Pemecahan Masalah
(Problem Solving) dan
Pengambilan Keputusan
(Decision Making)
Pemecahan Masalah
Menurut Anderson : sebagai sebuah
proses yang diawali dengan pengamatan
perbedaan diantara keadaan aktual
dengan keadaan yang diinginkan, yang
kemudian dilanjutkan dengan langkah
memperkecil atau menghilangkan
perbedaan tersebut.
Langkah-Langkah dalam pemecahan
menurut Anderson:
1. Pengenalan dan pendefenisian masalah
2. Penentuan sejumlah solusi alternatif
3. Penentuan kriteria yang akan digunakan dalam
mengevaluasi solusi alternatif
4. Evaluasi solusi alternatif
5. Pemilihan solusi alternatif terpilih
6. Implentasi solusi alternatif terpilih
7. Evaluasi hasil yang di peroleh untuk menentukan
diperolehnya solusi yang memuaskan.
Pengidentifikasian Masalah
Adanya masalah menunjukkan adanya
gap antara goal dan objective
organisasi dengan kinerja aktual.
Faktor yang mengganggu identifikasi
masalah :
• Persepsi terhadap masalah
• Penetapan masalah dalam lingkup
solusi
• Identifikasi gejala sebagai masalah
Pengembangan Alternatif
Alternatif (potensi Solusi) harus dikembangkan
(lingkungan internal & eksternal) dan
konsekuensi/akibat yang mungkin timbul dari setiap
alternatif.
Perlu mempertimbangkan kendala waktu & biaya ;
banyaknya alternatif dengan kecepatan keputusan yang
diambil.
Cara untuk mengembangkan alternatif adalah dengan
analisis skenario.
Pengevaluasian Alternatif
Alternatif yang sudah dipilih dievaluasi dan dibandingkan
dengan objective.
Objective dari pengambilan keputusan setiap alternatif
harus berupa hasil/keluaran positif paling banyak dan
akibat buruk paling kecil.
Hubungan Alternatif – Hasil :
Kepastian : Pengetahuan lengkap ttg probabilitas output
Ketidakpastian : Tidak punya pengetahuan ttg probabilitas
output
Resiko : Punya beberapa probabilitas output
Pembuatan Keputusan
Proses memilih suatu alternatif cara bertindak
dengan metode yang efisian sesuai dengan
situasi.
Untuk menemukan dan menyelesaikan masalah
Proses Pengambilan keputusan
Penetapan Goal khusus dan
Objective dan Pengukuran Hasil
Revise
Pengidentifikasian Masalah
Revise
Pengembangan Alternatif
Revise
Pengevaluasian Alternatif
Revise
Pemilihan Alternatif
Revise
Penerapan keputusan
Revise
Pengendalian dan Pengevaluasian
Pemilihan Alternatif
Pemilihan alternatif yang dipilih berdasarkan
hasil/keluaran yang sesuai objective.
Perlu mempertimbangkan dampak alternatif (+)
dan (-) terhadap objective yang lain (tujuan yang
satu optimal sedangkan tujuan yang lain tidak
optimal).
Tidak mungkin solusi keputusan akan memuaskan
semuanya, tetapi yang optimal adalah yang sesuai
standar.
Penerapan Keputusan
Keputusan yang baik adalah yang efektif untuk
implementasi
Perlu pengujian terhadap perilaku orang terhadap
keputusan tersebut.
Pengendalian dan Pengevaluasian
Efektivitas manajemen terkait dengan
pengukuran hasil periodik
Perlu pengendalian dan evaluasi keputusan
terhadap objective
Faktor Penentu Keputusan
No Landasan waktu Deskripsi
1. Pengalaman dan peristiwa masa lalu
Masa lalu Keinginan masa lalu yang belum terwujud
Masalah dan tantangan yg timbul pada masa lalu dan belum terselesaikan
Ketersediaan informasi masa lalu
2. Perubahan faktor lingkungan: politik, ekonomi, sosial budaya.
Dorongan visi, misi dan keinginan yang hendak dicapai.
Masalah dan tantangan yang timbul sebagai hasil dari perubahan
lingkungan.
Adanya konsep kelangkaan dan keterbatasan
Masa kini Adanya konsep tentang tindakan atas dasar kesadaran untuk memilih salah
satu alternatif atas masalah yang dihadapi
Keputusan-keputusan yang diambil oleh organisasi lain
Ketersediaan real time information, informasi yang relevan dan
berkualitas
Adanya sejumlah pengetahuan hasil akumulasi masa lalu yang bernilai
tinggi
3. Visi, misi dan tujuan yang hendak dicapai
Perubahan faktor lingkungan yang akan terjadi
Masa depan Ketidakpastian dan peluang timbulnya risiko dan kelangkaan
Ketersediaan expected information yang diharapkan membantu proses
pengambilan keputusan
Informasi Sbg Bahan Baku PK
Peran informasi dlm PK
Tergantung pada level keputusan :
level strategik
Level manajemen
Level pengetahuan
Level operasional
Level Strategik
Berkaitan dengan penentuan sejumlah
tujuan, sumber daya
Memprediksi masa depan lingkunan
eksternal dan internal
Level Manajemen
Pemanfaatan sumberdaya secara efisien dan
efektif
Implementasi tujuan yang ditetapkan pada level
strategik
Level Pengetahuan
Penilaian
kembali sejumlah ide baru dalam
menghasilkan produk jasa atau barang
Penentuan cara untuk sosialisasi ide baru
Penentuan cara untuk distribusi informasi
Level Operasional
Menentukan cara terbaik untuk
menerapkan tugas khusus yang telah
ditetapkan
Mengalokasikan sumberdaya sesuai
dengan arahan level manajemen dan
staregik