelumnya yang bertujuan untuk memberikan gambaran kepada
perusahaan, terkait tindakan yang akan diambil. Tindakan atau keputusan
ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan serta kebutuhan konsumen.
• Optimalisasi dapat dikatakan sebagai langkah pertama yang dilakukan
perusahaan dalam mewujudkan consumer insight itu sendiri.
4. Manajemen Kampanye
• Komponen ke empat ialah manajemen kampanye, komponen satu ini
adalah sesuatu yang berkaitan dengan proses dalam promosi atau
periklanan. Sehingga proses ini dikatakan sebagai media promosi suatu
perusahaan demi memenuhi kebutuan konsumen.
• Kampanye atau promosi yang dilakukan harus berisi berbagai hal yang
terkait dengan consumer insight dalam produk yang ditawarkan
perusahaan.
• 5. Personalisasi
• Personalisasi adalah komponen terakhir dalam
konsep consumer insight. Setelah seluruh rangkaian dalam
proses sebelumnya dilakukan, maka proses terakhir adalah
personalisasi yang merupakan proses memodifikasi,
membuat sesuatu yang akan mejadi ciri bagi sebuah
perusahaan.
• Ini berarti, perusahaan harus mampu menciptakan produk
yang sesuai dengan yang diinginkan dan dibutuhkan
konsumen namun dengan tidak meninggalkan identitas
atau keunikan dirinya.
Teknik Consumer Insight
• Salah satu hal yang harus dilakukan untuk bertahan ialah dengan melakukan riset pasar
yang berguna untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen, yang dapat
dilakukan dengan metode atau teknik ethnography.
• Ethnography sendiri adalah sebuah studi yang dilakukan untuk mencari insight dari
responden, yang dalam hal ini adalah konsumen. Studi yang dilakukan lebih mendalam
hingga pokok dan dasar permasalahan.
• Mulai dari penyebab, alasan mereka melakukannya hingga sikap yang diambil
konsumen terkait permasalahan tersebut. Studi yang dilakukan pun tidak hanya
berdasarkan apa yang disampaikan oleh konsumen, melainkan melalui observasi secara
langsung, guna melihat aktivitas responden secara langsung. Sebab tanpa consumer
insight akan sulit untuk memenangkan persaingan.
• Dengan menggunakan metode ethnography untuk menerapkan consumer insight, akan
memberikan jalan bagi perusahaan memperoleh insight yang mendalam. Sebab teknik
atau metode satu ini mampu memberikan sebuah perspektif baru, melihat berbagai hal
dengan sudut pandang konsumen atau pengguna, tidak lagi berdasarkan sudut pandang
produsen.
• Metode ini sangat penting dilakukan oleh perusahaan, terutama ketika
perusahaan akan melakukan inovasi atau rekonstruksi nilai terkait produk
agar lebih tepat sasaran. Berikut beberapa teknik dalam ethnography;
1. Participatory Observation
Participatory Observation adalah teknik pengamatan bersifat aktif, artinya
ethnographer (orang yang melakukan teknik ethnography) ikut bersama
dalam melakukan pengamatan terkait kegiatan responden yang tengah
diamati. Ini dilakukan agar pemahaman yang didapatkan dengan lebih baik,
terutama setiap proses yang terlibat dalam penelitian.
2. Non-participatory observation
Berkebalikan dengan sebelumnya, teknik ini adalah teknik pengamatan yang
dilakukan secara pasif. Ini berarti, ethnographer hanya mengamati,
memperhatikan, serta mencatat saja apa yang tengah terjadi.
3. Unstructured Interview
Teknik satu ini adalah kegiatan observasi yang dilakukan dengan dibarengi
proses wawancara, namun tidak begitu ditekankan atau dipentingkan
strukturnya. Wawancara dapat dilakukan bersamaan dengan melihat secara
langsung perkembangan di lapangan.
4. Contextual In-depth Interview
Teknik terakhir adalah Contextual In-depth
Interview atau biasa juga disebut dengan On-Site
Depth Interview. Dalam metode satu ini, dilakukan
wawancara namun dengan pertanyaan yang lebih
terstruktur. Hal ini di dukung dengan asumsi bahwa
ethnographer umumnya telah mendapatkan
informasi serta pengetahuan lebih luas terkait
pelanggan dan permasalahan yang mereka hadapi.
Terimakasih