No.

002/RPT/FNI-TGR/07/25

2. FIBERNET akan memberitahu Pelanggan apabila diperkirakan akan terjadi kondisi 2. FIBERNET will notify the Customer if it is expected that there will be a
memaksa dan memberitahu Pelanggan perkiraan jangka waktu terjadinya compelling condition and notify the Customer of the estimated time
keadaan hingga selesai. frame for the situation to be completed.

3. Jika keadaan memaksa menyebabkan terjadinya kegagalan penyediaan jasa lebih 3. If the situation forces the failure to provide services for more than 2
dari 2 (dua) hari, Pelanggan akan diberikan koneksi backup sementara hingga (two) days, we will provide the customer with a temporary backup
koneksi utama aktif kembali. connection until the FO connection is active again.

4. Jika keadaan memaksa menyebabkan terjadinya kegagalan penyediaan jasa lebih 4. If the circumstances cause the failure to provide services for more than
dari 10 (sepuluh) hari dan tidak bisa memenuhi seperti yang tersebut di ayat 3, 10 (ten) days and cannot fulfill what is stated in paragraph 3, the
Pelanggan dapat mengusulkan pembatalan Berlangganan sebagaimana diatur Customer can propose the cancellation of the Subscription as regulated
pada Pasal 8, seluruh kewajiban dari para pihak sebelum kejadian Force Majeure in Article 8, all obligations of the parties prior to the Force Majeure
tetap harus dipenuhi. incident must still be fulfilled.

Pasal 11 Article 11
Hukum dan Perselisihan Laws and Disputes
1. Isi dan pelaksanaan ketentuan Kontrak Berlangganan ini tunduk kepada hukum 1. The contents and implementation of the provisions of this Subscription
dan peraturan yang berlaku diwilayah hukum Republik Indonesia. Contract are subject to the laws and regulations applicable in the
jurisdiction of the Republic of Indonesia.
2. Setiap perselisihan yang timbul antara Pelanggan dan FIBERNET akan
diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat antara Para Pihak tanpa 2. Any dispute that arises between the Customer and FIBERNET will be
melibatkan pihak ketiga manapun yang tidak berkepentingan langsung. resolved by deliberation to reach a consensus between the Parties
without involving any third party who has no direct interest.

3. Dalam Hal Pelanggan dan FIBERNET tidak mencapai kesepakatan dengan cara 3. In the event that the customer and FIBERNET do not reach an
musyawarah maka akan diselesaikan dengan memilih penyelesaian ke Pengadilan agreement by way of deliberation, it will be resolved by choosing a
Negeri Jakarta Pusat. settlement to the Central Jakarta District Court.

Pasal 12 Article 12
Lain-lain Etc
1. Syarat dan Ketentuan Berlangganan Jasa ini dapat ditambah, dimodifikasi, dan 1. Term and Condition service Subscription can be added, modified and
disesuaikan atas persetujuan kedua belah pihak. adjusted upon the agreement of both parties.

2. Lampiran - lampiran dalam Kontrak Berlangganan Jasa ini merupakan bagian 2. The attachments in this Service Subscription Contract are inseparable
yang tidak dapat dipisahkan dan mempunyai kekuatan hukum yang sama. parts and have the same legal force.

3. Bila terjadi perbedaan pengertian antara teks bahasa Inggris dan teks bahasa 3. If there is a difference in meaning between the English text and the
Indonesia dalam Kontrak Berlangganan Jasa ini, maka teks bahasa Indonesia Indonesian text in this Service Subscription Contract, the Indonesian
yang berlaku. text will prevail.

SERVICE LEVEL POLICY SERVICE LEVEL POLICY

Koneksi Internet Availability 99,5% Internet Connection Availability 99,5%

Catatan : Notes :
a) FIBERNET tidak bertanggung jawab atas ketersediaan dari infrastruktur a) FIBERNET is not responsible for the availability of the LAN (local area
LAN (local area network) sebagai bagian dari Kontrak Berlangganan ini. Target network) infrastructure as part of this Subscription Contract. Target
availability terkait dengan sambungan internet dari sisi pemancar FIBERNET hingga availability is related to the internet connection from the FIBERNET
sisi Pelanggan dan koneksi fisik dari Ethernet port perangkat FIBERNET hingga ke transmitter side to the Customer side and the physical connection from
Pelanggan, tapi tidak termasuk Ethernet port di sisi PC maupun server Pelanggan the Ethernet port of the FIBERNET device to the Customer, but does
not include the Ethernet port on the PC or Customer's server side.
b) Downtime yang diperhitungkan tidak termasuk perawatan rutin. b) The Calculated downtime does not include routine maintenance.

FORMULA PERHITUNGAN: Callculation Formula

Catatan: Notes :
n = total jam downtime dalam periode bulan n = total hours of downtime in the month period
720 = jumlah jam dalam sebulan 720 = number of hours in a month
A = Biaya Jasa Bulanan diluar PPN A = Monthly Service Fee excluding VAT
Potongan Biaya Jasa akan dibayarkan dalam periode bulan berikutnya. Discounts on service fees will be paid in the following month

PT Fiber Networks Indonesia Pelanggan / Customer

Aditya Bagus Sumantri

Lampiran | 4 Paraf