Kode: IT-MC

KPI – Indikator Kunci dari Halaman 1 dari 9

Kinerja

Versi: 03

Direvisi oleh: Administrator Disetujui oleh: Manajer

Disusun oleh: Penasihat
General Umum
Perusahaan: Perusahaan: Firma:
Fecha: Tanggal: Fecha:

I. TUJUAN:
Memberitahukan kegunaan KPI, untuk evaluasi kinerja dari
proses
Mendorong penggunaan KPI di berbagai área perusahaan
.
II. ALCANCE:

III. DESKRIPSI KEGIATAN:

Se akan dipahami sebagai "Indikator Kinerja Utama" atau KPI, indikator yang memungkinkan kita untuk
mengukur tingkat kinerja suatu proses, untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

KPI ditandai dengan memiliki sejumlah kualitas yang didefinisikan di bawah ini
● Spesifik, KPI harus jelas dan fokus pada tujuan yang ingin diukur.
● Medible, sebuah KPI harus dapat diekspresikan dalam istilah numerik.
● Dapat dicapai, tujuan KPI harus masuk akal dan dapat direalisasikan.
● Realistis atau relevan, KPI secara langsung berkaitan dengan pekerjaan yang dilakukan di dalam
proyek.
● Temporales, sebuah KPI harus memungkinkan pemantauan dalam jangka waktu tertentu.

Penting untuk diingat bahwa setiap perusahaan dapat memiliki KPI spesifiknya sendiri.
fungsi dari tujuan dan strategi bisnisnya. Selain itu, KPI harus dapat diukur,
relevan dan realistis agar dapat digunakan sebagai alat manajemen yang efektif.

1. Indikator gudang untuk memantau kinerja logistik

Ada banyak indikator gudang yang menganalisis manajemen logistik. Saat melakukan
memilih metrik mana yang paling menentukan untuk mengetahui kinerja operasional
dari penyimpanan, persiapan pesanan dan pengiriman barang harus diperhatikan
hitung variabel seperti karakteristik gudang, lokasi barang,
jenis produk atau unit muatan yang disimpan, antara lain.

Ini adalah beberapa indikator gudang yang paling sesuai untuk memantau
kinerja logistik

1.1. Efisiensi dalam penerimaan barang

 Kode: IT-MC

KPI – Indikator Kunci dari Halaman 2 dari 9

Kinerja

Versi: 03

Direview oleh: Administrator Disetujui oleh: Manajer

Disusun oleh: Penasehat
Umum Umum
Firma: Firma: Perusahaan:
Tanggal: Fecha: Tanggal:

Ukur produktivitas kerja yang dilakukan di area penerimaan gudang.

Metrik ini berguna untuk mengevaluasi kinerja sistem transportasi dan
penyimpanan, serta efisiensi perangkat penerima dan pembentukan
para pekerja, antara lain masalah. Penerimaan barang yang rasional mengurangi
risiko kehilangan stok dan menyederhanakan operasional seperti penyimpanan atau
persiapan pesanan.

Rumus untuk mengukur efisiensi dalam penerimaan barang adalah:

Efisiensi dalam penerimaan = volume stok yang diterima / jumlah total jam
pekerjaan.

Misalnya, jika sebuah perusahaan menerima 480 unit muatan setiap hari dan gudang beroperasi di
tiga shift kerja, efisiensi dalam penerimaan akan menjadi:

480 / 24 jam = 20 unit muatan per jam.

1.2. Penguasaan sektor kargo

Hitung persentase okupansi sektor pengisian selama operasional

penerimaan ―atau pengiriman, atau keduanya―. 100% kapasitas muatan dapat menunjukkan kepada
penanggung jawab logistik kebutuhan untuk memperluas halaman gudang. Rumus ini
indikator kinerja adalah:

Ocupación de los sectores de carga= (sectores de carga empleados / muelles de carga

tersedia) x 100.

Melanjutkan kasus sebelumnya, jika untuk menerima 480 pallet harian gudang hanya
memanfaatkan 5 dari 7 dermaga yang tersedia, persentase pemanfaatan dermaga
beban adalah:

(5 / 7) x 100 = 71% dari okupansi sektor pengiriman selama tugas

penerimaan.

