1. Apa tujuan dari ISO 9000:2015?

Menjelaskan konsep dasar, prinsip, dan kosakata manajemen kualitas

Jawaban yang benar
Memberikan panduan tentang penerapan ISO 9001:2015
Memberikan panduan tentang cara mencapai kesuksesan berkelanjutan melalui manajemen kualitas
pendekatan
Standar internasional yang berfungsi sebagai model untuk jaminan kualitas

2. Bagaimana ISO 9001 mendefinisikan Jaminan Kualitas?

Bagian dari manajemen kualitas yang berfokus pada memberikan kepercayaan bahwa persyaratan kualitas
akan dipenuhi - Jawaban yang benar
Bagian dari manajemen kualitas yang fokus pada memastikan kepuasan pelanggan
Sebuah proses kualitas yang terdokumentasi untuk memastikan kualitas terjaga sepanjang penuh
sistem manajemen
Bagian dari manajemen kualitas yang berfokus pada memastikan manajemen meninjau kualitas dari semua
produksi dan barang

3. Apa arti PDCA?

Rencanakan, Desain, Konfirmasi, Tindak

Rencanakan, Lakukan, Periksa, Bertindak - Jawaban yang benar
Persiapkan, Lakukan, Kritisi, Penilaian
Siapkan, Lakukan, Kritisi, Nilai

4. Apa yang dijelaskan oleh Klausul 6 dari ISO 9001:2015?

Perencanaan - Jawaban yang benar

Operasi
Kepemimpinan
Perbaikan

5. Mana di bawah ini bukan salah satu dari tujuh prinsip manajemen kualitas?

Fokus pelanggan
Kepemimpinan
Perencanaan - Jawaban yang benar
Perbaikan

6. Bagaimana ISO 9000 mendefinisikan 'Sistem Manajemen'?

Sekumpulan elemen yang saling terkait atau berinteraksi dalam sebuah organisasi untuk menetapkan prosedur dan
gariskan ini dalam dokumentasi
Sekumpulan elemen yang saling terkait atau berinteraksi dalam suatu organisasi untuk menetapkan kebijakan dan
tujuan, dan proses untuk mencapai tujuan tersebut - Jawaban yang benar
 Sekelompok elemen yang saling terkait atau berinteraksi dalam suatu organisasi untuk mencatat kualitas secara efektif
proses
Sekumpulan elemen yang saling terkait atau berinteraksi dalam sebuah organisasi untuk mengidentifikasi risiko dan meningkatkan
efisiensi

7. Siapa yang bertanggung jawab untuk meninjau sistem manajemen kualitas pada interval yang direncanakan untuk
memastikan kesesuaian, kecukupan, efektivitas, dan keselarasan yang berkelanjutan dengan strategi
arah organisasi?

Audit yang diaudit

Para karyawan dalam organisasi
Manajemen puncak - Jawaban yang benar
Auditor eksternal

8. Dalam klausul 10.1 dari standar ISO 9001:2015, apa contoh perbaikan yang ada?
diberikan sehubungan dengan meningkatkan dan menerapkan tindakan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
persyaratan dan meningkatkan kepuasan pelanggan?

Proses manajemen yang ditingkatkan, tinjauan kepuasan pelanggan, bereaksi terhadap

ketidakpatuhan dan implementasi
Peningkatan berkelanjutan, pelayanan pelanggan yang ditingkatkan, reorganisasi, dan analisis risiko
koreksi
dan tinjauan terus-menerus terhadap sistem manajemen kualitas
Koreksi
dan reorganisasi - Jawaban yang benar

9. Bagaimana ISO 9000:2015 mendefinisikan suatu proses?

Serangkaian kegiatan yang saling terkait atau berinteraksi yang menggunakan masukan untuk menghasilkan hasil yang memenuhi
atau melebihi standar kualitas ISO 9001
Siklus penuh dari peristiwa yang mencakup input seperti bahan dan informasi,
manajemen, sumber daya dan keluaran
Sebuah siklus yang mencakup masukan, tindakan, dan keluaran untuk memastikan kualitas terpenuhi
Sekumpulan aktivitas yang saling terkait atau berinteraksi yang menggunakan input untuk menghasilkan hasil yang diinginkan
Jawaban yang benar

10. Saat merencanakan sistem manajemen kualitas, organisasi harus mempertimbangkan isu dan
persyaratan yang disebutkan dalam 4.1 dan 4.2 dan menentukan risiko dan peluang yang perlu ada
ditujukan kepada;

berikan jaminan bahwa sistem manajemen kualitas dapat mencapai hasil yang dimaksud
meningkatkan efek yang diinginkan
mencapai perbaikan
semua yang di atas -Jawaban yang benar
11. Standar ISO mana yang memberikan pedoman untuk kode etik bagi organisasi, termasuk
panduan untuk sebuah organisasi dalam menentukan bahwa ketentuan kepuasan pelanggan mereka terpenuhi
kebutuhan dan harapan pelanggan?

