Faktor Kualitas dalam Manajemen Total
Diterjemahkan oleh
ScribdTranslationsFaktor Kualitas dalam Manajemen Total
Diterjemahkan oleh
ScribdTranslationsFaktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas
Faktor-faktor berikut mempengaruhi kualitas produk atau layanan apa pun:
Manajemen. Konsep manajemen kualitas dimulai dari atas
manajemen. Manajemen puncak yang memulai konsep kualitas di sebuah
organisasi. Untuk tujuan ini, manajemen puncak menciptakan budaya di dalam
organisasi di mana setiap orang bertanggung jawab atas kualitas. Komitmen untuk
Kualitas adalah suatu keharusan dari pihak manajemen puncak.
Karyawan yang Berdedikasi. Setiap karyawan bertanggung jawab atas perencanaan kualitas,
produksi berkualitas, pengiriman berkualitas, layanan purna jual berkualitas, dll.
Pemasok. Pemasok menyediakan mesin dan bahan baku kepada perusahaan. Adapun
contoh pabrik Diego Silang menerima bahan baku dan pemasok komponen lainnya
dari lebih dari 600 pemasok. Jadi, kita dapat mengatakan bahwa pemasok memainkan peran yang
peran penting sehubungan dengan kualitas produk.
Manajemen Kualitas
Manajemen kualitas mencakup semua fungsi organisasi untuk merancang dan menyediakan
produk dan layanan berkualitas yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan menghasilkan
kepuasan tertinggi. Konsep inti dari manajemen kualitas adalah perencanaan kualitas,
kualitas
pengendalian dan perbaikan kualitas. Pendekatan tradisional manajemen kualitas
mencakup aspek inspeksi yang khas dan konsep 'lakukan dengan benar sejak pertama kali'.
manajemen kualitas modern mencakup semua konsep yang diberikan oleh pemikir yang disebut Kualitas
Guru seperti W. Edwards Deming, Philip B. Crosby, Armand V. Feigenbaum, Kaoru
Ishikawa, Joseph M. Juran dan Genichi Taguchi dll.
Perencanaan Kualitas
Langkah pertama dan terpenting dalam perencanaan kualitas adalah merencanakan dan mengetahui siapa pelanggan Anda.
adalah
dan apa saja kebutuhan dan keinginannya. Setelah mengoptimalkan fitur produk atau layanan,
organisasi merancang dan mengembangkan produk atau layanan. Langkah selanjutnya adalah
standarisasi
the processes so that the products or services can be standardized. The consistent
produksi produk dan layanan berkualitas yang diinginkan memerlukan keterlibatan yang tinggi dan
kontribusi karyawan dalam perencanaan.
Kontrol Kualitas
Ini adalah langkah yang sangat penting dalam manajemen kualitas. Ini membutuhkan yang luas, tepat, dan
pelatihan karyawan yang konsisten sehingga kesalahan dapat dikendalikan. Ketidakonsistenan dalam
produk dan layanan dapat dihindari dengan menggunakan teknik Pengendalian Proses Statistis.
Manajemen Kualitas Total
Manajemen Kualitas Total terutama berkaitan dengan perbaikan terus-menerus di semua.
pekerjaan. Ini adalah perencanaan jangka panjang. Ini adalah peningkatan konsisten dalam kualitas. Ini adalah
proses yang tak pernah berakhir. Manajemen Kualitas Total terdiri dari tiga kata: Total, Kualitas
dan Manajemen.
Total. Makeup dari keseluruhan.
Kualitas. Tingkat keunggulan yang diberikan oleh suatu produk atau layanan.
Manajemen. Ini adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian.
dan sumber daya manusia untuk meningkatkan semua proses dalam suatu organisasi untuk memuaskan
kebutuhan pelanggan secara konsisten. TQM mengintegrasikan semua manajemen dasar
teknik, upaya perbaikan yang ada, dan alat teknis di bawah disiplin
pendekatan. Ini mencakup prinsip dan praktik kualitas terbaik yang diusulkan oleh para ahli kualitas.
Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah pendekatan manajemen untuk suatu organisasi,
berfokus pada kualitas, berdasarkan partisipasi dan komitmen semua pihak internal dan
pelanggan eksternal dan bertujuan untuk keberhasilan jangka panjang secara strategis melalui pelanggan
kepuasan, dan manfaat bagi semua anggota organisasi dan masyarakat. Kualitas Total
Manajemen (TQM) adalah strategi manajemen puncak yang bertujuan untuk membenamkan kesadaran tentang
kualitas dalam semua proses organisasi. Manajemen Kualitas Total adalah sistem total
pendekatan, dan ini merupakan bagian integral dari pengambilan keputusan strategis di tingkat atas
manajemen. Ini bekerja secara horizontal di seluruh fungsi dan departemen. Ini melibatkan
semua karyawan dari tiga tingkat, yaitu tingkat atas, tingkat menengah, dan tingkat bawah. Ini memperluas
maju dan mundur serta mencakup manajemen rantai pasokan serta logistik
manajemen juga. Jadi, kita bisa mengatakan bahwa ini adalah upaya yang konsisten oleh semua orang di dalam
organisasi untuk memenuhi harapan pelanggan yang memimpin 100 persen
kepuasan. TQM mengharuskan perusahaan untuk mempertahankan standar kualitas dalam semua aspek
dari bisnisnya. Ini memerlukan memastikan bahwa segala sesuatunya dilakukan dengan benar pada percobaan pertama dan bahwa
cacat dan limbah dihilangkan dari operasi.
Karakteristik / Sifat TQM
TQM Dimulai dari Manajemen Puncak. Konsep kualitas dimulai oleh manajemen puncak
manajemen. Seluruh kredit dari inisiasi manajemen kualitas total diberikan kepada
ke manajemen puncak. Hanya manajemen puncak yang dapat menciptakan lingkungan
yang mengembangkan lingkungan yang berorientasi tim dan menciptakan budaya yang berorientasi kualitas
yang dapat mencegah masalah dan terus meningkatkan.
Ini adalah Proses yang Konsisten. Untuk memproduksi produk dan layanan berkualitas tidaklah mudah
pekerjaan. Kadang-kadang dibutuhkan bertahun-tahun untuk memberikan hasil yang diinginkan. Semua karyawan harus
bekerja secara konsisten sebagai tim dalam satu arah untuk meningkatkan semua proses di
organisasi.
Ini adalah bagian dari Perencanaan dan Pemikiran Strategis. Kebijakan TQM adalah jangka panjang
perencanaan. Kebijakan kualitas harus menjadi bagian dari perencanaan strategis untuk mendapatkan
hasil yang diinginkan.
Ini berfokus pada Pelanggan. Hasil dari TQM adalah kepuasan lengkap dari
pelanggan dengan memberikan mereka produk dan layanan berkualitas. Itu hanya mungkin terjadi ketika
Program TQM berpusat pada pelanggan.
Ini adalah Kerja Tim. Keberhasilan dalam hal standar kualitas hanya mungkin terjadi ketika
organisasi memiliki budaya pembentukan tim, dan karyawan bekerja di
teams and give their maximum. Teams can be formed vertically and horizontally.
Ketika manajemen puncak melibatkan karyawan tingkat bawah, itu adalah secara vertikal dan
ketika karyawan departemen yang berbeda terlibat maka itu secara horizontal
(karyawan dari departemen pemasaran, penjualan, produksi, dan keuangan adalah
bekerja untuk proyek yang kritis dan kompleks). Tim adalah inter-organisasi ketika
karyawan organisasi lain terlibat (seperti karyawan bank,
pemasok, perusahaan audit, konsultan, dll.
Ini terkait dengan Peningkatan Kualitas yang Konsisten. Untuk menghasilkan produk berkualitas
dan layanan bukanlah pekerjaan yang mudah. Semua proses harus dikembangkan dan
distandarisasi oleh perbaikan yang konsisten.
Setiap Karyawan Terlibat dalam Aspek Peningkatan Kualitas. Semua karyawan
internal maupun eksternal terlibat dalam program TQM. Karyawan internal
termasuk semua karyawan dari atas ke bawah dan karyawan eksternal
adalah pemasok, bank, dan lembaga lain yang terlibat dalam TQM
proses.
Perusahaan menciptakan rasa lingkungan kepercayaan timbal balik, saling menghormati, dan
martabat.
Manajemen bertindak segera atas ide dan saran baru.
Perusahaan-perusahaan memenuhi dan melampaui persyaratan pelanggan dan
expectations on consistent basis.
Perusahaan mendengar dan belajar dari pelanggan yang tidak puas/tidak senang dan
bertanggung jawab untuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Perusahaan-perusahaan berkomitmen untuk baik internal maupun eksternal mereka
karyawan.
Mereka tahu nilai dari keterlibatan pekerja dan pelatihan intensif.
Perusahaan-perusahaan mengembangkan tim untuk memiliki kekuasaan pengambilan keputusan yang luas dan
tanggung jawab.
Mereka meminta maaf atas keluhan tersebut.
Perusahaan-perusahaan tahu bahwa hubungan tenaga kerja-manajemen dapat melakukan lebih banyak untuk kualitas
dan produktivitas.
Perusahaan memberdayakan karyawannya untuk membuat mereka bertanggung jawab.
Perusahaan menerapkan pengendalian proses statistik dan memantau tingkat cacat.