Quality - produk & jasa

Nilai tambah bagi

pelanggan Cost - biaya kompetitif
FOKUS PADA Delivery - tepat waktu
PELANGGAN Kualitas --> QCDSM
Safety - aman & sehat
Morale - semangat kaizen : etika bisnis & kerja
M Keseluruhan proses
E Plan
Do
N Manajemen --> PDCA Check
Improvement & Maintenance

T B Act
PDCA --> proses awal
A A FOKUS PADA hingga akhir PICA dan memutar PDCA
PDCA
L S Preventive &
Mencegah lebih baik dari menanggulangi

I I Corrective Action Data apa yang dibutuhkan ?

T C
Bagaimana menggunakan & memanfaatkan
Manajemen--> Fakta & Efektifitas & Efisiensi
A Data Spesific - spesifik
S Measurable - terukur
M FOKUS PADA Prinsip Prioritas
Achievement - pembangkit motivasi berprestasi
E FAKTA & DATA
D Sasaran = SMART
Realisasi - dapat dilaksanakan
Time phase - jangka waktu jelas
A N SOP Karakter : integritas
S T Kompetensi

A A Kematangan Individu
Saling percaya
Saling pengertian
R L Saling memberi
Jangan salahkan orang
Plan --> dapatkan KOMITMEN
A
I FOKUS PADA
lain
Do --> menghasilkan kinerja optimal

S T KERJASAMA Man Mgt. : Atasan &

Check --> menilai dan menghargai
Act --> problem solving, improvement, insight & paradigm shift
T Y Bawahan
Kejelasan tanggungjawab dan otoritas
Keterbukaan lintas fungsi --> cross learning
R Keselarasan antar tim
Temu/kenali potensi tersembunyi
A Orientasi pada prestasi
Bebas mencoba Hal
Standar kerja yang tinggi
Baru Memahami sasaran dan implikasinya
FOKUS PADA
Menguasai kompetensi yang diperlukan
KEUNGGULAN Mengelola Risiko Mengacu pada sistim nilai
Menumbuhkan semangat saling percaya & menghargai
Belajar dari Kesalahan Suasana kerja yang partisipatif
Iklim kerja yang kreatif

SJ/HRD-PAMA
 MENTALITAS DASAR
Sikap mental yang mendasari cara berpikir dan bertindak
dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari sesuai sistem nilai Astra
meliputi :
Focus on Customer
(fokus pada pelanggan)

Focus on P D C A Focus on Teamwork

(fokus pada P D C A) (fokus pada kerjasama)

Focus on Facts & Data Focus on Excellence

(fokus pada fakta dan data) (fokus pada Keunggulan)

SJ/HRD-PAMA
 FOKUS PADA
PELANGGAN

Kualitas : Kualitas : Pelanggan :

Nilai tambah bagi pelanggan Q C D S M Keseluruhan Proses

( World class standard )

Kepuasan pelanggan Pelaksanaan proses dari awal hingga

Quality of product & services
Customer satisfaction akhir secara efektif & efisien
Minimal memenuhi harapan pelanggan

Kualitas yang dramatis Cost quality - Biaya kompetitif

Kepuasan pelanggan secara menyeluruh
High Quality Low Price
Total Customer Satisfaction
Riset pasar Delivery of product & services
Tepat waktu dan layanan prima Perilaku yang diharapkan al.
- Menolak produk/jasa yang cacat
Masukan dari pelanggan Safety - Mengungkap & mengatasi masalah
Keselamatan pengguna & pembuat yang terjadi
mis. Limbah tidak berbahaya, user - Tidak meneruskan produk/jasa yang
fiendly cacat ke proses berikutnya

Morale - Semangat kaizen dalam

bekerja & melayani berdasarkan Etika Perhatikan cara mengukur cacat :
Bisnis & Etika Kerja Astra - sesuai dengan standar ?
- sesuai harapan pelanggan ?
- dibanding kualitas pelanggan ?
- hasil survey pelanggan ?

SJ/HRD-PAMA
 FOKUS PADA
PDCA

Manajemen : PDCA Pengendalian (PDCA) : Pengendalian :

Proses awal hingga akhir Preventive and Corrective Action

Pengendalian terhadap produk input, Hasil kerja harus bebas dari kesalahan
Proses PDCA
proses penyesuaian hingga hasil
akhir (output) Mengatasi masalah melalui PICA
Merencanakan - PLAN Problem Identification & Corrective
Action
Melaksanakan - DO Perlu mentalitas berkualitas pada
waktu proses (built in quality) Putar PDCA
Mengevaluasi - CHECK
Menindaklanjuti - ACT Cegah terulangnya masalah dan
Prinsip do it right the first time - antisipasi kemungkinan timbul masalah
lakukan secara benar sejak awal lain
Proses PDCA mencakup
PICA --> sarana proses belajar dan pola
kegiatan pikir sistemik

