0.

1 Umum

Penerapan suatu Quality Management system (QMS) merupakan keputusan yg

strategis dari suatu perusahaan

Standard ISO 9001:2000 dan ISO / TS 16949 dapat digunakan oleh pihak
internal maupun eksternal (termasuk Badan sertifikasi) untuk menilai
kemampuan perusahaan untuk memenuhi persyaratan pelanggan

Untuk implementasi standard ISO 9001:2000 dan ISO/TS 16949, diperlukan

pemahaman mengenai “ 8 - quality management principles ”
0.1 Umum

“8 - Quality management principles”

Principle 1 : Customer focus – fokus pelanggan
Principle 2 : Leadership – Kepemimpinan
Principle 3 : Involvement of people – keterlibatan karyawan
Principle 4 : Process approach – pendekatan proses
Principle 5 : System approach to management – pendekatan sistem kpd
manajemen
Principle 6 : Continual improvement – peningkatan yg berkesinambungan
Principle 7 : Factual approach to decision making – pendekatan faktual
untuk pengambilan keputusan
Principle 8 : Mutually benefecial supplier relationship – hubungan yang
saling menguntungkan dengan suplier

Prinsip tersebut dibuat berdasarkan pengalaman dan pengetahuan dari

berbagai ahli internasional yg tergabung dalam ISO /TC 176
0.1 Umum
Principle 1 : Customer focus – fokus pelanggan
Perusahaan tergantung kepada pelanggan dan perusahaan hrs memahami keinginan
pelanggan dan memenuhi harapan pelanggan tersebut

Keuntungan :
- meningkatkan pendapatan dan pangsa pasar
- meningkatkan keefektifan dalam penggunaan sumber daya perusahaan
- memperbaiki loyalitas pelanggan terhadap hasil produk perusahaan

Penerapan prinsip tersebut terutama ditujukan pada :

- Pengamatan dan pemahaman terhadap keinginan2 dan harapan2 pelanggan

- Meyakinkan bahwa sasaran –sasaran perusahaan terkait dengan keinginan dan harapan pelanggan
- Mengkomunikasikan keinginan dan harapan pelanggan kepada organisasi /dept.
- Pengukuran kepuasan pelanggan dan tindakan perbaikan terhadap hasil yg diperoleh
- Pengaturan yg sistimatis hubungan dengan pelanggan
- Meyakinkan pendekatan yg seimbang antara kepuasan pelanggan dengan pihak lain yg terkait
(seperti: Owner, karyawan, bagian pendanaan, masyarakat lainnya)
0.1 Umum
Principle 2 : Leadership – Kepemimpinan
Para pemimpin menetapkan tujuan dan arah dari perusahaan . Mereka harus menciptakan
dan memelihara lingkungan kerja dimana semua orang/karyawan menjadi terlibat penuh
dalam pencapaian sasaran-sasaran perusahaan

Keuntungan :
- Karyawan akan mengerti dan termotivasi dengan goal dan sasaran perusahaan
- Kegiatan terevaluasi , teratur dan diterapkan dlm sebuah cara yang khusus
- Miskomunikasi antar level dalam perusahaan akan berkurang

Penerapan prinsip tersebut terutama ditujukan pada :

- Pertimbangan akan keinginan semua pihak yg terkait , meliputi : pelanggan, pemilik, karyawan,
suplier, bagian pendanaan, masyarakat sekitar
- Penetapan suatu visi yg jelas mengenai masa depan perusahaan
- Penetapan target dan goal yg menantang
- Menetapkan kepercayaan dan menghilangkan ketakutan
- Penyediaan karyawan , dan pelatihan yang diperlukan dan kebebasan bertindak dengan penuh
perhitungan dan tanggungjawab
- Kontribusi karyawan yg berinspirasi
0.1 Umum
Principle 3 : Involvement of people – Keterlibatan karyawan
Karyawan pada semua level adalah aset perusahaan , dan keterlibatan mereka secara penuh ,
memungkinkan kemampuan mereka dapat digunakan untuk kepentingan perusahaan

Keuntungan :
-Karyawan mempunyai motivasi dan , komitmen dan terlibat di dalam perusahaan
-Adanya inovasi dan kreativitas dalam sasaran-sasaran perusahaan
-Karyawan bersedia untuk berpartisipasi dan berkontribusi pada peningkatan yg
berkesinambungan

Penerapan prinsip tersebut terutama ditujukan pada :

-Karyawan mengerti pentingnya kontribusi mereka dan aturan dlm perusahaan

-Karyawan menerima masalahnya masing-masing dan tanggungjawabnya untuk memecahkan
masalah tersebut
-Karyawan mengevaluasi performa mereka berdasarkan target dan goal masing-masing
-Karyawan secara aktif mencari peluang untuk menambah kompetensi , pengetahuan dan
pengalaman
-Karyawan secara bebas membagi pengalaman dan pengetahuan
-Karyawan secara terbuka mendiskusikan masalah dan issue-issue
0.1 Umum
Principle 4 : Process approach – Pendekatan proses
Suatu hasil yang baik dapat dicapai lebih efisien , jika kegiatan-kegiatan dan sumberdaya
yang terkait diatur sebagai sebuah proses