ISO 10007 Sistem manajemen kualitas

ISO 10012 Sistem manajemen pengukuran
ISO 10001 Manajemen kualitas - Jawaban yang benar
ISO 10005 Sistem manajemen mutu

12. Dalam ISO 9001:2015, apa yang dimaksud dengan "shall"?

sebuah rekomendasi
sebuah izin
kemampuan
Persyaratan - Jawaban yang benar

13. Dalam 9001:2015, apa yang terkait dengan klausa 7.2?

Kepemimpinan dan komitmen

Kompetensi - Jawaban yang benar
Informasi yang terdokumentasi
Perencanaan perubahan

14. Apa manfaat dari sebuah organisasi mengadopsi sistem manajemen kualitas?

Mengatasi risiko dan peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Meningkatkan kinerja keseluruhan organisasi dan menyediakan dasar yang kuat untuk
inisiatif pembangunan berkelanjutan
Peluang fasilitas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Semua di atas - Jawaban yang benar

15. Apa yang memungkinkan penerapan pendekatan proses dalam sistem manajemen kualitas?

Pemahaman dan konsistensi dalam memenuhi kebutuhan

Pertimbangan proses dalam hal nilai tambah
Pencapaian kinerja proses yang efektif
Semua di atas - Anda menjawab ini dengan benar

1. Apa tujuan dari ISO 9001:2015?

A) Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui manajemen kualitas yang efektif
sistem
B) Untuk memastikan bahwa produk memenuhi persyaratan regulasi
C) Untuk mengurangi biaya melalui pengelolaan proses yang lebih baik
D) Untuk menetapkan kerangka kerja untuk perbaikan berkelanjutan
Jawaban: A

2. Mana di antara berikut ini yang bukan merupakan elemen kunci dari ISO 9001:2015?
A) Kepemimpinan
B) Pemikiran berbasis risiko
C) Kepuasan pelanggan
D) Manajemen pemasok

Jawaban: D

3. Apa peran manajemen puncak dalam ISO 9001:2015?

A) Untuk mendelegasikan tanggung jawab manajemen kualitas kepada manajer menengah
B) Untuk menetapkan kebijakan dan tujuan untuk sistem manajemen mutu
C) Untuk melaksanakan semua audit internal dari sistem manajemen kualitas
D) Untuk menentukan kebutuhan pelatihan bagi semua karyawan

Jawaban: B

4. Manakah dari berikut ini yang merupakan persyaratan untuk "Konteks Organisasi"
klausa dalam ISO 9001:2015?
A) Mengidentifikasi pihak-pihak yang berkepentingan dan kebutuhan mereka
B) Mengembangkan spesifikasi produk
C) Melaksanakan tindakan korektif untuk ketidaksesuaian
D) Memberikan tunjangan dan kompensasi karyawan

Jawaban: A

5. Apa tujuan dari siklus "Rencanakan-Lakukan-Cek-Tindak" dalam ISO 9001:2015?

A) Untuk memantau tingkat kepuasan pelanggan
B) Untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan peluang perbaikan
C) Untuk melakukan audit pemasok
D) Untuk melatih karyawan tentang prinsip manajemen kualitas

Jawaban: B

6. Manakah di antara berikut ini yang merupakan persyaratan untuk klausul "Kepemimpinan" dalam ISO
9001:2015?
A) Menetapkan kebijakan kualitas
B) Melakukan audit internal
C) Mengembangkan rencana pengendalian proses
 D) Memberikan dukungan pelanggan

Jawaban: A

7. Manakah di antara berikut ini yang merupakan syarat untuk klausul "Evaluasi Kinerja"
dalam ISO 9001:2015?
A) Melaksanakan tindakan korektif
B) Mengidentifikasi peluang perbaikan
C) Mengembangkan grafik kontrol
D) Melakukan studi kemampuan proses

Jawaban: B

8. Mana di antara berikut ini yang merupakan persyaratan untuk klausa "Perbaikan" dalam ISO
9001:2015?
A) Menetapkan kebijakan kualitas
B) Menyediakan pelatihan karyawan
C) Mengimplementasikan tindakan perbaikan
D) Mengembangkan spesifikasi produk

Jawaban: C

9. Mana di antara berikut ini yang merupakan persyaratan untuk klausul "Pikiran berbasis risiko" dalam
ISO 9001:2015?
A) Mengidentifikasi peluang perbaikan
B) Mengembangkan rencana pengendalian proses
C) Menilai dan menangani risiko serta peluang
D) Melakukan audit internal

Jawaban: C

10. Manakah di antara berikut ini yang bukan merupakan manfaat dari penerapan ISO 9001:2015?
A) Peningkatan kepuasan pelanggan
B) Peningkatan efisiensi dan produktivitas
C) Biaya dan limbah yang berkurang
D) Kepatuhan otomatis terhadap semua peraturan yang berlaku

Jawaban: D