HALAMAN PENGESAHAN

Nama: Ade Irmayanti

NPM: 085020019

Judul: Aplikasi Pengaduan Pelangan Berbasis Website

(Studi Kasus: Pt Pln (Persero) Upt Bogor)

Mengesahkan,

Pembimbing II Pembimbing I
Pt Pln (Persero) Upt Bogor Sekolah Vokasi – UNPAK

(Fakhrul Risal Djumingin, S.T) (Ema Kurnia [Link]., [Link])

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen Informatika

Sekolah Vokasi – UNPAK

(Dian Kartika Utami, [Link])

 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena rahmat dan karunia – Nya
penulis dapat menyelesaikan laporan praktek kerja magang industri yang berjudul:
“Aplikasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Website”.

Dalam penulisan laporan ini, penulis mengucapkan terima kasih yang

sebesar – besarnya kepada:

1. Ema Kurnia, S. Kom., [Link] selaku pembimbing utama yang telah

memberikan banyak sekali masukkan dan membimbing saya dalam proses
menyelesaikan laporan praktek kerja magang industri ini.
2. Fakhrul Risal Djumingin, S.T, selaku pembimbing pendamping yang telah
memberikan banyak sekali dorongan dan motivasi kepada penulis.
3. Dian Kartika Utami, [Link], selaku Ketua Program Studi Manajemen
Informatika.
4. Dr. Tjut Awaliyah Zuraiyah, [Link]., selaku Direktur Sekolah Vokasi
Universitas Pakuan.
5. Kedua orang tua penulis yang selalu mendukung dan tiada henti memberi
semangat guna menyelesaikan laporan ini.
6. Teman – teman yang selalu mendukung penulis dalam menyelesaikan
laporan ini.
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Penerapan teknologi informasi saat ini memiliki banyak manfaat salah
satunya di instansi/perusahaan yang digunakan untuk menjalankan aktivitas –
aktivitas penting, hampir seluruh kegiatan yang terjadi tidak lepas dengan
teknologi informasi yang ada. Teknologi informasi menempati peranan utama
dalam kehidupan masyarakat sekarang ini dan perkembangan pun sangat pesat
sekali, dan kita dapat mengelola dan mendapatkan informasi dengan cepat,
tepat dan akurat. Kemajuan teknologi ini membuat banyak organisasi dan
instansi yang memiliki sistem yang komplit dalam pengolahan datanya, yang
mengharuskan semua data di olah dengan baik, tersimpan dengan rapih dan
mudah ditelusuri dari tempat penyimpanannya apabila diperlukan.
Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, perkembangan sistem
pelayanan beberapa perusahaan besar di jawa barat pada khususnya dan
Indonesia pada umunya begitu pesat. Sistem pelayanan sangat membantu
proses pekerjaan dalam sebuah perusahaan yang bergerak melayani
konsumen. Dalam sistem pelayanan, salah satu bagian yang terpenting adalah
pengaduan dimana dibidang ini langsung bertemu dan memberikan solusi
kepada konsumen mengenai masalah yang mereka miliki. Perusahaan Listrik
Negara (PLN) adalah salah satu badan usaha milik negara yang miliki