Keuntungan :
-Biaya yang lebih rendah dan waktu siklus yg lebih pendek dengan penggunaan
sumber daya yang efektif
-Hasil-hasil yang bisa diperbaiki , konsisten, dan bisa diprediksi
-Peluang perbaikan yang fokus dan berdasarkan prioritas

Penerapan prinsip tersebut terutama ditujukan pada :

-Pendefinisian secara sistimatis kegiatan-kegiatan yg diperlukan untuk mendapatkan suatu hasil
yang baik
-Penetapan tugas dan tanggungjawab yang jelas untuk mengatur kegiatan
-Pengukuran dan analisis kemampuan suatu kegiatan/aktivitas
-Identifikasi hubungan dari kegiatan dan antar fungsi-fungsi dalam perusahaan
-Fokus pada faktor-faktor yg akan memperbaiki suatu kegiatan dalam perusahaan, seperti :
Sumberdaya, metoda, dan material
-Evaluasi risiko , konsekuensi dan dampak dari kegiatan-kegiatan pada : pelanggan, suplier, dan
pihak lain yg terkait
0.1 Umum
Principle 5 : System approach to management– Pendekatan
sistem kepada manajemen
Identifikasi , pemahaman dan pengaturan hubungan antar proses-proses sebagai
sebuah sistem yg memberikan kontribusi pada efisiensi dan keefektifan perusahaan
dlm pencapaian sasaran/target

Keuntungan :
-Integrasi dan pengaturan dari proses-proses yg akan mencapai hasil terbaik
-Kemampuan untuk berusaha fokus pada proses-proses utama
-Menambah kepercayaan kepada pihak-pihak yg terkait sesuai dengan konsistensi,
keefektifan , dan efisiensi perusahaan
Penerapan prinsip tersebut terutama ditujukan pada :
-Strukturisasi sebuah sistem untuk mencapai sasaran perusahaan dg cara yg paling efektif & efisien
-Pemahaman terhadap hubungan antar proses-proses dari sistem
-Pendekatan secara struktur terhadap proses – proses yg terintegrasi
-Pemahaman yg lebih baik mengenai tanggungjawab dan aturan yg diperlukan untuk mencapai
sasaran
-Pemahaman terhadap kemampuan perusahaan & keterbatasan sumber daya utk melakukan
tindakan
-Penentuan target
-Secara berkesinambungan memperbaiki sistem melalui pengukuran & evaluasi
0.1 Umum
Principle 6 : Continual improvement – Peningkatan yg
berkesinambungan
Peningkatan yang berkesinambungan dari performance perusahaan secara keseluruhan
harus menjadi sebuah sasaran yg permanen dalam perusahaan

Keuntungan :
-Performance yg bagus dengan melalui kemampuan perusahaan yg sudah diperbaiki
-Pengaturan dari perbaikan kegiatan-kegiatan pada semua level
-Fleksibel untuk beraksi dan cepat menangkap peluang

Penerapan prinsip tersebut terutama ditujukan pada :

-Memperkerjakan sebuah organisasi yg konsisten – pendekatan yg luas untuk perbaikan yg
berkesinambungan dari performance perusahaan
-Penyediaan karyawan yg terlatih dan peralatan yg memadai untuk peningkatan yg
berkesinambungan
-Peningkatan yg berkesinambungan dari produk, proses dan sistem adalah suatu sasaran setiap
individu dalam perusahaan
-Penetapan goal untuk mengarahkan dan peningkatan yang berkesinambungan
-Pemahaman dan pengetahuan mengenai improvement/peningkatan
0.1 Umum
Principle 7 : Factual approach to decision making –
Pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan
Keputusan yang efektif didasarkan pada analisis data dan informasi

Keuntungan :
-Keputusan-keputusan yang diinformasikan
-Kemampuan yg meningkat untuk menunjukkan keefektifan dari sebuah keputusan
dengan referensi catatan-catatan yg faktual
- kemampuan yg meningkat untuk meninjau dan mengubah pendapat & keputusan

Penerapan prinsip tersebut terutama ditujukan pada :

-Keyakinan bahwa informasi dan data adalah benar-benar akurat dan reliabel (dapat diandalkan)
-Pembuatan data-data yg dapat diakses kepada yg memerlukan
-Analisis data dan informasi dengan menggunakan metoda yg valid
-Pengambilan keputusan dan tindakan berdasarkan pada analisis factual, seimbang dengan
pengalaman dan intuisi
0.1 Umum
Principle 8 : Mutually beneficial supplier relationship –
Hubungan yang saling menguntungkan dengan suplier
Hubungan perusahaan dan suplier adalah hubungan yang bebas dan saling
menguntungkan untuk menambah kemampuan dan menciptakan nilai tambah

