CHAPTER 14

EXPLORING SOCIAL
MEDIA AND E-
BUSINESS
Nama anggota kelompok :
• Idzni Nur Sabila (590)
APA SIH SOSIAL MEDIA ITU?
Sosial media adalah interaksi yang menguhubungkan seseorang
dengan bisnis untuk komunikasi dan menyalurkan ide, informasi
pribadi, dan informasi tentang hasil produksi baik barang ataupun
jasa.
Misal : kalian bisa memposting rencana untuk perjalanan akhir
pekan di facebook, kemudian kalian juga dapat memposting atau
berbagi jadwal perjalanan dan mengabadikan foto atau video
kalian di instagram atau lainnya.
MENGAPA SIH SOSIAL MEDIA ITU
PENTING?
■ Sosial media dapat mempermudah kalian untuk menyalurkan ide atau
aspirasi
■ Sosial media dapat mempermudah kalian dalam memberikan informasi
pribadi
■ Sosial media dapat dijadikan sebuah peluang bagi para pembisnis
perorangan atau kelompok dalam mempromosikan barang yang mereka
produksi.
Contoh : McD ini menggunakan Snapchat untuk menarik para masyarakat
untuk menyuarakan slogan mereka yaitu “I’m lovin’ it!”, dengan tujuan
untuk melihat suatu kegiatan yang sedang berlangsung
 PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DALAM
BISNIS
Banyak perusahaan besar dan kecil yang menggunakan media sosial
untuk memberikan informasi tentang produk dan layanan serta
mengembangkannya.
Misal : perusahaan Macy’s yang aktif dalam Facebook, Pinterest, twitter
dan blog yang dirancang untuk dibaca di layar ponsel. Facebook
digunakan oleh mereka untuk membagikan tips fashion dan berita
tentang produknya, twitter untuk mengumumkan acara dan diskon yang
lagi dilaksanakan, pinterest digunakan untuk mengekspos produk
kecantikan sampai gaun untuk pernikahan.
MENGAPA BISNIS MENGGUNAKAN
MEDIA SOSIAL
Banyak perusahaan besar dan kecil yang menggunakan media soisal untuk
belajar tentang apa yng disukai dan tidak disukai oleh konsumen, mencari
masukan tentang produk dan pemasaran, serta mempromosikan produknya.

