NAMA: GITA DESTIYANI

NIM: 051470728

1. Sistem Antrian Saluran Tunggal (M/M/1)

Data yang Diketahui:

- λ = 4 pasien/jam (tingkat kedatangan)

- μ = 60/12 = 5 pasien/jam (tingkat pelayanan)

- s = 1 (jumlah server)

Perhitungan:

a. Tingkat utilitas (ρ)

λ 4
ρ= = =0 , 8
μ 5

b. Probabilitas tidak ada pasien dalam sistem (P₀)

Pο=1−ρ=1−0 , 8=0 , 2

c. Jumlah rata-rata pasien dalam sistem (L)

λ 4 4
L= = = =4 pasien
μ− λ 5−4 1

d. Jumlah rata-rata pasien dalam antrian (Lq)

2 2
λ 4 16
Lq= = = =3 , 2 pasien
μ(μ−λ) 5(5−4) 5

e. Waktu rata-rata dalam sistem (W)

1 1
W= = =1 jam=60 menit
μ−λ 5−4

f. Waktu rata-rata dalam antrian (Wq)

λ 4 4
Wq= = = =0 , 8 jam=48 menit
μ(μ− λ) 5(5−4) 5
g. Probabilitas menunggu (Pw)

Pw= ρ=0 , 8

Ringkasan Hasil untuk Sistem M/M/1:

Karakteristik Nilai
Po 0,2
L 4 pasien
Lq 3,2 pasien
W 60 menit
Wq 48 menit
Pw 0,8

2. Sistem Antrian Multiple Channel (M/M/2)

Data yang Diketahui:

- λ = 4 pasien/jam

- μ = 5 pasien/jam

- s = 2 (jumlah server)

Perhitungan:

a. Tingkat utilitas (ρ)

λ 4 4
ρ= = = =0 , 4
sμ 2 ×5 10

b. Probabilitas tidak ada pasien dalam sistem (P₀)

Pertama hitung bagian penjumlahannya:

s−1

∑ ¿ ¿¿
n=0

Kemudian bagian terakhir:

¿¿

Sehingga:
 1 1
Po= = =0,4286
1 , 8+0,5333 2,3333

c. Jumlah rata-rata pasien dalam antrian (Lq)

Lq=¿ ¿

Lq=¿ ¿

0 ,64 × 0 , 4
Lq= ×0,4286
2 ×0 , 36

0,256
Lq × 0,4286=0,3556 ×0,4286=0,1524 pasien
0 , 72

d. Jumlah rata-rata pasien dalam sistem (L)

λ
L=Lq+ =0,1524 +0 , 8=0,9524 pasien
μ

e. Waktu rata-rata dalam antrian (Wq)

Lq 0,1524
Wq= = =0,0381 jam=2,286 menit
λ 4

f. Waktu rata-rata dalam sistem (W)

L 0,9524
W= = =0,2381 jam=14,286 menit
λ 4

g. Probabilitas menunggu (Pw)

( ) sμ−λ
S
1 λ sμ
Pw= Po
s! μ

1
Pw= ¿
2!

1 10
Pw= × 0 , 64 × × 0,4286
2 6

Pw=0 ,5 × 0 ,64 × 1,6667 ×0,4286=0,2286

Ringkasan Hasil untuk Sistem M/M/2:

Karakteristik Nilai
Po 0,4286
L 0,9524 pasien
Lq 0,1524 pasien
W 14,286 menit
Wq 2,286 menit
PW 0,2286

Kesimpulan:

Dengan menambah 1 petugas menjadi sistem M/M/2:

- Waktu tunggu turun drastis dari 48 menit menjadi 2,3 menit

- Jumlah pasien dalam antrian turun dari 3,2 menjadi 0,15

- Probabilitas menunggu turun dari 80% menjadi 22,86%

Perubahan ini menunjukkan peningkatan efisiensi yang sangat signifikan dalam sistem pelayanan rumah
sakit.

Referensi

- BMP EMBS4316 MANAJEMEN OPERASI JASA

- [Link]
- Hillier, F. S., & Lieberman, G. J. (2015). Introduction to Operations Research (10th ed.).
McGraw-Hill.
- Taha, H. A. (2017). Operations Research: An Introduction (10th ed.). Pearson.
- Winston, W. L. (2004). Operations Research: Applications and Algorithms (4th ed.).
Brooks/Cole.