Nama : Rio Rianto
NIM : 2022-01-14201-180
Kelas/Semester : 4D/7 (Tujuh)
Topik Penelitian : Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap
Kepuasan Pasien.
Rumusan Masalah : Apakah terdapat pengaruh signifikan antara kualitas
pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien di
Rumah Sakit X?
Tujuan Umum Penelitian : Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
keperawatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit X.
Tujuan Khusus Penelitian :
1. Mengidentifikasi tingkat kualitas pelayanan keperawatan yang dirasakan oleh pasien di
Rumah Sakit X.
2. Mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Rumah Sakit X.
3. Menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di
Rumah Sakit X.
Variabel Bebas : Kualitas Pelayanan Keperawatan
Variabel tergantung : Kepuasan Pasien
Kerangka Teori :
Teori Kualitas Pelayanan (Parasuraman, Zeithaml, & Berry - Model SERVQUAL)
Teori Kepuasan Pelanggan (Oliver's Expectation Confirmation Theory)
Keterangan nama teorinya :
Teori Kualitas Pelayanan (Parasuraman, Zeithaml, & Berry - Model
SERVQUAL): Teori ini mengidentifikasi lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu:
tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan),
assurance (jaminan), dan empathy (empati). Kualitas pelayanan yang baik akan
meningkatkan kepuasan pasien.
Teori Kepuasan Pelanggan (Oliver's Expectation Confirmation Theory): Teori
ini menyatakan bahwa kepuasan pelanggan (dalam hal ini, pasien) ditentukan oleh
perbandingan antara harapan pasien terhadap pelayanan yang akan diterima dengan
persepsi pasien terhadap pelayanan yang benar-benar diterima. Jika pelayanan sesuai
atau melebihi harapan, pasien akan puas.
Kerangka Konseptual :
Input Proses Uotput
Standar pelayanan keperawatan, Implementasi pelayanan Tingkat kepuasan pasien, Citra rumah
Sumber daya (perawat, fasilitas), keperawatan berdasarkan sakit, Loyalitas pasien
Kebijakan rumah sakit, Harapan standar, Interaksi perawat-
pasien pasien, Komunikasi dan
informasi, Pemenuhan
kebutuhan pasien
Hipotesis Penelitian :
1. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kualitas pelayanan keperawatan
terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit X.
2. Semakin tinggi kualitas pelayanan keperawatan yang diberikan, semakin tinggi
tingkat kepuasan pasien.
Definisi operasional variabel :
Variabel Definisi Operasional Parameter Alat ukur Hasil Ukur Skala data
Variabel Tingkat kesesuaian antara Bukti fisik (kebersihan, Kuesioner Skor kualitas pelayanan (rentang 1- Interval/Ordinal
Bebas: pelayanan keperawatan yang kerapihan), Keandalan SERVQUAL 5 untuk setiap dimensi); Tingkat
Kualitas diberikan dengan harapan perawat dalam memberikan yang kepuasan pada setiap dimensi.
Pelayanan pasien, diukur berdasarkan lima pelayanan, Ketanggapan dimodifikasi;
Keperawatan dimensi SERVQUAL perawat terhadap kebutuhan Lembar
(Tangibles, Reliability, pasien, Jaminan keamanan observasi
Responsiveness, Assurance, dan kompetensi perawat,
Empathy). Empati perawat terhadap
kondisi pasien.
Variabel Tingkat kepuasan pasien Kepuasan terhadap aspek Kuesioner Skor kepuasan pasien (rentang 1- Interval/Ordinal
Tergantung: terhadap pelayanan pelayanan (misalnya: kepuasan pasien 5); Persentase pasien yang
Kepuasan keperawatan yang diterima informasi, komunikasi, (misalnya: skala puas/tidak puas.
Pasien selama dirawat di Rumah Sakit perawatan fisik, dukungan Likert);
X. emosional); Kesediaan Wawancara.
merekomendasikan rumah
sakit kepada orang lain.
Populasi, Sampel dan Tehnik Sampling
Jumlah Populasi : Seluruh pasien rawat inap di Rumah Sakit X selama bulan Januari-Maret 2024 (Misalnya: 500 pasien).
Rumus Sampel dan Jumlah Sampel :
◦ Menggunakan rumus Slovin: n = N / (1 + Ne^2)
◦ Dengan N = 500 (populasi), dan e = 0.05 (batas kesalahan 5%).
◦ n = 500 / (1 + 500 * (0.05)^2)
◦ n = 500 / (1 + 500 * 0.0025)
◦ n = 500 / (1 + 1.25)
◦ n = 500 / 2.25 \approx 222
◦ Jumlah Sampel: 222 pasien.
Tehnik Sampling : Simple Random Sampling (Pengambilan sampel acak sederhana). Setiap pasien memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai
sampel.
Teknik Analisa Data
No Variabel bebas Variabel terikat Uji Statistik
1 Kualitas Pelayanan Keperawatan Kepuasan pasien Uji Regresi Linier Sederhana, untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh
kualitas pelayanan keperawatan
terhadap kepuasan pasien.
2 Kualitas Pelayanan Keperawatan (Dimensi Kepuasan pasien Uji Korelasi Pearson, untuk
SERVQUAL) mengetahui kekuatan dan arah
hubungan antara setiap dimensi
kualitas pelayanan dengan kepuasan
pasien.