Scribd
Unggah
3 tayangan5 halaman

Job Benchmarking

Dokumen ini menjelaskan kriteria ideal untuk posisi SPV Operational, FO Staff, dan Sales Online & Offline di industri hospitality, termasuk kompetensi wajib dan nilai plus untuk masing-masing posisi. Proses rekrutmen melibatkan penyaringan CV, wawancara HR dan operasional, serta penilaian akhir berdasarkan skor objektif. Prinsip utama dalam rekrutmen adalah mencari kandidat yang cocok dan siap kerja, bukan yang sempurna.

Diunggah oleh

febycha
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
3 tayangan5 halaman

Job Benchmarking

Dokumen ini menjelaskan kriteria ideal untuk posisi SPV Operational, FO Staff, dan Sales Online & Offline di industri hospitality, termasuk kompetensi wajib dan nilai plus untuk masing-masing posisi. Proses rekrutmen melibatkan penyaringan CV, wawancara HR dan operasional, serta penilaian akhir berdasarkan skor objektif. Prinsip utama dalam rekrutmen adalah mencari kandidat yang cocok dan siap kerja, bukan yang sempurna.

Diunggah oleh

febycha
Hak Cipta
© All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

(Job Benchmarking)

kriteria ideal

A. SPV Operational

Kompetensi wajib:

 Pengalaman min. 2–3 tahun di hotel/apartemen/service residence


 Pernah memimpin FO staff
 Paham SOP hotel, handling complaint, occupancy, koordinasi HK
 Leadership, problem solving, komunikasi tegas tapi rapi
 Terbiasa shift & laporan harian

Nilai plus:

 Pernah buka operasional baru


 Familiar dengan OTA & sistem PMS

B. FO Staff

Kompetensi wajib:

 Pengalaman FO hotel/apartemen
 Komunikatif, service oriented
 Bisa handling tamu walk-in, check-in grup
 Basic administrasi & komputer

Nilai plus:

 Bisa upselling
 Pernah handle long stay / corporate guest

C. Sales Online & Offline

Kompetensi wajib:

 Pengalaman sales hospitality / properti / travel


 Terbiasa canvassing & negosiasi
 Paham kerja sama:
o institusi/perusahaan
o travel agent
o komunitas / grup / rombongan
 Target oriented & report oriented

Nilai plus:

 Punya database klien


 Paham OTA, media sosial, WA blast

Screening CV & Data Awal (Eliminasi Awal)


Saya lakukan penyaringan bertahap, bukan asal pilih.

Filter pertama (administratif):

❌ Coret jika:

 Tidak relevan dengan hospitality


 Job hopping ekstrem tanpa alasan jelas
 Tidak ada pengalaman FO/sales sama sekali

✅ Lolos jika:

 Pengalaman sejalan
 Ada stabilitas kerja
 Pernah handle tamu / klien

Shortlist Berdasarkan Potensi, Bukan Hanya Pengalaman


Saya kelompokkan pelamar:

 A (siap pakai) → pengalaman kuat


 B (perlu sedikit training) → attitude & potensi bagus
 C (tidak sesuai) → dieliminasi

Target:

 SPV: 3–5 kandidat


 FO Staff: 5–8 kandidat
 Sales: 4–6 kandidat
Interview Tahap 1 – HR Interview (Behavior & Attitude)
Fokus ke mental kerja & kecocokan budaya.

Contoh pertanyaan:

SPV:

 “Pernah konflik antara FO & HK? Bagaimana menyelesaikannya?”


 “Jika occupancy penuh dan komplain bertubi-tubi, apa prioritasmu?”

FO Staff:

 “Jika tamu marah karena kamar belum siap, apa yang kamu lakukan?”
 “Bagaimana caramu upselling kamar?”

Sales:

 “Bagaimana caramu mencari klien baru dari nol?”


 “Ceritakan deal tersulit yang pernah kamu tutup.”

Saya nilai:

 Cara bicara
 Logika berpikir
 Kejujuran
 Service mindset

Interview Tahap 2 – User / Operasional (Simulasi Nyata)


Lebih teknis dan realistis.

Metode:

 Role play
 Studi kasus
 Simulasi lapangan (jika perlu)

Contoh:

 SPV → simulasi handling komplain + koordinasi HK


 FO → simulasi check-in rombongan
 Sales → simulasi pitching ke perusahaan / travel agent
Cek Referensi & Track Record
Untuk posisi krusial (SPV & Sales):

 Hubungi atasan lama (jika memungkinkan)


 Cek konsistensi cerita kerja
 Validasi pencapaian target

Penilaian Akhir (Scorecard HR)


Saya pakai skor objektif, misalnya:

Aspek Bobot
Pengalaman 30%
Attitude & komunikasi 25%
Skill teknis 25%
Potensi berkembang 20%

Yang dipilih bukan “paling pintar”,


tapi paling cocok & paling siap kerja.

8️⃣ Offering, Probation & Evaluasi


 Kontrak awal + masa probation (3 bulan)
 KPI jelas sejak hari pertama
 Evaluasi bulanan

Jika tidak perform → tidak lanjut, tidak ditunda.

9️⃣ Prinsip Utama Saya sebagai HR


✔ Bukan cari orang sempurna
✔ Tapi orang yang bisa jalan cepat
✔ Punya attitude service
✔ Dan cocok dengan ritme operasional apartemen–hotel
Kalau kamu mau, aku bisa:

 Buatkan alur rekrutmen versi SOP


 Buat pertanyaan interview lengkap per posisi
 Buat indikator KPI untuk SPV, FO, dan Sales

Anda mungkin juga menyukai