Penugasan Kelompok: Simulasi Pelayanan Pelanggan
Mata Pelajaran : Dasar-dasar Keahlian MPLB
Kelas :X
Topik : Pelayanan Pelanggan (Costumer Service)
Waktu : 2 Pertemuan
Tujuan Pembelajaran:
Setelah mengikuti kegiatan ini, siswa diharapkan mampu:
Menjelaskan konsep pelayanan prima secara tepat.
Menunjukkan sikap profesional dalam melayani pelanggan.
Melakukan simulasi pelayanan prima dalam konteks dunia kerja secara berkelompok.
Deskripsi Penugasan:
Siswa dibagi menjadi beberapa kelompok yang masing-masing terdiri dari 6 orang.
Setiap kelompok bertugas untuk:
1. Membuat skenario pelayanan prima di suatu tempat kerja (misalnya: kantor layanan
publik, hotel, bank, rumah sakit, toko ritel, dsb).
2. Mempersiapkan properti sederhana (jika diperlukan) untuk mendukung peran dan
suasana.
3. Melakukan simulasi langsung di kelas berdasarkan skenario yang telah dibuat.
4. Menjelaskan makna pelayanan prima yang ditampilkan di akhir simulasi (refleksi
singkat).
Langkah-Langkah Penugasan:
5. Diskusi Kelompok (90 menit): Rancang alur pelayanan mulai dari sambutan,
identifikasi kebutuhan pelanggan, pemberian solusi, hingga penutupan layanan.
6. Penulisan Skenario Singkat (45 menit): Tulis alur dialog dan peran masing-masing
anggota. Harus mencerminkan 5 prinsip pelayanan prima: Responsif, Ramah, Solutif,
Tepat, dan Profesional, empati
7. Latihan Simulasi (45 menit): Latihan dan evaluasi internal sebelum tampil.
8. Simulasi dan Presentasi (60-75 menit): Masing-masing kelompok tampil di depan
kelas dan diberikan waktu.
9. Refleksi dan Umpan Balik (15 menit): Kelompok lain memberikan tanggapan, guru
memberikan evaluasi.
Kriteria Penilaian (Rubrik):
Aspek yang Dinilai Skor Maksimal
Kesesuaian skenario 20
Kerjasama tim 15
Kejelasan komunikasi 20
Sikap pelayanan prima 25
Kreativitas dan properti 10
Refleksi dan penjelasan akhir 10
Total 100
Catatan Tambahan:
Gunakan bahasa yang sopan dan sesuai etika kerja.
Penampilan kelompok akan direkam (jika memungkinkan) sebagai bahan refleksi.
Simulasi terbaik akan dipilih untuk ditampilkan ulang di kelas atau acara sekolah.