JOB DESCRIPTION

Job Title: Manajer Operasi Ritel

Departemen: Ritel
Laporan kepada: Kepala Retail
Pelaporan staf • Manajer Lantai
ke pos ini: • Supervisor Retail
• Asisten Ritel

Ringkasan dari Manajer Ritel akan mengawasi semua operasi harian Toko.
peran: perlu memiliki semangat untuk memberikan tingkat layanan pelanggan yang luar biasa
dan mendorong penjualan serta semua KPI. Mereka akan mengelola karyawan toko tersebut,
termasuk perekrutan, evaluasi kinerja, penjadwalan dan penugasan tugas dan
tanggung jawab dengan melatih, membimbing, dan mengembangkan tim.

Manajer Operasional Ritel akan bertanggung jawab untuk memotivasi dan melibatkan staf.
dan untuk memastikan staf mewakili dan menghayati Nilai-nilai Blenheim dan
mengerti tujuan Blenheim. Mereka juga akan mengadakan pertemuan tim secara teratur untuk
berkomunikasi dengan staf.

Peran Harian • Kelola rotasi untuk memastikan penutupan yang memadai untuk lantai toko bagi pelanggan
Responsibilities: waktu pembukaan & penutupan layanan, pengisian ulang. Mengirim sebulan dalam
maju ke tim.
• Memimpin dan bertanggung jawab atas perekrutan, wawancara, seleksi, pelatihan dan
pengembangan karyawan baru
• Lakukan tinjauan kinerja tahunan pada setiap anggota tim untuk
mengelola dan memotivasi individu serta memberikan arah yang jelas dan
dukungan
• Bertanggung jawab atas induksi dan pengembangan tim dengan memberikan pelatihan
pelatihan kerja dan menilai kemajuan, melalui tinjauan tertulis dan
masa percobaan
• Menyelesaikan aktivitas penggajian, termasuk mengirimkan karyawan baru, karyawan
perubahan dan informasi pemisahan kepada HR dengan akurat dan tepat waktu.
• Latih dan kembangkan tim untuk memastikan mereka memberikan layanan pelanggan yang luar biasa
layanan
• Meninjau kinerja tim memberikan umpan balik segera (baik
positif dan pengembangan) untuk mengenali dan memuji keunggulan
kinerja dan untuk mengembangkan area yang perlu
• Untuk mengidentifikasi dan mengelola secara proaktif masalah kinerja buruk yang menggunakan
appropriate company policy.
• Menyelesaikan dan memperbarui semua target ritel dan mengkomunikasikannya kepada tim.
• Untuk memastikan semua kebijakan dan prosedur HR dan Kesehatan & Keamanan dipatuhi.
• Untuk mematuhi perlindungan data dan regulasi GDPR yang relevan terhadap
bisnis dan memastikan praktik yang benar diikuti.
• Dukung Kepala Ritel dengan memastikan konsistensi dan keunggulan yang luar biasa
standar layanan pelanggan di semua lokasi ritel
• Bangun hubungan yang baik dan mendukung dengan Kepala Ritel, Pembeli dan
Tim manajemen.
• Komunikasikan secara efektif baik secara lisan maupun tulisan.
• Menggantikan Kepala Ritel saat mereka tidak hadir

BLENHEIM
W| OODSTOCK
O| XFORDSHIRE
O
| X201PP
T : 01993 810500 | F :01993 810560 | E :ESTATE@ BLENHEIMPALACE. COM | WWW. BLENHEIM,ORG
 Selain itu, Anda akan dapat:
• Pastikan toko ritel selalu disajikan dan dipasarkan dengan standar tertinggi.
standar sambil mempertahankan fokus pada item yang paling menguntungkan dan
memastikan pengiriman KPI ritel
• Fokus pada peningkatan Penjualan, ATV, dan konversi untuk mendorong margin dan profit
dan mencapai target.
• Untuk memahami target toko harian, mingguan, dan bulanan, mengidentifikasi dengan jelas
apa artinya ini dalam hal penjualan, profitabilitas, biaya, tingkat staf dan
memastikan informasi ini disampaikan secara efektif kepada tim
• Menyelesaikan ringkasan pagi, sebuah rencana penempatan harian yang akan memungkinkan
Anda harus memfokuskan tim untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan
• Untuk memastikan standar presentasi dan pemasaran visual yang luar biasa
selalu terjaga. Pastikan toko tetap rapi, bersih, dan penuh di akhir
hari ini.
• Memahami dampak dari visual merchandising dan keseimbangan harga
{"points has on the customer conversion, average spend and gross profit":"poin yang berdampak pada konversi pelanggan, rata-rata pengeluaran dan laba bruto"}

hasil margin
• Membuka, menutup, dan menghitung uang dengan benar, memastikan semua dokumen untuk
hari telah diselesaikan dengan benar, termasuk target untuk hari berikutnya dan sebuah
serah terima yang komprehensif
• Pastikan semua staf selalu mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan produk dan penawaran.
promosi.
• Untuk mengurangi kehilangan stok di toko. Mengamati prosedur keselamatan dan keamanan.
Melaporkan setiap penyalahgunaan atau pencurian stok Kepala Ritel.
• Untuk mematuhi persyaratan legislasi terkait penjualan makanan dan minuman

Keterampilan & • Standar keterampilan numerik yang baik.

Knowledge: • Bekerja di toko dengan tempo cepat dan pergantian tinggi
• 2 hingga 3 tahun pengalaman manajemen
• Pengalaman Relevan di peran serupa
• Kemampuan untuk merencanakan dan memprioritaskan beban kerja serta mendelegasikan dengan tepat
• Kemampuan untuk melakukan beberapa tugas sekaligus dan bekerja di bawah tekanan
• Untuk mengelola dan memimpin tim dengan memastikan konsistensi dan keunggulan
standar layanan pelanggan di toko, memastikan anggota tim adalah
menarik, mengakui, sopan, mengembangkan produk yang sangat baik
pengetahuan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Orang
Spesifikasi: • Kemampuan untuk mengelola, memotivasi, dan menginspirasi orang lain.
• Tampilkan pendekatan yang positif dan proaktif untuk memimpin perubahan.
• Sangat termotivasi dan menikmati bekerja dengan inisiatif sendiri
• Pendekatan yang fleksibel terhadap jam kerja, termasuk bekerja di akhir pekan
• Keunggulan layanan pelanggan
• Sikap positif dan 'bisa dilakukan'
• Bekerja dalam tim
• Bergairah, antusias & bersemangat.
• Proaktif dan mampu memimpin tim untuk mencapai hasil.
• Komunikator yang kuat dalam keterampilan verbal dan tulisan.
• Dapat beradaptasi dan fleksibel terhadap perubahan
• Berkembang dalam lingkungan yang sibuk dan dinamis.

BLENHEIM
W| OODSTOCK
O| XFORDSHIRE
O
| X201PP
T : 01993 810500 | F :01993 810560 | E :ESTATE@ BLENHEIMPALACE. COM | WWW. BLENHEIM,ORG