konsumen yang besar sehingga mereka memulai sistem pelayanan yang dapat
membantu konsumen dalam mengetahui hal – hal penting mengenai PLN.
Dalam pelayanan pengaduan biasanya berisi mengenai masalah – masalah
yang biasa terjadi dalam pelayanan yang dilakukan oleh PLN. Selama ini
pelaksanaanya masih dilakukan secara manual atau bertemu secara langsung.
Berdasarkan hal tersebut penulis mencoba membuat sebuah Aplikasi
dengan judul “Aplikasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Website” yang mana
diharapkan dengan adanya aplikasi ini dapat membantu PLN (Persero) UPT
 Bogor untuk menangani masalah keluhan yang dialami konsumen dan alur
menyelesaikan masalahnya.
1.2 Tujuan
Tujuan laporan ini adalah membuat Aplikasi Pengaduan Pelanggan
Berbasis Website.
1.3 Ruang Lingkup
Ruang lingkup dari laporan ini mulai dari nama perusahaan, alamat,
keluhan yang dialami dan dilakukan secara otomatis. Penginputan data
keluhan dan adanya pelaporan keluhan pelanggan. Aplikasi ini diakses oleh
admin, pelanggan, dan teknisi. Kemudian aplikasi ini dibuat dengan
menggunakan PHP MySQL, Visual studio Code.
1.4 Manfaat
Manfaat dari pembuatan aplikasi ini adalah mempermudah pelanggan
dalam penyelesaian masalahnya, selain itu memudahkan dalam memonitoring
keluhan pelanggan dan kinerja Pt. Pln.
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Pustaka
a. Aplikasi
Aplikasi merupakan suatu subkelas perangkat lunak komputer yang
memanfaatkan kemampuan komputer langsung melakukan suatu tugas
yang di inginkan pengguna. (Setyawan dan Munari 2020)
b. Pengaduan
Pengaduan adalah laporan yang mengandung informasi atau
indikasi terjadinya Pelanggaran terhadap Kode Etik dan pedoman perilaku
Hakim, Pelanggaran Kode Etik dan pedoman perilaku Panitera dan
Jurusita, Pelanggaran terhadap Kode Etik dan kode perilaku pegawai
Aparatur Sipil Negara, Pelanggaran hukum acara atau Pelanggaran
terhadap disiplin Pegawai Negeri Sipil atau peraturan disiplin militer,
maladministrasi dan pelayanan publik dan/atau Pelanggaran pengelolaan
keuangan dan Barang Milik Negara.( Peraturan Mahkamah Agung RI
No. 9 Tahun 2016)
c. Website
Website adalah kumpulan halaman yang Website adalah
sekumpulan dokumen yang berada pada server dan dapat dilihat oleh user
dengan menggunakan browser. (Doni & Rahman, 2020)
d. MySQL
MySQL adalah sebuah sistem yang berguna untuk melakukan
proses pengaturan koleksi – koleksi struktur data (database) baik yang
meliputi proses pembuatan atau proses pengelolaan database. (Rusli, 2019)
e. Visual Studio Code
Visual Studio Code merupakan sebuah teks editor gratis yang bisa
dijalankan di perangkat desktop berbasis windows, linux, dan Macos yang
mendukung program Bahasa PHP. (Muhammad Fathur Payuda. (2020)