Tapi, ketika perusahaan tidak bisa mengontrol atas apa yang dikatakan pada
media sosial tentang pelayanan produk, mereka tetap menanggapi kritikan
tentang layanan produk yang dibuat oleh konsumen. Jika tanggapannya tidak
sepenuhnya selesai, pelanggan akan tetap menghargai itu.
ALAT – ALAT MEDIA SOSIAL UNTUK
BISNIS
■ BLOG
Blog merupakan situs yang paling efektf untuk berbagi informasi ntuk
meningkatkan pengetahuan pelanggan tentang produk dan layanannya serta
untuk membangun kepercayaan. Setelah sebuah berita atau informasi
diposting, pelanggan dapat memberikan komentar yang merupakan salah satu
cara paling penting untuk menciptakan percakapan dengan pelanggan bukan
hanya sebagai pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan.
Misal : [Link]
[Link]
[Link]
PHOTOS, VIDEOS, DAN PODCASTS ( REKAMAN )
• Foto dan video dapat digunakan sebagai metode perusahaan dalam menceritakan sebuah
produk atau layanan mereka baik perusahaan hiburan dan non [Link] : instagram,
facebook, blog, dll.
• Perusahaan hiburan biasanya memakai Youtube untuk medianya. File video digital atau
audio bagi orang yang mendengarkan dan menonton onlline di handphone biasanya juga
disebut dengan podcasts. contoh podcast seperti iTunes, Spotify, dll.
PERINGKAT MEDIA SOSIAL
Situs media untuk rating ( penilaian) biasanya dipengaruhi oleh ide – ide pelanggan yang telah
mempercayai produk dan layanan. Ulasan konsumer sangat mempengaruhi dalam situasi
pembelian. Semakin banyak orang yang memberikan ulasan atau mengunduh, maka rating si
perusahaan itu akan naik.
PERMAINAN SOSIAL
Situs yang kompetitif dan berorientasi pada tujuan keterlibatan dan konektifitas antar pembeli
adalah situs permainan. menunjukkan bahwa gamifikasi media sosial sangat besar karena orang
menyukai kompetisi status sosial dan penghargaan yang dapat mereka peroleh melalui
permainan sosial. Contohnya adalah angry bird, farmville, zynga by honda
TUJUAN BISNIS MELALUI MEDIA
SOSIAL
■ KOMUNITAS MEDIA SOSIAL
Tujuan komunitas ini memungkinkan orang untuk mengembangkan profilnya dan
menghubungkan orang – orang untuk selalu terhubung dengannya yang biasanya disebut
dengan followers ( pengikut ).
Terdapat 2 tipe komunitas sosial, yaitu :
1. Forum
Tempat pertemuan sebuah komunitas yang memiliki persamaan minat dan tujuan untuk
bertukar pikiran suatu topik.
2. Wiki
Sebuah situs web yang memperbolehkan penggunanya menambah atau menyunting isi
situs tersebut.
■ KRISIS DAN REPUTASI MANAJEMEN
Selama krisis, perusahaan dapat menggunakan media sosial untuk menjawab pertanyaan,
meyakinkan publik, dan mempresentasikan informasi positif untuk membantu
membangun kembali reputasi mereka. Untuk mempertahankan reputasi yang baik, para
ahli menyarankan bisnis untuk melatih karyawan dalam etiket media sosial, menghindari
kesalahpahaman dengan menulis kata-kata dengan hati-hati dan mengingat percakapan
media sosial berlangsung sepanjang hari.
■ MENDENGARKAN PEMANGKU KEPENTINGAN
Aspek yang paling penting adalah mendengarkan tanggapan dari orang – orang baik itu
konsumen atau bukan. Kegiatan itu juga salah satu dari strategi yang digunakan
perusahaan untuk meningkatkan produk yang mereka buat.
■ TARGET KONSUMEN
Bebeapa perushaan menggunakan sosial media untuk meingkatkan produk nya untuk
konsumen terutama kaum milenial. Penelitian mengatakan bahwa 60% yang tertarik
adalah ang berusia dibawah 30 tahun, maka dari itu lah banyak perushaan yang mengincar
kaum milineal untuk masa depan mereka.
■ PEMASARAN MEDIA SOSIAL
Pemasaran media sosial adalah pemanfaatan teknologi media sosial, saluran, dan
perangkat lunak untuk membuat, berkomunikasi, menyampaikan, dan bertukar
penawaran yang memiliki nilai bagi organisasi. Pemasaran Inbound adaah istilah
pemasaran yang menggambarkan cara – cara baru untuk mendapatkan perhatian dan
akhirnya pelanggan membuat konten di situs web yang [Link]. Aspek
pemasaran digital atau online terdiri dari beberapa, yaitu :
• Hubungan masyarakat secara online dengan mengembangkan media sosial yang
digunakan.
• Mengoptimasi dengan mengggunakan kata kunci di situs web perusahaan untuk
mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian
• Memasang iklan pemasaran di google guna untuk meningkatkan pemasaran
• Menampilkan iklan – iklan pembelian
• Menargetkan pemasaran melalui email atau mengembangkan foto, video, podcast,
dan lainnya
■ MENGHASILKAN IDE PRODUK TERBARU
Perusahaan memperoleh informasi dengan memasukkan suatu ide nya ke
dalam suatu layanan dari sejumlah orang yang biasanya melalui internet.
Perusahaan bisa membangun sebuah komunitas untuk merk tertentu guna
mendapatkan informasi dan ide – ide baru dari konsumen.
■ MEREKRUT KARYAWAN
LinkedIn adalah jaringan sosial terbesar untuk para ahli yang telah
digunakan oleh perusahaan besar dan agensi pengembangan dalam hal
merekrut karyawan.
 Mengembangkan Perencanaan Media
Sosial
LANGKAH - LANGKAH :
1. Melihat kesempatan dengan cara mendengarkan dan menganalisa
2. Mendirikan objek sosial media yang digunakan perusahaan untuk menarik minat
masyarakat
3. Mencari dan mengidentifikasi target pelanggan sosial media
4. Memilih alat media sosial yang benar dan berguna
5. Melaksanakan dan menjalankan dengan integritas tinggi seluruh perencanaan
media sosial
Metode Crowfunding yaitu mengumpulkan uang dari sekelompok besar orang yang
menyumbang sejumlah besar uang menggunakan internet dan media sosial
 Mengukur dan Mengadaptasikan
Perencanaaan Media Sosial
Pengukuran pada kuantitas dan kualitias pengguna media sosial yaitu
suatu perusahaan harus mendata setiap jumlah dari pengguna dan
memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk memberikan
pendapat nya, yang juga bertujuan untuk memajukan lagi kualitas dan
meyakinkan masyarakat lain

Contoh nya pada kuantitas dihitung menggunakan pengukuran

numerik,dan contoh pada kualitas yaitu mengakses pendapat dan
kepercayaan masyarakat terhadap produk tersebut.
 Biaya Pemeliharaan Perencanaan
Sosial Media
Pada dasar nya menggunakan sosial media pasti memerlukan
pembiayaan yang mahal, jadi sebagai solusi nya Perusahaan harus pintar
- pintar mengelola waktu dan pembiayaan yang berguna sesuai kapasitas
dan kualitas pengukuran.

