1. Buat Analisa pada web [Link].

com
Menu – Menu
a. Search Bar (Pencarian Produk)

• Fungsi: Inti dari pengalaman pengguna di Amazon. Dilengkapi fitur auto-

complete dan filter kategori.
• Analisis: Mempermudah pencarian produk secara cepat dan efisien.
Menggunakan algoritma pencarian yang didukung machine learning.
b. Today's Deals / Deals & Promotions
• Fungsi: Menampilkan diskon dan promosi harian.
• Analisis: Menarik pelanggan dengan urgensi waktu (flash deals). Strategi ini
meningkatkan conversion rate.
c. Today's Deals / Deals & Promotions
• Fungsi: Menampilkan diskon dan promosi harian.
• Analisis: Menarik pelanggan dengan urgensi waktu (flash deals). Strategi ini
meningkatkan conversion rate.
d. Returns & Orders
• Fungsi: Riwayat pesanan, pelacakan pengiriman, dan pengembalian barang.
• Analisis: Memudahkan pengguna dalam mengelola transaksi. Transparansi
pengiriman dan kemudahan retur membangun kepercayaan pelanggan.
e. Cart (Keranjang)
• Fungsi: Menampilkan item yang akan dibeli.
• Analisis: Integrasi real-time dengan stok. Menyediakan estimasi pengiriman dan
harga akhir.
f. Registry
• Fungsi: Fitur yang memungkinkan pengguna membuat daftar keinginan
(wishlist) untuk momen spesial seperti pernikahan, kelahiran bayi, ulang tahun,
dan lainnya. Daftar ini bisa dibagikan ke teman dan keluarga untuk memudahkan
pemberian hadiah.
• Analisis: Registry menjadi alat penting dalam membangun hubungan jangka
panjang dengan pelanggan. Dengan mendukung momen pribadi dan emosional,
Amazon mendorong loyalitas, mengenalkan platform ke calon pembeli baru
 (melalui pengunjung daftar), serta meningkatkan peluang penjualan berulang
dan upselling produk terkait.
g. Prime Video
• Fungsi: Layanan streaming video yang termasuk dalam keanggotaan Amazon
Prime. Menyediakan akses ke film, serial TV, dokumenter, dan konten eksklusif
Amazon Original.
• Analisis: Prime Video memperluas manfaat Amazon Prime di luar e-commerce,
membangun ekosistem hiburan yang mendorong keterlibatan pengguna secara
menyeluruh. Dengan konten eksklusif dan akses tanpa iklan, layanan ini
meningkatkan nilai keanggotaan Prime, memperkuat loyalitas pelanggan, dan
memperpanjang durasi keterikatan pengguna dengan platform Amazon.
h. Gift Cards
• Fungsi: Kartu hadiah digital atau fisik yang dapat digunakan untuk berbelanja di
Amazon. Bisa dibeli untuk diri sendiri atau diberikan kepada orang lain, tersedia
dalam berbagai desain dan nilai nominal.
• Analisis: Gift Cards berfungsi sebagai alat promosi tidak langsung dan
memperluas jangkauan pelanggan Amazon. Mereka mendorong pembelian
bahkan dari penerima yang belum pernah menggunakan Amazon sebelumnya.
Selain itu, gift cards meningkatkan arus kas di muka, memperkuat loyalitas
pelanggan yang ingin memberi hadiah praktis, dan mengurangi hambatan
belanja pada momen spesial seperti ulang tahun atau hari raya.
i. Customer Service
• Fungsi: Pusat bantuan yang menyediakan solusi untuk pertanyaan, keluhan, atau
masalah pelanggan terkait pesanan, pengembalian, pengiriman, akun,
pembayaran, dan lainnya.
• Analisis: Customer Service merupakan elemen kunci dalam menjaga
kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Dengan sistem bantuan yang cepat,
responsif, dan sebagian besar otomatis (chatbot & FAQ), Amazon mampu
menangani jutaan permintaan dengan efisien. Layanan ini memperkuat loyalitas
pelanggan dan mengurangi churn, serta menjadi fondasi utama dalam strategi
Customer Relationship Management (CRM) Amazon.
j. Sell (Menjual di Amazon)
• Fungsi: Platform bagi individu atau bisnis untuk menjual produk mereka melalui
Amazon, baik sebagai penjual independen (third-party seller) maupun melalui
program seperti Fulfillment by Amazon (FBA).
• Analisis: Fitur ini memperluas ekosistem Amazon dengan menjadikannya
marketplace terbuka. Dengan mendukung jutaan penjual pihak ketiga, Amazon
 dapat menawarkan lebih banyak produk dan harga yang kompetitif tanpa harus
menambah inventaris sendiri. Selain itu, layanan seperti FBA membantu penjual
kecil mendapatkan akses ke logistik skala besar Amazon, sambil memperkuat
dominasi Amazon dalam e-commerce global.
Pengelolaan Hubungan dengan Konsumen (CRM)

a. Personalisasi & Rekomendasi

1. Amazon menampilkan rekomendasi produk berdasarkan:
• Riwayat pembelian
• Produk yang pernah dilihat
• Wishlist pengguna
2. Analisis: Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyajikan konten
relevan.
b. Ulasan dan Rating Pelanggan
• Pelanggan bisa membaca dan memberikan review produk.
• Analisis: Memberikan informasi yang transparan, membangun kepercayaan,
dan memberi umpan balik kepada penjual.
c. Layanan Pelanggan (Customer Service)
• Chatbot, layanan panggilan, dan pusat bantuan tersedia 24/7.
• Analisis: Responsif terhadap kebutuhan dan keluhan pelanggan,
meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
d. Layanan Pelanggan (Customer Service)
• Chatbot, layanan panggilan, dan pusat bantuan tersedia 24/7.
• Analisis: Responsif terhadap kebutuhan dan keluhan pelanggan,
meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
e. Program Loyalitas (Amazon Prime)
• Pengiriman cepat, akses eksklusif, dan konten digital.
• Analisis: Mengikat konsumen dalam ekosistem Amazon dan meningkatkan
lifetime value pelanggan.
f. Notifikasi & Email Marketing
• Email untuk konfirmasi pembelian, promosi, dan rekomendasi.
• Analisis: Pendekatan direct marketing untuk mempertahankan engagement
pelanggan.
g. Pengembalian dan Garansi Mudah
• Proses return yang user-friendly.
• Analisis: Meningkatkan kepercayaan dan menurunkan risiko belanja online.
ANALISI WEB LAZADA TERHADAP MENU-MENU YANG ADA DAN BAGAIMANA
MENGELOLA HUBUNGAN DENGAN KONSUMEN

Nurul Shabiha

221052

6SCRM-A

UNIVERSITAS DIPANEGARA MAKASSAR

SISTEM INFORMASI

2024/2025