Keuntungan :
-kemampuan yg meningkat untuk menciptakan nilai tambah untuk semua pihak
-Optimisasi sumber daya dan biaya
-Respon yg cepat dan fleksibel untuk menghadapi perubahan pasar atau keinginan dan
harapan pelanggan

Penerapan prinsip tersebut terutama ditujukan pada :

-penetapan hubungan yg mempertimbangkan keuntungan jangka panjang dan jangka
pendek secara seimbang
-Penempatan sumberdaya dan keahlian dengan para partner
-Komunikasi yg jelas dan terbuka
-Pembagian informasi dan rencana-rencana masa depan
-Penetapan kegiatan-kegiatan perbaikan dan pengembangan
-Perbaikan dan pencapaian sesuai target oleh suplier
0.2 Pendekatan
proses

Pengertian Pendekatan Suatu hubungan atau kegiatan yg berinteraksi untuk

proses mengubah input menjadi output

Input dari suatu proses secara umum merupakan output dari

proses yg lain
Proses dlm suatu organisasi secara umum direncanakan dan
dilakukan dibawah kondisi terkendali utk menambah nilai

Keuntungan2 pendekatan Biaya yg lebih rendah dan waktu siklus yg lebih pendek dg
proses penggunaan sumber daya yang efektif
Hasil –hasil yg bisa diperbaiki , konsisten dan bisa
diprediksi
Peluang perbaikan yg lebih fokus dan berdasarkan prioritas
0.2 Pendekatan
proses

Pendekatan proses dalam penerapan ISO 9000:2000

maupun ISO/TS 16949, harus menekankan pentingnya :

Pemahaman dan pemenuhan persyaratan (a)

Kebutuhan untuk mempertimbangkan proses dalam arti

penambahan nilai (added value) (b)

Hasil performance proses dan keefektifannya (c)

Peningkatan yg berkesinambungan berdasarkan target yang

sudah ditetapkan (d)
0.2 Pendekatan Pendekatan sistem kepada manajemen.
proses
Dalam konteks ISO 9001:2000 maupun ISO/TS 16949 ,
pendekatan proses meliputi proses-proses yg diperlukan
untuk Realisasi produk

Proses-proses lain yg dibutuhkan untuk penerapan sistem

manajemen mutu ISO 9000 maupun ISO/TS 16949 yg
efektif :
-Proses internal quality audit
-proses tinjauan manajemen
-Proses analisis data
-Proses manajemen sumber daya
-Proses lainnya yg terkait dg sistem manajemen mutu
 Famili ISO 9000:2000, terdiri 3 seri :
-ISO 9000:2000 Fundamental, & definisi
0.3 Keterkaitan dengan -ISO 9001:2000 Sertifikasi
ISO 9004:2000 -ISO 9004:2000 Guidance for
improvement

ISO 9001 merupakan persyaratan untuk quality management system yg dapat

digunakan secara internal atau utk sertifikasi atau utk tujuan kontrak

ISO 9004 memberikan guidance pada Quality management system terutama untuk
continual improvement yang terkait dengan performance dan efisiensi serta
efektivitas.
Persyaratan pada ISO 9004 tidak dimaksudkan untuk Sertifikasi atau tujuan kontrak

0.3.1 IATF Guidance to ISO/TS 16949:2002

Dokumen yg berisi mengenai rekomendasi utk praktisi industri ototmotif, contoh,
ilustrasi, dan penjelasan mengenai aplikasi ISO/TS 16949
0.4 Kecocokan/compatibility
dengan Sistem manajemen lainnya

Standard ISO/TS 16949:2002 dan ISO 9001:2000 sudah disesuaikan /disejajarkan

ISO 14000:1996 dalam rangka untuk meningkatkan kecocokan kedua standard ini.

Standard ISO/TS 16949:2002 dan ISO 9001:2000 cocok/compatible dengan sistem

manajemen lainnya , seperti : manajemen lingkungan, manajemen keselamatan
kerja, manajemen keuangan, atau manajemen risiko, walaupun standard ini tidak
memasukkan secara spesifik persyaratan sistem manajemen lainnya.
0.5 Goal dari ISO/TS 16949:2002

Goal dari ISO/TS 16949 adalah :

- Continual improvement (peningkatan yg berkesinambungan)
- Defect prevention
- Menurunkan variasi dan waste dlm rantai suplai

Standard ini dimaksudkan untuk meniadakan multi sertifikasi audit dan

menyediakan suatu pendekatan yg umum / common untuk Quality management
system pada industri Otomotif / perusahaan jasa yg terkait [Link]

Standard ini disesuaikan dengan persyaratan pelanggan dan mendefinisikan

fundamental dari Quality Management System