Training Process /
Proses Pelatihan
Pegawai
Memberikan pelatihan kepada para pegawai baru mengenai
kemampuan-kemampuan dasar (basic skills) yang dibutuhkan oleh para
pegawai dalam menjalankan pekerjaannya
Aligning strategy and training
Tujuan perusahaan atau organisasi menentukan tujuan dari program pelatihan
e.g. :
Suatu perusahaan retailer mengalami penurunan omset yang setelah diselidiki
ternyata diakibatkan oleh layanan yang kurang memuaskan pelanggan
perusahaan akhirnya menerapkan strategi peningkatan penjualan dengan
memperbaiki layanan terhadap pelanggan, salah satunya melalui program pelatihan
dengan konsep baru. Dari pada hanya memperlihatkan video tentang proses bisnis
dan apa saja yang harus dikerjakan oleh pegawai, perusahaan menyisipkan pelatihan
tentang pelayanan prima yang harus dilaksanakan oleh pegawai.
Hasil : pegawai yang mendapat program pelatihan pelayanan prima di awal memiliki
mindset untuk selalu melaksanakannya, dan hasilnya penjualan meningkat karena
pelanggan merasa puas dengan layanan perusahaan.
Standar Penyusunan Kegiatan
Pelatihan
ADDIE Training Process
• Analyze – Analisa kebutuhan pelatihan
• Design – merancang kegiatan pelatihan
• Develop – menyusun materi pelatihan
• Implement – melangsungkan pelatihan dalam bentuk OJT, online
training atau in class training
• Evaluate – mengevaluasi efektivitas program pelatihan
ANALYSE
Analisis Kebutuhan Pelatihan
• Task Analysis
• Analisis Berdasar Kompetensi
• Analisis Kinerja
memastikan bahwa adanya kinerja yang kurang baik
disebabkan oleh kurangnya pelatihan atau ilmu yang dikuasai
oleh pegawai (differ between can’t do atau won’t do)
DESIGN
Merancang kegiatan pelatihan
Termasuk :
• Menentukan tujuan pelatihan
target apa yang ingin dicapai setelah pegawai / peserta diklat
mengikuti program pelatihan
• Mencari metode penyampaian materi
• Program evaluasi
DEVELOP
Menyusun materi pelatihan
Pemilihan konten dan materi yang dibutuhkan dalam pelatihan
e.g. : video, materi, buku, sarana yang dibutuhkan
IMPLEMENT
Pelaksanaan pelatihan
• OJT
• Magang
• Pelatihan informal
• Job Instruction Training
• Pelatihan dalam kelas
• Programmed Learning
• Behavior Modeling
• Audiovisual training
• Vestibule training
• Electronic Performance Support System
• Videoconferencing
• Computer Based Training
• Lifelong and Literacy Training
• Team Training
• Internet Based Training
• Virtual Classroom
• Management Development Program (MDP)
EVALUATE
Mengevaluasi kegiatan/program
pelatihan
Memastikan bahwa kegiatan pelatihan berhasil mencapai tujuan dari
diadakannya kegiatan pelatihan
Grafik Time Series
4 Kategori Dasar Hasil/Outcome dari
Program Pelatihan
• Reaction
Apakah peserta menyukai program pelatihan yang diberikan?
Apakah program/materi bermanfaat?
tools : kuesioner
• Learning
Pengujian apakah peserta dapat memahami materi yang diberikan.
tools : post test
• Behaviour
Penilaian terhadap perubahan perilaku peserta. E.g. : apakah peserta program lebih sopan terhadap
pelanggan setelah mengikuti pelatihan tentang service excellent?
tools : review pelanggan
• Result
Melihat hasil bagi organisasi/perusahaan. E.g. : apakah jumlah complaint pelanggan berkurang
setelah adanya pelatihan service excellent kepada pegawai atau tidak
tools : data perusahaan tentang jumlah telfon keluhan pelanggan