2.2 Tinjauan Instansi

2.2.1 Sejarah Instansi

PT. (Persore) Unit Pelaksana Transmisi Bogor (UPT Bogor) adalah

unit PLN yang terletak di jalan Jenderal Sudirman No. 5, RT.04/RW.03,
Sempur, Kecamatan Bogor Tengah, Kota Bogor, Jawa Barat. UPT Bogor
sebagi unit pelaksana yang mengelola aser instansi penyaluran (transmisi
dan gardu induk) dan melakukan pemeliharaan asset instansi untuk menjaga
kontinuitas penyaluran tenaga listrik Tegangan tinggi dan Ekstra Tinggi.

Wilayah kerja Unit Pelayanan Transmisi (UPT) Bogor meliputi 2

Unit Layanan Transmisi dan Gradu Induk (ULTG), yaitu ULTG Bogor dan
ULTG Sukabumi yang membawahi 25 Gardu Induk.

2.2.2 Struktuk Organisasi

Kantor PT. PLN Upt Bogor terdiri dari bebera

pa bagian, yang setiap bagian mempunyai tugas dan fungsi yang berbeda.
Berikut Struktur Organisasi Kantor PT. PLN UPT Bogor pada Gambar 1.

Gambar 1. Struktur Organisasi

2.2.3 Lokasi Instansi

 Alamat: Jl. Jenderal Sudirman No 05 RT.01/RW.03, Pabaton,
Kecamatan Bogor Tengah, Kota Bogor, Jawa Barat 16121.

2.2.4 Dokumentasi Praktek Lapangan

Adapun dokumentasi yang di ambil Ketika melakukan kegiatan

praktek lapangan yang disajikan pada Gambar 2.

Gambar 2. Dokumentasi Praktek Lapangan

2.3 Penelitian Terdahulu

 Judul: Rancangan Bangunan Aplikasi Pengaduan Pelanggan Pada Divisi
Pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Rivai Palembang

Nama: Evi Sumaryati

Tahun: 2017

Latar Belakang: Semua aktivitas yang ada di PT. Bumi Lingga Pertiwi
terletak diantaranya masih menggunakan manual bisnis bagaian pemesaan
mulai dari dengana customer memilih sebuah rumah menggunakan brosur
dan denah di papan yang ada di perusahaan PT. Bumi Lingga Pertiwi, jika
ada rumah baru atau regency baru maka perusahaan akan menggantikan
denah rumah pada papan serta brosur baru. Sata selesai rumah yang di
dinginkan customer yang akan di damping karyawan bagian pemasaran
perusahaan

Isi: Aplikasi Pengaduan Pelanggan pada Divisi Pelayanan [Link] (Persero)

Rayon Rivai Palembang nantinya akan sangat berguna membantu semua
pihak dalam menyelesaikan administrasi keluhan dan pengaduan.

Judul: Rancangan Aplikasi Pengelolaaan Pengaduan Pelanggan Berbasis

Web Pada PT Bumi Lingga Pertiwi

Nama: Bagus Laksono

Tahun: 2020

Isi: Rancangan Aplikasi Pengelolaaan Pengaduan Pelanggan Berbasis Web

Pada PT Bumi Lingga Pertiwi dapat membantu mempersingkat waktu dan
cepat dalam merespon masalah yang terjadi pada bangunan customer.

2.4 Tabel Perbandingan Penelitian

Untuk membuat system tentunya kita membutuhkan referensi dari pnelitian

sebelumnya. Agar kita mengetahui perbedaan yang terdapat di masing –
masing website tersebut. Hasil perbandingan yang di dapat disajikan pada
Tabel 1.

Table 1. Tabel Perbandingna Penelitian

 Bahasa
Nama Pemrogra Basis Software
No Belakang, Judul man
Tahun

PHP Website Visual Xampp

Studio
Code
1 Evi Sumaryati Racanganan
2017 Aplikasi
Pengaduan
Pelanggan  
Pada Divisi
pelayanan PT.
PLN
(PERSERO)
Rayon Rivai
Palembang
2 Bagus Rancangan
Laksono 2020 Aplikasi
Pengelolaan
Pengaduan   
Pelayanan
Berbasis Web
Pada PT Bumi
Lingga Pertiwi
3 Ade Irmayanti Aplikasi
2022 Pengaduan
Pelanggan   
Berbasis
Website

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

 Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian berjudul
Aplikasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Website adalah Systeam
Development Life Cycle (SDLC). Pertimbangan menggunakan model ini
karena mempunyai tahapan yang lebih fleksibel dan terstruktur. Informasi ini
menyangkut Langkah – Langkah yang diperlukan untuk merancang system
[Link] tahap metode penelitian ini, disajikan pada Gambar 3. (referensi)

Gambar 3. Metode Penelitian System Development Life Cycle (SDLC)

3.1.1 Perencanaan

Paada tahap ini mencari informasi dan mengidentifikasi permasalahan

yang terjadi pada system yang sedang berjalan. Pencarian informasi menggunakan
metode sebagai berikut:

a. Pengumpulan data
Pengumpulan data ini di lakukan dengan cara mengumpulkan data melalui
wawancara/dokumentasi. Data tersebut berisi dari data keluhan pelanggan.