Contoh nya adalah suatu Perusahaan harus mengupdate secara terus

menerus produk nya agar konsumen tertarik tetapi cukup dan tidak
membebani perusahaan tersebut.
 Definisi dari E-Business (Bisnis
Elektronik)
Bisnis Elektronik : Usaha atau kegiatan yang dilakukan seseorang
atau lebih menghasilkan barang dan jasa yang bertujuan untuk
mendapatkan keuntungan melalu internet atau sosial media.
Contoh nya adalah E-Commerce, E-Business, dan Mobile Marketing
A. Mengatur Sumber Daya E-Business
Kombinasi sumber daya yaitu manusia,material , informasi , dan
keuangan lebih di spesialisasikan saat menggunakan E-Business.
Banyak perusahaan yang menggunakan cara- cara outsourcing, yaitu
Perusahaan mencari bantuan vendor dan persediaan dari luar yang
menyediakan bantuan dengan harga yang lebih murah.
B. Memuaskan Kebutuhan Online

Bisnis online dapat memuaskan kebutuhan masyarakat yaitu dengan

cara;
- Internet dapat mendatangkan kebutuhan baru bagi pelanggan yang
sebelumnya belum ada
- Bisnis elektronik dapat memuaskan kebutuhan mereka,begitu pun
juga yang tradisional

Contoh banyak masyarakat dapat mengakses majalah,koran,berita

,radio,bahkan televisi dari internet, Masyarakat juga dapat
menanyakan sebuah produk yang diperjual belikan oleh online shop.
C. Menciptakan Keuntungan Bisnis Online(E-Business)

- Menaikkan Pendapatan Penjualan

Cara menaikkan pendapatan yaitu dengan menjual barang dagangan
melalui internet atau sosial media. Tujuan utama nya yaitu untuk
mencari pelanggan baru.
Contoh nya Perusahaan juga banyak melakukan promosi melalui koran,
majalah, dan juga internet

- Menurunkan Biaya Pengeluaran

Perusahaan menyediakan fasilitas online agar pelanggan dapat
mengakses informasi yang dibutuhkan dan dapat mengurangi biaya
transaksi.
 Model - Model Dasar Bisnis Online
A. Business to Business Model (B2B)
Terdapat 2 tipe dalam model bisnis ini;
- Hanya terpaku pada fasilitas transaksi penjualan
- Melibatkan perusahaan dan pemasoknya
Contoh nya adalah Perusahaan Ford bekerjasama dengan Perusahaan lain, Perusahaan
motor biasa ,dan Chrysler

B. Business to Consumer Model (B2C)

Model yang digunakan untuk melakukan bisnis perorangan dan bisnis model seperti ini
dapat menguntukan bagi para perusahaan. Karena perusahaan lebih dapat memahami
keinginan para konsumen nya.
Contoh nya Perusahaan Orbitz’s yang membuat website ([Link])
 Masa Depan Internet,Sosial Media,
dan Bisnis Online
A. Potensi Pertumbuhan Internet
Sesuai seperti yang di prediksi kan bahwa dunia akan semakin banyak
yang mempergunakan internet, dan akan semakin banyak keunggulan
yang di dapat, serta sangat diharapkan akan terus meningkat oleh banyak
pihak untuk kedepan nya

Contohnya pada Juni 2014, sekitar 3 dari 7 bilion dari dunia

menggunakan web dan semakin tahun bertambah demikian juga
pengunaan pada internet
B. Hukum dan Etika dalam Internet
- Etika dan Tanggung Jawab Sosial
Seorang pembisnis dan pengguna sosial media harus taat akan hukum bersosial dan
beretika yang baik di internet
Terdapat perangkat lunak bernama cookie yang dikirim oleh situs website yang dapat
melacak data penggunaan internet individual. Dan terdapat juga Data Mining yaitu
pemcarian catatan data untuk mecari informasi yang berguna.

- Kejahatan Internet
Karena banyak nya kejahatan yang terjadi, pembisnis dan para pengguna internet harus
berhati hati dalam menggunakan internet. Mereka harus mengetahui resiko dan siap
menerima keadaan yang dapat merugikan.
Contoh nya seperti penipuan,pornografi, virus
C. Tantangan bagi Teknologi,Sosial Media dan Bisnis Online di Masa depan

Informasi akan selalu berjalan dan bertambah seiring waktunya.

Para pembisnis dan perseorangan harus memperoleh informasi dan kecangihan
teknologi agar dapat menurunkan biaya pengeluaran dan juga membuktikan
kemampuan , biasa nya perusahaan melakukan Metode Cloud Computing yaitu
penyimpanan data di internet dengan waktu sementara.
Terdapat beberapa keunggulan yang dapat berasal dari dalam dan dari luar
yang mempengaruhi bagaimana sebuah bisnis menggunakan komputer :

- Keunggulan dari dalam yaitu adanya ketersediaan keuangan, data

informasi, sumber daya manusia, pengambilan keputusan pengelolaan yang
baik, strukstur organisasinya.

- Keunggulan dari luar yaitu Tekonlogi, Ekonomi, Kompetisi, Sosialisasi,

Globalisasi dan lain lain.