1.3. Tingkat perputaran persediaan

Ukur jumlah kali persediaan barang berubah menjadi

pesanan yang diselesaikan dalam periode waktu tertentu (secara umum, satu tahun). Di
 Kode: IT-MC

KPI – Indikator Kunci dari Halaman 3 dari 9

Kinerja

Versión: 03

Direvisi oleh: Administrator Disetujui oleh: Manajer

Disusun oleh: Penasihat
Umum Umum
Firma: Perusahaan: Perusahaan:
Tanggal: Fecha: Fecha:

kata lain, indikator ini menghitung berapa kali produk yang disimpan memenuhi
seluruh siklus bisnis (penjualan, keluar dari gudang dan penagihan). Sebagai aturan umum, suatu tarif
rotasi persediaan yang tinggi bermanfaat bagi perusahaan, karena yang lebih besar
pergerakan persediaan mengurangi biaya penyimpanan.

Tingkat perputaran inventaris = biaya produk yang terjual / nilai rata-rata

persediaan.

Sebagai contoh, jika biaya barang yang dijual adalah $720.000 dan nilai rata-rata dari
stock es de $120.000, la tasa de rotación de la compañía será:

720.000 / 120.000 = 6. Atau dengan kata lain, perusahaan memperbarui seluruh inventarisnya satu
setiap dua bulan rata-rata, karena 6 adalah tingkat perputaran dari
inventarikhasi

1.4. Indeks kerusakan stok

Tunjukkan persentase pesanan yang tidak terpenuhi karena kurangnya stok yang cukup
untuk memenuhi permintaan. Penanggung jawab logistik harus memastikan bahwa nilai ini
se rendah mungkin untuk menjamin pengantaran kepada pelanggan.

Indeks pemutusan stok = (jumlah pesanan yang tidak terpenuhi karena kekurangan stok /
jumlah total pesanan) x 100.

Jika rata-rata pesanan yang tidak terpenuhi karena kurangnya stok adalah 60 per bulan dari total
dari 450 pesanan bulanan, persentase kekurangan stok akan:

(60 / 450) x 100 = 13,33% dari kerusakan stok di gudang.

1.5. Presisi dalam pengambilan

Este indicador de bodega permite calcular la eficiencia en la operativa de preparación de

pesanan. Operasi pemetikan yang produktif harus mencerminkan nilai numerik seakurat mungkin
dekat mungkin 100%, yang berarti pesanan dilakukan tanpa kesalahan dan di
secepat mungkin.

Presisi dalam pengambilan = [(jumlah total pesanan - pengembalian barang

(salah) / jumlah total pesanan] x 100.
 Kode: IT-MC

KPI – Indikator Kinerja Utama Halaman 4 dari 9

Kinerja

Versi: 03

Direview oleh: Administrator Disetujui oleh: Manajer

Disusun oleh: Penasehat
General Umum
Firma: Firma: Perusahaan:
Fecha: Fecha: Tanggal:

Dengan demikian, jika sebuah perusahaan mengirim 5.400 pesanan tahun lalu dan pelanggan hanya
mereka mengembalikan 350, ketepatan dalam pengambilan akan menjadi:

[(5.400 - 350) / 5.400] x 100=93,5% akurasi dalam pemilihan.

2. Beberapa contoh KPI (Indikator Kinerja Utama) untuk area tersebut

komersial, bersama dengan perhitungannya

2.1. Tingkat Konversi: Metrik ini menunjukkan berapa banyak prospek pelanggan yang
mengkonversi menjadi pelanggan nyata. Rumus untuk menghitung tingkat konversi
es:

Tingkat Konversi = (Jumlah pelanggan nyata / Jumlah pelanggan potensial) x

100%

2.2. CAC (Biaya Akuisisi Pelanggan): Indikator ini mengukur biaya

rata-rata untuk mendapatkan pelanggan baru. Rumus untuk menghitung CAC adalah:

CAC = (Costo total de ventas y marketing / Número de nuevos clientes adquiridos)

2.3. Waktu Siklus Penjualan: Indikator ini mengukur waktu rata-rata yang
butuh waktu bagi pelanggan potensial untuk menjadi pelanggan nyata. Rumus untuk
menghitung waktu siklus penjualan adalah:

Waktu Siklus Penjualan = (Total waktu penjualan / Jumlah pelanggan nyata)

2.4. Valor de Vida del Cliente (CLV):Esta métrica mide el valor económico que un
klien memberikan kontribusi kepada perusahaan selama seluruh siklus hidupnya. Rumus untuk
menghitung CLV adalah:

CLV = (Total pendapatan pelanggan - Total biaya akuisisi dan retensi pelanggan) x
Durasi hubungan dengan pelanggan