Perbaikan / peningkatan
Pemeliharaan

SJ/HRD-PAMA
Siklus PDCA dan SDCA
PERENCANAAN

A P
PERBAIKAN/
PENINGKATAN TINDAKAN PELAKSANAAN
C D

KEGIATAN
PENGENDALIAN PERENCANAAN

A S
PEMELIHARAAN TINDAKAN PELAKSANAAN

C D

PEMERIKSAAN

SJ/HRD-PAMA
Perjalanan PDCA dan SDCA sebagai langkah maju

A S
KEMAJUAN
PERBAIKAN/ A P
PENINGKATAN C D
C D
PEMELIHARAAN

A S

PERBAIKAN/ A P C D
PENINGKATAN
C D PEMELIHARAAN

A S

C D

PEMELIHARAAN

SJ/HRD-PAMA
 Proses SIPOC

Titik Titik
Awal Akhir

Supplier Input Process Output Customer

SJ/HRD-PAMA
 FOKUS PADA
FAKTA DAN DATA

Management by Prinsip Prioritas Sasaran = SMART Prosedur Standar

Facts & Data Operasi = SOP

Keputusan bisnis dan Pola pikir dan bertindak Specific, Measurable, SOP - format sederhana,
program improvement berdasarkan prinsip Achievement, Realistic & mudah dimengerti &
perlu analisis yang tepat efektivitas dan efisiensi Time phase mudah digunakan
dan pengukuran kinerja
Efektivitas - Tepat Guna Sasaran yang baik --> Tujuan standarisasi :
Data = potret dari fakta tertulis dan disahkan
- menghindari salah
Efisiensi - Tepat Cara
pengertian/persepsi
Perlu metoda dan alat ukur
- memudahkan proses &
Speaks with data konsistensi
- Data apa yang - mempercepat
dibutuhkan ? pengambilan keputusan
- Bagaimana - mempermudah proses
menggunakan & pengalihan tugas
memanfaatkan data ?
- Pijakan untuk
improvement berikutnya

Standar bersifat dinamis,

bisa diperbaiki sesuai
perkembangan, tuntutan
pelanggan dan pesaing

SJ/HRD-PAMA
 FOKUS pada KERJASAMA (TEAMWORK)

SUPER TEAM SUPER MAN

Kompetensi Keselarasan visi

TEAM
WORK Empowerment
Karakter

Tidak Saling Menyalahkan

SJ/HRD-PAMA
 HUBUNGAN ATASAN BAWAHAN

Empowerment :
Fase Plan - untuk mendapatkan KOMITMEN semua pihak
Fase Do - untuk menghasilkan kinerja yang optimal
Fase Check - untuk memelihara motivasi
Fase Act - untuk memecahkan persoalan
- melaksanakan improvement/inovasi
- menarik pelajaran/insight dan mengubah sikap mental

Caranya ?
tunjukkan bahwa setiap individu (incl. pemberi tugas)
adalah bagian dari permasalahan
pecahkan persoalan secara bersama dlm semangat
memberdayakan anggota kelompok
ambil alih tanggung jawab bila persoalan tdk
terselesaikan dlm kelompok
Jadi ..
salah satu tugas utama seorang atasan adalah membangun kerjasama
kelompok pada setiap tahapan PDCA

SJ/HRD-PAMA
 FOKUS PADA
KERJASAMA / TEAMWORK

Kematangan Individu Jangan menyalahkan Hubungan atasan & Keselarasan antar

orang lain Bawahan kelompok
Man Management antar-team

Kelompok yang baik --> Pemimpin mampu Membangun kerjasama

Saling pengertian memberdayakan
anggotanya memiliki Mutual trust antar fungsi, departemen
tingkat kematangan yang (empower) anggota dan divisi-sinergi
tinggi, karakter dan kelompok organisasi
kompetensinya Komitmen dan partisipasi
Saling pengertian dari semua pihak sejak Perlu kejelasan dan otoritas
Kematangan karakter : Mutual understanding awal (fase PLAN)
Hasil kinerja yang optimal Ketidakjelasan
- Integritas : walk the talk
dengan arahan & diselesaikan secara
- Produktifitas : sikap Saling memberi bimbingan dari pimpinan -- terbuka
hidup atas dasar prinsip Mutual giving > coaching & counselling Keterbukaan lintas - fungsi
& sistim nilai (fase DO) -->terjadi proses
- Mentalitas Saling memuji dan Motivasi tetap terpelihara pertukaran ide (cross
kelimpahruahan memberi semangat dengan dengan penilaian dan brain), pemecahan
(abundance mentality) tulus penghargaan (fase CHECK) masalah secara bersama
Persoalan yang timbul
Kematangan kompetensi : ditanggulangi, digulirkan
improvement & inovasi,
- penguasaan ketrampilan menarik pelajaran &
- pengetahuan tentang mengubah sikap mental
bidang kerja (fase ACT)
Pemimpin mengambil alih
tanggung jawab bila
persoalan tdk
terselesaikan oleh anggota
kelompok

SJ/HRD-PAMA
 FOKUS PADA
KEUNGGULAN / EXCELLENCE

Bebas mencoba hal baru Mengelola Risiko Belajar dari kesalahan

Learn from mistakes

Manusia sebagai mahluk yang tidak Tindakan manusia tidak luput dari Semangat pantang menyerah dan
berhenti melakukan perubahan risiko tidak mengalah pada kegagalan

Tiga kelompok manusia : Keberanian menghadapi risiko perlu Ciptakan iklim yang nyaman untuk
diimbangi ketajaman mengkalkulasi berkreasi
- Tidak mengikuti perubahan -
risiko
terimbas
Masih ada peluang untuk berubah -->
- Mengikuti - Follower
Pengelolaan risiko al. : kesempatan belajar
- Menginisiasi - Leader
- Memahami sasaran &
Tumbuhkan semangat saling percaya
Orang harus berani keluar dari implikasinya
dan menghargai
kotaknya untuk menemukan harkat
diri - Memahami kemampuan diri &
Temukenali potensi yang tersembunyi menguasai kompetensi yang Bangun suasana kerja yang
diperlukan partisipatif
Bangun Paradigma Prestatif - Mengacu kepada sistim nilai Ciptakan iklim yang menunjang
yang ada (core values) timbulnya kreatifitas
Tentukan standar kerja yang tinggi

SJ/HRD-PAMA