Consumer Learning
(Pembelajaran Konsumen)
KELOMPOK 7
PANJI DHARMA SUJANA 144010364
ZIKRI ICHSANI
144010379
DEDEN HERMAWAN
144010381
NURKHOLIS
144010394
Pengertian Pembelajaran Kons.
Suatu Perubahan dalam perilaku yang terjadi
sebagai hasil dari pengalaman masa lalunya.
Konsumen memperoleh berbagai
pengalamannya dalam pembelian produk dan
merek produk apa yang disukainya.
Unsur-Unsur Teori
Pembelajaran konsumen
Motivasi
Isyarat
Respon
Penguatan
Pengertian
teori
pembelajaran
Pengertian teori pembelajaran
perilaku
perilaku
Teori belajar perilaku adalah upaya
membentuk tingkah laku yang
diinginkan dengan menyediakan
lingkungan, agar terjadi hubungan
antara lingkungan dengan tingkah laku
pembelajar.
Tingkah laku atau perbuatan
mempunyai pengertian yg luas, yaitu
tidak hanya mencakup kegiatan motorik
saja seperti berbicara, berjalan, lari-lari,
dll. Tetapi juga mebahas macam2 fungsi
Teori Pembelajaran
Perilaku
Pengkondisian
klasik
Para pakar teori pengkondisian
yang paling klasik menganggap
semua organisme
(manusia/binatang) sebagai
entitas yg relatif pasif dan dapat di
ajar berbagai perilaku tertentu
Aplikasi
strategis
pengkondisian
Aplikasi strategis pengkondisian
klasik
klasik
Pengulangan
Generalisasi stimulus
Perluasan lini, bentuk dan golongan produk
Pemakaian merek gabungan
Pemberian lisensi
Menggeneralisasikan situasi pemakaian
Diskriminasi stimulus
Pengaturan posisi
Diferensiasi produk
Pengkondisian instrumental
para pakar teori pembelajaran
instrumental percaya bahwa
pembelajaran terjadi melalui proses
mencoba , dimana kebiasaan
dibentuk sebagai hasil ganjaran yg
diterima untuk tanggapan dan
perilaku tertentu.
Pengkondisian instrumental
Penguatan perilaku
Penguatan positif
Penguatan negatif
Melupakan dan menghapus ingatan
Aplikasi strategis pengkondisian
instrumental
Kepuasan (penguatan) pelanggan
Urutan penguatan
Pembentukan perilaku
Pembelajaran terkumpul vs
pembelajaran terdistribusi
Penerapan Pengkondisian Instrumental
pada strategi pemasaran
1. Produk yang ditawarkan harus berkualitas.
2. Pesan iklan berisi manfaat-manfaat dari
produk.
3. Informasi harus sesuai dengan kualitas
produk.
Teori pembelajaran kognitif
Menganggap bahwa pembelajaran
yg menjadi
ciri khas manusia adalah
pemecahan masalah,
yg
memungkinkan para individu dapat
mengendalikan lingkungan mereka.
Pembelajaran menyangkut
pengolahan mental yg kompleks.
Juga menekankan peran motivasi
dan proses mental dalam
Pengolahan informasi
Cara konsumen menyimpan, mempertahankan,
dan mengingat kembali informasi
Struktur ingatan
Penyimpanan sensoris;
Penyimpanan [Link]
Penyimpanan [Link]
Pengulangan dan penyandian
Penyimpanan
Mengingat kembali
Gangguan
Pengolahan informasi terbatas dan luas
Pembelajaran
PembelajaranKognitif
KognitifSebagai
Sebagai
Tanggapan
TanggapanPsikologis
Psikologis
Konsumen berhubungan dengan informasi
produk dengan 3 cara:
1. Pernah menggunakan produk.
2. Strategi pemasar dengan memberikan sample
kepada konsumen.
3. Pembelajaran kognitif melalui pencerminan
pengalaman.
Ukuran Pembelajaran Kognitif
-Ukuran pengenalan &
ingatan
-Tanggapan Kognitif
terhadap iklan
-Ukuran sikap & perilaku
pada kesetiaan terhadap
merek
Brand equity (ekuitas
merek)
Kunci dari brandingadalah
konsumen bisa membedakan
produk kita dengan jelas apabila
dibandingkan dengan produk
pesaing.
3 unsur utama brand equity
1. differential effect, brand equitymuncul dan
tercipta dari keberagaman respons
konsumen.
2. brand knowledge, perbedaan respons
konsumen ini adalah hasil dari pengetahuan
yang dimiliki konsumen tentang produk Anda
3. consumer response to marketing, perbedaan
respons konsumen yang menciptakanbrand
equitytercermin pada persepsi, pilihan, dan
perilaku konsumen yang berhubungan
dengan semua aspek dari aktivitas
pemasaran.
Jadi, dengan menciptakanbrand
awarenessdanimagepositif
dalam benak konsumen, maka
kita akan mampu mengedukasi
konsumen sehingga dapat
mempengaruhi perilaku mereka
dan menciptakan berbagai
macamcustomer-based brand
equity.
Loyalitas Konsumen
Brand Loyalty
sikap menyenangi terhadap suatu merek
yang di representasikan dalam
pembelian konsisten terhadap merek itu
sepanjang waktu.
Store Loyalty
mengunjungi toko di mana di situ
konsumen bisa membeli merek produk
yang diinginkan.
Faktor-faktor Yang Mendorong
Loyalitas Konsumen
1.
2.
3.
4.
5.
Mutu Produk
Harga yang bersaing
Pelayanan dan informasai yang maksimal
Citra perusahaan
Produk baru dan semakin baru (research dan
development)
6. Kebutuhan mendadak bisa dipenuhi konsumen
55Cara
Mempertahankan
Kepuasan
Cara Mempertahankan Kepuasan
dan
danLoyalitas
LoyalitasPelanggan
Pelanggan
Berikan perhatian before dan after sales
Ciptakan sebuah hubungan yang saling
menguntungkan
Lakukan follow up pasca penjualanloyalitas
konsumen
Tawarkan program menarik untuk menjaga
loyalitas konsumen
Berikan keuntungan bagi pelanggan setia
Anda
Pergeseran merek (brand switching)
Terima Kasih