2.5. Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI): Indikator ini mengukur tingkat

kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan. CSI
diukur melalui survei dan penilaian dari pelanggan.
 Kode: IT-MC

KPI - Indikator Kunci Halaman 5 dari 9

Kinerja

Versión: 03

Direvisi oleh: Administrator Disetujui oleh: Manajer

Disusun oleh: Penasihat
Umum Umum
Firma: Firma: Perusahaan:
Fecha: Tanggal: Tanggal:

beberapa KPI umum untuk mengukur kinerja penjual, bersama dengan mereka
rumus perhitungan:

Ventas totales: Mide el valor total de las ventas realizadas por un vendedor en un período
ditentukan. Rumus untuk menghitung total penjualan adalah sebagai berikut: Nilai total dari
penjualan.

Penjualan per pelanggan: Mengukur nilai rata-rata penjualan yang dilakukan oleh seorang penjual kepada
setiap pelanggan. Rumus untuk menghitung penjualan per pelanggan adalah sebagai berikut: Penjualan
totales / Número de clientes atendidos.

Tingkat konversi prospek: Mengukur kemampuan seorang penjual untuk

mengubah prospek menjadi pelanggan aktif. Rumus untuk menghitung tingkat
konversi prospek adalah sebagai berikut: (Jumlah pelanggan baru / Jumlah
de clientes potenciales) x 100%.

Biaya akuisisi pelanggan: Mengukur biaya rata-rata untuk mendapatkan pelanggan baru. La
rumus untuk menghitung biaya akuisisi pelanggan adalah sebagai berikut: Biaya penjualan
pemasaran / Jumlah pelanggan baru yang diperoleh.

Tingkat retensi pelanggan: Mengukur kemampuan seorang penjual untuk mempertahankan

klien yang ada. Rumus untuk menghitung tingkat retensi klien adalah
(Jumlah pelanggan yang memperbarui / Jumlah pelanggan total) x 100%.
 Kode: IT-MC

KPI – Indikator Kunci dari Halaman 6 dari 9

Kinerja

Versi: 03

Direview oleh: Administrator Disetujui oleh: Manajer

Disusun oleh: Penasehat
Umum Umum
Firma: Firma: Firma:
Fecha: Tanggal: Fecha:

Margen de contribución: Mide el beneficio bruto que un vendedor genera después de

mengurangi biaya variabel. Rumus untuk menghitung margin kontribusi adalah
total penjualan - biaya variabel.

KPI (indikator kinerja utama) adalah ukuran yang digunakan untuk mengevaluasi
kesuksesan atau kinerja suatu proses atau area tertentu. Berikut adalah beberapa KPI umum
untuk bidang produksi pangan:

Efisiensi produksi: Mengukur jumlah produk yang diproduksi dibandingkan dengan

waktu dan sumber daya yang digunakan untuk memproduksinya. Rumus untuk menghitung efisiensi dari
produksi adalah sebagai berikut: (Jumlah produk yang diproduksi / Waktu atau sumber daya
digunakan) x 100%.

Tingkat penolakan: Mengukur jumlah produk yang tidak memenuhi standar

kualitas dan harus ditolak. Rumus untuk menghitung tingkat penolakan adalah
berikut: (Jumlah produk ditolak / Jumlah total produk yang diproduksi) x
100%.

Waktu siklus produksi: Mengukur waktu yang dibutuhkan untuk memproduksi suatu produk,
dari masuknya bahan baku hingga keluarnya produk jadi. Rumus
Untuk menghitung waktu siklus produksi adalah sebagai berikut: Waktu total produksi /
Jumlah produk yang diproduksi.

Tingkat hasil: Mengukur jumlah produk yang diperoleh dari suatu

jumlah tertentu bahan baku. Rumus untuk menghitung tingkat hasil adalah
(Jumlah produk yang dihasilkan / Jumlah bahan baku yang digunakan) x
100%.
 Kode: IT-MC

KPI - Indikator Kunci Halaman 7 dari 9

Kinerja

Versión: 03

Direview oleh: Administrator Disetujui oleh: Manajer

Disusun oleh: Penasehat
General Umum
Firma: Firma: Firma:
Tanggal: Fecha: Fecha:

Biaya produksi: Mengukur biaya total untuk memproduksi suatu produk, termasuk biaya
bahan baku, tenaga kerja, dan biaya terkait lainnya. Rumus untuk menghitung
biaya produksi adalah sebagai berikut: Total biaya produksi / Jumlah produk
diproduksi.

