Usability Testing Report
New Web Design
[Link]
Usability Testing
General Objective
Mengukur penggunaan website [Link]
Background
Untuk mengetahui bagaimana respon orang terhadap
website [Link] dalam hal ini masih menggunakan
website [Link] dan untuk mengetahui
mudah atau tidaknya penggunaan website
[Link] bagi user.
Usability Testing
Waktu : 9 & 14 Desember 2016
Tempat : Ruang Pentium (Palmerah
Barat)
User : 4 Orang
USER 2 (Pria) BEHAVIOUR
Usability Testing - Mengikuti modern
lifestyle
- Suka membaca
- Aktif belanja di
USER 1(wanita) BEHAVIOUR marketplace
(tokopedia,
- Suka kegiatan bukalapak &
traveling kaskus)
- Biasa berbelanja - Sangat update
online di lazada perkembangan
dan zalora website dan media
- Suka membaca - Pernah belanja
buku online di
DEMOGRAPHY GOALS & NEEDS amazon
- Usia 22 tahun - Penyediaan
- Profesi : Group of informasi yang
DEMOGRAPHY GOALS & NEEDS
Retail and mudah dimengerti
Publishing - Tampilan yang - Usia 24 tahun - User friendly
- Hobby : traveling, interaktif - Profesi : Group of interfaces dan
tari Printing simpel
- Baru lihat-lihat - Hobby : traveling, - Infromasi yang
[Link] yang hangout lengkap dan
lama, belum - Tidak pernah spesifik
pernah belanja belanja di - Promosi yang
[Link] banyak
Usability Testing
USER 3 (wanita) BEHAVIOUR USER 4 (Pria) BEHAVIOUR
- Suka membaca buku - Suka belanja online
- Mencintai seni tari
- Aktif belanja online
- mengikuti modern
lifestyle DEMOGRAPHY GOALS & NEEDS
DEMOGRAPHY GOALS & NEEDS - Usia 22 Tahun - Tampilan dibuat
- Profesi: Group of simpel
- Usia 23 tahun - belanja degan Retail and - Proses loading
- Profesi: Group of tampilan yang Publishing tidak lama
Retail and Publishing simpel dan proses - Hobby : futsal, - Barang dikirim
- Hobby : art & craft, yang praktis belajar secepatnya
kuliner - Katalog produk yang pemograman, dan
- Tidak pernah belanja banyak desain
di [Link], - Pernah belanja di
hanya lihat-lihat di [Link]
website lama
Usability Testing
Task Scenario
Simulasi terdiri dari 9 Tahapan
Mengamati perilaku user
dengan panduan Form Task
Usability
Melakukan wawancara
engisian Kuisioner sebagai rekomendasi
Usability Testing
Behavioral User
[Link]
1. Slide Banner Terlalu Besar, dan
Tulisan
Pada slide banner tidak terlihat, jadi
user harus menscroll kebawah dulu
2. User tidak tahu kalau Slide Banner
bisa di klik
3. Tidak ada yang paham soal tema
yang ada di welcome page
1
Usability Testing
Task Scenario : 2
Pencarian Produk
(Search Bar)
1. 2 user berpendapat kalau search
1 Bar ukurannya terlalu besar
2. Dan 2 user itu berpendapat, agar
search bar hanya di kolom cari
saja
3. Search bar sudah berfungsi dengan
baik
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Produk (Hasil
Pencarian)
1
1. Hasil Pencarian terlalu besar
2. Untuk produk selanjutnya perlu
scroll kebawah lagi, sehingga
merepotkan user untuk scroll
Rekomendasi :
1. Produk yang di tampilkan 4 produk
untuk sekali scroll
2. Bisa ditambah fitur view list atau
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Produk (Kanal
Kreasi)
1. Para user bingung kreasi itu apa
2. Ada yang perpendapat kalau kreasi
itu adalah artikel/tulisan
3. Pengkategorian buku masih belum
benar, kenapa di kanal anak-anak
ada stationary (gambar slide
berikutnya)
4. Salah satu user bingung, kenapa
bentuk di dalam kreasi berbeda-
beda
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Produk (Kanal
Kreasi)
1. Pengkategorian kanal kreasi masih
kurang familiar, dikarenakan jika
user membuka kanal anak-anak
namun pertama kali yang muncul
adalah stationary
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Produk (Kanal
Katalog)
1. User lebih nyaman hover di navbar
katalog dan klik langsung sub
kategorinya.
2. Sebagian besar responden
mengklik kanal katalog. Namun
mereka tidak mengeksplore kanal
katalog tersebut dan kembali
menghover kanal katalog
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Produk (Kanal
Katalog)
1. User bingung, kenapa yang muncul
tulisannya miring. Sehingga
merepotkan mereka untuk melihat
2. Ketika pencarian produk, di
kategori buku fiksi, kenapa tidak
ada produk yang keluar
2
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Produk (Kanal
Katalog)
1. Salah satu user bingung kenapa
yang muncul bukan katalog produk
melainkan, Nominasi
Penghargaan, dan Mengingat Karya
Pramoedya Ananta Toer
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Produk
Terbaru
1. Ada 2 user mengaku kesulitan
dalam pencarian produk terbaru
2
2. Terlalu kebawah ngescroll, kenapa
tidak diletakan di bagian atas ?