3.1.2 Analisis

Pada tahap ini yaitu dilakukan pencarian informasi dan juga

mengidentifikasi permasalahan yang terdapat di Kantor Pln (persero) Upt
Bogor. Pencarian ini menggunakan 1 metode yaitu:

 Tahap Wawancara
 Pada tahap ini dilakukan tanya jawab langsung kepada pembimbing
dilapangan tentang bagaimana aplikasi ini akan dibuat, siapa saja yang akan
menggunakan aplikasi ini, dan juga bagaimana proses pengaduan
pelanggan.

3.1.3 Desain

Pada tahap ini dilakukan spesifikasi dan membuat desain sistem

yang akan dibuat. Deain system akan membantu dalam mendefinisikan alur
system secara menyeluruh. Perancangan system dengan basis data dilakukan
dengan menggunakan pendekatan ERD (Entity Relationship Diagram) dan
DFD (Data Flow Diagram).

3.1.4 Impelementasi

Pada tahap ini aplikasi dibuat berdasarkan rancangan yang sudah

dibuat pada tahap sebelumnya.

3.1.5 Integritas dan Uji Coba

Pada tahap ini dilakukan pengujian terhadap aplikasi yang sudah

dibangun dengan menggunakan uji coba structural, uji coba fungsionala dan
uji coba validasi.

1. Uji Coba Struktural

Pada tahap ini aplikasi akan diuji coba berdasarkan struktur sistem yang
telah dibuat dengan mengevaluasi semua aspek dari struktur.
2. Uji Coba Fungsional
Pada tahap ini aplikasi yang sudah jadi akan diuji coba seperti fungsi
tombol, penginputan data dan melakukan panggilan data dapat berjalan
dengan benar sesuai rancangan atau tidak.
3. Uji Coba Validasi
Pada tahap ini aplikasi akan diuji coba yang mengacu pada serangkaian
aktivitas untuk memastikan bahwa aplikasi yang telah dibuat sesuai
dengan alur rancangan.
3.1.6 Perawatan
 Pada tahap ini apablila sistem yang dibuat sesuai dengan keinginan
PT. Pln (Persero) Upt Bogor dan juga desain sudah sesuai dengan rancangan
yang dibuat.
3.2 Waktu dan Tempat PKMI
Praktek lapangan ini dilaksanakan mulai 19 September 2022 sampai
19 Desember 2022. Waktu pelaksana setiap hari kerja dari senin sampai
kamis jam 07.30 sampai jam 16.00 WIB dan untuk hari jumat jam 07.30
sampai jam 16.30 WIB di Pt. Pln (Persero) Upt Bogor.
3.3 Alat dan Bahan
Alat dan bahan yang digunakan dalam pembuatan aplikasi proyek magang
ini adalah,
A. Alat
1. Perangkat Keras
a) Laptop Asus – UOLT577
b) Processor Intel Core i3-1005GI CPU
c) RAM 4,00 GB
d) Harddisk 629 GB
2. Perangkat Lunak
a) Sistem operasi windows 10 Pro 64 bit
b) Browser Google Chrome
c) Microsoft Word
d) Xampp
e) Visual studio Code
B. Bahan
Bahan yang digunakan dalam penelitian ini berupa
a) Data – Data profile Instansi
b) Data Pengaduan Pelanggan
 BAB IV

PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

4.1 Analisis

Dari hasil analisis yang sudah dikumpulkan dengan mengggunakan 1

metode pencarian informasi yaitu wawancara dengan Bapak Fakhrul Risal
Djumingin, S.T maka didapatkan sebuah alur yang sedang berjalan yang
nantinya akan dibuatkan alur sistem yang akan dikembangkan.

4.1.1 Alur Sistem Yang Sedang Berjalan

Alur sistem yang sedang berjalan tersebut dapat dideskripsikan menjadi,

1.