Estos son solo algunos ejemplos de KPIs que pueden ser útiles en el área de producción
dari makanan. Bergantung pada tujuan spesifik perusahaan Anda dan produk-produk
apa yang kamu hasilkan, mungkin kamu ingin mengembangkan KPI tambahan atau menyesuaikan ini untuk
yang sesuai dengan kebutuhanmu.

algunos KPIs comunes del área de calidad en la industria de alimentos:

Tasa de defectos o de no conformidades: Esta métrica mide la cantidad de productos que

tidak memenuhi standar kualitas yang ditentukan. Rumus untuk menghitung tarif
defek adalah sebagai berikut: (Jumlah produk cacat / Jumlah total
produk yang diproduksi) x 100%.

Indeks kepuasan pelanggan: Metrik ini mengukur kepuasan pelanggan dengan

produk. Ini adalah ukuran subjektif, tetapi dapat diukur melalui survei kepada
klien atau melalui analisis data pengembalian produk.

Waktu respons terhadap masalah kualitas: Metrik ini mengukur waktu yang dibutuhkan untuk
menanggapi masalah kualitas yang muncul. Tujuannya adalah untuk menyelesaikan masalah tersebut.
secepat mungkin untuk meminimalkan dampak terhadap kualitas produk.

Biaya kualitas: Metrik ini mengukur biaya yang terkait dengan manajemen kualitas,
termasuk biaya inspeksi, biaya pengujian dan percobaan, dan biaya
 Kode: IT-MC

KPI – Indikator Kunci Halaman 8 dari 9

Kinerja

Versi: 03

Ditinjau oleh: Administrator Disetujui oleh: Manajer

Disusun oleh: Penasihat
Umum Umum
Firma: Firma: Perusahaan:
Tanggal: Tanggal: Fecha:

perbaikan dan pengerjaan ulang. Rumus untuk menghitung biaya kualitas adalah sebagai berikut:
(Biaya total manajemen kualitas / Jumlah total produk yang diproduksi) x 100%.

Kepatuhan terhadap norma dan regulasi: Ukuran ini mengukur tingkat kepatuhan yang dilakukan.
peraturan dan regulasi sektor makanan. Dapat diukur melalui audit
internal atau eksternal.

Beberapa KPI umum penagihan beserta rumus perhitungannya:

Hari penjualan yang tertunda (DSO): Mengukur waktu rata-rata yang berlalu sejak tanggal
dijual sampai saat pembayaran diterima. Ini adalah ukuran kunci dari efisiensi
dari manajemen penagihan. Rumus untuk menghitung DSO adalah sebagai berikut: (Piutang dari
(menerima / Penjualan harian) x Jumlah hari.

Indeks penagihan: Mengukur efektivitas perusahaan dalam mengumpulkan piutang yang tertunggak.
Dapat diukur sebagai persentase dari jumlah total akun yang tertunda yang telah
ditagih dalam periode tertentu. Rumus untuk menghitung indeks penagihan adalah
(Pembayaran yang diterima dalam periode / Piutang di awal periode) x
100%.

Indeks piutang: Mengukur tingkat piutang perusahaan di

perbandingan dengan penjualan. Ini adalah ukuran likuiditas dan solvabilitas perusahaan.
Rumus untuk menghitung indeks piutang adalah sebagai berikut: (Piutang
(cobrar / Total Sales) x 100%.

Tingkat pemulihan akun yang tidak tertagih: Mengukur efektivitas perusahaan untuk
memulihkan akun yang tidak tertagih. Rumus untuk menghitung tingkat pemulihan dari
 Kode: IT-MC

KPI – Indikator Kunci dari Halaman 9 dari 9

Rendimiento

Versi: 03

Diperiksa oleh: Administrator Disetujui oleh: Manajer

Disusun oleh: Penasehat
Umum General
Perusahaan: Firma: Perusahaan:
Fecha: Fecha: Tanggal:

piutang tak tertagih adalah sebagai berikut: (Jumlah yang dipulihkan / Saldo total piutang
incobrables) x 100%.

Cantidad de cuentas vencidas: Mide la cantidad de cuentas que han superado su fecha
tanggal jatuh tempo. Rumus untuk menghitung jumlah akun yang jatuh tempo adalah sederhana
menghitung jumlah akun yang berada dalam situasi ini.

IV. ELEKTRONIK PERLINDUNGAN PRIBADI DAN PENCEGAHAN YANG DIHUBUNGKAN

NA

V. KONTROL PERUBAHAN
Fecha Versi Tanggung Jawab PerubahanAspek Dimodifikasi