3. Salah satu user saat mengeksplore
welcomepage pada simulasi
pertama, dan mencoba mengingat
ada beberapa deretan buku di
bagian bawah tetapi tidak tau apa,
sehingga diperlukan highlight
terhadap produk terpopuler, dan
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Produk
Diskon 1. Semua user bingung, dan semua
klik diskon, namun tidak bisa
membedakan mana yang diskon
3 mana yang tidak, karena semua
harga sama-sama di coret
2. Semua user bingung, membedakan
antara promo dengan diskon,
karena ada buku yang di promo
tetapi di diskon juga ada
3. Ketika klik Paket Buku Keluarga
Diskon 15%+15%, kenapa yang
4 1 muncul buku sejarah ?
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Produk
Diskon
1. Salah satu user, beranggapan kalau
ukuran banner di promo terlalu
besar 1
Usability Testing
Task Scenario : 1. Pencarian/navigasi artikel Ruang sulit
Pencarian Artikel
ditemukan, mereka dominan
Ruang
menggunakan pencarian dengan
search bar.
3 2. Pemilihan kata Ruang kurang
familiar, sehingga mereka tidak tahu
kalau Ruang berisi artikel.
3. Salah satu user bingung, kenapa ada
agenda di e-commerce? Apa kedepan
akan ada acara, ini jualan online tapi
kenapa ada agenda
Usability Testing
Task Scenario :
Pencarian Artikel
Ruang 1. Salah satu user bingung kenapa
ada produk serupa di dalam artikel,
sedangkan ini kan artikel
3 2. Semua user setuju isi artikel di
ruang bagus
3. Salah satu user berpendapat,
mengapa artikel ruang dijadikan
satu dengan e-commerce
1
Usability Testing
Task Scenario :
Penelusuran
Produk Buku
1. Sebagian besar user setuju dengan adanya
deskripsi dan preview sehingga membuat
keputusan untuk membeli buku tersebut
Usability Testing
Task Scenario :
Penelusuran
Produk Buku
1. Preview kurang jelas & kekecilan
2. Preview tidak bisa di zoom
3. Salah satu user berpendapat,
menambahkan 10-20 halaman pertama
sebagai preview, karena orang-orang
membaca isi buku 10 halaman pertama
sebelum memutuskan untuk membeli buku
itu
Usability
Task Scenario :
Testing
(Tinjauan)
Penelusuran
Produk Buku
1. Pemilihan kata Tinjauan kurang
1 familiar, mungkin bisa di ganti
dengan komentar
2 2. Tinjauan Anda kurang terlihat
atau tersamarkan, sehingga
sebagian user tidak bisa
menuliskan tinjauan
Usability
Task Scenario :
Testing
(Share)
Penelusuran
Produk Buku
1. Font share terlihat kecil dan
berposisi miring.
1
2. Salah satu user mengusulkan,
2 kenapa tidak dipindah ke bawah
harga.
3. Beberapa user, merekomendasikan
untuk menambah beberapa fitur
share berupa blog, ataupun
instagram
Usability Testing
Task Scenario :
Pembelian Produk
Buku
1. Pilihan antara lanjutkan transaksi
dengan lanjutkan belanja agak
membingungkan responden
2. Internet Banking & E-Money
membingungkan juga, selanjutnya
2
apa. Dikira bisa di klik logonya, dan
muncul popup untuk pengisian
data.
1
Usability Testing
Task Scenario :
Tracking Order
2
1
1. View order warnanya dibedain dengan reorder
2. Tombol Shipments sulit ditemukan oleh user
3. Dan Tombol Track your order juga sulit ditemukan oleh user
4. Bahasa lebih baik diseragamkan semua, agar lebih familiar di customer
5. Integrasi dengan sistem JNE mungkin bisa diterapkan
Usability Testing
Task Scenario :
Keluar Akun
1. Letak tidak familiar, karena harus masuk ke my account
2. Sebaiknya keluar akun diletak diposisi sub nav My Account di pojok kanan atas
First Impression
Keseluruhan :
Identitas tidak Jelas
Tampilan : Navigasi
membingungkan
Cocok untuk Anak Muda
Cocok untuk Penikmat
Seni, tetapi kurang
cocok untuk e-
commerce
Kurang Eye Catching
Warna terlalu
Monochrome
Sebagian besar responden sebagian besar tidak mau
Kesimpulan
Secara umum navigasi [Link] masih belum
baik, sebagian besar user masih tersesat.
Tujuan dari dibuatnya tema masih belum dimengerti
Orang tidak langsung paham apa yang dimaksud
dengan kanal kreasi, dan ruang
Membutuhkan banyak effort untuk pencarian buku di
kanal katalog