DESIGN UI/UX (AE)
KELOMPOK 3
Logo
Dosen Pengampu :
Nama Anggota :
?
Buatlah proses design thinking untuk langkah ke 1-3 beserta outputnya. Desain bebas dengan
topik reservasi online.
RESERVASI BROWNIES
1. Emphatize
Jumlah responden : 5
A. Nama Responden: Andini
Aktivitas yang diamati: Melakukan pemesanan (delivery order)
brownies.
Masalah yang muncul: Andini tidak mengetahui apakah pesanannya
sudah dibuat atau belum.
Emosi pengguna saat menghadapi masalah: Rasa bingung karena
ketidaktahuan.
Kutipan menarik dari pengguna: Lagi pesen delivery ngga ada
keterangannya udah dibuat atau belum, tiba-tiba udah dikirim aja ke
rumah.
B. Nama Responden: Kirana
Aktivitas yang diamati: Melihat daftar menu online sebelum
melakukan pemesanan.
Masalah yang muncul: Kesulitan dalam menentukan menu yang ingin
dipesan, karena tidak ada rekomendasi menu yang paling laris (best
seller).
Emosi pengguna saat menghadapi masalah: Bingung dan butuh waktu
lama untuk memilih.
Kutipan menarik dari pengguna: Kalau ada rekomendasi rasa yang
paling banyak dibeli orang, aku bisa lebih cepat milih.
C. Nama Responden: Elviana
Aktivitas yang diamati: Menunggu pesanan brownies di outlet (pickup
order).
Masalah yang muncul: Waktu tunggu pesanan terlalu lama karena
sistem antrian belum efisien.
Emosi pengguna saat menghadapi masalah: Bosan dan tidak sabar
menunggu.
Kutipan menarik dari pengguna: Nunggu hampir satu setengah jam,
tapi belum tahu brownies-ku udah dipanggang atau belum.
D. Nama Responden: Zavian
Aktivitas yang diamati: Mengambil pesanan brownies untuk dibawa
pulang (pickup order).
Masalah yang muncul: Kemasan brownies terlalu tipis dan mudah
penyok saat dibawa.
Emosi pengguna saat menghadapi masalah: Kecewa karena kemasan
rusak membuat tampilan brownies jadi kurang menarik .
Kutipan menarik dari pengguna: Kotaknya gampang penyok, padahal
mau aku kasih ke teman biar kelihatan bagus.
2. Define
Jumlah responden : 5
A. Nama Responden: Andini
Ringkasan insight dari tahap empathy: Estimasi waktu pembuatan dan
pengiriman.
Problem Statement: Andini butuh fitur estimasi waktu pemesanan,
seperti kapan pesanan sedang dimasak, kapan pesanan sudah dikemas,
dan kapan pesanan sudah dikirim, agar Andini bisa tahu transparansi
proses pemesanan yang ia lakukan.
B. Nama Responden: Kirana
Ringkasan insight dari tahap empathy: Rekomendasi menu terlaris
(best seller).
Problem Statement: Kirana butuh fitur “Menu Best Seller” di halaman
utama yang menampilkan daftar menu dengan rating tertinggi agar
Kirana tidak perlu bingung untuk memilih menu pesanan.
C. Nama Responden: Elviana
Ringkasan insight dari tahap empathy: Sistem antrian digital.
Problem Statement: Elviana butuh tambahan fitur nomor antrian digital
agar Ia bisa melihat posisi antrian, serta estimasi kapan pesanan
(pickup order) bisa diambil.
D. Nama Responden: Zavian
Ringkasan insight dari tahap empathy: Opsi upgrade packaging agar
produk tetap aman dan menarik.
Problem Statement: Zavian butuh tambahan yaitu penyedia opsi
upgrade packaging seperti box premium atau standar saat checkout,
menampilkan informasi kualitas packaging agar customer mengetahui
perbedaannya.
3. Ideate
A.
Di sini sudah terdapat fitur estimasi waktu dan status pengiriman
[Link] menunjukkan transparansi proses pesanan secara visual
dan informatif, sesuai kebutuhan Andini. dengan tujuan untuk
memberikan kepastian waktu kepada pelanggan, serta meningkatkan
kepercayaan terhadap sistem pemesanan online Brownies Mbun.
B.
Di sini sudah menonjolkan fitur Best Seller di bagian atas halaman utama,
menampilkan menu dengan rating tertinggi dan ulasan singkat. Dengan
tampilan seperti ini, Kirana dapat langsung menemukan menu terbaik
tanpa perlu mencari satu per satu, sehingga pengalaman pengguna
menjadi lebih cepat. Dengan tujuan membantu pelanggan membuat
keputusan pembelian dengan lebih mudah, meningkatkan efisiensi waktu
pemesanan, dan mendorong penjualan produk unggulan.
C.
Di sini sudah menambahkan fitur nomor antrian digital di halaman utama,
menampilkan status antrian terkini dan antrian pengguna secara jelas. Dengan
tampilan seperti ini, Elviana bisa memantau proses pesanan tanpa menunggu di
tempat, karena ia tahu posisi antrian dan estimasi waktu pengambilan. Dengan
tujuan meningkatkan efisiensi waktu tunggu pelanggan, menciptakan transparansi
proses pemesanan, serta mengurangi kepadatan di outlet.
D.
Detail packaging
Di sini sudah ada fitur upgrade packaging pada
tahap checkout. Pengguna dapat
membandingkan antara kemasan standar dan
premium untuk mengetahui perbedaan kualitas
dan harga. Terdapat juga kolom catatan
tambahan serta tampilan total harga otomatis
agar biaya lebih transparan. Dengan tujuan
untuk memberikan fleksibilitas kepada
pelanggan dalam memilih kemasan sesuai
kebutuhan, meningkatkan kepuasan pengguna
melalui transparansi harga, serta memperkuat
citra produk sebagai oleh-oleh premium yang
berkualitas.